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Ressources Humaines
  Marché
                                 Mars 2012 – RH 01
Business case
 Interviews
Témoignages
  Solutions

                Les dossiers thématiques
Sommaire                  N°1 Mars 2012


•   Edito                                                                                      page 3
•   Le marché des application SaaS RH en 2012, état des lieux                                  page 5
•   Focus : « Les grands acteurs se positionnent sur un marché SaaS RH mature »                page 6
•   Juridique : La N4DS                                                                        page 8
•   Business Case : « Successfactors, les facteurs d’un succès mondial »                       page 9
•   Interview : Bodet, la gestion des temps en mode SaaS                                       page 11
•   Interview : Training Orchestra, la gestion de la formation                                 page 13
•   Interview : Blue Kango, la veille et la gestion Qualité, Hygiène et Sécurité en SaaS       page 16
•   Témoignage : « Transavia.com choisit INFOR pour son système de gestion et de reporting »   page 19
•   Témoignage : « The Phonehouse choisit Yourcegid pour sa gestion RH »                       page 22
•   Témoignage : « De Dietrich et E-Doceo, un partenariat e-learning solide »                  page 26
•   Panorama : Les solutions SaaS pour les Ressources Humaines                                 page 28




Les dossiers thématiques                                                                                 2
Edito
                                                                   place à la direction des ressources humaines telle que nous la
Si le modèle SaaS grignote régulièrement des parts de mar-         connaissons aujourd’hui, pratiquant la gestion du capital
ché sur l’ensemble des secteurs d’activités et métiers (par        humain, car c’est bien d’un capital dont il s’agit maintenant
rapport au modèle traditionnel), certaines fonctions semblent      aux yeux des entreprises.
particulièrement réceptives aux avantages de ce nouveau
mode d’utilisation des applications.                               Cette gestion du capital humain doit tenir compte des plans
C’est le cas de la fonction ressources humaines. Elle fut sans     sociaux, plus nombreux que par le passé, de la redéfinition
doute l’une des premières à se voir proposer des solutions de      constante des attributions et des fonctions (gestion des
ce type, et aujourd’hui les solutions disponibles composent        compétences, GPEC) , de l’éclatement des sites de production
un catalogue varié et imposant, apte à satisfaire le DRH le plus   et d’administration, avec la mobilité géographique qui en
exigeant.                                                          découle et la nécessité de maintenir une cohésion et une
                                                                   communication efficace (portail RH, réseaux sociaux 2.0), de
Il faut sans doute y voir une conséquence du profond               l’évolution constante et de la multiplication des législations et
bouleversement du secteur ressources humaines ces 30               règlements, (dématérialisation), de la souplesse plus grande
dernières années. La fonction « personnel » des années 70          désormais dans les horaires de travail et la gestion des congés
gérait une masse salariale pérenne, formée une fois pour           (gestion des temps), etc…
toute, peu mobile dans le temps et dans l’espace. Elle a laissé


     Laurent HERCE                                      Thierry BAYON
    lherce@marketor.fr                                tbayon@marketor.fr
                                                   Directeur de SaaS Guru.
  Consultant Rédacteur
       pour SaaS Guru.                               Analyste et consultant
    Animateur du Club                              en stratégie SaaS/Cloud.
          Alliances RH.




                              Les dossiers thématiques                                                                                 3
Autant de nouvelles contraintes ou attributions qui               dédiés.
nécessitent        des        solutions       informatiques       D’où, inévitablement, cet intérêt de plus en plus affirmé des
dédiées, constamment remises à jour, qui sont capables de         Directions Ressources Humaines pour le modèle SaaS/Cloud.
communiquer facilement, le cas échéant au sein d’une              Intérêt que les éditeurs ont bien compris voire parfois
interface unique, et qui peuvent s’adapter rapidement à de        anticipé, en offrant aux DRH des solutions pour tous les
nouveaux utilisateurs.                                            besoins recensés ci-dessus.

De fait, tous ces besoins et ces contraintes trouvent une         Dans les pages qui suivent, nous avons classé les solutions RH
réponse naturelle dans les solutions délivrées en mode            en mode SaaS en catégories, forcément arbitraires, car
SaaS, car ils correspondent presque point par point aux           certaines de ses solutions peuvent recouper plusieurs de ces
bénéfices habituels de telles solutions : mises à jour            catégories.
permanentes, possibilité d’adjoindre facilement de nouveaux       Sans prétendre à l’exhaustivité (nous invitons les éditeurs que
utilisateurs, accessibilité par une interface web en tous lieux   nous aurions oubliés à nous contacter et à nous faire part de
et sur tous sites, etc.                                           leurs solutions SaaS dédiées aux RH), nous avons tenter de
                                                                  dresser un rapide panorama des solutions si ce n’est
À ces bénéfices s’ajoute l’une des particularités essentielles    disponibles pour le moins visibles pour la fonction Ressources
du modèle SaaS, le paiement par abonnement                        Humaines.
(typiquement, même si dans les faits ce n’est pas toujours le
cas). Qui lui aussi est apprécié des Directions Ressources
Humaines pour la lisibilité et la souplesse qu’il procure, en
opposition au modèle traditionnel avec serveur et solution




                             Les dossiers thématiques                                                                               4
Marché
D’une façon générale, le marché des applications en mode          Pour la France, le marché annuel des solutions SaaS dédiées
SaaS est en pleine expansion. Selon Gartner, les revenus          aux ressources humaines serait d’environ 190 millions
tirés de ce marché ont connus une croissance de 21% en            actuellement.
2011, pour atteindre 12,1 milliards de dollars. Cette valeur
culminerait à 21,3 milliards de dollars d’ici 2013.               Dans la même étude, on note que parmi les utilisateurs
                                                                  actuels de solutions SaaS RH, 2 sur 3 envisagent d’étendre le
les solutions CRM notamment tirées par le pionnier du             périmètre fonctionnel de leur solution RH actuelle pour lui
SaaS, Salesforce.com, représentent près d’un tiers des            adjoindre de nouveaux modules, ou de recourir à de
revenus générés. A l’exception de ce domaine                      nouvelles solutions en mode SaaS.
fonctionnel, c’est le domaine des ressources humaines qui se
taille la part du lion.. Mais au-delà, en ce qui concerne les     A noter au passage que la terminologie « SaaS » est
applications métier, c’est le domaine des ressources              désormais familière pour 4 décideurs sur 10 dans le
humaines qui se taille la part du lion.                           domaine RH, ce qui dénote une certaine maturité du marché.
Une récente étude de Markess international sur le marché          Le marché des solutions RH en mode SaaS est occupé par
français (juin 2011) estime ainsi que 10% des entreprises ou      des acteurs d’origine variée. Les « pure players », offrant des
administrations ont recours à au moins une solution               solutions RH nativement développées pour le mode SaaS et
SaaS pour gérer l’un des aspects de la fonction RH :              généralement spécialisées sur certains processus, y côtoient
paie, recrutement, gestion des talents, etc. Cette part           des offreurs présents de plus longue date sur le marché des
pourrait atteindre 13% en 2013.                                   logiciels et services RH : éditeurs de logiciels dédiés aux
                                                                  SIRH,      d’ERP/PGI,      ou    acteurs    spécialisés   dans
Les processus les plus concernés par l’utilisation de solutions   l’externalisation et évoluant vers le SaaS.
RH      en     mode    SaaS      sont,   dans     l’ordre,   la
paie, l’administration du personnel et le recrutement.
Les plus à la traine sont au contraire la gestion de la masse
salariale, de la rémunération, des successions, des emplois et
compétences.




                             Les dossiers thématiques                                                                               5
Focus
Fusions – acquisitions : les grands acteurs se positionnent sur un marché mature.
Pour ceux qui suivent de près l’actualité du SaaS et du
Cloud, et notamment les solutions destinées aux secteur
Ressources Humaines, les dernières semaines de l’années
2011 (et les premières de 2012) ont donné un signal qui ne
peut passer inaperçu.

En effet, 5 annonces ont successivement fait l’actualité dans
ce secteur phare, toujours en pointe en matière de solutions
SaaS et Cloud.

Le signal avait été donné en 2010, lorsque CEGID, acteur
majeur du secteur, avait racheté Vedior Front RH. Cegid, qui
fait    partie   du    Top   5    français    des   éditeurs
hébergeurs, renforçait ainsi sa position sur le marché des
solutions RH délivrées en mode SaaS avec plus de 200 000
bulletins de paie par mois.

Puis vint la fin 2011. C’est d’abord Talentsoft qui consolide
ses positions, dans le domaine de la gestion des talents. Les
logiciels de gestion du recrutement de RFlex viennent d'être
rachetés par TalentSoft qui va les intégrer à sa suite de
gestion des talents d'ici avril 2012. Cette nouvelle entité, dont
les collaborateurs seront rassemblés sur un même site dès
janvier, comptera plus de 100 salariés pour un chiffre d’affaire
consolidé de 10 millions d’euros.


                               Les dossiers thématiques                             6
Presque dans le même temps, SAP s’offrait Successfactors              Enfin, pour clore provisoirement cette série, c’est Oracle qui
pour un montant d’environ 3,4 milliards de dollars.                   annonçait début février l’achat de Taleo pour 1,9 milliard de
SuccessFactors compte près de 3 500 clients dans 168                  dollars. L'opération devrait être conclue d'ici à la mi-juin.
pays, et équipe de nombreuses grandes entreprises et                  Spécialiste des logiciels adaptés aux ressources humaines
leaders mondiaux. Il a enregistré cette année de très bons            (recrutement, gestion de talents, rémunération...), le groupe
résultats avec une progression de 59% de son CA sur les 9             Taleo affiche une croissance de + 44 % pour son troisième
premiers mois, atteignant les 232 millions de dollars.                trimestre. Chiffre d'affaires annuel qui devrait atteindre les
                                                                      300 millions de dollars pour l'année 2011.
SuccessFactors propose en particulier des modules de
gestion de la performance des employés et des ressources              Pour le secteur qui nous concerne dans ce dossier, les
humaines (rémunération, recrutement, évaluation…) qui                 Ressources Humaines, la guerre de positionnement est
viendraient enrichir l’offre HCM.                                     d’ores et déjà déclarée.
                                                                      Ce qui devrait permettre d’ici peu aux utilisateurs d’y voir plus
Probablement en réponse à ce rachat, c’est quelques jours             clair en matière d’offres SaaS RH.
plus tard SalesForce qui venait se positionner sur ce marché
des outils en mode SaaS de gestion des ressources                     Il faut noter que ces rachats interviennent dans un secteur
humaines.                                                             (RH) qui a toujours été précurseur pour les solutions SaaS.
Le fournisseur américain de solutions hébergées de gestion            Nul doute donc que l’on assiste en 2012 à d’autres rachats ou
de la relation client a officialisé le rachat de Rypple, une start-   fusions dans ce secteur, mais aussi à une contagion à
up commercialisant des applications de gestion des                    l’ensemble des autres marchés SaaS .
ressources humaines , avec une dimension réseau social.
La nouvelle offre pourrait prendre le nom de
« SuccessForce » (sic), ce qui en dit long sur la concurrence
visée par ce rachat.

Salesforce.com fait par ailleurs savoir que le rachat de Rypple
est une première étape pour l’entreprise dans le domaine du
HCM (« Human Capital Management » ou management du
capital humain).




                                Les dossiers thématiques                                                                                  7
Juridique
Parole d’expert RH : Isabelle Marin, INFOR, commente la N4DS
                                                          L’objectif de la N4DS est de fournir un référentiel
                                                          « universel » de données avec une norme capable de
                                                          porter les déclarations actuelles et futures.

                                                          De plus, suite au décret n° 2011-138 du 1er février
N4DS : Norme pour les Déclarations Dématérialisées        2011, depuis le 1er janvier 2012, les établissements de
Des Données Sociales                                      10 salariés et plus sont dans l’obligation d’établir une
                                                          attestation d’assurance chômage par voie électronique.
Depuis      la    création    de   la   DADS-U       en   La DN-AC, Déclaration Nominative de l’Assurance
2006, l’administration a apporté chaque année             Chômage, vise principalement à vérifier les droits
d’importantes modifications à cette déclaration. La       effectivement acquis aux allocations chômage. L’objectif
DADS-U continue... en janvier 2012, pour les salaires     est de remplacer à terme l’attestation fournie en fin de
2011, elle est passée à la Norme 4DS.                     contrat de travail (dite « Attestation Employeur »). Cette
La N4DS est une étape supplémentaire vers une             suppression serait conditionnée par l’envoi des
dématérialisation totale de toutes les déclarations, et   déclarations mensuelles successives précédent la fin du
pourra ainsi répondre à l’ensemble des demandes           contrat de travail (dans la limite de treize mois).
d’administrations, de la sécurité sociale au pôle
emploi, en passant par les mutuelles et les caisses de
prévoyances.
Plus souple d’utilisation, avec une présentation des
données rendue plus compréhensible et plus cohérente.




                          Les dossiers thématiques                                                                     8
Business Case
  Successfactors, les facteurs d’un succès mondial
  L’entreprise Successfactors est l’illustration éclatante, s’il en
  était encore besoin, que le modèle SaaS appliqué au contexte
  RH est désormais pleinement industrialisé, pérenne et
  compétitif.

  Créée en 2001 en Californie, cette compagnie est désormais          comme                                            Société
  leader mondial des solutions d’Execution de Stratégie               Générale, Vallourec, AGF, Veolia, Hermès, Technicolor, La
  d’Entreprise. C’est d’autant plus significatif que ses solutions    Poste… pour ne parler que de la France. C’est encore 15
  ne s’adressent pas aux directions opérationnelles ou                millions d’utilisateurs répartis dans 168 pays. Le tout
  informatiques, mais plutôt aux directions générales, plus           générant un chiffre d’affaire dépassant les 200 millions
  difficiles à convaincre à priori. Surtout lorsqu’il s’agit de       d’euros.
  Stratégie d’Entreprise, domaine sensible s’il en est.
                                                                      Cette réussite est symbolisée par BizX, sa suite logicielle en
  Mais cet aspect stratégique n’a en aucun cas freiné                 mode Cloud. Complètement intégrée et sécurisée, rapidement
  l’expansion de cette société. 10 ans après sa naissance, elle       déployable, elle permet de mettre en œuvre la stratégie d’une
  fait preuve d’une réussite insolente. Qu’on en juge :               entreprise tout en améliorant la performance des ressources
  Successfactor, c’est 1.500 collaborateurs répartis de part le       humaines.
  monde, dont une vingtaine en France. C’est aussi et surtout
  3.200 clients internationaux, avec des noms prestigieux
                                                                      (…)




                                Les dossiers thématiques                                                                               9
Validation de cette réussite, les milieux financiers saluent à   Afin de poursuivre son ascension, et de diversifier son
leur tour l’émergence d’un acteur important de l’édition         offre, Successfactors a annoncé le 29 juin 2011 l’achat et
logicielle : déjà cotée au NASDAQ, elle l’est désormais aussi    l’intégration de Plateau, leader des solutions de learning
au NYSE, à Euronext PARIS et au Frankfurt Stock Exchange.        management (LMS) et de « Content-as-a-service ».
Preuve que les investisseurs, comme les utilisateurs, parient
eux-aussi sur l’expansion des solutions en mode SaaS
destinées à l’optimisation des ressources humaines.
                                                                 Pour découvrir les solutions Successfactors >
Les secrets du succès ? On peut en citer quelques-uns, qui
tous ont contribué à ce leadership :

1. Successfactors à identifié un besoin naissant, et créé un
   nouveau type de solution pour y répondre : le « Business
   Execution Software »
2. Successfactors promet, et manifestement délivre, une
   amélioration notable en termes d’exécution des stratégies
   d’entreprises : 50% d’exécution en plus, selon leur
   estimation.
3. Successfactors a adopté rapidement un modèle SaaS /
   Cloud pour la mise à disposition de ces solutions, d’où
   une souplesse et une efficacité décuplée saluée par les
   utilisateurs.




                             Les dossiers thématiques                                                                         10
Interview
Entretien avec Eric RUTY, Directeur de la société BODET software, par SaaS Guru.

                                                                    réalisations récentes on peut citer la mise en place de notre
                                                                    solution SaaS « Kelio on Demand », pour Alain AFFLELOU.
                                                                    La simplicité du déploiement de notre solution SaaS a permis
                                                                    de mettre rapidement à disposition de toutes les boutiques
                                                                    une solution de GTA et de planification.

                                                                    SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’ils en ont
                                                                    retirés?
                                                                    Eric Ruty : Pour Alain AFFLELOU, l’enjeu du projet consistait
                           SaaS Guru : Quelle est l’activité        à optimiser l’organisation du temps de travail des
                           de BODET Software ?                      collaborateurs, d’obtenir une meilleure visibilité sur les
                                                                    plannings et au final d’améliorer la qualité de la paye. La
Eric Ruty : BODET SOFTWARE est éditeur de logiciels                 solution permet également de mieux prendre en compte les
spécialisé dans la gestion des temps (GTA) et la planification      contraintes individuelles et générales : contraintes
des Ressources humaines, le contrôle d'accès des                    légales, conventionnelles, charge de travail, préférences
bâtiments, et le suivi de production.                               individuelles, et équité entre salariés. Par ailleurs la remontée
                                                                    automatique des informations de gestion des temps vers la
SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références              paye constitue un gain de temps précieux.
associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux
l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ?
Eric Ruty : Nos solutions sont utilisées dans des secteurs
d’activités très variés : industrie, services, administration &
collectivités, commerces & distribution, éducation, hôtellerie &
restauration, santé, transport & logistique. Parmi les




                              Les dossiers thématiques                                                                                  11
Tous les collaborateurs ont accès à leur espace personnel. Ils    Eric Ruty : Nos solutions sont plus rapides à déployer que
peuvent visualiser leur planning et gérer eux-mêmes leurs         celles de nos concurrents, donc moins plus économique en
demandes d’absences. Ils ont également la possibilité de          terme de budget globlal. En ce sens elles sont parfaitement
synchroniser leur calendrier sur leur iPhone.                     adaptées au mode Saas. Par ailleurs, l’ergonomie de la
                                                                  solution est un point fort vis-à-vis des utilisateurs.
SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de
l’interfaçage avec le SI de vos clients ?                         SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs
Eric Ruty : Notre application Kelio possède de nombreuses         langues ?
possibilités d’intégration : nous proposons un premier niveau     Eric Ruty : Oui, Kelio On Demand est disponible en 12
d’interface avec les applications Paie/RH les plus courantes      langues, mais surtout nous avons une présence dans de
du marché. Ce sont des interfaces standards. Nous                 nombreux pays qui nous permet de connaître et d’adapter la
proposons un deuxième niveau d’intégration avec les Web           solution aux règles légales.
Services. Avec cet outil il est possible de répondre à tous les
niveaux d’exigence.                                               SaaS Guru : Comment évoluent vos solutions dans le
                                                                  temps ?
SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité            Eric Ruty : Nos solutions sont évolutives et reçoivent des
d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite     améliorations constantes. Toutes les mises à jour sont
sur un périmètre limité ou par une période d’essai ?              évidemment incluses dans le contrat de service. Dans le
Eric Ruty : Nos ingénieurs commerciaux offrent aux                cadre de notre démarche qualité ISO 9001, nous mettons en
prospects la possibilité de tester la solution immédiatement à    place un suivi personnalisé.
travers leur propre SI.
                                                                  SaaS Guru : Eric RUTY, je vous remercie.
SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos
concurrents principaux ?


 Pour en savoir plus :

 Site Web BODET Software : www.bodet-software.com

 Fiche SaaS Guru >




                             Les dossiers thématiques                                                                           12
Interview
                        Entretien avec
                        Stéphane
                        PINEAU, Directeur de                   Stéphane PINEAU : Training Orchestra est le Leader
                        la société Training                    Européen des Solutions intégrées destinées à l’ensemble des
                        Orchestra, par SaaS                    acteurs du marché à savoir les Départements Formation et les
                        Guru.                                  Centres de Formation. Nos solutions couvrent la totalité du
                                                               processus                     Formation                    :
                                                               Financier, Légal, Administratif, Commercial, Pilotage et
                                                               Portail.

SaaS Guru : Quand avez-vous créé votre société et de           SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références
quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode         associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux
résidentiel d’abord ?                                          l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ?

Stéphane PINEAU: Acteur de référence dans les Solutions        Stéphane PINEAU : Aujourd’hui Training Orchestra améliore
de Gestion de la Formation, Training Orchestra a été créé en   l’efficacité de plus de 250 clients. Parmi eux, le groupe
2001 et capitalise 10 ans d’expérience. Dès le départ nous     international Areva qui compte 75 000 collaborateurs et gère
avons proposé un mode hébergé en ASP et très                   plus d’un million d’heures de formation par an en France.
rapidement, nos solutions de gestion de la formation ont été   Avec plus de 60 filiales dans l’hexagone, chacune répondant
offertes en SaaS (Software As A Service) et en Licence. La     à des problématiques d’affaires distinctes, Areva a décidé de
grande majorité de nos clients et utilisateurs ont adopté      nous faire confiance et d’adopter nos Solutions de Gestion de
Training Orchestra en SaaS au travers du Green Cloud.          la Formation.

SaaS Guru : Pouvez-nous préciser quel est le périmètre
fonctionnel de votre service ?




                            Les dossiers thématiques                                                                               13
SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’il en a retiré ?    permettent une gestion de la formation en temps réel pour
Stéphane PINEAU : Areva s’est tourné vers Training              plus de fluidité.
Orchestra afin d’harmoniser les processus, d’obtenir une plus
grande capacité d’anticipation et, en conséquence, un           SaaS Guru : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS
pilotage plus fluide. L’autre point concernait, bien sûr, une   par rapport aux critères intéressants en premier chef les
optimisation du volume des dépenses en formation.               décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu
De façon générale nos clients bénéficient d’une diminution      ou pas d’engagement dans la durée ?
des coûts pédagogiques (200 €/salarié), d’une augmentation      Stéphane PINEAU : Le SaaS est aussi un moyen de
des financements récupérés (300 € par salarié), d’un gain de    conjuguer performance et réduction de l’empreinte carbone.
temps sur la production des déclarations 2483 (30               La Solution est hébergée dans un environnement Green
jours), d’une réduction des délais de règlement (client et      Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une
OPCA) de 15 jours et d’une réduction de 60% du temps passé      application performante sans avoir besoin de postes de travail
sur les tâches administratives etc. La Solution Training        consommateurs d'énergie. Conséquence, la facture
Orchestra de gestion de la formation génère des gains           énergétique et l'empreinte environnementale sont réduites.
réellement mesurables.
                                                                SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité
SaaS Guru : Auraient-ils été les mêmes avec une solution        d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite
‘résidentielle’ ?                                               sur un périmètre limité ou par une période d’essai ?
Stéphane PINEAU : Le logiciel de Gestion de la formation        Stéphane PINEAU : En amont, les équipes de Training
Training Orchestra en mode SaaS apporte un retour sur           Orchestra se tiennent à disposition des clients afin de leur
investissement encore plus élevé avec des délais de mise en     faire des démonstrations personnalisées en réponse à leurs
œuvre réduits, une tarification par abonnement permettant de    différentes problématiques. Puis, dans un second temps, un
lisser la dépense, des coûts d’administrations (TCO)            environnement de test de notre logiciel de gestion de la
limités, une garantie de sécurité et de fiabilité, et une       formation est mis à disposition des futurs utilisateurs.
disponibilité optimale de la solution.

SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de
l’interfaçage avec le SI de vos clients ?
Stéphane PINEAU : Training Orchestra est une solution
parfaitement intégrée avec plus de 50 connecteurs avec les
plus grands acteurs du CRM et de la paye. Nos Web services




                            Les dossiers thématiques                                                                                 14
SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos                   SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs
concurrents principaux ?                                            langues ?
Stéphane PINEAU : Training Orchestra est le Leader                  Stéphane PINEAU : Notre Solution de Gestion de la
Européen des Solutions intégrées de gestion de la Formation         formation est disponible en 16 langues dont le Chinois, ce qui
avec 250 clients, 500 000 utilisateurs et 500 000 000 d’euros       permet à nos clients de bénéficier partout dans le monde, 7
de budget géré.                                                     jours /7, 24heure/24 des bénéfices de nos Logiciels de
La solution Training Orchestra offre sept principaux avantages      Gestion de la Formation. Il nous est apparu essentiel de
: Une gestion complète, optimisée et intégrée du processus          proposer une solution répondant aux problématiques
Formation ; Une solution multi acteurs et multilingue               d’internationalisation de nos clients.
renforçant la coopération ; Des transactions directes avec les
clients, assurant leur fidélisation ; Un partage des données, et    SaaS Guru : Avez-vous d’autres projets (extension du
des indicateurs temps réel favorisant le pilotage ; Des             périmètre fonctionnel de votre solution, lancement d’une
capacités d’adaptation et une souplesse garantissant                nouvelle application…) ?
l’évolutivité ;Une facilité d’intégration dans votre système        Stéphane PINEAU : Training Orchestra travaille à fournir
d’information ; et enfin, un confort de travail et une simplicité   toujours plus de valeur ajoutée à ses clients, avec de
d’utilisation favorisant la productivité.                           constantes innovations techniques et fonctionnelles : Accès
                                                                    sur le mobile, intégration html5 etc.
SaaS Guru : Disposez-vous d’un réseau de partenaires
intégrateurs/prescripteurs ?                                        SaaS Guru : Stéphane PINEAU, je vous remercie.
Stéphane PINEAU : Training Orchestra représente un
écosystème de plus de 50 partenaires habilités intervenant
dans la réussite de nos projets partout dans le monde et en
plus de 16 langues.



 Pour en savoir plus :

 Site Web Training Orchestra: http://www.training-orchestra.com/

 Fiche SaaS Guru >




                               Les dossiers thématiques                                                                              15
Interview
Entretien avec Jean-Marc Briand (JMB), CEO de la société BLUEKANGO, par SaaS Guru.


                                                                 SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références
                                                                 associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux
                                                                 l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ?
                                                                 JMB : Historiquement très implantée dans le monde de la
                                                                 santé, nous avons depuis quelques années de nombreux
                          SaaS Guru : Quand avez-vous            clients industriels que nous aidons notamment à gérer des
                          créé votre société et de quand         problématiques d’audits et de certifications. Nous intervenons
                          date votre solution ? A-t-elle été     notamment dans le domaine environnemental où notre
                          créée    en    mode    résidentiel     application        intègre     de       nombreux         référentiels
                          d’abord ?                              (ISO, MASE, NF, marquage CE, DTU, Eco-label...), permet
                                                                 de découvrir les règles de bonnes pratiques ou de sécurités
JMB : La société est issue du monde du conseil et dès 2002       qui sont déclinées sous forme de grilles de questionnement
nous avons fait le choix précurseur à l’époque d’adopter un      permettant la conduite de la certification. Eiffel Industrie par
modèle technico-économique 100 % SaaS.                           exemple pour la gestion QSE de ses sites industriels, les
                                                                 aéroports pour la gestion des risques professionnels de
SaaS Guru : Pouvez-vous préciser quel est le périmètre           personnels sur les pistes, les traitements en temps réels des
fonctionnel de votre service?                                    réclamations clients dans le secteur de la cartonnerie pour
JMB : Nous proposons un ensemble d’applications                  réduire les rebus et les non-conformités des emballages, ...
permettant de gérer différentes problématiques liées à la
gestion Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE)
comme la gestion documentaire des procédures et des
processus, la cartographie des risques, la gestion des risques
professionnels, la gestion des impacts environnementaux, la
gestion des audits et des certifications, des sécurités
incendies électriques etc...

                             Les dossiers thématiques                                                                                    16
SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’ils en ont             bien     évidemment   nous     avons      développé     des
retirés?                                                           connecteurs/APis permettant de relier nos applications avec
JMB : On ne parle pas tant de bénéfices ou de ROI que              le reste de leur SI.
d’application de dispositifs réglementaires qui certes peuvent
être gérées avec des outils bureautiques mais beaucoup             SaaS Guru : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS
moins bien et avec moins de garantie que tout est sous             par rapport aux critères intéressants en premier chef les
contrôle, vous l’imaginez bien.                                    décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu
                                                                   ou pas d’engagement dans la durée ?
SaaS Guru : Auraient-ils été les mêmes avec une solution           JMB : En tant que SaaS natif, nous avons adopté tous les
‘résidentielle’ ?                                                  canons du modèle SaaS définis par la plupart des analystes.
JMB : L’évolution réglementaire est en perpétuelle évolution.      Nos clients paient un abonnement lié aux modules qu’ils
L’immense intérêt du SaaS/Cloud est que les référentiels sont      utilisent mensuellement. S’ils ont besoin d’accéder à un
toujours à jour et qu’il est donc impossible de passer à côté de   module supplémentaire temporairement, ils peuvent le
nouveaux points de contrôle que telle ou telle norme exigerait.    souscrire en ligne pour quelques mois par exemple. Dans le
                                                                   même ordre d’idée, ils peuvent ajouter ou retirer des
SaaS Guru : En quoi la fonction Ressources Humaines est-           utilisateurs. Notre système tarifaire est très souple. Nous
elle liée à la gestion des processus QHSE ?                        avons une facturation minimum de 100€ par mois et par
JMB : La gestion des risques qui est au cœur des                   entreprise.
problématiques QHSE impacte nécessairement toute
l’entreprise. Le rôle de la fonction Ressources Humaines est       SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité
évidement central pas seulement dans la gestion des                d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite
accidents du travail qui est un des modules que nous               sur un périmètre limité ou par une période d’essai ?
proposons mais aussi par exemple pour s’assurer que les            JMB : Absolument. Toutes nos formules peuvent être
salariés sont correctement formés à l’utilisation de nouveaux      essayées pendant 1 mois. Nous proposons même certains
équipements comme peut l’imposer tel ou tel référentiel. La        modules gratuitement.
fonction Ressources Humaines est en fait très impliquée et
notamment dans les processus d’Hygiène et de Sécurité.

SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de
l’interfaçage avec le SI de vos clients ?
JMB : Nos outils sont parfois utilisés de façon autonome mais




                              Les dossiers thématiques                                                                                  17
SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos                       SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs
concurrents principaux ?                                                langues ?
JMB : Nous sommes les seuls à avoir un historique conseil               JMB : Notre service est multilingue.
fort couplé à cette approche et ce modèle 100% SaaS/Cloud
qui une fois de plus sont garants de la fraîcheur et de la              SaaS Guru : Comment évoluent vos solutions dans le
qualité des informations.                                               temps ? Quelles sont les améliorations prévues ?
                                                                        JMB : Avec nos premiers clients à l’international, nous
SaaS Guru : Disposez-vous d’un réseau de partenaires                    constatons que nous avons une pertinence au delà de la
intégrateurs/prescripteurs ?                                            France et travaillons sur des projets notamment dans les pays
JMB : Nous avons depuis longtemps un réseau de                          émergents et l’Amérique du Nord.
consultants métier spécialisés par secteur industriel et qui            SaaS Guru : Jean-Marc BRIAND, je vous remercie.
interviennent pour nous en région. Nous sommes en ce
moment en phase active d’approche de partenaires éditeurs                Pour en savoir plus :
et intégrateurs afin qu’ils puissent proposer nos briques
QHSE à leurs clients. Nous recherchons particulièrement à                Site Bluekango => http://www.bluekango.com
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                                                                         Fiche SaaS Guru >
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                                  Les dossiers thématiques                                                                              18
Témoignage
 Transavia.com choisit INFOR pour optimiser son système de gestion et de reporting

 Lors de sa création début 2007, Transavia.com souhaitait         second temps. Ce faisant et afin de minimiser l'investissement
 mettre en place, dans un délai très court, un système de         en matériel et d'accélérer la mise en oeuvre, la compagnie fait
 gestion comptable et financière, ainsi que de gestion de la      le   choix      d'acquérir    ces     solutions    en     mode
 paie, performant et évolutif, capable de répondre aux            ASP, l'hébergement, la maintenance et le paramétrage de la
 contraintes de reporting et de consolidation imposées par le     paye étant ainsi à la charge des équipes d'Infor.
 groupe dès le début des activités de la compagnie.
 Fabienne Barouillet témoigne: «Nous avons pris nos premiers      Fabienne Barouillet précise : «Notre choix s'est porté sur
 contacts avec des éditeurs reconnus en février 2007, alors       l'offre d'Infor en mode ASP, au regard de la richesse
 que nous souhaitions pouvoir rentrer en production trois mois    fonctionnelle de ses solutions, mais également de l'expertise
 après et que tout était à construire. A l'époque, ce timing      et de l'implication de ses équipes qui nous ont bien
 constituait un véritable challenge car la société démarrait et   aidé sur le paramétrage d'Anael Finance et réalisé l'ensemble
 nous partions réellement de zéro, y compris en termes de         du paramétrage d'Anael Paie, tout en formant nos équipes
 recrutement d'équipes. Nous avions donc besoin d'un vrai         internes en parallèle afin qu'elles gardent la maitrise des
 partenaire, impliqué et engagé à nos côtés et qui soit           outils.»
 également à l'écoute de nos contraintes de délais et de coûts
 d'investissement.»

 Transavia sélectionne alors les solutions Infor FMS Anael
 Finance et Infor HCM Anael SIRH pour gérer sa
 comptabilité, tant générale qu'analytique, ainsi que sa
 paie, les modules RH ne devant être déployés que dans un




                              Les dossiers thématiques                                                                              19
Notons qu'avec plus de 15 ans de collaboration avec les plus       fournisseurs et clients, dont les données sont déversées
grands professionnels de la finance, Infor FMS Anael Finance       directement dans Anael Finance.
s'affirme aujourd'hui comme 'la référence comptable' en
France, avec près de 20 000 utilisateurs. Ses fonctionnalités      Fabienne Barouillet poursuit: «Avec une équipe comptable de
éprouvées dans le domaine du reporting permettent d'avoir          quatre personnes seulement pour plus de 1500 pièces
une meilleure visibilité sur les performances financières de       comptables à traiter par mois, nous avons optimisé notre
l'entreprise et sur l'efficacité de la gestion conduite. De        organisation et trouvé des solutions pour industrialiser au
plus, ses fonctions internet et de workflow assurent une           maximum les tâches à effectuer. Nous avons donc décidé
parfaite maîtrise dans la diffusion des flux d'informations à      d’une part, de sous traiter une partie de la saisie des données
l'ensemble des acteurs concernés. Quant à Infor HCM Anael          à un intervenant externe qui a un accès partiel et sécurisé à
SIRH, elle est une solution collaborative de gestion des           Anael Finance et d’autre part, de mettre en place un système
Ressources Humaines dynamique et innovante, de                     de dématérialisation pour lequel Infor a développé l’interface
l'embauche à la retraite.                                          ‘ad hoc’. Par ailleurs, nous avons construit nos reportings, dès
                                                                   le début de l’activité, à partir du module permettant les
LA SOLUTION.                                                       extractions de données de la base comptable afin de les
                                                                   automatiser le plus possible.»
Aujourd'hui, toutes les solutions sont déployées en mode
externalisé, ce qui a permis aux équipes de Transavia.com          LES RÉSULTATS.
d'être, au démarrage du projet, totalement déchargées des
problématiques liées à l'hébergement et au paramétrage de la       Aujourd'hui, la compagnie aérienne dispose d’outils fiables et
solution paie. Puis, dans un deuxième temps, de                    performants qui permettent d’établir les reportings mensuels
bénéficier, sur la base d'un contrat de maintenance                dans un délai de trois jours ouvrés imparti par le groupe et de
associé, d'une hotline particulièrement performante et de
gérer, au fil du temps et avec souplesse, les modifications et
les changements nécessaires.
Mais très vite, la compagnie s’est retrouvée confrontée à des
difficultés liées aux volumes importants de données à traiter et
a mis en place un outil de dématérialisation des factures




                              Les dossiers thématiques                                                                                20
présenter les analyses mensuelles indispensables telles que      développement.»
                                                                   A propos de TRANSAVIA.com
la rentabilité par axes analytiques (ligne aérienne) ou les
statistiques concernant la paie et les ressources humaines.        Fondée fin 2006 sous la houlette du Groupe Air France-
                                                                   KLM, Transavia.com est une compagnie aérienne française
L'AVENIR.                                                          indépendante, à la structure et au prestige identiques à ceux de
                                                                   Transavia.com aux Pays-Bas. Elle effectue des vols au départ de Paris-
Récemment, Transavia vient d'enrichir son dispositif de            Orly Sud, Nantes, Lyon, et Lille et s'adresse tant au marché des vols
                                                                   loisirs non réguliers qu'aux services de ligne, assurant des liaisons à
reporting, en se dotant d'un nouvel outil de pilotage de ses
                                                                   bas prix, principalement vers des pays du bassin méditerranéen.
activités au travers de la solution Infor Performance
Management.
Fabienne Barouillet conclut : «Pour l'heure et alors que le
déploiement d'Infor PM est toujours en cours, nous espérons
à terme gagner en temps, en souplesse et en fiabilité au
niveau de la gestion de nos données et disposer ainsi d'un
outil performant pour « industrialiser » l’élaboration des
budgets, analyser plus facilement les résultats des lignes
existantes et faciliter l’accès des utilisateurs concernés aux
données financières. Ce nouvel outil doit permettre à l'équipe
du contrôle de gestion, elle aussi en effectif
réduit, d'automatiser autant que possible l'établissement des
budgets et reportings et d'effectuer avec plus de souplesse et
de réactivité des simulations sur les projets de


 Pour en savoir plus :

 Site INFOR => http://www.infor.fr/

 Fiche SaaS Guru >




                                Les dossiers thématiques                                                                                     21
Témoignage
 Comment optimiser la gestion des entretiens individuels grâce au portail RH ?

 The Phone House, le numéro un français de la distribution          Une véritable plateforme collaborative
 indépendante en télécommunications s'est doté d'un SIRH
 complet Cegid.                                                     The Phone House France a adjoint à son système le module
                                                                    Yourcegid Ressources Humaines Portail RH, un portail conçu
 Créé en 1996, The Phone House France s'est imposé en               comme une véritable plate-forme collaborative d'applications
 quelques années comme le premier réseau indépendant de             et de services, qui permet l'échange d'informations et favorise
 vente de produits de télécommunications dans l'Hexagone. Le        la communication entre salariés, managers et DRH. Avec cet
 groupe compte aujourd'hui 320 magasins et emploie 1 500            outil mis en libre-service, l'entreprise offre à tous ses
 salariés répartis sur toute la France. Pour optimiser la gestion   collaborateurs un accès immédiat à leur dossier individuel, à
 et le pilotage de ses ressources humaines, The Phone House         leurs demandes de formation… mais elle permet aussi à ses
 France s'est équipé de Yourcegid Ressources Humaines, un           managers de mieux gérer les campagnes d'entretiens
 SIRH complet, couvrant tous les domaines de la fonction RH :       individuels de développement qu'ils ont à mener.
 de la Paie à la GRH, en passant par la GPEC (gestion               « Pour la DRH, l'objectif est également d'avoir un véritable
 prévisionnelle des emplois et des carrières), la formation         outil de contrôle et de pilotage, qui simplifie la gestion
 professionnelle ou encore la gestion de la masse salariale.        administrative du personnel, et facilite la validation des
 Des domaines stratégiques pour tous les DRH.                       informations collectées, ainsi que le rappel des obligations et
                                                                    le suivi des échéances. Des fonctionnalités particulièrement
 Le déploiement de son portail RH, véritable plate-forme            utiles lorsqu'il faut gérer plusieurs fois dans l'année les
 collaborative d'applications et de services RH, lui permet         entretiens individuels de plusieurs centaines de salariés sur
 aujourd'hui de gérer en ligne les entretiens individuels de ses    de multiples sites géographiques », indique Sylvie
 1 500 collaborateurs et d'optimiser du même coup la gestion        Ramon, Chef de Projet IT chez Phone House.
 prévisionnelle des emplois et des compétences au niveau
 groupe.




                               Les dossiers thématiques                                                                               22
Une gestion en ligne des entretiens individuels                     RH, nous n'avons pas hésité à proposer une hot line dédiée
                                                                    avec des utilisateurs référents au niveau de chaque région
Dès sa mise en place, le portail RH de Cegid a été paramétré        », indique Marie-Hélène Plainfossé, Directeur des Ressources
pour assurer un suivi en ligne des différentes étapes des           Humaines et de la Communication chez Phone House
entretiens individuels de développement, de toute la force de       France.
vente de The Phone House France, soit près d'un milliers de
commerciaux répartis sur toute la France.                           Une information partagée et à jour

« Nous avons travaillé cinq mois sur ce projet avec les             Les premiers bénéfices sont déjà considérables. « Toute la
équipes Cegid pour définir le contenu global du                     campagne des entretiens individuels de développement de
portail, paramétrer la partie         administration du dossier     notre force de vente a été dématérialisée. À la DRH, nous
individuel et les alertes, définir le contenu de notre maquette     avons ainsi pu mieux organiser et planifier ces
d'entretien et l'intégrer dans le portail, et tester tout le        entretiens, avec l'aide des managers concernés, directement
processus de workflow et de validation hiérarchique. C'est          depuis le portail RH. Nous avons également suivi l'évolution
très court pour un processus qui doit administrer des flux          du processus en temps réel, ce qui nous a permis de relancer
d'informations échangés entre le salarié, le manager et la          les retardataires. Les différents supports d'entretiens ayant
DRH, et intégrer des données issues de la paie ou de                tous été uniformisés, nous avons aujourd'hui une vision
l'administration du personnel », reconnaît Sylvie Ramon. Mais       beaucoup plus claire des informations renseignées. Quant
les équipes en place à la DRH et au service formation de The        aux collaborateurs, ils ont la possibilité de consulter à tout
Phone House étaient particulièrement motivées. Ce qui a             moment leur rapport d'entretien, en étant certain d'avoir le bon
facilité la conduite de projet. Qui plus est, une attention toute   document, et des informations parfaitement à jour », déclare
particulière a été accordée à l'information des futurs              Marie-Hélène Plainfossé.
utilisateurs.

 « Lorsque l'on met en place un nouvel outil, il est essentiel de
l'accompagner de guides d'utilisation, de fiches pratiques, de
lettres d'informations. Pour le lancement de notre portail




                              Les dossiers thématiques                                                                                 23
Pour assurer la transparence du processus, le circuit de             Cegid Query (ou des logiciels de BI de SAP Business
validation des entretiens est connu de tous les collaborateurs.      Objects) peut être associé à Yourcegid Ressources Humaines
Des supports en ligne sont disponibles pour aider les salariés       comme outil de décisionnel.
et les managers à mieux préparer en amont les entretiens. De         « Au niveau de la DRH, nous pouvons ainsi très rapidement
plus, la confidentialité des informations collectées a été           identifier les points forts ou les axes d'amélioration en terme
sensiblement renforcée puisque tous les questionnaires sont          de compétence d'un salarié. Nous pouvons aussi lancer des
aujourd'hui sauvegardés sur un serveur sécurisé hors de              requêtes pour savoir si tous les collaborateurs sont évalués
l'entreprise (solution en mode SaaS) et non plus conservés           de la même manière au niveau du groupe », note Marie-
sur papier dans une armoire. « Les salariés se sont très vite        Hélène Plainfossé.
appropriés l'outil et tous se félicitent d'avoir un accès immédiat
à un document unique, avec une information mise à jour et            Un meilleur suivi de carrière des salariés
partagée », ajoute Sylvie Ramon.
                                                                     Chez The Phone House France, la dématérialisation des
Un accès immédiat à un référentiel de postes                         entretiens a, en outre, permis d'optimiser la préparation et le
                                                                     déroulement des comités de développement. Ces rendez-
Toutes les informations renseignées durant les entretiens            vous importants permettent à la DRH de suivre l'évolution des
avec les salariés sont désormais automatiquement remontées           collaborateurs et d'anticiper les besoins en formation ou les
dans l'outil de gestion prévisionnelle de l'emploi et des            demandes de mobilité interne.
compétences. Ce référentiel, qui comprend le descriptif des
fonctions présentes chez The Phone House, est lié aux
objectifs et aux compétences métier, aux documents de
demande de mobilité et aux dossiers de demandes de
formation du salarié, afin de faciliter la prise de décision des
responsables. Il demeure à la charge du salarié, du manager
et du responsable RH de renseigner et de valider les
formulaires. Les informations peuvent ensuite être
consolidées au sein du logiciel de GPEC. L'outil de requête




                               Les dossiers thématiques                                                                                24
« Nous avons créé un document Word publiposté, qui contient       Pour en savoir plus :
des informations issues du back-office. Nous pouvons ainsi
générer        automatiquement         une      fiche     par     Site CEGID => www.cegid.fr
collaborateur, recensant tout son plan de développement, les
formations suivies, etc. Le gain de temps est                     Fiche SaaS Guru >
considérable, auparavant ces fiches étaient renseignées
manuellement. Qui plus est, la qualité des informations
contenues dans ces documents va s'améliorer au fil des
ans, avec la prise en compte d'un historique. À chaque comité
de développement, nous pourrons ainsi percevoir de manière
dynamique comment chaque collaborateur progresse dans
l'atteinte de ses objectifs, et l'accompagner au mieux dans
son parcours », conclue Marie-Hélène Plainfossé.


 The Phone House en bref :

  Avec plus de 320 magasins et 1 500 collaborateurs dans toute
 la France, The Phone House a développé une expertise unique
 sur l'ensemble des segments du marché des télécoms :
 téléphonie mobile et fixe, accès Internet haut débit, offres
 double, triple et quadruple play, offres duales GSM-Wi-
 Fi, ordinateurs mobiles et offres de services. The Phone House
 France est une filiale de Best Buy Europe.




                              Les dossiers thématiques                                         25
Pour illustrer l’avancée des solutions SaaS dédiées au secteur

Témoignage                                                         RH, nous avons demandé à quelques éditeurs du Club Alliances
                                                                   RH d’interroger leurs clients sur la mise en place et la satisfaction
                                                                   retirée à l’usage de telles solutions.




 De Dietrich et E-Doceo, un partenariat E-learning solide
 4 ans déjà que la société De Dietrich mise sur les logiciels     techniques et technico-commerciales, afin d’acquérir une
 phares d’e-doceo pour la formation à distance de ses             double compétence.
 collaborateurs et de ses clients.
 La formation fait depuis longtemps partie intégrante de la       Des outils e-doceo adaptés aux besoins de De Dietrich
 culture de De Dietrich. La preuve en est, six centres de
 formation en présentiel se sont développés sur le territoire     Depuis ses premiers pas dans le e-learning en 2007, De
 français. En 2007, le groupe international se lance dans la      Dietrich est fidèle aux outils de création de contenus ainsi
 production de modules d’apprentissage pour ses agents            qu’à la plateforme LMS e-doceo pour la gestion de ses
 commerciaux, à l’aide de la solution globale e-doceo. Une        parcours de formation. Un choix principalement motivé par un
 initiative justifiée par un attrait certain pour les nouvelles   rapport qualité prix irréfutable : des tarifs attractifs et une
 technologies et le e-learning, mais aussi liée à un constat :    simplicité d’utilisation évidente des logiciels d’e-doceo. « Avec
 l’indisponibilité grandissante de ses apprenants externes à      les outils e-doceo, j’ai trouvé la solution idéale qui répondait à
 venir se former en présentiel.                                   mes besoins en termes de e-learning, tout en respectant le
                                                                  budget qui m’était alloué » déclare Jean-Philippe
 Le projet de formation à distance de De Dietrich vise deux       Sommer, chef de projets formation chez De Dietrich. Devant
 publics cibles :                                                 le déploiement croissant de ses formations à distance, le
 • Les collaborateurs internes, notamment les équipes             service formation du groupe emploie depuis peu une
 commerciales, par le biais de modules d’apprentissage liés au    personne dédiée à la production de parcours de formation.
 savoir-faire métier ou à la connaissance des produits par
 exemple.
 • Les clients installateurs externes, pour des formations




                              Les dossiers thématiques                                                                                     26
Double satisfaction de la part des apprenants et des                          Le retour sur investissement (ROI) est facilement calculable:
directions                                                                    économies sur les déplacements (frais de transports, de
                                                                              logement, de restauration). La formation en présentiel est
La formation à distance, les clients de De Dietrich en                        parfois réduite d’une journée grâce à la formation à distance. « Le
redemandent. La majorité des apprenants se réabonnent aux                     e-learning vient en complément, réduisant la part de la formation
parcours de formation payants, proposés sous la forme de forfaits.            présentielle » atteste Jean-Philippe Sommer. Il ajoute « La
Il s’agit d’un réel signe d’intérêt de la part des clients formés mais        formation à distance rend l’apprentissage plus efficace. Grâce aux
aussi une preuve de réussite pour l’intégration de la formation à             activités d’entrainement conçues avec l’outil auteur puis diffusées
distance dans ce secteur d’activité. De Dietrich s’engage                     via la plateforme LMS d’e-doceo, nous assurons un suivi précis de
activement dans ce succès, exerçant un tutorat proactif auprès de             nos apprenants, ce qui s’avère être un argument majeur ».
ses apprenants (contacts réguliers par téléphone ou par mail, suivi
de l’avancement dans la formation grâce à la plateforme                       Face à ce succès probant, De Dietrich ouvre sa formation à
LMS, relance, motivation). Le e-learning n’est donc pas perçu                 distance à l’international en diffusant sur sa plateforme LMS
comme de simples cours en ligne mais propose un réel suivi                    certains de ses parcours d’apprentissage en anglais pour ses
assuré par les responsables de formation.                                     clients étrangers. Le service formation s’engage donc dans la
Les avantages économiques de la formation en ligne sont aussi                 gestion multilingue, une nouvelle étape importante pour De
bien décelés du côté de De Dietrich que de celui des clients.                 Dietrich.


 A propos de De Dietrich

 Leader sur le marché de la condensation, De Dietrich s’engage depuis plus de 10 ans dans la voie du Confort Durable®
 avec des systèmes de chauffage innovants, permettant d’économiser l’énergie et de préserver l’environnement. De
 Dietrich Remeha, c’est un savoir faire reconnu dans plus de 50 pays. Fin 2009, le groupe De Dietrich Remeha forme
 avec Baxi le groupe BDR Thermea, nouvelle société leader en matière de solutions innovantes et de services associés
 de chauffage et d'eau chaude sanitaire.


 Pour en savoir plus :

 Site E-Doceo => http://www.e-doceo.com/

 Fiche SaaS Guru >




                                  Les dossiers thématiques                                                                                      27
Panorama                                            Les solutions RH en mode SaaS : qui fait quoi ?
               Les solutions de gestion des talents/ GPEC et recrutement

                CORNERSTONE                             Talent management
                                                                                                                                lien
                ONDEMAND                                Réseau Social
                                                        Gestion des talents, formation, compétences, entretiens, recrutements
                FOEDERIS                                                                                                        lien


                JOBPARTNERS                             Carrière, recrutement, succession, performance, reseau social           lien


                                                        Gestion des talents
                TALENTSOFT                                                                                                      lien
                                                        Réseau social 2.0

                TALEO                                   Gestion des talents, recrutement, performance, évaluation               lien


                TRIVIUMSOFT                             Gestion des talents, succession, mobilité, performance                  lien

                                                        Compétence, Recrutement, mobilité, emploi, intranet RH
                RFLEX PROGICIEL                                                                                                 lien
                                                        (récemment acquis par Talentsoft)

                                                        Gestion des talents
                SUCCESSFACTORS                                                                                                  lien
                                                        (récemment acquis par SAP)


Légende:

Le nuage indique un ‘pure player’ SaaS/Cloud. Cela ne signifie pas que les autres acteurs ne sont
pas en SaaS.

Le logo SaaS Guru renvoie directement vers la page de la solution sur le site SaaS Guru

                                                         Les dossiers thématiques                                                      28
Les solutions généralistes / SIRH

                     Gestion des collaborateurs, des compétences, formation, temps et congés, notes de frais,
  ARAGON-eRH                                                                                                               Lien
                     recrutement, planification, reporting

                     Gestion RH, Compétence, Recrutement
  AVEIS                                                                                                                    lien

                     Carla Workforce (gestion des temps, congès)
  CARLABELLA         Carla Expense (déplacements, frais généraux…)                                                         lien
                     Carla Maestro, Carla Travel, Carla Absence

                     Gestion des talents / GPEC, Portail RH, GRH,, Formation, Décisionnel, Paie, administration, gestion
  CEGID                                                                                                                    lien
                     des temps

  CEZANNE
                     Gestion des talents, gestion des rémunérations, gestion du personnel, gestion de la performance       lien
  SOFTWARE

                     Gestion de la paie en ligne, Externalisation de la paye, GRH, Congés, Portail salarié, Bulletin de
  E-PAYE                                                                                                                   lien
                     paie dématérialisé, Assistance paye et droit social

                     Gestion RH
  HRACCESS           Gestion paie                                                                                          lien
                     Gestion temps et activités

                     Gestion des ressources humaines, gestion du temps et des activités, gestion de la paie, gestion
  INFOR                                                                                                                    lien
                     des risques et accidents du travail, travail temporaire

                     Gestion RH, management, rémunération, performance, formation, carrière, compétences, talent.
  LUMESSE                                                                                                                  lien

                     Gestion RH, gestion des temps, planification, sécurité, formation
  SIGMA RH                                                                                                                 lien




Panorama des solutions SaaS RH

                                         Les dossiers thématiques                                                                 29
Les solutions de gestion de la formation / E-learning

     CROSSKNOWLEDGE          Formation à distance, e-learning, social learning, serious games   lien

                             e-learning
         E-DOCEO                                                                                lien


        FORMETRIS            Evaluation de formation                                            lien

                             Gestion de la formation
          NEEVA              Gestion des compétences                                            lien
                             Gestion des recrutements
         TRAINING
                             Gestion de la formation,GPEC                                       lien
        ORCHESTRA



     Les solutions Gestion des temps / Planification


      BODET Software         Gestion des temps, planification, décisionnel                       lien

                             Phenicia7
          DIAGS              Mag7                                                                lien
                             solution de planification pour la grande distribution
                             Planification
         OCTIME              gestion des temps                                                   lien
                             Partage des savoirs




Panorama des solutions SaaS RH

                                   Les dossiers thématiques                                             30
Les solutions de gestion de la Paie

           CA2I              Paie, SIRH, Editique                              lien

                             Portail de services
          IROISE                                                               lien
                             Paie
         LEFEBVRE
                             Iris personnel : gestion de la paie et des RH     lien
        SOFTWARE


     Autres solutions RH en mode SaaS
                             Qualité
       BLUE KANGO                                                              lien
                             Gestion des risques et accidents du travail
                             Pilotage unifié des rémunérations
        EXCENTIVE                                                              lien

         HUMAN
                             Gestion RH                                        lien
      SOURCING-DVSI

         NEOCASE             HR power (services partagés RH intégrés)
                                                                               lien
        SOFTWARE             HR Force (traitement des demandes des salariés)

        NOVAPOST             Dématérialisation de bulletins de paie            lien


        PRIMOBOX             Dématérialisation de bulletins de paie            lien


      BIME ANALYTICS         BIME Analytics : Tableau de bord RH               lien




Panorama des solutions SaaS RH

                                  Les dossiers thématiques                            31
Qui sommes-nous ?
 La plupart des solutions métiers bâties sur un modèle technico-                   souhaité, à la fois par ce blog et ce catalogue, sensibiliser le marché à
 économique SaaS/Cloud et ouvertes sur l’Internet portent nativement               ce modèle et notamment les PME/PMI, les organismes consulaires et
 les gènes du travail collaboratif, de l’innovation et de la productivité,         les pouvoirs publics.
 patrimoine génétique de nature à améliorer la compétitivité des
 entreprises y recourant. C’est la raison pour laquelle nous avons                 www.saas-guru.com


 S’informer, Comparer et Consulter
 Fonction # 1 : S’informer                                                         Fonction # 3 : Consulter

 C’est la vocation principale de SaaS Guru. Nous espérons y parvenir par 3         Vous pourrez parcourir la vidéo ou une présentation du prestataire, prendre
 moyens : le blog, le catalogue et les dossiers thématiques.                       connaissance de sa documentation, visiter son site web. Vous pouvez
                                                                                   directement et nominativement entrer en contact avec un prestataire ou
 Le blog a pour vocation de sensibiliser les PME/PMI à l’intérêt des solutions     déposer une expression de besoin que nous transmettrons pour vous aux
 SaaS/ASP/On Demand et Cloud. Vous trouverez en outre une rubrique «               prestataires capables d’y répondre. En retour, vous serez contactés
 Comprendre le SaaS/Cloud » qui vous permettra de décoder le jargon de ce          uniquement par les prestataires se retrouvant dans votre expression de
 domaine.                                                                          besoin – ce qui vous fera gagner du temps.

 Le catalogue vous propose une cartographie de l’offre sur le marché et vous
 aide à trouver le ou les bons prestataires/éditeurs en fonction de la taille de      A propos de Marketor
 votre entreprise, de votre secteur d’activité, de votre fonction et du type de
 solution que vous recherchez.                                                        Marketor est une société de conseil et de services marketing spécialisée
                                                                                      dans les nouvelles technologies. Nous accompagnons startups et éditeurs
 Les dossiers thématiques sont des recueils d’information émanant de notre            de logiciels traditionnels à bâtir des stratégies et des plans de
 travail de cartographie, de veille et d’analyse du marché.                           développement SaaS/Cloud et les aidons à se doter des métriques de
                                                                                      pilotage ad hoc.
 Fonction # 2 : Comparer                                                              Nous publions chaque année un double baromètre sur le SaaS/Cloud.
                                                                                      Nous avons en outre créé il y a 4 ans avec IBM un groupement
 Pour mieux appréhender les différences fondamentales entre solutions                 d’entreprises réunis autour de la thématique du SaaS et du Cloud.
 équivalentes, nous vous proposons d’en comparer les principales                      Marketor/SaaS Guru est membre d’Eurocloud. Thierry Bayon, directeur du
 caractéristiques.                                                                    consulting de la société et analyste senior SaaS Guru, est en outre
                                                                                      membre du jury des trophées annuels remis à l’occasion des états
                                                                                      généraux d’Eurocloud.

                                                                                                                                                                 32

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Dossier Solutions Ressources Humaines de Saas Guru

  • 1. Ressources Humaines Marché Mars 2012 – RH 01 Business case Interviews Témoignages Solutions Les dossiers thématiques
  • 2. Sommaire N°1 Mars 2012 • Edito page 3 • Le marché des application SaaS RH en 2012, état des lieux page 5 • Focus : « Les grands acteurs se positionnent sur un marché SaaS RH mature » page 6 • Juridique : La N4DS page 8 • Business Case : « Successfactors, les facteurs d’un succès mondial » page 9 • Interview : Bodet, la gestion des temps en mode SaaS page 11 • Interview : Training Orchestra, la gestion de la formation page 13 • Interview : Blue Kango, la veille et la gestion Qualité, Hygiène et Sécurité en SaaS page 16 • Témoignage : « Transavia.com choisit INFOR pour son système de gestion et de reporting » page 19 • Témoignage : « The Phonehouse choisit Yourcegid pour sa gestion RH » page 22 • Témoignage : « De Dietrich et E-Doceo, un partenariat e-learning solide » page 26 • Panorama : Les solutions SaaS pour les Ressources Humaines page 28 Les dossiers thématiques 2
  • 3. Edito place à la direction des ressources humaines telle que nous la Si le modèle SaaS grignote régulièrement des parts de mar- connaissons aujourd’hui, pratiquant la gestion du capital ché sur l’ensemble des secteurs d’activités et métiers (par humain, car c’est bien d’un capital dont il s’agit maintenant rapport au modèle traditionnel), certaines fonctions semblent aux yeux des entreprises. particulièrement réceptives aux avantages de ce nouveau mode d’utilisation des applications. Cette gestion du capital humain doit tenir compte des plans C’est le cas de la fonction ressources humaines. Elle fut sans sociaux, plus nombreux que par le passé, de la redéfinition doute l’une des premières à se voir proposer des solutions de constante des attributions et des fonctions (gestion des ce type, et aujourd’hui les solutions disponibles composent compétences, GPEC) , de l’éclatement des sites de production un catalogue varié et imposant, apte à satisfaire le DRH le plus et d’administration, avec la mobilité géographique qui en exigeant. découle et la nécessité de maintenir une cohésion et une communication efficace (portail RH, réseaux sociaux 2.0), de Il faut sans doute y voir une conséquence du profond l’évolution constante et de la multiplication des législations et bouleversement du secteur ressources humaines ces 30 règlements, (dématérialisation), de la souplesse plus grande dernières années. La fonction « personnel » des années 70 désormais dans les horaires de travail et la gestion des congés gérait une masse salariale pérenne, formée une fois pour (gestion des temps), etc… toute, peu mobile dans le temps et dans l’espace. Elle a laissé Laurent HERCE Thierry BAYON lherce@marketor.fr tbayon@marketor.fr Directeur de SaaS Guru. Consultant Rédacteur pour SaaS Guru. Analyste et consultant Animateur du Club en stratégie SaaS/Cloud. Alliances RH. Les dossiers thématiques 3
  • 4. Autant de nouvelles contraintes ou attributions qui dédiés. nécessitent des solutions informatiques D’où, inévitablement, cet intérêt de plus en plus affirmé des dédiées, constamment remises à jour, qui sont capables de Directions Ressources Humaines pour le modèle SaaS/Cloud. communiquer facilement, le cas échéant au sein d’une Intérêt que les éditeurs ont bien compris voire parfois interface unique, et qui peuvent s’adapter rapidement à de anticipé, en offrant aux DRH des solutions pour tous les nouveaux utilisateurs. besoins recensés ci-dessus. De fait, tous ces besoins et ces contraintes trouvent une Dans les pages qui suivent, nous avons classé les solutions RH réponse naturelle dans les solutions délivrées en mode en mode SaaS en catégories, forcément arbitraires, car SaaS, car ils correspondent presque point par point aux certaines de ses solutions peuvent recouper plusieurs de ces bénéfices habituels de telles solutions : mises à jour catégories. permanentes, possibilité d’adjoindre facilement de nouveaux Sans prétendre à l’exhaustivité (nous invitons les éditeurs que utilisateurs, accessibilité par une interface web en tous lieux nous aurions oubliés à nous contacter et à nous faire part de et sur tous sites, etc. leurs solutions SaaS dédiées aux RH), nous avons tenter de dresser un rapide panorama des solutions si ce n’est À ces bénéfices s’ajoute l’une des particularités essentielles disponibles pour le moins visibles pour la fonction Ressources du modèle SaaS, le paiement par abonnement Humaines. (typiquement, même si dans les faits ce n’est pas toujours le cas). Qui lui aussi est apprécié des Directions Ressources Humaines pour la lisibilité et la souplesse qu’il procure, en opposition au modèle traditionnel avec serveur et solution Les dossiers thématiques 4
  • 5. Marché D’une façon générale, le marché des applications en mode Pour la France, le marché annuel des solutions SaaS dédiées SaaS est en pleine expansion. Selon Gartner, les revenus aux ressources humaines serait d’environ 190 millions tirés de ce marché ont connus une croissance de 21% en actuellement. 2011, pour atteindre 12,1 milliards de dollars. Cette valeur culminerait à 21,3 milliards de dollars d’ici 2013. Dans la même étude, on note que parmi les utilisateurs actuels de solutions SaaS RH, 2 sur 3 envisagent d’étendre le les solutions CRM notamment tirées par le pionnier du périmètre fonctionnel de leur solution RH actuelle pour lui SaaS, Salesforce.com, représentent près d’un tiers des adjoindre de nouveaux modules, ou de recourir à de revenus générés. A l’exception de ce domaine nouvelles solutions en mode SaaS. fonctionnel, c’est le domaine des ressources humaines qui se taille la part du lion.. Mais au-delà, en ce qui concerne les A noter au passage que la terminologie « SaaS » est applications métier, c’est le domaine des ressources désormais familière pour 4 décideurs sur 10 dans le humaines qui se taille la part du lion. domaine RH, ce qui dénote une certaine maturité du marché. Une récente étude de Markess international sur le marché Le marché des solutions RH en mode SaaS est occupé par français (juin 2011) estime ainsi que 10% des entreprises ou des acteurs d’origine variée. Les « pure players », offrant des administrations ont recours à au moins une solution solutions RH nativement développées pour le mode SaaS et SaaS pour gérer l’un des aspects de la fonction RH : généralement spécialisées sur certains processus, y côtoient paie, recrutement, gestion des talents, etc. Cette part des offreurs présents de plus longue date sur le marché des pourrait atteindre 13% en 2013. logiciels et services RH : éditeurs de logiciels dédiés aux SIRH, d’ERP/PGI, ou acteurs spécialisés dans Les processus les plus concernés par l’utilisation de solutions l’externalisation et évoluant vers le SaaS. RH en mode SaaS sont, dans l’ordre, la paie, l’administration du personnel et le recrutement. Les plus à la traine sont au contraire la gestion de la masse salariale, de la rémunération, des successions, des emplois et compétences. Les dossiers thématiques 5
  • 6. Focus Fusions – acquisitions : les grands acteurs se positionnent sur un marché mature. Pour ceux qui suivent de près l’actualité du SaaS et du Cloud, et notamment les solutions destinées aux secteur Ressources Humaines, les dernières semaines de l’années 2011 (et les premières de 2012) ont donné un signal qui ne peut passer inaperçu. En effet, 5 annonces ont successivement fait l’actualité dans ce secteur phare, toujours en pointe en matière de solutions SaaS et Cloud. Le signal avait été donné en 2010, lorsque CEGID, acteur majeur du secteur, avait racheté Vedior Front RH. Cegid, qui fait partie du Top 5 français des éditeurs hébergeurs, renforçait ainsi sa position sur le marché des solutions RH délivrées en mode SaaS avec plus de 200 000 bulletins de paie par mois. Puis vint la fin 2011. C’est d’abord Talentsoft qui consolide ses positions, dans le domaine de la gestion des talents. Les logiciels de gestion du recrutement de RFlex viennent d'être rachetés par TalentSoft qui va les intégrer à sa suite de gestion des talents d'ici avril 2012. Cette nouvelle entité, dont les collaborateurs seront rassemblés sur un même site dès janvier, comptera plus de 100 salariés pour un chiffre d’affaire consolidé de 10 millions d’euros. Les dossiers thématiques 6
  • 7. Presque dans le même temps, SAP s’offrait Successfactors Enfin, pour clore provisoirement cette série, c’est Oracle qui pour un montant d’environ 3,4 milliards de dollars. annonçait début février l’achat de Taleo pour 1,9 milliard de SuccessFactors compte près de 3 500 clients dans 168 dollars. L'opération devrait être conclue d'ici à la mi-juin. pays, et équipe de nombreuses grandes entreprises et Spécialiste des logiciels adaptés aux ressources humaines leaders mondiaux. Il a enregistré cette année de très bons (recrutement, gestion de talents, rémunération...), le groupe résultats avec une progression de 59% de son CA sur les 9 Taleo affiche une croissance de + 44 % pour son troisième premiers mois, atteignant les 232 millions de dollars. trimestre. Chiffre d'affaires annuel qui devrait atteindre les 300 millions de dollars pour l'année 2011. SuccessFactors propose en particulier des modules de gestion de la performance des employés et des ressources Pour le secteur qui nous concerne dans ce dossier, les humaines (rémunération, recrutement, évaluation…) qui Ressources Humaines, la guerre de positionnement est viendraient enrichir l’offre HCM. d’ores et déjà déclarée. Ce qui devrait permettre d’ici peu aux utilisateurs d’y voir plus Probablement en réponse à ce rachat, c’est quelques jours clair en matière d’offres SaaS RH. plus tard SalesForce qui venait se positionner sur ce marché des outils en mode SaaS de gestion des ressources Il faut noter que ces rachats interviennent dans un secteur humaines. (RH) qui a toujours été précurseur pour les solutions SaaS. Le fournisseur américain de solutions hébergées de gestion Nul doute donc que l’on assiste en 2012 à d’autres rachats ou de la relation client a officialisé le rachat de Rypple, une start- fusions dans ce secteur, mais aussi à une contagion à up commercialisant des applications de gestion des l’ensemble des autres marchés SaaS . ressources humaines , avec une dimension réseau social. La nouvelle offre pourrait prendre le nom de « SuccessForce » (sic), ce qui en dit long sur la concurrence visée par ce rachat. Salesforce.com fait par ailleurs savoir que le rachat de Rypple est une première étape pour l’entreprise dans le domaine du HCM (« Human Capital Management » ou management du capital humain). Les dossiers thématiques 7
  • 8. Juridique Parole d’expert RH : Isabelle Marin, INFOR, commente la N4DS L’objectif de la N4DS est de fournir un référentiel « universel » de données avec une norme capable de porter les déclarations actuelles et futures. De plus, suite au décret n° 2011-138 du 1er février N4DS : Norme pour les Déclarations Dématérialisées 2011, depuis le 1er janvier 2012, les établissements de Des Données Sociales 10 salariés et plus sont dans l’obligation d’établir une attestation d’assurance chômage par voie électronique. Depuis la création de la DADS-U en La DN-AC, Déclaration Nominative de l’Assurance 2006, l’administration a apporté chaque année Chômage, vise principalement à vérifier les droits d’importantes modifications à cette déclaration. La effectivement acquis aux allocations chômage. L’objectif DADS-U continue... en janvier 2012, pour les salaires est de remplacer à terme l’attestation fournie en fin de 2011, elle est passée à la Norme 4DS. contrat de travail (dite « Attestation Employeur »). Cette La N4DS est une étape supplémentaire vers une suppression serait conditionnée par l’envoi des dématérialisation totale de toutes les déclarations, et déclarations mensuelles successives précédent la fin du pourra ainsi répondre à l’ensemble des demandes contrat de travail (dans la limite de treize mois). d’administrations, de la sécurité sociale au pôle emploi, en passant par les mutuelles et les caisses de prévoyances. Plus souple d’utilisation, avec une présentation des données rendue plus compréhensible et plus cohérente. Les dossiers thématiques 8
  • 9. Business Case Successfactors, les facteurs d’un succès mondial L’entreprise Successfactors est l’illustration éclatante, s’il en était encore besoin, que le modèle SaaS appliqué au contexte RH est désormais pleinement industrialisé, pérenne et compétitif. Créée en 2001 en Californie, cette compagnie est désormais comme Société leader mondial des solutions d’Execution de Stratégie Générale, Vallourec, AGF, Veolia, Hermès, Technicolor, La d’Entreprise. C’est d’autant plus significatif que ses solutions Poste… pour ne parler que de la France. C’est encore 15 ne s’adressent pas aux directions opérationnelles ou millions d’utilisateurs répartis dans 168 pays. Le tout informatiques, mais plutôt aux directions générales, plus générant un chiffre d’affaire dépassant les 200 millions difficiles à convaincre à priori. Surtout lorsqu’il s’agit de d’euros. Stratégie d’Entreprise, domaine sensible s’il en est. Cette réussite est symbolisée par BizX, sa suite logicielle en Mais cet aspect stratégique n’a en aucun cas freiné mode Cloud. Complètement intégrée et sécurisée, rapidement l’expansion de cette société. 10 ans après sa naissance, elle déployable, elle permet de mettre en œuvre la stratégie d’une fait preuve d’une réussite insolente. Qu’on en juge : entreprise tout en améliorant la performance des ressources Successfactor, c’est 1.500 collaborateurs répartis de part le humaines. monde, dont une vingtaine en France. C’est aussi et surtout 3.200 clients internationaux, avec des noms prestigieux (…) Les dossiers thématiques 9
  • 10. Validation de cette réussite, les milieux financiers saluent à Afin de poursuivre son ascension, et de diversifier son leur tour l’émergence d’un acteur important de l’édition offre, Successfactors a annoncé le 29 juin 2011 l’achat et logicielle : déjà cotée au NASDAQ, elle l’est désormais aussi l’intégration de Plateau, leader des solutions de learning au NYSE, à Euronext PARIS et au Frankfurt Stock Exchange. management (LMS) et de « Content-as-a-service ». Preuve que les investisseurs, comme les utilisateurs, parient eux-aussi sur l’expansion des solutions en mode SaaS destinées à l’optimisation des ressources humaines. Pour découvrir les solutions Successfactors > Les secrets du succès ? On peut en citer quelques-uns, qui tous ont contribué à ce leadership : 1. Successfactors à identifié un besoin naissant, et créé un nouveau type de solution pour y répondre : le « Business Execution Software » 2. Successfactors promet, et manifestement délivre, une amélioration notable en termes d’exécution des stratégies d’entreprises : 50% d’exécution en plus, selon leur estimation. 3. Successfactors a adopté rapidement un modèle SaaS / Cloud pour la mise à disposition de ces solutions, d’où une souplesse et une efficacité décuplée saluée par les utilisateurs. Les dossiers thématiques 10
  • 11. Interview Entretien avec Eric RUTY, Directeur de la société BODET software, par SaaS Guru. réalisations récentes on peut citer la mise en place de notre solution SaaS « Kelio on Demand », pour Alain AFFLELOU. La simplicité du déploiement de notre solution SaaS a permis de mettre rapidement à disposition de toutes les boutiques une solution de GTA et de planification. SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’ils en ont retirés? Eric Ruty : Pour Alain AFFLELOU, l’enjeu du projet consistait SaaS Guru : Quelle est l’activité à optimiser l’organisation du temps de travail des de BODET Software ? collaborateurs, d’obtenir une meilleure visibilité sur les plannings et au final d’améliorer la qualité de la paye. La Eric Ruty : BODET SOFTWARE est éditeur de logiciels solution permet également de mieux prendre en compte les spécialisé dans la gestion des temps (GTA) et la planification contraintes individuelles et générales : contraintes des Ressources humaines, le contrôle d'accès des légales, conventionnelles, charge de travail, préférences bâtiments, et le suivi de production. individuelles, et équité entre salariés. Par ailleurs la remontée automatique des informations de gestion des temps vers la SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références paye constitue un gain de temps précieux. associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ? Eric Ruty : Nos solutions sont utilisées dans des secteurs d’activités très variés : industrie, services, administration & collectivités, commerces & distribution, éducation, hôtellerie & restauration, santé, transport & logistique. Parmi les Les dossiers thématiques 11
  • 12. Tous les collaborateurs ont accès à leur espace personnel. Ils Eric Ruty : Nos solutions sont plus rapides à déployer que peuvent visualiser leur planning et gérer eux-mêmes leurs celles de nos concurrents, donc moins plus économique en demandes d’absences. Ils ont également la possibilité de terme de budget globlal. En ce sens elles sont parfaitement synchroniser leur calendrier sur leur iPhone. adaptées au mode Saas. Par ailleurs, l’ergonomie de la solution est un point fort vis-à-vis des utilisateurs. SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de l’interfaçage avec le SI de vos clients ? SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs Eric Ruty : Notre application Kelio possède de nombreuses langues ? possibilités d’intégration : nous proposons un premier niveau Eric Ruty : Oui, Kelio On Demand est disponible en 12 d’interface avec les applications Paie/RH les plus courantes langues, mais surtout nous avons une présence dans de du marché. Ce sont des interfaces standards. Nous nombreux pays qui nous permet de connaître et d’adapter la proposons un deuxième niveau d’intégration avec les Web solution aux règles légales. Services. Avec cet outil il est possible de répondre à tous les niveaux d’exigence. SaaS Guru : Comment évoluent vos solutions dans le temps ? SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité Eric Ruty : Nos solutions sont évolutives et reçoivent des d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite améliorations constantes. Toutes les mises à jour sont sur un périmètre limité ou par une période d’essai ? évidemment incluses dans le contrat de service. Dans le Eric Ruty : Nos ingénieurs commerciaux offrent aux cadre de notre démarche qualité ISO 9001, nous mettons en prospects la possibilité de tester la solution immédiatement à place un suivi personnalisé. travers leur propre SI. SaaS Guru : Eric RUTY, je vous remercie. SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents principaux ? Pour en savoir plus : Site Web BODET Software : www.bodet-software.com Fiche SaaS Guru > Les dossiers thématiques 12
  • 13. Interview Entretien avec Stéphane PINEAU, Directeur de Stéphane PINEAU : Training Orchestra est le Leader la société Training Européen des Solutions intégrées destinées à l’ensemble des Orchestra, par SaaS acteurs du marché à savoir les Départements Formation et les Guru. Centres de Formation. Nos solutions couvrent la totalité du processus Formation : Financier, Légal, Administratif, Commercial, Pilotage et Portail. SaaS Guru : Quand avez-vous créé votre société et de SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux résidentiel d’abord ? l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ? Stéphane PINEAU: Acteur de référence dans les Solutions Stéphane PINEAU : Aujourd’hui Training Orchestra améliore de Gestion de la Formation, Training Orchestra a été créé en l’efficacité de plus de 250 clients. Parmi eux, le groupe 2001 et capitalise 10 ans d’expérience. Dès le départ nous international Areva qui compte 75 000 collaborateurs et gère avons proposé un mode hébergé en ASP et très plus d’un million d’heures de formation par an en France. rapidement, nos solutions de gestion de la formation ont été Avec plus de 60 filiales dans l’hexagone, chacune répondant offertes en SaaS (Software As A Service) et en Licence. La à des problématiques d’affaires distinctes, Areva a décidé de grande majorité de nos clients et utilisateurs ont adopté nous faire confiance et d’adopter nos Solutions de Gestion de Training Orchestra en SaaS au travers du Green Cloud. la Formation. SaaS Guru : Pouvez-nous préciser quel est le périmètre fonctionnel de votre service ? Les dossiers thématiques 13
  • 14. SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’il en a retiré ? permettent une gestion de la formation en temps réel pour Stéphane PINEAU : Areva s’est tourné vers Training plus de fluidité. Orchestra afin d’harmoniser les processus, d’obtenir une plus grande capacité d’anticipation et, en conséquence, un SaaS Guru : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS pilotage plus fluide. L’autre point concernait, bien sûr, une par rapport aux critères intéressants en premier chef les optimisation du volume des dépenses en formation. décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu De façon générale nos clients bénéficient d’une diminution ou pas d’engagement dans la durée ? des coûts pédagogiques (200 €/salarié), d’une augmentation Stéphane PINEAU : Le SaaS est aussi un moyen de des financements récupérés (300 € par salarié), d’un gain de conjuguer performance et réduction de l’empreinte carbone. temps sur la production des déclarations 2483 (30 La Solution est hébergée dans un environnement Green jours), d’une réduction des délais de règlement (client et Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une OPCA) de 15 jours et d’une réduction de 60% du temps passé application performante sans avoir besoin de postes de travail sur les tâches administratives etc. La Solution Training consommateurs d'énergie. Conséquence, la facture Orchestra de gestion de la formation génère des gains énergétique et l'empreinte environnementale sont réduites. réellement mesurables. SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité SaaS Guru : Auraient-ils été les mêmes avec une solution d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite ‘résidentielle’ ? sur un périmètre limité ou par une période d’essai ? Stéphane PINEAU : Le logiciel de Gestion de la formation Stéphane PINEAU : En amont, les équipes de Training Training Orchestra en mode SaaS apporte un retour sur Orchestra se tiennent à disposition des clients afin de leur investissement encore plus élevé avec des délais de mise en faire des démonstrations personnalisées en réponse à leurs œuvre réduits, une tarification par abonnement permettant de différentes problématiques. Puis, dans un second temps, un lisser la dépense, des coûts d’administrations (TCO) environnement de test de notre logiciel de gestion de la limités, une garantie de sécurité et de fiabilité, et une formation est mis à disposition des futurs utilisateurs. disponibilité optimale de la solution. SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de l’interfaçage avec le SI de vos clients ? Stéphane PINEAU : Training Orchestra est une solution parfaitement intégrée avec plus de 50 connecteurs avec les plus grands acteurs du CRM et de la paye. Nos Web services Les dossiers thématiques 14
  • 15. SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs concurrents principaux ? langues ? Stéphane PINEAU : Training Orchestra est le Leader Stéphane PINEAU : Notre Solution de Gestion de la Européen des Solutions intégrées de gestion de la Formation formation est disponible en 16 langues dont le Chinois, ce qui avec 250 clients, 500 000 utilisateurs et 500 000 000 d’euros permet à nos clients de bénéficier partout dans le monde, 7 de budget géré. jours /7, 24heure/24 des bénéfices de nos Logiciels de La solution Training Orchestra offre sept principaux avantages Gestion de la Formation. Il nous est apparu essentiel de : Une gestion complète, optimisée et intégrée du processus proposer une solution répondant aux problématiques Formation ; Une solution multi acteurs et multilingue d’internationalisation de nos clients. renforçant la coopération ; Des transactions directes avec les clients, assurant leur fidélisation ; Un partage des données, et SaaS Guru : Avez-vous d’autres projets (extension du des indicateurs temps réel favorisant le pilotage ; Des périmètre fonctionnel de votre solution, lancement d’une capacités d’adaptation et une souplesse garantissant nouvelle application…) ? l’évolutivité ;Une facilité d’intégration dans votre système Stéphane PINEAU : Training Orchestra travaille à fournir d’information ; et enfin, un confort de travail et une simplicité toujours plus de valeur ajoutée à ses clients, avec de d’utilisation favorisant la productivité. constantes innovations techniques et fonctionnelles : Accès sur le mobile, intégration html5 etc. SaaS Guru : Disposez-vous d’un réseau de partenaires intégrateurs/prescripteurs ? SaaS Guru : Stéphane PINEAU, je vous remercie. Stéphane PINEAU : Training Orchestra représente un écosystème de plus de 50 partenaires habilités intervenant dans la réussite de nos projets partout dans le monde et en plus de 16 langues. Pour en savoir plus : Site Web Training Orchestra: http://www.training-orchestra.com/ Fiche SaaS Guru > Les dossiers thématiques 15
  • 16. Interview Entretien avec Jean-Marc Briand (JMB), CEO de la société BLUEKANGO, par SaaS Guru. SaaS Guru : Quels sont les usages et/ou les références associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ? JMB : Historiquement très implantée dans le monde de la santé, nous avons depuis quelques années de nombreux SaaS Guru : Quand avez-vous clients industriels que nous aidons notamment à gérer des créé votre société et de quand problématiques d’audits et de certifications. Nous intervenons date votre solution ? A-t-elle été notamment dans le domaine environnemental où notre créée en mode résidentiel application intègre de nombreux référentiels d’abord ? (ISO, MASE, NF, marquage CE, DTU, Eco-label...), permet de découvrir les règles de bonnes pratiques ou de sécurités JMB : La société est issue du monde du conseil et dès 2002 qui sont déclinées sous forme de grilles de questionnement nous avons fait le choix précurseur à l’époque d’adopter un permettant la conduite de la certification. Eiffel Industrie par modèle technico-économique 100 % SaaS. exemple pour la gestion QSE de ses sites industriels, les aéroports pour la gestion des risques professionnels de SaaS Guru : Pouvez-vous préciser quel est le périmètre personnels sur les pistes, les traitements en temps réels des fonctionnel de votre service? réclamations clients dans le secteur de la cartonnerie pour JMB : Nous proposons un ensemble d’applications réduire les rebus et les non-conformités des emballages, ... permettant de gérer différentes problématiques liées à la gestion Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) comme la gestion documentaire des procédures et des processus, la cartographie des risques, la gestion des risques professionnels, la gestion des impacts environnementaux, la gestion des audits et des certifications, des sécurités incendies électriques etc... Les dossiers thématiques 16
  • 17. SaaS Guru : Quels sont les bénéfices/ROI qu’ils en ont bien évidemment nous avons développé des retirés? connecteurs/APis permettant de relier nos applications avec JMB : On ne parle pas tant de bénéfices ou de ROI que le reste de leur SI. d’application de dispositifs réglementaires qui certes peuvent être gérées avec des outils bureautiques mais beaucoup SaaS Guru : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS moins bien et avec moins de garantie que tout est sous par rapport aux critères intéressants en premier chef les contrôle, vous l’imaginez bien. décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu ou pas d’engagement dans la durée ? SaaS Guru : Auraient-ils été les mêmes avec une solution JMB : En tant que SaaS natif, nous avons adopté tous les ‘résidentielle’ ? canons du modèle SaaS définis par la plupart des analystes. JMB : L’évolution réglementaire est en perpétuelle évolution. Nos clients paient un abonnement lié aux modules qu’ils L’immense intérêt du SaaS/Cloud est que les référentiels sont utilisent mensuellement. S’ils ont besoin d’accéder à un toujours à jour et qu’il est donc impossible de passer à côté de module supplémentaire temporairement, ils peuvent le nouveaux points de contrôle que telle ou telle norme exigerait. souscrire en ligne pour quelques mois par exemple. Dans le même ordre d’idée, ils peuvent ajouter ou retirer des SaaS Guru : En quoi la fonction Ressources Humaines est- utilisateurs. Notre système tarifaire est très souple. Nous elle liée à la gestion des processus QHSE ? avons une facturation minimum de 100€ par mois et par JMB : La gestion des risques qui est au cœur des entreprise. problématiques QHSE impacte nécessairement toute l’entreprise. Le rôle de la fonction Ressources Humaines est SaaS Guru : Proposez-vous aux prospects la possibilité évidement central pas seulement dans la gestion des d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite accidents du travail qui est un des modules que nous sur un périmètre limité ou par une période d’essai ? proposons mais aussi par exemple pour s’assurer que les JMB : Absolument. Toutes nos formules peuvent être salariés sont correctement formés à l’utilisation de nouveaux essayées pendant 1 mois. Nous proposons même certains équipements comme peut l’imposer tel ou tel référentiel. La modules gratuitement. fonction Ressources Humaines est en fait très impliquée et notamment dans les processus d’Hygiène et de Sécurité. SaaS Guru : Comment abordez-vous la question de l’interfaçage avec le SI de vos clients ? JMB : Nos outils sont parfois utilisés de façon autonome mais Les dossiers thématiques 17
  • 18. SaaS Guru : En quoi vous différenciez-vous de vos SaaS Guru : Votre solution est-elle disponible en plusieurs concurrents principaux ? langues ? JMB : Nous sommes les seuls à avoir un historique conseil JMB : Notre service est multilingue. fort couplé à cette approche et ce modèle 100% SaaS/Cloud qui une fois de plus sont garants de la fraîcheur et de la SaaS Guru : Comment évoluent vos solutions dans le qualité des informations. temps ? Quelles sont les améliorations prévues ? JMB : Avec nos premiers clients à l’international, nous SaaS Guru : Disposez-vous d’un réseau de partenaires constatons que nous avons une pertinence au delà de la intégrateurs/prescripteurs ? France et travaillons sur des projets notamment dans les pays JMB : Nous avons depuis longtemps un réseau de émergents et l’Amérique du Nord. consultants métier spécialisés par secteur industriel et qui SaaS Guru : Jean-Marc BRIAND, je vous remercie. interviennent pour nous en région. Nous sommes en ce moment en phase active d’approche de partenaires éditeurs Pour en savoir plus : et intégrateurs afin qu’ils puissent proposer nos briques QHSE à leurs clients. Nous recherchons particulièrement à Site Bluekango => http://www.bluekango.com tisser des liens étroits avec des ERPistes ayant une approche Fiche SaaS Guru > verticalisée. Découvrez gratuitement BlueKango : Commencez avec la version gratuite de leur logiciel ! BlueKanGo vous donne accès à 1 application au choix, illimitée et sans engagement. Choisissez votre application QHSE parmi les 5 proposées : 1. Document unique 2. Gestion des certifications 3. Gestion des aspects et impacts environnementaux 4. Accident du travail 5. Gestion des déchets Découvrir cette offre gratuite Les dossiers thématiques 18
  • 19. Témoignage Transavia.com choisit INFOR pour optimiser son système de gestion et de reporting Lors de sa création début 2007, Transavia.com souhaitait second temps. Ce faisant et afin de minimiser l'investissement mettre en place, dans un délai très court, un système de en matériel et d'accélérer la mise en oeuvre, la compagnie fait gestion comptable et financière, ainsi que de gestion de la le choix d'acquérir ces solutions en mode paie, performant et évolutif, capable de répondre aux ASP, l'hébergement, la maintenance et le paramétrage de la contraintes de reporting et de consolidation imposées par le paye étant ainsi à la charge des équipes d'Infor. groupe dès le début des activités de la compagnie. Fabienne Barouillet témoigne: «Nous avons pris nos premiers Fabienne Barouillet précise : «Notre choix s'est porté sur contacts avec des éditeurs reconnus en février 2007, alors l'offre d'Infor en mode ASP, au regard de la richesse que nous souhaitions pouvoir rentrer en production trois mois fonctionnelle de ses solutions, mais également de l'expertise après et que tout était à construire. A l'époque, ce timing et de l'implication de ses équipes qui nous ont bien constituait un véritable challenge car la société démarrait et aidé sur le paramétrage d'Anael Finance et réalisé l'ensemble nous partions réellement de zéro, y compris en termes de du paramétrage d'Anael Paie, tout en formant nos équipes recrutement d'équipes. Nous avions donc besoin d'un vrai internes en parallèle afin qu'elles gardent la maitrise des partenaire, impliqué et engagé à nos côtés et qui soit outils.» également à l'écoute de nos contraintes de délais et de coûts d'investissement.» Transavia sélectionne alors les solutions Infor FMS Anael Finance et Infor HCM Anael SIRH pour gérer sa comptabilité, tant générale qu'analytique, ainsi que sa paie, les modules RH ne devant être déployés que dans un Les dossiers thématiques 19
  • 20. Notons qu'avec plus de 15 ans de collaboration avec les plus fournisseurs et clients, dont les données sont déversées grands professionnels de la finance, Infor FMS Anael Finance directement dans Anael Finance. s'affirme aujourd'hui comme 'la référence comptable' en France, avec près de 20 000 utilisateurs. Ses fonctionnalités Fabienne Barouillet poursuit: «Avec une équipe comptable de éprouvées dans le domaine du reporting permettent d'avoir quatre personnes seulement pour plus de 1500 pièces une meilleure visibilité sur les performances financières de comptables à traiter par mois, nous avons optimisé notre l'entreprise et sur l'efficacité de la gestion conduite. De organisation et trouvé des solutions pour industrialiser au plus, ses fonctions internet et de workflow assurent une maximum les tâches à effectuer. Nous avons donc décidé parfaite maîtrise dans la diffusion des flux d'informations à d’une part, de sous traiter une partie de la saisie des données l'ensemble des acteurs concernés. Quant à Infor HCM Anael à un intervenant externe qui a un accès partiel et sécurisé à SIRH, elle est une solution collaborative de gestion des Anael Finance et d’autre part, de mettre en place un système Ressources Humaines dynamique et innovante, de de dématérialisation pour lequel Infor a développé l’interface l'embauche à la retraite. ‘ad hoc’. Par ailleurs, nous avons construit nos reportings, dès le début de l’activité, à partir du module permettant les LA SOLUTION. extractions de données de la base comptable afin de les automatiser le plus possible.» Aujourd'hui, toutes les solutions sont déployées en mode externalisé, ce qui a permis aux équipes de Transavia.com LES RÉSULTATS. d'être, au démarrage du projet, totalement déchargées des problématiques liées à l'hébergement et au paramétrage de la Aujourd'hui, la compagnie aérienne dispose d’outils fiables et solution paie. Puis, dans un deuxième temps, de performants qui permettent d’établir les reportings mensuels bénéficier, sur la base d'un contrat de maintenance dans un délai de trois jours ouvrés imparti par le groupe et de associé, d'une hotline particulièrement performante et de gérer, au fil du temps et avec souplesse, les modifications et les changements nécessaires. Mais très vite, la compagnie s’est retrouvée confrontée à des difficultés liées aux volumes importants de données à traiter et a mis en place un outil de dématérialisation des factures Les dossiers thématiques 20
  • 21. présenter les analyses mensuelles indispensables telles que développement.» A propos de TRANSAVIA.com la rentabilité par axes analytiques (ligne aérienne) ou les statistiques concernant la paie et les ressources humaines. Fondée fin 2006 sous la houlette du Groupe Air France- KLM, Transavia.com est une compagnie aérienne française L'AVENIR. indépendante, à la structure et au prestige identiques à ceux de Transavia.com aux Pays-Bas. Elle effectue des vols au départ de Paris- Récemment, Transavia vient d'enrichir son dispositif de Orly Sud, Nantes, Lyon, et Lille et s'adresse tant au marché des vols loisirs non réguliers qu'aux services de ligne, assurant des liaisons à reporting, en se dotant d'un nouvel outil de pilotage de ses bas prix, principalement vers des pays du bassin méditerranéen. activités au travers de la solution Infor Performance Management. Fabienne Barouillet conclut : «Pour l'heure et alors que le déploiement d'Infor PM est toujours en cours, nous espérons à terme gagner en temps, en souplesse et en fiabilité au niveau de la gestion de nos données et disposer ainsi d'un outil performant pour « industrialiser » l’élaboration des budgets, analyser plus facilement les résultats des lignes existantes et faciliter l’accès des utilisateurs concernés aux données financières. Ce nouvel outil doit permettre à l'équipe du contrôle de gestion, elle aussi en effectif réduit, d'automatiser autant que possible l'établissement des budgets et reportings et d'effectuer avec plus de souplesse et de réactivité des simulations sur les projets de Pour en savoir plus : Site INFOR => http://www.infor.fr/ Fiche SaaS Guru > Les dossiers thématiques 21
  • 22. Témoignage Comment optimiser la gestion des entretiens individuels grâce au portail RH ? The Phone House, le numéro un français de la distribution Une véritable plateforme collaborative indépendante en télécommunications s'est doté d'un SIRH complet Cegid. The Phone House France a adjoint à son système le module Yourcegid Ressources Humaines Portail RH, un portail conçu Créé en 1996, The Phone House France s'est imposé en comme une véritable plate-forme collaborative d'applications quelques années comme le premier réseau indépendant de et de services, qui permet l'échange d'informations et favorise vente de produits de télécommunications dans l'Hexagone. Le la communication entre salariés, managers et DRH. Avec cet groupe compte aujourd'hui 320 magasins et emploie 1 500 outil mis en libre-service, l'entreprise offre à tous ses salariés répartis sur toute la France. Pour optimiser la gestion collaborateurs un accès immédiat à leur dossier individuel, à et le pilotage de ses ressources humaines, The Phone House leurs demandes de formation… mais elle permet aussi à ses France s'est équipé de Yourcegid Ressources Humaines, un managers de mieux gérer les campagnes d'entretiens SIRH complet, couvrant tous les domaines de la fonction RH : individuels de développement qu'ils ont à mener. de la Paie à la GRH, en passant par la GPEC (gestion « Pour la DRH, l'objectif est également d'avoir un véritable prévisionnelle des emplois et des carrières), la formation outil de contrôle et de pilotage, qui simplifie la gestion professionnelle ou encore la gestion de la masse salariale. administrative du personnel, et facilite la validation des Des domaines stratégiques pour tous les DRH. informations collectées, ainsi que le rappel des obligations et le suivi des échéances. Des fonctionnalités particulièrement Le déploiement de son portail RH, véritable plate-forme utiles lorsqu'il faut gérer plusieurs fois dans l'année les collaborative d'applications et de services RH, lui permet entretiens individuels de plusieurs centaines de salariés sur aujourd'hui de gérer en ligne les entretiens individuels de ses de multiples sites géographiques », indique Sylvie 1 500 collaborateurs et d'optimiser du même coup la gestion Ramon, Chef de Projet IT chez Phone House. prévisionnelle des emplois et des compétences au niveau groupe. Les dossiers thématiques 22
  • 23. Une gestion en ligne des entretiens individuels RH, nous n'avons pas hésité à proposer une hot line dédiée avec des utilisateurs référents au niveau de chaque région Dès sa mise en place, le portail RH de Cegid a été paramétré », indique Marie-Hélène Plainfossé, Directeur des Ressources pour assurer un suivi en ligne des différentes étapes des Humaines et de la Communication chez Phone House entretiens individuels de développement, de toute la force de France. vente de The Phone House France, soit près d'un milliers de commerciaux répartis sur toute la France. Une information partagée et à jour « Nous avons travaillé cinq mois sur ce projet avec les Les premiers bénéfices sont déjà considérables. « Toute la équipes Cegid pour définir le contenu global du campagne des entretiens individuels de développement de portail, paramétrer la partie administration du dossier notre force de vente a été dématérialisée. À la DRH, nous individuel et les alertes, définir le contenu de notre maquette avons ainsi pu mieux organiser et planifier ces d'entretien et l'intégrer dans le portail, et tester tout le entretiens, avec l'aide des managers concernés, directement processus de workflow et de validation hiérarchique. C'est depuis le portail RH. Nous avons également suivi l'évolution très court pour un processus qui doit administrer des flux du processus en temps réel, ce qui nous a permis de relancer d'informations échangés entre le salarié, le manager et la les retardataires. Les différents supports d'entretiens ayant DRH, et intégrer des données issues de la paie ou de tous été uniformisés, nous avons aujourd'hui une vision l'administration du personnel », reconnaît Sylvie Ramon. Mais beaucoup plus claire des informations renseignées. Quant les équipes en place à la DRH et au service formation de The aux collaborateurs, ils ont la possibilité de consulter à tout Phone House étaient particulièrement motivées. Ce qui a moment leur rapport d'entretien, en étant certain d'avoir le bon facilité la conduite de projet. Qui plus est, une attention toute document, et des informations parfaitement à jour », déclare particulière a été accordée à l'information des futurs Marie-Hélène Plainfossé. utilisateurs. « Lorsque l'on met en place un nouvel outil, il est essentiel de l'accompagner de guides d'utilisation, de fiches pratiques, de lettres d'informations. Pour le lancement de notre portail Les dossiers thématiques 23
  • 24. Pour assurer la transparence du processus, le circuit de Cegid Query (ou des logiciels de BI de SAP Business validation des entretiens est connu de tous les collaborateurs. Objects) peut être associé à Yourcegid Ressources Humaines Des supports en ligne sont disponibles pour aider les salariés comme outil de décisionnel. et les managers à mieux préparer en amont les entretiens. De « Au niveau de la DRH, nous pouvons ainsi très rapidement plus, la confidentialité des informations collectées a été identifier les points forts ou les axes d'amélioration en terme sensiblement renforcée puisque tous les questionnaires sont de compétence d'un salarié. Nous pouvons aussi lancer des aujourd'hui sauvegardés sur un serveur sécurisé hors de requêtes pour savoir si tous les collaborateurs sont évalués l'entreprise (solution en mode SaaS) et non plus conservés de la même manière au niveau du groupe », note Marie- sur papier dans une armoire. « Les salariés se sont très vite Hélène Plainfossé. appropriés l'outil et tous se félicitent d'avoir un accès immédiat à un document unique, avec une information mise à jour et Un meilleur suivi de carrière des salariés partagée », ajoute Sylvie Ramon. Chez The Phone House France, la dématérialisation des Un accès immédiat à un référentiel de postes entretiens a, en outre, permis d'optimiser la préparation et le déroulement des comités de développement. Ces rendez- Toutes les informations renseignées durant les entretiens vous importants permettent à la DRH de suivre l'évolution des avec les salariés sont désormais automatiquement remontées collaborateurs et d'anticiper les besoins en formation ou les dans l'outil de gestion prévisionnelle de l'emploi et des demandes de mobilité interne. compétences. Ce référentiel, qui comprend le descriptif des fonctions présentes chez The Phone House, est lié aux objectifs et aux compétences métier, aux documents de demande de mobilité et aux dossiers de demandes de formation du salarié, afin de faciliter la prise de décision des responsables. Il demeure à la charge du salarié, du manager et du responsable RH de renseigner et de valider les formulaires. Les informations peuvent ensuite être consolidées au sein du logiciel de GPEC. L'outil de requête Les dossiers thématiques 24
  • 25. « Nous avons créé un document Word publiposté, qui contient Pour en savoir plus : des informations issues du back-office. Nous pouvons ainsi générer automatiquement une fiche par Site CEGID => www.cegid.fr collaborateur, recensant tout son plan de développement, les formations suivies, etc. Le gain de temps est Fiche SaaS Guru > considérable, auparavant ces fiches étaient renseignées manuellement. Qui plus est, la qualité des informations contenues dans ces documents va s'améliorer au fil des ans, avec la prise en compte d'un historique. À chaque comité de développement, nous pourrons ainsi percevoir de manière dynamique comment chaque collaborateur progresse dans l'atteinte de ses objectifs, et l'accompagner au mieux dans son parcours », conclue Marie-Hélène Plainfossé. The Phone House en bref : Avec plus de 320 magasins et 1 500 collaborateurs dans toute la France, The Phone House a développé une expertise unique sur l'ensemble des segments du marché des télécoms : téléphonie mobile et fixe, accès Internet haut débit, offres double, triple et quadruple play, offres duales GSM-Wi- Fi, ordinateurs mobiles et offres de services. The Phone House France est une filiale de Best Buy Europe. Les dossiers thématiques 25
  • 26. Pour illustrer l’avancée des solutions SaaS dédiées au secteur Témoignage RH, nous avons demandé à quelques éditeurs du Club Alliances RH d’interroger leurs clients sur la mise en place et la satisfaction retirée à l’usage de telles solutions. De Dietrich et E-Doceo, un partenariat E-learning solide 4 ans déjà que la société De Dietrich mise sur les logiciels techniques et technico-commerciales, afin d’acquérir une phares d’e-doceo pour la formation à distance de ses double compétence. collaborateurs et de ses clients. La formation fait depuis longtemps partie intégrante de la Des outils e-doceo adaptés aux besoins de De Dietrich culture de De Dietrich. La preuve en est, six centres de formation en présentiel se sont développés sur le territoire Depuis ses premiers pas dans le e-learning en 2007, De français. En 2007, le groupe international se lance dans la Dietrich est fidèle aux outils de création de contenus ainsi production de modules d’apprentissage pour ses agents qu’à la plateforme LMS e-doceo pour la gestion de ses commerciaux, à l’aide de la solution globale e-doceo. Une parcours de formation. Un choix principalement motivé par un initiative justifiée par un attrait certain pour les nouvelles rapport qualité prix irréfutable : des tarifs attractifs et une technologies et le e-learning, mais aussi liée à un constat : simplicité d’utilisation évidente des logiciels d’e-doceo. « Avec l’indisponibilité grandissante de ses apprenants externes à les outils e-doceo, j’ai trouvé la solution idéale qui répondait à venir se former en présentiel. mes besoins en termes de e-learning, tout en respectant le budget qui m’était alloué » déclare Jean-Philippe Le projet de formation à distance de De Dietrich vise deux Sommer, chef de projets formation chez De Dietrich. Devant publics cibles : le déploiement croissant de ses formations à distance, le • Les collaborateurs internes, notamment les équipes service formation du groupe emploie depuis peu une commerciales, par le biais de modules d’apprentissage liés au personne dédiée à la production de parcours de formation. savoir-faire métier ou à la connaissance des produits par exemple. • Les clients installateurs externes, pour des formations Les dossiers thématiques 26
  • 27. Double satisfaction de la part des apprenants et des Le retour sur investissement (ROI) est facilement calculable: directions économies sur les déplacements (frais de transports, de logement, de restauration). La formation en présentiel est La formation à distance, les clients de De Dietrich en parfois réduite d’une journée grâce à la formation à distance. « Le redemandent. La majorité des apprenants se réabonnent aux e-learning vient en complément, réduisant la part de la formation parcours de formation payants, proposés sous la forme de forfaits. présentielle » atteste Jean-Philippe Sommer. Il ajoute « La Il s’agit d’un réel signe d’intérêt de la part des clients formés mais formation à distance rend l’apprentissage plus efficace. Grâce aux aussi une preuve de réussite pour l’intégration de la formation à activités d’entrainement conçues avec l’outil auteur puis diffusées distance dans ce secteur d’activité. De Dietrich s’engage via la plateforme LMS d’e-doceo, nous assurons un suivi précis de activement dans ce succès, exerçant un tutorat proactif auprès de nos apprenants, ce qui s’avère être un argument majeur ». ses apprenants (contacts réguliers par téléphone ou par mail, suivi de l’avancement dans la formation grâce à la plateforme Face à ce succès probant, De Dietrich ouvre sa formation à LMS, relance, motivation). Le e-learning n’est donc pas perçu distance à l’international en diffusant sur sa plateforme LMS comme de simples cours en ligne mais propose un réel suivi certains de ses parcours d’apprentissage en anglais pour ses assuré par les responsables de formation. clients étrangers. Le service formation s’engage donc dans la Les avantages économiques de la formation en ligne sont aussi gestion multilingue, une nouvelle étape importante pour De bien décelés du côté de De Dietrich que de celui des clients. Dietrich. A propos de De Dietrich Leader sur le marché de la condensation, De Dietrich s’engage depuis plus de 10 ans dans la voie du Confort Durable® avec des systèmes de chauffage innovants, permettant d’économiser l’énergie et de préserver l’environnement. De Dietrich Remeha, c’est un savoir faire reconnu dans plus de 50 pays. Fin 2009, le groupe De Dietrich Remeha forme avec Baxi le groupe BDR Thermea, nouvelle société leader en matière de solutions innovantes et de services associés de chauffage et d'eau chaude sanitaire. Pour en savoir plus : Site E-Doceo => http://www.e-doceo.com/ Fiche SaaS Guru > Les dossiers thématiques 27
  • 28. Panorama Les solutions RH en mode SaaS : qui fait quoi ? Les solutions de gestion des talents/ GPEC et recrutement CORNERSTONE Talent management lien ONDEMAND Réseau Social Gestion des talents, formation, compétences, entretiens, recrutements FOEDERIS lien JOBPARTNERS Carrière, recrutement, succession, performance, reseau social lien Gestion des talents TALENTSOFT lien Réseau social 2.0 TALEO Gestion des talents, recrutement, performance, évaluation lien TRIVIUMSOFT Gestion des talents, succession, mobilité, performance lien Compétence, Recrutement, mobilité, emploi, intranet RH RFLEX PROGICIEL lien (récemment acquis par Talentsoft) Gestion des talents SUCCESSFACTORS lien (récemment acquis par SAP) Légende: Le nuage indique un ‘pure player’ SaaS/Cloud. Cela ne signifie pas que les autres acteurs ne sont pas en SaaS. Le logo SaaS Guru renvoie directement vers la page de la solution sur le site SaaS Guru Les dossiers thématiques 28
  • 29. Les solutions généralistes / SIRH Gestion des collaborateurs, des compétences, formation, temps et congés, notes de frais, ARAGON-eRH Lien recrutement, planification, reporting Gestion RH, Compétence, Recrutement AVEIS lien Carla Workforce (gestion des temps, congès) CARLABELLA Carla Expense (déplacements, frais généraux…) lien Carla Maestro, Carla Travel, Carla Absence Gestion des talents / GPEC, Portail RH, GRH,, Formation, Décisionnel, Paie, administration, gestion CEGID lien des temps CEZANNE Gestion des talents, gestion des rémunérations, gestion du personnel, gestion de la performance lien SOFTWARE Gestion de la paie en ligne, Externalisation de la paye, GRH, Congés, Portail salarié, Bulletin de E-PAYE lien paie dématérialisé, Assistance paye et droit social Gestion RH HRACCESS Gestion paie lien Gestion temps et activités Gestion des ressources humaines, gestion du temps et des activités, gestion de la paie, gestion INFOR lien des risques et accidents du travail, travail temporaire Gestion RH, management, rémunération, performance, formation, carrière, compétences, talent. LUMESSE lien Gestion RH, gestion des temps, planification, sécurité, formation SIGMA RH lien Panorama des solutions SaaS RH Les dossiers thématiques 29
  • 30. Les solutions de gestion de la formation / E-learning CROSSKNOWLEDGE Formation à distance, e-learning, social learning, serious games lien e-learning E-DOCEO lien FORMETRIS Evaluation de formation lien Gestion de la formation NEEVA Gestion des compétences lien Gestion des recrutements TRAINING Gestion de la formation,GPEC lien ORCHESTRA Les solutions Gestion des temps / Planification BODET Software Gestion des temps, planification, décisionnel lien Phenicia7 DIAGS Mag7 lien solution de planification pour la grande distribution Planification OCTIME gestion des temps lien Partage des savoirs Panorama des solutions SaaS RH Les dossiers thématiques 30
  • 31. Les solutions de gestion de la Paie CA2I Paie, SIRH, Editique lien Portail de services IROISE lien Paie LEFEBVRE Iris personnel : gestion de la paie et des RH lien SOFTWARE Autres solutions RH en mode SaaS Qualité BLUE KANGO lien Gestion des risques et accidents du travail Pilotage unifié des rémunérations EXCENTIVE lien HUMAN Gestion RH lien SOURCING-DVSI NEOCASE HR power (services partagés RH intégrés) lien SOFTWARE HR Force (traitement des demandes des salariés) NOVAPOST Dématérialisation de bulletins de paie lien PRIMOBOX Dématérialisation de bulletins de paie lien BIME ANALYTICS BIME Analytics : Tableau de bord RH lien Panorama des solutions SaaS RH Les dossiers thématiques 31
  • 32. Qui sommes-nous ? La plupart des solutions métiers bâties sur un modèle technico- souhaité, à la fois par ce blog et ce catalogue, sensibiliser le marché à économique SaaS/Cloud et ouvertes sur l’Internet portent nativement ce modèle et notamment les PME/PMI, les organismes consulaires et les gènes du travail collaboratif, de l’innovation et de la productivité, les pouvoirs publics. patrimoine génétique de nature à améliorer la compétitivité des entreprises y recourant. C’est la raison pour laquelle nous avons www.saas-guru.com S’informer, Comparer et Consulter Fonction # 1 : S’informer Fonction # 3 : Consulter C’est la vocation principale de SaaS Guru. Nous espérons y parvenir par 3 Vous pourrez parcourir la vidéo ou une présentation du prestataire, prendre moyens : le blog, le catalogue et les dossiers thématiques. connaissance de sa documentation, visiter son site web. Vous pouvez directement et nominativement entrer en contact avec un prestataire ou Le blog a pour vocation de sensibiliser les PME/PMI à l’intérêt des solutions déposer une expression de besoin que nous transmettrons pour vous aux SaaS/ASP/On Demand et Cloud. Vous trouverez en outre une rubrique « prestataires capables d’y répondre. En retour, vous serez contactés Comprendre le SaaS/Cloud » qui vous permettra de décoder le jargon de ce uniquement par les prestataires se retrouvant dans votre expression de domaine. besoin – ce qui vous fera gagner du temps. Le catalogue vous propose une cartographie de l’offre sur le marché et vous aide à trouver le ou les bons prestataires/éditeurs en fonction de la taille de A propos de Marketor votre entreprise, de votre secteur d’activité, de votre fonction et du type de solution que vous recherchez. Marketor est une société de conseil et de services marketing spécialisée dans les nouvelles technologies. Nous accompagnons startups et éditeurs Les dossiers thématiques sont des recueils d’information émanant de notre de logiciels traditionnels à bâtir des stratégies et des plans de travail de cartographie, de veille et d’analyse du marché. développement SaaS/Cloud et les aidons à se doter des métriques de pilotage ad hoc. Fonction # 2 : Comparer Nous publions chaque année un double baromètre sur le SaaS/Cloud. Nous avons en outre créé il y a 4 ans avec IBM un groupement Pour mieux appréhender les différences fondamentales entre solutions d’entreprises réunis autour de la thématique du SaaS et du Cloud. équivalentes, nous vous proposons d’en comparer les principales Marketor/SaaS Guru est membre d’Eurocloud. Thierry Bayon, directeur du caractéristiques. consulting de la société et analyste senior SaaS Guru, est en outre membre du jury des trophées annuels remis à l’occasion des états généraux d’Eurocloud. 32