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IN T R O D U C T IO N




                Le community management passionne le web et les médias depuis quelques mois. Appellation
                fourre-tout, elle cristallise la montée en puissance des médias sociaux et leur importance
                pour les entreprises. Comme tout nouveau métier, les interrogations sont nombreuses et
                les réponses balbutiantes. D’autant plus que le poste de community manager recouvre de
                nombreuses réalités. Du stagiaire qui met à jour une page Facebook désertée, en passant
                par le responsable intégré à la direction ou le consultant qui s’est placé sur un thème porteur
                pour mieux s’approprier un statut qu’il ne maîtrise pas, difficile de tirer de réelles conclusions.
                Et comme bien souvent, il est difficile de faire la part entre le vrai et le faux dans les discours
                tenus sur le web depuis 2008 (année des premiers balbutiements du terme « community
                management » en France et dans le monde).
                Après un premier test sur la définition d’un profil-type l’année passée, RegionsJob et ANOV
                Agency ont cherché à mieux informer les recruteurs et community managers en lançant
                cette enquête. Qui est réellement le community manager ? Que fait-il au quotidien ? Quelle
                est sa place dans l’entreprise ? Avec 454 répondants, il s’agit de l’enquête la plus complète
                sur le sujet réalisée à ce jour. Elle offre une meilleure idée du (ou des) profil(s) du community
                manager pour en finir avec les idées reçues. Bonne lecture.
                Cette enquête a été réalisée en ligne du 17 juin au 8 août 2011 auprès d’un panel de 454
                personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency
S O M M A IR E




                                                                       4
                                unity manager
        Profil-type du comm

                                                                       7
                            essio   nnel et recrutement
         Environnement prof

                                                                       13
         Travail au quotidien

                                                             reprise   17
                               e et   intégration dans l’ent
         Importance stratégiqu

                                                                       20
                                   clés
         L’enquête en 10 chiffres
P R O F IL-T Y P E D U
    CO M M U N IT Y M A N AG E R


 De jeunes Parisiens, mais pas seulement
 Premier constat, les femmes sont plus nombreuses que les
 hommes à exercer ce métier. Elles représentent en effet
 55% des personnes en poste. Paris domine logiquement
 la répartition géographique, mais la Province propose
 au total autant de postes. Les régions les plus actives
 en dehors de l’Ile-de-France sont le Nord Pas-de-Calais,
 le Rhône-Alpes, la région PACA, Midi-Pyrénées et la
                                                                                        45%                           55%
 Bretagne. On savait que les community managers avaient
 tendance à être jeunes, l’étude le confirme. 45% d’entre-                            Base : tous
 eux ont entre 18 et 25 ans, 88% ont moins de 35 ans.




   L'ÂGE DES      ERS
  COMMUNITY MANAG
                                                                                         IS/PROVINCE
                                                                         RÉPARTITION PAR
                   46%
                                42%



                                                                                   50%                                          50          %

                                          10,5%

        0,2%                                          1,3%
         u-



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                          26



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                                                 50




              Base : tous

                                                                                                                                          50%




 LIEU DE TRAVAIL

                                                                                                                   7%     8%
                                                                                       4,5% 5%     5%      5%
    0,2% 0,2% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,7%        1% 1,2% 1,2% 1,7% 2,2% 3%
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                                                                                                                            s



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                                                                                                                                         an
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                                                                                                                      Al
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 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                          4
Communication ou marketing ?
Le community manager est-il issu du monde de la communication ou du marketing ? Le débat fait rage. Au niveau des
études de nos répondants, la balance penche du côté de la communication. 72% des répondants ont étudié dans ce
domaine, contre 43% en marketing. De nombreux autres cursus ont été suivis, comme la psychologie, le secrétariat, le
génie industriel ou encore la chimie. Les parcours sont hétéroclites, même si la voie logique reste la communication
et/ou le marketing. Une chose est sûre, mieux vaut avoir fait des études pour devenir community manager. La norme
semble être un Bac +5, pour 52% des répondants. 80% des sondés ont au moins un Bac+3 en poche.



  NIVEAU                                               ÉTUDES
      D’ÉTUDES                                             SUIVIES
                                                        72%
     52%



                                                              43%
              29%


                       16%
                                                                                                                                        15,6%
                                                                    11,5%
                                                                               8%
                             2,4%                                                       3,5% 3,5%       3%     1,7%    1,5% 1,5%
                                    0,6%
      5


              3/4



                        2


                                    s


                                    e




                                                                 n


                                                                 g


                                                                 e


                                                                               es


                                                                                                   s

                                                                                                 ce


                                                                                                   t

                                                                                                 me


                                                                                                 ue


                                                                                                  ie



                                                                                                                                         s
    c+




                      c+


                                 oin


                                lôm




                                                                                                en
                                                                                               ine




                                                                                                                                      tre
                                                              tio


                                                              tin


                                                             iqu




                                                                                              om
            c+




                                                                            ttr




                                                                                               er




                                                                                              tiq
  Ba




                    Ba




                                                                                             lis
                                                                                            em
                             um




                                                          ica


                                                           ke




                                                                                                                                    Au
                                                                                          ma
                             dip




                                                           at


                                                                          Le




                                                                                        mm
          Ba




                                                                                          on
                                                                                          tis
                                                                                         na
                                                         ar


                                                        rm




                                                                                        ag
                  cà




                                                        un
                          co




                                                                                       Hu




                                                                                       Ar


                                                                                       Ec
                                                                                       ur
                          ns




                                                       M




                                                                                      Co

                                                                                     an
                                                      fo
                                                   mm
                Ba




                                                                                    Jo
                        Ba


                        Sa




                                                                              es
                                                    In




                                                                                    M
                                                 Co




                                                                            rc
                                                                          ou
                                                                        ss




      Base : tous
                                                                      Re




Profil professionnel : une majorité de CDI
mais beaucoup de reconversions
Contrairement aux idées reçues, la majorité des community
managers (50,22%) exercent en CDI, seuls 17,84% des
sondés sont en stage. De leur côté, les freelances sont un
peu plus de 11%. Cela s’explique par une autre donnée : 3
community managers sur 4 ont débuté à un autre poste. Le            STATUT
peu de formations existantes dans ce domaine explique
ce fort taux de reconversion, la majorité des CM étant en
fait d’anciens employés de la société qui ont vu leur poste           50%
évoluer.
Les postes occupés auparavant sont multiples. Ceux
qui reviennent le plus sont les autres métiers du web, la
communication, le marketing et le journalisme. Mais on
trouve aussi des restaurateurs, du personnel travaillant
en clinique vétérinaire, une diététicienne ou encore                                18%
                                                                                           13,5%
des enseignants. L’engouement pour ce métier étant                                                      11%
très nouveau, il est logique de voir que la majorité des                                                        4,5%
personnes interrogées (68%) ont une expérience qui ne                                                                    2%        1%
dépasse pas les deux ans. Au contraire, moins de 8% des
                                                                      I


                                                                                   re



                                                                                            D

                                                                                                       ce



                                                                                                                               t


                                                                                                                                i


                                                                                                                              le
                                                                                                                            plo
                                                                    CD




                                                                                                                            ian




sondés ont quatre ans d’expérience ou plus. Le métier
                                                                                          CD




                                                                                                                           vo
                                                                                iai




                                                                                                    lan




                                                                                                                        ’em
                                                                                                                         ud




                                                                                                                         né
                                                                              ag




                                                                                                  ee


                                                                                                                       Et




(dans sa forme actuelle) étant encore très jeune, nous
                                                                                                                      Bé
                                                                            St




                                                                                                                     ed
                                                                                                Fr




                                                                                                                   ch




pouvons logiquement en déduire qu’il s’agit d’un métier
                                                                                                                 er
                                                                                                               ch




découlant d’une passion ou d’un fort intérêt.
                                                                                                             Re




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                           5
URS
 DÉBUT DE PARCOE CM                                                               UR
                                                                   DANS QUEL SECTE US AVANT ?
     EN TANT QU                                                        EXERCIEZ-VO

                         25   %
                                          OUI
                                                                 27%                                                 Autres métiers
                                                                                                                     du Web
                                          NON                    27%                                                 Autres

                                                                 16%                                 Communication

                                                                  8%                   Journalisme
              Base : tous                                         7%                 Marketing
                                                                  6%                Commercial

                                                                  5%              Informatique

                                                                  3%           Graphisme

                                                                  1%      RH

                   CDI
                      Bac
                      +5

                                    PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS :
                         18-25      Selon les résultats de notre étude, le community manager type est donc une jeune
        CM                          femme de 18 à 25 ans qui vit à Paris. Elle a un an d’expérience et est titulaire d’un Bac+5
                                    dans la communication. Elle est en CDI mais a commencé à un autre poste.




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                 6
E N V IR O N N E M E N T                     MENT
    PROFE    S S IO N N E L E T R EC R U T E


 Avec qui travaillent les community managers ?
 Les agences (globales ou digitales) ne regroupent que 28% des community managers. Les plus gros employeurs sont les
 PME (pour 37% des sondés). Les freelances représentent 11% de nos répondants.




   STRUCTURE


                PME
                                                                                                                                              37%

    Agence digitale                                                            19%

 Taille intermédiaire                                      13%

          Freelance                                  11%

    Agence globale                              9%

 Grande entreprise                         8%

    Ne travaille pas           2%                                                            À
                                                                              APPARTENANCE RVICE
                                                                                      U N SE
     Base : tous
                                                                                45,4 %


 Les community managers travaillent le plus souvent dans                                 38,6 %
 le service communication (à 45%) mais se retrouvent
 également au marketing. Plus rares sont ceux qui sont
 intégrés aux RH, à la direction, au service informatique ou
 au développement commercial. Le CM travaille tout seul
 dans la majorité des cas (57%), mais les chiffres diffèrent
 entre agences et annonceurs. Ainsi, près de 2 community
 managers sur 3 sont seuls en entreprise, alors qu’ils sont                                           Base : CM en CDD/CDI/stage (370)
 plus de 60% à travailler à plusieurs quand ils sont intégrés
 en agence.




                                                                                                           4,9 %          4,6 %
                                                                                                                                      3,5 %
                                                                        1,1%                      1,9 %
                                                                          l



                                                                                              n


                                                                                              g



                                                                                               s


                                                                                                            ion



                                                                                                                             e


                                                                                                                                       ion
                                                                       cia




                                                                                          ine
                                                                                           tio


                                                                                           tin




                                                                                                                          iqu
                                                                                                          ct




                                                                                                                                     ct
                                                                     er



                                                                                       ica


                                                                                        ke



                                                                                      ma




                                                                                                                        at
                                                                                                        re




                                                                                                                                   da
                                                                   mm




                                                                                     ar




                                                                                                                      rm
                                                                                    un




                                                                                                      Di
                                                                                    Hu




                                                                                                                                 Ré
                                                                                    M




                                                                                                                    fo
                                                                                 mm
                                                                 Co




                                                                                 es




                                                                                                                  In
                                                                               rc
                                                                               Co




                                                                             ou
                                                                           ss
                                                                         Re




 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                              7
NOMBRE DE CM SERVICE                                                NOMBRE DE CM ANNONCEUR
      DANS LE                                                           AGENCE /
   57 %


                                                                            63,9 %




                  Base : CM en CDD/CDI/stage (370)                                                                     En agence
                                                                                                                       Chez l’annonceur
               23,5 %                                              37,6 %
                                                                                       34,2 %


                              13 %
                                                                                                18,8 %    18 %
                                         6,5 %
                                                                                                                  11,3 %   10,2 %
    1




                 2




                               5




                                          u+
                             3à




                                        5o




                                                                         1
                                                                                                                                      6%




                                                                                           2




                                                                                                             5




                                                                                                                               u+
                                                                                                           3à




                                                                                                                             5o
                                                                            É
                                                          SECTEUR D’ACTIVIT
                                                                                        33,2 %
Les community managers travaillent dans
de nombreux secteurs d’activité. Le plus
représenté reste celui de la communication
et des médias qui regroupe un sondé sur
trois. Suivent l’informatique, le commerce                                                                        19,5 %
et la grande distribution, les services et
le tourisme.
                                                                                11 %                                        11 %
                                                                                                  8,1 %                              8,7 %
                                                                5,1 %
                                                                                                          2,7 %
                                                                        0,5 %
                                                                                  ce


                                                                                    r


                                                                                     i


                                                                                 ias


                                                                                    n


                                                                                   ie


                                                                                    e


                                                                                                                             s



                                                                                                                                        e
                                                                                 str
                                                                                ilie




                                                                                                                          ice
                                                                                tio




                                                                               iqu




                                                                                                                                     ism
                                                                               str
                                                                              an




                                                                              éd
                                                                              Di
                                                                             ob




                                                                            ma




                                                                                                                        rv
                                                                             at
                                                                            du




                                                                                                                                   ur
                                                                           ur




                                                                           M
                                                                          de




                                                                                                                      Se
                                                                        mm




                                                                         rm
                                                                         or




                                                                                                                                 To
                                                                         In
                                                                         ss




                                                                        n-
                                                                       -G




                                                                       -F




                                                                       fo
                                                                      -A


                                                                      -I




                                                                    tio




                                                                     In
                                                                   ce




                                                                   es
                                                                    P
                                                         ue




                                                                 ica
                                                                 BT


                                                                 er




                                                                ud
                                                       nq




                                                              un
                                                             mm




                                                              Ét
                                                     Ba




                                                           mm
                                                           Co


                                                         Co




                                                              Base : CM en CDD/CDI/stage (370)




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                        8
Le recrutement du CM via les médias sociaux
Recruter son community manager sur les réseaux sociaux, quoi de plus naturel ? La pratique est beaucoup plus courante
que dans les autres secteurs d’activité, mais reste minoritaire. Seuls 19% des sondés ont trouvé leur emploi sur les
médias sociaux. Le plus utilisé est de loin Twitter, salle de pause des travailleurs du web. Suivent les réseaux sociaux
professionnels et Facebook.




                                                                       SI OUI,
   RECRUTÉ VIA LES CIAUX                                            PAR QUEL MÉDIA
                                                                                   SOCIAL ?
         MÉDIAS SO
                                                                                                                          17
                                                                                                                          17 %
                                                                                                                                  %


                                                                          33
                                                                          33
                                                                                 %
                                                                                  %

                         19    %



                                                                                      Pro
                                                                                             Réseaux


                                             Oui
                                             Non
                                                                                          s
                                                                                      Blog
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                                                                           6     %%
                                                                                                                           44% %


         Base : tous                                                                                                       44
                                                                                                                           17 %




Les salaires
                                                                                  NUEL
Le métier étant difficile à cerner, les écarts en termes           SALAIRE BRUT AN
de rémunération sont très élevés. La moyenne semble                                                      25,6 %
                                                                                 25,3 %
se situer entre 20 et 40 000 euros bruts annuels,
fourchette qui regroupe plus de 70% des répondants.
Moins de 15% des sondés gagnent plus de 40 000                                               21,8 %
euros par an, soit autant que ceux qui gagnent moins
de 20 000 euros. Du côté des freelances, la base des
prestations est très basse, 46% facturent moins de
200 euros la journée de travail. Un sur trois dépasse
les 300 euros par jour.
                                                                  13,5 %




                                                                                                                      7,3%
                                                                                                                                   6,5 %
                                                                      -



                                                                               k€


                                                                                             k€



                                                                                                          k€



                                                                                                                     k€



                                                                                                                                      +
                                                                   ou




                                                                                                                                   ou
                                                                            25


                                                                                          30



                                                                                                       40



                                                                                                                  50
                                                                k€




                                                                                                                                k€
                                                                             à


                                                                                         à



                                                                                                     à



                                                                                                                  à
                                                             20



                                                                          20


                                                                                      25



                                                                                                  30



                                                                                                               40



                                                                                                                             50




                                                                 Base : CM en CDD/CDI (289)


Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                      9
O FREELANCE
                                    RÉMUNÉRATIPAN JOUR FACTURÉ)
                                          (EN €  R

                                    - de 100                                                                           38 %


                                   100 à 200                                   18 %


                                   200 à 300           8%


                                   300 à 400                          14 %


                                   400 à 500                   12 %                              Base : CM freelance (=50)


                                  500 à 1000                10 %




On note les écarts de salaires les plus élevés entre Paris et la Province. Si seulement 25% des Parisiens gagnent moins
de 25 000 euros bruts par an, c’est le cas de 50% des provinciaux. Un écart qui s’explique facilement par le coût de la vie
plus élevé dans la capitale qui tire les salaires vers le haut.



                                    / PROVINCE
                    SALAIRES PARIS T ANNUEL)
                               (BRU
                                                                                       46 %
                                                   50 %



                                                                                                                               Paris
                                                                    35 %                                                       Province
                                                                                                           Base : CM en CDD/CDI (289)



                           28 %                                              28 %               28 %
                                         23 %




                                                                                                         14 %

                   11 %                                                                                                           13 %


                                                                                                                  7%         6%
                           -




                                                  k€




                                                                        k€




                                                                                           k€




                                                                                                             k€




                                                                                                                                 +
                        ou




                                                                                                                              ou
                                               25




                                                                     30




                                                                                        40




                                                                                                          50
                     k€




                                                                                                                           k€
                                           à




                                                                      à




                                                                                         à




                                                                                                           à
                  20




                                        20




                                                                   25




                                                                                      30




                                                                                                        40




                                                                                                                        50




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                     10
EXPÉRIENCE
 SALAIRES SELON L’ T ANNUEL)
              (BRU                                                                                                            57,1 %
                                                                                                                                                            1 an au -
                                                                                                                                                            2 à 3 ans
                                                                                                                                                            4 à 5 ans
                                                                                         44,4 %
                                                                                                                                                  + de 5 ans
                                                                                                                                                     Base :
                                                                                                                                         CM en CDD/CDI (289)

                  29,7 %                              29,4 %                    28,2 %                                                                         28,6 %

                                    22,2 %                              22,9 %
                                              20,7 %
                           18,8 %
16,8 %                                                                                                                   16,7 %
                                                                                                14,3 %
         10,6 %                                                                                                                                         11,1 %
                                                                                                                                                8,2 %
                                                               5,6 %                                      5,6 % 4,7 %
                                                                                                                                       4,5 %
         -




                         k€




                                                        k€




                                                                                     k€




                                                                                                                         k€




                                                                                                                                                        +
      ou




                                                                                                                                                     et
                      25




                                                     30




                                                                                  40




                                                                                                                      50




                                                                                                                                                  k€
   k€




                       à




                                                    à




                                                                                   à




                                                                                                                    à




                                                                                                                                               50
20




                    20




                                                 25




                                                                                30




                                                                                                                 40
Une fois de plus la règle est confirmée : les community managers expérimentés gagnent plus que les novices. 65%
de ceux qui viennent de débuter gagnent moins de 30 000 euros par an. A partir de 4 ans d’expérience, 3 sondés sur 4
dépassent ce salaire. C’est encore plus vrai pour ceux qui ont dépassé la barre des 5 ans d’expérience. Ils sont 85% à
gagner plus de 40 000 euros.




                                                                                          Les femmes ont tendance à gagner moins que les
                  NUEL H/F
  SALAIRE BRUT AN                                                                         hommes. Elles sont 42% à gagner moins de 25 000
                                                               28 %                       euros bruts annuels contre 37% pour les hommes. Cette
                                                                                          différence s’explique probablement par l’écart en matière
                         25,8 %
                   24,8 %                                                                 d’expérience. Les hommes sont en effet 37% à avoir au
                                                 23,4 %                                   moins 2 ans d’expérience contre 25% chez les femmes.
                                                                       22,7 %
                                        20,5 %

                                                                                                         Hommes
         15,6 %                                                                                          Femmes
                                                                                                      Base :
                                                                                          CM en CDD/CDI (289)
11,8 %


                                                                                  13 %
                                                                                               8%    11 %
                                                                                                                 8%
         -




                         k€




                                                k€




                                                                   k€




                                                                                          k€




                                                                                                             +
      ou




                                                                                                          et
                      25




                                             30




                                                                40




                                                                                       50




                                                                                                       k€
   k€




                      à




                                          à




                                                                à




                                                                                    à




                                                                                                    50
20




                   20




                                       25




                                                             30




                                                                                 40




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                                                   11
EXPÉRIENCE H/F

                                                                                             62,7 %
                        1 an ou -
                                                                                                       74, 6 %



                                                               28,9 %
                        2 à 3 ans
                                                      18,5 %



                                          4,8 %
                        4 à 5 ans                                                           Hommes
                                         4,4 %                                              Femmes
                                                                                        Base : tous

                                         3,6 %
                      + de 5 ans
                                        2,4 %




    TEMPS COMPLET



      49       %

                                         UN VRAI POSTE OU UNE MISSION ?
                                         Le community management est-il un métier ou une simple mission intégrant un poste
                                         plus global ? Peut-être les deux. Il semble que les cas diffèrent : une personne sur
            Oui          Non
                                         deux étant à temps complet sur les missions de community management, l’autre
                                         moitié étant à temps partiel.
       Base : tous




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                           12
T R AVA IL
     A U Q U O T ID IE N


 Le type de communautés gérées
 La grande majorité des community managers (88%) travaille sur les réseaux sociaux. Ils sont en revanche beaucoup
 moins nombreux à étendre leur activité au reste du web (48%), à gérer un espace hébergé par l’entreprise (21%) ou à
 animer une communauté interne (16%). Le nombre de communautés gérées ne dépasse pas les trois dans 65% des cas.
 De nombreux secteurs d’activité sont concernés, mais c’est toujours celui de la communication et des médias qui domine
 (33%) devant les services (32%), le commerce/grande distribution et l’informatique (30% chacun). Le tourisme suit de près.




     TYPE DE COMMUN
                    AUTÉ                                                 NOMBRE DE       ÉRÉES
                                                                           COMMUNAUTÉS G
                 88,5 %

                                                                    10                 4,4 %                  Base : tous

                                                                    9     0,2 %
                           47,6 %
                                                                     8     0,9 %

                                                                     7             3,3 %
                                       21,4 %
     16,7 %
                                                                     6                 4,4 %
               e



                x



                              e



                                     pr r
                                   re pa
            iau
             rn




                            sé




                                       ise
           te




                          er



                                 nt e
          oc




                              l’e ergé
         In




                        sp




                                                                     5                         9,9 %
        xs



                      Di
      au




                                  b
                               Hé
    se
  Ré




                                                                     4                                 13 %

                                                                     3                                                                   23,1 %

                                                                     2                                              13 %         21,4 %

                                                                     1                                                       19,4 %


   SECTEUR DES COMMUNAUTÉS

                       Tourisme                                                                                   29,5 %
                       Services                                                                                                 32,8 %
                   Informatique                                                                                     29,9 %
                       Industrie                  10,1 %
              Études / Formation                                              18,5 %
       Communication / Médias                                                                                                     33 %
  Commerce grande distribution                                                                                     29,7 %
                 BTP Immobilier      6,8 %
            Banque Assurance                               13,8 %


                                    Base : tous



 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                            13
Les tâches les plus courantes
Trois tâches se distinguent par le temps qu’elles prennent aux community managers. En premier lieu, la veille et le
benchmarking, qui prennent plus de 5 heures par semaine pour 37% de notre panel. Viennent ensuite l’animation de
communautés (33%) et le rédactionnel (25%). Les tâches les moins courantes sont les conférences, la formation et
l’organisation d’évènements.
Au niveau de la mise à jour des espaces gérés par l’entreprise, Facebook et Twitter se détachent par le nombre
d’actualisations hebdomadaires. Les community managers sont respectivement 44% et 66% à poster plus de 10
publications par semaine sur ces réseaux. Suivent les forums, les blogs et les réseaux professionnels.




                      TEMPS PASSÉ A
                                                                                                                                          1%
                                                                               77%                                     16%          5%
                              Conférence                                                                                                         - de 1h
                                                                                                                                                 1 à 3h
                                                          37%                                34%                 17%           7%     4%
                         Contacts Clients                                                                                                        3 à 5h
                                                                                                                                     1%          5 à 10h
                                                          66%                                                    21%            8% 3%
                                Formation                                                                                                        + de 10h

                                                                46%                           25%                16%           8%     5%       Base : tous
                                 Création

                                              7%               30%                          30%                 21%                 12%
                               Animation

                                                                47%                                 28%                15%      7% 3%
                             Évènements

                                                         30%                          38%                       19%           9%      4%
                        Contacts blogs et
                            communauté
                                              8%                28%                    27%                      26%                11%
                       Veille / Benchmark

                                               15%                     34%                          26%               16%            9%
                            Rédactionnel




                                      ISATIONS
                      NOMBRE D’ACTUAL    PAR JOUR
                                                                        76%                                             19%           4% 1%
                                     Blog                                                                                                        - de 5
                                                   21%                       36%                          24%           9%          11%          5 à 10
                                Facebook                                                                                                         10 à 20
                                                   17%           17%                 23%              17%               26%                      20 à 30
                                   Twitter                                                                                                       + de 30

                                                                        69%                                     18%           5% 3% 4%
                                  Forums                                                                                                       Base : tous
                                                                                                                                      2%
                                                                             79%                                         12%        5% 2%
                        Site institutionnel
                                                                                                                                      2%
                                                                               86%                                             11%      1%
                                    Vidéo
                                                                                                                                      3%
                                                                         78%                                            13%     6%      1%
                              Réseau pro

                                                                             80%                                        9%     5% 2% 3%
                         Réseau hébergé
                                                                                                                                    1%
                                                                               89%                                             6% 3% 1%
                                   Autres




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                                        14
Les outils utilisés
Fait étonnant, 21% des community managers n’utilisent                       UTILISATION CIFIQUES
aucun outil particulier pour travailler. Le règne du                        D’OUTILS SPÉ
bidouillage ? Pour ceux qui ont une gamme de services
à leur disposition, Google est plébiscité, plaçant 3 outils
dans le top 4 : Google analytics, Google alertes et Google
reader étant utilisés par respectivement 76%, 72% et 43%
                                                                                                    Oui
des sondés. Au rayon des clients Twitter, c’est Tweetdeck
(51%) qui mène la danse devant Hootsuite (41%) et                                                   Non
Seesmic (21%). D’une manière générale, les outils les plus
utilisés sont des agrégateurs RSS et des clients Twitter.
                                                                                 79   %         Base : tous




      QUELS              OUS ?
       OUTILS UTILISEZ-V

 Google Analytics                                                                                       76,5 %

     Google Alerts                                                                                72,3 %
        Tweetdeck                                                               51%
    Google Reader                                                      43,7 %
         Hootsuite                                                 40,9 %
          Netvibes                                            36,4 %
           Seesmic                                  21,3%                                 Base : tous

            Scoopit                                 19%

            Paperli                        14,3 %
                 Xiti                   11,2 %
         Pearltrees                     10,9 %

           Echofon                      9,8 %
       Backtweets                     9%

        Wikio Labs            8,4 %
       Yahoo pipes           4,5 %

         Giga Alert      2,24 %
        Ubersocial       1,68 %




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                            15
Le télétravail, pratique courante
                                                                                         Même si le concept plaît beaucoup, seulement 9% des
                       39     %
                                                                             Oui
                                                                                         salariés en France pratiquent le télétravail. La proportion
                                                                                         est plus grande pour les community managers, qui
                                                                             Non         l’expérimentent à 39%. Ils sont 30% à travailler parfois de
                                                                                         chez eux pour le compte d’une entreprise, 40% dans le
                                                                                         cadre d’une agence et plus de 85% chez les freelances.

         Base : tous




                                                                                     85,5 %
                                                                                                         Oui
              69,5 %                                                                                     Non
                                                                              61 %



                                                                      39 %
   30,5 %


                                                                                              14,5 %


      salariés                                                         agences       freelances




   UTILISATION                                                                       DES COMMUNITY MANAGERS MOBINAUTES
    MOBILE                           1
                                    4 ghi
                                                 2 abc
                                             5 jkl
                                                    bc
                                                              3 def
                                                                 ef                  La tendance est au mobile. Ça tombe bien, le travail du
                                   7 pqrs                    6 mno
                                            8 tuv


                                                                                     community manager ne s’arrête jamais, les communautés
                               *                         9 wxyz
                                            0+
                                                         #




  66            %
  DES COMMUNITY MANAGERS
                                                                                     ne stoppant pas les échanges soudainement une fois
                                                                                     passé 18h30. Il est donc assez logique de voir que 2
                                                                                     community managers sur 3 travaillent régulièrement
                                                                                     depuis leur smartphone.
  UTILISENT LEUR MOBILE
  DANS LEUR TRAVAIL




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                                  16
IM P O R TA N C E
    S T R AT EG IQ U E

 Place et objectifs du community manager
                                                                   NIVEAU
 Les community managers déclarent avoir un rôle                      D’INTERVENTION
 décisionnaire important dans les entreprises. 52%
 s’estiment décisionnaires et déterminent la stratégie de
                                                                             52 %                          Base : tous
 leur entreprise sur les médias sociaux. 38% participent aux
 réunions de travail et apportent leurs idées. Seules 10%                                   38 %
 des personnes interrogées se disent simples exécutantes.
                                                                                                                 10 %


                                                                      décisionnaire      participant        exécutant




 Trois objectifs se détachent parmi ceux fixés par l’entreprise. Le plus commun est de travailler sur la notoriété de
 l’entreprise (77% des cas). L’acquisition et la fidélisation des clients concernent 70% des community managers. La
 relation clients (26%), le recrutement (21%) ou encore le travail sur la marque employeur (20%) restent plus rares. Notons
 également que 6% des community managers n’ont pas d’objectifs d’imposés…



                  OBJECTIFS FIXÉS

                 Notoriété                                                                                       77,5 %

              Acquisition                                                                              69,6 %

              Fidélisation                                                                             69,2 %
                      CRM                             26 %

             Recrutement                     21,4 %
      Marque employeur                     19,6 %                                                  Base : tous
            Pas d’objectif       6%




 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                        17
Niveaux de présence de l’entreprise
Les spécialistes ont beau répéter qu’il n’y a pas que Twitter et Facebook en matière de médias sociaux, il n’en reste pas
moins que ce sont les deux outils les plus utilisés. 95% des entreprises disposant d’un CM sont ainsi sur Facebook, 88%
sur Twitter. Le site institutionnel et le blog arrivent juste après, utilisé dans 73% et 68% des cas. Suivent les plateformes
vidéo et les réseaux professionnels.


                   PRESENCES         TREPRISE
                    EN LIGNE DE L’EN

       Facebook                                                                                              95,4 %

           Twitter                                                                                  88,3 %

     Site institut.                                                                 73,1 %

             Blog                                                             67,8 %

           Vidéos                                                          65,2 %

   Réseaux pros                                                   51,3 %

          Forums                        32,8 %                                                Base : tous

  Réseau propre         16,5 %




Dans la grande majorité des cas, le community manager intervient sur ces espaces ouverts au nom de l’entreprise. Trois
lieux se distinguent toutefois : les réseaux sociaux professionnels, les sites institutionnels et les sites vidéo, sur lesquels
les community managers interviennent finalement assez peu comparé aux taux de présence des entreprises.



                          U CM
           INTERVENTION D

    Facebook                                                                                                               89,4 %

       Twitter                                                                                                   82,6 %

  Site institut.                                                              57,3 %

          Blog                                                  40,7 %

       Vidéos                                           35,9%

Réseaux pros                                         33,5 %                                                  Base : tous

       Forums                              28 %

Réseau propre         11,5 %            Le blog du

                                        modérateur




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                               18
Vers un renforcement des pôles de
community management ?
Le métier de community manager est à la mode. Mais
                                                                                 R E
                                                                    VOTRE ENTREPE ISECRUTER ?
cela va-t-il continuer ? Il faut croire que oui. Si les postes
créés risquent de l’être dans les entreprises ne possédant               VA-T-ELL R
pas encore de community managers, celles déjà staffées
ne comptent pas s’arrêter là. Une entreprise sur quatre
compte ainsi recruter de nouveau.
Pourquoi embaucher ? Principalement pour répondre
à la demande du côté des agences, si l’on en croit les                             27     %
                                                                                                       Oui
témoignages recueillis : « De plus en plus de grandes                                                  Non
marques sont à la recherche de community management                                                 Base : tous
efficace et innovateur - plus nous avons de clients,
plus nous avons besoin de community managers. »
Mais aussi, évidemment, pour des raisons de masse
de travail : « On voudrait développer des campagnes
beaucoup plus efficaces, être plus réactif et à l’écoute
de ce qu’il se passe. Ce qui dépasse la capacité d’un
seul homme. »
Deux raisons reviennent souvent du côté des entreprises
qui ne comptent pas recruter davantage. Celle du ROI et
celle du budget lié à la taille de l’entreprise. Voici deux
citations de sondés qui résument bien la situation. « Nous
manquons de recul pour le moment pour déterminer le
ROI de notre stratégie sur les réseaux sociaux, où nous
sommes actifs depuis septembre 2010 seulement.» Mais
aussi « Très petite entreprise, et très peu de temps et de
budget pour le CM ».



                ITÉ ACTIF
 SECTEUR D’ACTIV UX SOCIAUX ?                                    ET LA CONCURRENCE ?
    SUR LES RÉSEA
                                                                 Et si une des motivations principales à s’engager
                                                                 sur les réseaux sociaux était la présence des
                               80   %
                                                    2
                                                    20   %
                                                                 concurrents ? C’est une possibilité. 80% des
                                                                 community managers estiment ainsi que leur secteur
                                                                 d’activité est actif sur les réseaux sociaux.
                                                 Base : tous




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                 19
L’E N Q U Ê T E E N
      1 0 C H IF F R E S C L É S

                                                                             femmes.
                                                        managers sont des
   55                         55% des community

                                                                                                             35 ans
                                                               mmunity manager     s (88%) a entre 18 et

18-35                          L’écras    ante majorité des co

                                                                                            c+5.
                                                                    sont titulaires d’un Ba
   52                           52% des community
                                                  managers

                                                                                         rs professionnel pa
                                                                                                                r un poste
                                                                            parcou
                                                       ants ont débuté leur
                                    uls 25% des répond
   25
                                 Se
                                                      er.
                                 de community manag

                                                                                      une PME.
                                                               agers exercent dans
    40
                                                    man
                                  40% des community
                                                                                                                          tégie
                                                                                                    participant à la stra
                                                                             ex écutant, les autres
                                                        ent s’estime simple
                                  1 CM sur 10 seulem
    10                            de l’entreprise de m
                                                       anière plus ou moins marquée.

                                                                                                    notoriété de l’entre
                                                                                                                          prise,
                                                                          l’a ugmentation de la
                                                       souvent fixé est
                                   L’objectif le plus
    78                             dans 78% des cas.
                                                                                                       an.
                                                           ent entre 20 et 40    000 euros bruts par

 20-40                              70   % des sondés gagn

                                                                              reste la principale ac
                                                                                                     tivité de  s CM, 88% d’entre eu
                                                                                                                                    xy

                                        La présence sur les réseaux sociaux
     88                                 sont présents dans
                                                            le cadre de leur trava
                                                                                   il.




Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency                                                                                                    20
NSJOB
À P R O P O S D E R EG IO
Leader national de l’emploi et de la formation sur Internet,
RegionsJob accompagne les candidats tout au long de
leur parcours professionnel et conseille, au quotidien,
entreprises et centres de formation.

Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob.com
offrent aux candidats des services simples, complets
et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la
région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre
vie professionnelle et privée. Aujourd’hui 30.000 offres
d’emploi, de stage et de formation sont proposées en
ligne et également accessibles sur mobile comme depuis
les applications iPhone et Smartphone.

Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est
bien plus qu’un site emploi. Précurseur en matière de web
2.0 appliqué au monde du travail,nos équipes scrutent
et décryptent les dernières innovations technologiques
pour apporter aux candidats, comme aux professionnels
RH, des services toujours plus efficaces.

L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent
RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière
en termes d’audience. Avec 4,3 millions de visites[1] et
1 465 000[2] visiteurs uniques[1] enregistrés chaque mois,
RegionsJob est l’acteur privé leader de l’emploi et la
formation sur Internet.

Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et
signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’À Compétence Égale, RegionsJob
s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.

Sur le terrain, nos 150 collaborateurs répartis au sein de nos 12 implantations régionales, conseillent entreprises et
centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication. Pour préserver et maintenir la qualité
de nos services, nous créons d’ici fin 2011, 30 nouveaux postes commerciaux.

RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,
RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.

[1] source : Xiti – Août 2011
[2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – Août 2011
GENCY
À P R O P O S D ’A N OV A
« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,
vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV
agency est votre agence conseil en communication
digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation
en Community Management, Développement applicatif).
Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché
régional en conseil et relations numériques.

Nous accompagnons au jour le jour les entreprises
françaises dans leur gestion et dans la création de
leurs campagnes de marketing relationnel sur les
média sociaux. ANOV est l’idée complètement folle
de deux frères passionés de Contact, d’Entreprenariat,
d’Internet, de Communication et de Marketing. Située au
43 rue Nationale à Tours (Indre et Loire), l’agence peut se
vanter de compter parmis ces clients de grands comptes
comme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Privé.com,
Evian, Arôli,...

Nous basons l’ensemble de nos réflexions sur un principe
simple : les internautes sont vos ambassadeurs. À nous de
vous donner le meilleur pour vous installer durablement
sur Internet en respectant les codes de chaque
communauté et de chaque marché. ANOV Agency, c’est
avant tout une équipe de jeunes issus de la Génération
Y baignant depuis plus de 15 ans dans un écosystème
numérique volatile. Nous avons tous une expérience de

rédacteurs, modérateurs et acteurs dans nos domaines de prédilection qui nous permettent d’avoir une vision globale
pour le montage de stratégies Social Media.

Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous
prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumière tous
les jours dans nos échanges, nos recommandations, nos interrogations, nos publications, nos stratégies, etc.

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Enquête : les community managers en France, édition 2011

  • 1.
  • 2. IN T R O D U C T IO N Le community management passionne le web et les médias depuis quelques mois. Appellation fourre-tout, elle cristallise la montée en puissance des médias sociaux et leur importance pour les entreprises. Comme tout nouveau métier, les interrogations sont nombreuses et les réponses balbutiantes. D’autant plus que le poste de community manager recouvre de nombreuses réalités. Du stagiaire qui met à jour une page Facebook désertée, en passant par le responsable intégré à la direction ou le consultant qui s’est placé sur un thème porteur pour mieux s’approprier un statut qu’il ne maîtrise pas, difficile de tirer de réelles conclusions. Et comme bien souvent, il est difficile de faire la part entre le vrai et le faux dans les discours tenus sur le web depuis 2008 (année des premiers balbutiements du terme « community management » en France et dans le monde). Après un premier test sur la définition d’un profil-type l’année passée, RegionsJob et ANOV Agency ont cherché à mieux informer les recruteurs et community managers en lançant cette enquête. Qui est réellement le community manager ? Que fait-il au quotidien ? Quelle est sa place dans l’entreprise ? Avec 454 répondants, il s’agit de l’enquête la plus complète sur le sujet réalisée à ce jour. Elle offre une meilleure idée du (ou des) profil(s) du community manager pour en finir avec les idées reçues. Bonne lecture. Cette enquête a été réalisée en ligne du 17 juin au 8 août 2011 auprès d’un panel de 454 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager. Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency
  • 3. S O M M A IR E 4 unity manager Profil-type du comm 7 essio nnel et recrutement Environnement prof 13 Travail au quotidien reprise 17 e et intégration dans l’ent Importance stratégiqu 20 clés L’enquête en 10 chiffres
  • 4. P R O F IL-T Y P E D U CO M M U N IT Y M A N AG E R De jeunes Parisiens, mais pas seulement Premier constat, les femmes sont plus nombreuses que les hommes à exercer ce métier. Elles représentent en effet 55% des personnes en poste. Paris domine logiquement la répartition géographique, mais la Province propose au total autant de postes. Les régions les plus actives en dehors de l’Ile-de-France sont le Nord Pas-de-Calais, le Rhône-Alpes, la région PACA, Midi-Pyrénées et la 45% 55% Bretagne. On savait que les community managers avaient tendance à être jeunes, l’étude le confirme. 45% d’entre- Base : tous eux ont entre 18 et 25 ans, 88% ont moins de 35 ans. L'ÂGE DES ERS COMMUNITY MANAG IS/PROVINCE RÉPARTITION PAR 46% 42% 50% 50 % 10,5% 0,2% 1,3% u- ns ns ns u+ 5a 5a 9a so so -2 -3 -4 an an 18 26 36 18 50 Base : tous 50% LIEU DE TRAVAIL 7% 8% 4,5% 5% 5% 5% 0,2% 0,2% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,7% 1% 1,2% 1,2% 1,7% 2,2% 3% die é ne es ion e ie e in ine die c u re e ce ire ne s ca s s ce ée pe lai mt iqu gn do ito ain rd us nt nn rg sa ag Pa an Lo an un rra an Ca én Al Po Co go ue ca Ce mo tin uit ve de Al et Fr la rm Ré rm e- Lo e- yr ur ng Pi e- ar Aq Au Br e- Lu Ar ôn de -P -d No No Bo ch La M -d e- as idi Rh ys an Ile e- e- gn M -P Pa ss ut Fr pa rd Ha Ba am No Ch Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 4
  • 5. Communication ou marketing ? Le community manager est-il issu du monde de la communication ou du marketing ? Le débat fait rage. Au niveau des études de nos répondants, la balance penche du côté de la communication. 72% des répondants ont étudié dans ce domaine, contre 43% en marketing. De nombreux autres cursus ont été suivis, comme la psychologie, le secrétariat, le génie industriel ou encore la chimie. Les parcours sont hétéroclites, même si la voie logique reste la communication et/ou le marketing. Une chose est sûre, mieux vaut avoir fait des études pour devenir community manager. La norme semble être un Bac +5, pour 52% des répondants. 80% des sondés ont au moins un Bac+3 en poche. NIVEAU ÉTUDES D’ÉTUDES SUIVIES 72% 52% 43% 29% 16% 15,6% 11,5% 8% 2,4% 3,5% 3,5% 3% 1,7% 1,5% 1,5% 0,6% 5 3/4 2 s e n g e es s ce t me ue ie s c+ c+ oin lôm en ine tre tio tin iqu om c+ ttr er tiq Ba Ba lis em um ica ke Au ma dip at Le mm Ba on tis na ar rm ag cà un co Hu Ar Ec ur ns M Co an fo mm Ba Jo Ba Sa es In M Co rc ou ss Base : tous Re Profil professionnel : une majorité de CDI mais beaucoup de reconversions Contrairement aux idées reçues, la majorité des community managers (50,22%) exercent en CDI, seuls 17,84% des sondés sont en stage. De leur côté, les freelances sont un peu plus de 11%. Cela s’explique par une autre donnée : 3 community managers sur 4 ont débuté à un autre poste. Le STATUT peu de formations existantes dans ce domaine explique ce fort taux de reconversion, la majorité des CM étant en fait d’anciens employés de la société qui ont vu leur poste 50% évoluer. Les postes occupés auparavant sont multiples. Ceux qui reviennent le plus sont les autres métiers du web, la communication, le marketing et le journalisme. Mais on trouve aussi des restaurateurs, du personnel travaillant en clinique vétérinaire, une diététicienne ou encore 18% 13,5% des enseignants. L’engouement pour ce métier étant 11% très nouveau, il est logique de voir que la majorité des 4,5% personnes interrogées (68%) ont une expérience qui ne 2% 1% dépasse pas les deux ans. Au contraire, moins de 8% des I re D ce t i le plo CD ian sondés ont quatre ans d’expérience ou plus. Le métier CD vo iai lan ’em ud né ag ee Et (dans sa forme actuelle) étant encore très jeune, nous Bé St ed Fr ch pouvons logiquement en déduire qu’il s’agit d’un métier er ch découlant d’une passion ou d’un fort intérêt. Re Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 5
  • 6. URS DÉBUT DE PARCOE CM UR DANS QUEL SECTE US AVANT ? EN TANT QU EXERCIEZ-VO 25 % OUI 27% Autres métiers du Web NON 27% Autres 16% Communication 8% Journalisme Base : tous 7% Marketing 6% Commercial 5% Informatique 3% Graphisme 1% RH CDI Bac +5 PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS : 18-25 Selon les résultats de notre étude, le community manager type est donc une jeune CM femme de 18 à 25 ans qui vit à Paris. Elle a un an d’expérience et est titulaire d’un Bac+5 dans la communication. Elle est en CDI mais a commencé à un autre poste. Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 6
  • 7. E N V IR O N N E M E N T MENT PROFE S S IO N N E L E T R EC R U T E Avec qui travaillent les community managers ? Les agences (globales ou digitales) ne regroupent que 28% des community managers. Les plus gros employeurs sont les PME (pour 37% des sondés). Les freelances représentent 11% de nos répondants. STRUCTURE PME 37% Agence digitale 19% Taille intermédiaire 13% Freelance 11% Agence globale 9% Grande entreprise 8% Ne travaille pas 2% À APPARTENANCE RVICE U N SE Base : tous 45,4 % Les community managers travaillent le plus souvent dans 38,6 % le service communication (à 45%) mais se retrouvent également au marketing. Plus rares sont ceux qui sont intégrés aux RH, à la direction, au service informatique ou au développement commercial. Le CM travaille tout seul dans la majorité des cas (57%), mais les chiffres diffèrent entre agences et annonceurs. Ainsi, près de 2 community managers sur 3 sont seuls en entreprise, alors qu’ils sont Base : CM en CDD/CDI/stage (370) plus de 60% à travailler à plusieurs quand ils sont intégrés en agence. 4,9 % 4,6 % 3,5 % 1,1% 1,9 % l n g s ion e ion cia ine tio tin iqu ct ct er ica ke ma at re da mm ar rm un Di Hu Ré M fo mm Co es In rc Co ou ss Re Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 7
  • 8. NOMBRE DE CM SERVICE NOMBRE DE CM ANNONCEUR DANS LE AGENCE / 57 % 63,9 % Base : CM en CDD/CDI/stage (370) En agence Chez l’annonceur 23,5 % 37,6 % 34,2 % 13 % 18,8 % 18 % 6,5 % 11,3 % 10,2 % 1 2 5 u+ 3à 5o 1 6% 2 5 u+ 3à 5o É SECTEUR D’ACTIVIT 33,2 % Les community managers travaillent dans de nombreux secteurs d’activité. Le plus représenté reste celui de la communication et des médias qui regroupe un sondé sur trois. Suivent l’informatique, le commerce 19,5 % et la grande distribution, les services et le tourisme. 11 % 11 % 8,1 % 8,7 % 5,1 % 2,7 % 0,5 % ce r i ias n ie e s e str ilie ice tio iqu ism str an éd Di ob ma rv at du ur ur M de Se mm rm or To In ss n- -G -F fo -A -I tio In ce es P ue ica BT er ud nq un mm Ét Ba mm Co Co Base : CM en CDD/CDI/stage (370) Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 8
  • 9. Le recrutement du CM via les médias sociaux Recruter son community manager sur les réseaux sociaux, quoi de plus naturel ? La pratique est beaucoup plus courante que dans les autres secteurs d’activité, mais reste minoritaire. Seuls 19% des sondés ont trouvé leur emploi sur les médias sociaux. Le plus utilisé est de loin Twitter, salle de pause des travailleurs du web. Suivent les réseaux sociaux professionnels et Facebook. SI OUI, RECRUTÉ VIA LES CIAUX PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ? MÉDIAS SO 17 17 % % 33 33 % % 19 % Pro Réseaux Oui Non s Blog 6 6 %% 44% % Base : tous 44 17 % Les salaires NUEL Le métier étant difficile à cerner, les écarts en termes SALAIRE BRUT AN de rémunération sont très élevés. La moyenne semble 25,6 % 25,3 % se situer entre 20 et 40 000 euros bruts annuels, fourchette qui regroupe plus de 70% des répondants. Moins de 15% des sondés gagnent plus de 40 000 21,8 % euros par an, soit autant que ceux qui gagnent moins de 20 000 euros. Du côté des freelances, la base des prestations est très basse, 46% facturent moins de 200 euros la journée de travail. Un sur trois dépasse les 300 euros par jour. 13,5 % 7,3% 6,5 % - k€ k€ k€ k€ + ou ou 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 20 20 25 30 40 50 Base : CM en CDD/CDI (289) Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 9
  • 10. O FREELANCE RÉMUNÉRATIPAN JOUR FACTURÉ) (EN € R - de 100 38 % 100 à 200 18 % 200 à 300 8% 300 à 400 14 % 400 à 500 12 % Base : CM freelance (=50) 500 à 1000 10 % On note les écarts de salaires les plus élevés entre Paris et la Province. Si seulement 25% des Parisiens gagnent moins de 25 000 euros bruts par an, c’est le cas de 50% des provinciaux. Un écart qui s’explique facilement par le coût de la vie plus élevé dans la capitale qui tire les salaires vers le haut. / PROVINCE SALAIRES PARIS T ANNUEL) (BRU 46 % 50 % Paris 35 % Province Base : CM en CDD/CDI (289) 28 % 28 % 28 % 23 % 14 % 11 % 13 % 7% 6% - k€ k€ k€ k€ + ou ou 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 20 20 25 30 40 50 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 10
  • 11. EXPÉRIENCE SALAIRES SELON L’ T ANNUEL) (BRU 57,1 % 1 an au - 2 à 3 ans 4 à 5 ans 44,4 % + de 5 ans Base : CM en CDD/CDI (289) 29,7 % 29,4 % 28,2 % 28,6 % 22,2 % 22,9 % 20,7 % 18,8 % 16,8 % 16,7 % 14,3 % 10,6 % 11,1 % 8,2 % 5,6 % 5,6 % 4,7 % 4,5 % - k€ k€ k€ k€ + ou et 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 50 20 20 25 30 40 Une fois de plus la règle est confirmée : les community managers expérimentés gagnent plus que les novices. 65% de ceux qui viennent de débuter gagnent moins de 30 000 euros par an. A partir de 4 ans d’expérience, 3 sondés sur 4 dépassent ce salaire. C’est encore plus vrai pour ceux qui ont dépassé la barre des 5 ans d’expérience. Ils sont 85% à gagner plus de 40 000 euros. Les femmes ont tendance à gagner moins que les NUEL H/F SALAIRE BRUT AN hommes. Elles sont 42% à gagner moins de 25 000 28 % euros bruts annuels contre 37% pour les hommes. Cette différence s’explique probablement par l’écart en matière 25,8 % 24,8 % d’expérience. Les hommes sont en effet 37% à avoir au 23,4 % moins 2 ans d’expérience contre 25% chez les femmes. 22,7 % 20,5 % Hommes 15,6 % Femmes Base : CM en CDD/CDI (289) 11,8 % 13 % 8% 11 % 8% - k€ k€ k€ k€ + ou et 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 50 20 20 25 30 40 Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 11
  • 12. EXPÉRIENCE H/F 62,7 % 1 an ou - 74, 6 % 28,9 % 2 à 3 ans 18,5 % 4,8 % 4 à 5 ans Hommes 4,4 % Femmes Base : tous 3,6 % + de 5 ans 2,4 % TEMPS COMPLET 49 % UN VRAI POSTE OU UNE MISSION ? Le community management est-il un métier ou une simple mission intégrant un poste plus global ? Peut-être les deux. Il semble que les cas diffèrent : une personne sur Oui Non deux étant à temps complet sur les missions de community management, l’autre moitié étant à temps partiel. Base : tous Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 12
  • 13. T R AVA IL A U Q U O T ID IE N Le type de communautés gérées La grande majorité des community managers (88%) travaille sur les réseaux sociaux. Ils sont en revanche beaucoup moins nombreux à étendre leur activité au reste du web (48%), à gérer un espace hébergé par l’entreprise (21%) ou à animer une communauté interne (16%). Le nombre de communautés gérées ne dépasse pas les trois dans 65% des cas. De nombreux secteurs d’activité sont concernés, mais c’est toujours celui de la communication et des médias qui domine (33%) devant les services (32%), le commerce/grande distribution et l’informatique (30% chacun). Le tourisme suit de près. TYPE DE COMMUN AUTÉ NOMBRE DE ÉRÉES COMMUNAUTÉS G 88,5 % 10 4,4 % Base : tous 9 0,2 % 47,6 % 8 0,9 % 7 3,3 % 21,4 % 16,7 % 6 4,4 % e x e pr r re pa iau rn sé ise te er nt e oc l’e ergé In sp 5 9,9 % xs Di au b Hé se Ré 4 13 % 3 23,1 % 2 13 % 21,4 % 1 19,4 % SECTEUR DES COMMUNAUTÉS Tourisme 29,5 % Services 32,8 % Informatique 29,9 % Industrie 10,1 % Études / Formation 18,5 % Communication / Médias 33 % Commerce grande distribution 29,7 % BTP Immobilier 6,8 % Banque Assurance 13,8 % Base : tous Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 13
  • 14. Les tâches les plus courantes Trois tâches se distinguent par le temps qu’elles prennent aux community managers. En premier lieu, la veille et le benchmarking, qui prennent plus de 5 heures par semaine pour 37% de notre panel. Viennent ensuite l’animation de communautés (33%) et le rédactionnel (25%). Les tâches les moins courantes sont les conférences, la formation et l’organisation d’évènements. Au niveau de la mise à jour des espaces gérés par l’entreprise, Facebook et Twitter se détachent par le nombre d’actualisations hebdomadaires. Les community managers sont respectivement 44% et 66% à poster plus de 10 publications par semaine sur ces réseaux. Suivent les forums, les blogs et les réseaux professionnels. TEMPS PASSÉ A 1% 77% 16% 5% Conférence - de 1h 1 à 3h 37% 34% 17% 7% 4% Contacts Clients 3 à 5h 1% 5 à 10h 66% 21% 8% 3% Formation + de 10h 46% 25% 16% 8% 5% Base : tous Création 7% 30% 30% 21% 12% Animation 47% 28% 15% 7% 3% Évènements 30% 38% 19% 9% 4% Contacts blogs et communauté 8% 28% 27% 26% 11% Veille / Benchmark 15% 34% 26% 16% 9% Rédactionnel ISATIONS NOMBRE D’ACTUAL PAR JOUR 76% 19% 4% 1% Blog - de 5 21% 36% 24% 9% 11% 5 à 10 Facebook 10 à 20 17% 17% 23% 17% 26% 20 à 30 Twitter + de 30 69% 18% 5% 3% 4% Forums Base : tous 2% 79% 12% 5% 2% Site institutionnel 2% 86% 11% 1% Vidéo 3% 78% 13% 6% 1% Réseau pro 80% 9% 5% 2% 3% Réseau hébergé 1% 89% 6% 3% 1% Autres Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 14
  • 15. Les outils utilisés Fait étonnant, 21% des community managers n’utilisent UTILISATION CIFIQUES aucun outil particulier pour travailler. Le règne du D’OUTILS SPÉ bidouillage ? Pour ceux qui ont une gamme de services à leur disposition, Google est plébiscité, plaçant 3 outils dans le top 4 : Google analytics, Google alertes et Google reader étant utilisés par respectivement 76%, 72% et 43% Oui des sondés. Au rayon des clients Twitter, c’est Tweetdeck (51%) qui mène la danse devant Hootsuite (41%) et Non Seesmic (21%). D’une manière générale, les outils les plus utilisés sont des agrégateurs RSS et des clients Twitter. 79 % Base : tous QUELS OUS ? OUTILS UTILISEZ-V Google Analytics 76,5 % Google Alerts 72,3 % Tweetdeck 51% Google Reader 43,7 % Hootsuite 40,9 % Netvibes 36,4 % Seesmic 21,3% Base : tous Scoopit 19% Paperli 14,3 % Xiti 11,2 % Pearltrees 10,9 % Echofon 9,8 % Backtweets 9% Wikio Labs 8,4 % Yahoo pipes 4,5 % Giga Alert 2,24 % Ubersocial 1,68 % Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 15
  • 16. Le télétravail, pratique courante Même si le concept plaît beaucoup, seulement 9% des 39 % Oui salariés en France pratiquent le télétravail. La proportion est plus grande pour les community managers, qui Non l’expérimentent à 39%. Ils sont 30% à travailler parfois de chez eux pour le compte d’une entreprise, 40% dans le cadre d’une agence et plus de 85% chez les freelances. Base : tous 85,5 % Oui 69,5 % Non 61 % 39 % 30,5 % 14,5 % salariés agences freelances UTILISATION DES COMMUNITY MANAGERS MOBINAUTES MOBILE 1 4 ghi 2 abc 5 jkl bc 3 def ef La tendance est au mobile. Ça tombe bien, le travail du 7 pqrs 6 mno 8 tuv community manager ne s’arrête jamais, les communautés * 9 wxyz 0+ # 66 % DES COMMUNITY MANAGERS ne stoppant pas les échanges soudainement une fois passé 18h30. Il est donc assez logique de voir que 2 community managers sur 3 travaillent régulièrement depuis leur smartphone. UTILISENT LEUR MOBILE DANS LEUR TRAVAIL Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 16
  • 17. IM P O R TA N C E S T R AT EG IQ U E Place et objectifs du community manager NIVEAU Les community managers déclarent avoir un rôle D’INTERVENTION décisionnaire important dans les entreprises. 52% s’estiment décisionnaires et déterminent la stratégie de 52 % Base : tous leur entreprise sur les médias sociaux. 38% participent aux réunions de travail et apportent leurs idées. Seules 10% 38 % des personnes interrogées se disent simples exécutantes. 10 % décisionnaire participant exécutant Trois objectifs se détachent parmi ceux fixés par l’entreprise. Le plus commun est de travailler sur la notoriété de l’entreprise (77% des cas). L’acquisition et la fidélisation des clients concernent 70% des community managers. La relation clients (26%), le recrutement (21%) ou encore le travail sur la marque employeur (20%) restent plus rares. Notons également que 6% des community managers n’ont pas d’objectifs d’imposés… OBJECTIFS FIXÉS Notoriété 77,5 % Acquisition 69,6 % Fidélisation 69,2 % CRM 26 % Recrutement 21,4 % Marque employeur 19,6 % Base : tous Pas d’objectif 6% Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 17
  • 18. Niveaux de présence de l’entreprise Les spécialistes ont beau répéter qu’il n’y a pas que Twitter et Facebook en matière de médias sociaux, il n’en reste pas moins que ce sont les deux outils les plus utilisés. 95% des entreprises disposant d’un CM sont ainsi sur Facebook, 88% sur Twitter. Le site institutionnel et le blog arrivent juste après, utilisé dans 73% et 68% des cas. Suivent les plateformes vidéo et les réseaux professionnels. PRESENCES TREPRISE EN LIGNE DE L’EN Facebook 95,4 % Twitter 88,3 % Site institut. 73,1 % Blog 67,8 % Vidéos 65,2 % Réseaux pros 51,3 % Forums 32,8 % Base : tous Réseau propre 16,5 % Dans la grande majorité des cas, le community manager intervient sur ces espaces ouverts au nom de l’entreprise. Trois lieux se distinguent toutefois : les réseaux sociaux professionnels, les sites institutionnels et les sites vidéo, sur lesquels les community managers interviennent finalement assez peu comparé aux taux de présence des entreprises. U CM INTERVENTION D Facebook 89,4 % Twitter 82,6 % Site institut. 57,3 % Blog 40,7 % Vidéos 35,9% Réseaux pros 33,5 % Base : tous Forums 28 % Réseau propre 11,5 % Le blog du modérateur Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 18
  • 19. Vers un renforcement des pôles de community management ? Le métier de community manager est à la mode. Mais R E VOTRE ENTREPE ISECRUTER ? cela va-t-il continuer ? Il faut croire que oui. Si les postes créés risquent de l’être dans les entreprises ne possédant VA-T-ELL R pas encore de community managers, celles déjà staffées ne comptent pas s’arrêter là. Une entreprise sur quatre compte ainsi recruter de nouveau. Pourquoi embaucher ? Principalement pour répondre à la demande du côté des agences, si l’on en croit les 27 % Oui témoignages recueillis : « De plus en plus de grandes Non marques sont à la recherche de community management Base : tous efficace et innovateur - plus nous avons de clients, plus nous avons besoin de community managers. » Mais aussi, évidemment, pour des raisons de masse de travail : « On voudrait développer des campagnes beaucoup plus efficaces, être plus réactif et à l’écoute de ce qu’il se passe. Ce qui dépasse la capacité d’un seul homme. » Deux raisons reviennent souvent du côté des entreprises qui ne comptent pas recruter davantage. Celle du ROI et celle du budget lié à la taille de l’entreprise. Voici deux citations de sondés qui résument bien la situation. « Nous manquons de recul pour le moment pour déterminer le ROI de notre stratégie sur les réseaux sociaux, où nous sommes actifs depuis septembre 2010 seulement.» Mais aussi « Très petite entreprise, et très peu de temps et de budget pour le CM ». ITÉ ACTIF SECTEUR D’ACTIV UX SOCIAUX ? ET LA CONCURRENCE ? SUR LES RÉSEA Et si une des motivations principales à s’engager sur les réseaux sociaux était la présence des 80 % 2 20 % concurrents ? C’est une possibilité. 80% des community managers estiment ainsi que leur secteur d’activité est actif sur les réseaux sociaux. Base : tous Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 19
  • 20. L’E N Q U Ê T E E N 1 0 C H IF F R E S C L É S femmes. managers sont des 55 55% des community 35 ans mmunity manager s (88%) a entre 18 et 18-35 L’écras ante majorité des co c+5. sont titulaires d’un Ba 52 52% des community managers rs professionnel pa r un poste parcou ants ont débuté leur uls 25% des répond 25 Se er. de community manag une PME. agers exercent dans 40 man 40% des community tégie participant à la stra ex écutant, les autres ent s’estime simple 1 CM sur 10 seulem 10 de l’entreprise de m anière plus ou moins marquée. notoriété de l’entre prise, l’a ugmentation de la souvent fixé est L’objectif le plus 78 dans 78% des cas. an. ent entre 20 et 40 000 euros bruts par 20-40 70 % des sondés gagn reste la principale ac tivité de s CM, 88% d’entre eu xy La présence sur les réseaux sociaux 88 sont présents dans le cadre de leur trava il. Réalisé par RegionsJob et ANOV Agency 20
  • 21. NSJOB À P R O P O S D E R EG IO Leader national de l’emploi et de la formation sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur parcours professionnel et conseille, au quotidien, entreprises et centres de formation. Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob.com offrent aux candidats des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui 30.000 offres d’emploi, de stage et de formation sont proposées en ligne et également accessibles sur mobile comme depuis les applications iPhone et Smartphone. Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est bien plus qu’un site emploi. Précurseur en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,nos équipes scrutent et décryptent les dernières innovations technologiques pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours plus efficaces. L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termes d’audience. Avec 4,3 millions de visites[1] et 1 465 000[2] visiteurs uniques[1] enregistrés chaque mois, RegionsJob est l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet. Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’À Compétence Égale, RegionsJob s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats. Sur le terrain, nos 150 collaborateurs répartis au sein de nos 12 implantations régionales, conseillent entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication. Pour préserver et maintenir la qualité de nos services, nous créons d’ici fin 2011, 30 nouveaux postes commerciaux. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com. [1] source : Xiti – Août 2011 [2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – Août 2011
  • 22. GENCY À P R O P O S D ’A N OV A « Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation en Community Management, Développement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché régional en conseil et relations numériques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises françaises dans leur gestion et dans la création de leurs campagnes de marketing relationnel sur les média sociaux. ANOV est l’idée complètement folle de deux frères passionés de Contact, d’Entreprenariat, d’Internet, de Communication et de Marketing. Située au 43 rue Nationale à Tours (Indre et Loire), l’agence peut se vanter de compter parmis ces clients de grands comptes comme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Privé.com, Evian, Arôli,... Nous basons l’ensemble de nos réflexions sur un principe simple : les internautes sont vos ambassadeurs. À nous de vous donner le meilleur pour vous installer durablement sur Internet en respectant les codes de chaque communauté et de chaque marché. ANOV Agency, c’est avant tout une équipe de jeunes issus de la Génération Y baignant depuis plus de 15 ans dans un écosystème numérique volatile. Nous avons tous une expérience de rédacteurs, modérateurs et acteurs dans nos domaines de prédilection qui nous permettent d’avoir une vision globale pour le montage de stratégies Social Media. Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumière tous les jours dans nos échanges, nos recommandations, nos interrogations, nos publications, nos stratégies, etc. Depuis peu, ANOV Agency a lancé Aattractive.fr (marque déposée). Un projet ambitieux plein de créativité pour vos LandingPages Facebook, vos Advergames, vos Customisation de comptes (Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion,etc.) et vos sites internet et Blogs. L’objectif d’Aattractive est simple : développer votre notoriété grâce au visuel ! Plus d’infos sur http://www.aattractive.fr Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur http://www.c-anov.fr Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com