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Etienne Chabot
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Mars 2010
Mais qu’est-ce que les
              Médias sociaux ?!
Hmm, le choix ne
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les principaux groupes
de médias sociaux ainsi
que les plus populaires
Forums et Communautés
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   Projet d’encyclopédie collective
   sur Internet, modifiable par tous
                  …
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 Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande
  destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les
  plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.
Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)
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Blogues




          Les blogues sont le média central
          dans toutes stratégies de médias
          sociaux
Un dénominateur commun…
 Simplification des échanges et
           des partages facilités
Les consommateurs utilisent le web
                   DIFFÉREMMENT
•Ils se rencontrent à des endroits différents
 (réseaux sociaux – blogues – forums)
•Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions
•Ils répandent des contenus (Effet viral)
•Ils influencent
•Ils commentent
•Ils se divertissent entre eux
Il faut donc les
      SUIVRE
Ils communiquent
           PLUS
Comportement des INTERNAUTES

                             47% du temps passé
                               sur Internet est pour
                             CONSULTER du CONTENU
      33% du temps est
         consacré à la
        COMMUNICATION



  91% des utilisateurs
  sont plus enclin à faire
   un achat suite à des
   RECOMMENTATIONS
Capacité du        Lecture de blogues
bouche-à-oreille    et consommation de
                          contenus




Regroupement dans     Communication
 des communautés    entre consommateurs
                         et marques
À chaque continent ses préférences
Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés
Et ce n’est que le
début d’une
tendance lourde
Le Futur des Médias Sociaux
Présence accrue des femmes
sur les médias sociaux
Participation des femmes dans les
             Médias sociaux par tranches d’âge

• 74 millions de femmes en
  ligne aux USA




                                                                     28,9%
                                                     25,0%
• 42 millions d’entre elles sont
 actives sur les médias sociaux
 hebdomadairement




                                                             15,4%
• Types d’activités
                                      13,3%




                                                                             13,3%
     • médias sociaux




                                                                                     11,9%
                                              9,7%
     • bloguer
     • consulter tes blogues
     • poster sur des blogues




                                                                                             3,6%
     • participer à des forums
     • update de statuts
                                      18-26          27-43           44-62           63-77

                                 Femmes en ligne        Participation dans les médias sociaux
Les Médias Sociaux pour tous
Participants FACEBOOK
                                   Distribution de l’âge aux USA


 La moitié des participants sont
        âgés entre 18 et 34 ans




                                      Distribution du sexe

      Distribution du sexe assez
                        PARTAGÉ
                                                                   homme
                                                                   femme
    La femme est toutefois la +
          grande UTILISATRICE
Participants TWITTER

               13%         8%
                                              12 à 17 ans
                                 12%          18 à 24 ans

         14%                                  25 à 34 ans
                                              35 à 44 ans

                                   18%        45 à 54 ans
                                              55 à 64 ans
           20%
                                              65 ans et +
                          15%

   L’âge des participants est plus répartis
   Une clientèle plus âgée que Facebook s’intéresse à Twitter
AVEC ou SANS nous…

                              La conversation
                               va se produire
 Pour un meilleur
 contrôle de notre
                 ou
marque en ligne
            e…
   hors ligne…

   Nous devons
     participer
                ns
 aux conversatio
                              Une fois la
                                           gée,
                                              é
                      con  versation enga g
                                             te r !
                      il ne fau t pas la quit
L’avenir des
Médias Sociaux
Facebook
                                          ÉVOLUTION DU NOMBRE
          Croissance                    D’UTILISATEURS FACEBOOK
                                                (en millions)
       EXPONENTIELLE        400
                            350
 Continuité envisageable    300
        avec un taux de     250
                            200
      pénétration de 22%    150
                            100
                             50
                              0
                                     2004   2005      2006      2007    2008     2009




                                                                % de la pop. en ligne qui
                                            Nb d’utilisateurs      est sur Facebook

                           États-Unis            94 748 820                      43,04%
                           Canada                13 228 350                      47,24%
                           Mexique                 5 731 940                     24,01%
Twitter
           Phénomène
 en forte CROISSANCE,
           notamment
          aux États-Unis
Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!
Blogue
 Croissance du nombre
         de BLOGUEURS




 Croissance du nombre
          de LECTEURS
Les BÉNÉFICES à Long Terme

 Bâtir une communauté autour de votre marque

 -Créer une communauté EXTERNE de notre
  organisation qui répandra nos messages

 -Utiliser le pouvoir du BUZZ

 -Rejoindre les gens là où ils se REGROUPENT
Les effets additionnels
                         L’effet « long tail »… rejoindre
                           les + petites communautés

  Entrer en contact
    avec les gens

                      Établir le positionnement
                            de la marque

        Générer
       + de trafic          Élargir nos segments et
                           cibles de consommateurs
RÉSULTATS espérés



                           Plus de VENTES

                    Produits de plus grande qualité
                 Meilleure gestion de la marque
         Meilleure sensibilisation à la marque

      Obtenir de meilleurs résultats marketing
Une stratégie (presque) GRATUITE



  Investissement
  initial requis
  MINIME

  Engagement MINIME
  requis avec des
  compagnies extérieures


  … le TEMPS CONSACRÉ sera certainement
                  l’investissement le plus IMPORTANT
Qu’est-ce qui fait une bonne
                   COMMUNAUTÉ
          1. Autoproduction
          2. Sentiment d’appartenance
          3. Identité
          4. Expériences
          5. Une bonne cause
          6. Travailler pour partager un but
          7. Reconnaissance
          8. Facilité de participation
          9. Respect
          10. Aimer et s’intéresser à un but commun
Processus proposé d’adhésion
aux médias sociaux
 A.Définition d’une stratégie :
   sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE

 B. Commençons par :
    1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur
       Internet
    2) Élaborer des outils de communication
    3) Connecter avec les consommateurs
    4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne

 C. Poursuivons par :
    1)   Tester nos outils petit à petit
    2)   Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc)
    3)   Déclencher des conversations
    4)   Engendrer un phénomène viral
Comportement à adopter

  Embrasser la TRANSPARENCE :
            interagir sous notre vrai nom


                           Ne pas effacer les CRITIQUES :
                                  les affronter nous fera GRANDIR




    Bâtir des relations de CONFIANCE :
            montrer que nous sommes à l’ÉCOUTE
Varier les OUTILS

•Utiliser de multiples outils pour répandre nos messages et surtout
échanger


•Un seul média ou un seul profil n’est pas suffisant
pour être entendu et vu des consommateurs


•L’utilisation de plusieurs outils de réseautage social va rendre va
donner plus d’impact à vos actions



         BLOGUE         TWITTER
                                                FLICKR
                                                               FACEBOOK
                                      YOUTUBE
Notre stratégie      C’est la
  Nous ne                                             Notre
              sera puissante    combinaison
verrons que                                        communauté
                lorsque les     de plusieurs
  de petits                                       nécessite d’être
              consommateurs     outils qui sera
changements                                        entretenue…
               verrons notre      la clé de
 au début                                         Il faut l’animer
               engagement       notre succès




                    Patience… Persévérance.
Bien.
À vous de jouer
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Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

  • 1. Démystifier les médias sociaux pour votre entreprise écouter… joindre… demander… engager… construire… persister… grandir. Etienne Chabot http://www.etiennechabot.com Mars 2010
  • 2. Mais qu’est-ce que les Médias sociaux ?!
  • 3.
  • 4. Hmm, le choix ne manque pas! Regardons les principaux groupes de médias sociaux ainsi que les plus populaires
  • 9. Sites Collaboratifs Projet d’encyclopédie collective sur Internet, modifiable par tous …
  • 10. Diggs Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.
  • 11. Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)
  • 13. Blogues Les blogues sont le média central dans toutes stratégies de médias sociaux
  • 14. Un dénominateur commun… Simplification des échanges et des partages facilités
  • 15. Les consommateurs utilisent le web DIFFÉREMMENT
  • 16. •Ils se rencontrent à des endroits différents (réseaux sociaux – blogues – forums) •Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions •Ils répandent des contenus (Effet viral) •Ils influencent •Ils commentent •Ils se divertissent entre eux
  • 17. Il faut donc les SUIVRE
  • 19. Comportement des INTERNAUTES 47% du temps passé sur Internet est pour CONSULTER du CONTENU 33% du temps est consacré à la COMMUNICATION 91% des utilisateurs sont plus enclin à faire un achat suite à des RECOMMENTATIONS
  • 20. Capacité du Lecture de blogues bouche-à-oreille et consommation de contenus Regroupement dans Communication des communautés entre consommateurs et marques
  • 21. À chaque continent ses préférences Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés
  • 22. Et ce n’est que le début d’une tendance lourde
  • 23. Le Futur des Médias Sociaux
  • 24. Présence accrue des femmes sur les médias sociaux
  • 25. Participation des femmes dans les Médias sociaux par tranches d’âge • 74 millions de femmes en ligne aux USA 28,9% 25,0% • 42 millions d’entre elles sont actives sur les médias sociaux hebdomadairement 15,4% • Types d’activités 13,3% 13,3% • médias sociaux 11,9% 9,7% • bloguer • consulter tes blogues • poster sur des blogues 3,6% • participer à des forums • update de statuts 18-26 27-43 44-62 63-77 Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux
  • 26. Les Médias Sociaux pour tous
  • 27. Participants FACEBOOK Distribution de l’âge aux USA La moitié des participants sont âgés entre 18 et 34 ans Distribution du sexe Distribution du sexe assez PARTAGÉ homme femme La femme est toutefois la + grande UTILISATRICE
  • 28. Participants TWITTER 13% 8% 12 à 17 ans 12% 18 à 24 ans 14% 25 à 34 ans 35 à 44 ans 18% 45 à 54 ans 55 à 64 ans 20% 65 ans et + 15% L’âge des participants est plus répartis Une clientèle plus âgée que Facebook s’intéresse à Twitter
  • 29. AVEC ou SANS nous… La conversation va se produire Pour un meilleur contrôle de notre ou marque en ligne e… hors ligne… Nous devons participer ns aux conversatio Une fois la gée, é con versation enga g te r ! il ne fau t pas la quit
  • 31. Facebook ÉVOLUTION DU NOMBRE Croissance D’UTILISATEURS FACEBOOK (en millions) EXPONENTIELLE 400 350 Continuité envisageable 300 avec un taux de 250 200 pénétration de 22% 150 100 50 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 % de la pop. en ligne qui Nb d’utilisateurs est sur Facebook États-Unis 94 748 820 43,04% Canada 13 228 350 47,24% Mexique 5 731 940 24,01%
  • 32. Twitter Phénomène en forte CROISSANCE, notamment aux États-Unis
  • 33. Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!
  • 34. Blogue Croissance du nombre de BLOGUEURS Croissance du nombre de LECTEURS
  • 35. Les BÉNÉFICES à Long Terme Bâtir une communauté autour de votre marque -Créer une communauté EXTERNE de notre organisation qui répandra nos messages -Utiliser le pouvoir du BUZZ -Rejoindre les gens là où ils se REGROUPENT
  • 36. Les effets additionnels L’effet « long tail »… rejoindre les + petites communautés Entrer en contact avec les gens Établir le positionnement de la marque Générer + de trafic Élargir nos segments et cibles de consommateurs
  • 37. RÉSULTATS espérés Plus de VENTES Produits de plus grande qualité Meilleure gestion de la marque Meilleure sensibilisation à la marque Obtenir de meilleurs résultats marketing
  • 38. Une stratégie (presque) GRATUITE Investissement initial requis MINIME Engagement MINIME requis avec des compagnies extérieures … le TEMPS CONSACRÉ sera certainement l’investissement le plus IMPORTANT
  • 39. Qu’est-ce qui fait une bonne COMMUNAUTÉ 1. Autoproduction 2. Sentiment d’appartenance 3. Identité 4. Expériences 5. Une bonne cause 6. Travailler pour partager un but 7. Reconnaissance 8. Facilité de participation 9. Respect 10. Aimer et s’intéresser à un but commun
  • 40. Processus proposé d’adhésion aux médias sociaux A.Définition d’une stratégie : sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE B. Commençons par : 1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur Internet 2) Élaborer des outils de communication 3) Connecter avec les consommateurs 4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne C. Poursuivons par : 1) Tester nos outils petit à petit 2) Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc) 3) Déclencher des conversations 4) Engendrer un phénomène viral
  • 41. Comportement à adopter Embrasser la TRANSPARENCE : interagir sous notre vrai nom Ne pas effacer les CRITIQUES : les affronter nous fera GRANDIR Bâtir des relations de CONFIANCE : montrer que nous sommes à l’ÉCOUTE
  • 42. Varier les OUTILS •Utiliser de multiples outils pour répandre nos messages et surtout échanger •Un seul média ou un seul profil n’est pas suffisant pour être entendu et vu des consommateurs •L’utilisation de plusieurs outils de réseautage social va rendre va donner plus d’impact à vos actions BLOGUE TWITTER FLICKR FACEBOOK YOUTUBE
  • 43. Notre stratégie C’est la Nous ne Notre sera puissante combinaison verrons que communauté lorsque les de plusieurs de petits nécessite d’être consommateurs outils qui sera changements entretenue… verrons notre la clé de au début Il faut l’animer engagement notre succès Patience… Persévérance.
  • 44. Bien. À vous de jouer maintenant!
  • 45. Trouvez moi en ligne. • Mots clé Google: Etienne + Chabot • http://twitter.com/EtienneChabot • http://etiennechabot.com/ • www.facebook.com/etienne.chabot • http://ca.linkedin.com/in/etiennechabot • http://www.slideshare.net/eticha • http://www.youtube.com/user/etiennechabot • Email: chabotblog@gmail.com