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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
AGENCE NATIONALE DE COMMUNICATION ET D’INFORMATION
LANGUEDOC-ROUSSILLON
COMMUNIQUE DE PRESSE
Montpellier, jeudi 15 mai 2014
« Mieux se connaître pour mieux se respecter »
A Montpellier, ce jeudi 15 mai, La Poste participe au City Raid Andros !
Le City Raid Andros fait cette année étape à Montpellier pour la première fois, le jeudi 15
mai. Les bureaux de poste de Rondelet et de Préfecture accueillent les participants à ce
parcours d’orientation citoyen, destiné aux jeunes de 10 à 13 ans. Le but : faire connaître
les activités et missions de La Poste, pour encourager le civisme en bureau de poste.
La Direction du Réseau La Poste de l’Hérault s’associe au Centre de Loisirs des Jeunes de
Montpellier Paillade-Mosson de la Police Nationale, à l’occasion de la 1ère
étape
montpelliéraine du City Raid Andros. Depuis plusieurs années, le City Raid Andros réunit
près de 20 000 enfants de 10 à 13 ans dans plus de 40 villes étapes de France, ce qui en
fait le plus grand parcours d’orientation sportif citoyen d’Europe.
Ce parcours d’orientation en milieu urbain a pour objectif de susciter chez les jeunes
adolescents en compétition le sens du civisme, via l’effort et le jeu de réflexion. A
Montpellier, des élèves de 6ème
et 5ème
, en provenance de 11 collèges de la ville, forment
au total 94 équipes de 6 adolescents, accompagnés de 2 adultes responsables (parents ou
professeurs).
Le City Raid Andros permet aux jeunes de re-découvrir leur ville de façon ludique grâce à
une trame pédagogique et citoyenne : rencontrer et comprendre le fonctionnement de ses
institutions (Mairie, Tribunal, Police), de ses sites culturels (Théâtre, Musées…), de ses
associations sportives ou autres établissements recevant des personnes présentant un
handicap… et cette année de deux bureaux de poste montpelliérains, Rondelet et
Préfecture.
Certains groupes seront en effet accueillis dans ces deux bureaux de poste. Suite à la
lecture, par deux postiers, d’un texte sur l’histoire de La Poste, les activités du Groupe, ses
engagements en matière d’éco-responsabilité ainsi que sur l’importance d’un
comportement civique en bureau de poste, les jeunes seront invités à répondre à 6
questions sur ces sujets.
La participation du Réseau La Poste de l’Hérault à la première édition montpelliéraine de ce
City Raid Andros s’inscrit dans sa démarche de prévention et de lutte contre les
incivilités dans les bureaux de poste.
Acteur majeur de la vie de la cité, La Poste, qui travaille au quotidien sur ce sujet avec les
forces de l’ordre, saisit l’opportunité de sensibiliser sous une forme ludique les jeunes,
futurs clients de ses services. L’objectif est de renforcer le civisme par une meilleure
connaissance des missions de La Poste.
1
ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33
(0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z
15 mai 2014 FICHE PRESSE
Prévenir, gérer et lutter contre les incivilités : une réalité et un
engagement quotidiens pour le Réseau La Poste de l’Hérault.
Le Réseau La Poste de l’Hérault, ce sont 260 points de contact - dont 181 bureaux,
qui accueillent chaque jour en moyenne 30 000 clients.
Délivrer un recommandé, réaliser une opération financière : ces services de base, assurés
chaque jour par les collaborateurs de La Poste sont soumis à des règlementations précises,
pour garantir leur sécurité et leur légalité. Ces réglementations, souvent méconnues,
peuvent susciter des frictions.
C’est ainsi que les incivilités les plus fréquentes en bureau sont commises dans un
contexte de demande d’un justificatif d’identité ou de compte.
En 2013, 464 cas d’incivilités ont été déclarés - sur un logiciel interne – dans le Réseau
La Poste de l’Hérault, soit plus d’une incivilité recensée chaque jour.
A Montpellier, sur cette période, 53 incidents ont été recensés au bureau de poste de
Rondelet et 27 incidents au bureau de poste de Montpellier.
2
ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33
(0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z
Le saviez-vous ?
-Une carte Vitale ou une carte TAM ne sont pas des justificatifs d’identité !
Avant de vous délivrer une lettre ou un colis recommandé, l’agent en bureau va vous
demander de justifier votre identité. Un justificatif d’identité, pour être authentique et
reconnu, doit être délivré par une autorité d’Etat et comporter nom, prénom, date de
naissance, photo et signature.
- Un extrait de compte n’est pas un justificatif de compte !
- Un extrait de compte ne peut être accepté en bureau de poste comme justificatif de
compte. Il a pu en effet être dérobé à un tiers.
- -Pourquoi ne peut-on réaliser des opérations en bureau de poste en ayant le visage
couvert ?
Pour des raisons de sûreté et parce qu’il est nécessaire que le client s’identifie, les
clients de La Poste ne peuvent se présenter dans un bureau le visage couvert.
Les postiers du Réseau des bureaux de poste de l’Hérault sont formés aux
incivilités :
Depuis 2009, le Réseau La Poste de l’Hérault déploie une formation « Prévenir et Gérer les
incivilités » auprès de ses agents en contact avec le public.
Les personnels de 35 bureaux de poste ont été formés depuis cette date. Ces sessions
de formations sont organisés sur site, elles nécessitent la fermeture du bureau pendant
une demi-journée pour des mises en situations dans l’espace client.
Depuis 2009, 350 guichetiers ont été formés sur les 700 du Réseau La Poste de
L’Hérault, dont 118 en 2013.
Contacts presse :
Maud Le Moënne
Tel : 04 67 34 50 62 / Mobile : 06 71 29 51 53
Véronique Bancel
Tel : 04 67 34 50 62 / Mobile : 06 85 19 96 74
3
ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33
(0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z
Le Réseau La Poste de L’Hérault - Chiffre-clés
- Le Réseau La Poste de l’Hérault compte près de 1000 collaborateurs dans le département dans
l’Hérault, dont 620 guichetiers et 190 conseillers bancaires.
- 260 points de contact, dont 181 bureaux de poste, 75 agences postales communales et 4
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- 30 000 clients accueillis chaque jour dans les bureaux de poste dans l’Hérault
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  • 1. DIRECTION DE LA COMMUNICATION AGENCE NATIONALE DE COMMUNICATION ET D’INFORMATION LANGUEDOC-ROUSSILLON COMMUNIQUE DE PRESSE Montpellier, jeudi 15 mai 2014 « Mieux se connaître pour mieux se respecter » A Montpellier, ce jeudi 15 mai, La Poste participe au City Raid Andros ! Le City Raid Andros fait cette année étape à Montpellier pour la première fois, le jeudi 15 mai. Les bureaux de poste de Rondelet et de Préfecture accueillent les participants à ce parcours d’orientation citoyen, destiné aux jeunes de 10 à 13 ans. Le but : faire connaître les activités et missions de La Poste, pour encourager le civisme en bureau de poste. La Direction du Réseau La Poste de l’Hérault s’associe au Centre de Loisirs des Jeunes de Montpellier Paillade-Mosson de la Police Nationale, à l’occasion de la 1ère étape montpelliéraine du City Raid Andros. Depuis plusieurs années, le City Raid Andros réunit près de 20 000 enfants de 10 à 13 ans dans plus de 40 villes étapes de France, ce qui en fait le plus grand parcours d’orientation sportif citoyen d’Europe. Ce parcours d’orientation en milieu urbain a pour objectif de susciter chez les jeunes adolescents en compétition le sens du civisme, via l’effort et le jeu de réflexion. A Montpellier, des élèves de 6ème et 5ème , en provenance de 11 collèges de la ville, forment au total 94 équipes de 6 adolescents, accompagnés de 2 adultes responsables (parents ou professeurs). Le City Raid Andros permet aux jeunes de re-découvrir leur ville de façon ludique grâce à une trame pédagogique et citoyenne : rencontrer et comprendre le fonctionnement de ses institutions (Mairie, Tribunal, Police), de ses sites culturels (Théâtre, Musées…), de ses associations sportives ou autres établissements recevant des personnes présentant un handicap… et cette année de deux bureaux de poste montpelliérains, Rondelet et Préfecture. Certains groupes seront en effet accueillis dans ces deux bureaux de poste. Suite à la lecture, par deux postiers, d’un texte sur l’histoire de La Poste, les activités du Groupe, ses engagements en matière d’éco-responsabilité ainsi que sur l’importance d’un comportement civique en bureau de poste, les jeunes seront invités à répondre à 6 questions sur ces sujets. La participation du Réseau La Poste de l’Hérault à la première édition montpelliéraine de ce City Raid Andros s’inscrit dans sa démarche de prévention et de lutte contre les incivilités dans les bureaux de poste. Acteur majeur de la vie de la cité, La Poste, qui travaille au quotidien sur ce sujet avec les forces de l’ordre, saisit l’opportunité de sensibiliser sous une forme ludique les jeunes, futurs clients de ses services. L’objectif est de renforcer le civisme par une meilleure connaissance des missions de La Poste. 1 ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33 (0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z
  • 2. 15 mai 2014 FICHE PRESSE Prévenir, gérer et lutter contre les incivilités : une réalité et un engagement quotidiens pour le Réseau La Poste de l’Hérault. Le Réseau La Poste de l’Hérault, ce sont 260 points de contact - dont 181 bureaux, qui accueillent chaque jour en moyenne 30 000 clients. Délivrer un recommandé, réaliser une opération financière : ces services de base, assurés chaque jour par les collaborateurs de La Poste sont soumis à des règlementations précises, pour garantir leur sécurité et leur légalité. Ces réglementations, souvent méconnues, peuvent susciter des frictions. C’est ainsi que les incivilités les plus fréquentes en bureau sont commises dans un contexte de demande d’un justificatif d’identité ou de compte. En 2013, 464 cas d’incivilités ont été déclarés - sur un logiciel interne – dans le Réseau La Poste de l’Hérault, soit plus d’une incivilité recensée chaque jour. A Montpellier, sur cette période, 53 incidents ont été recensés au bureau de poste de Rondelet et 27 incidents au bureau de poste de Montpellier. 2 ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33 (0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z Le saviez-vous ? -Une carte Vitale ou une carte TAM ne sont pas des justificatifs d’identité ! Avant de vous délivrer une lettre ou un colis recommandé, l’agent en bureau va vous demander de justifier votre identité. Un justificatif d’identité, pour être authentique et reconnu, doit être délivré par une autorité d’Etat et comporter nom, prénom, date de naissance, photo et signature. - Un extrait de compte n’est pas un justificatif de compte ! - Un extrait de compte ne peut être accepté en bureau de poste comme justificatif de compte. Il a pu en effet être dérobé à un tiers. - -Pourquoi ne peut-on réaliser des opérations en bureau de poste en ayant le visage couvert ? Pour des raisons de sûreté et parce qu’il est nécessaire que le client s’identifie, les clients de La Poste ne peuvent se présenter dans un bureau le visage couvert.
  • 3. Les postiers du Réseau des bureaux de poste de l’Hérault sont formés aux incivilités : Depuis 2009, le Réseau La Poste de l’Hérault déploie une formation « Prévenir et Gérer les incivilités » auprès de ses agents en contact avec le public. Les personnels de 35 bureaux de poste ont été formés depuis cette date. Ces sessions de formations sont organisés sur site, elles nécessitent la fermeture du bureau pendant une demi-journée pour des mises en situations dans l’espace client. Depuis 2009, 350 guichetiers ont été formés sur les 700 du Réseau La Poste de L’Hérault, dont 118 en 2013. Contacts presse : Maud Le Moënne Tel : 04 67 34 50 62 / Mobile : 06 71 29 51 53 Véronique Bancel Tel : 04 67 34 50 62 / Mobile : 06 85 19 96 74 3 ANCI LANGUEDOC-ROUSSILLON - 17 RUE RONDELET - BP 51045 - 34006 MONTPELLIER CEDEX 1- Tél : +33 (0) 4 67 34 50 72 - Fax :+33 (0) 4 67 34 50 76 - www.laposte.fr - RCS PARIS B 356 000 000 - Siret 356 000 919 14362 - APE 5310 Z Le Réseau La Poste de L’Hérault - Chiffre-clés - Le Réseau La Poste de l’Hérault compte près de 1000 collaborateurs dans le département dans l’Hérault, dont 620 guichetiers et 190 conseillers bancaires. - 260 points de contact, dont 181 bureaux de poste, 75 agences postales communales et 4 relais poste commerçants. - 30 000 clients accueillis chaque jour dans les bureaux de poste dans l’Hérault - 464 « incivilités » déclarées en interne en 2013