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De l’importance de la charte des médias sociaux




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                                                                          Février 2011
Avant de s’engager, posez
  vous les bonnes questions




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Les questions de
    départ…
                          - Quels sont vos objectifs sur les médias
                          sociaux?
                          - Quelles opportunités s’offrent pour votre
                          activité sur le web social?
                          - Quels territoires numériques sont les plus
                          appropriés pour atteindre vos objectifs?
                          - Quel effet à long terme?
                          - Quels risques vous guettent?
                          -Quelles personnes inclure et approcher
                          pour votre démarche?




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Quoi?




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Quoi?




Une philosophie                            Une présence                              Une communication



     Valeurs                                   Identité                                        Image

 Stratégie globale                           Stratégies                                  Communauté (s)
                                           opérationnelles

    Objectifs                                 Territoires                                 Conversation (s)

   Orientations                                Actions                                      Pro-actions




                                                                                    Amal BELKAMEL
                      Les piliers de la charte des médias sociaux                 www.amalbelkamel.com




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                                              RISQUES
                                                 Vs
                                            OPPORTUNITES

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                                                      Employés
                                                      Prestataires
                                                      Fournisseurs
                                                      Clients (B2B)
                                                      Partenaires
                                                      Actionnaires
                                                      …
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Vous ne disposez pas d’une
charte des médias sociaux,

Quels sont les risques


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Attaques sur les réseaux sociaux

Divulgation d’infos confidentielles

Situations de crise difficiles à gérer

Perte de contrôle de votre image et
de votre réputation


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Vous faites le choix de vous
doter d’une charte des
médias sociaux,

Qu’est ce que vous y gagnez

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Protéger votre réputation et en faire un atout

Augmenter votre visibilité et votre notoriété

Approcher votre public cible, fructifier votre
réseau et votre activité




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Pourquoi?




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                                                               - Construire l’image de
                                                               marque sur de nouveaux
-Partager des idées,           - Nouvelles opportunités                                        - Promouvoir Dell à des
                                                               territoires.
exprimer des opinions .        de communication et de                                          collègues, clients, médias
                                                               - Faire des valeurs de Coca
- Communiquer dans une         collaboration.                                                  et actionnaires de Dell
                                                               Cola le vecteur de la
caisse à résonnance            - Création de nouvelles                                         - Partager, en tant
                                                               communication online
mondiale.                      responsabilités pour les                                        qu’individus, ses opinions
                                                               “LEADERSHIP,
                               employés de Cisco.                                              personnelles et participer
                                                               COLLABORATION,
                                                                                               au dialogue en ligne.
                                                               INTEGRITY,
                                                               ACCOUNTABILITY,
                                                               PASSION, DIVERSITY,
                                                               QUALITY”




                    -L’opportunité et la           - Gestion de la présence de     - Renforcer les liens avec
                    responsabilité de gérer        Reuters sur les réseaux         les clients et les personnes
                    efficacement l’e-réputation    sociaux et protection de sa     influentes en étant là où ils
                    de ROCHE.                      réputation.                     sont.
                    - Communiquer et               -Explorer toutes les            - Mieux répondre aux
                    participer de manière          nouvelles techniques de         besoins et attentes des
                    sélective aux milliers de      diffusion d'information         clients.
                    conversations en ligne qui     pour les clients de Reuters.    - Renforcer la marque
                    mentionnent la marque                                          KODAK.
                    chaque jour.



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AINSI, VOUS
POUVEZ VOUS
FOCALISER, ENFIN,
SUR LA CREATION
DE VALEUR !!!!!!!
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  -Etre transparent, éthique, généreux et     - S’identifier autant qu’employé de           - Préserver une bonne
  précis .                                    Cisco                                         réputation.
  - Respecter les valeurs fondamentales       - Agir selon les règles de la charte.         - Etre soi même, être
  de l’organisation.                          - Ne pas parler au nom de Cisco sans en       transparent.
  - Respect des droits d’auteurs.             avoir l’autorisation.                         - Protéger les informations et
  - Notifier toute création de blogs          - Protéger la réputation.                     relations confidentielles.
  personnels.                                 - Ne pas publier des infos                    - Dire la vérité.
  - Respect des engagements de travail        confidentielles ou brevetées sans             - Rester courtois.
  et des principes fondamentaux.              autorisation explicite.                       - Etre réactif.
  - Ne pas révéler des informations           - Ne pas faire de déclarations sur les        - Faire attention aux
  confidentielles.                            finances de Cisco                             informations personnelles
                                              - Ne pas communiquer avec la presse.          divulguées et aux logiciels
                                                                                            malveillants.




-Utilisation appropriée des         Posture personnelle:
                                                                                        -Ne pas utiliser les médias          -La transparence, pilier de
ressources et informations          -Être responsable de ses actes.
                                                                                        sociaux pour embarrasser ou          l’engagement sur les médias
technologiques, propriétés          -Respecter le Code de conduite du Groupe
                                                                                        dénigrer Thomson Reuters.            sociaux.
de DELL.                            Roche.
                                                                                        - Réfléchir avant de publier: la     - Protection de la vie des
- Ne pas parler au nom de           - Ne pas divulguer des infos confidentielles.
                                                                                        frontière entre le privé et le       consommateurs.
DELL sauf après suivi de la         - Etre transparent au sujet de votre affiliation
                                                                                        public est mélangée sur              - Respect des droits d’auteurs, des
formation « Web Social » en         avec Roche et que les opinions soulevées sont
                                                                                        internet.                            marques déposées et droits de
interne.                            les vôtres.
                                                                                        - Etre transparent sur votre         publicité.
- Etre éthique selon le code        Posture professionnelle:
                                                                                        identité en ligne.                   - Protection contre les logiciels
de conduite de DELL.                - Suivre le code de conduite du groupe ROCHE.
                                                                                        - Utiliser des comptes séparés       malveillants
- Etre transparent et précis        - Respecter les droits d’auteurs
                                                                                        pour l’activité personnelle et       - Utilisation des meilleures
dans sa communication.              - Identifiez vous en tant que représentant de
                                                                                        professionnelle.                     pratiques, l'écoute de la
- Protection des                    ROCHE.
                                                                                        - Demander l'autorisation            communauté en ligne, et
informations confidentielle         - Suivre les processus d'approbation pour les
                                                                                        avant de créer des profils           conformément aux
et responsabilité sur les           publications et les communications.
                                                                                        professionnels en ligne.             réglementations applicables, avoir
infos divulguées.                   - Connaître et suivre les pratiques de
                                    management de ROCHE.                                                                     les comportements appropriés.

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  Récapitulons…




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 L’effort de tous, la responsabilité de chacun

                         Valeurs fondamentales
                                                                Grandes directives
Code de conduite
                                                                de communication




                               Ton conversationnel                          Règles spécifiques
     Philosophie et                                                         par canal (Blogs,
     manière d’être                                                         Twitter, Facebook…)



                                                  Infos spécifiques à
                   Règles juridiques
                                                  partager ou non



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                      Une nomenclature – un lexique commun pour l’entité
                      et ses collaborateurs – une définition des médias
                      sociaux et leurs usages – des informations générales
                      et spécifiques sur la manière dont veut communiquer
                      l’entité sur son image, ses produits… – des rappels
                      des éléments juridiques et informatiques qui
                      régissent certains aspects de l’activité en ligne – les
                      procédures et politiques locales et globales de
                      l’entité – les mesures de « privacité » et de
                      confidentialité des consommateurs ou clients de
                      l’entité …




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C’EST SIMPLE, EFFICACE
ET CREATEUR DE VALEUR.

      Anticiper           Réguler               Réagir                 Procréer



 Se prémunir contre les   Se doter de règles      Rebondir lors de       Se créer des opportunités.
       attaques              protectrices        situations de crise         Créer de la valeur.

                                                             Amal BELKAMEL
  Les apports de la charte des médias sociaux              www.amalbelkamel.com




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ALORS, QU’EST-CE QUE
VOUS ATTENDEZ POUR
ELABORER LA VOTRE



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                                                        médias sociaux:
Anger!
Keep off people                                         KODAK
Social Media / Social Networking Swirl                  DELL
Viability                                               CISCO
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Crédits schémas Amal BELKAMEL (Creative                 Reuters
Commons BY – NC- ND)                                    AMERICAN Red Cross
                                                        Roche



A propos de l’auteur:

                Amal BELKAMEL
                Consultante indépendante et analyste, en e-réputation (Veille Image & stratégie web social)
                Me Contacter: amal@amalbelkamel.com
                Mon site: www.amalbelkamel.com
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De l'importance de la charte des médias sociaux

  • 1. De l’importance de la charte des médias sociaux @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com Février 2011
  • 2. Avant de s’engager, posez vous les bonnes questions @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 3. Les questions de départ… - Quels sont vos objectifs sur les médias sociaux? - Quelles opportunités s’offrent pour votre activité sur le web social? - Quels territoires numériques sont les plus appropriés pour atteindre vos objectifs? - Quel effet à long terme? - Quels risques vous guettent? -Quelles personnes inclure et approcher pour votre démarche? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 4. Quoi? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 5. Quoi? Une philosophie Une présence Une communication Valeurs Identité Image Stratégie globale Stratégies Communauté (s) opérationnelles Objectifs Territoires Conversation (s) Orientations Actions Pro-actions Amal BELKAMEL Les piliers de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 6. Pourquoi? RISQUES Vs OPPORTUNITES @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 7. Pourquoi? Employés Prestataires Fournisseurs Clients (B2B) Partenaires Actionnaires … @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 8. Pourquoi? Vous ne disposez pas d’une charte des médias sociaux, Quels sont les risques @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 9. Pourquoi? Attaques sur les réseaux sociaux Divulgation d’infos confidentielles Situations de crise difficiles à gérer Perte de contrôle de votre image et de votre réputation @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 10. Pourquoi? Vous faites le choix de vous doter d’une charte des médias sociaux, Qu’est ce que vous y gagnez @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 11. Pourquoi? Protéger votre réputation et en faire un atout Augmenter votre visibilité et votre notoriété Approcher votre public cible, fructifier votre réseau et votre activité @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 12. Pourquoi? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 13. Pourquoi? - Construire l’image de marque sur de nouveaux -Partager des idées, - Nouvelles opportunités - Promouvoir Dell à des territoires. exprimer des opinions . de communication et de collègues, clients, médias - Faire des valeurs de Coca - Communiquer dans une collaboration. et actionnaires de Dell Cola le vecteur de la caisse à résonnance - Création de nouvelles - Partager, en tant communication online mondiale. responsabilités pour les qu’individus, ses opinions “LEADERSHIP, employés de Cisco. personnelles et participer COLLABORATION, au dialogue en ligne. INTEGRITY, ACCOUNTABILITY, PASSION, DIVERSITY, QUALITY” -L’opportunité et la - Gestion de la présence de - Renforcer les liens avec responsabilité de gérer Reuters sur les réseaux les clients et les personnes efficacement l’e-réputation sociaux et protection de sa influentes en étant là où ils de ROCHE. réputation. sont. - Communiquer et -Explorer toutes les - Mieux répondre aux participer de manière nouvelles techniques de besoins et attentes des sélective aux milliers de diffusion d'information clients. conversations en ligne qui pour les clients de Reuters. - Renforcer la marque mentionnent la marque KODAK. chaque jour. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 14. Pourquoi? AINSI, VOUS POUVEZ VOUS FOCALISER, ENFIN, SUR LA CREATION DE VALEUR !!!!!!! @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 15. Comment ? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 16. Comment ? @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 17. Comment ? -Mise en avant des valeurs. -Etre transparent, éthique, généreux et - S’identifier autant qu’employé de - Préserver une bonne précis . Cisco réputation. - Respecter les valeurs fondamentales - Agir selon les règles de la charte. - Etre soi même, être de l’organisation. - Ne pas parler au nom de Cisco sans en transparent. - Respect des droits d’auteurs. avoir l’autorisation. - Protéger les informations et - Notifier toute création de blogs - Protéger la réputation. relations confidentielles. personnels. - Ne pas publier des infos - Dire la vérité. - Respect des engagements de travail confidentielles ou brevetées sans - Rester courtois. et des principes fondamentaux. autorisation explicite. - Etre réactif. - Ne pas révéler des informations - Ne pas faire de déclarations sur les - Faire attention aux confidentielles. finances de Cisco informations personnelles - Ne pas communiquer avec la presse. divulguées et aux logiciels malveillants. -Utilisation appropriée des Posture personnelle: -Ne pas utiliser les médias -La transparence, pilier de ressources et informations -Être responsable de ses actes. sociaux pour embarrasser ou l’engagement sur les médias technologiques, propriétés -Respecter le Code de conduite du Groupe dénigrer Thomson Reuters. sociaux. de DELL. Roche. - Réfléchir avant de publier: la - Protection de la vie des - Ne pas parler au nom de - Ne pas divulguer des infos confidentielles. frontière entre le privé et le consommateurs. DELL sauf après suivi de la - Etre transparent au sujet de votre affiliation public est mélangée sur - Respect des droits d’auteurs, des formation « Web Social » en avec Roche et que les opinions soulevées sont internet. marques déposées et droits de interne. les vôtres. - Etre transparent sur votre publicité. - Etre éthique selon le code Posture professionnelle: identité en ligne. - Protection contre les logiciels de conduite de DELL. - Suivre le code de conduite du groupe ROCHE. - Utiliser des comptes séparés malveillants - Etre transparent et précis - Respecter les droits d’auteurs pour l’activité personnelle et - Utilisation des meilleures dans sa communication. - Identifiez vous en tant que représentant de professionnelle. pratiques, l'écoute de la - Protection des ROCHE. - Demander l'autorisation communauté en ligne, et informations confidentielle - Suivre les processus d'approbation pour les avant de créer des profils conformément aux et responsabilité sur les publications et les communications. professionnels en ligne. réglementations applicables, avoir infos divulguées. - Connaître et suivre les pratiques de management de ROCHE. les comportements appropriés. @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 18. Comment ? Récapitulons… @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 19. Comment ? L’effort de tous, la responsabilité de chacun Valeurs fondamentales Grandes directives Code de conduite de communication Ton conversationnel Règles spécifiques Philosophie et par canal (Blogs, manière d’être Twitter, Facebook…) Infos spécifiques à Règles juridiques partager ou non @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 20. Comment ? Une nomenclature – un lexique commun pour l’entité et ses collaborateurs – une définition des médias sociaux et leurs usages – des informations générales et spécifiques sur la manière dont veut communiquer l’entité sur son image, ses produits… – des rappels des éléments juridiques et informatiques qui régissent certains aspects de l’activité en ligne – les procédures et politiques locales et globales de l’entité – les mesures de « privacité » et de confidentialité des consommateurs ou clients de l’entité … @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 21. Décidez vous! C’EST SIMPLE, EFFICACE ET CREATEUR DE VALEUR. Anticiper Réguler Réagir Procréer Se prémunir contre les Se doter de règles Rebondir lors de Se créer des opportunités. attaques protectrices situations de crise Créer de la valeur. Amal BELKAMEL Les apports de la charte des médias sociaux www.amalbelkamel.com @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 22. Décidez vous! ALORS, QU’EST-CE QUE VOUS ATTENDEZ POUR ELABORER LA VOTRE @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com
  • 23. Crédits image (Flickr) Consulter l’intégralité des chartes des médias sociaux: Anger! Keep off people KODAK Social Media / Social Networking Swirl DELL Viability CISCO Coca Cola Crédits schémas Amal BELKAMEL (Creative Reuters Commons BY – NC- ND) AMERICAN Red Cross Roche A propos de l’auteur: Amal BELKAMEL Consultante indépendante et analyste, en e-réputation (Veille Image & stratégie web social) Me Contacter: amal@amalbelkamel.com Mon site: www.amalbelkamel.com Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com Suivre mes lectures: @Amalbel @Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com