SlideShare une entreprise Scribd logo
Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
Au Sommaire Présentation de Sage (1 min) La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins) Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins) Vous aider à Optimiser votre Gestion et votre Activité (8 mins) Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins) Pour vous : nos Guides Gratuits  (2 min) Conclusion  (1 min)
Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché Une forte implantation locale Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance Une gamme de produit étendue Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
Pourquoi un logiciel de gestion ? La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: Pas d’automatisation des actions Pas de déclarations administratives Pas de garantie légale Pas de centralisation des informations Peu de travail en commun Une recherche d’informations longue … Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
Raison 1 :  Vous aider à  Développer vos ventes
Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients  Suivi des objectifs et prévisions Anticiper l’évolution de l’activité Analyse de la rentabilité Suivre l’évolution des leads Identifier les comptes clés  Automatiser les processus Augmenter sa réactivité Chaînes de fidélisation Vente de produits et services complémentaires Améliorer sa qualité de service Envoyer des messages personnalisés  Segmenter Prioriser ses activités Détecter les besoins
Gérer efficacement ses  contacts … Garder une trace de ses contacts Enregistre un historique Segmenter sa base Envoyer des communications ciblées Gérer ses RDV Détecter des besoins … Il est indispensable de Connaitre ses clients
Gérer l’activité au quotidien - Saisie des devis au bureau, chez le client… - Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train… - Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente… - Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ® Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre ! La Mobilité  pour améliorer sa productivité et son autonomie Travailler en équipe
Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement  des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité  commerciale
Optimiser ses actions commerciales Fiabiliser ses actions Prévoir Gagner en efficacité - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment  - Définir un calendrier d’actions avec les temps  forts de l’année : soldes, sorties produits… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus - Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI Réussir une action commerciale c’est…
Piloter l’activité commerciale Anticiper  pour effectuer des prévisions Coacher  efficacement ses commerciaux  Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…
Coaching de ses Commerciaux Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? Quels  produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
Raison 2 Vous aider à  Optimiser votre Gestion Administrative
Présenter des Devis Professionnels et vendeurs Calculés au plus juste (prix achats, soldes, qt, type…) Automatiser les traitements Calculs de règles tarifaires évolués Promotions & soldes Transformation rapide des documents Liaison comptable Conforme obligations légales Recherche (payé, duplicatas…) Archivage … L’automatisation des Processus Commerciaux
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce  / boutique physique     Gestion des Stocks, commandes, Factures…    Comptabilité     Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement Suivi des stocks en Temps réel Gestions et contrôles des commandes fournisseurs Contrôle qualité Organisation des espaces de stockage Priorisation des commandes Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage Démarque inconnue, retours produits…
Gestion des prestations de services Réservation et planification des ressources Planning des collaborateurs & ressources Contrôle et gestion des plannings d’interventions Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…) Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …
Optimisation de la fabrication Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité Calcul des besoins et des coûts de fabrication Réservation des ressources Simulation de la fabrication Ordonnancement et planning des projets de fabrication Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient
Automatisation des déclarations Administratives & Rapports Calcul des commissions des commerciaux Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable Déclaration d’Echanges de Biens (DEB) Simulation avec impact sur votre bénéfice & CA
Analyser la rentabilité de ses actions Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge… Identifier quel est le vecteur de communication le plus approprié pour chaque segment de clients -  Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email  et Mailings) et archiver les informations.   -  Enregistrer toutes ces communications dans  la fiche client Identifier… D’où viennent vos prospects ? Quelles opérations rapportent le + ? Arbitrer  entre les outils Optimiser ses actions marketing c’est…
Raison 3 Vous accompagner dans la  Fidélisation de vos clients  !
Exploitez efficacement votre base contacts Mettre en place des chaines  pour automatiser la vente Enrichir votre base contacts  lors des rendez-vous et appels 68%   des clients changent de fournisseurs par   manque de contact Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 - De prospection (réponses automatiques,  promotions…) et de fidélisation (J+5 envoi lettre bienvenue, J+30 offre contrat…) - Enregistrer les comptes rendus, produits concurrents…
Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients  à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises   perdent  en moyenne   50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la  concurrence.
Les services, un outil de fidélisation - Avoir un historique des appels, lettres et emails. - Gérer les contrats de services. - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) - Pertinence des réponses : base de connaissances, procédures prêtes à l’emploi, montée en compétence des techniciens débutants. - Mettre en place de procédures d’escalade 1  client satisfait en parle à   3  personnes,   un mécontent à  10  ! Optimiser l’accueil  de son service clients Soigner la qualité  des réponses Retenez   vos clients par votre qualité de services !
Intégration des flux via internet Proposer de nouveaux services Les services, un outil de fidélisation La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! *  Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil - Reporter le travail de saisie sur ses clients - Saisir et consulter les tickets sur un extranet sécurisé pour éviter les appels SAV polluants - Nouveaux types de contrats : garantie des délais de réponses, support par email… - Suivre efficacement la durée des contrats
En Conclusion… Ventes Intégration des fichiers Prospects Opérations de prospection Agendas & rendez-vous Historique des Appels, emails… Portefeuille affaires Relances & suivi Prévisions de vente Administration des Ventes Devis, commandes, BL… Articles & Nomenclatures Stocks & Achats Production Factures & CA réalisé Relances impayés Commissions Après Vente Fidélisation Tickets & SAV Contrats de Service Segmentation Newsletter Rapports d’activités et analyse des performances Chaines de prospection & fidélisation Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes
Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs  ! Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! Sur  www.SageCRMSolutions.fr
Rendez-vous sur le Stand Sage Démonstrations Guides Gratuits www.Sage.fr

Contenu connexe

Tendances

50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
Sage france
 
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
Sage france
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
Efficy CRM
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Sage france
 
Les avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRMLes avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRM
NRC
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
B2O
 
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Sage france
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRM
Fred Canevet
 
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRM
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRMMecanismes de Ventes 2.0 et CRM
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRM
Eric Herschkorn
 
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
shaaron
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
Sage france
 
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage Maroc
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Sage france
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
Sage france
 
Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
Fred Canevet
 
Decizia Décisionnel et Pilotage Courte
Decizia Décisionnel et Pilotage CourteDecizia Décisionnel et Pilotage Courte
Decizia Décisionnel et Pilotage Courte
Decizia
 
Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015
Decizia
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
Fred Canevet
 

Tendances (19)

50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
 
Les avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRMLes avantages et bénéfices du CRM
Les avantages et bénéfices du CRM
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
 
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRM
 
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRM
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRMMecanismes de Ventes 2.0 et CRM
Mecanismes de Ventes 2.0 et CRM
 
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007CRM PM TRAINING SHAARON 2007
CRM PM TRAINING SHAARON 2007
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
 
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
Sage 100 gestion_commerciale_i7_negoce_
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
 
Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
 
Decizia Décisionnel et Pilotage Courte
Decizia Décisionnel et Pilotage CourteDecizia Décisionnel et Pilotage Courte
Decizia Décisionnel et Pilotage Courte
 
Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
 

En vedette

Advanced designs for reusable lightning components
Advanced designs for reusable lightning componentsAdvanced designs for reusable lightning components
Advanced designs for reusable lightning components
thomaswaud
 
RESTful API - Retour d'expérience
RESTful API - Retour d'expérienceRESTful API - Retour d'expérience
RESTful API - Retour d'expérience
Christophe Laprun
 
Gestion des risques contractuels / HEG Genève
Gestion des risques contractuels / HEG GenèveGestion des risques contractuels / HEG Genève
Gestion des risques contractuels / HEG Genève
Cougar Partners
 
Lightning Components - Advanced Features
Lightning Components - Advanced FeaturesLightning Components - Advanced Features
Lightning Components - Advanced Features
Salesforce Developers
 
Advanced Lightning Components
Advanced Lightning ComponentsAdvanced Lightning Components
Advanced Lightning Components
Salesforce Developers
 
Le cycle de vie de la gestion des risques
Le cycle de vie de la gestion des risquesLe cycle de vie de la gestion des risques
Le cycle de vie de la gestion des risques
PMI-Montréal
 
Best Practices for Lightning Apps
Best Practices for Lightning AppsBest Practices for Lightning Apps
Best Practices for Lightning Apps
Mark Adcock
 
Services web RESTful
Services web RESTfulServices web RESTful
Services web RESTful
goldoraf
 
AngularJS - Présentation (french)
AngularJS - Présentation (french)AngularJS - Présentation (french)
AngularJS - Présentation (french)
Yacine Rezgui
 
Symfony with angular.pptx
Symfony with angular.pptxSymfony with angular.pptx
Symfony with angular.pptx
Esokia
 
France: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
France: Richesses naturelles de notre région de MonistrolFrance: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
France: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
comenius-monistrol
 
Tic, Power Point, Vacas
Tic, Power Point, VacasTic, Power Point, Vacas
Tic, Power Point, Vacas
ari
 
07 Bajamar La Caleta
07 Bajamar La Caleta07 Bajamar La Caleta
07 Bajamar La Caleta
guest362c79
 
Presentation C N W
Presentation  C N WPresentation  C N W
Presentation C N W
emm-ess consultants
 
Lagos Del Sur
Lagos Del SurLagos Del Sur
Lagos Del Sur
yopJANNY
 
Arranging to go out- les sorties
Arranging to go out- les sortiesArranging to go out- les sorties
Arranging to go out- les sorties
alice ayel
 
Programacion Blog
Programacion BlogProgramacion Blog
Programacion Blog
adsmlu
 
Entonces Eres
Entonces EresEntonces Eres
Entonces Eres
senjhi
 
(Des)igualdad género politica_economica
(Des)igualdad género politica_economica(Des)igualdad género politica_economica
(Des)igualdad género politica_economica
Carmen Castro
 

En vedette (20)

Advanced designs for reusable lightning components
Advanced designs for reusable lightning componentsAdvanced designs for reusable lightning components
Advanced designs for reusable lightning components
 
RESTful API - Retour d'expérience
RESTful API - Retour d'expérienceRESTful API - Retour d'expérience
RESTful API - Retour d'expérience
 
Gestion des risques contractuels / HEG Genève
Gestion des risques contractuels / HEG GenèveGestion des risques contractuels / HEG Genève
Gestion des risques contractuels / HEG Genève
 
Lightning Components - Advanced Features
Lightning Components - Advanced FeaturesLightning Components - Advanced Features
Lightning Components - Advanced Features
 
Advanced Lightning Components
Advanced Lightning ComponentsAdvanced Lightning Components
Advanced Lightning Components
 
Le cycle de vie de la gestion des risques
Le cycle de vie de la gestion des risquesLe cycle de vie de la gestion des risques
Le cycle de vie de la gestion des risques
 
Best Practices for Lightning Apps
Best Practices for Lightning AppsBest Practices for Lightning Apps
Best Practices for Lightning Apps
 
Services web RESTful
Services web RESTfulServices web RESTful
Services web RESTful
 
AngularJS - Présentation (french)
AngularJS - Présentation (french)AngularJS - Présentation (french)
AngularJS - Présentation (french)
 
Symfony with angular.pptx
Symfony with angular.pptxSymfony with angular.pptx
Symfony with angular.pptx
 
France: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
France: Richesses naturelles de notre région de MonistrolFrance: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
France: Richesses naturelles de notre région de Monistrol
 
Tic, Power Point, Vacas
Tic, Power Point, VacasTic, Power Point, Vacas
Tic, Power Point, Vacas
 
07 Bajamar La Caleta
07 Bajamar La Caleta07 Bajamar La Caleta
07 Bajamar La Caleta
 
Presentation C N W
Presentation  C N WPresentation  C N W
Presentation C N W
 
Lagos Del Sur
Lagos Del SurLagos Del Sur
Lagos Del Sur
 
Arranging to go out- les sorties
Arranging to go out- les sortiesArranging to go out- les sorties
Arranging to go out- les sorties
 
Test
TestTest
Test
 
Programacion Blog
Programacion BlogProgramacion Blog
Programacion Blog
 
Entonces Eres
Entonces EresEntonces Eres
Entonces Eres
 
(Des)igualdad género politica_economica
(Des)igualdad género politica_economica(Des)igualdad género politica_economica
(Des)igualdad género politica_economica
 

Similaire à En quoi un logiciel peut booster votre Business ?

Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
Sage france
 
Présentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - PremiumPrésentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - Premium
Fred Canevet
 
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionAméliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
Fred Canevet
 
Les Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la ProspectionLes Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la Prospection
Sage france
 
Présentation ACT! 2000 - Standard
Présentation ACT! 2000 - StandardPrésentation ACT! 2000 - Standard
Présentation ACT! 2000 - Standard
Fred Canevet
 
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises AgilesLes nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Sage france
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Sage france
 
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSalon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Sage france
 
Solution Gestion Commercial Maroc
Solution Gestion Commercial MarocSolution Gestion Commercial Maroc
Solution Gestion Commercial Maroc
cherki kaisser
 
Presentation sage crm_inforsud
Presentation sage crm_inforsudPresentation sage crm_inforsud
Presentation sage crm_inforsud
Inforsud Diffusion
 
CRM [ODOO]
CRM [ODOO]CRM [ODOO]
CRM [ODOO]
KARIZMA CONSEIL
 
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprisePourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
CLAUDE HETTLER
 
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
COMPETITIC
 
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussiteLogiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
cbmbd
 
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clientsDéveloppez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Sage france
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation  à la Fidélité !De la fidélisation  à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
Fred Canevet
 
Outiller Votre Relation Client (CRM)
Outiller Votre Relation Client (CRM)Outiller Votre Relation Client (CRM)
Outiller Votre Relation Client (CRM)
ALIECOM
 
Les problemes et les defit
Les problemes et les defitLes problemes et les defit
Les problemes et les defit
Münir Özal
 
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
VSA VSActivity
 
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation ClientLes Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Sage france
 

Similaire à En quoi un logiciel peut booster votre Business ? (20)

Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?
 
Présentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - PremiumPrésentation ACT! 2008 - Premium
Présentation ACT! 2008 - Premium
 
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionAméliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
 
Les Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la ProspectionLes Règles d'or de la Prospection
Les Règles d'or de la Prospection
 
Présentation ACT! 2000 - Standard
Présentation ACT! 2000 - StandardPrésentation ACT! 2000 - Standard
Présentation ACT! 2000 - Standard
 
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises AgilesLes nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles
 
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
Optimiser sa prospection commerciale en B2B, quels leviers & bonnes pratiques ?
 
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSalon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
 
Solution Gestion Commercial Maroc
Solution Gestion Commercial MarocSolution Gestion Commercial Maroc
Solution Gestion Commercial Maroc
 
Presentation sage crm_inforsud
Presentation sage crm_inforsudPresentation sage crm_inforsud
Presentation sage crm_inforsud
 
CRM [ODOO]
CRM [ODOO]CRM [ODOO]
CRM [ODOO]
 
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprisePourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
Pourquoi mettre un logiciel de gestion dans une entreprise
 
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
2011 03 11 Gestion TPE by Competitic
 
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussiteLogiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
Logiciels de pilotage de force de vente : partenaires de votre reussite
 
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clientsDéveloppez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
Développez votre chiffre d'affaires en fidélisant vos clients
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation  à la Fidélité !De la fidélisation  à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
 
Outiller Votre Relation Client (CRM)
Outiller Votre Relation Client (CRM)Outiller Votre Relation Client (CRM)
Outiller Votre Relation Client (CRM)
 
Les problemes et les defit
Les problemes et les defitLes problemes et les defit
Les problemes et les defit
 
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
VSActivity, logiciel de gestion (ERP métier) pour les cabinets de conseil et ...
 
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation ClientLes Bonnes Pratiques de la Relation Client
Les Bonnes Pratiques de la Relation Client
 

Plus de Fred Canevet

Module de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRMModule de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRM
Fred Canevet
 
Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité
Fred Canevet
 
Présentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRMPrésentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRM
Fred Canevet
 
Les Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage  CRMLes Addons pour Sage  CRM
Les Addons pour Sage CRM
Fred Canevet
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Fred Canevet
 
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Fred Canevet
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires SagePrésentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Fred Canevet
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRMPrésentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRM
Fred Canevet
 
Le CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilitéLe CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilité
Fred Canevet
 
A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?
Fred Canevet
 
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente PartnerApplication iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Fred Canevet
 
Sage eCommerce
Sage eCommerce Sage eCommerce
Sage eCommerce
Fred Canevet
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage   Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Fred Canevet
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Fred Canevet
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM  Sage   Le Pack diagnostic CRM  Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage
Fred Canevet
 
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRMPrésentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
Fred Canevet
 
Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?
Fred Canevet
 
Liason Sage crm avec Sage Multi Devis
Liason Sage crm avec Sage Multi DevisLiason Sage crm avec Sage Multi Devis
Liason Sage crm avec Sage Multi Devis
Fred Canevet
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
Fred Canevet
 
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
Fred Canevet
 

Plus de Fred Canevet (20)

Module de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRMModule de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRM
 
Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité
 
Présentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRMPrésentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRM
 
Les Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage  CRMLes Addons pour Sage  CRM
Les Addons pour Sage CRM
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
 
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires SagePrésentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRMPrésentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRM
 
Le CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilitéLe CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilité
 
A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?
 
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente PartnerApplication iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
 
Sage eCommerce
Sage eCommerce Sage eCommerce
Sage eCommerce
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage   Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM  Sage   Le Pack diagnostic CRM  Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage
 
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRMPrésentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
 
Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?
 
Liason Sage crm avec Sage Multi Devis
Liason Sage crm avec Sage Multi DevisLiason Sage crm avec Sage Multi Devis
Liason Sage crm avec Sage Multi Devis
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
 
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
Sage eCommerce : Les nouveautes de la v16
 

En quoi un logiciel peut booster votre Business ?

  • 1. Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
  • 2. Au Sommaire Présentation de Sage (1 min) La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins) Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins) Vous aider à Optimiser votre Gestion et votre Activité (8 mins) Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins) Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min) Conclusion  (1 min)
  • 3. Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché Une forte implantation locale Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance Une gamme de produit étendue Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
  • 4. Pourquoi un logiciel de gestion ? La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: Pas d’automatisation des actions Pas de déclarations administratives Pas de garantie légale Pas de centralisation des informations Peu de travail en commun Une recherche d’informations longue … Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
  • 5. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes
  • 6. Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients Suivi des objectifs et prévisions Anticiper l’évolution de l’activité Analyse de la rentabilité Suivre l’évolution des leads Identifier les comptes clés Automatiser les processus Augmenter sa réactivité Chaînes de fidélisation Vente de produits et services complémentaires Améliorer sa qualité de service Envoyer des messages personnalisés Segmenter Prioriser ses activités Détecter les besoins
  • 7. Gérer efficacement ses contacts … Garder une trace de ses contacts Enregistre un historique Segmenter sa base Envoyer des communications ciblées Gérer ses RDV Détecter des besoins … Il est indispensable de Connaitre ses clients
  • 8. Gérer l’activité au quotidien - Saisie des devis au bureau, chez le client… - Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train… - Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente… - Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ® Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre ! La Mobilité pour améliorer sa productivité et son autonomie Travailler en équipe
  • 9. Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité commerciale
  • 10. Optimiser ses actions commerciales Fiabiliser ses actions Prévoir Gagner en efficacité - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment - Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus - Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI Réussir une action commerciale c’est…
  • 11. Piloter l’activité commerciale Anticiper pour effectuer des prévisions Coacher efficacement ses commerciaux Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…
  • 12. Coaching de ses Commerciaux Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
  • 13. Raison 2 Vous aider à Optimiser votre Gestion Administrative
  • 14. Présenter des Devis Professionnels et vendeurs Calculés au plus juste (prix achats, soldes, qt, type…) Automatiser les traitements Calculs de règles tarifaires évolués Promotions & soldes Transformation rapide des documents Liaison comptable Conforme obligations légales Recherche (payé, duplicatas…) Archivage … L’automatisation des Processus Commerciaux
  • 15. L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
  • 16. Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement Suivi des stocks en Temps réel Gestions et contrôles des commandes fournisseurs Contrôle qualité Organisation des espaces de stockage Priorisation des commandes Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage Démarque inconnue, retours produits…
  • 17. Gestion des prestations de services Réservation et planification des ressources Planning des collaborateurs & ressources Contrôle et gestion des plannings d’interventions Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…) Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …
  • 18. Optimisation de la fabrication Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité Calcul des besoins et des coûts de fabrication Réservation des ressources Simulation de la fabrication Ordonnancement et planning des projets de fabrication Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient
  • 19. Automatisation des déclarations Administratives & Rapports Calcul des commissions des commerciaux Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable Déclaration d’Echanges de Biens (DEB) Simulation avec impact sur votre bénéfice & CA
  • 20. Analyser la rentabilité de ses actions Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge… Identifier quel est le vecteur de communication le plus approprié pour chaque segment de clients - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client Identifier… D’où viennent vos prospects ? Quelles opérations rapportent le + ? Arbitrer entre les outils Optimiser ses actions marketing c’est…
  • 21. Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
  • 22. Exploitez efficacement votre base contacts Mettre en place des chaines pour automatiser la vente Enrichir votre base contacts lors des rendez-vous et appels 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 - De prospection (réponses automatiques, promotions…) et de fidélisation (J+5 envoi lettre bienvenue, J+30 offre contrat…) - Enregistrer les comptes rendus, produits concurrents…
  • 23. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
  • 24. Les services, un outil de fidélisation - Avoir un historique des appels, lettres et emails. - Gérer les contrats de services. - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) - Pertinence des réponses : base de connaissances, procédures prêtes à l’emploi, montée en compétence des techniciens débutants. - Mettre en place de procédures d’escalade 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! Optimiser l’accueil de son service clients Soigner la qualité des réponses Retenez vos clients par votre qualité de services !
  • 25. Intégration des flux via internet Proposer de nouveaux services Les services, un outil de fidélisation La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! * Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil - Reporter le travail de saisie sur ses clients - Saisir et consulter les tickets sur un extranet sécurisé pour éviter les appels SAV polluants - Nouveaux types de contrats : garantie des délais de réponses, support par email… - Suivre efficacement la durée des contrats
  • 26. En Conclusion… Ventes Intégration des fichiers Prospects Opérations de prospection Agendas & rendez-vous Historique des Appels, emails… Portefeuille affaires Relances & suivi Prévisions de vente Administration des Ventes Devis, commandes, BL… Articles & Nomenclatures Stocks & Achats Production Factures & CA réalisé Relances impayés Commissions Après Vente Fidélisation Tickets & SAV Contrats de Service Segmentation Newsletter Rapports d’activités et analyse des performances Chaines de prospection & fidélisation Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes
  • 27. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
  • 28. Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! Sur www.SageCRMSolutions.fr
  • 29. Rendez-vous sur le Stand Sage Démonstrations Guides Gratuits www.Sage.fr