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[ E-REPUTATION  ET RESEAUX SOCIAUX ] >  Maîtriser son image, savoir où et comment s’exprimer !
Pourquoi  s’y intéresser ?
 
 
Ce qui a changé depuis l’an 2000 :  Le web 2.0  Développement massif du haut débit De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques …  et maintenant, le web mobile ! Et des internautes  toujours plus nombreux  a adopter ces pratiques
Où  parle-on de vous ? Sur des sites d’avis Dans les médias sociaux Sur des forums Sur des blogs Sur les réseaux sociaux
 
Que dis  Google  sur vous ? Faites des recherches sur votre nom et prénom et ses déclinaison Cas de figure 1 :  Vous êtes  moins célèbre que vos homonymes  et on ne trouve rien sur vous Cas de figure 2 :  On trouve difficilement de l’information mais  elle ne vous nuit pas   Cas de figure 3 :  On trouve difficilement de l’information sur vous et  elle pose problème Cas de figure 4 :  Vous êtes premier et tout vas bien Cas de figure 5 :  Vous êtes premier et tout vas mal
Que  peut-on faire ? Les leviers de l’e-réputation
Les leviers  de l’e-réputation Mobiliser les outils de web 2.0 pour prendre la parole et gagner en visibilité Etre crédible sur votre site web Mettre en place des alertes pour être informé automatiquement des commentaires Les leviers du référencement …  ET … ne pas publier des choses qu’on pourrait regretter par la suite
Ne pas raconter  n’importe quoi   là où tout le monde peut le voir…
 
Actions préventives  contre les critiques négatives  Occuper l'espace en s'exprimant   Etre mieux référencé que les critiques  Avoir de bon produits Avoir un SAV performant ! Faire parler ses meilleurs clients Parler de son métier et valoriser son expertise
Vos  droits  et   ce que vous devez savoir La CNIL, un garant de vos droits … en France Elle est compétente en cas de harcèlement sur internet Le droit à l’image est aussi valable sur le net La tenue de propos diffamatoire peut être poursuivie pénalement Vous pouvez vous faire licencier pour des propos tenus dans les réseaux sociaux
Comment faire  supprimer des informations négatives  qui vous concernent dans les résultats de Google ?
L’arsenal  juridique  contre la difamation Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur  Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites  Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs  Contacter un avocat avant d'engager une procédure  Dépôt de plainte au commissariat
Le  personal  branding
Qu’est ce que c’est que  ce truc  ? Brand = marque … c’est considérer sa personne comme une marque Une marque forte  vous distingues de vos imitations  justifie une différence de prix  influe sur la perception du prospect et sur son choix final Une marque forte génère des opportunités (chasseurs de têtes, consulting, conférences ...)   L'enjeu : valoriser son réseau, ses savoir-faire, et sa maitrise des outils Web2.0
Par  quoi  commencer ?
Par quoi commencer ?   Des outils faciles à utiliser qu’on contrôle entièrement Doyoubuzz  :  votre CV en ligne gratuit bien référencé Page publique  Netvibes  : partagez des sources d’informations Page  Viadeo  et  linkedin  : valorisez le professionnel qui dors en vous Page  Twitter  : partagez votre veille professionnelle et un peu de fun
Par où continuer ?  …  un bon site web Un design et une ergonomie correcte Un minimum de contenu qualitatif Un site optimisé techniquement pour le référencement
Eviter  ça !
…  Google  Adresses ! www.google.com /local/add
…  Google  Adresses ! Etre présent … Dans les résultats de Google Dans les services de localisation sur Smartphones C’est  essentiel  pour tous les métiers qui ont une adresse physique
Le nerf  de la guerre : incitez vos clients à poster des avis Faites un questionnaire de satisfaction papier et  récupérez l’email ! Remettez-le au bon moment avec un petit cadeau  (Chocolat, …) Envoyez un e-mail de fidélisation  en invitant à laisser des avis sur un site de commentaire fortement pris en compte par Google !
Les alertes Google :  Surveillez ce qu’on dit de vous Surveillez votre nom Dans les blogs Dans les forums de discussions Sur les sites d’avis Surveillez votre spécialité Un outil pratique pour savoir où prendre la parole sur le réseau ! En annexe :  Découvrez comment créer un compte et paramétrer vos Alertes Google
Que  doit  surveiller une entreprise sur internet ? Comment parle t'on de vous, de vos produits, la tonalité ...  Votre nom, votre marques, vos produits phares  Les canaux où l'on parle de l'entreprise  Le suivi des polémiques qui vous concerne directement  Les sources influentes de votre environnement  Les concepts dominant et les mots clefs les plus tapés par les internautes
Prenez la parole   sur le web social !
Où   s’exprimer   ?  Et pourquoi faire ? Les forums Les blogs Les médias sociaux Le social marketing Les réseaux sociaux « pour faire du networking »
Des lieux  où s’exprimer
Prendre la parole   dans les forums
Prenez la parole  dans les forums Pourquoi  y être ? Pour le référencement Pour travailler votre réputation Pour drainer du trafic de prospects Les règles  à respecter   Dites qui vous êtes clairement Ne cherchez pas à vendre Restez toujours courtois.  Un dérapage de votre part restera visible  pendant des années !
Comment trouver  les forums pertinents?
L’outil de recherche  spécifique de Google
Quelques idées  pour agir Ouvrez des discussions et profitez-en pour mettre en avant votre expertise Surveillez les discussions que vous avez ouvertes Partagez de bonnes pratiques, des retours d’expériences Dites vous que lorsque vous répondez à une personne ...    … vous donnez une réponse à des milliers d'internautes ! ATTENTION :  Ne faite pas directement la promotion de votre entreprise sinon, vous serez perçu comme un spammeur !
Le blog  : votre tribune sur le web
Le blog : un outil puissant Pourquoi faire ? Bien référencé par Google Facile à mettre à jour Attire des prospects ciblés C’est votre « Camp de base » depuis lequel vous partez à la recherche de nouveaux auditeurs Parlez de votre actu, de vos évènements Valorisez votre expertise Créez le lien avec
Le blog : les secrets des pro Publiez souvent …  mais   surtout publiez intelligemment ! Ne parlez pas que de vous,  parlez de ce qui vous intéresse   et des gens qui vous intéresse Ne plagiez pas,  élargissez le débat ! Utilisez des  mots-clefs  sur lesquels vous voulez progresser Faites  la promotion de votre blog  dans les réseaux Invitez vous  avec finesse   dans les commentaires des blogs les plus influents de votre secteur pour élargir le débat … et ajouter un lien vers votre blog !
Les blogs … pas si simple … 4 h minimum / semaine  … ou plutôt 2h par jour pour des résultats Les résultats ne portent qu’à long terme (six mois à un an) Il y a une forte barrière pour les nouveaux entrants sur des sujets où la concurrence est forte Si plusieurs collaborateurs jouent le jeux, le blog gagne en pertinence et en visibilité Bloguer, c’est partager une partie de son savoir et sa valeur ajoutée
Synthèse en  1 schéma
Mon Networking Pro MON SITE WEB Mon blog Mes médias sociaux Mon Social Marketing Forums
Restez à l’écoute  … ça vous donnera matière à partager
Conclusion :  Pourquoi surveiller son e-réputation Limiter la casse quand on vous casse du sucre sur le dos Développer un capitale sympathie auprès de ses clients Améliorer votre visibilité Créer du trafic vers votre site Créer un réseau de relais pour vos message Devenir un influenceur de poids
Alerti :  une solution de veille à tester
Annexes Définition des concepts clefs Les adresses à connaître Comment paramétrer vos alertes
Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux Les techniques de communication classiques s'essoufflent Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes Les plateformes sont de nouveau lieu pour interagir avec vos cibles La connexion sur internet se fera partout (Smartphone, netbook, iPad et tablettes tactiles) Un monde de sur-information : De plus en plus, les internautes utilisent leurs réseaux sociaux pour filtrer les informations Le règne de la longue traine Les idées populaires sont les plus visibles ... mais ne sont que la partie émergée de l'Icberg Les audiences sont de plus en plus fractionnées mais extrêmement qualifiée En audience cumulée, c'est la sommes des niches dépassent très largement l'audience des mass-média
Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux sociaux ? Les internautes veulent du contenu intéressant Les internautes veulent avoir leur mot à dire Les internautes veulent être valorisés Les internautes veulent être considérés comme des individus et non comme des masses Au fur et à mesure du développement des réseaux sociaux comme lieu incontournable de la communication, les organisations vont devoir repenser leurs stratégies de communication Elles vont devoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs  ... qu'elles compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux Seuls les contenus de valeur vont permettre de créer une relation avec le consommateur  ... Une expérience forte, une relation dans le temps Les entreprises vont devoir créer et animer des communautés en ligne Facebook, blogs d'entreprise, contenu
Les concepts clefs liés aux réseaux  sociaux Les six degrés de séparation Influenceurs Buzz marketing Social marketing UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Personal Branding E-réputation, identité numérique
Les concepts clef #1 Les six degrés de séparation Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité de visualiser les compétences "des amis de ses amis de ses amis" ... et d'entrer en contact avec eux Influenceurs Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs Chaque niche informationnelle a ses influenceurs Les influenceurs les plus puissants Ont les moyens de toucher un public extrêmement  qualifié Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz Buzz marketing Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts Social marketing Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux Mieux comprendre leurs attentes Leur apporter les informations qu'ils attendent Organiser des évènements avec eux Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée  =  UGC (user genrated content), Crowd sourcing
Les concepts clef #2 Les community managers : Se sont les RP/RP d'internet Ils ont un rôle d'animateur :  Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...) Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre Capitaliser sur les clients satisfaits Personal Branding Diffusions ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références Pour développer son réseau Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires E-réputation, identité numérique C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans
Adresses  à connaître
Les média  sociaux /  Les réseaux  sociaux Les médias sociaux Flickr :    www.flickr.com/ Dailymotion :    www.dailymotion.com/fr Youtube :    www.youtube.com Slideshare : www.slideshare.net Les blogs Blogger http://minu.me/3pox Typepad  http://typepad.fr/ Wordpress  http://www.wordpress-fr.net/ Les réseaux sociaux Facebook :  http://minu.me/3poo Twitter : www.twitter.com Viadeo : www.viadeo.com Linkedin : www.linkedin.com
Surveiller  sa réputation avec les alertes Google
Pré requis  pour utiliser Google Alertes Avoir un compte Gmail Le compte Gmail vous permet de bénéficier de tous les services de Google  Pour créer un compte Gmail : Cliquez sur le lien  « G-mail » sur la page d’accueil du moteur de recherche ou rendez-vous à cette adresse :  http://mail.google.com Découvrez tous les services Google : http://www.google.fr/intl/fr/options/ Savoir utiliser la recherche avancée de Google Google alerte est un service très performant, mais si vos alertes sont trop vagues, cela ne fera qu’encombrer vos boites mails
Créer votre première alerte
Connectez vous à votre compte Gmail
Connectez vous à votre compte Gmail
 
Ma première alerte : "Steeve Jobs"
…  Pas terrible cette alerte : Je risque d’avoir beaucoup d’informations sans intérêt  Réfléchissez à votre objectif de recherche ! Je veux savoir quand Steeve Jobs quittera Apple définitivement pour pouvoir revendre mes actions à temps Une meilleur alerte serait donc : "steeve jobs" (maladie OR démission) –rumeur
Décryptons cette requête "steeve jobs"  : Je veux cette expression exacte  maladie OR démission :  Je souhaite que l’un de ces mots soit présent dans mes réponses – rumeur Je souhaite exclure le mot rumeur (maladie OR démission) Je souhaite que les « OR » ne s’appliquent que sur les mots présents dans la parenthèse
Mais on pourrait faire encore mieux ! "steeve jobs" (maladie OR démission -rumeur OR "en congé maladie" OR "quitte la direction d'apple") Quelques trucs à savoir Google privilégie les expressions entre " … " ) Majuscule ou minuscule, cela n’a pas d’importance En revanche, Les accents ou les pluriels sont autant de combinaisons différentes à tester
D’autres alertes intéressantes Surveiller un concurrent "Prénom Nom de mon concurrent" OR "nom prénom" OR "nom de son entreprise" OR "nom de la filiale allemande"  Surveiller ma réputation sur internet "mon prénom nom" OR "mon nom prénom" OR "nom de mon entreprise"  Surveiller la parution de powerpoint sur un site comme www.slideshare.net site:slideshare.net "lean production" OR "lean manufacturing" Essayez d’identifier vos besoins en information et adaptez l’outil en fonction de vos besoins
Aller plus loin dans le paramétrage
Réglez l’ensemble de sites où l’info est recherchée Tout  Sur l’ensemble des sites indexés par Google Actualité Sur les principaux sites de presses et d’actualité indexés par Google Blogs Uniquement sur les blogs indexés par Google En temps réel Privilégie l’info très fraiche, notamment publiée sur Twitter, sur les sites d’actualité, sur les blogs, … Vidéo Sur les sites tel que Youtube et Dailymotion Discussion Surveillance des Forums de discussion (très intéressant pour la veille sur votre réputation)
Réglez la fréquence de réception d’alertes C’est très important car cela vous permettra d’éviter à votre boite mail d’être saturée d’alertes Selon l’actualité Si rien de nouveau n’est repéré par Google, vous ne recevez pas d’alertes, mais vous pouvez recevoir plusieurs mails par jour si l’actualité est riche ! Une fois par jour Sur les sujets qui nécessite un suivi quotidien Une fois par semaine Sur les sujets qui nécessite un suivi régulier
Réglez la pertinence des réponses Seulement les meilleurs résultats Google « colle » au plus près de votre requête Tous les résultats Des résultats moins pertinents peuvent être présents
Pour visualiser et modifier vos alertes Cliquez ici pour gérer la totalité de vos alertes
L’interface de gestion des alertes Cliquez ici pour modifier vos alertes
Les alertes vont changer votre vie C’est une véritable révolution !
Vous souhaitez aller plus loin ? Initier une démarche de veille sur le web Former des membres de votre entreprise ? Contactez-moi Sur twitter :  @FanchDaniel Par mail :  [email_address] www.polenormand.fr

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E réputation - comment maîtriser son image sur le net

  • 1. [ E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX ] > Maîtriser son image, savoir où et comment s’exprimer !
  • 2. Pourquoi s’y intéresser ?
  • 3.  
  • 4.  
  • 5. Ce qui a changé depuis l’an 2000 : Le web 2.0 Développement massif du haut débit De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques … et maintenant, le web mobile ! Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques
  • 6. Où parle-on de vous ? Sur des sites d’avis Dans les médias sociaux Sur des forums Sur des blogs Sur les réseaux sociaux
  • 7.  
  • 8. Que dis Google sur vous ? Faites des recherches sur votre nom et prénom et ses déclinaison Cas de figure 1 : Vous êtes moins célèbre que vos homonymes et on ne trouve rien sur vous Cas de figure 2 : On trouve difficilement de l’information mais elle ne vous nuit pas Cas de figure 3 : On trouve difficilement de l’information sur vous et elle pose problème Cas de figure 4 : Vous êtes premier et tout vas bien Cas de figure 5 : Vous êtes premier et tout vas mal
  • 9. Que peut-on faire ? Les leviers de l’e-réputation
  • 10. Les leviers de l’e-réputation Mobiliser les outils de web 2.0 pour prendre la parole et gagner en visibilité Etre crédible sur votre site web Mettre en place des alertes pour être informé automatiquement des commentaires Les leviers du référencement … ET … ne pas publier des choses qu’on pourrait regretter par la suite
  • 11. Ne pas raconter n’importe quoi là où tout le monde peut le voir…
  • 12.  
  • 13. Actions préventives contre les critiques négatives Occuper l'espace en s'exprimant Etre mieux référencé que les critiques Avoir de bon produits Avoir un SAV performant ! Faire parler ses meilleurs clients Parler de son métier et valoriser son expertise
  • 14. Vos droits et ce que vous devez savoir La CNIL, un garant de vos droits … en France Elle est compétente en cas de harcèlement sur internet Le droit à l’image est aussi valable sur le net La tenue de propos diffamatoire peut être poursuivie pénalement Vous pouvez vous faire licencier pour des propos tenus dans les réseaux sociaux
  • 15. Comment faire supprimer des informations négatives qui vous concernent dans les résultats de Google ?
  • 16. L’arsenal juridique contre la difamation Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs Contacter un avocat avant d'engager une procédure Dépôt de plainte au commissariat
  • 17. Le personal branding
  • 18. Qu’est ce que c’est que ce truc ? Brand = marque … c’est considérer sa personne comme une marque Une marque forte vous distingues de vos imitations justifie une différence de prix influe sur la perception du prospect et sur son choix final Une marque forte génère des opportunités (chasseurs de têtes, consulting, conférences ...) L'enjeu : valoriser son réseau, ses savoir-faire, et sa maitrise des outils Web2.0
  • 19. Par quoi commencer ?
  • 20. Par quoi commencer ? Des outils faciles à utiliser qu’on contrôle entièrement Doyoubuzz : votre CV en ligne gratuit bien référencé Page publique Netvibes : partagez des sources d’informations Page Viadeo et linkedin : valorisez le professionnel qui dors en vous Page Twitter : partagez votre veille professionnelle et un peu de fun
  • 21. Par où continuer ? … un bon site web Un design et une ergonomie correcte Un minimum de contenu qualitatif Un site optimisé techniquement pour le référencement
  • 23. … Google Adresses ! www.google.com /local/add
  • 24. … Google Adresses ! Etre présent … Dans les résultats de Google Dans les services de localisation sur Smartphones C’est essentiel pour tous les métiers qui ont une adresse physique
  • 25. Le nerf de la guerre : incitez vos clients à poster des avis Faites un questionnaire de satisfaction papier et récupérez l’email ! Remettez-le au bon moment avec un petit cadeau (Chocolat, …) Envoyez un e-mail de fidélisation en invitant à laisser des avis sur un site de commentaire fortement pris en compte par Google !
  • 26. Les alertes Google : Surveillez ce qu’on dit de vous Surveillez votre nom Dans les blogs Dans les forums de discussions Sur les sites d’avis Surveillez votre spécialité Un outil pratique pour savoir où prendre la parole sur le réseau ! En annexe : Découvrez comment créer un compte et paramétrer vos Alertes Google
  • 27. Que doit surveiller une entreprise sur internet ? Comment parle t'on de vous, de vos produits, la tonalité ... Votre nom, votre marques, vos produits phares Les canaux où l'on parle de l'entreprise Le suivi des polémiques qui vous concerne directement Les sources influentes de votre environnement Les concepts dominant et les mots clefs les plus tapés par les internautes
  • 28. Prenez la parole sur le web social !
  • 29. s’exprimer ? Et pourquoi faire ? Les forums Les blogs Les médias sociaux Le social marketing Les réseaux sociaux « pour faire du networking »
  • 30. Des lieux où s’exprimer
  • 31. Prendre la parole dans les forums
  • 32. Prenez la parole dans les forums Pourquoi y être ? Pour le référencement Pour travailler votre réputation Pour drainer du trafic de prospects Les règles à respecter Dites qui vous êtes clairement Ne cherchez pas à vendre Restez toujours courtois. Un dérapage de votre part restera visible pendant des années !
  • 33. Comment trouver les forums pertinents?
  • 34. L’outil de recherche spécifique de Google
  • 35. Quelques idées pour agir Ouvrez des discussions et profitez-en pour mettre en avant votre expertise Surveillez les discussions que vous avez ouvertes Partagez de bonnes pratiques, des retours d’expériences Dites vous que lorsque vous répondez à une personne ... … vous donnez une réponse à des milliers d'internautes ! ATTENTION : Ne faite pas directement la promotion de votre entreprise sinon, vous serez perçu comme un spammeur !
  • 36. Le blog : votre tribune sur le web
  • 37. Le blog : un outil puissant Pourquoi faire ? Bien référencé par Google Facile à mettre à jour Attire des prospects ciblés C’est votre « Camp de base » depuis lequel vous partez à la recherche de nouveaux auditeurs Parlez de votre actu, de vos évènements Valorisez votre expertise Créez le lien avec
  • 38. Le blog : les secrets des pro Publiez souvent … mais surtout publiez intelligemment ! Ne parlez pas que de vous, parlez de ce qui vous intéresse et des gens qui vous intéresse Ne plagiez pas, élargissez le débat ! Utilisez des mots-clefs sur lesquels vous voulez progresser Faites la promotion de votre blog dans les réseaux Invitez vous avec finesse dans les commentaires des blogs les plus influents de votre secteur pour élargir le débat … et ajouter un lien vers votre blog !
  • 39. Les blogs … pas si simple … 4 h minimum / semaine … ou plutôt 2h par jour pour des résultats Les résultats ne portent qu’à long terme (six mois à un an) Il y a une forte barrière pour les nouveaux entrants sur des sujets où la concurrence est forte Si plusieurs collaborateurs jouent le jeux, le blog gagne en pertinence et en visibilité Bloguer, c’est partager une partie de son savoir et sa valeur ajoutée
  • 40. Synthèse en 1 schéma
  • 41. Mon Networking Pro MON SITE WEB Mon blog Mes médias sociaux Mon Social Marketing Forums
  • 42. Restez à l’écoute … ça vous donnera matière à partager
  • 43. Conclusion : Pourquoi surveiller son e-réputation Limiter la casse quand on vous casse du sucre sur le dos Développer un capitale sympathie auprès de ses clients Améliorer votre visibilité Créer du trafic vers votre site Créer un réseau de relais pour vos message Devenir un influenceur de poids
  • 44. Alerti : une solution de veille à tester
  • 45. Annexes Définition des concepts clefs Les adresses à connaître Comment paramétrer vos alertes
  • 46. Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux Les techniques de communication classiques s'essoufflent Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes Les plateformes sont de nouveau lieu pour interagir avec vos cibles La connexion sur internet se fera partout (Smartphone, netbook, iPad et tablettes tactiles) Un monde de sur-information : De plus en plus, les internautes utilisent leurs réseaux sociaux pour filtrer les informations Le règne de la longue traine Les idées populaires sont les plus visibles ... mais ne sont que la partie émergée de l'Icberg Les audiences sont de plus en plus fractionnées mais extrêmement qualifiée En audience cumulée, c'est la sommes des niches dépassent très largement l'audience des mass-média
  • 47. Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux sociaux ? Les internautes veulent du contenu intéressant Les internautes veulent avoir leur mot à dire Les internautes veulent être valorisés Les internautes veulent être considérés comme des individus et non comme des masses Au fur et à mesure du développement des réseaux sociaux comme lieu incontournable de la communication, les organisations vont devoir repenser leurs stratégies de communication Elles vont devoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs ... qu'elles compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux Seuls les contenus de valeur vont permettre de créer une relation avec le consommateur ... Une expérience forte, une relation dans le temps Les entreprises vont devoir créer et animer des communautés en ligne Facebook, blogs d'entreprise, contenu
  • 48. Les concepts clefs liés aux réseaux sociaux Les six degrés de séparation Influenceurs Buzz marketing Social marketing UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Personal Branding E-réputation, identité numérique
  • 49. Les concepts clef #1 Les six degrés de séparation Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité de visualiser les compétences "des amis de ses amis de ses amis" ... et d'entrer en contact avec eux Influenceurs Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs Chaque niche informationnelle a ses influenceurs Les influenceurs les plus puissants Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz Buzz marketing Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts Social marketing Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux Mieux comprendre leurs attentes Leur apporter les informations qu'ils attendent Organiser des évènements avec eux Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée = UGC (user genrated content), Crowd sourcing
  • 50. Les concepts clef #2 Les community managers : Se sont les RP/RP d'internet Ils ont un rôle d'animateur : Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...) Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre Capitaliser sur les clients satisfaits Personal Branding Diffusions ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références Pour développer son réseau Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires E-réputation, identité numérique C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans
  • 51. Adresses à connaître
  • 52. Les média sociaux / Les réseaux sociaux Les médias sociaux Flickr : www.flickr.com/ Dailymotion : www.dailymotion.com/fr Youtube : www.youtube.com Slideshare : www.slideshare.net Les blogs Blogger http://minu.me/3pox Typepad http://typepad.fr/ Wordpress http://www.wordpress-fr.net/ Les réseaux sociaux Facebook : http://minu.me/3poo Twitter : www.twitter.com Viadeo : www.viadeo.com Linkedin : www.linkedin.com
  • 53. Surveiller sa réputation avec les alertes Google
  • 54. Pré requis pour utiliser Google Alertes Avoir un compte Gmail Le compte Gmail vous permet de bénéficier de tous les services de Google Pour créer un compte Gmail : Cliquez sur le lien « G-mail » sur la page d’accueil du moteur de recherche ou rendez-vous à cette adresse : http://mail.google.com Découvrez tous les services Google : http://www.google.fr/intl/fr/options/ Savoir utiliser la recherche avancée de Google Google alerte est un service très performant, mais si vos alertes sont trop vagues, cela ne fera qu’encombrer vos boites mails
  • 56. Connectez vous à votre compte Gmail
  • 57. Connectez vous à votre compte Gmail
  • 58.  
  • 59. Ma première alerte : "Steeve Jobs"
  • 60. … Pas terrible cette alerte : Je risque d’avoir beaucoup d’informations sans intérêt Réfléchissez à votre objectif de recherche ! Je veux savoir quand Steeve Jobs quittera Apple définitivement pour pouvoir revendre mes actions à temps Une meilleur alerte serait donc : "steeve jobs" (maladie OR démission) –rumeur
  • 61. Décryptons cette requête "steeve jobs" : Je veux cette expression exacte maladie OR démission : Je souhaite que l’un de ces mots soit présent dans mes réponses – rumeur Je souhaite exclure le mot rumeur (maladie OR démission) Je souhaite que les « OR » ne s’appliquent que sur les mots présents dans la parenthèse
  • 62. Mais on pourrait faire encore mieux ! "steeve jobs" (maladie OR démission -rumeur OR "en congé maladie" OR "quitte la direction d'apple") Quelques trucs à savoir Google privilégie les expressions entre " … " ) Majuscule ou minuscule, cela n’a pas d’importance En revanche, Les accents ou les pluriels sont autant de combinaisons différentes à tester
  • 63. D’autres alertes intéressantes Surveiller un concurrent "Prénom Nom de mon concurrent" OR "nom prénom" OR "nom de son entreprise" OR "nom de la filiale allemande"  Surveiller ma réputation sur internet "mon prénom nom" OR "mon nom prénom" OR "nom de mon entreprise" Surveiller la parution de powerpoint sur un site comme www.slideshare.net site:slideshare.net "lean production" OR "lean manufacturing" Essayez d’identifier vos besoins en information et adaptez l’outil en fonction de vos besoins
  • 64. Aller plus loin dans le paramétrage
  • 65. Réglez l’ensemble de sites où l’info est recherchée Tout Sur l’ensemble des sites indexés par Google Actualité Sur les principaux sites de presses et d’actualité indexés par Google Blogs Uniquement sur les blogs indexés par Google En temps réel Privilégie l’info très fraiche, notamment publiée sur Twitter, sur les sites d’actualité, sur les blogs, … Vidéo Sur les sites tel que Youtube et Dailymotion Discussion Surveillance des Forums de discussion (très intéressant pour la veille sur votre réputation)
  • 66. Réglez la fréquence de réception d’alertes C’est très important car cela vous permettra d’éviter à votre boite mail d’être saturée d’alertes Selon l’actualité Si rien de nouveau n’est repéré par Google, vous ne recevez pas d’alertes, mais vous pouvez recevoir plusieurs mails par jour si l’actualité est riche ! Une fois par jour Sur les sujets qui nécessite un suivi quotidien Une fois par semaine Sur les sujets qui nécessite un suivi régulier
  • 67. Réglez la pertinence des réponses Seulement les meilleurs résultats Google « colle » au plus près de votre requête Tous les résultats Des résultats moins pertinents peuvent être présents
  • 68. Pour visualiser et modifier vos alertes Cliquez ici pour gérer la totalité de vos alertes
  • 69. L’interface de gestion des alertes Cliquez ici pour modifier vos alertes
  • 70. Les alertes vont changer votre vie C’est une véritable révolution !
  • 71. Vous souhaitez aller plus loin ? Initier une démarche de veille sur le web Former des membres de votre entreprise ? Contactez-moi Sur twitter : @FanchDaniel Par mail : [email_address] www.polenormand.fr