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   remerciement   Bonjour M. Briois, 	

                  	

                  Merci d’avoir assisté à la conférence « du 1er achat au client fidèle, créez des
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                  Bonne consultation	

                  	

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             Afin de proposer des conférences pertinentes et répondant à vos attentes nous
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                         transférez ce message au bon interlocuteur qui pourra télécharger la
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                         Bonne consultation	

                         	

                         Laurent Bouten 	

                         Directeur acquisition & CRM
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Objectif d’un parcours
            Augmenter la valeur client

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Mail panier
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livraison      Retour panier
               Page magasin
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rappel panier
La démarche
                                  Définition de                Création graphique
   Phase de cadrage
                                chaque parcours                  des parcours




                                                                Exploitation des
      Unification                 Mise en place
                                                              parcours + choix des
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Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstes

  • 1. Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstes Laurent Bouten Directeur Acquisition & CRM
  • 5. Il était une fois … Super Salim Tour Guide and Tuk Tuk Driver extraordinaire in Jaipur
  • 6. Super Salim a ciblé mon profil Super Salim a transformé sa démarche commerciale Super Salim a développé mon attachement au service Super Salim recueille mes données et me pousse une offre exclusive ciblée
  • 7. Super Salim a tout compris des parcours clients
  • 9. Dessine moi un parcours Son contexte >  Prolonger notre rencontre Ses objectifs >  faire de certains d’entre vous des clients >  soigner l’image de marque altima°
  • 10. Jour J >  Un mail de remerciement Bonjour M. Briois, Merci d’avoir assisté à la conférence « du 1er achat au client fidèle, créez des parcours relationnels ROIstes » Nous vous invitons à télécharger la présentation ici. Bonne consultation Laurent Bouten Directeur acquisition & CRM
  • 11. J+5 >  Un mail enquête Bonjour M. Briois, Afin de proposer des conférences pertinentes et répondant à vos attentes nous serions ravis de recevoir votre avis sur la conférence du 21 septembre à laquelle vous avez assisté « du 1er achat au client fidèle, créez des parcours relationnels ROIstes ». Bonne consultation Laurent Bouten Directeur acquisition & CRM
  • 12. J+8 >  Une prise de RDV personnes ayant téléchargé la présentation Bonjour M. Briois, Comme échangé par téléphone, je vous propose de nous rencontrer le mardi 16 octobre pour échanger sur vos projets de parcours clients. Cordialement, Laurent Bouten Directeur acquisition & CRM
  • 13. J+8 >  Un mail Parrainage Bonjour M. Briois, présentant altima & Vous avez assisté à la conférence « du 1er achat au client fidèle, créez invitant à la viralité des parcours relationnels ROIstes » mais peut être n’êtes vous pas la personne en charge des sujets CRM dans votre entreprise. N’hésitez pas à transférez ce message au bon interlocuteur qui pourra télécharger la présentation. Bonne consultation Laurent Bouten Directeur acquisition & CRM
  • 15. Objectif d’un parcours Augmenter la valeur client P3 ambassadeur P2 client fidèle P1 client prospect
  • 16. Objectif d’un parcours Les objectifs opérationnels >  Amortir les coûts d’acquisition >  Gain de temps >  Structurer et harmoniser la relation >  Optimisation de la base de données
  • 17. Un parcours ? ciblé personnalisé automatisé simple ou cross canal multipe
  • 18. Un parcours ? Rythmé par 2 types d’événements « Customer centric » « Brand centric »
  • 19. La bibliothèque Nouveau client Porteur de carte magasin Ecom Ambassadeur Abandonniste Non ouvreur Nouveau compte utilisateur
  • 22. #Salomon {contexte} >  Fabricant produits sport >  Mise en place de parcours relationnels pour les nouveaux clients >  Parcours axés sur l’attachement à la marque >  Clients : >  e-commerce & magasin >  de l’amateur en phase de découverte à l’expert
  • 24. Welcome mail + qualification
  • 25. Conseil produit + cross selling
  • 28. #MACSF {contexte} >  Assureur des professionnels de la santé >  Toucher les étudiants en secteur santé pour multiplier la souscription de produits >  Cycle client long >  Objectif de créer un réflexe web-to-store
  • 29. #MACSF Sept. Oct. Fév. Mars Avril Juin Mail de bienvenue Newsletters : actus & Mail enquête fin Jeu concours Newsletter & découverte produit infos produits d’étude Contact téléphonique
  • 30. #Skimium {contexte} >  Centrale de réservation de location ski >  Service arrivant en fin parcours voyage (15j avant) >  Recherche forte sur le bénéfice Prix >  Entretenir la relation pendant la phase de réflexion
  • 35. #Last Minute {contexte} >  Agence de voyage en ligne >  Souhaite travailler la réactivité de sa base client / prospect >  2 parcours >  la cible des non ouvreurs >  la cible des clients inactifs >  Être au plus juste de la charte graphique
  • 44. #King Jouet {contexte} >  Enseigne de distribution de jouets >  Travailler la période clé de l’anniversaire >  Capture des dates lors de la création de compte >  Maitriser la diffusion des offres commerciales
  • 47. #Jules {contexte} >  Marque PAP homme >  Réseau magasins & Jules.com >  Rattraper des prospects chauds ou clients sur le panier au moment : >  Du choix de livraison >  Du choix de mode paiement >  Connaître les raisons d’abandon panier
  • 48. Mail panier cassé A Abandon page livraison Retour panier Page magasin Page contact Page nouveautés
  • 50. Mail panier cassé A + rappel panier
  • 51. La démarche Définition de Création graphique Phase de cadrage chaque parcours des parcours Exploitation des Unification Mise en place parcours + choix des de la donnée d’un outil de gestion méthodes de mesure via le datamart de campagne de perf cross-canal Suivi des performances & optimisation
  • 52. 1 question = 1 T-shirt Super Salim
  • 53. Call Super Salim Laurent Bouten Directeur Acquisition & CRM lbouten@altima.fr 06 21 92 52 67 Twitter : @altima