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Quelles perspectives pour le
e-commerce en 2015?
Conférence de Presse du 27 janvier 2015
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
2
 Questionnaire auto-administré Online sur Panel
 Auprès d’un échantillon de 1009 individus représentatif des e-
acheteurs de 18 à 74 ans (toute personne ayant déjà acheté sur
Internet) en termes de sexe, âge, profession de l’interviewé et
fréquence d’achat
 Terrain réalisé du 26 au 31 décembre 2014
Quelles perspectives d’achat online en 2015? Quel usage du Smartphone, de la
tablette dans ces achats? Quelles nouvelles tendances de consommation?
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
3
Sommaire
x
x
x
x
04
11
16
31
Quelles sont les intentions d’achats des cyber-acheteurs
pour 2015 ?
Utiliseront-ils davantage leur téléphone mobile, leur
tablette?
Quelles sont les tendances concernant la consommation
collaborative sur Internet? Des objets connectés?
Que faut-il retenir pour 2015 ?
1
2
3
4
3 grandes tendances de consommation
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
4
 Fin 2014, le moral des Français est en déclin (avenir personnel : 47% vs. 57% d’avis favorables
en décembre 2013 / avenir de la société : 27% vs. 32 en décembre 2013) et la reprise économique
faible.
Dans ce contexte, les Français cherchent à consommer autrement
⇒ La volonté de consommer librement, quand ils le souhaitent
• 72% des français sont favorables à l’ouverture des magasins en soirée et le dimanche
⇒ La volonté de consommer en partageant
• Seule la moitié des livres achetés en 2014 était neufs.
• Une forte croissance du marché de l’occasion dans l’électroménager, l’ameublement, les
produits audio-visuels, le jardinage/bricolage
• 54% sont intéressés par des transports partagés (17% l’utilisent) avant tout pour des
raisons financières mais aussi car c’est un moyen de rencontrer d’autres personnes
• 60% des français intéressés par les objets connectés
⇒ La volonté de consommer en toute sécurité
• 85% des Français sont préoccupés par la protection des données personnelles sur
Internet
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
5
Quelles sont les intentions
d’achats des cyber-
acheteurs pour 2015 ?
1.
Le contexte économique impacte peu la consommation on-line des
e-acheteurs
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
6
21%
Oui,
en achetant moins sur
Internet
61%
Non,
cela n'affectera pas ma
consommation sur Internet
18%
Oui,
en achetant plus sur
Internet
Q28. En 2015, pouvez-vous nous dire si le contexte économique actuel affectera votre consommation sur Internet ?
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
Rappel
2013: 17% 57%
+Femmes : 25%
+50 ans et + : 25%
26%
+18-24 ans : 26% ; +25-34 ans : 23%
+Agglomérations 100 000 hab. et + : 21%
+Agglomérations 20 000-100 000 hab : 69%
+Hommes : 65%
Impact du contexte économique sur la consommation Online
98% des e-acheteurs ont acheté sur Internet en 2014. Des achats
réguliers, 53% achètent au moins une fois par mois.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
7
98% ont acheté
sur Internet en 2014
Q31. Avez-vous acheté sur Internet au cours de l’année 2014 ?
Q32. A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?
2014
53% Au moins une fois par mois
47% Moins d’une fois par mois
+Région parisienne : 61%
+CSP + : 60%
Rappel 2013 : 98%
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
Base : e-acheteurs 18-74 ans ayant acheté en 2014: (n=993)
En 2015, 90% des e-acheteurs envisagent d’acheter autant ou autant sur
Internet qu’en 2014
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
8
16% envisagent d’acheter une plus grande
part sur Internet en 2015 qu’ils ne l’ont fait en 2014
74% envisagent d’acheter la même
part sur Internet en 2015 qu’ils l’ont fait en 2014
11% envisagent d’acheter une plus
petite part sur Internet en 2015 qu’ils ne l’ont
fait en 2014
Q20. En 2015, par rapport à 2014, quelle part de vos achats envisagez-vous d’acheter sur Internet ?
Base : e-acheteurs 18-74 ans ayant acheté en 2014: (n=993)
+Agglomération Parisienne : 80%
+Inactifs : 14%
+Femme: 13%
Part d’achats envisagée sur Internet
Rappel 2013
13%
79%
7%
61% 61% Habillement/mode
57% 54% Produits culturels
40% 42% Voyage/tourisme
44% 38% Produits techniques, électroménager
34% 34% Beauté/santé
30% 31% Maison/décoration
20% 22% Alimentation et produits grande consommation
4 secteurs concentrent le plus d’intention d’achat : la mode et habillement, les
produits culturels, le tourisme et les produits techniques/électroménager
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
9
Q26.Parmi les catégories de produits/services suivantes, quelles sont celles que vous avez achetées sur Internet en 2014, et quelles sont
celles que vous pourriez acheter sur Internet en 2015 ? [Nouvelle question]
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
+18-24 ans : 75%
+Femme : 70%
+Hommes: 48%
+CSP+ : 44%
Achetés en
2014
Envisagés en
2015
+CSP+ : 75%
+Région parisienne : 54%
+CSP+ : 51%
=
- 6 pts
=
=
=
=
=
16% 18%
Des bons d'achat à valoir en magasin ou en ligne
(deals sur un site d'achat groupé ...)
6% 8% Des médicaments sans ordonnance
6% 7%
Des objets connectés avec ou sans abonnement à
des services (maison, santé, sport ...)
5% 7% Des lunettes, lentilles
5% 6% Un service de transport urbain individuel (taxi, Uber)
4% 6% Un abonnement (payant) de musique en ligne
4% 5% Un abonnement de films en ligne
4% 4% Une inscription à un cours en ligne (MOOC)
2% 3% Des services à domicile (cours particuliers, garde enfants,...)
Les bons d’achats, parmi les services récemment apparus sur Internet, a
été le produit le plus acheté en 2014 et reste le plus envisagé en 2015
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
10
Q26b. Parmi les nouveaux produits/services apparus récemment sur Internet, quels sont ceux que vous avez achetés sur Internet en
2014, et quels sont ceux que vous pourriez acheter sur Internet en 2015 ? [Nouvelle question]
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
Achetés en
2014
Envisagés en
2015
=
=
=
=
=
=
=
=
=
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
11
Les e-acheteurs
utiliseront-ils davantage
leur téléphone mobile,
leur tablette?
2.
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
12
L’état des lieux en
2014
a
Une forte progression des équipements mobiles. Désormais plus de la
moitié des e-acheteurs sont équipés d’une tablette.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
13
97% 54%
S7.Possédez-vous, ou avez-vous actuellement accès aux équipements suivants, que ce soit à titre personnel ou professionnel ?
Base : e-acheteurs 18-74 ans (n=1009)
+35-49 ans: 64%
+Paris/RP: 62%
+CSP+: 61%
+CSP-: 99%
Taux d’équipement des e-acheteurs en 2014
Ordinateur Tablette
98% 43%
Rappel
2013
77%
+18-24 ans : 91%
+25-34 ans: 90%
+Paris/RP : 85%
+CSP+: 82%
Smartphone
ST Téléphone mobile : 97%
93%
4G 39%
43%
Auprès des équipés, la tablette devance nettement la Smartphone en
termes de support utilisé pour l’achat online.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
14
Q33. A partir de quel(s) équipement(s) achetez-vous sur Internet ?
95% 17%29%
Supports d’achat utilisés en 2014
Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de l’équipement (n=979/534/768)
+25-34 ans : 28%
+détenteurs de forfaits
4G : 23%
+ détenteurs grand
écran : 21%
92% 11%
Rappel
2013
27%
+100000 hab + : 36%
Bien que moins utilisé, le Smartphone possède un « noyau dur d’actifs » : plus
de la moitié des utilisateurs achètent sur Internet au moins une fois par mois.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
15
26%
Q34. A quelle fréquence achetez-vous sur internet à partir des équipements suivants ?
Base : e-acheteurs 18-74 ans utilisateurs d‘équipement pour acheter sur Internet (n=946/173/146)
39% 53%
…au moins une
fois par mois
Fréquence d’achat online par support
Un tiers des e-acheteurs installe des applications marchandes sur leur
tablette ou Smartphone, mais plutôt celles de leurs enseignes préférées
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
16
Q34b. D’une manière générale, installez-vous les applications des sites marchands (ex : l’application SNCF, Ventes Privées,
etc.) sur votre Smartphone, votre tablette ? [Nouvelle question]
Base : e-acheteurs 18-74 ans, équipés tablette (n=534) / Smartphone (n=768)
Installation d’applications de site marchand en 2014
- Systématiquement dès que je veux commander
- Uniquement mes sites marchands préférés
33% 32%9%
24%
7%
25%
+18-24 ans : 52%
++ détenteurs
de forfaits 4G :
45%
+18-24 ans : 46%
+25-34 ans : 42%
++ détenteurs de
forfaits 4G : 44%
+détenteurs de
forfaits 4G : 34%
+détenteurs de
forfaits 4G : 11%
+détenteurs de
forfaits 4G : 33%
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
17
b
Quelles
perspectives pour
2015?
L’utilisation des équipements mobiles est également stable auprès des
détenteurs de tablette et/ou Smartphone.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
18
95% 91%
17% 16%
29% 27%
Q33. A partir de quel(s) équipement(s) achetez-vous sur Internet ?
Q21. En 2015, sur quel équipement envisagez-vous de commander/acheter SUR Internet ?
Supports d’achat utilisés en 2014 Supports d’achat envisagés en 2015
Base : e-acheteurs 18-74 ans équipé de l’équipement (n=979/534/768)
-50 ans + : 9%
- Inactif : 11%
+détenteurs de forfaits
4G : 22%
+ détenteurs grand
écran : 20%
27%
Rappel
2013
11%
92% - CSP+ : 88%
+ CSP+ : 33%
+ 100000 hab + : 36%
En 2015, des achats sur Smartphone envisagés dans le domaine du
tourisme, de la mode et des produits culturels (billetterie compris)
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
19
Q24a/b. Sur votre téléphone mobile, votre Smartphone, quels sont les produits/services que vous avez achetés en 2014 et quels sont ceux que
vous pourriez acheter en 2015 ?
Base : e-acheteurs 18-74 ans envisageant d’acheter en 2015 par Smartphone (n=134)
Utilisés en
2014
Envisagés en
2015
45% 48%
Des billets de train, d’avion ou réservations de séjours,
d’hôtels ...
38% 40% Des vêtements, chaussures, accessoires de mode
25% 32% Des biens culturels physiques (livres, CD, DVD ...)*
22% 31% Des billets de spectacle*
21% 24%
Du téléchargement de musique, films, livres, abonnements payant de tels que
Spotify, Deezer...*
20% 24%
De l’électroménager, hi-fi, produits informatiques & photos (TV, ordinateurs,
claviers sans fil, tablettes, appareils photo numériques, liseuses numériques)
18% 22% Jeux / Jouets / Jeux vidéo / Consoles de jeux (physique ou dématérialisé)
22% 21% Parfums / Produits cosmétiques / Produits de beauté
14% 19% Des produits pour la maison/décoration
15% 18% Des produits alimentaires
15% 16% Des applications payantes
8% 12% Produits Photo / Vidéo (télévision, lecteur DVD, Appareil Photo..)
9% 10% Des jeux en ligne (Loto, PMU,...)
15% 16% Autre(s)
Rappel e-acheteurs sur Smartphone
14% 13%
Type d’achat sur Smartphone
*ST Produits
culturels :
46%
56%
+ 4G : 45%
+ Gd écran: 40%
+ Gd écran: 31%
+ Gd écran: 23%
+ 4G: 21%
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
20
Q25. En 2015, quels sont les usages marchands que vous avez l’intention d’adopter avec votre
téléphone mobile, votre Smartphone ? Et à quelle fréquence [Nouvelles questions]
60% Au moins 1 usage marchand
36%
Utiliser mon mobile pour flasher les QRcode et/ou codes barres
sur une publicité, un magazine, un panneau d'affichage ...)
31% Installer des nouvelles applications de sites marchands
29%
Utiliser mon mobile en magasin pour m'orienter dans les rayons,
comparer les prix, consulter les avis clients, consulter les
caractéristiques techniques d'un produit ...
23%
Autoriser ma géolocalisation afin de recevoir des opérations
promotionnelles personnalisées à proximité
23%
Utiliser mon mobile pour interagir sur les réseaux sociaux à l'occasion d'un achat
(consulter une page Facebook, consulter des avis, émettre un commentaire, poster
une photo,...)
Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de Smartphone : (n=768)
Le Smartphone est un véritable assistant « shopper » : Plus de 3 e-
acheteurs sur 10 ont l’intention de flasher les QR codes, d’installer de
nouvelles applications et de l’utiliser directement en magasin.
Usages marchands envisagés à partir du Smartphone en 2015
+Forfaits 4G :38%
+ Smartphone grand écran
: 32%
+ Forfaits 4G :45%
+ Smartphone grand écran :
42%
+Forfaits 4G :29%
+ Smartphone grand écran :
30%
+Forfaits 4G :31%
+ Smartphone grand écran :
30%
+Forfaits 4G :41%
+ Smartphone grand écran :
36%
+ Forfaits 4G : 71%
+ Smartphone grand écran :
68%
+ 25-34 ans : 66%
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
21
Q25. En 2015, quels sont les usages marchands que vous avez l’intention d’adopter avec votre
téléphone mobile, votre Smartphone ? Et à quelle fréquence [Nouvelles questions]
Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de Smartphone et utilisant
ces usages : (n=301/ 254/ 236/ 198/ 186)
Une fréquence d’utilisation projetée en 2015 en hausse pour les QR codes,
l’utilisation du mobile en magasin et la géolocalisation.
Auprès des utilisateurs, combien envisagent de plus les utiliser en 2015?
36%
Utiliser mon mobile pour flasher les QRcode et/ou codes barres sur
une publicité, un magazine, un panneau d'affichage ...) 49%
31% Installer des nouvelles applications de sites marchands 31%
29%
Utiliser mon mobile en magasin pour m'orienter dans les rayons,
comparer les prix, consulter les avis clients, consulter les
caractéristiques techniques d'un produit ...
46%
23%
Autoriser ma géolocalisation afin de recevoir des opérations
promotionnelles personnalisées à proximité 44%
23%
Utiliser mon mobile pour interagir sur les réseaux sociaux à
l'occasion d'un achat (consulter une page Facebook, consulter des
avis, émettre un commentaire, poster une photo,...)
29%
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
22
3.
Quelles sont les tendances
concernant la consommation
collaborative sur Internet?
Des objets connectés?
Une consommation collaborative en plein essor
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 23
Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de
consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations « collaboratives ».Pour chaque
usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous envisagez de le faire en 2015.
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
35% 60% Au moins un usage
+CSP + : 67%
Utilisés en
2014
Envisagés en
2015
+ 25 pts
Rappel Usage
en 2013
20%
+18-24 ans : 48%
+ 25-34 ans : 44%
+CSP + : 40%
Une consommation collaborative en plein essor
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 24
Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de
consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations « collaboratives ».Pour chaque
usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous envisagez de le faire en 2015.
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
19% 35%
La réservation d’hébergement auprès
de particuliers pour les vacances via des
sites de type Airbnb, Homelidays, Gites de France...
7% 31%
Achats groupés directement aux
producteurs par Internet (AMAP, fruits, légumes,
...)
14% 26% Covoiturage organisé sur Internet
(Blablacar, ...)
4% 17%
Location d'autres produits entre particulier par Internet (outils,
accessoires de mode, ...)
2% 13% L'échange de logement de vacances entre particuliers
5% 13%
Location de véhicules entre particuliers (autopartage, vélo, ...) par
Internet
7% 10%
Crownfunding (financement / investissement sur Internet dans des
projets)
3% 9% Couchsurfing (hébergement gratuit chez des internautes)
Utilisés en
2014
Envisagés en
2015
+ 16 pts
+ 24 pts
+ 12 pts
+ 13 pts
+ 11 pts
+ 8 pts
=
+ 6 pts
+ CSP + : 41%
+ CSP- : 16%
+18-24 ans : 44%
+ 100000 hab. et + : 33%
+ Province : 28%
+ 100000 hab. et + : 20%
+25-34 ans : 38%
+ CSP+ : 36%
+Femme: 35%
+ 25-34 ans : 16% / + CSP+ : 15% / + Homme : 14% / + 100000 hab. et + : 13%
+ 18-24 ans :17% / + 25-34 ans : 15%
+ CSP+ : 19%
+ 25-34 ans : 18%
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 25
Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de
consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations
« collaboratives ».Pour chaque usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous
envisagez de le faire en 2015.
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
20% 42% 35% 60% Au moins un usage
- - 19% 35%
La réservation d’hébergement auprès de particuliers pour les
vacances via des sites de type Airbnb, Homelidays, Gites de
France...
7% 27% 7% 31%
Achats groupés directement aux producteurs par Internet (AMAP,
fruits, légumes, ...)
11% 17% 14% 26% Covoiturage organisé sur Internet (Blablacar, ...)
3% 12% 4% 17%
Location d'autres produits entre particulier par Internet (outils,
accessoires de mode, ...)
- - 2% 13% L'échange de logement de vacances entre particuliers
3% 9% 5% 13%
Location de véhicules entre particuliers (autopartage, vélo, ...) par
Internet
3% 7% 7% 10%
Crownfunding (financement / investissement sur Internet dans des
projets)
2% 9% 3% 9% Couchsurfing (hébergement gratuit chez des internautes)
Utilisés
en 2014
Envisagés
en 2015
Utilisés
en 2013
Envisagés
en 2014
Une forte progression de la consommation collaborative qui ne se
concrétise pas toujours à la hauteur de ce qui est envisagé
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 26
Q30a. Tout comme nos ordinateurs et nos téléphones, de nombreux objets seront connectés à Internet à l’avenir. Les secteurs de la santé,
de la maison, du transport ou du commerce devraient notamment être directement impactés par cette révolution. Dites-nous si vous
utilisez, si vous avez l’intention d’utiliser ou si vous ne voulez pas utiliser les objets connectés suivants. [Nouvelle question]
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
6% 15%
Produits ou services connectés dans l'univers de la santé
(poids, tension, rythme cardiaque, analyse du sommeil...)
6% 13%
Produits ou services connectés dans l’univers de la
maison (frigo connecté, sécurité, énergie, ...)
14% 12%
Produits ou services connectés dans l'univers du
transport (voiture connectée, entretien, géolocalisation ...)
6% 11% Vêtements connectés, bracelets ou montres connectés
Utilisent déjà
en 2014
N’utilisent pas mais
envisagent d’utiliser
en 2015
Utilisation des objets connectés
Attention, total ligne différent de 100% :
postes « N’envisage pas d’utiliser en
2015 » et « Ne sait pas » non présentés
Total Envisage d’utiliser au moins un objet connecté en 2015 : 28%
Des objets connectés peu utilisés mais qui tendent à être davantage
adoptés en 2015
20% déclarent
déjà utiliser un
objet connecté
L’utilisation de données personnelles est un sujet sensible, mais auquel
quasiment 1/3 des e-acheteurs sont favorables.
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 27
Q31a. Seriez-vous prêt à accepter de recevoir des offres commerciales à partir des données collectées par le biais de ces objets connectés à
condition d’avoir clairement donné votre accord et de pouvoir facilement contrôler l’utilisation de ces données ?
Q32a. Et plus précisément sur les différents univers suivants, seriez-vous prêt à accepter de recevoir des offres commerciales à partir des
données collectées par le biais de ces objets connectés à condition d’avoir clairement donné votre accord et de pouvoir facilement
contrôler l’utilisation de ces données ? [Nouvelles questions]
Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009)
Prêt à accepter de recevoir des offres
commerciales à partir des données collectées27%
67%
Produits ou services connectés dans l’univers de la maison
(frigo connecté, sécurité, énergie, ...)
61%
Produits ou services connectés dans l'univers de la santé
(poids, tension, rythme cardiaque, analyse du sommeil...)
61%
Produits ou services connectés dans l'univers du transport
(voiture connectée, entretien, géolocalisation ...)
57% Vêtements connectés, bracelets ou montres connectés
Base : e-acheteurs 18-74 ans, prêt à accepter de recevoir des offres commerciales : (n=279)
Intérêt des offres commerciales via les objets connectés
Au moins via un
objet : 87%
Via tous les
objets : 34%
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
28
Que faut-il retenir?4.
Ce qu’il faut retenir
Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?
29
Une nouvelle fois, la conjoncture n’aura que peu de prise sur le comportement d’achat
des e-acheteurs
90% envisagent d’acheter la même part ou plus sur Internet
qu’en 2014
De mieux en mieux équipés, les e-acheteurs ont effectué
davantage d’achats via leur tablette ou Smartphone en 2014 et
de façon plus fréquente. Un m-commerce boosté par les forfaits 4G et
les équipements grands écran
Les e-acheteurs confirment leur engouement pour la consommation
collaborative et se projettent fortement dans l’achat en vente direct
Les objets connectés sont encore utilisés de façon confidentielle
mais davantage d’utilisateurs sont à prévoir en 2015.
Peu d’évolution à prévoir sur le type d’achat effectué sur Internet :
l’habillement reste le best-seller, devant les produits culturels et le tourisme
en savoir plus : www.csa.eu - @InstitutCSA
10, rue Godefroy - 92800 Puteaux
Tel . : 01.57.00.58.00 - Fax : 01.57.00.58.01
Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ?
30
Crédits pictogramme :
Pill by Tonielle Kisanski
Clothes by Veronika Karenina
Book by Cynthia Garcia
Appliances by Juan Pablo Bravo
Travel by Stéphanie Wauters
Gift cards by Adriano Gazzellini
Home automotion by David Carrero
Hotel by OCHA Visual Information Unit
Phone by Agarunov Oktay-Abraham
Application by Johan H. W. Basberg
Map maker by Aaron Dodson
Signal by Korokoro
Shoppping Cart by Simon Child
Ticket by Matéo Zlatar
Apps by Falco Walde
Growth by Diego Naive
Heart by Noun project
Signal level by Arthur Shlain
Smartphone by Matthieu Mercier

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CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015

  • 1. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015? Conférence de Presse du 27 janvier 2015
  • 2. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 2  Questionnaire auto-administré Online sur Panel  Auprès d’un échantillon de 1009 individus représentatif des e- acheteurs de 18 à 74 ans (toute personne ayant déjà acheté sur Internet) en termes de sexe, âge, profession de l’interviewé et fréquence d’achat  Terrain réalisé du 26 au 31 décembre 2014 Quelles perspectives d’achat online en 2015? Quel usage du Smartphone, de la tablette dans ces achats? Quelles nouvelles tendances de consommation?
  • 3. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 3 Sommaire x x x x 04 11 16 31 Quelles sont les intentions d’achats des cyber-acheteurs pour 2015 ? Utiliseront-ils davantage leur téléphone mobile, leur tablette? Quelles sont les tendances concernant la consommation collaborative sur Internet? Des objets connectés? Que faut-il retenir pour 2015 ? 1 2 3 4
  • 4. 3 grandes tendances de consommation Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 4  Fin 2014, le moral des Français est en déclin (avenir personnel : 47% vs. 57% d’avis favorables en décembre 2013 / avenir de la société : 27% vs. 32 en décembre 2013) et la reprise économique faible. Dans ce contexte, les Français cherchent à consommer autrement ⇒ La volonté de consommer librement, quand ils le souhaitent • 72% des français sont favorables à l’ouverture des magasins en soirée et le dimanche ⇒ La volonté de consommer en partageant • Seule la moitié des livres achetés en 2014 était neufs. • Une forte croissance du marché de l’occasion dans l’électroménager, l’ameublement, les produits audio-visuels, le jardinage/bricolage • 54% sont intéressés par des transports partagés (17% l’utilisent) avant tout pour des raisons financières mais aussi car c’est un moyen de rencontrer d’autres personnes • 60% des français intéressés par les objets connectés ⇒ La volonté de consommer en toute sécurité • 85% des Français sont préoccupés par la protection des données personnelles sur Internet
  • 5. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 5 Quelles sont les intentions d’achats des cyber- acheteurs pour 2015 ? 1.
  • 6. Le contexte économique impacte peu la consommation on-line des e-acheteurs Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 6 21% Oui, en achetant moins sur Internet 61% Non, cela n'affectera pas ma consommation sur Internet 18% Oui, en achetant plus sur Internet Q28. En 2015, pouvez-vous nous dire si le contexte économique actuel affectera votre consommation sur Internet ? Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) Rappel 2013: 17% 57% +Femmes : 25% +50 ans et + : 25% 26% +18-24 ans : 26% ; +25-34 ans : 23% +Agglomérations 100 000 hab. et + : 21% +Agglomérations 20 000-100 000 hab : 69% +Hommes : 65% Impact du contexte économique sur la consommation Online
  • 7. 98% des e-acheteurs ont acheté sur Internet en 2014. Des achats réguliers, 53% achètent au moins une fois par mois. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 7 98% ont acheté sur Internet en 2014 Q31. Avez-vous acheté sur Internet au cours de l’année 2014 ? Q32. A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ? 2014 53% Au moins une fois par mois 47% Moins d’une fois par mois +Région parisienne : 61% +CSP + : 60% Rappel 2013 : 98% Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) Base : e-acheteurs 18-74 ans ayant acheté en 2014: (n=993)
  • 8. En 2015, 90% des e-acheteurs envisagent d’acheter autant ou autant sur Internet qu’en 2014 Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 8 16% envisagent d’acheter une plus grande part sur Internet en 2015 qu’ils ne l’ont fait en 2014 74% envisagent d’acheter la même part sur Internet en 2015 qu’ils l’ont fait en 2014 11% envisagent d’acheter une plus petite part sur Internet en 2015 qu’ils ne l’ont fait en 2014 Q20. En 2015, par rapport à 2014, quelle part de vos achats envisagez-vous d’acheter sur Internet ? Base : e-acheteurs 18-74 ans ayant acheté en 2014: (n=993) +Agglomération Parisienne : 80% +Inactifs : 14% +Femme: 13% Part d’achats envisagée sur Internet Rappel 2013 13% 79% 7%
  • 9. 61% 61% Habillement/mode 57% 54% Produits culturels 40% 42% Voyage/tourisme 44% 38% Produits techniques, électroménager 34% 34% Beauté/santé 30% 31% Maison/décoration 20% 22% Alimentation et produits grande consommation 4 secteurs concentrent le plus d’intention d’achat : la mode et habillement, les produits culturels, le tourisme et les produits techniques/électroménager Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 9 Q26.Parmi les catégories de produits/services suivantes, quelles sont celles que vous avez achetées sur Internet en 2014, et quelles sont celles que vous pourriez acheter sur Internet en 2015 ? [Nouvelle question] Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) +18-24 ans : 75% +Femme : 70% +Hommes: 48% +CSP+ : 44% Achetés en 2014 Envisagés en 2015 +CSP+ : 75% +Région parisienne : 54% +CSP+ : 51% = - 6 pts = = = = =
  • 10. 16% 18% Des bons d'achat à valoir en magasin ou en ligne (deals sur un site d'achat groupé ...) 6% 8% Des médicaments sans ordonnance 6% 7% Des objets connectés avec ou sans abonnement à des services (maison, santé, sport ...) 5% 7% Des lunettes, lentilles 5% 6% Un service de transport urbain individuel (taxi, Uber) 4% 6% Un abonnement (payant) de musique en ligne 4% 5% Un abonnement de films en ligne 4% 4% Une inscription à un cours en ligne (MOOC) 2% 3% Des services à domicile (cours particuliers, garde enfants,...) Les bons d’achats, parmi les services récemment apparus sur Internet, a été le produit le plus acheté en 2014 et reste le plus envisagé en 2015 Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 10 Q26b. Parmi les nouveaux produits/services apparus récemment sur Internet, quels sont ceux que vous avez achetés sur Internet en 2014, et quels sont ceux que vous pourriez acheter sur Internet en 2015 ? [Nouvelle question] Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) Achetés en 2014 Envisagés en 2015 = = = = = = = = =
  • 11. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 11 Les e-acheteurs utiliseront-ils davantage leur téléphone mobile, leur tablette? 2.
  • 12. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 12 L’état des lieux en 2014 a
  • 13. Une forte progression des équipements mobiles. Désormais plus de la moitié des e-acheteurs sont équipés d’une tablette. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 13 97% 54% S7.Possédez-vous, ou avez-vous actuellement accès aux équipements suivants, que ce soit à titre personnel ou professionnel ? Base : e-acheteurs 18-74 ans (n=1009) +35-49 ans: 64% +Paris/RP: 62% +CSP+: 61% +CSP-: 99% Taux d’équipement des e-acheteurs en 2014 Ordinateur Tablette 98% 43% Rappel 2013 77% +18-24 ans : 91% +25-34 ans: 90% +Paris/RP : 85% +CSP+: 82% Smartphone ST Téléphone mobile : 97% 93% 4G 39% 43%
  • 14. Auprès des équipés, la tablette devance nettement la Smartphone en termes de support utilisé pour l’achat online. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 14 Q33. A partir de quel(s) équipement(s) achetez-vous sur Internet ? 95% 17%29% Supports d’achat utilisés en 2014 Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de l’équipement (n=979/534/768) +25-34 ans : 28% +détenteurs de forfaits 4G : 23% + détenteurs grand écran : 21% 92% 11% Rappel 2013 27% +100000 hab + : 36%
  • 15. Bien que moins utilisé, le Smartphone possède un « noyau dur d’actifs » : plus de la moitié des utilisateurs achètent sur Internet au moins une fois par mois. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 15 26% Q34. A quelle fréquence achetez-vous sur internet à partir des équipements suivants ? Base : e-acheteurs 18-74 ans utilisateurs d‘équipement pour acheter sur Internet (n=946/173/146) 39% 53% …au moins une fois par mois Fréquence d’achat online par support
  • 16. Un tiers des e-acheteurs installe des applications marchandes sur leur tablette ou Smartphone, mais plutôt celles de leurs enseignes préférées Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 16 Q34b. D’une manière générale, installez-vous les applications des sites marchands (ex : l’application SNCF, Ventes Privées, etc.) sur votre Smartphone, votre tablette ? [Nouvelle question] Base : e-acheteurs 18-74 ans, équipés tablette (n=534) / Smartphone (n=768) Installation d’applications de site marchand en 2014 - Systématiquement dès que je veux commander - Uniquement mes sites marchands préférés 33% 32%9% 24% 7% 25% +18-24 ans : 52% ++ détenteurs de forfaits 4G : 45% +18-24 ans : 46% +25-34 ans : 42% ++ détenteurs de forfaits 4G : 44% +détenteurs de forfaits 4G : 34% +détenteurs de forfaits 4G : 11% +détenteurs de forfaits 4G : 33%
  • 17. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 17 b Quelles perspectives pour 2015?
  • 18. L’utilisation des équipements mobiles est également stable auprès des détenteurs de tablette et/ou Smartphone. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 18 95% 91% 17% 16% 29% 27% Q33. A partir de quel(s) équipement(s) achetez-vous sur Internet ? Q21. En 2015, sur quel équipement envisagez-vous de commander/acheter SUR Internet ? Supports d’achat utilisés en 2014 Supports d’achat envisagés en 2015 Base : e-acheteurs 18-74 ans équipé de l’équipement (n=979/534/768) -50 ans + : 9% - Inactif : 11% +détenteurs de forfaits 4G : 22% + détenteurs grand écran : 20% 27% Rappel 2013 11% 92% - CSP+ : 88% + CSP+ : 33% + 100000 hab + : 36%
  • 19. En 2015, des achats sur Smartphone envisagés dans le domaine du tourisme, de la mode et des produits culturels (billetterie compris) Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 19 Q24a/b. Sur votre téléphone mobile, votre Smartphone, quels sont les produits/services que vous avez achetés en 2014 et quels sont ceux que vous pourriez acheter en 2015 ? Base : e-acheteurs 18-74 ans envisageant d’acheter en 2015 par Smartphone (n=134) Utilisés en 2014 Envisagés en 2015 45% 48% Des billets de train, d’avion ou réservations de séjours, d’hôtels ... 38% 40% Des vêtements, chaussures, accessoires de mode 25% 32% Des biens culturels physiques (livres, CD, DVD ...)* 22% 31% Des billets de spectacle* 21% 24% Du téléchargement de musique, films, livres, abonnements payant de tels que Spotify, Deezer...* 20% 24% De l’électroménager, hi-fi, produits informatiques & photos (TV, ordinateurs, claviers sans fil, tablettes, appareils photo numériques, liseuses numériques) 18% 22% Jeux / Jouets / Jeux vidéo / Consoles de jeux (physique ou dématérialisé) 22% 21% Parfums / Produits cosmétiques / Produits de beauté 14% 19% Des produits pour la maison/décoration 15% 18% Des produits alimentaires 15% 16% Des applications payantes 8% 12% Produits Photo / Vidéo (télévision, lecteur DVD, Appareil Photo..) 9% 10% Des jeux en ligne (Loto, PMU,...) 15% 16% Autre(s) Rappel e-acheteurs sur Smartphone 14% 13% Type d’achat sur Smartphone *ST Produits culturels : 46% 56% + 4G : 45% + Gd écran: 40% + Gd écran: 31% + Gd écran: 23% + 4G: 21%
  • 20. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 20 Q25. En 2015, quels sont les usages marchands que vous avez l’intention d’adopter avec votre téléphone mobile, votre Smartphone ? Et à quelle fréquence [Nouvelles questions] 60% Au moins 1 usage marchand 36% Utiliser mon mobile pour flasher les QRcode et/ou codes barres sur une publicité, un magazine, un panneau d'affichage ...) 31% Installer des nouvelles applications de sites marchands 29% Utiliser mon mobile en magasin pour m'orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients, consulter les caractéristiques techniques d'un produit ... 23% Autoriser ma géolocalisation afin de recevoir des opérations promotionnelles personnalisées à proximité 23% Utiliser mon mobile pour interagir sur les réseaux sociaux à l'occasion d'un achat (consulter une page Facebook, consulter des avis, émettre un commentaire, poster une photo,...) Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de Smartphone : (n=768) Le Smartphone est un véritable assistant « shopper » : Plus de 3 e- acheteurs sur 10 ont l’intention de flasher les QR codes, d’installer de nouvelles applications et de l’utiliser directement en magasin. Usages marchands envisagés à partir du Smartphone en 2015 +Forfaits 4G :38% + Smartphone grand écran : 32% + Forfaits 4G :45% + Smartphone grand écran : 42% +Forfaits 4G :29% + Smartphone grand écran : 30% +Forfaits 4G :31% + Smartphone grand écran : 30% +Forfaits 4G :41% + Smartphone grand écran : 36% + Forfaits 4G : 71% + Smartphone grand écran : 68% + 25-34 ans : 66%
  • 21. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 21 Q25. En 2015, quels sont les usages marchands que vous avez l’intention d’adopter avec votre téléphone mobile, votre Smartphone ? Et à quelle fréquence [Nouvelles questions] Base : e-acheteurs 18-74 ans équipés de Smartphone et utilisant ces usages : (n=301/ 254/ 236/ 198/ 186) Une fréquence d’utilisation projetée en 2015 en hausse pour les QR codes, l’utilisation du mobile en magasin et la géolocalisation. Auprès des utilisateurs, combien envisagent de plus les utiliser en 2015? 36% Utiliser mon mobile pour flasher les QRcode et/ou codes barres sur une publicité, un magazine, un panneau d'affichage ...) 49% 31% Installer des nouvelles applications de sites marchands 31% 29% Utiliser mon mobile en magasin pour m'orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients, consulter les caractéristiques techniques d'un produit ... 46% 23% Autoriser ma géolocalisation afin de recevoir des opérations promotionnelles personnalisées à proximité 44% 23% Utiliser mon mobile pour interagir sur les réseaux sociaux à l'occasion d'un achat (consulter une page Facebook, consulter des avis, émettre un commentaire, poster une photo,...) 29%
  • 22. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 22 3. Quelles sont les tendances concernant la consommation collaborative sur Internet? Des objets connectés?
  • 23. Une consommation collaborative en plein essor Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 23 Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations « collaboratives ».Pour chaque usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous envisagez de le faire en 2015. Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) 35% 60% Au moins un usage +CSP + : 67% Utilisés en 2014 Envisagés en 2015 + 25 pts Rappel Usage en 2013 20% +18-24 ans : 48% + 25-34 ans : 44% +CSP + : 40%
  • 24. Une consommation collaborative en plein essor Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 24 Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations « collaboratives ».Pour chaque usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous envisagez de le faire en 2015. Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) 19% 35% La réservation d’hébergement auprès de particuliers pour les vacances via des sites de type Airbnb, Homelidays, Gites de France... 7% 31% Achats groupés directement aux producteurs par Internet (AMAP, fruits, légumes, ...) 14% 26% Covoiturage organisé sur Internet (Blablacar, ...) 4% 17% Location d'autres produits entre particulier par Internet (outils, accessoires de mode, ...) 2% 13% L'échange de logement de vacances entre particuliers 5% 13% Location de véhicules entre particuliers (autopartage, vélo, ...) par Internet 7% 10% Crownfunding (financement / investissement sur Internet dans des projets) 3% 9% Couchsurfing (hébergement gratuit chez des internautes) Utilisés en 2014 Envisagés en 2015 + 16 pts + 24 pts + 12 pts + 13 pts + 11 pts + 8 pts = + 6 pts + CSP + : 41% + CSP- : 16% +18-24 ans : 44% + 100000 hab. et + : 33% + Province : 28% + 100000 hab. et + : 20% +25-34 ans : 38% + CSP+ : 36% +Femme: 35% + 25-34 ans : 16% / + CSP+ : 15% / + Homme : 14% / + 100000 hab. et + : 13% + 18-24 ans :17% / + 25-34 ans : 15% + CSP+ : 19% + 25-34 ans : 18%
  • 25. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 25 Q29. Au-delà des sites de vente entre particuliers (comme eBay, Le Bon Coin, Price Minister et Prêt à changer …), de nouvelles tendances de consommation se sont développées ces dernières années plus communément appelées consommations « collaboratives ».Pour chaque usage sur Internet décrit ci-dessous vous indiquerez si vous y avez eu recours en 2014, et/ou si vous envisagez de le faire en 2015. Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) 20% 42% 35% 60% Au moins un usage - - 19% 35% La réservation d’hébergement auprès de particuliers pour les vacances via des sites de type Airbnb, Homelidays, Gites de France... 7% 27% 7% 31% Achats groupés directement aux producteurs par Internet (AMAP, fruits, légumes, ...) 11% 17% 14% 26% Covoiturage organisé sur Internet (Blablacar, ...) 3% 12% 4% 17% Location d'autres produits entre particulier par Internet (outils, accessoires de mode, ...) - - 2% 13% L'échange de logement de vacances entre particuliers 3% 9% 5% 13% Location de véhicules entre particuliers (autopartage, vélo, ...) par Internet 3% 7% 7% 10% Crownfunding (financement / investissement sur Internet dans des projets) 2% 9% 3% 9% Couchsurfing (hébergement gratuit chez des internautes) Utilisés en 2014 Envisagés en 2015 Utilisés en 2013 Envisagés en 2014 Une forte progression de la consommation collaborative qui ne se concrétise pas toujours à la hauteur de ce qui est envisagé
  • 26. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 26 Q30a. Tout comme nos ordinateurs et nos téléphones, de nombreux objets seront connectés à Internet à l’avenir. Les secteurs de la santé, de la maison, du transport ou du commerce devraient notamment être directement impactés par cette révolution. Dites-nous si vous utilisez, si vous avez l’intention d’utiliser ou si vous ne voulez pas utiliser les objets connectés suivants. [Nouvelle question] Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) 6% 15% Produits ou services connectés dans l'univers de la santé (poids, tension, rythme cardiaque, analyse du sommeil...) 6% 13% Produits ou services connectés dans l’univers de la maison (frigo connecté, sécurité, énergie, ...) 14% 12% Produits ou services connectés dans l'univers du transport (voiture connectée, entretien, géolocalisation ...) 6% 11% Vêtements connectés, bracelets ou montres connectés Utilisent déjà en 2014 N’utilisent pas mais envisagent d’utiliser en 2015 Utilisation des objets connectés Attention, total ligne différent de 100% : postes « N’envisage pas d’utiliser en 2015 » et « Ne sait pas » non présentés Total Envisage d’utiliser au moins un objet connecté en 2015 : 28% Des objets connectés peu utilisés mais qui tendent à être davantage adoptés en 2015 20% déclarent déjà utiliser un objet connecté
  • 27. L’utilisation de données personnelles est un sujet sensible, mais auquel quasiment 1/3 des e-acheteurs sont favorables. Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 27 Q31a. Seriez-vous prêt à accepter de recevoir des offres commerciales à partir des données collectées par le biais de ces objets connectés à condition d’avoir clairement donné votre accord et de pouvoir facilement contrôler l’utilisation de ces données ? Q32a. Et plus précisément sur les différents univers suivants, seriez-vous prêt à accepter de recevoir des offres commerciales à partir des données collectées par le biais de ces objets connectés à condition d’avoir clairement donné votre accord et de pouvoir facilement contrôler l’utilisation de ces données ? [Nouvelles questions] Base : e-acheteurs 18-74 ans : (n=1009) Prêt à accepter de recevoir des offres commerciales à partir des données collectées27% 67% Produits ou services connectés dans l’univers de la maison (frigo connecté, sécurité, énergie, ...) 61% Produits ou services connectés dans l'univers de la santé (poids, tension, rythme cardiaque, analyse du sommeil...) 61% Produits ou services connectés dans l'univers du transport (voiture connectée, entretien, géolocalisation ...) 57% Vêtements connectés, bracelets ou montres connectés Base : e-acheteurs 18-74 ans, prêt à accepter de recevoir des offres commerciales : (n=279) Intérêt des offres commerciales via les objets connectés Au moins via un objet : 87% Via tous les objets : 34%
  • 28. Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 28 Que faut-il retenir?4.
  • 29. Ce qu’il faut retenir Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ? 29 Une nouvelle fois, la conjoncture n’aura que peu de prise sur le comportement d’achat des e-acheteurs 90% envisagent d’acheter la même part ou plus sur Internet qu’en 2014 De mieux en mieux équipés, les e-acheteurs ont effectué davantage d’achats via leur tablette ou Smartphone en 2014 et de façon plus fréquente. Un m-commerce boosté par les forfaits 4G et les équipements grands écran Les e-acheteurs confirment leur engouement pour la consommation collaborative et se projettent fortement dans l’achat en vente direct Les objets connectés sont encore utilisés de façon confidentielle mais davantage d’utilisateurs sont à prévoir en 2015. Peu d’évolution à prévoir sur le type d’achat effectué sur Internet : l’habillement reste le best-seller, devant les produits culturels et le tourisme
  • 30. en savoir plus : www.csa.eu - @InstitutCSA 10, rue Godefroy - 92800 Puteaux Tel . : 01.57.00.58.00 - Fax : 01.57.00.58.01 Quelles perspectives pour lee-commerce en 2015 ? 30 Crédits pictogramme : Pill by Tonielle Kisanski Clothes by Veronika Karenina Book by Cynthia Garcia Appliances by Juan Pablo Bravo Travel by Stéphanie Wauters Gift cards by Adriano Gazzellini Home automotion by David Carrero Hotel by OCHA Visual Information Unit Phone by Agarunov Oktay-Abraham Application by Johan H. W. Basberg Map maker by Aaron Dodson Signal by Korokoro Shoppping Cart by Simon Child Ticket by Matéo Zlatar Apps by Falco Walde Growth by Diego Naive Heart by Noun project Signal level by Arthur Shlain Smartphone by Matthieu Mercier