SlideShare une entreprise Scribd logo
E CRM
  E-CRM et Email Marketing
Des réponses concrètes à vos besoins




        Sabri MAHJOUB
        Directeur Marketing
                          g
         msm@edatis.com
980 millions dans le monde

              millions en Europe
                              p    500

80 millions en France
+ 3,8% recettes internationales
  3,8%

         milliard de dollars   1 200

+4,6% de touristes internationaux
 4,6%
30% des exportations de services
millions d’acheteurs
                                   31


  satisfaits de leurs achats   77%

56%
      des e-acheteurs pour
                      p
      le secteur voyages et tourisme
4,3
43
      millions ont déjà acheté via
      leur mobile
      l       bil




           des achats via mobile     14%
42%
      des français ont préparé, réservé
      et payé en ligne
       t    é    li




8% en 2003           en 2008   31%
Le digital est un enjeu structurant
Un jour arrivera où
personne n’achètera en boutique!
         n achètera
Le digital est un enjeu structurant
Votre enjeu : Relation Client

                            Personnalisation




Automatisation




                                Transactionnel
Dispositif Edatis: Relation Client

                                         e-CRM



Bienvenue               Programme de fidélité



Offres Flash



Promotion             Enquêtes de Satisfaction
Votre enjeu : L’interfaçabilité

                                    Centralisation des données




Criticité des bases de données




                          Hétérogénéité des bases de données
Dispositif Edatis: L’interfaçabilité

Langage XFT
   g g



                                          Contrôle d’intégrité


Contrôle d
C t ôl de cohérence
            hé




                 Un e-CRM interfaçable avec les e-Services
Votre enjeu : La sécurité

                   Confidentialité des informations




Accès nominatifs




                                        Traçabilité
Dispositif : La sécurité

                   Cloisonnement des Bases de données marchés



Cryptage des échanges



Droits utilisateurs paramétrables



                                    Equipes d’Experts Sécurité
Votre enjeu : La productivité

                                       Analyse complexe



Lenteurs des outils



                      Mise en place manuelle et fastidieuse




                      Centralisation des Bases de Données
Dispositif : La productivité

                                   Big Data



Cloud




Automatisation



                           Tableaux de bords
Votre enjeu : Cross Canal

                            Réseaux Sociaux




Mobilité des usagers




                       Traçabilité multi-canale
Dispositif : Cross Canal

                                         Diffusion multi-canale




Adaptation du message aux spécificités du terminal



Tracking multi-canal consolidé



                                         Parcours de commande
Votre enjeu : L’homogénéité


                              Diversité des communications




Diversité d objectifs
Di    ité des bj tif


                                    Diversité des sources



Diversités des intervenants
Dispositif Edatis : L’homogénéité

                         Bibliothèque de gabarits personnalisés




Générateur de contenus



                                  Normalisation des contenus



Briques de contenus formatées
Votre enjeu: L’orientation Business

                       Organisation répartie sur plusieurs sites




Pilotage du ROI par marché
              I




Zones Pays           Zones Continentales        Zones Marchés
Dispositif : L’orientation Business

                                     Plateforme Multi-utilisateurs



Comptes multi-niveaux




                        Gestion des droits d’accès aux interfaces



Vues personnalisées
Votre enjeu : La réactivité

                        Opérations en f lux tendu




Crises géopolitiques           Effets de contagion




Destinations à risque     Catastrophes naturelles
Dispositif : La réactivité

                                                 Arrêt immédiat



Déploiement d’offres alternatives




Enquêtes en ligne immédiate



                               Modification des Bases de données
Votre enjeu : La riposte

                                 Environnement concurrentiel




Communications non visibles & éphémères




                                          Guérilla Marketing
Dispositif : La riposte

                                       Veille concurrentielle



Analyse Marketing




Plan media des concurrents



                             Mise en place rapide des ripostes
Votre enjeu : Le support

                                    Diversité culturelle



Contraintes de communication



Imprévisibilité



                               Coordination transversale
Dispositif Edatis : Le Support

                                        Equipes Multi-lingues :
                                        FR, EN, ES, IT, AR


Dimensionnement des équipes




Taux d’encadrement 1 pour 4



Couverture HNO                Planification en horaires décalés
Votre enjeu : La formation


                          Turnover i
                          T        important
                                        t t



 Profils variés



                         Recours aux intérims



Rotation des effectifs
Dispositif Edatis : La formation


 Formation initiale et continue / sur site ou à di t
 F    ti i iti l t        ti           it       distance



                               Aide en ligne + Aide contextuelle



      Prise en charge de la gestion opérationnelle (outsourcing)



  Sur-dimensionnement de nos équipes opérationnelles
Votre enjeu : La coordination



 Effet de silos




                  Déperdition des informations/consignes
Dispositif Edatis : La coordination




Coordinateur opérationnel pour veiller au bon
déroulement des campagnes
vos vacances grâce à nous
EDATIS



        Edatis, partenaire des acteurs du tourisme depuis plus de 12 ans.

            Edatis est membre de l’association eXchange For Travel




                                              Stand J14
 etravel@edatis.com – http://www.edatis.com/etravel - (+33) 01 44 84 79 00
Merci
M i pour votre é
               écoute !




     Sabri MAHJOUB
     Directeur Marketing
                       g
      msm@edatis.com

Contenu connexe

En vedette

e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
Soft Computing
 
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'EdatisPourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
Edatis
 
Emailing avec mailchimp
Emailing avec mailchimpEmailing avec mailchimp
Emailing avec mailchimp
Sophie Ensminger Pro
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les Services
Sandrine Fdida
 
Importance ERP CRM
Importance ERP CRMImportance ERP CRM
Importance ERP CRM
Ludovic Charbonnel
 
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRMe-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
Keley Consulting
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
loubnayacoubi
 
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
Le_GFII
 
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
Helloquence
 
Réussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
Réussir et optimiser sa newsletter avec MailchimpRéussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
Réussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
Alphacoms
 
Fnac Conseil Clients
Fnac Conseil ClientsFnac Conseil Clients
Fnac Conseil Clientsdamsdb
 
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
MeetMagentoNY2014
 
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
Nicolas Malo
 
Les bonnes pratiques de l'e-mailing
Les bonnes pratiques de l'e-mailingLes bonnes pratiques de l'e-mailing
Les bonnes pratiques de l'e-mailing
COGIVEA
 
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
Rittal France
 
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
Julie Depoisier
 
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prixReferencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
PriceMinister
 
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty . Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
Falana Temitope
 

En vedette (18)

e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
 
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'EdatisPourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
Pourquoi ils ont choisi les solutions d'Edatis
 
Emailing avec mailchimp
Emailing avec mailchimpEmailing avec mailchimp
Emailing avec mailchimp
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les Services
 
Importance ERP CRM
Importance ERP CRMImportance ERP CRM
Importance ERP CRM
 
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRMe-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
 
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
Retour d'expérience de Sendinblue sur Logmatic.io, solutions d'analyse de log...
 
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
MailChimp, un outil d'e-mailing puissant
 
Réussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
Réussir et optimiser sa newsletter avec MailchimpRéussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
Réussir et optimiser sa newsletter avec Mailchimp
 
Fnac Conseil Clients
Fnac Conseil ClientsFnac Conseil Clients
Fnac Conseil Clients
 
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
CRM and Ecommerce. Yoav Kutner
 
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
Conférence "Les données personnes sont-elles solubles dans le CRM et le Web A...
 
Les bonnes pratiques de l'e-mailing
Les bonnes pratiques de l'e-mailingLes bonnes pratiques de l'e-mailing
Les bonnes pratiques de l'e-mailing
 
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
Comparateur de coûts : quel rapport qualité/coût pour les solutions de salles...
 
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
 
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prixReferencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
 
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty . Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty .
 

Similaire à E-CRM et Email Marketing : Des Réponses concrètes à vos besoins

Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
INFOCLIP
 
Web-to-store : numbers, issues, methodology
Web-to-store : numbers, issues, methodologyWeb-to-store : numbers, issues, methodology
Web-to-store : numbers, issues, methodologyBaudy et Compagnie
 
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyNicolas Prigent
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Compario devient Sparkow
 
A3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoireA3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoire
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMExploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Jean-Michel Franco
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Synerg'hetic
 
L'intervention de Francois Victor
L'intervention de Francois VictorL'intervention de Francois Victor
L'intervention de Francois VictorLudovic Dublanchet
 
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
VOIRIN Consultants
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
Soft Computing
 
Business Model Challenge
Business Model ChallengeBusiness Model Challenge
Business Model Challenge
Emeline Parizel
 
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les donnéesValtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
Valtech
 
Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
Facteurs de succès e- commerce pierre LeelongFacteurs de succès e- commerce pierre Leelong
Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
Technofutur TIC
 
Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017
Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017
Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017
Absys Cyborg
 
Ai3 transformation numérique et cloud
Ai3   transformation numérique et cloudAi3   transformation numérique et cloud
Ai3 transformation numérique et cloud
Pierre Yves Delacote
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
ESV Digital
 
Les nouveaux contenus sur internet
Les nouveaux contenus sur internetLes nouveaux contenus sur internet
Les nouveaux contenus sur internet
manuklein
 
Clio sa en bref v8 fr
Clio sa en bref v8 frClio sa en bref v8 fr
Clio sa en bref v8 frCLIO SA
 
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Chaire_Retailing 4.0
 

Similaire à E-CRM et Email Marketing : Des Réponses concrètes à vos besoins (20)

Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013
 
Web-to-store : numbers, issues, methodology
Web-to-store : numbers, issues, methodologyWeb-to-store : numbers, issues, methodology
Web-to-store : numbers, issues, methodology
 
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
A3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoireA3 relation client et observatoire
A3 relation client et observatoire
 
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDMExploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
Exploitez le Big Data dans le cadre de votre stratégie MDM
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
 
L'intervention de Francois Victor
L'intervention de Francois VictorL'intervention de Francois Victor
L'intervention de Francois Victor
 
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217Présentation Voirin Club DSI EST 150217
Présentation Voirin Club DSI EST 150217
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
Business Model Challenge
Business Model ChallengeBusiness Model Challenge
Business Model Challenge
 
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les donnéesValtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
 
Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
Facteurs de succès e- commerce pierre LeelongFacteurs de succès e- commerce pierre Leelong
Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
 
Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017
Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017Conférence dynamics 365   journée 30 ans absys cyborg 06072017
Conférence dynamics 365 journée 30 ans absys cyborg 06072017
 
Ai3 transformation numérique et cloud
Ai3   transformation numérique et cloudAi3   transformation numérique et cloud
Ai3 transformation numérique et cloud
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
 
E-Business & CRM
E-Business & CRME-Business & CRM
E-Business & CRM
 
Les nouveaux contenus sur internet
Les nouveaux contenus sur internetLes nouveaux contenus sur internet
Les nouveaux contenus sur internet
 
Clio sa en bref v8 fr
Clio sa en bref v8 frClio sa en bref v8 fr
Clio sa en bref v8 fr
 
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
 

E-CRM et Email Marketing : Des Réponses concrètes à vos besoins

  • 1. E CRM E-CRM et Email Marketing Des réponses concrètes à vos besoins Sabri MAHJOUB Directeur Marketing g msm@edatis.com
  • 2. 980 millions dans le monde millions en Europe p 500 80 millions en France
  • 3. + 3,8% recettes internationales 3,8% milliard de dollars 1 200 +4,6% de touristes internationaux 4,6%
  • 4. 30% des exportations de services
  • 5. millions d’acheteurs 31 satisfaits de leurs achats 77% 56% des e-acheteurs pour p le secteur voyages et tourisme
  • 6. 4,3 43 millions ont déjà acheté via leur mobile l bil des achats via mobile 14%
  • 7. 42% des français ont préparé, réservé et payé en ligne t é li 8% en 2003 en 2008 31%
  • 8. Le digital est un enjeu structurant
  • 9. Un jour arrivera où personne n’achètera en boutique! n achètera
  • 10. Le digital est un enjeu structurant
  • 11. Votre enjeu : Relation Client Personnalisation Automatisation Transactionnel
  • 12. Dispositif Edatis: Relation Client e-CRM Bienvenue Programme de fidélité Offres Flash Promotion Enquêtes de Satisfaction
  • 13. Votre enjeu : L’interfaçabilité Centralisation des données Criticité des bases de données Hétérogénéité des bases de données
  • 14. Dispositif Edatis: L’interfaçabilité Langage XFT g g Contrôle d’intégrité Contrôle d C t ôl de cohérence hé Un e-CRM interfaçable avec les e-Services
  • 15. Votre enjeu : La sécurité Confidentialité des informations Accès nominatifs Traçabilité
  • 16. Dispositif : La sécurité Cloisonnement des Bases de données marchés Cryptage des échanges Droits utilisateurs paramétrables Equipes d’Experts Sécurité
  • 17. Votre enjeu : La productivité Analyse complexe Lenteurs des outils Mise en place manuelle et fastidieuse Centralisation des Bases de Données
  • 18. Dispositif : La productivité Big Data Cloud Automatisation Tableaux de bords
  • 19. Votre enjeu : Cross Canal Réseaux Sociaux Mobilité des usagers Traçabilité multi-canale
  • 20. Dispositif : Cross Canal Diffusion multi-canale Adaptation du message aux spécificités du terminal Tracking multi-canal consolidé Parcours de commande
  • 21. Votre enjeu : L’homogénéité Diversité des communications Diversité d objectifs Di ité des bj tif Diversité des sources Diversités des intervenants
  • 22. Dispositif Edatis : L’homogénéité Bibliothèque de gabarits personnalisés Générateur de contenus Normalisation des contenus Briques de contenus formatées
  • 23. Votre enjeu: L’orientation Business Organisation répartie sur plusieurs sites Pilotage du ROI par marché I Zones Pays Zones Continentales Zones Marchés
  • 24. Dispositif : L’orientation Business Plateforme Multi-utilisateurs Comptes multi-niveaux Gestion des droits d’accès aux interfaces Vues personnalisées
  • 25. Votre enjeu : La réactivité Opérations en f lux tendu Crises géopolitiques Effets de contagion Destinations à risque Catastrophes naturelles
  • 26. Dispositif : La réactivité Arrêt immédiat Déploiement d’offres alternatives Enquêtes en ligne immédiate Modification des Bases de données
  • 27. Votre enjeu : La riposte Environnement concurrentiel Communications non visibles & éphémères Guérilla Marketing
  • 28. Dispositif : La riposte Veille concurrentielle Analyse Marketing Plan media des concurrents Mise en place rapide des ripostes
  • 29. Votre enjeu : Le support Diversité culturelle Contraintes de communication Imprévisibilité Coordination transversale
  • 30. Dispositif Edatis : Le Support Equipes Multi-lingues : FR, EN, ES, IT, AR Dimensionnement des équipes Taux d’encadrement 1 pour 4 Couverture HNO Planification en horaires décalés
  • 31. Votre enjeu : La formation Turnover i T important t t Profils variés Recours aux intérims Rotation des effectifs
  • 32. Dispositif Edatis : La formation Formation initiale et continue / sur site ou à di t F ti i iti l t ti it distance Aide en ligne + Aide contextuelle Prise en charge de la gestion opérationnelle (outsourcing) Sur-dimensionnement de nos équipes opérationnelles
  • 33. Votre enjeu : La coordination Effet de silos Déperdition des informations/consignes
  • 34. Dispositif Edatis : La coordination Coordinateur opérationnel pour veiller au bon déroulement des campagnes
  • 36. EDATIS Edatis, partenaire des acteurs du tourisme depuis plus de 12 ans. Edatis est membre de l’association eXchange For Travel Stand J14 etravel@edatis.com – http://www.edatis.com/etravel - (+33) 01 44 84 79 00
  • 37. Merci M i pour votre é écoute ! Sabri MAHJOUB Directeur Marketing g msm@edatis.com