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Déterminer son besoin
          et
 définir ses objectifs

  Quelle méthode suivre
pour réussir son projet Web
sommaire
1 - Déterminer son besoin       2 – Atteindre ses objectifs
Quel type de projet web?        Les objectifs


E-commerce                      Sélectionner              Analyser sa cible
                                son équipe

Catalogue                       Créer un rubriquage       Editorial


De marque                       Fonctionnel               Graphique


Communautaire                   Commentaires



                                3 – Conclusion
Institutionnel


Intranet                        Déterminer son besoin


Place de marché                 Atteindre ses objectifs


                                La méthode à suivre
Commentaires                    pour réussir son projet


                                Fin
Quels types de projets Internet?
                               Catalogue
                               E-commerce
                               De marque
                               Communautaire
                               Institutionnel
                               Intranet
                               Place de marché
Catalogue
Faire découvrir sa gamme de produits permet à l’internaute de se faire
une idée de l’étendue des offres. Il est beaucoup plus actuel et rentable
qu’une version papier (où la mise à jour n’est pas possible sans réédition).

Objectifs :                                 Ludique :
                                            Informatif :
• Supporter les distributeurs               Démonstratif :
  commerciaux                               Transactionnel :
• Découvrir et évaluer les produits             Rédaction des fiches produits
• Convaincre l’internaute qu’il
  désire le produit                     •   Informations de gestion (Réf. produit, prix
• Capter les habitudes et                   de production ou d’achat, ressources, etc.)
  comportements de                      •   Informations descriptives (taille, poids,
  consommation                              couleur, fonctionnalité, descriptif, visuel, …)
                                        •   Informations commerciales (prix, remise,
• Garder le contact avec le                 garantie, …)
  consommateur                          •   Informations marketing (volume de vente,
                                            ranking, produits complémentaires, …)
Catalogue

                                     Soutien du réseau
                                      de distribution




                                            Evaluation du
Présentation des offres actuelles,             produit
   produits complémentaires,
         aide à la vente
E-commerce
La vente en ligne est complexe car elle demande une attention fine sur le
comportement des utilisateurs. Il est moins récréatif qu’un catalogue, et
doit conforter le visiteur en démontrant la fiabilité et le professionnalisme
de l’entreprise.
Objectifs :                               Ludique :
                                          Informatif :
• Réaliser un CA on-line                  Démonstratif :
   (transformer l’internaute en           Transactionnel :
   acheteur)
                                              Les leviers pour augmenter son CA
• Compléter la vente en magasin
   (produit de maintenance,             • Accentuer son trafic (Référencement, liens
   complément, …)                          sociaux, recommandations, …)
• Fidéliser la clientèle et capitaliser • Croître le panier moyen (cross-selling, pack,
   l’acquisition des nouveaux clients      paiement en 3x, port offert à partir de …, …)
                                        • Vendre en multicanal (E-bay, Amazon,
• Garder le contact avec le                autoconcurrence, …)
   consommateur                         • Maximiser le taux de conversion (test A/B,
                                                 ergonomie, interaction avec l’internaute, …)
E-commerce

                  Vente en pack :
                   évolution du
                   panier moyen




 Cross-selling
(vente croisée)



                                              Rassurer
                                           l’internaute
De marque
Il est fait pour sublimer « la » marque. On utilise en général, plusieurs
technologies pour créer un univers propre au label. Cependant il faut
garder en tête d’entretenir le contact avec votre cible et rester à l’écoute
de leurs envies et besoins.
Objectifs :                                 Ludique :
                                            Informatif :
• Conforter l’image de                      Démonstratif :
                                            Transactionnel :
  l’entreprise/marque
• Récupérer les données marketing              Créer son univers : les technos

• Fidéliser la clientèle                •   La vidéo (multi-plateforme, institutionnelle,
                                            démonstration, …)
• Garder le contact avec le             •   La musique d’ambiance (Playlist, Identité
  consommateur                              sonore, musique unique …)
                                        •   Le Flash (Jeu, animation, appli. visuelle, …)
                                        •   Ajax et Java (Modularité, compatibilité, …)
De marque
Cadeaux promotionnels
      et manuels
   téléchargeables



Animations                Identifier le
visuelles et              visiteur à la
  sonores                   marque
Communautaire
Les sites communautaires s’adressent principalement à un public ciblé (en dehors
des réseaux sociaux grand public). Ils fédèrent un type d’internaute, le contenu
est orienté utilisateur et permet de mettre en avant les expériences de chacun et
d’en connaître en temps réel les avis et habitudes.

Objectifs :                                   Ludique :
                                              Informatif :
• Enrichir la BDD contact                     Démonstratif :
• Fédérer autour d’un produit,                Transactionnel :
  service ou marque                               Autour de quels outils?
• Augmenter sa visibilité
• Obtenir des                             •   Forum (permet des échanges asynchrones)
  feedback/crowdsourcing                  •   Tchat (permet un dialogue synchrone)
                                              Conférence audio-visuelle (visioconférence,
• Créer du lien avec les utilisateurs     •
                                              VOIP, …)
• Générer du trafic et des revenus        •   Blog (Pro ou perso)
                                          •   Réseaux sociaux (Facebook, Google+,
                                              Viadéo, Linkedin)
                                          •   Echange de fichiers (Partage d’informations)
Communautaire
                           Support publicitaire en
                            fonction du type de
                                  visiteur




        Elargissement de
             la cible
          (nationale et
         internationale)



  Gestion de
  compte pro
   (payant)
Institutionnel
C’est un site de présentation générale, où l’on expose son activité, ses
liens et généralement sa politique d’entreprise. Ce genre de projet peut
être un point de départ/liaison pour toute évolution vers les différents
projets vus précédemment.
                                          Ludique :
                                          Informatif :
Objectifs :                               Démonstratif :
                                          Transactionnel :
• Entretenir la relation
                                               On y parle de
• Communiquer/Informer
                                      •   Relation presse (Passages télévisuels,
• Gérer les crises                        journaux.)
                                      •   Membres (CE, investisseurs, candidats,
• Créer du contenu                    •
                                          actionnaires, …)
                                          L’entreprise (Ses métiers, ses engagements,
• Fournir un support                  •
                                          ses résultats, …)
                                          Actualités (A la une, en direct, agendas…)
Institutionnel

                                     Echange de liens
                                        et espace
                                        partenaire



                             Faire passer l’info
                                 et fidéliser
                                l’internaute


Partage d’informations
pratiques (évènements,
        lieux…)
Intranet
Généralement cette architecture s’imbrique autour de 3 axes : L’avant-vente, la
vente, l’après-vente. C’est pour cela que mettre en place de telles solutions
technologiques ne se limite pas à l’aménagement d’applications spécifiques mais
peut aussi conduire à modifier l’agencement et la stratégie de l’entreprise.
Objectifs :                                    Ludique :
                                               Informatif :
•   Réaliser des économies (temps)             Démonstratif :
                                               Transactionnel :
•   Constituer un fichier
•   Fournir un support                            Collaboratif et multimédia
•   Augmenter la compétitivité             •   Groupware et travail d’équipe (Partage
                    Avant-                     d’agenda, contacts, taches, procédures, …)
                    vente
                                           •   Ergonomie (Interface homme/machine,
                                               confort, organisable, …)
                                           •   Gestion du multimédia (Mail, VoiP, Visio,
                   Intranet                    portail client, …)
                                           •   Synchronisation (Sécurité, mobilité, …)
          Après-
                              Vente
          vente
Intranet
                    Gestion de contacts,
                    documents, actions,
                             …




    Planning,
 diagramme de
Gantt, calendrier




                                            Interface graphique
                                           pour une visualisation
                                                plus rapide
Place de marché
On distingue les places de marché publiques (verticales ou horizontales) et
privées (au sein d’une entreprise – mise en relation de ses services achats
et fournisseurs). C’est une plateforme dématérialisée qui traite l’offre et la
demande.
Objectifs :                                Ludique :
                                           Informatif :
• Compléter le réseau de                   Démonstratif :
                                           Transactionnel :
  distribution
• Augmenter la compétitivité                  Exemples de MarketPlace

• Réaliser des économies
• Vendre
Place de marché
    Récolte
d’informations
  utilisateurs
                           Sectorisation des
                             internautes




                                   Proposition
                                d’offres similaires
Commentaires
Il existe différentes façons d’envisager un    La liste étant non exhaustive,
projet web. L’évolution des TIC étant          on peut citer les projets :
permanente, il n’est jamais trop tôt ou trop   •    Privés et personnels (blog, ...)
tard pour envisager un projet multimédia. Il   •    De diffusion des médias (télévisions publiques et
doit être homogène aux ressources de                privées, les radios, presse etc.)
l’entreprise.                                  •    De divertissements (jeux divers et concours,
                                                    Poker, …)
                                                    Artistiques (performances, création d’univers
Ceci dépend essentiellement de :               •
                                                    numérique, …)
• L’existant (Le projet peut être une
   refonte, un référencement, une                                                               A suivre
   évolution et/ou l’intégration d’une                                           Atteindre ses objectifs
   fonction, vidéo, …)                         Les objectifs

• Les ressources métiers de l’entreprise
   (une formation individuelle ou globale      Sélectionner                 Analyser sa cible
   est peut-être envisageable)                 son équipe

• Le budget (investissement, financement,      Créer un rubriquage          Editorial
   ROI, …)
• Le planning (le projet s’inscrit à quel      Fonctionnel                  Graphique
   moment dans le stade d’évolution de
   l’entreprise)                               Commentaires
Les objectifs
•Exister                                •Créer une source de
•Fournir un support                      revenu
•Constituer un fichier                  •Augmenter le CA On-
•Augmenter la compétitivité              line/Off-line
•Informer




                          Gains    Ventes

                          Image   Economies


•Entretenir la relation                 •Compléter le réseau de
•Rajeunir la cible                       distribution
•Gérer une crise                        •Créer du contenu
•Communiquer                            •Augmenter la mobilité
•Echanger                               •Réaliser des économies
Sélectionner son équipe
Le maître d’ouvrage                                                                                             Le maître d’œuvre
est le donneur d’ordre.                                                               MOE                       est l’exécutant.
                                                                            Maîtrise d’oeuvre
    C’est celui qui définit et                                                                                            Il est garant de la
qui subventionne le projet.                                                                                        réalisation technique et
     Le MOA détermine les                            MOA                                                         coordonne la conception.
    fonctionnalités métiers               Maîtrise d’ouvrage                                                        Le MOE a un devoir de
                                                     A-MOA
                                          Assistance à maitrise d’ouvrage
                                                                                                                                     conseil.




   Gestion de projet                                                            Gestion de projet
 Utilisateurs   Correspondants    Comité de        Comité de                         Créatifs         Consultants            Ingénieurs
                                    projet          pilotage                Dir. De création       Fonctionnel           Chef de projet
                                                                            Dir. Artistique
 Utilisateurs   Relais interne Assistant du      Direction de                                      Organisationnel       Ingénieur d’études
                                                                            Ergonome
 finaux et      à l’entreprise comité de         l’entreprise               Webdesigner            Technique
 transverses    Fonctionnalité pilotage          RH                         Infographiste
                                                                                                   Architecte
 doivent être   s métiers      Rédige le CDC                                Dir. Editorial
 consultés.                                                                 Concepteur/rédacteur
                                                                            Intégrateur
Analyser sa cible
Déterminer les utilisateurs et leurs parcours

 1                  Titre du scénario : Description d’une mission précise du
                    persona sur le site
 Intention          Objectifs de        Tâches qu’il va             Point d’entrée
                    visites             réaliser


                                                                    Point de sortie



  Ex : Recherche
                                                                               Achat de
  de mots clé sur
                        Etape 1         Etape 2           Etape n               l’article
   un moteur de
                                                                              recherché
    recherche




Créer plusieurs scénarios et persona, permet de n’oublier
aucun jalon. Pour mener à bien ces étapes, faites participer
les utilisateurs eux-mêmes.

De quel secteur géographique vient                                  votre    cible?
Départementale, régionale, nationale, …

Quelle catégorie socio-professionnelle?
Créer un rubriquage
    Cette étape consiste à organiser les pages du projet en fonction de leur utilité. Il est
    très important de définir une architecture complète et bien hiérarchisée pour
    permettre aux futurs utilisateurs une navigation intuitive et une expérience réussie.



Etablir ses menus de                                             Index
navigation
                                                    Rubrique annexe
•   Menu principal (Visibilité                       (Ex: Boutique)
    accrue, activité principale du
    site, actions, …)
•   Sous-menus (Sous-                                                         Ex :
                                            Rubrique 1       Rubrique 2
    rubriques, liens annexes,                                               Contact
    externes, partenaires, …)
•   Pied de page (Sitemap, CGV,                  Sous-
    CGU, mentions légales)                     rubrique 1
Editorial
Quels contenus ?                                                                                           Et le multilingue
Créer un projet web, c’est aussi l’opportunité de faire le point sur la matière numérique dont             Langue natale   Pays concernés   Population
dispose l’entreprise.                                                                                                                       En %
•       Fichiers                                                                                           Allemand                             18%
•       Notes
•       Flux RSS de partenaires, clients, fournisseurs, …                                                  Francais                             14%
•       Images, photos, …                                                                                  Anglais                              13%
•       Vidéos, animations, …
•       Musiques, enregistrement, …                                                                        Italien                              13%

Faire le tri de l’existant et vérifier les droits en cours, afin d’éviter de devoir le faire en cours de   Espagnol                             9%
projet.
                                                                                                           Polonais                             9%
A qui s’adresse-t-on , et comment?                                                                         Néerlandais                          5%

Objectifs               constitution d’une base d’e-mails, promotion d’un produit, amélioration            Grec                                 3%
                        de la relation avec les actionnaires, etc.
                                                                                                           Tchèque                              2%
Fréquence de mise à Journalière (365), hebdomadaire (52), mensuelle (12), etc.
                                                                                                           Suédois                              2%
jour (A)
                                                                                                           Portugais                            2%
Ton                     proche/distant, chaleureux/froid, décontracté/sérieux, etc.
                                                                                                           Hongrois                             2%
Formats                 dossiers, articles, brèves, fils d’infos, animations, vidéos, etc.
                                                                                                           Russe                                1%
Angle                   Quel point de vue adopter? Passionné, professionnel, etc.
                                                                                                           Slovaque                             1%
Tps de rédaction en       Tps de validation en         Tps de publication en         Tps annuel en Jour
     min. (B)                   min. (C)                     min. (D)                 Ax(B+C+D) 410*       Catalan                              1%
                          * 410 pour des journées de 7h de travail et 480 pour 8h.
Fonctionnel
                                                     Fonctions                         Description                      Règle de gestion
Les différentes fonctionnalités (non exhaustif)
                                                                                                Front-Office

                                                     1.    Afficher le formulaire
❏ Gestion de contenu      ❏ Multilingue                    « Envoyer à un ami »

❏ Agenda                  ❏ Newsletter               2.    Envoyer les données         Destinataires : e-mails saisis   Cas 1 – E-mails renseignés et corrects =>
                                                                                                                        envoi de(s) e-mail(s) + affichage message
                                                                                       par l’internaute
❏ Espace Client           ❏ Géolocalisation                                                                             de confirmation + copie de(s) e-mail(s)
                                                                                                                        envoyé(s)
❏ Mailing                 ❏ Liens sponsorisés
                                                                                                                        Cas 2 – E-mail envoyant mal renseigné =>
❏ Campagne Pub            ❏ Moteur de recherche                                                                         affichage message erreur dans le form

❏ Dev. Collaboratif       ❏ Liens avec appli ext.                                                                       Cas 3 – E-mail recevant mal renseigné =>
                                                                                                                        affichage message erreur dans le form
❏ Flux RSS                ❏ Gestion d’annonce
                                                                                                                        Cas 2 + 3 => affichage message erreur
❏ Gestion de liens ext.   ❏ FAQ                                                                                         dans le form

❏ Téléchargement          ❏ Stat de consultation     3.    Afficher un message de
                                                           confirmation pour
❏ Stat de navigation      ❏ Sondage
                                                           « Envoyer à un ami »
❏ Image Map                             ❏ Forum de
                                                     4.    Envoyer un e-mail de
discussion
                                                           confirmation pour
❏ Blog                     ❏ Lien avec CRM/GRC             « Envoyer à un ami »
❏ Recommandation /mail, réseaux sociaux                                                          Back-Office
❏ Changement de contenu on-line, versioning          5.    Modifier le message de
                                                           confirmation affiché
❏ Présentation d’un catalogue                              sur le site pour
❏ Caddy et paiement en ligne                               « Envoyer à un ami »
❏…                                                   6.    Modifier le texte de l’e-
                                                           mail pour « Envoyer à
                                                           un ami »
Graphique
Les contraintes du Webdesign
•   Ergonomiques : Prendre le point de vue utilisateur.
•   Techniques : Tout est possible sur le net, c’est juste une histoire de
    moyens.
•   Objectives : L’art est subjectif, un beau graphisme ne veut pas dire
    fonctionnel et que l’on atteindra ses objectifs.

                                             • Fonctionnel
                   Template                  • Déclinaisons de CSS
                                             • Graphique
                   Maquette                  • Artistique
                                             • Ergonomie
                      Zoning                 • Doc. Transverse et collaboratif



Questions à se poser
•   Faut -il créer le logo, la charte ou est-ce existant?                        Le zoning est une modélisation des
•   Quelle image doit véhiculer le projet?                                       futures pages du projet web. Checker
•   Ce qui doit être présent, à proscrire et les contraintes                     chaque élément, vérifier que chaque
•   Propriété intellectuelle?                                                    fonction soit bien à sa place.
Commentaires
Il reste d’autres sujets vastes à
explorer pour verrouiller ses
objectifs et les atteindre.

• Le juridique (A qui appartient le
  logiciel web, le droit à l’image,
  d’exploitation, …)
• La sécurité (SSL, signatures
  numériques, …)
• La technologie serveur (PHP,      A suivre
  MySQL, SSH, Apache, Linux, …)     Conclusion
• La préparation du référencement     Déterminer son besoin
  (mots clés, budget, stratégie, …)
                                              Atteindre ses objectifs


                                               La méthode à suivre
                                               pour réussir son projet


                                                 Fin
Etude de cas
                        Entretenir ses réseaux sociaux
                                                    Quand vos
                                                clients balancent
                                                     vos choix
                                                   stratégique.


Traduction : Merci pour les commentaires de
chacun sur le nouveau logo!
Nous avons le même logo depuis plus de 20 ans, et ce
                                                                                                           Chute de plus de
n'est que l'une des choses que nous changeons. Nous                                                         2% de l’action
savons que ce logo, créé beaucoup de buzz et nous       Ou comment augmenter                               sur une semaine
sommes ravis de voir les débats passionnés qui se        les ventes de pains au
déroulent!                                              chocolat grâce à Twitter!
Tant et si bien que nous vous demandons de partager                                 Suite à une manœuvre de Greenpeace, un
vos créations. Nous aimons notre version, mais nous                                 géant de l’alimentaire préfère rompre le
aimerions voir d'autres idées.
                                                                                    contact sur sa page et menace des
Restez à l'écoute pour plus de détails dans les
prochains jours sur ce projet crowdsourcing.
                                                                                    internautes de supprimer leurs posts.

                                                                                    Depuis la situation est réglée grâce à la
                                                                                    création d’un poste de community
                                                                                    manager.
Déterminer son besoin




Economies                                                                                        Gains
Recommandations :
Situez l’entreprise et faites un topo avant, pendant et après le projet.
Concentrez vos ressources numériques. Site web, nom de domaine, adresses mail, dossiers/fichiers
numériques (Logo, catalogues, scan, images, vidéos, …)
Evaluez l’organigramme de votre entreprise. Applications métiers, avantages/contraintes, formations.
Evaluez votre budget. Investissement vs ROI, quelle capacité financière, les sources d’investissements.
Ne pas sous-estimer la charge de travail pour l’étude du projet web. Une application web, telle qu’elle
soit, représente votre organisation et votre image.
Définir ses objectifs
                                                                                                                Les objectifs
Objectif                              Indicateurs                                                     Valeurs
                                                                                                                • Vente
Vendre                                CA, bénéfices, volumes, panier moyen, nombre de clients
                                                                                                                • Economie
Compléter le réseau de distribution   Pourcentage du CA en ligne VS pourcentage du CA offline                   • Image
                                                                                                                • Gains
Fournir un support                    Nombre d'appels/cas traités
                                                                                                                Sélectionner son équipe
Exister                               Points de notoriété, points d'agrément, nombre de pages vues,
                                      nombre de visites, nombre d'abonnés à la newsletter
                                                                                                                • A-MOA
                                                                                                                • MOE
Entretenir la relation                Nombre de visites, de pages vues, temps moyen de session,
                                      taux de lecture de la newsletter, nombre de commandes si                  Analyser sa cible
                                      boutique
                                                                                                                • Personnas
Constituer un fichier                 Nombre de contacts, d'informations par contact
                                                                                                                • Parcours
Rajeunir la cible                     Nombre de nouveaux consommateurs recrutés                                 Créer un rubriquage
Informer                              Nombre d'articles lus
                                                                                                                • Rubriques et sous-rubriques
                                                                                                                • Menus et sous-menus
Communiquer                           Nombre de téléchargements, d'e-mail traités
                                                                                                                Editorial
Réaliser des économies                Nombre de procédures automatisées, d'années homme                         • Quel contenu
                                      économisées
                                                                                                                • Calculer le temps d’administration du site
Augmenter la compétitivité            Nombre d'informations concurrentielles collectées/affichées
                                      par période                                                               • Les langues du contenu
Augmenter la mobilité                 Nombre d'applications bureautiques intégrées                              Fonctionnelles
                                      Nombre d'e-mail, de téléchargements
                                                                                                                • Lister et détailler chaque fonction
Gérer la crise
                                                                                                                • Back-office/front-office
Echanger                              Nombre de membres, de visites par période, temps de session
                                                                                                                Graphiques
Créer du contenu                      Nombre d'articles                                                         • Zoning
                                                                                                                • Maquette
                                                                                                                • Template
La méthode à suivre pour réussir son projet
Pilotage/Audit                     •   Direction impliquée
                                   •   Stratégie marketing
                                   •   Politique d’entreprise



Etude                              •   A-MOA
                                   •   Cahier des charges
                                   •   Choix des prestataires




Réalisation et livraison           •   MOE
                                   •   Dév. fonctionnel et technique
                                   •   Jalonnement des travaux et livraison




Conduite du changement             •   Formation
                                   •   Organisation/logistique
                                   •   Action de communication




Support                            •   Référentiel des outils
                                   •   Organisation/métier
                                   •   Suivi technique
Sources et recommandations :
                              Ateliers Web et E-commerce                                                     Conduite de projet Web
                                                                                                             Avec 3 études de cas
                                                    Du 29/09/2011                                            Auteur(s) : Stéphane Bordage avec la contribution
                                                                                                             de David Thévenon , FranklinBrousse , Laurence Dupaquier
Ateliers web et e-commerce :
Les étapes et les prestataires pour créer son site internet et le faire vivre                                                                       Editeur : Eyrolles
Jeudi 29 septembre 2011, 16h à la CCI de Béziers Saint Pons, 26 allées Paul Riquet.
                                                                                                             Blog Business, webmarketing, management.
16h-16h45 Atelier 1
• Préparer son projet web                                                                                    Vous êtes manager dans une PME? Ce blog est
Déterminer son besoin et définir ses objectifs :                                                             pour vous! Conçu comme une “boite à outil”,
Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web                                                            vous retrouverez de nombreux articles &
Présenté par Franck Ferrenbach, e-mediatly.com                                                               études de cas.
                                                                                                                                                  Matthieu-TranVan.fr



                                               A suivre                                                      Groupes d’Etude des Marchés.

                                                                                                             Une mine d’informations poussées pour cadrer
                                                                                                             un projet
                                                                                                                                                                    GEM
                                    16h45 - 17h30 Atelier 2
                              • Les différentes solutions pour créer                         Remerciements :
                                         son site Internet
                        Les différentes solutions existantes sur le marché                                                      à
                   Les étapes clés dans la réalisation d’un projet e-commerce
          L’importance de la gestion de l’activité en ligne pour la réussite commerciale
                                                                                             Toutes les personnes qui de près ou de loin ont participé.
                 Présenté par Christophe Verrier , Doyousoft - PowerBoutique,
                                                                                             Matthieu Tran-Van pour son appui et sa motivation.
                                 17h30-18h15 Atelier 3                                                                   http://www.matthieu-tranvan.fr/

                            • Générer des visites sur votre site                             Cedrick Igolen pour son accompagnement de tous les jours.
    Référencement, e-mailing, achat de publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix...   Aux collaborateurs et intervenants.
                         Présenté par Guilhem Gleizes, Cibleweb                              La CCI Béziers St Pons
                                                                                                                                         http://www.beziers.cci.fr
                                        18h15-19h Table ronde                                NOVAE LR
                                                                                                                                         http://www.novaelr.org/
                                   • Témoignages et Questions-réponses
                                            Cocktail de clôture                              pour leur soutien au développement des TIC.

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Determiner son besoin et definir ses objectifs pour son projet de site web

  • 1. Déterminer son besoin et définir ses objectifs Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web
  • 2. sommaire 1 - Déterminer son besoin 2 – Atteindre ses objectifs Quel type de projet web? Les objectifs E-commerce Sélectionner Analyser sa cible son équipe Catalogue Créer un rubriquage Editorial De marque Fonctionnel Graphique Communautaire Commentaires 3 – Conclusion Institutionnel Intranet Déterminer son besoin Place de marché Atteindre ses objectifs La méthode à suivre Commentaires pour réussir son projet Fin
  • 3. Quels types de projets Internet? Catalogue E-commerce De marque Communautaire Institutionnel Intranet Place de marché
  • 4. Catalogue Faire découvrir sa gamme de produits permet à l’internaute de se faire une idée de l’étendue des offres. Il est beaucoup plus actuel et rentable qu’une version papier (où la mise à jour n’est pas possible sans réédition). Objectifs : Ludique : Informatif : • Supporter les distributeurs Démonstratif : commerciaux Transactionnel : • Découvrir et évaluer les produits Rédaction des fiches produits • Convaincre l’internaute qu’il désire le produit • Informations de gestion (Réf. produit, prix • Capter les habitudes et de production ou d’achat, ressources, etc.) comportements de • Informations descriptives (taille, poids, consommation couleur, fonctionnalité, descriptif, visuel, …) • Informations commerciales (prix, remise, • Garder le contact avec le garantie, …) consommateur • Informations marketing (volume de vente, ranking, produits complémentaires, …)
  • 5. Catalogue Soutien du réseau de distribution Evaluation du Présentation des offres actuelles, produit produits complémentaires, aide à la vente
  • 6. E-commerce La vente en ligne est complexe car elle demande une attention fine sur le comportement des utilisateurs. Il est moins récréatif qu’un catalogue, et doit conforter le visiteur en démontrant la fiabilité et le professionnalisme de l’entreprise. Objectifs : Ludique : Informatif : • Réaliser un CA on-line Démonstratif : (transformer l’internaute en Transactionnel : acheteur) Les leviers pour augmenter son CA • Compléter la vente en magasin (produit de maintenance, • Accentuer son trafic (Référencement, liens complément, …) sociaux, recommandations, …) • Fidéliser la clientèle et capitaliser • Croître le panier moyen (cross-selling, pack, l’acquisition des nouveaux clients paiement en 3x, port offert à partir de …, …) • Vendre en multicanal (E-bay, Amazon, • Garder le contact avec le autoconcurrence, …) consommateur • Maximiser le taux de conversion (test A/B, ergonomie, interaction avec l’internaute, …)
  • 7. E-commerce Vente en pack : évolution du panier moyen Cross-selling (vente croisée) Rassurer l’internaute
  • 8. De marque Il est fait pour sublimer « la » marque. On utilise en général, plusieurs technologies pour créer un univers propre au label. Cependant il faut garder en tête d’entretenir le contact avec votre cible et rester à l’écoute de leurs envies et besoins. Objectifs : Ludique : Informatif : • Conforter l’image de Démonstratif : Transactionnel : l’entreprise/marque • Récupérer les données marketing Créer son univers : les technos • Fidéliser la clientèle • La vidéo (multi-plateforme, institutionnelle, démonstration, …) • Garder le contact avec le • La musique d’ambiance (Playlist, Identité consommateur sonore, musique unique …) • Le Flash (Jeu, animation, appli. visuelle, …) • Ajax et Java (Modularité, compatibilité, …)
  • 9. De marque Cadeaux promotionnels et manuels téléchargeables Animations Identifier le visuelles et visiteur à la sonores marque
  • 10. Communautaire Les sites communautaires s’adressent principalement à un public ciblé (en dehors des réseaux sociaux grand public). Ils fédèrent un type d’internaute, le contenu est orienté utilisateur et permet de mettre en avant les expériences de chacun et d’en connaître en temps réel les avis et habitudes. Objectifs : Ludique : Informatif : • Enrichir la BDD contact Démonstratif : • Fédérer autour d’un produit, Transactionnel : service ou marque Autour de quels outils? • Augmenter sa visibilité • Obtenir des • Forum (permet des échanges asynchrones) feedback/crowdsourcing • Tchat (permet un dialogue synchrone) Conférence audio-visuelle (visioconférence, • Créer du lien avec les utilisateurs • VOIP, …) • Générer du trafic et des revenus • Blog (Pro ou perso) • Réseaux sociaux (Facebook, Google+, Viadéo, Linkedin) • Echange de fichiers (Partage d’informations)
  • 11. Communautaire Support publicitaire en fonction du type de visiteur Elargissement de la cible (nationale et internationale) Gestion de compte pro (payant)
  • 12. Institutionnel C’est un site de présentation générale, où l’on expose son activité, ses liens et généralement sa politique d’entreprise. Ce genre de projet peut être un point de départ/liaison pour toute évolution vers les différents projets vus précédemment. Ludique : Informatif : Objectifs : Démonstratif : Transactionnel : • Entretenir la relation On y parle de • Communiquer/Informer • Relation presse (Passages télévisuels, • Gérer les crises journaux.) • Membres (CE, investisseurs, candidats, • Créer du contenu • actionnaires, …) L’entreprise (Ses métiers, ses engagements, • Fournir un support • ses résultats, …) Actualités (A la une, en direct, agendas…)
  • 13. Institutionnel Echange de liens et espace partenaire Faire passer l’info et fidéliser l’internaute Partage d’informations pratiques (évènements, lieux…)
  • 14. Intranet Généralement cette architecture s’imbrique autour de 3 axes : L’avant-vente, la vente, l’après-vente. C’est pour cela que mettre en place de telles solutions technologiques ne se limite pas à l’aménagement d’applications spécifiques mais peut aussi conduire à modifier l’agencement et la stratégie de l’entreprise. Objectifs : Ludique : Informatif : • Réaliser des économies (temps) Démonstratif : Transactionnel : • Constituer un fichier • Fournir un support Collaboratif et multimédia • Augmenter la compétitivité • Groupware et travail d’équipe (Partage Avant- d’agenda, contacts, taches, procédures, …) vente • Ergonomie (Interface homme/machine, confort, organisable, …) • Gestion du multimédia (Mail, VoiP, Visio, Intranet portail client, …) • Synchronisation (Sécurité, mobilité, …) Après- Vente vente
  • 15. Intranet Gestion de contacts, documents, actions, … Planning, diagramme de Gantt, calendrier Interface graphique pour une visualisation plus rapide
  • 16. Place de marché On distingue les places de marché publiques (verticales ou horizontales) et privées (au sein d’une entreprise – mise en relation de ses services achats et fournisseurs). C’est une plateforme dématérialisée qui traite l’offre et la demande. Objectifs : Ludique : Informatif : • Compléter le réseau de Démonstratif : Transactionnel : distribution • Augmenter la compétitivité Exemples de MarketPlace • Réaliser des économies • Vendre
  • 17. Place de marché Récolte d’informations utilisateurs Sectorisation des internautes Proposition d’offres similaires
  • 18. Commentaires Il existe différentes façons d’envisager un La liste étant non exhaustive, projet web. L’évolution des TIC étant on peut citer les projets : permanente, il n’est jamais trop tôt ou trop • Privés et personnels (blog, ...) tard pour envisager un projet multimédia. Il • De diffusion des médias (télévisions publiques et doit être homogène aux ressources de privées, les radios, presse etc.) l’entreprise. • De divertissements (jeux divers et concours, Poker, …) Artistiques (performances, création d’univers Ceci dépend essentiellement de : • numérique, …) • L’existant (Le projet peut être une refonte, un référencement, une A suivre évolution et/ou l’intégration d’une Atteindre ses objectifs fonction, vidéo, …) Les objectifs • Les ressources métiers de l’entreprise (une formation individuelle ou globale Sélectionner Analyser sa cible est peut-être envisageable) son équipe • Le budget (investissement, financement, Créer un rubriquage Editorial ROI, …) • Le planning (le projet s’inscrit à quel Fonctionnel Graphique moment dans le stade d’évolution de l’entreprise) Commentaires
  • 19. Les objectifs •Exister •Créer une source de •Fournir un support revenu •Constituer un fichier •Augmenter le CA On- •Augmenter la compétitivité line/Off-line •Informer Gains Ventes Image Economies •Entretenir la relation •Compléter le réseau de •Rajeunir la cible distribution •Gérer une crise •Créer du contenu •Communiquer •Augmenter la mobilité •Echanger •Réaliser des économies
  • 20. Sélectionner son équipe Le maître d’ouvrage Le maître d’œuvre est le donneur d’ordre. MOE est l’exécutant. Maîtrise d’oeuvre C’est celui qui définit et Il est garant de la qui subventionne le projet. réalisation technique et Le MOA détermine les MOA coordonne la conception. fonctionnalités métiers Maîtrise d’ouvrage Le MOE a un devoir de A-MOA Assistance à maitrise d’ouvrage conseil. Gestion de projet Gestion de projet Utilisateurs Correspondants Comité de Comité de Créatifs Consultants Ingénieurs projet pilotage Dir. De création Fonctionnel Chef de projet Dir. Artistique Utilisateurs Relais interne Assistant du Direction de Organisationnel Ingénieur d’études Ergonome finaux et à l’entreprise comité de l’entreprise Webdesigner Technique transverses Fonctionnalité pilotage RH Infographiste Architecte doivent être s métiers Rédige le CDC Dir. Editorial consultés. Concepteur/rédacteur Intégrateur
  • 21. Analyser sa cible Déterminer les utilisateurs et leurs parcours 1 Titre du scénario : Description d’une mission précise du persona sur le site Intention Objectifs de Tâches qu’il va Point d’entrée visites réaliser Point de sortie Ex : Recherche Achat de de mots clé sur Etape 1 Etape 2 Etape n l’article un moteur de recherché recherche Créer plusieurs scénarios et persona, permet de n’oublier aucun jalon. Pour mener à bien ces étapes, faites participer les utilisateurs eux-mêmes. De quel secteur géographique vient votre cible? Départementale, régionale, nationale, … Quelle catégorie socio-professionnelle?
  • 22. Créer un rubriquage Cette étape consiste à organiser les pages du projet en fonction de leur utilité. Il est très important de définir une architecture complète et bien hiérarchisée pour permettre aux futurs utilisateurs une navigation intuitive et une expérience réussie. Etablir ses menus de Index navigation Rubrique annexe • Menu principal (Visibilité (Ex: Boutique) accrue, activité principale du site, actions, …) • Sous-menus (Sous- Ex : Rubrique 1 Rubrique 2 rubriques, liens annexes, Contact externes, partenaires, …) • Pied de page (Sitemap, CGV, Sous- CGU, mentions légales) rubrique 1
  • 23. Editorial Quels contenus ? Et le multilingue Créer un projet web, c’est aussi l’opportunité de faire le point sur la matière numérique dont Langue natale Pays concernés Population dispose l’entreprise. En % • Fichiers Allemand 18% • Notes • Flux RSS de partenaires, clients, fournisseurs, … Francais 14% • Images, photos, … Anglais 13% • Vidéos, animations, … • Musiques, enregistrement, … Italien 13% Faire le tri de l’existant et vérifier les droits en cours, afin d’éviter de devoir le faire en cours de Espagnol 9% projet. Polonais 9% A qui s’adresse-t-on , et comment? Néerlandais 5% Objectifs constitution d’une base d’e-mails, promotion d’un produit, amélioration Grec 3% de la relation avec les actionnaires, etc. Tchèque 2% Fréquence de mise à Journalière (365), hebdomadaire (52), mensuelle (12), etc. Suédois 2% jour (A) Portugais 2% Ton proche/distant, chaleureux/froid, décontracté/sérieux, etc. Hongrois 2% Formats dossiers, articles, brèves, fils d’infos, animations, vidéos, etc. Russe 1% Angle Quel point de vue adopter? Passionné, professionnel, etc. Slovaque 1% Tps de rédaction en Tps de validation en Tps de publication en Tps annuel en Jour min. (B) min. (C) min. (D) Ax(B+C+D) 410* Catalan 1% * 410 pour des journées de 7h de travail et 480 pour 8h.
  • 24. Fonctionnel Fonctions Description Règle de gestion Les différentes fonctionnalités (non exhaustif) Front-Office 1. Afficher le formulaire ❏ Gestion de contenu ❏ Multilingue « Envoyer à un ami » ❏ Agenda ❏ Newsletter 2. Envoyer les données Destinataires : e-mails saisis Cas 1 – E-mails renseignés et corrects => envoi de(s) e-mail(s) + affichage message par l’internaute ❏ Espace Client ❏ Géolocalisation de confirmation + copie de(s) e-mail(s) envoyé(s) ❏ Mailing ❏ Liens sponsorisés Cas 2 – E-mail envoyant mal renseigné => ❏ Campagne Pub ❏ Moteur de recherche affichage message erreur dans le form ❏ Dev. Collaboratif ❏ Liens avec appli ext. Cas 3 – E-mail recevant mal renseigné => affichage message erreur dans le form ❏ Flux RSS ❏ Gestion d’annonce Cas 2 + 3 => affichage message erreur ❏ Gestion de liens ext. ❏ FAQ dans le form ❏ Téléchargement ❏ Stat de consultation 3. Afficher un message de confirmation pour ❏ Stat de navigation ❏ Sondage « Envoyer à un ami » ❏ Image Map ❏ Forum de 4. Envoyer un e-mail de discussion confirmation pour ❏ Blog ❏ Lien avec CRM/GRC « Envoyer à un ami » ❏ Recommandation /mail, réseaux sociaux Back-Office ❏ Changement de contenu on-line, versioning 5. Modifier le message de confirmation affiché ❏ Présentation d’un catalogue sur le site pour ❏ Caddy et paiement en ligne « Envoyer à un ami » ❏… 6. Modifier le texte de l’e- mail pour « Envoyer à un ami »
  • 25. Graphique Les contraintes du Webdesign • Ergonomiques : Prendre le point de vue utilisateur. • Techniques : Tout est possible sur le net, c’est juste une histoire de moyens. • Objectives : L’art est subjectif, un beau graphisme ne veut pas dire fonctionnel et que l’on atteindra ses objectifs. • Fonctionnel Template • Déclinaisons de CSS • Graphique Maquette • Artistique • Ergonomie Zoning • Doc. Transverse et collaboratif Questions à se poser • Faut -il créer le logo, la charte ou est-ce existant? Le zoning est une modélisation des • Quelle image doit véhiculer le projet? futures pages du projet web. Checker • Ce qui doit être présent, à proscrire et les contraintes chaque élément, vérifier que chaque • Propriété intellectuelle? fonction soit bien à sa place.
  • 26. Commentaires Il reste d’autres sujets vastes à explorer pour verrouiller ses objectifs et les atteindre. • Le juridique (A qui appartient le logiciel web, le droit à l’image, d’exploitation, …) • La sécurité (SSL, signatures numériques, …) • La technologie serveur (PHP, A suivre MySQL, SSH, Apache, Linux, …) Conclusion • La préparation du référencement Déterminer son besoin (mots clés, budget, stratégie, …) Atteindre ses objectifs La méthode à suivre pour réussir son projet Fin
  • 27. Etude de cas Entretenir ses réseaux sociaux Quand vos clients balancent vos choix stratégique. Traduction : Merci pour les commentaires de chacun sur le nouveau logo! Nous avons le même logo depuis plus de 20 ans, et ce Chute de plus de n'est que l'une des choses que nous changeons. Nous 2% de l’action savons que ce logo, créé beaucoup de buzz et nous Ou comment augmenter sur une semaine sommes ravis de voir les débats passionnés qui se les ventes de pains au déroulent! chocolat grâce à Twitter! Tant et si bien que nous vous demandons de partager Suite à une manœuvre de Greenpeace, un vos créations. Nous aimons notre version, mais nous géant de l’alimentaire préfère rompre le aimerions voir d'autres idées. contact sur sa page et menace des Restez à l'écoute pour plus de détails dans les prochains jours sur ce projet crowdsourcing. internautes de supprimer leurs posts. Depuis la situation est réglée grâce à la création d’un poste de community manager.
  • 28. Déterminer son besoin Economies Gains Recommandations : Situez l’entreprise et faites un topo avant, pendant et après le projet. Concentrez vos ressources numériques. Site web, nom de domaine, adresses mail, dossiers/fichiers numériques (Logo, catalogues, scan, images, vidéos, …) Evaluez l’organigramme de votre entreprise. Applications métiers, avantages/contraintes, formations. Evaluez votre budget. Investissement vs ROI, quelle capacité financière, les sources d’investissements. Ne pas sous-estimer la charge de travail pour l’étude du projet web. Une application web, telle qu’elle soit, représente votre organisation et votre image.
  • 29. Définir ses objectifs Les objectifs Objectif Indicateurs Valeurs • Vente Vendre CA, bénéfices, volumes, panier moyen, nombre de clients • Economie Compléter le réseau de distribution Pourcentage du CA en ligne VS pourcentage du CA offline • Image • Gains Fournir un support Nombre d'appels/cas traités Sélectionner son équipe Exister Points de notoriété, points d'agrément, nombre de pages vues, nombre de visites, nombre d'abonnés à la newsletter • A-MOA • MOE Entretenir la relation Nombre de visites, de pages vues, temps moyen de session, taux de lecture de la newsletter, nombre de commandes si Analyser sa cible boutique • Personnas Constituer un fichier Nombre de contacts, d'informations par contact • Parcours Rajeunir la cible Nombre de nouveaux consommateurs recrutés Créer un rubriquage Informer Nombre d'articles lus • Rubriques et sous-rubriques • Menus et sous-menus Communiquer Nombre de téléchargements, d'e-mail traités Editorial Réaliser des économies Nombre de procédures automatisées, d'années homme • Quel contenu économisées • Calculer le temps d’administration du site Augmenter la compétitivité Nombre d'informations concurrentielles collectées/affichées par période • Les langues du contenu Augmenter la mobilité Nombre d'applications bureautiques intégrées Fonctionnelles Nombre d'e-mail, de téléchargements • Lister et détailler chaque fonction Gérer la crise • Back-office/front-office Echanger Nombre de membres, de visites par période, temps de session Graphiques Créer du contenu Nombre d'articles • Zoning • Maquette • Template
  • 30. La méthode à suivre pour réussir son projet Pilotage/Audit • Direction impliquée • Stratégie marketing • Politique d’entreprise Etude • A-MOA • Cahier des charges • Choix des prestataires Réalisation et livraison • MOE • Dév. fonctionnel et technique • Jalonnement des travaux et livraison Conduite du changement • Formation • Organisation/logistique • Action de communication Support • Référentiel des outils • Organisation/métier • Suivi technique
  • 31. Sources et recommandations : Ateliers Web et E-commerce Conduite de projet Web Avec 3 études de cas Du 29/09/2011 Auteur(s) : Stéphane Bordage avec la contribution de David Thévenon , FranklinBrousse , Laurence Dupaquier Ateliers web et e-commerce : Les étapes et les prestataires pour créer son site internet et le faire vivre Editeur : Eyrolles Jeudi 29 septembre 2011, 16h à la CCI de Béziers Saint Pons, 26 allées Paul Riquet. Blog Business, webmarketing, management. 16h-16h45 Atelier 1 • Préparer son projet web Vous êtes manager dans une PME? Ce blog est Déterminer son besoin et définir ses objectifs : pour vous! Conçu comme une “boite à outil”, Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web vous retrouverez de nombreux articles & Présenté par Franck Ferrenbach, e-mediatly.com études de cas. Matthieu-TranVan.fr A suivre Groupes d’Etude des Marchés. Une mine d’informations poussées pour cadrer un projet GEM 16h45 - 17h30 Atelier 2 • Les différentes solutions pour créer Remerciements : son site Internet Les différentes solutions existantes sur le marché à Les étapes clés dans la réalisation d’un projet e-commerce L’importance de la gestion de l’activité en ligne pour la réussite commerciale Toutes les personnes qui de près ou de loin ont participé. Présenté par Christophe Verrier , Doyousoft - PowerBoutique, Matthieu Tran-Van pour son appui et sa motivation. 17h30-18h15 Atelier 3 http://www.matthieu-tranvan.fr/ • Générer des visites sur votre site Cedrick Igolen pour son accompagnement de tous les jours. Référencement, e-mailing, achat de publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix... Aux collaborateurs et intervenants. Présenté par Guilhem Gleizes, Cibleweb La CCI Béziers St Pons http://www.beziers.cci.fr 18h15-19h Table ronde NOVAE LR http://www.novaelr.org/ • Témoignages et Questions-réponses Cocktail de clôture pour leur soutien au développement des TIC.