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Diaporama famille plus réunion du 18 décembre 2012
I.   Le label Famille Plus, c’est quoi ?

 II. Le label Famille Plus à La Bresse :
     de la réflexion à l’obtention


     III. Les Grilles de labellisation

         IV. La communication

      V. La satisfaction clientèle

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    Un label pionnier, unique en son genre, reconnu par le Ministère délégué
    au tourisme.

o
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o
    Un label qui associe les services de la mairie, de l’office de tourisme et des
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    Un label qui gagne en notoriété (le taux de notoriété est passé de 15 % à
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II. Le label Famille Plus à La Bresse :
                de la réflexion à l’obtention
v
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o
    L’Office de Tourisme et les professionnels
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o
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v
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o
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-
    État des lieux
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-
    La base de travail : cahier des charges Famille Plus

o
   En 2008, L’Office de Tourisme :
- part à la rencontre des partenaires
- vérifie sur place l’adéquation entre les services offerts et le
cahier des charges Famille Plus
- apporte un rôle de conseil…
o
    Hiver 2008 / 2009 : le premier guide destiné aux familles avec
    enfants Anicé le Sotré devient clairement la mascotte de La
    Bresse
o
    En 2009 : La commune de La Bresse lance et porte le projet
    de construction d’une crèche garderie au pied des pistes
    en qualité de maître d’ouvrage (investissement structurant
    indispensable pour se porter candidat à la labellisation).
v
    L’avis favorable
o
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    « La Maison des Enfants Anicé le
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    dispose d’une capacité d’accueil de 20
    enfants âgés de 18 mois à 6 ans.




                                                o
                                                        Le 14 février 2011

                                               La Bresse est auditée par un
                                             cabinet privé dans le cadre de
                                                  l’obtention du label


                                                    Le 8 Juin 2011
                                                    o


                                               Réception de l’avis favorable
                                                    de la commission
III. Les Grilles de labellisation

Un Cahier des charges générique valable toute l’année

-
 Locaux d’accueil OT aptes à recevoir public familial (espace jeux, table à
langer…)

-
 Commodités adaptées (sanitaires publics, espaces de jeux, aires de pique-
nique / salles hors sac, sentiers poussette,…)

-
 Mise en place politique tarifaire spéciale famille (acceptation chèques
vacances, geste d’accueil…)

Développement d’offres commerciales à destination des familles (Pack
-


Loisirs…)

-
    Etc
Un Cahier des charges générique « hiver »
-
 Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’un
référent – enfants pris en charge dès 3 ans – formule ski + garderie)

-
    Gratuité pour les – 5 ans remontées mécaniques

-
    Mise en place forfaits « tribus »

-
    Espaces luge

-
    Secteur débutants sur les domaines de ski etc
Un Cahier des charges générique « été »
 -
     Système garderie

 -
     Randonnées accompagnées pour les familles

 -
     Plan de circulation douce sur la commune etc
Des cahiers des charges par secteur d’activités

Hôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes /
campings / meublés
•
    Un local pour entreposer le matériel de loisirs (poussette, vélos, skis…)
•
    Literie adaptée aux enfants (prêt de lit bébé)
•
 Prêt de matériel de puériculture (au minimum chaise haute, chauffe
biberons ou micro-ondes à disposition, baignoire bébés pour les
hébergements étant équipés d’une douche, coin à langer)
•
    Prêt de jeux intérieurs et/ou extérieurs
•
    Mise à disposition des guides OT et des programmes d’animations
•
 Politique tarifaire spéciale pour les familles (gratuités et tarifs enfants) –
Geste d’accueil pour les meublés de tourisme
•
    Acceptation des chèques vacances
Restaurants

•
    Proposer au moins 2 menus enfants variés
•
    Avoir une carte spécifique pour les enfants
•
    Afficher les menus enfants à l’extérieur
•
    Service efficace et rapide
•
    Accessibilité aux poussettes / landaus ou local pour les entreposer
•
    Prêt de chaises hautes / rehausseurs / bavoirs / serviette tissu
•
    Possibilité de chauffer biberon ou petit pot
•
    Disposer d’un coin change
•
    Geste d’accueil pour les enfants (ex : coloriages,..)
•
    Prêt de jeux et de livres (voir jeux extérieurs si terrasse en été)
•
    Politique tarifaire spéciale pour les familles
•
    Acceptation des chèques vacances
 
Activités

•
 accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peut
justifier un aménagement de l’âge)

•
    Activité encadrée par du personnel qualifié

•
    Descriptif adapté au public familial

•
    Tarifs adaptés aux familles
(au minimum réductions pour les – 12 ans)

•
    Acceptation des chèques vacances
IV. La communication autour du label

Dans vos structures respectives

•
    Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engagement de la structure

•
  Connaissance des grandes lignes du cahier des charges par l’ensemble de
l’équipe de travail

•
 Connaissance des partenaires labellisés sur la commune pour guider la clientèle
(réseau)

•
    Accueil spécifique réservé aux familles (attention particulière)

•
    Label visible à l’extérieur de l’établissement

•
    Liste des engagements visible dans l’établissement
Communication externe

•
 Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure et
sur les éditions propres

•
    Se servir du label comme argument commercial

•
 Affichage de la liste des engagements
(gage de qualité)
Communication via l’Office de Tourisme

• Site www.labresse.net
580 000 visiteurs uniques sur 2012
60 % des internautes sont de nouveaux visiteurs)
une rubrique ENFANTS avec les partenaires labellisés qui remontent en 1ère
position
Courant 2013 : cette rubrique ne sera nourrie qu’avec les partenaires
labellisés
• Editions papier :
même principe avec une mise en avant plus franche des établissements
labellisés (leur bon plan ou leur point fort…)
• Programmes d’animations
En plus des manifestations grand public, des animations encadrées par des
partenaires labellisés peuvent remonter sur les programmes
Communication via l’Office de Tourisme



•
 Panneau d’affichage dans le hall du complexe piscine-loisirs
Le coin des enfants, bien en évidence sur le panneau d’affichage est réservé
exclusivement aux partenaires labellisés
•
 Presse
Ex : Sporteens via le web




Ex : dossier de presse du Comité Régional du Tourisme
V. La satisfaction clientèle

• Le questionnaire
Un questionnaire par saison soumis par mail via l’Office de
Tourisme (217 réponses sur la saison hiver 2011/2012 et
118 en été 2012)
Des questions ciblées : garderie – ESF – animations
Famille…
• Les modes d’administration proposées aux
partenaires :
- Qr code ou url courte
-Adresse mail (niveau national) : suggestion@familleplusmontagne.com

Ces éléments sont intégrés à l’affiche des engagements
Famille Plus mais possibilité de l’ajouter sur d’autres
supports (ex : menu enfants dans les restaurants)
VI. Un comité de pilotage




                           Objectifs:
              - Développer du lien au sein du réseau :
              Via des offres / produits « Famille Plus »
                  Via un cadeau d’accueil commun

-
    Mutualiser les moyens pour être plus fort (ex : communication)

                                 -
                                     Etc
Référente Famille Plus :

                      Claire PROST
   Adjointe au Directeur Office de Tourisme et Loisirs

Ligne directe : 03.29.25.70.04 – Portable : 06.70.03.47.50
                   Mail : ot@labresse.fr
       Toute l’information sur www.labresse.net

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Diaporama famille plus réunion du 18 décembre 2012

  • 2. I. Le label Famille Plus, c’est quoi ? II. Le label Famille Plus à La Bresse : de la réflexion à l’obtention III. Les Grilles de labellisation IV. La communication V. La satisfaction clientèle VI. Un comité de pilotage
  • 3. I. Le label Famille Plus Montagne, c’est quoi ? v Un label unique en son genre o Né à l’initiative de 3 associations nationales Association Nationale des Maires de Stations de Montagne, Association Nationale des Maires de Stations Classées, Fédération Française des Stations Vertes de Vacances o Un label pionnier, unique en son genre, reconnu par le Ministère délégué au tourisme. o Un label qui sélectionne sur les aménagements et sur la qualité des offres destinées aux familles avec enfants à partir de 18 mois o Un label qui associe les services de la mairie, de l’office de tourisme et des prestataires locaux. o Un label qui gagne en notoriété (le taux de notoriété est passé de 15 % à
  • 4. v Un label qui se décline Le label se décline selon 4 types de destination : o Montagne o Mer o Nature o Ville
  • 5. II. Le label Famille Plus à La Bresse : de la réflexion à l’obtention v Automne 2006, l’accord de principe o L’Office de Tourisme et les professionnels sont unanimes : La ville de La Bresse est une destination « naturellement » familiale. o Décision commune de conforter ce positionnement et surtout de le faire savoir
  • 6. v 2007 / 2010 : concertation et construction o En 2007 : assistance d’un cabinet conseils - État des lieux - Réflexion sur le développement des offres familiales - La base de travail : cahier des charges Famille Plus o En 2008, L’Office de Tourisme : - part à la rencontre des partenaires - vérifie sur place l’adéquation entre les services offerts et le cahier des charges Famille Plus - apporte un rôle de conseil… o Hiver 2008 / 2009 : le premier guide destiné aux familles avec enfants Anicé le Sotré devient clairement la mascotte de La Bresse o En 2009 : La commune de La Bresse lance et porte le projet de construction d’une crèche garderie au pied des pistes en qualité de maître d’ouvrage (investissement structurant indispensable pour se porter candidat à la labellisation).
  • 7. v L’avis favorable o Le 18 décembre 2010 : la crèche « La Maison des Enfants Anicé le Sotré » ouvre ses portes. La structure dispose d’une capacité d’accueil de 20 enfants âgés de 18 mois à 6 ans. o Le 14 février 2011 La Bresse est auditée par un cabinet privé dans le cadre de l’obtention du label Le 8 Juin 2011 o Réception de l’avis favorable de la commission
  • 8. III. Les Grilles de labellisation Un Cahier des charges générique valable toute l’année - Locaux d’accueil OT aptes à recevoir public familial (espace jeux, table à langer…) - Commodités adaptées (sanitaires publics, espaces de jeux, aires de pique- nique / salles hors sac, sentiers poussette,…) - Mise en place politique tarifaire spéciale famille (acceptation chèques vacances, geste d’accueil…) Développement d’offres commerciales à destination des familles (Pack - Loisirs…) - Etc
  • 9. Un Cahier des charges générique « hiver » - Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’un référent – enfants pris en charge dès 3 ans – formule ski + garderie) - Gratuité pour les – 5 ans remontées mécaniques - Mise en place forfaits « tribus » - Espaces luge - Secteur débutants sur les domaines de ski etc
  • 10. Un Cahier des charges générique « été » - Système garderie - Randonnées accompagnées pour les familles - Plan de circulation douce sur la commune etc
  • 11. Des cahiers des charges par secteur d’activités Hôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes / campings / meublés • Un local pour entreposer le matériel de loisirs (poussette, vélos, skis…) • Literie adaptée aux enfants (prêt de lit bébé) • Prêt de matériel de puériculture (au minimum chaise haute, chauffe biberons ou micro-ondes à disposition, baignoire bébés pour les hébergements étant équipés d’une douche, coin à langer) • Prêt de jeux intérieurs et/ou extérieurs • Mise à disposition des guides OT et des programmes d’animations • Politique tarifaire spéciale pour les familles (gratuités et tarifs enfants) – Geste d’accueil pour les meublés de tourisme • Acceptation des chèques vacances
  • 12. Restaurants • Proposer au moins 2 menus enfants variés • Avoir une carte spécifique pour les enfants • Afficher les menus enfants à l’extérieur • Service efficace et rapide • Accessibilité aux poussettes / landaus ou local pour les entreposer • Prêt de chaises hautes / rehausseurs / bavoirs / serviette tissu • Possibilité de chauffer biberon ou petit pot • Disposer d’un coin change • Geste d’accueil pour les enfants (ex : coloriages,..) • Prêt de jeux et de livres (voir jeux extérieurs si terrasse en été) • Politique tarifaire spéciale pour les familles • Acceptation des chèques vacances  
  • 13. Activités • accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peut justifier un aménagement de l’âge) • Activité encadrée par du personnel qualifié • Descriptif adapté au public familial • Tarifs adaptés aux familles (au minimum réductions pour les – 12 ans) • Acceptation des chèques vacances
  • 14. IV. La communication autour du label Dans vos structures respectives • Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engagement de la structure • Connaissance des grandes lignes du cahier des charges par l’ensemble de l’équipe de travail • Connaissance des partenaires labellisés sur la commune pour guider la clientèle (réseau) • Accueil spécifique réservé aux familles (attention particulière) • Label visible à l’extérieur de l’établissement • Liste des engagements visible dans l’établissement
  • 15. Communication externe • Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure et sur les éditions propres • Se servir du label comme argument commercial • Affichage de la liste des engagements (gage de qualité)
  • 16. Communication via l’Office de Tourisme • Site www.labresse.net 580 000 visiteurs uniques sur 2012 60 % des internautes sont de nouveaux visiteurs) une rubrique ENFANTS avec les partenaires labellisés qui remontent en 1ère position Courant 2013 : cette rubrique ne sera nourrie qu’avec les partenaires labellisés • Editions papier : même principe avec une mise en avant plus franche des établissements labellisés (leur bon plan ou leur point fort…) • Programmes d’animations En plus des manifestations grand public, des animations encadrées par des partenaires labellisés peuvent remonter sur les programmes
  • 17. Communication via l’Office de Tourisme • Panneau d’affichage dans le hall du complexe piscine-loisirs Le coin des enfants, bien en évidence sur le panneau d’affichage est réservé exclusivement aux partenaires labellisés • Presse Ex : Sporteens via le web Ex : dossier de presse du Comité Régional du Tourisme
  • 18. V. La satisfaction clientèle • Le questionnaire Un questionnaire par saison soumis par mail via l’Office de Tourisme (217 réponses sur la saison hiver 2011/2012 et 118 en été 2012) Des questions ciblées : garderie – ESF – animations Famille… • Les modes d’administration proposées aux partenaires : - Qr code ou url courte -Adresse mail (niveau national) : suggestion@familleplusmontagne.com Ces éléments sont intégrés à l’affiche des engagements Famille Plus mais possibilité de l’ajouter sur d’autres supports (ex : menu enfants dans les restaurants)
  • 19. VI. Un comité de pilotage Objectifs: - Développer du lien au sein du réseau : Via des offres / produits « Famille Plus » Via un cadeau d’accueil commun - Mutualiser les moyens pour être plus fort (ex : communication) - Etc
  • 20. Référente Famille Plus : Claire PROST Adjointe au Directeur Office de Tourisme et Loisirs Ligne directe : 03.29.25.70.04 – Portable : 06.70.03.47.50 Mail : ot@labresse.fr Toute l’information sur www.labresse.net