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Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
Au Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Raison 1 :  Vous aider à  Développer vos ventes
Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gérer efficacement ses  contacts … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Il est indispensable de Connaitre ses clients
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Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement  des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité  commerciale
Optimiser ses actions commerciales ,[object Object],[object Object],[object Object],- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment  - Définir un calendrier d’actions avec les temps  forts de l’année : soldes, sorties produits… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus - Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI Réussir une action commerciale c’est…
Piloter l’activité commerciale Anticiper  pour effectuer des prévisions Coacher  efficacement ses commerciaux  Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…
Coaching de ses Commerciaux ,[object Object],[object Object]
Raison 2 Vous aider à  Optimiser votre Gestion Administrative
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’automatisation des Processus Commerciaux
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce  / boutique physique     Gestion des Stocks, commandes, Factures…    Comptabilité     Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gestion des prestations de services ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Optimisation de la fabrication ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Automatisation des déclarations Administratives & Rapports ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Analyser la rentabilité de ses actions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Optimiser ses actions marketing c’est…
Raison 3 Vous accompagner dans la  Fidélisation de vos clients  !
Exploitez efficacement votre base contacts ,[object Object],[object Object],68%   des clients changent de fournisseurs par   manque de contact Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 ,[object Object],[object Object]
Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients  à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises   perdent  en moyenne   50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la  concurrence.
Les services, un outil de fidélisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Optimiser l’accueil  de son service clients Soigner la qualité  des réponses Retenez   vos clients par votre qualité de services !
[object Object],[object Object],Les services, un outil de fidélisation La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! *  Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En Conclusion… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes
Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
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En quoi un logiciel peut booster votre Business ?

  • 1. Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
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  • 4.
  • 5. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes
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  • 7.
  • 8. Gérer l’activité au quotidien - Saisie des devis au bureau, chez le client… - Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train… - Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente… - Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ® Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre ! La Mobilité pour améliorer sa productivité et son autonomie Travailler en équipe
  • 9. Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité commerciale
  • 10.
  • 11. Piloter l’activité commerciale Anticiper pour effectuer des prévisions Coacher efficacement ses commerciaux Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…
  • 12.
  • 13. Raison 2 Vous aider à Optimiser votre Gestion Administrative
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  • 15. L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
  • 16.
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  • 20.
  • 21. Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
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  • 23. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
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  • 27. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
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