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THE OTHER
ACHAT
CROSS-CANAL




         +
DES FRANÇAIS
STORE
+
AGENDA




‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER
+
AGENDA




‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER
+  DES CHIFFRES CLÉS


           68 %
DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIEL
DE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT
       AVANT DE L’ACHETER
                                         85 %
                                  DES INTERNAUTES FRANÇAIS
                                     ACHETENT EN LIGNE
+
AGENDA




‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER
+
LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS



                         17%
                                            45%


                      38%

     LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE
     LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈERENT GÉRER LEURS ACHATS À DISTANCE
     LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX
+
CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE




    24 %                                   21 %
     SHOPPER UTILITAIRE   STORE ADDICT

     ✓MODESTE             ✓JEUNES
     ✓50 ANS +            ✓SANS ENFANTS
     ✓TROUVENT LES        ✓VALORISENT LE
      MAGASINS             SHOPPING EN
      RASSURANTS           MAGASIN (RITUEL)
     ✓VEULENT VOIR LES
      PRODUITS
+
CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE




    19 %                                     19 %
                            FULL WEB SHOPPER
      SOFA SHOPPER

      ✓SHOPPER              ✓FOYERS DE CSP
                             INTERMÉDIAIRE
       TRADITIONNEL DE
       L’ACHAT À DISTANCE   ✓AVEC ENFANTS
      ✓FEMME                ✓OBJECTIF :
                             RATIONALISER ET
      ✓CSP MOYENNE           FACILITER LES ACHATS
+
LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX




    7%                                             10 %
                                WEALTHY SHOPPER
     GOOD DEAL HUNTERS
                                ✓ CSP +
     ✓ FOYER AVEC ENFANTS       ✓ CONSUMENT VOLONTIERS
     ✓ CSP MOYENNE                ET AISÉMENT
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       D’EXPÉRIENCE SHOPPING    ✓ LA MULTIPLICATION DES
     ✓ CONCILIENT LEUR BUDGET     CANAUX D’ACHAT EST
       D’ACHAT EN LIGNE ET EN     UNE CONSÉQUENCE
       MAGASIN                    NATURELLE DE CE MODE
                                  DE VIE
+
AGENDA




‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER
+
L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE



      POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE
          NE VA PAS MOURIR ?
         LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN DE :

         ✓VIVRE UNE EXPÉRIENCE               CE QUI
                                     NE NOUS EMPÊCHE PAS
                                   DE PRENDRE EN COMPTE ET
                                             GERER
                                       L’E-COMMERCE DES
         ✓SE FAIRE CONSEILLER               MARQUES
+
LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE




               CLICK & COLLECT
                                          GÉNÉRATION DU
                                         TRAFIC EN MAGASIN




   IL EXISTE UN BESOIN DES CONSOMMATEURS D’AVOIR

  LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE ET DE RETIRER

   LEURS ACHATS CHEZ UN COMMERÇANT DE PROXIMITÉ
+
LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE




                     71 %
   DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN

    PRODUIT QUI N’ÉTAIT PAS DISPONIBLE EN MAGASIN
+
POUR RÉSUMER ...


  Single Channel   Multi-Channel   Cross-Channel   Omni-Channel




  Héritage           Réalité       Aspiration       Nirvana
+
SOURCE   L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER,
         HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/SHOPPING-EN-BOUTIQUE-ET-SHOPPING-ONLINE-QUI-SONT-LES-CONSOMMATEURS-DE-2012-48962.HTM

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  • 1. + THE OTHER ACHAT CROSS-CANAL + DES FRANÇAIS STORE
  • 2. + AGENDA ‣LES CHIFFRES CLÉS ‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS ‣LES POINTS À RETIRER
  • 3. + AGENDA ‣LES CHIFFRES CLÉS ‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS ‣LES POINTS À RETIRER
  • 4. + DES CHIFFRES CLÉS 68 % DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIEL DE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT AVANT DE L’ACHETER 85 % DES INTERNAUTES FRANÇAIS ACHETENT EN LIGNE
  • 5. + AGENDA ‣LES CHIFFRES CLÉS ‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS ‣LES POINTS À RETIRER
  • 6. + LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS 17% 45% 38% LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈERENT GÉRER LEURS ACHATS À DISTANCE LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX
  • 7. + CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE 24 % 21 % SHOPPER UTILITAIRE STORE ADDICT ✓MODESTE ✓JEUNES ✓50 ANS + ✓SANS ENFANTS ✓TROUVENT LES ✓VALORISENT LE MAGASINS SHOPPING EN RASSURANTS MAGASIN (RITUEL) ✓VEULENT VOIR LES PRODUITS
  • 8. + CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE 19 % 19 % FULL WEB SHOPPER SOFA SHOPPER ✓SHOPPER ✓FOYERS DE CSP INTERMÉDIAIRE TRADITIONNEL DE L’ACHAT À DISTANCE ✓AVEC ENFANTS ✓FEMME ✓OBJECTIF : RATIONALISER ET ✓CSP MOYENNE FACILITER LES ACHATS
  • 9. + LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX 7% 10 % WEALTHY SHOPPER GOOD DEAL HUNTERS ✓ CSP + ✓ FOYER AVEC ENFANTS ✓ CONSUMENT VOLONTIERS ✓ CSP MOYENNE ET AISÉMENT ✓ AMATEURS DE MARQUE ET ✓ URBAIN D’EXPÉRIENCE SHOPPING ✓ LA MULTIPLICATION DES ✓ CONCILIENT LEUR BUDGET CANAUX D’ACHAT EST D’ACHAT EN LIGNE ET EN UNE CONSÉQUENCE MAGASIN NATURELLE DE CE MODE DE VIE
  • 10. + AGENDA ‣LES CHIFFRES CLÉS ‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS ‣LES POINTS À RETIRER
  • 11. + L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE NE VA PAS MOURIR ? LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN DE : ✓VIVRE UNE EXPÉRIENCE CE QUI NE NOUS EMPÊCHE PAS DE PRENDRE EN COMPTE ET GERER L’E-COMMERCE DES ✓SE FAIRE CONSEILLER MARQUES
  • 12. + LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE CLICK & COLLECT GÉNÉRATION DU TRAFIC EN MAGASIN IL EXISTE UN BESOIN DES CONSOMMATEURS D’AVOIR LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE ET DE RETIRER LEURS ACHATS CHEZ UN COMMERÇANT DE PROXIMITÉ
  • 13. + LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE 71 % DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN PRODUIT QUI N’ÉTAIT PAS DISPONIBLE EN MAGASIN
  • 14. + POUR RÉSUMER ... Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel Héritage Réalité Aspiration Nirvana
  • 15. + SOURCE L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER, HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/SHOPPING-EN-BOUTIQUE-ET-SHOPPING-ONLINE-QUI-SONT-LES-CONSOMMATEURS-DE-2012-48962.HTM