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Comment diagnostiquer
un parcours client BTB ?
Avril 2017
Pourquoi diagnostiquer votre parcours client BTB ?
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Définition :
Un point de rupture est
une connexion cross
canal inexistante
Définition :
Un enchantement est
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lequel l’expérience client
est particulièrement
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Un irritant est un point
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l’expérience client est
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41
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DIAGNOSTIC DE
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CADRAGE DE
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- Maîtrise d’œuvre des dispositifs
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