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Comment l’augmenter sans tout révolutionner
Thomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°
#ecp2012
@ttonder
      hej!
   Thoma s
Thomas Tonder                  altima°
créer des expériences    agence digitale experte
  et inspirer l’action   en e-commerce & sympa

      ça vous dit ?
1er
agence digitale indépendante




   15ans
   de projets et de succès
                                       Lille




   18M!
                               Paris



      de marge brutes

                                           Lyon


   220
    talents passionnés
expert du e-commerce
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Comment l’augmenter sans tout révolutionner
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Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN

          HEL P !
HEL P !




10%




90%
the feature
                    vs




                     User
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                          tation # 12

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             Omniture &
                   reporting
       Datamining
                    Dash         Monitoring
         rate board KPIs
      Conversion
              Unique visitors
      Measure Tracking
           Trend
       Bounce
           rate
                    Charts Funnel
                     Confidence?
the project


                          fun &
                       Results
                       Meetings
                Test Roadmap
           Resources
                       Specifications
          BugsRISKS
       Investment
                             Schedule

           Corporate    Technologies
      Business fights
         goals             Process
         Strategy? Team
           Deadline management
                    HiPPO
mais pourquoi acceptons nous
cette règle du 90/10 ?


              vs




               User                           Insights &                                    fun &
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                                                                            BugsRISKS
                                                                         Investment
                                                                                               Schedule


                                   rate board KPIs
  ratings                       Conversion
                                                                                          Technologies
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                                                                        Business fights
                                                                           goals             Process
             options                 Trend
                                 Bounce       Charts Funnel                Strategy? Team
     Internationnal support
                                     rate                                    Deadline management
                                               Confidence?
                                                                                      HiPPO
parce que c’est comme ça que
«ça marche»...




                                ⟶         ⟶
                   Archimedes : PA = - Mf g
parce que c’est le moyen d’atteindre
notre objectif

                  je veux doubler
                  mon CA en ligne
et si on essayait autre chose ?




  VISITEURS    CONVERSION    VALEUR   CA
mais pas le traditionnel
« augmenter le trafic... »




                     # Peu de potentiel inexploité

                     # Investissement one-shot
                     # De plus en plus cher
ni le doux rêve de
« vendre encore plus à nos clients... »




 # Long et exigeant
 # Risque d’échec avéré
 # Potentiel (très) limité
et si on se concentrait sur la conversion...
et qu’on découvrait qu’on pouvait
renverser la règle !




                    90%
                       10%


                       HEL P !
the optimisation

                                  Uplift
                     Insights Fun Easy
                           Boss friendly decisions
                      ROIQuick    Improvements      Live
✓ petits efforts     Continuous
                     weeks IT free testing
                                     wins    A/B
✓ grands effets          Fail
                       Campaign

                        safe Results
                            Action
✓ ROI sûr & rapide
✓ et même fun !                            Effort
                                     Cost
cas clients
TESTING
exemples de lavraievie.com    inside


01 / paramètres

02 / visuels & «du moins»

03 / fiche produit

04 / check-out

05 / re-design

06 / landing page
A/B, MVT Testing ???




   A             B             C

       1,00%         0,90%         1,15%

                                +15%
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                                 chiffre d’affaires
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club med / booking engine
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                            Test MVT
                            8 variantes
                            FR + UK +US
                            100% trafic
                            6 semaines
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Démarche d’optim°




 ✓ Action Centric   ✓ Prioriser & Mesurer   ✓ Optimisation C°
Bonnes pratiques de test

 ✓ Echec : Good news !

 ✓ Campagnes : 1 à la fois

 ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines

 ✓ Amplitude : Progressive

 ✓ Tracking : Multi Goals +!Segmentation

 ✓ Outil : Le moins cher
!"#$%&'"('"                                                !)#*"$%                                                             !)#*,)!-.)'-%&                                                      !".#*,.C!')'.                                      !"#$%&'"('"                                              !)#*"$%                                                       !)#*+)!,-)',%&                                               !"-#*+-=!')'-
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                                                            (T#,%"11'+($"#$',(2',(-$/*',('1(#1'(,'#2'('$(#1%&#'(*/='(           (P#)%$('$(+'4"99/1)/$%"1,()C/9-2%"+/$%"1
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                                                            (M-)/4$%"1()',(-2-9'1$,()'(U"+)%1=                                  (>/9*/=1'()'(PV!(Q',$%1=(*'1)/1$(W(,'9/%1',

              52#,()'(678(888(42%'1$,()'*#%,(
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                                                                                                                                                                                                           IJ(>K;LJMNOK;
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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

  • 1. TRANSFO Comment l’augmenter sans tout révolutionner Thomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°
  • 3. @ttonder hej! Thoma s Thomas Tonder altima° créer des expériences agence digitale experte et inspirer l’action en e-commerce & sympa ça vous dit ?
  • 4. 1er agence digitale indépendante 15ans de projets et de succès Lille 18M! Paris de marge brutes Lyon 220 talents passionnés
  • 6. TRANSFO Comment l’augmenter sans tout révolutionner Thomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°
  • 7. Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN HEL P !
  • 9. the feature vs User satisfaction Facebook Cross “ Like amazon” Faceted sell Social navigation Shopping Targeting Product ratings CMS Rich integration Up Payment media Auto sell suggest options Internationnal support
  • 10. the analytics Insights & actions Tag Cookies implemen tation # 12 JavascriptData co Omniture & reporting Datamining Dash Monitoring rate board KPIs Conversion Unique visitors Measure Tracking Trend Bounce rate Charts Funnel Confidence?
  • 11. the project fun & Results Meetings Test Roadmap Resources Specifications BugsRISKS Investment Schedule Corporate Technologies Business fights goals Process Strategy? Team Deadline management HiPPO
  • 12. mais pourquoi acceptons nous cette règle du 90/10 ? vs User Insights & fun & satisfaction actions Results Facebook Meetings Tag Cookies Cross “ Like amazon” implemen Test Roadmap Faceted sell Social tation # 12 JavascriptData navigation Shopping Omniture & co Resources Specifications Targeting Product Rich CMS integration Datamining Dash reporting Monitoring BugsRISKS Investment Schedule rate board KPIs ratings Conversion Technologies Up Payment media Auto sell suggest Unique visitors Measure Tracking Corporate Business fights goals Process options Trend Bounce Charts Funnel Strategy? Team Internationnal support rate Deadline management Confidence? HiPPO
  • 13. parce que c’est comme ça que «ça marche»... ⟶ ⟶ Archimedes : PA = - Mf g
  • 14. parce que c’est le moyen d’atteindre notre objectif je veux doubler mon CA en ligne
  • 15. et si on essayait autre chose ? VISITEURS CONVERSION VALEUR CA
  • 16. mais pas le traditionnel « augmenter le trafic... » # Peu de potentiel inexploité # Investissement one-shot # De plus en plus cher
  • 17. ni le doux rêve de « vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) limité
  • 18. et si on se concentrait sur la conversion...
  • 19. et qu’on découvrait qu’on pouvait renverser la règle ! 90% 10% HEL P !
  • 20. the optimisation Uplift Insights Fun Easy Boss friendly decisions ROIQuick Improvements Live ✓ petits efforts Continuous weeks IT free testing wins A/B ✓ grands effets Fail Campaign safe Results Action ✓ ROI sûr & rapide ✓ et même fun ! Effort Cost
  • 22. TESTING exemples de lavraievie.com inside 01 / paramètres 02 / visuels & «du moins» 03 / fiche produit 04 / check-out 05 / re-design 06 / landing page
  • 23. A/B, MVT Testing ??? A B C 1,00% 0,90% 1,15% +15% Uplift Conversion
  • 25. venca.es / liste produits
  • 26. venca.es / liste produits 16 produits 24 produits
  • 27. venca.es / liste produits + 3% conversion
  • 31. petit-bateau.com / liste produits + 8% chiffre d’affaires
  • 34. petit-bateau.com / liste produits + 7% chiffre d’affaires nouveaux visiteurs + 3,2% chiffre d’affaires tous visiteurs
  • 36. club med / booking engine
  • 37. club med / booking engine
  • 38. club med / booking engine 1 2 3 7 4 5 6
  • 39. club med / booking engine
  • 40. club med / booking engine Test MVT 8 variantes FR + UK +US 100% trafic 6 semaines
  • 41. club med / booking engine + 15% conversion
  • 58. Démarche d’optim° ✓ Action Centric ✓ Prioriser & Mesurer ✓ Optimisation C°
  • 59. Bonnes pratiques de test ✓ Echec : Good news ! ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking : Multi Goals +!Segmentation ✓ Outil : Le moins cher
  •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cas clients à emporter !"#$%&$'($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$ *"# 1(2/34$%&$'5&*6(*+$&*$72(*/& ?&$.<4/-('-.+&$%&$'($1;%&$&+$%&$ '($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*& AB;CD IJ$KL!=JMNOL! 89$:-''-;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$ 89 > optim.altima.fr 1-''-;*. .02$'&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+ @*$+&1<'(+&$-%&*+-A0&$<;02$ '&.$<2;%0-+.$$+&B+-'&.$&+$%&$ ?J$DMLI@OP <042-/0'+02&. '5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$ %5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$ %&$%4+(-'$.02$'&$<2;%0-+$Q/;0'&02.R$1(+-S2&$ !"#.+/, &+$.+F'&TC$ > www.altima.fr <2;%0-+$*&$<24.&*+&$<(.$'&.$24.0'+(+.$ NO:D?OKOPJ (++&*%0.$&+$*;0.$();*.$%0$2&)&*-2$,$ '5(*/-&**&$)&2.-;*C$D&0+E;*$(14'-;2&2$ &+$'($3-42(2/3-.(+-;*$%&.$-*6;21(+-;*.$;*+$ <&21-.$%5(//&*+0&2$'($.4%0/+-;*$&+$%&$ &*$/;*)&2.-;*$&+$<(*-&2$1;F&*$G# 6();2-.&2$'5(/+-;*C $012345678#."9*":;#*83<473=>58#?8># ?&.$&*H&0B$*4/&..-+&*+$%&$.4/02-.&2$'&$ J!NJOU!J:J!PN '54);'0+-;*$%&.$<2-*/-<(0B$-*%-/(+&02.$ 1V1&$1(*-S2&$A0&$'&.$*;0)&(0B$)-.-+&02.$ !"#$%&'()*)'*'+" <;02$4)('0&2$'&$MLO$%&.$;<+-1-.(+-;*.$ %(*.$'&$+&1<.C :&,25$6,7&;<== !"#$%&'()*+,"-%.&/0.&*%&*,/1&/0.&2(345$67&30&/0.&#35.%&4.38%5&9&&&&&& #A#EE#FB#EEG#BEG#### #4<H6IJ=5H6I=KL1#### ##???K=5H6I=KL1
  • 61. ??? 1 question = 1 t-shirt !
  • 62. merci ! tack ! ! tack @ttonder +33 674 511 997 ttonder@altima.fr