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Enquete teletravail raudin_2011-vers_finale_2_
Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :
             Etat des lieux en juin 2011.
                                                          Table des matières :
       I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité .................................. p6
I.1/ Les grands principes du télétravail ................................................................................. p6
I.1.1/ Une pratique durable ...................................................................................................... p7
I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France. ...................................................... p9
I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France. ........................................................... p9
I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009 ..... p10

I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables ............................................... p11
I.2.1/ Etat des lieux en France ............................................................................................... p11
I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine........................................................................................... p13

I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom... .................................. p14
I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé... ............................................... p14
I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. ............. p14
I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de travail. ..
................................................................................................................................................. p14
I.3.3.1/ Où commence le travail ? ......................................................................................... p15
I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité. ............................................................. p15
I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la limite ................... p15
I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle ................. p15

I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable.......................... p15
I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut débit
................................................................................................................................................ p16
I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les entreprises
................................................................................................................................................ p16
I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les
actifs ....................................................................................................................................... p17


                                            II / L’enquête 2011…………………………………………..… p19
II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine ........... p19
II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains ......................................... p19
II.1.2/ Localisation et typologie des établissements ayant répondu ................................... p25
II.2/ Les résultats de l’enquête.............................................................................................. p29
II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée ...................................................................... p30
II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle...................................................... p35
II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France .......................................................... p37
II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire ............ p37
II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et professionnelle
................................................................................................................................................ p37
II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement ................... p38
II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques p38



II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail .............                                                 p39
II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme .................................................................................                       p40
II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai ...........................................................................                       p40
II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés ...................................                                      p41




                                                                                                                                                        2
II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016 ..........................                                               p41
II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail .......................                                                  p41
II.4.2/ Un établissement sur cinq ayant répondu envisage le télétravail d’ici 5 ans au                                                             plus tard
................................................................................................................................................   p53
II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail ............                                                  p59


             III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau……………….... p64
III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?............................................. p64
III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial .............. p65
III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France .............................. p68
III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste............................................................................... p69
III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet . p70

III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont ................................................................. p74
III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet structurant ..
................................................................................................................................................ p74
III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une politique territoriale transversale.. p74

                                                     Conclusion ……………………………..………………... p76



                                     Annexes ………………...……….…………………….. p79
Méthodologie de l’enquête ..................................................................................................... p79

Entretiens qualitatifs .............................................................................................................               p85
France Télécom - Orange Monsieur Gérard Krebs, Directeur Régional Aquitaine .................                                                      p85
Systonic, Monsieur Hervé Berthou, PDG................................................................................                              p87
Groupe APR, Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre, PSD ..........................................                                            p89
Ocuco, Monsieur Eric Huet, Directeur Général France ...........................................................                                    p90
Les Graphistes du Libournais, Madame Lucile Aigron entrepreneuse indépendante ..............                                                       p93
Logica, Monsieur Dominique Achard, Chef de projet informatique .......................................                                             p95
Témésis, Monsieur Elie Sloïm, Directeur ................................................................................                           p98

                                Bibliographie complémentaire ……………………………………….. p101

                                           Remerciements ……………………..………..………………… p103




                                                                                                                                                           3
Table des documents :
Cartes :
Carte 1 : Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011 .......................................... p19
Carte 2 : Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements ................ p20
Carte 3 : Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les principales
aires urbaines........................................................................................................................... p21
Carte 4 : Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés ................... p24
Carte 5 : Implantations des répondants à l’enquête ................................................................ p26
Carte 6 : Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007) ...................................................... p31
Carte 7 : Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ? .................................... p73

Figures :
Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail ....................................................................... p7
Figure 2 : Les principes du développement durable ................................................................. p8
Figure 3 : Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois
(2000-2010)............................................................................................................................. p12
Figure 4 : Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011 .................. p17
Figure 5 : Effectifs des établissements enquêtés en 2011 ....................................................... p25
Figure 6 : Effectifs des établissements ayant répondu ............................................................ p27
Figure 7 : Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu ..................... p27
Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail ? ...................................................... p30
Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail) ......................... p32
Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune
d’implantation ......................................................................................................................... p33
Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail ................................................................ p33
Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ? ............. p34
Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière ................... p35
Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ? ............................... p36
Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et
typologie spatiale de la commune d’implantation de l’établissement ...................................... p36
Figure 16 : Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ? ..
 ................................................................................................................................................ p39
Figure 17 : Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ? .................................... p40
Figure 18 : Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion professionnelle
en général ? ............................................................................................................................. p41
Figure 19 : Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département ..................... p42
Figure 20 : Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail ...................................... p43
Figure 21 : Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements ......................... p43
Figure 22 : Type de communes et ancienneté du télétravail ................................................... p44
Figure 23 : Postes télétravaillés dans les établissements ........................................................ p45
Figure 24 : Métiers télétravaillés selon les types d’activités ................................................... p46
Figure 25 : Avantages constatés avec le télétravail ................................................................ p47
Figure 26 : Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement ................................. p48
Figure 27 : Temps télétravaillé ............................................................................................... p48
Figure 28 : Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail
 ................................................................................................................................................ p49
Figure 29 : Secteurs d’activité et fréquence du télétravail ...................................................... p50
Figure 30 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail ................... p51
Figure 31 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs d’activité
 ................................................................................................................................................ p52
Figure 32 : Aide des pouvoirs publics souhaitée .................................................................... p53
Figure 33 : Envisagez-vous de pratiquer le télétravail? .......................................................... p54
Figure 34 : Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt ........ p55
Figure 35 : Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ? .................................................... p56
Figure 36 : Qu’attendez-vous du télétravail ? ......................................................................... p57
Figure 37 : Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ? ............... p58
Figure 38 : Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail ....... p59
Figure 39 : Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas . p60
Figure 40 : Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?............................................ p60

                                                                                                                                                   4
Figure 41 : Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ? ........................                              p62
Figure 42 : Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail .................                                p63
Figure 43 : Modifications organisationnelles découlant du coworking ..................................                              p67
Figure 44 : Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq ............................................................                    p71

Tableaux :
Tableau 1 : Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en
%) ............................................................................................................................................ p13
Tableau 2 : Nombre d’établissements par commune d’implantation ...................................... p22
Tableau 3 : Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus) p22
Tableau 4 : Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation
sur la Région ........................................................................................................................... p23
Tableau 5 : Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine..... p23
Tableau 6 : Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus........... p23
Tableau 7 : Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région ................................. p28
Tableau 8 : Typologie des répondants (NAF 2008) ............................................................... p28
Tableau 9 : Fonction occupée par la personne répondant ....................................................... p29
Tableau 10 : Secteurs d’activité pratiquant le télétravail ........................................................ p42
Tableau 11 : Typologie des communes où sont implantés ces établissements ....................... p54
Tableau 12 : Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans .................................. p55
Tableau 13 : Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées .................................... p61
Tableau 14 : Caractéristiques des tiers-lieux ........................................................................... p64
Tableau 15 : Tiers-lieux et développement durable................................................................. p66




                                                                                                                                                 5
Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :
                            Etat des lieux en juin 2011.
« Pour la première fois de l’histoire, le travail à accomplir n’est plus lié à un endroit précis. Le
travail est devenu quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend… ».
 Gil Gordon1, Québec, 2001.

           Le télétravail est une organisation du travail issue des Technologies de l’Information et de la
Communication. Il offre une flexibilité du lieu de travail et des horaires pour s’adapter à la vie du
salarié. Loin du phantasme du « travail devant la télé », le télétravail consiste en réalité à faire à
distance la même activité, ponctuellement ou non, à charge de travail égale.
           Le télétravail est une redéfinition du rapport au travail en se recentrant sur sa source : l’actif.
           Cette enquête menée par RAUDIN pour la Délégation TIC de la Région Aquitaine cherche à
connaître l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises aquitaines, et en particulier dans
les établissements de PME et de grandes entreprises de 20 salariés et plus. Est-il connu ? Pratiqué ?
Quelles formes de télétravail sont mises en place ? Pour quelles personnes et avec quels moyens ?
           Cet état des lieux de la pratique intervient au moment où la Région met l’accent sur le
développement du numérique, la fin du déploiement du haut débit sur les cinq départements et
supervise la mise en place du très haut débit.




    I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité :

I .1/ Les grands principes du télétravail :
           Ce rapport traite principalement du télétravail salarié. Au-delà des salariés, indépendants,
auto entrepreneurs, actifs salariés ou non et inactifs effectuant un travail peuvent intégrer cette pratique
de travail à la condition que ce travail se réalise via un terminal numérique (ordinateur, smartphone,
tablette) avec la réception, le traitement et/ou l’envoi du travail réalisé (à des partenaires, fournisseurs,
clients, collègues ou supérieurs hiérarchiques). Cette pratique n’est pas liée à un statut spécifique ou
un métier mais à sa compatibilité avec les tâches à réaliser.


          Le télétravail est défini par la réalisation d’un travail à distance des locaux de son employeur
ou de sa propre société au travers d’un ordinateur et d’outils issus des Technologies de l’Information
et de la Communication (TIC). Pour l’INSEE, « une entreprise pratique le télétravail si elle a des
personnes qui travaillent au moins une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant
accès au système informatique de l’entreprise par des réseaux électroniques. ».
          Cette pratique de travail est un accord mutuel réversible entre le salarié et son employeur,
basé sur une confiance mutuelle, et où l’actif est volontaire pour cette pratique.
          Le télétravail est considéré comme le transfert physique de toute ou partie de l’activité d’un
actif sur ce dernier, hors des locaux de l’établissement employeur, pour une fréquence temporelle
d’activité donnée (nombre de jours ou demi-journées dans la semaine ou le mois2).


          L’un des principaux intérêts du télétravail repose sur la limitation de déplacements domicile-
lieu de travail des actifs pour réaliser les mêmes tâches qu’à leur actuel bureau officiel. Il ne semble
pas possible de supprimer les déplacements domicile-travail à terme : d’une part le contact humain
reste central dans le fonctionnement des relations sociale avec fournisseurs, partenaires et clients ; et
d’autre part il y a une vie sociale dans l’entreprise à côté du travail dont dépend la cohésion de
l’entreprise (sauf cas exceptionnels de relations avec des indépendants à travers le monde).
          Les TIC (au travers des infrastructures et des fournisseurs de services) émulent le
déplacement physique domicile – lieu de travail une mise en réseau spatiale tendant vers l’ubiquité des
personnes connectées, et une quasi-instantanéité des échanges (oraux ou écrits) grâce au réseau


1
  Expert et promoteur new-yorkais du télétravail. Citation issue du colloque Du télétravail aux nouvelles formes de travail
dans la société de l'information des 15 et 16 mai 2001 à Québec.
2
  L’enquête considère la pratique au moins une fois par quinzaine de jours.
                                                                                                                         6
informatique et ses outils/applications. Le lieu de travail devient tout lieu ou l’actif est connecté au
réseau, les terminaux numériques comme un ordinateur faisant office de bureau.
          Un nombre indéfini de collaborateurs peut être instantanément mis en relation par
visioconférence, avec une image webcam haute définition et la qualité sonore d’une communication
téléphonique, tout en travaillant ensemble sur un même document partagé grâce à des applications
métier collaboratives.

Figure 1 :
                                 Les TIC sont au centre du télétravail




           C’est en cela que le télétravail est révolutionnaire par rapport à l’idée que l’on se fait du
travail ‘classique’: le travail est une activité de conception et de réalisation, non un lieu où l’on doit se
rendre.


I.1.1/ Une pratique durable.

          Le télétravail repose sur un projet global qui repose sur les trois piliers du développement
durable: relier le progrès social, économique et le respect de l’environnement.




                                                                                                           7
Figure 2 :
                                         Les principes du développement durable :




Social :
     Avec un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle l’actif peut adapter ses
         horaires à ses besoins et ses obligations privés en interrompant puis en reprenant le travail.
     L’actif est moins stressé et fatigué qu’avec un trajet pendulaire. Cela limite le ‘burn out’ et
         réduit le ‘turn over’.
     L’ubiquité permise par les TIC supprime quasiment l’inégalité de mobilité pour des personnes
         à mobilité réduite. L’entreprise intègre pleinement un actif avec ses compétences malgré la
         distance.
     Le gain de temps de transport devient disponible pour autre chose. L’autonomie du salarié
         augmente : il gère lui-même sont temps hors de l’établissement.
     En cas de pandémie le télétravail est reconnu comme une solution par l’Etat français :
         « Au plus fort de l’épidémie, pour certains organismes, le travail à distance, dont le télétravail,
         pourra être une solution intéressante, dans la mesure où il limite les déplacements et les
         contacts. Il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant des
         salariés. Il peut aussi constituer une solution intéressante pour des salariés qui, sans être
         malades, ne pourront pas se rendre à leur travail. »3


Economique :
    Augmenter la productivité : un actif heureux et au calme est un actif plus productif (des études
      indiquent parfois 10 à 20 % observés le plus souvent, et jusqu’à plus 50 %4 dans certaines
      sociétés selon les individus).
    Le lien avec l’entreprise peut être maintenu malgré un arrêt (formation, déplacement, congés
      parental, etc.).
    L’augmentation du pouvoir d’achat à salaire égal : consommer moins de carburant grâce à
      une diminution des trajets professionnels obligatoires, moins de frais de déplacements voire
      l’inutilité d’un véhicule particulier.
    En fonction de la taille des entreprises, une économie d’échelle dans le coût immobilier (mise
      en place de bureau partagés ou externalisation5 partielle avec une relocalisation plus proche du
      bureau au domicile des actifs, pour limiter la taille des locaux si augmentation des effectifs ou
      changer l’affectation de volumes de l’entreprise).
      Dans le cas d’une grande entreprise on peut envisager la rotation de jours télétravaillés selon
      les équipes : avec un 2/5 des effectifs éligibles en télétravail du lundi au vendredi, il est
      possible d’avoir des bureaux pour 3/5 de sa masse salariale.

         Pascal Rassat 6 estime que par actif il faut compter moins de 1000 € de matériel pour
         l’équipement de départ (dont un ordinateur portable ; peut-être est-il déjà mis à la disposition

3
  http://www.grippeaviaire.gouv.fr
4
  Jusqu’à 20% pour British Télécoms et 50 % pour IBM. Source : Kate Lister, 2010.
5
  Par « externalisation » on entend la réalisation d’un travail ailleurs que dans les locaux de l’entreprise.
6
  Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers d’Experts, Territorial
Editions, 2011.
                                                                                                                           8
de l’actif). Donc un investissement de départ, vite rentabilisé puisque dès la seconde année les
        frais de fonctionnement tomberaient à 180 €.
        En optimisant les choix pour 10 salariés, il estime pouvoir atteindre dès la première année un
        coût de mise en place de la pratique inférieur à 10 000 € de dépenses pour plus de 19 500 €
        d’économies dans le budget de fonctionnement d’un établissement public. Seconde année et
        suivantes : 180 € pour chacun des dix salariés et toujours autant d’économie ; la croissance de
        l’établissement en effectif ne correspondrait plus avec une croissance égale du nombre de
        bureaux.


Environnement :
    Moins de trajets domicile-travail diminuent la pollution et la consommation en carburant pour
       les sociétés et les salariés. C’est un bon outil pour les Plans de Déplacement d’Entreprises. La
       diminution de quelques pourcents du nombre de personnes en déplacement peut suffire à
       fluidifier le trafic routier.
    La pratique est compatible avec des logiques de covoiturage au sein de l’entreprise.
    Une possible limitation de la consommation en énergie est possible selon la solution adoptée.
    De nouveaux lieux de travail en matériaux plus écologiques (antenne de l’entreprise après
       croissance) ou tiers lieux équipés peuvent être construits à proximité de la demande, et non
       systématiquement implantés en centre ville d’un pôle urbain ou le long des grands axes
       routiers. Les nouveaux bâtiments sont aussi plus économiques en énergie.

           Il n’y a pas de profil type de télétravailleur. Toute personne désireuse de mieux conjuguer
temps privés et professionnels est concernée, pourvu que les tâches de son activité soient compatibles.
Sont concernées :
     Les personnes avec plus d’une heure en déplacement quotidien vers leur lieu de travail.
     Les personnes à faible revenus (dont les familles monoparentales).
     Les personnes ayant peu de moyens de mobilité (raison économique ou handicap).
La hiérarchie doit aussi reconnaître socialement la pratique dans l’établissement. Cette méthode de
travail est reconnue officiellement la loi depuis moins de 10 ans en France.



I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France.

          En France le télétravail est définit actuellement par un accord national interprofessionnel de
2005.


I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France :

          Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail (extraits)
Article 1 - Définition
« Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies
de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également
pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière.
Cette définition du télétravail permet d’englober différentes formes de télétravail régulier répondant à
un large éventail de situations et de pratiques sujettes à des évolutions rapides.
Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne
suffit pas à conférer à un salarié la qualité de télétravailleur.
Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail doit être réalisé en totalité
hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors
de l’entreprise.
On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de l'entreprise qui
effectue, soit dès l'embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini ci-dessus ou dans des
conditions adaptées par un accord de branche ou d'entreprise en fonction de la réalité de leur champ
et précisant les catégories de salariés concernés. »



          A cette définition l’accord inclut plusieurs principes essentiels :
                                                                                                         9
 L’externalisation de l’activité en télétravail est volontairement choisie en commun accord par
         l’employeur et la personne salariée, elle ne peut être subite. Cette externalisation est réversible
         à tout moment par demande de l’une des deux parties.
         Cela permet une expérimentation au sein de l’établissement avec peu de risques. Et d’éviter
         des dérives de ‘placardisant’ des salariés.

        Le statut et les droits des salariés en télétravail sont les mêmes que pour les non
         télétravailleurs dans l’entreprise, y comprit l’avancement, la formation, etc. Des avantages
         supplémentaires liés à cette pratique peuvent exister.

        Un avenant au contrat de travail encadre les nouvelles pratiques de travail des télétravailleurs :
            Les horaires de travail sont convenus entre les deux parties.
            La charge de travail reste identique.
            Le matériel est fournit soit par l’employeur soit par le télétravailleur (personnel). Dans
              les deux cas il est adapté et entretenu par l’employeur. L’employeur a un droit de regard
              sur ce qui est fait avec son outil de travail.
            Les données de l’employeur sont protégées par une ligne sécurisée entre les locaux de
              l’employeur et le nouveau lieu de travail.

        Un texte de loi devait être voté en 2009 pour légiférer sur la pratique, proposé par Nathalie
Kosciusko-Morizet7, à la suite du Grenelle de l’Environnement.


I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009.

           A titre informatif voici un extrait d’une proposition de loi adoptée en première lecture le 09
juin 2009 par l’Assemblée Nationale. Elle reprend largement cet accord interprofessionnel. Ce projet
de loi attend toujours son examen par le Sénat ; extraits :

« Art. L. 1222-9. - Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des dispositions du présent code
protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans
laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur, est effectué
par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de
l'information dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant à celui-ci.
Le télétravailleur désigne toute personne salariée de l'entreprise qui effectue, soit dès l'embauche, soit
ultérieurement, du télétravail tel que défini au précédent alinéa.
Le refus d'accepter un poste de télétravailleur n'est pas un motif de rupture du contrat de travail.
Le contrat de travail ou son avenant précise les conditions de passage en télétravail et les conditions
de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail.
À défaut d'accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de
contrôle du temps de travail. »


          Cette proposition de loi, en l’état, consiste en un encadrement moins complet de la pratique
par rapport à l’accord interprofessionnel de 2005. On note, par exemple, que l’on a ‘oublié’ dans la
proposition de loi les actifs « nomades » (cadres, commerciaux, relations publiques, etc.) et qu’il n’est
nullement indiqué l’application concrète de la pratique en opérationnel : les missions données vont-
elles évoluer ; quelle sera la nouvelle charge de travail (objectifs et temps pour les remplir), etc. ?
          Il n’est plus question des actifs ‘nomades’ du tertiaire, principalement cadres (dont cadres
supérieurs) et commerciaux. Les cadres sont plus dans des mobilités ponctuelles, rattachés le plus
souvent à un établissement fixe, contrairement aux commerciaux dont l’externalisation est la règle
(sauf stratégie spécifique de télémarketing). C’est la partie ‘administrative du commercial’ qui prend
sens en télétravail pour ces derniers, tenant plus de la modernisation des outils de travail que de la
révolution des pratiques (bilan hebdomadaire / transfert des commandes papier ou numériques
transférés par Internet au à l’employeur). Est-ce la raison pour laquelle le texte de loi n’intègre plus la
pratique pour ces actifs ?
          Quand à la charge de travail, elle reste à la discrétion de l’employeur (ce n’est plus « à
charge de travail égale »), avec la difficulté managériale d’évaluer charge de travail et quantité de
temps nécessaire à la réalisation, compte en particulier s’il est principalement qualitatif. Si le temps de

7
    Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développement de l'Economie Numérique.
                                                                                                         10
travail ne se modifie pas, le management par objectif peut augmenter la charge, car non spécifiée dans
l’avenant et rendre le temps de travail plus élastique.
          L’ordre de mission n’est pas obligatoire dans la loi, mais il représente un cadre de sécurité
supplémentaire pour l’employeur et l’employé.


           A ce jour l’accord national interprofessionnel de 2005 est plus protecteur que ce projet de loi
pour les salariés comme pour l’employeur.
           L’adoption du télétravail correspond principalement à des initiatives individuelles directes
entre l’actif et son supérieur, sans références à un cadre obligatoire généralisé à l’établissement ou au
groupe, s’il n’existe pas d’accord d’entreprise. Il n’est pas conçu en lui même pour être la base d’une
convention collective de travail, mais du cas par cas. C’est actuellement aux entreprises d’apporter le
cadre de sécurité à la pratique.
           Cette population d’actifs reste statistiquement invisible, connue comme déclarée au seul sein
de l’établissement employeur et sans statut propre. Ce qui est regrettable puisque cela empêche
d’identifier les usagers et de coordonner des politiques publiques et des besoins entrepreneuriaux
envers des actifs aux besoins particuliers, comme une desserte prioritaire en haut ou très haut débit sur
les territoires ou encore une mutualisation de moyens professionnels (équipements, etc.) comme dans
un télécentre (comme c’est le cas dans la commune de Murat dans le Cantal).




I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables.

L’estimation varie énormément selon les études, et les définitions.


I.2.1/ Etat des lieux en France.

           Le télétravail semble se développer plus lentement en France (seconde courbe en partant du
bas sur le graphique) que dans d’autres pays européens. L’estimation est difficile compte tenu de
l’invisibilité statistique des pratiquants. Les études divergent sur leur nombre : selon le cabinet d’étude
Gartner, 8.9% d’actifs pratiqueraient le télétravail en 2010 en France place la France en net retard de
développement par rapport à ses voisins européens sur la base d’un télétravail de plus de 8 heures par
mois (par exemple 19.5 % en Allemagne et 22.8% au Royaume-Uni). Cette étude est employée par
Centre d’Analyse Stratégique dans son analyse de 2009 8 pour montrer les divergences de résultats
entre les études.




8
    Centre d’Analyse Stratégique, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain, 2009.

                                                                                                               11
Figure 3 :
                Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de
                                   8 heures par mois (2000-2010)




       Source : Centre d’Analyse Stratégique, 2009, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain.

          La France est elle si en retard que cela dans l’innovation organisationnelle ? L’INSEE
répond que non avec des données de 2007 et 2008 et une définition aussi restrictive que Gartner sur le
temps pratiqué: « une entreprise pratique le télétravail si elle a des personnes qui travaillent au moins
une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant accès au système informatique de
l’entreprise par des réseaux électroniques. ». L’INSEE considère ainsi dans son enquête un temps de
pratique estimable entre 8 et 16 heures de télétravail par mois (4 demi-journées par mois).
          En revanche ce chiffre global ne distingue pas les catégories de salariés et les différences
liées aux métiers ou missions (par comparaison, un assistant de Ressources Humaines, un Directeur
Général et un technicien d’exécution technique comme un informaticien).

           Il faudrait aussi considérer les différences générationnelles d’usages et d’appropriation du
numérique. La génération qui entre sur le marché du travail a grandi avec les réseaux sociaux et
l’Internet ; elle risque d’influer fortement sur le nombre d’actifs télétravaillant ou ayant une pratique
de travail proche.




                                                                                                                    12
Tableau 1 :
 Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en %)
                         Ensemble        Entreprises de Entreprises de Entreprises de
                                              10 à 19        20 à 249       250 salariés ou
                                             salariés         salariés           plus
                       2007     2008      2007      2008   2007     2008     2007     2008
        Commerce,       19       25        13        20     24       29       54       64
             dont :
          commerce      10       16         5        12     14       17       49       62
           de détail
         Industrie (y   17       23         5        11     23       29       66       67
           compris
            IAA et
           énergie)
           Services,    12       17         5        12     15       20       55       54
             dont :
        services TIC    45       55        37        48     50       58       79       85
           services     44       49       n. s.     n. s.   39       44       63       64
          financiers
            autres      18       27        11        21     23       31       58       66
        services aux
         entreprises
               services             12         22    n. s.     n. s.       18         22        n. s.       n. s.
             immobiliers
              transports            12         17     4         10         15         20         48          52
               hôtels et             7         14     4         12         11         16        n. s.       n. s.
             restaurants
             Construction           6           9     3          6          9         13         53         72

               Ensemble             16         22     9         15         21         27         60         65
                                                             Source : Insee, Enquêtes TIC 2007 et 2008, statistique publique.


           En moyenne 22 % des entreprises utilisaient le télétravail en France en 2008 selon l’INSEE.
Déjà 16 % en 2007. La pratique serait donc bien plus répandue… Avec de grandes disparités selon les
activités et la taille des entreprises : 55 % en moyenne dans les services TIC (cœur de métier) et 49 %
les services financiers (bureautique), contre 22 % pour les services immobiliers en 2008.
           L’importance de la pratique varie aussi grandement selon la taille de l’entreprise : près de 15
% pour celles de 10 à 19 salariés, 27 % de 20 à 249 salariés er 65% pour les plus de 250 salariés. La
question de la taille de l’entreprise entre en ligne de compte lorsqu’il s’agit de dégager les moyens de
la pratique (ordinateurs, mise en place de la ligne, etc.) et une grande entreprise peut plus facilement
optimiser ses coûts de fonctionnement qu’une PME (avec parfois de nombreux et grand locaux).
           Ce qui ne veut pas dire que beaucoup de salariés télétravaillent au sein des établissements.
IDC a également rendu une enquête pour Bouygues Télécom en 2011 : 24 % des entreprises
interrogées9 pratiquent le télétravail ; « pour 81% des entreprises concernées, cette pratique concerne
moins de 10% de leurs effectifs ». La proportion d’une moyenne d’un cinquième à un quart des
entreprises pratiquant le télétravail semble se confirmer.




I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine :
          La Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques (DARES) 10
estimait en 2004 qu’il y avait près de 81 000 télétravailleurs aquitains répartis ainsi :
     Salariés : environ 18 000 télétravailleurs à domicile et 50 000 télétravailleurs nomades.
     Non salariés : environ 5 000 télétravailleurs à domicile et 8 000 télétravailleurs nomades.



9
    Entreprises françaises de 50 salariés et plus.
10
     Source : http://tic.aquitaine.fr
                                                                                                                         13
En considérant une même population de télétravailleurs en 200711, elle représenterait 6,41 %
de la population active (1 276 976 actifs), dont 6,24 % des salarié(e)s (1 090 045 au total) et 6,95 %
(186 931 au total) des non salarié(e)s. Il n’y a pas de chiffres plus récents.




I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom...

          Selon la catégorie socio professionnelle, le télétravail peut être plus ou moins répandu. Pour
les cadres et en particulier les cadres supérieurs, la pratique est quasi quotidienne.

I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé...

           Au-delà du nombre des télétravailleurs correspondant à la définition, il faut ajouter le
télétravail dit « gris » ou informel qui se pratique dans une logique de flexibilité du travail à un
moment (ou une période) donné, de façon non encadrée, pour répondre à un besoin ponctuel :
maintenir une activité lors d’un déplacement professionnel ou encore d’un imprévu familial
empêchant l’actif d’être sur son lieu officiel d’activité. Parfois il s’agit simplement de terminer un
travail chez soi puis de l’envoyer pour qu’il soit dans l’entreprise à la première heure le lendemain ou
le lundi.
           Pour des familles monoparentales, des femmes enceintes ou avec des enfants en bas âge, la
flexibilité de la pratique de travail est une demande à la fois pour leur équilibre familial avec un gain
de temps et des dépenses en moins. « Le télétravail n’est pas un réflexe pour les chef d’entreprise et
les manageurs 12 […] en partie par les stéréotypes dont il fait l’objet et une perception française
différente des pratiques anglo-saxonne, misant sur la flexibilité. ».

I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s.
           Pour Jean-Claude Barbier, Directeur du travail de l’Unité Territoriale-Direction Régionale
des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi, « Il n'y a de
télétravail qu'au sens de l'accord national interprofessionnel de 2005. Le contrat ne peut, à mon sens,
être modifié par un simple échange avec le supérieur hiérarchique (règle de droit), notamment
concernant le lieu d'exercice (élément substantiel dans ce type de travail). L'acceptation ou non d'une
telle modification, même temporaire est de la responsabilité de l'employeur et devrait être
formalisée ».
           Il est donc pénalement déconseillé de pratiquer une modification de la pratique et du lieu de
travail sans avenant au contrat de travail même exceptionnellement (un accord par courriel ou verbal
ne vaut rien) : il faut formaliser dans un avenant au moins la possibilité de travailler depuis un autre
lieu, en le spécifiant. Autrement l’actif n’est pas couvert en cas d’accident et c’est la responsabilité de
l’employeur qui est engagée.

I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de
travail :
           Un autre problème repose sur l’élasticité de la journée de travail. L’accessibilité multimodale
croissante aux applications professionnelles via les TIC (applications métiers, messagerie, redirection
des appels, etc., disponibles sur plusieurs types d’appareil numériques) permet la continuité de
l’activité au-delà du lieu physique du bureau. Il est possible de répondre à une demande et limiter le
temps de latence entre deux échanges qui seraient strictement effectués pendant les horaires
d’ouvertures. En télétravail le problème ne se pose pas, puisque le salarié se connecte et se déconnecte
selon ses besoins, tout en continuant le travail parfois en horaires décalés qui lui conviennent mieux.


I.3.3.1/ Où commence le travail ?

           Il existe un problème de définition central entre télétravail et travail « augmenté »/
complémentaire. En effet où et quand commence l’activité « travail » (et donc les pratiques, dont le
télétravail)? Ainsi le simple fait de consulter et de répondre à ses courriels professionnels ailleurs qu’à
son bureau de travail est techniquement une pratique de télétravail ; pourtant cela est souvent

11
     Source : INSEE, 2007
12
     Marc Ohana, Enseignant Chercheur - Comportement Organisationnel, BEM Bordeaux Ecole de Management.
                                                                                                          14
considéré comme une extension de l’activité professionnelle car différent du cœur du métier de l’actif.
En ce sens, cette souplesse organisationnelle assimilable à du télétravail partiel est généralisée, bien
qu’informelle.
         Les tâches annexes comme la messagerie, aussi importantes soit-elles, peuvent se pratiquer
ou poursuivre à côté des horaires de travail. Cela fausse l’identification de la pratique, extrêmement
modulable selon les personnes, les entreprises et les missions.


I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité.

           Dans une activité économique soumise à la concurrence, répondre de façon pertinente à ses
clients avec un minimum de délai devient une obligation. Le téléphone portable de type ‘Smartphone’
permet de confondre l’environnement professionnel du bureau avec un autre, proposant notamment les
fonctionnalités de navigation Internet, la lecture et l’émission des courriels par rapport à un téléphone
portable basique. Il s’agit pratiquement d’un mini ordinateur de bureau portable. Répondre à un mail
professionnel hors de son lieu de travail quasiment en temps réel devient une part nécessaire de
l’activité. Cette élasticité déborde sur le temps non travaillé.


I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la juste limite.

           Il en découle une interpénétration de ces deux temps de la vie de l’actif. Selon une enquête
des Editions Tissot / OpinionWay 13 début 2011, 73 % des cadres français travaillent hors de leur
bureau et la moitié d'entre eux se connectent pendant leur week-end, 38 % pendant leur RTT, 24 %
durant leurs trajets et 26 % pendant leur arrêt maladie. La déconnexion avec le travail n’existe pas
toujours.
           Finir un dossier en l’emportant après le travail pour tenir les délais ou limiter la charge de
travail en attente reste une pratique commune. Néanmoins ces débordements sur la sphère privée
peuvent donner le sentiment que la semaine de travail ne se termine jamais, puisque la charge de
travail ne cesse de s’accumuler.


I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle.

          Cette superposition pose déjà des problèmes juridiques dans certains cas, puisque qu’en 2004
une cadre salariée a porté plainte contre son employeur pour demander le paiement d’heures
supplémentaires14, car elle a répondu à ses mails professionnels à des heures indues (dans son cas le
courriel de son supérieur est reçu le samedi à 22h30 et elle y répond le dimanche matin à 0h10).
          La Cour d’Appel de Paris a débouté la salariée qui « a agi de sa propre initiative en
choisissant le jour et l'heure des envois de courriel ». Toujours selon les Editions Tissot, ce même
problème se multiplierait aux Etats Unis. La Cour rappelle que répondre aux mails se fait durant la
période de travail comme le reste de l’activité professionnelle, et que ce temps supplémentaire de
‘secrétariat’ ne peut être fait en dehors sauf sur ordre de l’employeur (alors il y a droit à des heures
supplémentaires). Légalement l’élasticité de la journée n’existe pas : le travail commence et se termine
à l’heure dite du contrat de travail. Il faut savoir se déconnecter pour ne pas empiéter sur la vie privée.
          Dans le télétravail, les horaires peuvent fluctuer voire être à la discrétion du salarié, mais ils
doivent toujours égaux au temps total contractuel mais décalés selon les besoins du salarié et/ou de
l’employeur. Il faut aussi savoir se ‘déconnecter’ de son métier. Mais avec une charge de travail
normale et un bon management d’accompagnement, ce cas n’est jamais sensé se produire.
          Cette élasticité du travail est de plus en plus facilitée par les outils professionnels de
télécommunication et leur prix constamment à la baisse.




13
   www.editions-tissot.fr. « Sondage des Editions Tissot réalisé par OpinionWay auprès d'un échantillon représentatif de 1
154 personnes, salariés du privé ou du public, âgés de 18 ans et plus, du 5 au 13 janvier 2011 ».
14
   Décision de la Cour d’Appel de Paris le 2 septembre 2010, Laurence Neuer, dans l’article Peu de jurisprudence en France,
publié dans Les Echos n° 20796 du 02 Novembre 2010, page 15.
                                                                                                                       15
I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable :

           La question du télétravail, récurrente pour l’aménagement en France, se repose à chaque
grande innovation dans les TIC : la télématique, l’internet pour tous (début des années 90), le haut
débit pour tous (2002 et depuis), et désormais le très haut débit avec la fibre optique jusque dans les
domiciles (FTTH - Fiber to The Home). Pourtant, la possibilité d’effectuer le même travail en limitant
les trajets pour rejoindre le lieu de travail est sous utilisée, avec un vrai potentiel de politique de
développement écologique, économique et social.
           Le télétravail s’inscrit dans une logique où le travail est considéré en soi partout où il peut
être réalisé, et non un lieu qu’il faut rejoindre pour faire exister l’activité. L’usage des technologies de
communication permet de s’affranchir de la distance physique, sous forme d’ubiquité, pour échanger,
des idées ou des documents. Dossiers et discussions peuvent se réaliser depuis n’importe quel
ordinateur actuel avec une connexion haut débit de qualité.

I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut
débit.

          Le télétravail dépend de débits de connexion élevés. En France, est considérée comme « haut
débit » une connexion dont le débit atteint au moins 512 Kbps (Kilobits par seconde). Dans la pratique
on considère plutôt 2 Mbps (Mégabits par seconde) pour un confort de d’utilisation des services.
          Les besoins liés à l’activité varient grandement en fonction des outils choisis pour la
communication : téléphonie, webcam, visioconférence, etc. Ainsi une activité de secrétariat ou de
traduction nécessite un débit faible car basé sur la téléphonie et quelques échanges de données de
faible taille (quelques Mégaoctets) en mail et pièces jointes, alors qu’une activité basée sur la
dématérialisation totale et une visioconférence peut nécessiter un haut débit de 8 minimum à 20 Mbps
symétrique sur des systèmes lourds15 pour un bon confort de travail sans avoir recours au très haut
débit.
          En Aquitaine, 95 %16 des communes ont accès à du haut débit et la fibre optique se déploie
sur tout le territoire comme le veulent les Fournisseurs d’Accès et de Service Internet ainsi que la
Région. Dans un même temps les prix des terminaux diminuent.


I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les
entreprises.
           Les entreprises aquitaines sont très bien équipées. En 201017, 98 % des PME et 80 % des
TPE étaient équipées d’ordinateurs et 95 % des PME avaient accès au haut débit (63% pour les TPE) ;
et la part des entreprises ayant fait l’acquisition de d’équipement ou service informatique a été de 38 %
pour la tranche 20-49 salariés, de 33% pour celles de 50 à 99 salariés et de 53 % pour celles de 100
salariés et plus.
           En parallèle les coûts liés aux équipements numériques diminuent chaque année à la foisen
raison d’une part de l’obsolescence rapide des produits par une recherche et une innovation constante
réduisant les coûts, et d’autre part en raison de la concurrence effrénée entre les géants du secteur des
terminaux (DELL, Apple, Microsoft, Nokia, HP, Samsung, etc.).
           Le coût de l’abonnement des Smartphones, mini ordinateurs-téléphones, reste plus important
que pour un téléphone portable ‘classique’ en 2010 malgré une baisse de -20% par rapport à 2009, est
supporté par l’employeur comme outil professionnel (162 € en moyenne à l’achat 18 contre 26.7 € pour
un portable basique19 ; compter autour d’une centaine d’euros pour les forfaits professionnels).
           Le prix moyen des ordinateurs portables a baissé « de 860 euros en 2007 à 650 en 200820 ».

         La gamme de services informatiques pour les entreprises incluent principalement la
messagerie des appels téléphoniques et des courriels ; le réseau virtuel privé (VPN) et son espace
d’échange de document comme un bureau virtuel ; les logiciels collaboratifs pour travailler à plusieurs
sur un document ; les agendas numériques accessibles par plusieurs salariés pour se coordonner ; et

15
   Pour un usage de bureautique / téléphone, une connexion 2 Mégas suffit.
16
   Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org.
17
   Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org.
18
   Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011.
N.B : ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.
19
   Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié
le 07 février 2011.
20
   Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008.
                                                                                                                      16
enfin les services de communication audio et vidéo comme la téléphonie (et les applications pour
Smartphones) et la visioconférence.

           Ne reste que la mise en service de la ligne sécurisée entre l’établissement et le nouveau lieu
de travail, ainsi que des services au sein de l’entreprise. A cela il faut ajouter une économie potentielle
sur les coûts des transports.

I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises
que les actifs.
           Le travail à distance, réduisant les coûts de transport, est suggéré comme une solution
d’avenir en France dès 1978 via la télématique par le rapport d’Alain Minc et Simon Nora 21 qui
s’inscrit dans une projection des modes de travail dans un avenir postérieur au choc pétrolier de 1973.
A nouveau, en 2008, la hausse brutale des hydrocarbures 22 (le baril de pétrole brut dépasse en 2009 les
140 $) et la possibilité d’un prix à la pompe de 2 € le litre 23 dans les prochaines années changent la
donne. L’idée du télétravail revient en 2007-2008 comme alternative possible par rapport à un
contexte de crise pétrolière.

Figure 4 :
                  Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011




           Le télétravail réhabilité ainsi la possibilité de limiter les déplacements pendulaires quotidiens
domicile-lieu de travail. D’autant plus que cette pratique du travail conjugue trois projets de
développement économique et social du Développement Durable en France: développement du
numérique, limitation des émissions de gaz à effet de serre (Plan de Déplacement des Entreprises et
Administrations - PDE et PDA) ainsi que l’amélioration de la relation entre vie privée et vie
professionnelle.
           Diminuer les déplacements domicile – lieu de travail revient à la fois à une économie pour
l’actif et pour l’employeur (voiture de service, voiture personnelle et/ou transports en commun 24 )
lorsqu’il participe. Un plein économisé (60 litres) revient à 84 € pour une voiture diesel et 94,8 € 25
pour une essence à la fin du mois pour l’actif.
           Il ne faudrait cependant pas considérer une automaticité des gains et se méfier d’une logique
d’effet structurant. Il n’est pas impossible que sur le temps libéré par le télétravail, l’usager ne
choisisse pas de faire des trajets supplémentaires à titre personnel (amener et chercher directement ses
enfants à l’école, loisirs, etc.).


21
   Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française, Paris
22
   www.eia.doe.gov
23
   Christophe de Margerie, PDG de TOTAL, entretien publié dans Le Parisien du 12 avril 2011.
24
   Source : vosdroits.service-public.fr ; véhicules personnels pour les salariés « dont la résidence habituelle ou le lieu de
travail est situé en dehors de la région d'Ile-de-France et d'un périmètre de transports urbains » ; 50% de prise en charge pour
les transports en commun..
25
   Prix moyens observés dans des stations services en juin 2011 dans la CUB : 1.4 €/l de diesel et 1.58 €/l pour de l’essence
95 –E10.
                                                                                                                            17
Le télétravail représente donc une pratique du travail avantageuse si elle est correctement
mise en place dans les entreprises aquitaines.

         Le télétravail est un outil organisationnel basé sur la flexibilité du lieu de travail, la
fréquence et les modalités d’usage sont à la discrétion de l’employeur.


          Après ces éléments de contexte national, quelle est la réalité de la pratique dans les
entreprises aquitaines ?




                                                                                                 18
II / L’enquête
                                         Note méthodologique :
          Avec seulement 55 réponses (10 %) des établissements enquêtés, les réponses dessinent une
tendance ; les entretiens qualitatifs, en plus d’avoir directement l’avis des entreprises, complètent et
nuancent les enquêtes quantitatives.
          Parmi les établissements ayant répondu, aucune entreprise n’est représentée au travers de
plusieurs établissements.


II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine.
          La répartition des entreprises tertiaires de 20 salariés et plus dans les cinq départements
aquitains présente de grandes disparités.

II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains.

Carte 1 :
                      Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011




           Deux départements se détachent dans la Région Aquitaine pour l’accueil d’établissements
tertiaires d’au moins 20 salariés: la Gironde et les Pyrénées Atlantiques. Dans tous les départements


                                                                                                     19
ces établissements sont majoritairement dans les grandes villes, pôles urbains26 territoriaux (à forte
densité urbaine), et leurs couronnes périurbaines (pôle urbain - banlieue27), mais aussi les communes
rurales (pôles d’emploi ou non) en moindre nombre.


Carte 2 :
              Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements.




        Cette concentration s’observe dans les principales aires urbaines 28 de ces métropoles
départementales et plus particulièrement dans ces métropoles (la ville ‘centre’) et leur communauté
d’agglomération / de communes.




26
     Terminologie de l’INSEE basée sur la densité urbaine, humaine et l’emploi notamment.
27
   Le terme ‘banlieue’ correspond dans ce rapport à la terminologie spatiale des communes du RGP 2007 de
l’INSEE.
28
   Les aires urbaines et CdC retenues sont les deux plus importantes en population par département et/ou
>25 000 habitants pour leur commune principale.
                                                                                                     20
Carte 3 :
               Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les
                                      principales aires urbaines.




Note : les Communautés de Communes présentées sur cette carte sont celles des deux plus importantes pour leur population
dans le département ou supérieure ou égale à 25 000 habitants pour la commune centrale.

           La présence d’un plus grand bassin de vie (donc de clients potentiels) et d’emploi peut être
un facteur explicatif pour des entreprises de services à l’activité locale, régionale mais aussi parfois
nationale et internationale. Une des explications auxquelles il faut ajouter les stratégies de
positionnement spatial avec la concentration en équipements de dernière génération (comme la fibre
optique sur la CUB et l’agglomération paloise).
           La mise en place de services à distances (e-commerce, télétravail, etc.) peut néanmoins
relativiser ces conclusions, pour les entreprises dont le métier est la conception-réalisation de services
numériques en particulier, le travail pouvant être délocalisé physiquement vers des actifs ou un
établissement métriquement plus éloignés, mais ubiquistes par leur présence sur l’internet.
           Ces établissements sont géographiquement concentrés.




                                                                                                                     21
Tableau 2 :
                     Nombre d’établissements par commune d’implantation.
           Nombre d'établissements                Nombre de communes                    Rang régional
                Plus de 100                                1                                  1
                 Plus de 50                                0                                  -
                 Plus de 40                                1                                  2
                 Plus de 30                                0                                  -
                 Plus de 20                                2                                  3
                 Plus de 10                                6                                  4
                 De 5 à 10                                17                                  5
                  De 2 à 4                                38                                  6
                  Un seul                                 98                                  7
                                                                                    Source : Fichier DIANE, DTIC 2011

Tableau 3 :
       Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus)*:

       Ville                             Département                   Nombre            Rang régional
       Bordeaux                          Gironde                          102                   1
       Mérignac                          Gironde                           44                   2
       Pessac                            Gironde                           25                   3
       Pau                               Pyrénées Atlantiques              23                   3
       Bruges                            Gironde                           14                   4
       Bayonne                           Pyrénées Atlantiques              13                   4
       Floirac                           Pyrénées Atlantiques              11                   4
       Mont-de-Marsan                    Landes                            11                   4
       Anglet                            Gironde                           11                   4
       Cenon                             Pyrénées Atlantiques              10                   4
       Biarritz                          Gironde                           9                    5
       Artigues-Près-de-Bordeaux         Gironde                           8                    5
       Bègles                            Gironde                           8                    5
       Périgueux                         Gironde                           7                    5
       Gradignan                         Dordogne                          7                    5
       Le Bouscat                        Gironde                           7                    5
       Serres-Castet                     Pyrénées Atlantiques              6                    5
       Lons                              Pyrénées Atlantiques              6                    5
       Villeneuve-sur-Lot                Lot-et-Garonne                    6                    5
       Dax                               Landes                            6                    5
       Libourne                          Gironde                           6                    5
       Eysines                           Gironde                           6                    5
       Saint-Jean-de-Luz                 Pyrénées Atlantiques              5                    5
       Bidart                            Pyrénées Atlantiques              5                    5
       Saint-Jean-d'Illac                Gironde                           5                    5
       Canéjan                           Gironde                           5                    5
       Bergerac                          Dordogne                          5                    5
                *liste exhaustive des villes avec au moins 5 établissements de 20 salariés et plus selon le fichier DIANE.
                                                                                    Source : Fichier DIANE, DTIC 2011




                                                                                                                      22
Parmi les 28 villes accueillant le plus de ces établissements tertiaires, quatre dominent :
Bordeaux, Mérignac, Pau et Pessac, avec plus de 20 établissements chacune.
          Ces établissements sont concentrés en Gironde, notamment la Communauté Urbaine
Bordelaise (CUB) et dans les Pyrénées Atlantiques (P-A) (à Pau et dans la Communauté de
Communes du BAB, Bayonne-Anglet-Biarritz). Le reste des communes comporte au maximum 7
établissements.

Tableau 4 :
Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation sur la
                                           Région.
       Nombre d'établissements          Total des 5 premiers rangs régionaux            Total départemental
       tertiaires (20 salariés et plus) Nombre        %                                 Nombre         %
       Départements
       Dordogne                              12                  3,39%                           33           5,97%
       Gironde                              261                 73,73%                          343          62,03%
       Landes                                17                  4,80%                           43           7,78%
       Lot-et-Garonne                         6                  1,69%                           34           6,15%
       Pyrénées Atlantiques                  78                 22,03%                          120          21,70%
       Aquitaine                            374                100,00%                          573         100,00%
                                                                                 Source : Fichier DIANE, DTIC 2011

Tableau 5 :
         Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine.
       Nombre d'établissements            Total par département (Dep)      Dont principales           Dont principales
       tertiaires (20 salariés et plus)                                   aires urbaines (AU)              CdC
       Départements
       Dordogne                                       33                          22                        20
       Gironde                                       343                         321                       299
       Landes                                         43                          25                        24
       Lot-et-Garonne                                 34                          23                        23
       Pyrénées Atlantiques                          120                          97                        96
       Aquitaine                                     573                         488                       462
                                                                                 Source : Fichier DIANE, DTIC 2011

          Les établissements tertiaires de 20 salariés et plus sont implantés dans les plus grandes
communautés de communes des départements ; plus principalement en Gironde (343) et dans les P-A
(120). Les trois autres départements sont loin derrière avec entre 33 et 43 établissements tertiaires de
plus de 20 salariés.

Tableau 6 :
         Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus.
           Concentration spatiale           Rapport AU / Dep        Rapport CdC / Dep     Rapport CdC / AU
           Départements
           Dordogne                                 66,67%                60,61%                  90,91%
           Gironde                                  93,59%                87,17%                  93,15%
           Landes                                   58,14%                55,81%                  96,00%
           Lot-et-Garonne                           67,65%                67,65%                 100,00%
           Pyrénées Atlantiques                     80,83%                80,00%                  98,97%
           Aquitaine                                85,17%                80,63%                  94,67%
                                                                                 Source : Fichier DIANE, DTIC 2011

          Ces établissements sont concentrés dans les deux plus importantes aires urbaines et plus
précisément dans les périmètres restreins des Communautés de Communes : à 85,17% dans les aires
urbaines et 80 % dans la communauté de commune de la ville la plus importante de l’aire urbaine 29.

29
     Pour le BAB on considère les trois communes ensembles.

                                                                                                                23
Pour les départements, les Landes (présentant le moins de concentration) ces établissements
restent néanmoins localisés à plus de 58% dans les deux plus importantes aires urbaines ; et plus de
60% sont implantés dans les deux plus importantes CdC des Landes. La CUB, macrocéphale,
concentre à elle seule plus de 87 % des établissements girondins de 20 salariés et plus).

           Dans les départements plus ruraux (Dordogne, Landes, Lot-et-Garonne) la concentration en
communautés de communes ne dépasse pas les 67%. Moins nombreuses, elles sont aussi mieux
réparties sur les territoires.

          De plus tous ces établissements sont implantés dans une commune où le haut débit est
présent (offre DSL 2Mbits/s symétriques). Seulement 10% des établissements sont implantés dans des
communes sans tripleplay; 5% dans des communes sans 3G.


Carte 4 :
              Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés.




                                                                                                  24
Seulement 23 établissements sur 578 sont implantés dans des communes sans couverture 3G.
Les infrastructures et les services accessibles dans les grandes villes et leurs communautés de
communes sont un des facteurs d’implantation. Dans le cadre du télétravail, c’est la qualité de ces
équipements détermine la faisabilité de la pratique (la création d’une connexion de qualité entre
l’établissement et le nouveau lieu de travail).

            L’extrême concentration territoriale à plus de 90% de ces établissements dans les villes
centrales des Communautés de Communes des pôles urbains est significative de la polarisation des
activités au détriment du reste du département, et indique des stratégies de positionnement dans les
plus importants bassins économiques. On peut parler de fracture territoriale pour ces PME et ces
grandes entreprises dans leur implantation entre les métropoles départementales et le reste du
territoire.

          Les établissements enquêtés sont principalement des PME de moins de 100 salariés, 394 sont
des entités de 20 à 49 salariés et une centaine d’autres de 50 à 99 salariés. 20 établissements ont plus
de 200 salariés et un peu moins en ont plus de 1000. Pour certains il n’a pas été possible de connaître
ce nombre.

Figure 5 :
                                                    Effectifs des établissements enquêtés en 2011
                                       400
                                       380
                                       360
                                       340
                                       320
                                       300
             Nombre d'établissements




                                       280
                                       260
                                       240
                                       220
                                       200
                                       180
                                       160
                                       140
                                       120
                                       100
                                        80
                                        60
                                        40
                                        20
                                         0
                                             1à9   10 à 19   20 à 49   50 à 99 100 à 199200 à 499 Plus de Inconnu
                                                                                                   1000
                                                             Effectifs des établissements enquêtés




II.1.2 Localisation et typologie des établissements ayant répondu :

          55 établissements ont répondus à l’enquête, 50 appartenaient à l’échantillon initial des 573
établissements, et 5 établissements se sont rajoutés pour 55 réponses sur 578 établissements :




                                                                                                                    25
Carte 5 :
                             Implantations des répondants à l’enquête.




          Elles sont principalement implantées dans des communes de banlieue des grands pôles
urbains (première couronne avec 26 établissements) et dans les villes centres pôles urbains (19). Deux
établissements sont implantés dans les territoires périurbains. En zone rurale, trois sont implantés dans
des communes rurales - pôles d’emplois, et cinq se trouvent dans des communes rurales ‘autres’.

           Ces établissements sont surtout des PME de 20 à 49 salariés (34/55) mais presque toutes les
tailles d’établissements sont représentées.




                                                                                                      26
Figure 6 :
                                                                             Effectifs des établissements ayant répondu.
                              40
                              35
   Nombre d'établisseements




                              30
                              25
                              20
                              15
                              10
                               5
                               0
                                         1à9                       10 à 19    20 à 49    50 à 99   100 à 199 200 à 499    Plus de    Inconnu
                                                                                                                           1000
                                                                                Effectifs des établissements enquêtés


                                                                                                                  Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
                                                                                                                              Fichier DIANE, DTIC 2011

         L’implantation de ces établissements est très majoritairement urbaine mais une dizaine au
moins est localisée dans des communes rurales.

Figure 7 :
                                                               Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu
                                                              30
                                   Nombre d'établisseements




                                                              25
                                                              20
                                                              15
                                                              10
                                                              5
                                                              0




                                                                       Typologie spatiale de la commune d'implantation


                                                                                                                  Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011
                                                                                                            Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008




                                                                                                                                                   27
Tableau 7 :
                    Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région.




                                                                      Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
                                                                                  Fichier DIANE, DTIC 2011

          Peu d’établissements se sentent concernées par la question. Les réponses se situent autour de
10 % de l’échantillon enquêté. Quantitavement, l’échantillon est moins élevé que souhaité mais
qualitativement, les secteurs représentés sont variés : administration / gestion, bureaux d’étude,
commerce, comptabilité / finance, création artistique, informatique, services aux entreprises, services
aux particuliers, recherche.

Tableau 8 :
                                 Typologie des répondants (NAF 2008).
NAF 2008 - labellisation niveau 2                                                    Nombre
10-Agro-industrie                                                                          1
36-Captage, traitement et distribution d'eau                                               1
41-Promotion immobilière de logements                                                      1
42-Construction (routes et autoroutes)                                                     1
46-Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons/ Agro industrie                2
58-Édition de livres et périodiques et autres activités d'édition                          4
61-Télécommunications                                                                      1
62-Programmation, conseil et autres activités informatiques                                7
63-Traitement de données, hébergement et activités connexes, portails de site              1
64-Intermédiation monétaire                                                                3
68-Location et exploitation de biens immobiliers propres ou loués                          2
69-Activités juridiques et comptables                                                      4
70-Activités des sièges sociaux et conseil de gestion                                      1
71-Activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses                    10
72-Recherche-développement en sciences                                                     1
74-Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a.                       2
78-Activités des agences de travail temporaire et ressources humaines                      1
80-Activités de sécurité                                                                   2
81-Nettoyage courant des bâtiments, désinfection, dératisation, etc.                       4
82-Activités administratives, centres d'appels et Activités de soutiens n.c.a.             3
85-Enseignement                                                                            2
90-Autre création artistique                                                               1
Total                                                                                     55
          Les établissements les plus représentés sont ceux des secteurs d'architecture – ingénierie, de
contrôle -analyses et de programmation.


                                                                                                       28
Pour les établissements qui ont souhaité communiquer sur la question les réponses sont
majoritairement celles des dirigeants de ces établissements (Présidents, Directeurs, Chefs
d’entreprises/Gérant(e)s). Cela démontre une préoccupation pour la question de la part des entreprises
lorsqu’il y a réponse.

Tableau 9 :
                           Fonction occupée par la personne répondant.
                 Fonction occupée par la personne répondant                    Nombre
      Assistante administrative.                                                  1
      Assistante de direction                                                     1
      Associé-gérant                                                              1
      Attachée de direction                                                       1
      Auto-entrepreneur                                                           1
      Chargée de RH                                                               1
      Chef d'entreprise / Gérant(e)                                              14
      Contrôle de Gestion                                                         1
      D.A.F                                                                       2
      Directeur                                                                   2
      Directeur Général                                                           3
      Directeur Général - Président du Directoire                                 1
      Directeur Régional                                                          1
      Direction                                                                   1
      DRH                                                                         3
      PDG                                                                         5
      Président                                                                   4
      Président du CA                                                             1
      RAF                                                                         1
      Responsable administrative et financière                                    2
      Responsable des relations extérieures, chef de projet PDE                   1
      Responsable financier                                                       5
      Responsable Pôle Ressource et Communication                                 1
      Secrétariat Général                                                         1
                                                                      Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
                                                                                  Fichier DIANE, DTIC 2011




II.2 Les résultats de l’enquête:
          Pour près de un employeur sur cinq (21/55), la formule qui définit le mieux le télétravail est
un « contrat de confiance partagée ».




                                                                                                       29
II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée.

          Le télétravail est connu de plus de 8 établissements sur 10, 3 établissements sur 10 en ont
une idée précise mais reste assez approximative pour 1 sur 2.

Figure 8 :
                                                   Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail?
                                      30

                                      25
                 Nombre de réponses




                                      20

                                      15

                                      10

                                      5

                                      0
                                           Oui, précise.   Oui, approximative. Non ou très peu.    Ne sais pas
                                                                        Réponses

                                                                                            Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
                                                                                                        Fichier DIANE, DTIC 2011

          L’existence de la pratique est donc connue dans l’ensemble, bien qu’un établissement sur six
(9/55) déclare ne pas avoir une bonne connaissance de la pratique.
          Ces derniers sont des établissements d’intermédiation monétaire et d’activités d'architecture
et d'ingénierie (deux dans chacun des cas), puis 1 établissement pour les secteurs de comptabilité, de
promotion immobilière de logements, de sécurité, d’enseignement (sportif) et un laboratoire
d’analyses techniques. Ils sont principalement dans les grands pôles urbains (4/9) et les communes de
Pôle urbain - banlieues (3/9) de ces pôles (départements de Gironde et des P-A). Ces établissements
sont surtout petits et comprennent un établissement de 73 salariés, deux d’une cinquantaine, et six de
moins de 35 salariés.

La question du télétravail, dont le but est de réduire les déplacements quotidiens, se pose dans
l’entreprise pour une éventuelle participation aux frais de déplacements et au-delà, par rapport à la
saturation des grands pôles urbains par les flux pendulaires d’actifs.
En 2007 30 , 1 236 611 actifs se sont déplacés vers et/ou dans la seule Communauté Urbaine
Bordelaise pour travailler dans une autre commune que celle où ils résident. Parmi ceux-là:
     257 680 actifs habitaient la CUB
     978 931 actifs venaient d’en dehors de la CUB, saturant le réseau routier sur les plages
         horaires de flux pendulaires.
Les embouteillages se forment désormais en amont des pôles urbains dès l’entrée sur les axes qui les
pénètrent.

         Le télétravail propose de réduire les flux en les captant dès leurs origines, plutôt que
d’agrandir les infrastructures pour accueillir toujours plus de flux. Sachant que les transports en
Aquitaine représentent 30 % de la consommation d’énergie finale (source : Région).




30
     Source : INSEE 2007 Table de mobilités (RGP).

                                                                                                                             30
Carte 6 :
                                        Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007).




                                           Note : les flux de moindre importance ne sont pas représentés par soucis de lisibilité.

          Les pics pendulaires de trafic, sources de ralentissements, correspondent, à l’arrivée vers le
lieu de travail et son départ le soir ; la saturation commence dès l’arrivée sur les axes qui pénètrent
dans les pôles urbains. 73% des actifs français quittent leur commune de résidence pour travailler
(INSEE 2004). Ces déplacements posent problème sur la CUB, avec une rocade saturée le matin dès
7h30 et le soir à partir de 17h30 pendant deux heures consécutives. Même chose pour les transports en
commun : par exemple la ligne B du Tram de la CUB est saturée aux mêmes horaires. La volonté de
passer le cap du million d’habitants risque de faire empirer la situation si des solutions ne sont pas
trouvées d’ici 203031.

31
     Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010.

                                                                                                                              31
Cet exemple se retrouve en semaine dans les autres grandes villes aquitaines (Pau, au BAB,
Agen, Dax, etc.) avec une mobilité intercommunale dans les pôles urbains de banlieue à banlieue et
des flux d’entrée sur le pôle urbains depuis les territoires périphériques, périurbains et ruraux.
          Les coûts en transports publics que les communes doivent supporter sont aussi basés sur ces
pics. ‘Lisser’ ces pics de déplacements pendulaires avec un système de rotation et de d’horaires
d’arrivée au travail décalés pourrait aider à les absorber ; tout en optimisant les réseaux de transport en
commun, avec une diminution des rames de bus ou tram non nécessaires, transport alternatif, ou
dessertes supplémentaires à budget égal.

          Et plus de deux établissements sur cinq participent aux trajets domicile-lieu de travail dans
les pôles urbains.

Figure 9 :
                 Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail)
                                       30
                  Nombre de réponses




                                       25
                                       20
                                       15
                                       10
                                        5
                                        0
                                            Oui         Non              Ne sais pas
                                                     Réponses


                                                                        Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011
                                                                                    Fichier DIANE, DTIC 2011




                                                                                                         32
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  • 2. Le télétravail dans les entreprises Aquitaines : Etat des lieux en juin 2011. Table des matières : I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité .................................. p6 I.1/ Les grands principes du télétravail ................................................................................. p6 I.1.1/ Une pratique durable ...................................................................................................... p7 I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France. ...................................................... p9 I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France. ........................................................... p9 I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009 ..... p10 I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables ............................................... p11 I.2.1/ Etat des lieux en France ............................................................................................... p11 I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine........................................................................................... p13 I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom... .................................. p14 I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé... ............................................... p14 I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. ............. p14 I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de travail. .. ................................................................................................................................................. p14 I.3.3.1/ Où commence le travail ? ......................................................................................... p15 I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité. ............................................................. p15 I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la limite ................... p15 I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle ................. p15 I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable.......................... p15 I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut débit ................................................................................................................................................ p16 I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les entreprises ................................................................................................................................................ p16 I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les actifs ....................................................................................................................................... p17 II / L’enquête 2011…………………………………………..… p19 II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine ........... p19 II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains ......................................... p19 II.1.2/ Localisation et typologie des établissements ayant répondu ................................... p25 II.2/ Les résultats de l’enquête.............................................................................................. p29 II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée ...................................................................... p30 II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle...................................................... p35 II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France .......................................................... p37 II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire ............ p37 II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et professionnelle ................................................................................................................................................ p37 II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement ................... p38 II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques p38 II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail ............. p39 II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme ................................................................................. p40 II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai ........................................................................... p40 II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés ................................... p41 2
  • 3. II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016 .......................... p41 II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail ....................... p41 II.4.2/ Un établissement sur cinq ayant répondu envisage le télétravail d’ici 5 ans au plus tard ................................................................................................................................................ p53 II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail ............ p59 III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau……………….... p64 III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?............................................. p64 III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial .............. p65 III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France .............................. p68 III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste............................................................................... p69 III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet . p70 III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont ................................................................. p74 III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet structurant .. ................................................................................................................................................ p74 III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une politique territoriale transversale.. p74 Conclusion ……………………………..………………... p76 Annexes ………………...……….…………………….. p79 Méthodologie de l’enquête ..................................................................................................... p79 Entretiens qualitatifs ............................................................................................................. p85 France Télécom - Orange Monsieur Gérard Krebs, Directeur Régional Aquitaine ................. p85 Systonic, Monsieur Hervé Berthou, PDG................................................................................ p87 Groupe APR, Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre, PSD .......................................... p89 Ocuco, Monsieur Eric Huet, Directeur Général France ........................................................... p90 Les Graphistes du Libournais, Madame Lucile Aigron entrepreneuse indépendante .............. p93 Logica, Monsieur Dominique Achard, Chef de projet informatique ....................................... p95 Témésis, Monsieur Elie Sloïm, Directeur ................................................................................ p98 Bibliographie complémentaire ……………………………………….. p101 Remerciements ……………………..………..………………… p103 3
  • 4. Table des documents : Cartes : Carte 1 : Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011 .......................................... p19 Carte 2 : Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements ................ p20 Carte 3 : Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les principales aires urbaines........................................................................................................................... p21 Carte 4 : Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés ................... p24 Carte 5 : Implantations des répondants à l’enquête ................................................................ p26 Carte 6 : Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007) ...................................................... p31 Carte 7 : Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ? .................................... p73 Figures : Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail ....................................................................... p7 Figure 2 : Les principes du développement durable ................................................................. p8 Figure 3 : Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois (2000-2010)............................................................................................................................. p12 Figure 4 : Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011 .................. p17 Figure 5 : Effectifs des établissements enquêtés en 2011 ....................................................... p25 Figure 6 : Effectifs des établissements ayant répondu ............................................................ p27 Figure 7 : Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu ..................... p27 Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail ? ...................................................... p30 Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail) ......................... p32 Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune d’implantation ......................................................................................................................... p33 Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail ................................................................ p33 Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ? ............. p34 Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière ................... p35 Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ? ............................... p36 Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et typologie spatiale de la commune d’implantation de l’établissement ...................................... p36 Figure 16 : Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ? .. ................................................................................................................................................ p39 Figure 17 : Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ? .................................... p40 Figure 18 : Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion professionnelle en général ? ............................................................................................................................. p41 Figure 19 : Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département ..................... p42 Figure 20 : Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail ...................................... p43 Figure 21 : Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements ......................... p43 Figure 22 : Type de communes et ancienneté du télétravail ................................................... p44 Figure 23 : Postes télétravaillés dans les établissements ........................................................ p45 Figure 24 : Métiers télétravaillés selon les types d’activités ................................................... p46 Figure 25 : Avantages constatés avec le télétravail ................................................................ p47 Figure 26 : Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement ................................. p48 Figure 27 : Temps télétravaillé ............................................................................................... p48 Figure 28 : Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail ................................................................................................................................................ p49 Figure 29 : Secteurs d’activité et fréquence du télétravail ...................................................... p50 Figure 30 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail ................... p51 Figure 31 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs d’activité ................................................................................................................................................ p52 Figure 32 : Aide des pouvoirs publics souhaitée .................................................................... p53 Figure 33 : Envisagez-vous de pratiquer le télétravail? .......................................................... p54 Figure 34 : Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt ........ p55 Figure 35 : Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ? .................................................... p56 Figure 36 : Qu’attendez-vous du télétravail ? ......................................................................... p57 Figure 37 : Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ? ............... p58 Figure 38 : Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail ....... p59 Figure 39 : Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas . p60 Figure 40 : Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?............................................ p60 4
  • 5. Figure 41 : Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ? ........................ p62 Figure 42 : Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail ................. p63 Figure 43 : Modifications organisationnelles découlant du coworking .................................. p67 Figure 44 : Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq ............................................................ p71 Tableaux : Tableau 1 : Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en %) ............................................................................................................................................ p13 Tableau 2 : Nombre d’établissements par commune d’implantation ...................................... p22 Tableau 3 : Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus) p22 Tableau 4 : Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation sur la Région ........................................................................................................................... p23 Tableau 5 : Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine..... p23 Tableau 6 : Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus........... p23 Tableau 7 : Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région ................................. p28 Tableau 8 : Typologie des répondants (NAF 2008) ............................................................... p28 Tableau 9 : Fonction occupée par la personne répondant ....................................................... p29 Tableau 10 : Secteurs d’activité pratiquant le télétravail ........................................................ p42 Tableau 11 : Typologie des communes où sont implantés ces établissements ....................... p54 Tableau 12 : Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans .................................. p55 Tableau 13 : Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées .................................... p61 Tableau 14 : Caractéristiques des tiers-lieux ........................................................................... p64 Tableau 15 : Tiers-lieux et développement durable................................................................. p66 5
  • 6. Le télétravail dans les entreprises Aquitaines : Etat des lieux en juin 2011. « Pour la première fois de l’histoire, le travail à accomplir n’est plus lié à un endroit précis. Le travail est devenu quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend… ». Gil Gordon1, Québec, 2001. Le télétravail est une organisation du travail issue des Technologies de l’Information et de la Communication. Il offre une flexibilité du lieu de travail et des horaires pour s’adapter à la vie du salarié. Loin du phantasme du « travail devant la télé », le télétravail consiste en réalité à faire à distance la même activité, ponctuellement ou non, à charge de travail égale. Le télétravail est une redéfinition du rapport au travail en se recentrant sur sa source : l’actif. Cette enquête menée par RAUDIN pour la Délégation TIC de la Région Aquitaine cherche à connaître l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises aquitaines, et en particulier dans les établissements de PME et de grandes entreprises de 20 salariés et plus. Est-il connu ? Pratiqué ? Quelles formes de télétravail sont mises en place ? Pour quelles personnes et avec quels moyens ? Cet état des lieux de la pratique intervient au moment où la Région met l’accent sur le développement du numérique, la fin du déploiement du haut débit sur les cinq départements et supervise la mise en place du très haut débit. I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité : I .1/ Les grands principes du télétravail : Ce rapport traite principalement du télétravail salarié. Au-delà des salariés, indépendants, auto entrepreneurs, actifs salariés ou non et inactifs effectuant un travail peuvent intégrer cette pratique de travail à la condition que ce travail se réalise via un terminal numérique (ordinateur, smartphone, tablette) avec la réception, le traitement et/ou l’envoi du travail réalisé (à des partenaires, fournisseurs, clients, collègues ou supérieurs hiérarchiques). Cette pratique n’est pas liée à un statut spécifique ou un métier mais à sa compatibilité avec les tâches à réaliser. Le télétravail est défini par la réalisation d’un travail à distance des locaux de son employeur ou de sa propre société au travers d’un ordinateur et d’outils issus des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Pour l’INSEE, « une entreprise pratique le télétravail si elle a des personnes qui travaillent au moins une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant accès au système informatique de l’entreprise par des réseaux électroniques. ». Cette pratique de travail est un accord mutuel réversible entre le salarié et son employeur, basé sur une confiance mutuelle, et où l’actif est volontaire pour cette pratique. Le télétravail est considéré comme le transfert physique de toute ou partie de l’activité d’un actif sur ce dernier, hors des locaux de l’établissement employeur, pour une fréquence temporelle d’activité donnée (nombre de jours ou demi-journées dans la semaine ou le mois2). L’un des principaux intérêts du télétravail repose sur la limitation de déplacements domicile- lieu de travail des actifs pour réaliser les mêmes tâches qu’à leur actuel bureau officiel. Il ne semble pas possible de supprimer les déplacements domicile-travail à terme : d’une part le contact humain reste central dans le fonctionnement des relations sociale avec fournisseurs, partenaires et clients ; et d’autre part il y a une vie sociale dans l’entreprise à côté du travail dont dépend la cohésion de l’entreprise (sauf cas exceptionnels de relations avec des indépendants à travers le monde). Les TIC (au travers des infrastructures et des fournisseurs de services) émulent le déplacement physique domicile – lieu de travail une mise en réseau spatiale tendant vers l’ubiquité des personnes connectées, et une quasi-instantanéité des échanges (oraux ou écrits) grâce au réseau 1 Expert et promoteur new-yorkais du télétravail. Citation issue du colloque Du télétravail aux nouvelles formes de travail dans la société de l'information des 15 et 16 mai 2001 à Québec. 2 L’enquête considère la pratique au moins une fois par quinzaine de jours. 6
  • 7. informatique et ses outils/applications. Le lieu de travail devient tout lieu ou l’actif est connecté au réseau, les terminaux numériques comme un ordinateur faisant office de bureau. Un nombre indéfini de collaborateurs peut être instantanément mis en relation par visioconférence, avec une image webcam haute définition et la qualité sonore d’une communication téléphonique, tout en travaillant ensemble sur un même document partagé grâce à des applications métier collaboratives. Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail C’est en cela que le télétravail est révolutionnaire par rapport à l’idée que l’on se fait du travail ‘classique’: le travail est une activité de conception et de réalisation, non un lieu où l’on doit se rendre. I.1.1/ Une pratique durable. Le télétravail repose sur un projet global qui repose sur les trois piliers du développement durable: relier le progrès social, économique et le respect de l’environnement. 7
  • 8. Figure 2 : Les principes du développement durable : Social :  Avec un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle l’actif peut adapter ses horaires à ses besoins et ses obligations privés en interrompant puis en reprenant le travail.  L’actif est moins stressé et fatigué qu’avec un trajet pendulaire. Cela limite le ‘burn out’ et réduit le ‘turn over’.  L’ubiquité permise par les TIC supprime quasiment l’inégalité de mobilité pour des personnes à mobilité réduite. L’entreprise intègre pleinement un actif avec ses compétences malgré la distance.  Le gain de temps de transport devient disponible pour autre chose. L’autonomie du salarié augmente : il gère lui-même sont temps hors de l’établissement.  En cas de pandémie le télétravail est reconnu comme une solution par l’Etat français : « Au plus fort de l’épidémie, pour certains organismes, le travail à distance, dont le télétravail, pourra être une solution intéressante, dans la mesure où il limite les déplacements et les contacts. Il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant des salariés. Il peut aussi constituer une solution intéressante pour des salariés qui, sans être malades, ne pourront pas se rendre à leur travail. »3 Economique :  Augmenter la productivité : un actif heureux et au calme est un actif plus productif (des études indiquent parfois 10 à 20 % observés le plus souvent, et jusqu’à plus 50 %4 dans certaines sociétés selon les individus).  Le lien avec l’entreprise peut être maintenu malgré un arrêt (formation, déplacement, congés parental, etc.).  L’augmentation du pouvoir d’achat à salaire égal : consommer moins de carburant grâce à une diminution des trajets professionnels obligatoires, moins de frais de déplacements voire l’inutilité d’un véhicule particulier.  En fonction de la taille des entreprises, une économie d’échelle dans le coût immobilier (mise en place de bureau partagés ou externalisation5 partielle avec une relocalisation plus proche du bureau au domicile des actifs, pour limiter la taille des locaux si augmentation des effectifs ou changer l’affectation de volumes de l’entreprise). Dans le cas d’une grande entreprise on peut envisager la rotation de jours télétravaillés selon les équipes : avec un 2/5 des effectifs éligibles en télétravail du lundi au vendredi, il est possible d’avoir des bureaux pour 3/5 de sa masse salariale. Pascal Rassat 6 estime que par actif il faut compter moins de 1000 € de matériel pour l’équipement de départ (dont un ordinateur portable ; peut-être est-il déjà mis à la disposition 3 http://www.grippeaviaire.gouv.fr 4 Jusqu’à 20% pour British Télécoms et 50 % pour IBM. Source : Kate Lister, 2010. 5 Par « externalisation » on entend la réalisation d’un travail ailleurs que dans les locaux de l’entreprise. 6 Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers d’Experts, Territorial Editions, 2011. 8
  • 9. de l’actif). Donc un investissement de départ, vite rentabilisé puisque dès la seconde année les frais de fonctionnement tomberaient à 180 €. En optimisant les choix pour 10 salariés, il estime pouvoir atteindre dès la première année un coût de mise en place de la pratique inférieur à 10 000 € de dépenses pour plus de 19 500 € d’économies dans le budget de fonctionnement d’un établissement public. Seconde année et suivantes : 180 € pour chacun des dix salariés et toujours autant d’économie ; la croissance de l’établissement en effectif ne correspondrait plus avec une croissance égale du nombre de bureaux. Environnement :  Moins de trajets domicile-travail diminuent la pollution et la consommation en carburant pour les sociétés et les salariés. C’est un bon outil pour les Plans de Déplacement d’Entreprises. La diminution de quelques pourcents du nombre de personnes en déplacement peut suffire à fluidifier le trafic routier.  La pratique est compatible avec des logiques de covoiturage au sein de l’entreprise.  Une possible limitation de la consommation en énergie est possible selon la solution adoptée.  De nouveaux lieux de travail en matériaux plus écologiques (antenne de l’entreprise après croissance) ou tiers lieux équipés peuvent être construits à proximité de la demande, et non systématiquement implantés en centre ville d’un pôle urbain ou le long des grands axes routiers. Les nouveaux bâtiments sont aussi plus économiques en énergie. Il n’y a pas de profil type de télétravailleur. Toute personne désireuse de mieux conjuguer temps privés et professionnels est concernée, pourvu que les tâches de son activité soient compatibles. Sont concernées :  Les personnes avec plus d’une heure en déplacement quotidien vers leur lieu de travail.  Les personnes à faible revenus (dont les familles monoparentales).  Les personnes ayant peu de moyens de mobilité (raison économique ou handicap). La hiérarchie doit aussi reconnaître socialement la pratique dans l’établissement. Cette méthode de travail est reconnue officiellement la loi depuis moins de 10 ans en France. I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France. En France le télétravail est définit actuellement par un accord national interprofessionnel de 2005. I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France : Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail (extraits) Article 1 - Définition « Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. Cette définition du télétravail permet d’englober différentes formes de télétravail régulier répondant à un large éventail de situations et de pratiques sujettes à des évolutions rapides. Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne suffit pas à conférer à un salarié la qualité de télétravailleur. Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail doit être réalisé en totalité hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors de l’entreprise. On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de l'entreprise qui effectue, soit dès l'embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini ci-dessus ou dans des conditions adaptées par un accord de branche ou d'entreprise en fonction de la réalité de leur champ et précisant les catégories de salariés concernés. » A cette définition l’accord inclut plusieurs principes essentiels : 9
  • 10.  L’externalisation de l’activité en télétravail est volontairement choisie en commun accord par l’employeur et la personne salariée, elle ne peut être subite. Cette externalisation est réversible à tout moment par demande de l’une des deux parties. Cela permet une expérimentation au sein de l’établissement avec peu de risques. Et d’éviter des dérives de ‘placardisant’ des salariés.  Le statut et les droits des salariés en télétravail sont les mêmes que pour les non télétravailleurs dans l’entreprise, y comprit l’avancement, la formation, etc. Des avantages supplémentaires liés à cette pratique peuvent exister.  Un avenant au contrat de travail encadre les nouvelles pratiques de travail des télétravailleurs :  Les horaires de travail sont convenus entre les deux parties.  La charge de travail reste identique.  Le matériel est fournit soit par l’employeur soit par le télétravailleur (personnel). Dans les deux cas il est adapté et entretenu par l’employeur. L’employeur a un droit de regard sur ce qui est fait avec son outil de travail.  Les données de l’employeur sont protégées par une ligne sécurisée entre les locaux de l’employeur et le nouveau lieu de travail. Un texte de loi devait être voté en 2009 pour légiférer sur la pratique, proposé par Nathalie Kosciusko-Morizet7, à la suite du Grenelle de l’Environnement. I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009. A titre informatif voici un extrait d’une proposition de loi adoptée en première lecture le 09 juin 2009 par l’Assemblée Nationale. Elle reprend largement cet accord interprofessionnel. Ce projet de loi attend toujours son examen par le Sénat ; extraits : « Art. L. 1222-9. - Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des dispositions du présent code protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur, est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant à celui-ci. Le télétravailleur désigne toute personne salariée de l'entreprise qui effectue, soit dès l'embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini au précédent alinéa. Le refus d'accepter un poste de télétravailleur n'est pas un motif de rupture du contrat de travail. Le contrat de travail ou son avenant précise les conditions de passage en télétravail et les conditions de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail. À défaut d'accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de contrôle du temps de travail. » Cette proposition de loi, en l’état, consiste en un encadrement moins complet de la pratique par rapport à l’accord interprofessionnel de 2005. On note, par exemple, que l’on a ‘oublié’ dans la proposition de loi les actifs « nomades » (cadres, commerciaux, relations publiques, etc.) et qu’il n’est nullement indiqué l’application concrète de la pratique en opérationnel : les missions données vont- elles évoluer ; quelle sera la nouvelle charge de travail (objectifs et temps pour les remplir), etc. ? Il n’est plus question des actifs ‘nomades’ du tertiaire, principalement cadres (dont cadres supérieurs) et commerciaux. Les cadres sont plus dans des mobilités ponctuelles, rattachés le plus souvent à un établissement fixe, contrairement aux commerciaux dont l’externalisation est la règle (sauf stratégie spécifique de télémarketing). C’est la partie ‘administrative du commercial’ qui prend sens en télétravail pour ces derniers, tenant plus de la modernisation des outils de travail que de la révolution des pratiques (bilan hebdomadaire / transfert des commandes papier ou numériques transférés par Internet au à l’employeur). Est-ce la raison pour laquelle le texte de loi n’intègre plus la pratique pour ces actifs ? Quand à la charge de travail, elle reste à la discrétion de l’employeur (ce n’est plus « à charge de travail égale »), avec la difficulté managériale d’évaluer charge de travail et quantité de temps nécessaire à la réalisation, compte en particulier s’il est principalement qualitatif. Si le temps de 7 Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développement de l'Economie Numérique. 10
  • 11. travail ne se modifie pas, le management par objectif peut augmenter la charge, car non spécifiée dans l’avenant et rendre le temps de travail plus élastique. L’ordre de mission n’est pas obligatoire dans la loi, mais il représente un cadre de sécurité supplémentaire pour l’employeur et l’employé. A ce jour l’accord national interprofessionnel de 2005 est plus protecteur que ce projet de loi pour les salariés comme pour l’employeur. L’adoption du télétravail correspond principalement à des initiatives individuelles directes entre l’actif et son supérieur, sans références à un cadre obligatoire généralisé à l’établissement ou au groupe, s’il n’existe pas d’accord d’entreprise. Il n’est pas conçu en lui même pour être la base d’une convention collective de travail, mais du cas par cas. C’est actuellement aux entreprises d’apporter le cadre de sécurité à la pratique. Cette population d’actifs reste statistiquement invisible, connue comme déclarée au seul sein de l’établissement employeur et sans statut propre. Ce qui est regrettable puisque cela empêche d’identifier les usagers et de coordonner des politiques publiques et des besoins entrepreneuriaux envers des actifs aux besoins particuliers, comme une desserte prioritaire en haut ou très haut débit sur les territoires ou encore une mutualisation de moyens professionnels (équipements, etc.) comme dans un télécentre (comme c’est le cas dans la commune de Murat dans le Cantal). I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables. L’estimation varie énormément selon les études, et les définitions. I.2.1/ Etat des lieux en France. Le télétravail semble se développer plus lentement en France (seconde courbe en partant du bas sur le graphique) que dans d’autres pays européens. L’estimation est difficile compte tenu de l’invisibilité statistique des pratiquants. Les études divergent sur leur nombre : selon le cabinet d’étude Gartner, 8.9% d’actifs pratiqueraient le télétravail en 2010 en France place la France en net retard de développement par rapport à ses voisins européens sur la base d’un télétravail de plus de 8 heures par mois (par exemple 19.5 % en Allemagne et 22.8% au Royaume-Uni). Cette étude est employée par Centre d’Analyse Stratégique dans son analyse de 2009 8 pour montrer les divergences de résultats entre les études. 8 Centre d’Analyse Stratégique, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain, 2009. 11
  • 12. Figure 3 : Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois (2000-2010) Source : Centre d’Analyse Stratégique, 2009, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain. La France est elle si en retard que cela dans l’innovation organisationnelle ? L’INSEE répond que non avec des données de 2007 et 2008 et une définition aussi restrictive que Gartner sur le temps pratiqué: « une entreprise pratique le télétravail si elle a des personnes qui travaillent au moins une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant accès au système informatique de l’entreprise par des réseaux électroniques. ». L’INSEE considère ainsi dans son enquête un temps de pratique estimable entre 8 et 16 heures de télétravail par mois (4 demi-journées par mois). En revanche ce chiffre global ne distingue pas les catégories de salariés et les différences liées aux métiers ou missions (par comparaison, un assistant de Ressources Humaines, un Directeur Général et un technicien d’exécution technique comme un informaticien). Il faudrait aussi considérer les différences générationnelles d’usages et d’appropriation du numérique. La génération qui entre sur le marché du travail a grandi avec les réseaux sociaux et l’Internet ; elle risque d’influer fortement sur le nombre d’actifs télétravaillant ou ayant une pratique de travail proche. 12
  • 13. Tableau 1 : Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en %) Ensemble Entreprises de Entreprises de Entreprises de 10 à 19 20 à 249 250 salariés ou salariés salariés plus 2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008 Commerce, 19 25 13 20 24 29 54 64 dont : commerce 10 16 5 12 14 17 49 62 de détail Industrie (y 17 23 5 11 23 29 66 67 compris IAA et énergie) Services, 12 17 5 12 15 20 55 54 dont : services TIC 45 55 37 48 50 58 79 85 services 44 49 n. s. n. s. 39 44 63 64 financiers autres 18 27 11 21 23 31 58 66 services aux entreprises services 12 22 n. s. n. s. 18 22 n. s. n. s. immobiliers transports 12 17 4 10 15 20 48 52 hôtels et 7 14 4 12 11 16 n. s. n. s. restaurants Construction 6 9 3 6 9 13 53 72 Ensemble 16 22 9 15 21 27 60 65 Source : Insee, Enquêtes TIC 2007 et 2008, statistique publique. En moyenne 22 % des entreprises utilisaient le télétravail en France en 2008 selon l’INSEE. Déjà 16 % en 2007. La pratique serait donc bien plus répandue… Avec de grandes disparités selon les activités et la taille des entreprises : 55 % en moyenne dans les services TIC (cœur de métier) et 49 % les services financiers (bureautique), contre 22 % pour les services immobiliers en 2008. L’importance de la pratique varie aussi grandement selon la taille de l’entreprise : près de 15 % pour celles de 10 à 19 salariés, 27 % de 20 à 249 salariés er 65% pour les plus de 250 salariés. La question de la taille de l’entreprise entre en ligne de compte lorsqu’il s’agit de dégager les moyens de la pratique (ordinateurs, mise en place de la ligne, etc.) et une grande entreprise peut plus facilement optimiser ses coûts de fonctionnement qu’une PME (avec parfois de nombreux et grand locaux). Ce qui ne veut pas dire que beaucoup de salariés télétravaillent au sein des établissements. IDC a également rendu une enquête pour Bouygues Télécom en 2011 : 24 % des entreprises interrogées9 pratiquent le télétravail ; « pour 81% des entreprises concernées, cette pratique concerne moins de 10% de leurs effectifs ». La proportion d’une moyenne d’un cinquième à un quart des entreprises pratiquant le télétravail semble se confirmer. I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine : La Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques (DARES) 10 estimait en 2004 qu’il y avait près de 81 000 télétravailleurs aquitains répartis ainsi :  Salariés : environ 18 000 télétravailleurs à domicile et 50 000 télétravailleurs nomades.  Non salariés : environ 5 000 télétravailleurs à domicile et 8 000 télétravailleurs nomades. 9 Entreprises françaises de 50 salariés et plus. 10 Source : http://tic.aquitaine.fr 13
  • 14. En considérant une même population de télétravailleurs en 200711, elle représenterait 6,41 % de la population active (1 276 976 actifs), dont 6,24 % des salarié(e)s (1 090 045 au total) et 6,95 % (186 931 au total) des non salarié(e)s. Il n’y a pas de chiffres plus récents. I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom... Selon la catégorie socio professionnelle, le télétravail peut être plus ou moins répandu. Pour les cadres et en particulier les cadres supérieurs, la pratique est quasi quotidienne. I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé... Au-delà du nombre des télétravailleurs correspondant à la définition, il faut ajouter le télétravail dit « gris » ou informel qui se pratique dans une logique de flexibilité du travail à un moment (ou une période) donné, de façon non encadrée, pour répondre à un besoin ponctuel : maintenir une activité lors d’un déplacement professionnel ou encore d’un imprévu familial empêchant l’actif d’être sur son lieu officiel d’activité. Parfois il s’agit simplement de terminer un travail chez soi puis de l’envoyer pour qu’il soit dans l’entreprise à la première heure le lendemain ou le lundi. Pour des familles monoparentales, des femmes enceintes ou avec des enfants en bas âge, la flexibilité de la pratique de travail est une demande à la fois pour leur équilibre familial avec un gain de temps et des dépenses en moins. « Le télétravail n’est pas un réflexe pour les chef d’entreprise et les manageurs 12 […] en partie par les stéréotypes dont il fait l’objet et une perception française différente des pratiques anglo-saxonne, misant sur la flexibilité. ». I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. Pour Jean-Claude Barbier, Directeur du travail de l’Unité Territoriale-Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi, « Il n'y a de télétravail qu'au sens de l'accord national interprofessionnel de 2005. Le contrat ne peut, à mon sens, être modifié par un simple échange avec le supérieur hiérarchique (règle de droit), notamment concernant le lieu d'exercice (élément substantiel dans ce type de travail). L'acceptation ou non d'une telle modification, même temporaire est de la responsabilité de l'employeur et devrait être formalisée ». Il est donc pénalement déconseillé de pratiquer une modification de la pratique et du lieu de travail sans avenant au contrat de travail même exceptionnellement (un accord par courriel ou verbal ne vaut rien) : il faut formaliser dans un avenant au moins la possibilité de travailler depuis un autre lieu, en le spécifiant. Autrement l’actif n’est pas couvert en cas d’accident et c’est la responsabilité de l’employeur qui est engagée. I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de travail : Un autre problème repose sur l’élasticité de la journée de travail. L’accessibilité multimodale croissante aux applications professionnelles via les TIC (applications métiers, messagerie, redirection des appels, etc., disponibles sur plusieurs types d’appareil numériques) permet la continuité de l’activité au-delà du lieu physique du bureau. Il est possible de répondre à une demande et limiter le temps de latence entre deux échanges qui seraient strictement effectués pendant les horaires d’ouvertures. En télétravail le problème ne se pose pas, puisque le salarié se connecte et se déconnecte selon ses besoins, tout en continuant le travail parfois en horaires décalés qui lui conviennent mieux. I.3.3.1/ Où commence le travail ? Il existe un problème de définition central entre télétravail et travail « augmenté »/ complémentaire. En effet où et quand commence l’activité « travail » (et donc les pratiques, dont le télétravail)? Ainsi le simple fait de consulter et de répondre à ses courriels professionnels ailleurs qu’à son bureau de travail est techniquement une pratique de télétravail ; pourtant cela est souvent 11 Source : INSEE, 2007 12 Marc Ohana, Enseignant Chercheur - Comportement Organisationnel, BEM Bordeaux Ecole de Management. 14
  • 15. considéré comme une extension de l’activité professionnelle car différent du cœur du métier de l’actif. En ce sens, cette souplesse organisationnelle assimilable à du télétravail partiel est généralisée, bien qu’informelle. Les tâches annexes comme la messagerie, aussi importantes soit-elles, peuvent se pratiquer ou poursuivre à côté des horaires de travail. Cela fausse l’identification de la pratique, extrêmement modulable selon les personnes, les entreprises et les missions. I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité. Dans une activité économique soumise à la concurrence, répondre de façon pertinente à ses clients avec un minimum de délai devient une obligation. Le téléphone portable de type ‘Smartphone’ permet de confondre l’environnement professionnel du bureau avec un autre, proposant notamment les fonctionnalités de navigation Internet, la lecture et l’émission des courriels par rapport à un téléphone portable basique. Il s’agit pratiquement d’un mini ordinateur de bureau portable. Répondre à un mail professionnel hors de son lieu de travail quasiment en temps réel devient une part nécessaire de l’activité. Cette élasticité déborde sur le temps non travaillé. I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la juste limite. Il en découle une interpénétration de ces deux temps de la vie de l’actif. Selon une enquête des Editions Tissot / OpinionWay 13 début 2011, 73 % des cadres français travaillent hors de leur bureau et la moitié d'entre eux se connectent pendant leur week-end, 38 % pendant leur RTT, 24 % durant leurs trajets et 26 % pendant leur arrêt maladie. La déconnexion avec le travail n’existe pas toujours. Finir un dossier en l’emportant après le travail pour tenir les délais ou limiter la charge de travail en attente reste une pratique commune. Néanmoins ces débordements sur la sphère privée peuvent donner le sentiment que la semaine de travail ne se termine jamais, puisque la charge de travail ne cesse de s’accumuler. I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle. Cette superposition pose déjà des problèmes juridiques dans certains cas, puisque qu’en 2004 une cadre salariée a porté plainte contre son employeur pour demander le paiement d’heures supplémentaires14, car elle a répondu à ses mails professionnels à des heures indues (dans son cas le courriel de son supérieur est reçu le samedi à 22h30 et elle y répond le dimanche matin à 0h10). La Cour d’Appel de Paris a débouté la salariée qui « a agi de sa propre initiative en choisissant le jour et l'heure des envois de courriel ». Toujours selon les Editions Tissot, ce même problème se multiplierait aux Etats Unis. La Cour rappelle que répondre aux mails se fait durant la période de travail comme le reste de l’activité professionnelle, et que ce temps supplémentaire de ‘secrétariat’ ne peut être fait en dehors sauf sur ordre de l’employeur (alors il y a droit à des heures supplémentaires). Légalement l’élasticité de la journée n’existe pas : le travail commence et se termine à l’heure dite du contrat de travail. Il faut savoir se déconnecter pour ne pas empiéter sur la vie privée. Dans le télétravail, les horaires peuvent fluctuer voire être à la discrétion du salarié, mais ils doivent toujours égaux au temps total contractuel mais décalés selon les besoins du salarié et/ou de l’employeur. Il faut aussi savoir se ‘déconnecter’ de son métier. Mais avec une charge de travail normale et un bon management d’accompagnement, ce cas n’est jamais sensé se produire. Cette élasticité du travail est de plus en plus facilitée par les outils professionnels de télécommunication et leur prix constamment à la baisse. 13 www.editions-tissot.fr. « Sondage des Editions Tissot réalisé par OpinionWay auprès d'un échantillon représentatif de 1 154 personnes, salariés du privé ou du public, âgés de 18 ans et plus, du 5 au 13 janvier 2011 ». 14 Décision de la Cour d’Appel de Paris le 2 septembre 2010, Laurence Neuer, dans l’article Peu de jurisprudence en France, publié dans Les Echos n° 20796 du 02 Novembre 2010, page 15. 15
  • 16. I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable : La question du télétravail, récurrente pour l’aménagement en France, se repose à chaque grande innovation dans les TIC : la télématique, l’internet pour tous (début des années 90), le haut débit pour tous (2002 et depuis), et désormais le très haut débit avec la fibre optique jusque dans les domiciles (FTTH - Fiber to The Home). Pourtant, la possibilité d’effectuer le même travail en limitant les trajets pour rejoindre le lieu de travail est sous utilisée, avec un vrai potentiel de politique de développement écologique, économique et social. Le télétravail s’inscrit dans une logique où le travail est considéré en soi partout où il peut être réalisé, et non un lieu qu’il faut rejoindre pour faire exister l’activité. L’usage des technologies de communication permet de s’affranchir de la distance physique, sous forme d’ubiquité, pour échanger, des idées ou des documents. Dossiers et discussions peuvent se réaliser depuis n’importe quel ordinateur actuel avec une connexion haut débit de qualité. I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut débit. Le télétravail dépend de débits de connexion élevés. En France, est considérée comme « haut débit » une connexion dont le débit atteint au moins 512 Kbps (Kilobits par seconde). Dans la pratique on considère plutôt 2 Mbps (Mégabits par seconde) pour un confort de d’utilisation des services. Les besoins liés à l’activité varient grandement en fonction des outils choisis pour la communication : téléphonie, webcam, visioconférence, etc. Ainsi une activité de secrétariat ou de traduction nécessite un débit faible car basé sur la téléphonie et quelques échanges de données de faible taille (quelques Mégaoctets) en mail et pièces jointes, alors qu’une activité basée sur la dématérialisation totale et une visioconférence peut nécessiter un haut débit de 8 minimum à 20 Mbps symétrique sur des systèmes lourds15 pour un bon confort de travail sans avoir recours au très haut débit. En Aquitaine, 95 %16 des communes ont accès à du haut débit et la fibre optique se déploie sur tout le territoire comme le veulent les Fournisseurs d’Accès et de Service Internet ainsi que la Région. Dans un même temps les prix des terminaux diminuent. I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les entreprises. Les entreprises aquitaines sont très bien équipées. En 201017, 98 % des PME et 80 % des TPE étaient équipées d’ordinateurs et 95 % des PME avaient accès au haut débit (63% pour les TPE) ; et la part des entreprises ayant fait l’acquisition de d’équipement ou service informatique a été de 38 % pour la tranche 20-49 salariés, de 33% pour celles de 50 à 99 salariés et de 53 % pour celles de 100 salariés et plus. En parallèle les coûts liés aux équipements numériques diminuent chaque année à la foisen raison d’une part de l’obsolescence rapide des produits par une recherche et une innovation constante réduisant les coûts, et d’autre part en raison de la concurrence effrénée entre les géants du secteur des terminaux (DELL, Apple, Microsoft, Nokia, HP, Samsung, etc.). Le coût de l’abonnement des Smartphones, mini ordinateurs-téléphones, reste plus important que pour un téléphone portable ‘classique’ en 2010 malgré une baisse de -20% par rapport à 2009, est supporté par l’employeur comme outil professionnel (162 € en moyenne à l’achat 18 contre 26.7 € pour un portable basique19 ; compter autour d’une centaine d’euros pour les forfaits professionnels). Le prix moyen des ordinateurs portables a baissé « de 860 euros en 2007 à 650 en 200820 ». La gamme de services informatiques pour les entreprises incluent principalement la messagerie des appels téléphoniques et des courriels ; le réseau virtuel privé (VPN) et son espace d’échange de document comme un bureau virtuel ; les logiciels collaboratifs pour travailler à plusieurs sur un document ; les agendas numériques accessibles par plusieurs salariés pour se coordonner ; et 15 Pour un usage de bureautique / téléphone, une connexion 2 Mégas suffit. 16 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 17 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 18 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011. N.B : ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. 19 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié le 07 février 2011. 20 Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008. 16
  • 17. enfin les services de communication audio et vidéo comme la téléphonie (et les applications pour Smartphones) et la visioconférence. Ne reste que la mise en service de la ligne sécurisée entre l’établissement et le nouveau lieu de travail, ainsi que des services au sein de l’entreprise. A cela il faut ajouter une économie potentielle sur les coûts des transports. I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les actifs. Le travail à distance, réduisant les coûts de transport, est suggéré comme une solution d’avenir en France dès 1978 via la télématique par le rapport d’Alain Minc et Simon Nora 21 qui s’inscrit dans une projection des modes de travail dans un avenir postérieur au choc pétrolier de 1973. A nouveau, en 2008, la hausse brutale des hydrocarbures 22 (le baril de pétrole brut dépasse en 2009 les 140 $) et la possibilité d’un prix à la pompe de 2 € le litre 23 dans les prochaines années changent la donne. L’idée du télétravail revient en 2007-2008 comme alternative possible par rapport à un contexte de crise pétrolière. Figure 4 : Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011 Le télétravail réhabilité ainsi la possibilité de limiter les déplacements pendulaires quotidiens domicile-lieu de travail. D’autant plus que cette pratique du travail conjugue trois projets de développement économique et social du Développement Durable en France: développement du numérique, limitation des émissions de gaz à effet de serre (Plan de Déplacement des Entreprises et Administrations - PDE et PDA) ainsi que l’amélioration de la relation entre vie privée et vie professionnelle. Diminuer les déplacements domicile – lieu de travail revient à la fois à une économie pour l’actif et pour l’employeur (voiture de service, voiture personnelle et/ou transports en commun 24 ) lorsqu’il participe. Un plein économisé (60 litres) revient à 84 € pour une voiture diesel et 94,8 € 25 pour une essence à la fin du mois pour l’actif. Il ne faudrait cependant pas considérer une automaticité des gains et se méfier d’une logique d’effet structurant. Il n’est pas impossible que sur le temps libéré par le télétravail, l’usager ne choisisse pas de faire des trajets supplémentaires à titre personnel (amener et chercher directement ses enfants à l’école, loisirs, etc.). 21 Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française, Paris 22 www.eia.doe.gov 23 Christophe de Margerie, PDG de TOTAL, entretien publié dans Le Parisien du 12 avril 2011. 24 Source : vosdroits.service-public.fr ; véhicules personnels pour les salariés « dont la résidence habituelle ou le lieu de travail est situé en dehors de la région d'Ile-de-France et d'un périmètre de transports urbains » ; 50% de prise en charge pour les transports en commun.. 25 Prix moyens observés dans des stations services en juin 2011 dans la CUB : 1.4 €/l de diesel et 1.58 €/l pour de l’essence 95 –E10. 17
  • 18. Le télétravail représente donc une pratique du travail avantageuse si elle est correctement mise en place dans les entreprises aquitaines. Le télétravail est un outil organisationnel basé sur la flexibilité du lieu de travail, la fréquence et les modalités d’usage sont à la discrétion de l’employeur. Après ces éléments de contexte national, quelle est la réalité de la pratique dans les entreprises aquitaines ? 18
  • 19. II / L’enquête Note méthodologique : Avec seulement 55 réponses (10 %) des établissements enquêtés, les réponses dessinent une tendance ; les entretiens qualitatifs, en plus d’avoir directement l’avis des entreprises, complètent et nuancent les enquêtes quantitatives. Parmi les établissements ayant répondu, aucune entreprise n’est représentée au travers de plusieurs établissements. II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine. La répartition des entreprises tertiaires de 20 salariés et plus dans les cinq départements aquitains présente de grandes disparités. II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains. Carte 1 : Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011 Deux départements se détachent dans la Région Aquitaine pour l’accueil d’établissements tertiaires d’au moins 20 salariés: la Gironde et les Pyrénées Atlantiques. Dans tous les départements 19
  • 20. ces établissements sont majoritairement dans les grandes villes, pôles urbains26 territoriaux (à forte densité urbaine), et leurs couronnes périurbaines (pôle urbain - banlieue27), mais aussi les communes rurales (pôles d’emploi ou non) en moindre nombre. Carte 2 : Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements. Cette concentration s’observe dans les principales aires urbaines 28 de ces métropoles départementales et plus particulièrement dans ces métropoles (la ville ‘centre’) et leur communauté d’agglomération / de communes. 26 Terminologie de l’INSEE basée sur la densité urbaine, humaine et l’emploi notamment. 27 Le terme ‘banlieue’ correspond dans ce rapport à la terminologie spatiale des communes du RGP 2007 de l’INSEE. 28 Les aires urbaines et CdC retenues sont les deux plus importantes en population par département et/ou >25 000 habitants pour leur commune principale. 20
  • 21. Carte 3 : Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les principales aires urbaines. Note : les Communautés de Communes présentées sur cette carte sont celles des deux plus importantes pour leur population dans le département ou supérieure ou égale à 25 000 habitants pour la commune centrale. La présence d’un plus grand bassin de vie (donc de clients potentiels) et d’emploi peut être un facteur explicatif pour des entreprises de services à l’activité locale, régionale mais aussi parfois nationale et internationale. Une des explications auxquelles il faut ajouter les stratégies de positionnement spatial avec la concentration en équipements de dernière génération (comme la fibre optique sur la CUB et l’agglomération paloise). La mise en place de services à distances (e-commerce, télétravail, etc.) peut néanmoins relativiser ces conclusions, pour les entreprises dont le métier est la conception-réalisation de services numériques en particulier, le travail pouvant être délocalisé physiquement vers des actifs ou un établissement métriquement plus éloignés, mais ubiquistes par leur présence sur l’internet. Ces établissements sont géographiquement concentrés. 21
  • 22. Tableau 2 : Nombre d’établissements par commune d’implantation. Nombre d'établissements Nombre de communes Rang régional Plus de 100 1 1 Plus de 50 0 - Plus de 40 1 2 Plus de 30 0 - Plus de 20 2 3 Plus de 10 6 4 De 5 à 10 17 5 De 2 à 4 38 6 Un seul 98 7 Source : Fichier DIANE, DTIC 2011 Tableau 3 : Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus)*: Ville Département Nombre Rang régional Bordeaux Gironde 102 1 Mérignac Gironde 44 2 Pessac Gironde 25 3 Pau Pyrénées Atlantiques 23 3 Bruges Gironde 14 4 Bayonne Pyrénées Atlantiques 13 4 Floirac Pyrénées Atlantiques 11 4 Mont-de-Marsan Landes 11 4 Anglet Gironde 11 4 Cenon Pyrénées Atlantiques 10 4 Biarritz Gironde 9 5 Artigues-Près-de-Bordeaux Gironde 8 5 Bègles Gironde 8 5 Périgueux Gironde 7 5 Gradignan Dordogne 7 5 Le Bouscat Gironde 7 5 Serres-Castet Pyrénées Atlantiques 6 5 Lons Pyrénées Atlantiques 6 5 Villeneuve-sur-Lot Lot-et-Garonne 6 5 Dax Landes 6 5 Libourne Gironde 6 5 Eysines Gironde 6 5 Saint-Jean-de-Luz Pyrénées Atlantiques 5 5 Bidart Pyrénées Atlantiques 5 5 Saint-Jean-d'Illac Gironde 5 5 Canéjan Gironde 5 5 Bergerac Dordogne 5 5 *liste exhaustive des villes avec au moins 5 établissements de 20 salariés et plus selon le fichier DIANE. Source : Fichier DIANE, DTIC 2011 22
  • 23. Parmi les 28 villes accueillant le plus de ces établissements tertiaires, quatre dominent : Bordeaux, Mérignac, Pau et Pessac, avec plus de 20 établissements chacune. Ces établissements sont concentrés en Gironde, notamment la Communauté Urbaine Bordelaise (CUB) et dans les Pyrénées Atlantiques (P-A) (à Pau et dans la Communauté de Communes du BAB, Bayonne-Anglet-Biarritz). Le reste des communes comporte au maximum 7 établissements. Tableau 4 : Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation sur la Région. Nombre d'établissements Total des 5 premiers rangs régionaux Total départemental tertiaires (20 salariés et plus) Nombre % Nombre % Départements Dordogne 12 3,39% 33 5,97% Gironde 261 73,73% 343 62,03% Landes 17 4,80% 43 7,78% Lot-et-Garonne 6 1,69% 34 6,15% Pyrénées Atlantiques 78 22,03% 120 21,70% Aquitaine 374 100,00% 573 100,00% Source : Fichier DIANE, DTIC 2011 Tableau 5 : Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine. Nombre d'établissements Total par département (Dep) Dont principales Dont principales tertiaires (20 salariés et plus) aires urbaines (AU) CdC Départements Dordogne 33 22 20 Gironde 343 321 299 Landes 43 25 24 Lot-et-Garonne 34 23 23 Pyrénées Atlantiques 120 97 96 Aquitaine 573 488 462 Source : Fichier DIANE, DTIC 2011 Les établissements tertiaires de 20 salariés et plus sont implantés dans les plus grandes communautés de communes des départements ; plus principalement en Gironde (343) et dans les P-A (120). Les trois autres départements sont loin derrière avec entre 33 et 43 établissements tertiaires de plus de 20 salariés. Tableau 6 : Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus. Concentration spatiale Rapport AU / Dep Rapport CdC / Dep Rapport CdC / AU Départements Dordogne 66,67% 60,61% 90,91% Gironde 93,59% 87,17% 93,15% Landes 58,14% 55,81% 96,00% Lot-et-Garonne 67,65% 67,65% 100,00% Pyrénées Atlantiques 80,83% 80,00% 98,97% Aquitaine 85,17% 80,63% 94,67% Source : Fichier DIANE, DTIC 2011 Ces établissements sont concentrés dans les deux plus importantes aires urbaines et plus précisément dans les périmètres restreins des Communautés de Communes : à 85,17% dans les aires urbaines et 80 % dans la communauté de commune de la ville la plus importante de l’aire urbaine 29. 29 Pour le BAB on considère les trois communes ensembles. 23
  • 24. Pour les départements, les Landes (présentant le moins de concentration) ces établissements restent néanmoins localisés à plus de 58% dans les deux plus importantes aires urbaines ; et plus de 60% sont implantés dans les deux plus importantes CdC des Landes. La CUB, macrocéphale, concentre à elle seule plus de 87 % des établissements girondins de 20 salariés et plus). Dans les départements plus ruraux (Dordogne, Landes, Lot-et-Garonne) la concentration en communautés de communes ne dépasse pas les 67%. Moins nombreuses, elles sont aussi mieux réparties sur les territoires. De plus tous ces établissements sont implantés dans une commune où le haut débit est présent (offre DSL 2Mbits/s symétriques). Seulement 10% des établissements sont implantés dans des communes sans tripleplay; 5% dans des communes sans 3G. Carte 4 : Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés. 24
  • 25. Seulement 23 établissements sur 578 sont implantés dans des communes sans couverture 3G. Les infrastructures et les services accessibles dans les grandes villes et leurs communautés de communes sont un des facteurs d’implantation. Dans le cadre du télétravail, c’est la qualité de ces équipements détermine la faisabilité de la pratique (la création d’une connexion de qualité entre l’établissement et le nouveau lieu de travail). L’extrême concentration territoriale à plus de 90% de ces établissements dans les villes centrales des Communautés de Communes des pôles urbains est significative de la polarisation des activités au détriment du reste du département, et indique des stratégies de positionnement dans les plus importants bassins économiques. On peut parler de fracture territoriale pour ces PME et ces grandes entreprises dans leur implantation entre les métropoles départementales et le reste du territoire. Les établissements enquêtés sont principalement des PME de moins de 100 salariés, 394 sont des entités de 20 à 49 salariés et une centaine d’autres de 50 à 99 salariés. 20 établissements ont plus de 200 salariés et un peu moins en ont plus de 1000. Pour certains il n’a pas été possible de connaître ce nombre. Figure 5 : Effectifs des établissements enquêtés en 2011 400 380 360 340 320 300 Nombre d'établissements 280 260 240 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1à9 10 à 19 20 à 49 50 à 99 100 à 199200 à 499 Plus de Inconnu 1000 Effectifs des établissements enquêtés II.1.2 Localisation et typologie des établissements ayant répondu : 55 établissements ont répondus à l’enquête, 50 appartenaient à l’échantillon initial des 573 établissements, et 5 établissements se sont rajoutés pour 55 réponses sur 578 établissements : 25
  • 26. Carte 5 : Implantations des répondants à l’enquête. Elles sont principalement implantées dans des communes de banlieue des grands pôles urbains (première couronne avec 26 établissements) et dans les villes centres pôles urbains (19). Deux établissements sont implantés dans les territoires périurbains. En zone rurale, trois sont implantés dans des communes rurales - pôles d’emplois, et cinq se trouvent dans des communes rurales ‘autres’. Ces établissements sont surtout des PME de 20 à 49 salariés (34/55) mais presque toutes les tailles d’établissements sont représentées. 26
  • 27. Figure 6 : Effectifs des établissements ayant répondu. 40 35 Nombre d'établisseements 30 25 20 15 10 5 0 1à9 10 à 19 20 à 49 50 à 99 100 à 199 200 à 499 Plus de Inconnu 1000 Effectifs des établissements enquêtés Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011 L’implantation de ces établissements est très majoritairement urbaine mais une dizaine au moins est localisée dans des communes rurales. Figure 7 : Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu 30 Nombre d'établisseements 25 20 15 10 5 0 Typologie spatiale de la commune d'implantation Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008 27
  • 28. Tableau 7 : Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région. Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011 Peu d’établissements se sentent concernées par la question. Les réponses se situent autour de 10 % de l’échantillon enquêté. Quantitavement, l’échantillon est moins élevé que souhaité mais qualitativement, les secteurs représentés sont variés : administration / gestion, bureaux d’étude, commerce, comptabilité / finance, création artistique, informatique, services aux entreprises, services aux particuliers, recherche. Tableau 8 : Typologie des répondants (NAF 2008). NAF 2008 - labellisation niveau 2 Nombre 10-Agro-industrie 1 36-Captage, traitement et distribution d'eau 1 41-Promotion immobilière de logements 1 42-Construction (routes et autoroutes) 1 46-Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons/ Agro industrie 2 58-Édition de livres et périodiques et autres activités d'édition 4 61-Télécommunications 1 62-Programmation, conseil et autres activités informatiques 7 63-Traitement de données, hébergement et activités connexes, portails de site 1 64-Intermédiation monétaire 3 68-Location et exploitation de biens immobiliers propres ou loués 2 69-Activités juridiques et comptables 4 70-Activités des sièges sociaux et conseil de gestion 1 71-Activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses 10 72-Recherche-développement en sciences 1 74-Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a. 2 78-Activités des agences de travail temporaire et ressources humaines 1 80-Activités de sécurité 2 81-Nettoyage courant des bâtiments, désinfection, dératisation, etc. 4 82-Activités administratives, centres d'appels et Activités de soutiens n.c.a. 3 85-Enseignement 2 90-Autre création artistique 1 Total 55 Les établissements les plus représentés sont ceux des secteurs d'architecture – ingénierie, de contrôle -analyses et de programmation. 28
  • 29. Pour les établissements qui ont souhaité communiquer sur la question les réponses sont majoritairement celles des dirigeants de ces établissements (Présidents, Directeurs, Chefs d’entreprises/Gérant(e)s). Cela démontre une préoccupation pour la question de la part des entreprises lorsqu’il y a réponse. Tableau 9 : Fonction occupée par la personne répondant. Fonction occupée par la personne répondant Nombre Assistante administrative. 1 Assistante de direction 1 Associé-gérant 1 Attachée de direction 1 Auto-entrepreneur 1 Chargée de RH 1 Chef d'entreprise / Gérant(e) 14 Contrôle de Gestion 1 D.A.F 2 Directeur 2 Directeur Général 3 Directeur Général - Président du Directoire 1 Directeur Régional 1 Direction 1 DRH 3 PDG 5 Président 4 Président du CA 1 RAF 1 Responsable administrative et financière 2 Responsable des relations extérieures, chef de projet PDE 1 Responsable financier 5 Responsable Pôle Ressource et Communication 1 Secrétariat Général 1 Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011 II.2 Les résultats de l’enquête: Pour près de un employeur sur cinq (21/55), la formule qui définit le mieux le télétravail est un « contrat de confiance partagée ». 29
  • 30. II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée. Le télétravail est connu de plus de 8 établissements sur 10, 3 établissements sur 10 en ont une idée précise mais reste assez approximative pour 1 sur 2. Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail? 30 25 Nombre de réponses 20 15 10 5 0 Oui, précise. Oui, approximative. Non ou très peu. Ne sais pas Réponses Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011 L’existence de la pratique est donc connue dans l’ensemble, bien qu’un établissement sur six (9/55) déclare ne pas avoir une bonne connaissance de la pratique. Ces derniers sont des établissements d’intermédiation monétaire et d’activités d'architecture et d'ingénierie (deux dans chacun des cas), puis 1 établissement pour les secteurs de comptabilité, de promotion immobilière de logements, de sécurité, d’enseignement (sportif) et un laboratoire d’analyses techniques. Ils sont principalement dans les grands pôles urbains (4/9) et les communes de Pôle urbain - banlieues (3/9) de ces pôles (départements de Gironde et des P-A). Ces établissements sont surtout petits et comprennent un établissement de 73 salariés, deux d’une cinquantaine, et six de moins de 35 salariés. La question du télétravail, dont le but est de réduire les déplacements quotidiens, se pose dans l’entreprise pour une éventuelle participation aux frais de déplacements et au-delà, par rapport à la saturation des grands pôles urbains par les flux pendulaires d’actifs. En 2007 30 , 1 236 611 actifs se sont déplacés vers et/ou dans la seule Communauté Urbaine Bordelaise pour travailler dans une autre commune que celle où ils résident. Parmi ceux-là:  257 680 actifs habitaient la CUB  978 931 actifs venaient d’en dehors de la CUB, saturant le réseau routier sur les plages horaires de flux pendulaires. Les embouteillages se forment désormais en amont des pôles urbains dès l’entrée sur les axes qui les pénètrent. Le télétravail propose de réduire les flux en les captant dès leurs origines, plutôt que d’agrandir les infrastructures pour accueillir toujours plus de flux. Sachant que les transports en Aquitaine représentent 30 % de la consommation d’énergie finale (source : Région). 30 Source : INSEE 2007 Table de mobilités (RGP). 30
  • 31. Carte 6 : Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007). Note : les flux de moindre importance ne sont pas représentés par soucis de lisibilité. Les pics pendulaires de trafic, sources de ralentissements, correspondent, à l’arrivée vers le lieu de travail et son départ le soir ; la saturation commence dès l’arrivée sur les axes qui pénètrent dans les pôles urbains. 73% des actifs français quittent leur commune de résidence pour travailler (INSEE 2004). Ces déplacements posent problème sur la CUB, avec une rocade saturée le matin dès 7h30 et le soir à partir de 17h30 pendant deux heures consécutives. Même chose pour les transports en commun : par exemple la ligne B du Tram de la CUB est saturée aux mêmes horaires. La volonté de passer le cap du million d’habitants risque de faire empirer la situation si des solutions ne sont pas trouvées d’ici 203031. 31 Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010. 31
  • 32. Cet exemple se retrouve en semaine dans les autres grandes villes aquitaines (Pau, au BAB, Agen, Dax, etc.) avec une mobilité intercommunale dans les pôles urbains de banlieue à banlieue et des flux d’entrée sur le pôle urbains depuis les territoires périphériques, périurbains et ruraux. Les coûts en transports publics que les communes doivent supporter sont aussi basés sur ces pics. ‘Lisser’ ces pics de déplacements pendulaires avec un système de rotation et de d’horaires d’arrivée au travail décalés pourrait aider à les absorber ; tout en optimisant les réseaux de transport en commun, avec une diminution des rames de bus ou tram non nécessaires, transport alternatif, ou dessertes supplémentaires à budget égal. Et plus de deux établissements sur cinq participent aux trajets domicile-lieu de travail dans les pôles urbains. Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail) 30 Nombre de réponses 25 20 15 10 5 0 Oui Non Ne sais pas Réponses Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011 32