CRM - Segmentations Clients

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CRM
Ciblage et segmentation

Segmentation
Déﬁnition segmentation : diviser un marché en sous-marché
Objectif : accroître la valeur d un marché en adapt...

Enjeux segmentation
Une bonne segmentation =
Proﬁl client homogène au sein d un segment
Proﬁl client hétérogène entre segm...

Ciblage, segmentation ? Quelle
différence
Ciblage ponctuel, segmentation durable
Ciblage au sein du CRM, segmentation dans...

Les segmentations
Les segmentations socio-demographiques
Les segmentations valeur
Les segmentations comportementales

Segmentation comportementale
Attitude du client face aux produits ou aux services
Construction : historique clients
Avanta...

Segmentation socio-demo
Basée sur la composition du foyer, le niveau d étude, la profession, les
revenus
Ex : segmentation...

Segmentation valeur
Indique la valeur passée et à venir d un client
Calculé à partir des composantes de la lifetime value
...

Segmentation valeur
Avantages
Adapté pour attribuer des récompenses ou engager des dépenses
Adapté aux communications des ...

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