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Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   1
          Développement des Dispositifs Numériques
Rapport d’enquête ;                    Direction : Didier Paquelin         Tous droits réservés. Toute repro-      Impression : Pôle production imprimée.
  Points d’Accès Publics à Internet      Edition : Camille Devisme,          duction ou transmission, même           Université Michel de Montaigne
  édité par RAUDIN ; Recherches          Clément Dussarps, Andrés Sandoval   partielle, sous quelque forme que ce    Bordeaux 3. - Octobre 2010.
  Aquitaines sur les Usages pour le                                          soit, est interdite sans autorisation   to_ordinateurs_11.jpg

  Développement des Dispositifs          Conception graphique :              écrite du détenteur des droits.
  Numériques. © Octobre 2010             Andrés Sandoval                     Les crédits photographiques,
  Domaine Universitaire                                                      graphiques et cartographiques sont
  33607 Pessac Cedex                     Conception cartographique :         présentés dans le rapport.
  tél: 05 57 12 62 31                    Grégory Moullec
  http://raudin.u-bordeaux3.frs_11.jpg                                       to_ordinateurs_11.jpg




                                                                             Le projet RAUDIN est cofinancé par
                                                                             l’Union européenne. L’Europe s’en-
                                                                             gage en Aquitaine avec le Fonds
                                                                             européen de développement régional.

                                                                             to_ordinateurs_11.jpg




                                            Rapport d’enquête :::: 2010                                                                                       2
Points d’Accès Publics à Internet
Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   3
          Développement des Dispositifs Numériques
SOMMAIRE

  Contexte d’étude......................................                                                p.5 Résultats et analyses................................                                         p.16
           011///Projet Raudin.......................................................                   p.5            041///Informations générales.........................................              p.17


  01
           012///Axe de recherche.................................................                      p.6            042///Ressources...........................................................        p.24
           013///Les PAPI.............................................................                  p.7            043///Fonctionnement du Point......................................                p.26
                                                                                                                       044///Formation.............................................................       p.29


                                                                                                               04
                                                                                                                       045///Public...................................................................    p.32
                                                                                                                       046///Bilan.....................................................................
  Objectifs de l’enquête...............................                                                 p.9                                                                                               p.36




  02                                                                                                           Hypothèses.................................................                                p.40


  Méthodologie............................................                                              p.11
                                                                                                               05
                                                                                                               Cartographie des PAPI...............................                                       p.46

                                                                                                               06
           031///Structures enquêtées...........................................                        p.12
           032///Méthodes.............................................................                  p.13
                  0321///Elaboration de l’enquête...............................................
                  0322///Modalités de gestion de l’enquête.................................
                  0323///Suivi de l’enquête en chiffres........................................
                  0324///Relance téléphonique...................................................
                  0325///Résultats finaux............................................................
                                                                                                        p.15



  03
                                                         Rapport d’enquête :::: 2010                                                                                                                        4
Points d’Accès Publics à Internet
01            Contexte d’étude
              011///Projet Raudin




RAUDIN résulte d’une dynamique concertée entre chercheurs en          Sa finalité est double :                       La mise en oeuvre opérationnelle est organisée en
sciences humaines et sociales pour la mise en place d’actions de              1) accompagner par                     six projets (cinq projets thématiques et un projet
recherche qui participent au développement des usages des             une production de connais-                     transversal) :
dispositifs numériques en région Aquitaine. Il s’inscrit dans         sances opérationnalisables le
l’axe 2 du programme FEDER « Développer les TIC au service de         développement de l’usage des                   1. Accès à l’information par des services
la société de l’information ».                                        dispositifs numériques ;                       numériques : discours et pratiques des utilisateurs
                                                                             2) initialiser la consti-
Il vise à :                                                           tution d’un pôle aquitain de                   2. Atlas numérique de l’Arc Atlantique, un outil de
                                                                      compétences en recherches                      gouvernance des territoires du Web sur le Web
1. répondre à des problématiques concrètes et reconnues               dans ce domaine.
pour leur pertinence en cohérence avec le DOMOTIC Axe 2                                                              3. Indicateurs de déploiement des services
« Développer les TIC au service de la société de l’information».      Ce projet est conçu en colla-                  numériques de qualité : méthodes, instruments et
Le choix des projets de recherche résulte d’une concertation          boration avec des chercheurs                   corpus de l’observation du web
entre les acteurs de la recherche, les acteurs institutionnels        des quatre universités de
et les acteurs du monde socio-économique, ou de leurs repré-          Bordeaux issus de disciplines                  4. Mutations des pratiques et intégration des
sentants.                                                             complémentaires (géographie,                   dispositifs numériques dans l’agriculture
                                                                      informatique, sciences de l’infor-
2. produire des préconisations concrètes pour l’action, tout          mation et de la communication).                5. Dispositifs numériques de formation : analyse
en conservant pleinement l’objectif premier de production de          Des partenariats sont établies                 des pratiques sociales de mise en usage
connaissances. Ces recherches sont de type « recherche pour           avec les universités de Toulouse
l’action » et « recherche et développement ».                         II et Montpellier 3, soit plus                 6. Transversalité
                                                                      d’une vingtaine de chercheurs
3. développer des approches pluridisciplinaires afin de               engagés dans ce projet.
prendre en compte la complexité des objets d’étude. La compo-
sition du groupe de chercheurs évoluera au cours du programme


                                                                      !
pour veiller à réunir les compétences nécessaires pour traiter les
thématiques.
                                                                          Les résultats de ce projet de recherche intéresseront de
4. participer à une dynamique plus globale de recherche                   multiples acteurs : collectivités locales et territoriales
dans le domaine. Les travaux proposés s’inscrivent en complé-             (notamment TPC), entreprises (notamment TPE/PME) et
mentarité d’autres travaux conduits par des équipes présentes             organisations, prescripteurs, financeurs et bénéficiaires des
sur le territoire national et au-delà (exemple ARF, FING, Marsouin,       produits et services numériques aquitains. Les différents
OTeN, etc.).
                                                                          travaux et résultats seront accessibles via un site web.


                                                                                 Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le    5
                                                                                           Développement des Dispositifs Numériques
01         Contexte d’étude
           012///Axe de recherche : Formation et territoire

                                    L’
                                     objectif de notre axe est de      la formation initiale, continue,
                                  produire des préconisations          générale et professionnelle.
                                  pour les acteurs de la formation     Le développement de l’offre de
                                  à distance (prescripteurs,           formation à distance ques-
                                  financeurs, formateurs,              tionne les acteurs territoriaux     - Identification de l’offre de
                                  apprenants) afin de dévelop-         dans leurs pratiques de forma-      formation à distance en
                                  per l’accessibilité des disposi-     tion et leur territoire d’action.   formation professionnelle et
                                  tifs numériques de formation         La proximité spatiale et tempo-     dans l’enseignement supérieur,
                                  et leurs usages au sein des          relle de ces espaces devient l’un   ainsi qu’une production carto-
                                  territoires.                         des enjeux du développement         graphique de cette offre et des
                                                                       social et économique. La simple     infrastructures qui participent
                                  La qualification des acteurs du      réduction de la distance,           à cette offre (exemple : Point
                                  monde socioéconomique est            via les technologies entre le       d’Accès Public à Internet) ;
                                  un vecteur du développement          producteur et le bénéficiaire du
                                  territorial. La diversité des        service de formation ne suffit      - Catégorisation des dispositifs
                                  besoins de formation mobilise        pas à développer les pratiques.     de formation à distance ;
                                  la mise en œuvre de dispositifs
                                  de formation qui permettent          Trois dimensions sont               - Analyse de cette offre selon
                                  d’accompagner le déve-               mobilisées pour étudier les         différents critères d’accessi-
                                  loppement des savoirs et             processus de mise en usage de       bilité au dispositif de for-
                                  capacités dans des contextes         ces dispositifs : les dispositifs   mation à distance (accessibilité
                                  de prise en compte des béné-         eux-mêmes, les contextes            spatiale, temporelle, cognitive,
                                  ficiaires (objectifs de forma-       d’usages potentiels et les          sociale, affective, économique) ;
                                  tion, localisation, disponibilité,   apprenants.
                                  économie, etc.). La sécurisation                                         - Expérimentations de dis-
                                  des parcours professionnels, le                                          positifs de formation à distance
                                  maintien de l’employabilité re-      Plusieurs phases sont proposées     conçus à partir des conclusions
                                  quièrent des dispositifs adaptés     pour conduire le projet à son       des deux phases précédentes ;
                                  aux possibilités des publics. Les    terme :
                                  actions de formation conven-                                             - Analyses et spécifications de
                                  tionnelles, qui privilégient les                                         principes d’actions pour le
                                  stages en présentiel, ne peuvent                                         développement de dispositifs.
                                  répondre à l’intégralité des
                                  besoins. Parallèlement, depuis
                                  de nombreuses années, les TIC
                                  s’inscrivent dans le paysage de


                                     Rapport d’enquête :::: 2010                                                                               6
Points d’Accès Publics à Internet
01            Contexte d’étude
              013///Les PAPI



U   n Point d’Accès Pu-             de la Culture), Points d’Accès à la Téléformation (P@T –
blic à Internet (PAPI) est un       Ministère de l’Emploi), Cyber-base (Caisse des Dépôts et Consigna-
lieu d’accès à Internet et aux      tions), Atelier Multiservices Informatique (AMI – uniquement
technologies de l’information et    dans le département des Landes), etc.
de la communication, ouvert à
tout public. Le PAPI est souvent          L’ Espace Public Numérique (EPN) est un label issu d’une
implanté dans une structure         initiative du Comité Interministériel pour la Société de l’Infor-
publique ou une association à       mation en 2000 (CISI 2000) afin de lutter contre les disparités
but non-lucratif, généralement      numériques en permettant l’accès à Internet pour tous. Ce label
aidée financièrement par le         est changé en 2002 par NetPublic et continue à fonctionner de
gouvernement. L’enjeu des PAPI      la même façon.
est de réduire la fracture
numérique, en permettant                  L’implantation des PAPI présente un intérêt capital dans
à tout public, en particulier       le maillage territorial et l’accès à la formation, étant donné que
les demandeurs d’emploi, les        certains PAPI fonctionnent comme points relais qui visent à
jeunes et les plus éloignés (pu-    améliorer la réponse formative, par l’évolution des pra-
blics ruraux), d’être accompagné    tiques pédagogiques centrées sur l’individu et tenant compte de
dans une démarche d’appro-          ses contraintes d’apprentissage (exemple des P@T, Points d’accès à
priation des TIC.                   la téléformation).

      C’est après le discours            Afin d’étudier la situation actuelle des PAPI en région Aqui-
de Lionel Jospin à Hourtin en       taine, et dans le cadre d’analyse du projet de recherche RAUDIN
1997, que les ministères ont        (Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Développement
commencé à s’intéresser au          des Dispositifs Numériques) et plus précisément au sein de l’axe
développement des espaces pu-       « Territoire numérique et formation », une enquête a été lancée
blics numériques en proposant       auprès de 688 PAPI présents en région Aquitaine, à l’aide
chacun ses propres initiatives en   de plusieurs bases de données récupérées et traitées pour cette
fonction de leurs compétences.      analyse.

      Actuellement, différentes
initiatives permettent d’as-
socier un PAPI à une charte,
selon différents labels : Point
Cyb (Ministère de la Jeunesse et
des Sports), Espaces Culture
Multimédia (ECM – Ministère
                                                                               Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   7
                                                                                         Développement des Dispositifs Numériques
01          Contexte d’étude
            013///Les PAPI


  Constitution d’une base de données RAUDIN

             Grâce à la volonté du gouvernement et par le biais de la
  Délégation aux usages de l’Internet (http://delegation.Internet.
  gouv.fr), une grande base nationale regroupe la quasi-totalité des
  PAPI existant en France. Cette base reprend des informations
  générales sur chaque structure, à savoir le nom, la localisation
  géographique (code postal et adresse), le numéro de téléphone, le
  nom des accompagnateurs ou autres contacts disponibles le cas
  échéant (e-mail, page web…).

  Cependant, pour un grand nombre de PAPI qui sont présents
  sur cette base, les informations sont souvent incomplètes voire
  imprécises (incohérences de la syntaxe des e-mails, numéros de télé-
  phone incorrects…). Ceci nous a amenés à faire une refonte de la
  base de données afin d’obtenir des informations vérifiées et plus
  précises concernant ces espaces.




                                         Rapport d’enquête :::: 2010     8
Points d’Accès Publics à Internet
02   Objectifs de l’enquête

          Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le
                    Développement des Dispositifs Numériques
                                                                  9
02            Objectifs de l’enquête


Une enquête réalisée auprès des PAPI nous a permis d’avoir                • Analyser les pratiques de formations au
des informations précises sur l’ensemble de la population des
PAPI en région Aquitaine afin de pouvoir faire une étude plus         sein des PAPI
rigoureuse. L’enquête vise des objectifs généraux qui nous            1. Formations proposées (niveaux et modalités, à savoir à distance ou en
permettraient de :                                                    présence) ;
                                                                      2. Supports pédagogiques utilisés, modalités de production de ces
                                                                      supports.
    • Mettre à jour la base de données initiale
(étant donné que dans la plupart des cas, les
PAPI reférencés dans la base du gouverne-
ment possédaient des liens incorrects ou ren-
voyaient à des sites ou e-mails non existants.)
1. Correction des données (en particulier le téléphone ou l’adresse
e-mail) ;
2. Suppression des PAPI n’existant plus.

     • Faire un état des lieux afin de catégo-
riser les PAPI en Aquitaine (à ce jour, il existe
plusieurs types de labellisation ayant toutes
des missions semblables comme lutter contre




                                                                                                                                                                  Capture écran : http://www.cyber-base.org/
la fracture numérique et proposer des offres
de formations mais ayant des noms différents
par rapport aux initiatives auxquelles ils sont
attachés, P@t, AMI, EPN, Cyber-base, ECM,...)
1. Catégorisation selon les labels (Points-Cyb, Cyber-base, etc.) ;
2. Catégorisation selon les activités principales (accès libre en
totale autonomie, accès libre avec accompagnement ou formation) ;
3. Représentation du maillage territorial et appartenance à un
réseau d’organismes de formation (AFPA, CNAM, GRETA…).
                                                                                                                              Le réseau Cyber-base rassemble plus de 500 espaces
                                                                                                                              publics numériques répartis sur le territoire.




                                            Rapport d’enquête :::: 2010                                                                                                                                        10
Points d’Accès Publics à Internet
03   Méthodologie

         Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le
                   Développement des Dispositifs Numériques
                                                                 11
- Formations : quelles

03         Méthodologie                                                                                    formations sont proposées au
                                                                                                           sein du point d’accès, quels
           031///Structures enquêtées                                                                      sont les niveaux de qualifica-
           032///Méthodes                                                                                  tions proposés pour chaque
                0321///Elaboration de l’enquête
                                                                                                           formation, quelles sont les
                                     Structures enquêtées               L’échantillon étudié est           modalités (distance, présence ou
                                                                        donc non probabiliste et se        hybride), quelle est la plate-
                                     L’enquête visait la totalité des   base sur le volontariat de         forme utilisée (s’il y en a une).
                                     PAPI en Aquitaine, c’est-à-dire    réponse.
                                     718 Points d’Accès Publics                                            - Supports pédagogiques :
                                     à Internet, dont 99 en Dor-        Elaboration de l’enquête           des supports pédagogiques
                                     dogne, 264 en Gironde, 91                                             sont-ils utilisés, par qui sont-ils
                                     dans les Landes, 126 dans le       L’enquête comporte 99              produits, de quel type de docu-
                                     Lot-et-Garonne et 138 dans         questions, réparties en sept       ments s’agit-il…
                                     les Pyrénées - Atlantiques         catégories :
                                     d’après la base de données
                                                                                                           - Public : quelle est la pro-
                                     initiale (base complétée par des   - Informations générales :         venance du public (communal,
                                     données du site de la délégation   nom, lieu d’implantation, label    intercommunal…), quels sont les
                                     et par des données de l’ AEC.      (AMI, P@T, Cyber-base…), par-      principaux publics, quels usages
                                     http://siad.aecom.org/).           tenariats éventuels avec des       ont-ils au sein du point d’accès,
                                                                        organismes tels que l’AFPA         y a-t-il des personnes handica-
                                     La base de données initiale        ou le CNAM, coordonnées            pées dans le public…
                                     contient les principales infor-    postales, adresse e-mail, nom
                                     mations sur les PAPI, à savoir :   d’un responsable, adresse du
                                     le nom du PAPI ou de la struc-                                        - Télétravail : le point d’accès
                                                                        site web…
                                     ture à laquelle il est rattaché,                                      est-il équipé pour accueillir des
                                     son label, sa commune, son                                            télétravailleurs, en accueille-t-il,
                                                                      - Ressources humaines                sous quelles modalités…
                                     code postal, son adresse, son
                                     téléphone, son e-mail et le nom et techniques : nombre
                                     de l’accompagnateur relais.      d’ordinateurs et équipements         Tous ces éléments permet-
                                                                      périphériques, connexion Inter-      tent de catégoriser les Points         L’ensemble du
                                     Cette base comporte 718          net, moyens mis en œuvre pour        d’Accès Publics à Internet de          questionnaire
                                                                      l’accessibilité aux handicapés,      diverses manières (par label,          est disponible
                                     entrées. Sur ces 718 éléments                                                                                dans l’annexe.
                                     à définir, 650 ont au moins un   effectif et formation du person-     activité principale, etc.) et de
                                     e-mail de contact renseigné.     nel…                                 faire un état des lieux des
                                                                                                           ressources dont ils disposent.
                                     Notre enquête s’étant dérou-       - Fonctionnement : fré-            Une mise à jour de la base de
                                     lée initialement par e-mail,       quentation du point d’accès,       données de départ a également
                                     seuls ces 650 éléments ont été     modalités d’accès (gratuit ou      pu être effectuée pour les PAPI
                                     contactés.                         payant), domaines d’assistance     ayant répondu ou ayant été
                                                                        proposés, activité principale du   contactés par téléphone.
                                                                        point d’accès.
                                         Rapport d’enquête :::: 2010                                                                                        12
Points d’Accès Publics à Internet
L


03             Méthodologie
               032///Méthodes
                      0322///Modalités de gestion de l’enquête


Modalités de gestion de                 - Relances téléphonique à partir
l’enquête                               du 02/11/09, soit 26 jours après.
                                        - Fin du recueil des données le
L’enquête a été réalisée, suivie        07/11/09, soit 5 jours après.
et dépouillée grâce au logiciel
« Le Sphinx Plus ». Elle a été          La dernière relance a été
mise en ligne sur un serveur            effectuée par téléphone afin        1
interne. Un mailing de masse            d’améliorer le taux de réponse
a été réalisé auprès de l’en-           à l’enquête. Les personnes
semble des PAPI répertoriés             n’ayant pas répondu à l’enquête
dans notre base de données,             ont été appelées afin de confir-
afin de les inviter à répondre à        mer la bonne réception des
l’enquête en ligne. La durée de         précédents e-mails, et de les
l’enquête a été au total de 29          inciter à participer à l’enquête    2
jours.                                  en rappelant l’objet du projet
                                        de recherche.
Deux e-mails de relance ont
été envoyés par la suite, ainsi
qu’une relance téléphonique
trois semaines après ; ce qui
nous donne, en terme de                                                     E1
répartition temporelle, l’organi-
sation suivante :


- Premier e-mail envoyé (lance-
ment de l’enquête) : le 09/09/09




                                                                                                                        ‘
- Deuxième e-mail envoyé (pre-
mière relance) : le 22/09/09, soit
13 jours après.                          L  : Lancement de l’enquête        P
- Troisième e-mail envoyé (der-
                                         1  : Premier e-mail de relance                                                    L’enquête a duré
                                         2  : Deuxième e-mail de relance                                                  au total 29 jours,
nière relance) : le 30/09/09, soit 8
jours après.
- Première analyse de l’enquête
(derniers recueils de résultats) : le
                                         E1 : Première étude des données
                                              de l’enquête
                                         P : Relances téléphoniques
                                         E2 : Deuxième étude des données
                                                                            E2
                                                                                                                          et trois envois
                                                                                                                          d’e-mails ont été
                                                                                                                                             ‘
07/10/09, soit 8 jours après.                 de l’enquête                                                                effectués.
                                                                                Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   13
                                                                                          Développement des Dispositifs Numériques
03            Méthodologie
              032///Méthodes
                     0323///Suivi de l’enquête en chiffres


  Sollicitations par e-mail

  740 e-mails ont été envoyés,
  ce qui, selon la base de données
  initiale, correspond à 650 PAPI
  distincts (certains ayant 2 ou 3
  adresses e-mails différentes).

  Dans la première série d’envoi
  d’e-mail, nous avons reçu 139
  réponses, soit 21,38% de ré-
  ponses sur le nombre de PAPI
  contactés.

  Sur le premier envoi de 740
  e-mails, 104 sont revenus en
  erreur (soit 14,05%). Ces don-
  nées en erreur ont fait l’objet
  de corrections par téléphone,
  sauf dans le cas où :

   - Il s’avérait que le PAPI n’existait
   plus (confirmation obtenue par
   téléphone).

   - Au moins un autre e-mail relié
   à ce PAPI était valide (accusé de
   réception reçu pour cet autre                                             =10 e-mails
   e-mail).



  740 e-mails envoyés
  14,05% des e-mails revenus en erreur
                                               Rapport d’enquête :::: 2010            14
Points d’Accès Publics à Internet
03           Méthodologie
             032///Méthodes
                   0324///Relance par téléphone
                   0325///Résultats finaux



                                   13 PAPI n’existent plus
   Compte-tenu du nombre
de réponses (126) obtenues
par e-mail, nous avons procédé                    sur un total de 650 PAPI contactés




                                   54
à une relance téléphonique
afin d’obtenir un nombre de
réponses permettant une
enquête exploitable.                              e-mails
L’ensemble des PAPI dont nous
avions un contact téléphonique,
                                                  corrigés




                               193
ont été approchés dans ce but.
Dans certains cas, une correc-
tion de numéro de téléphone
ou d’e-mail dans la base de
données a été effectuée.

Ainsi :

- 22 corrections (email et/ou
numéro de téléphone) ont été
effectuées
- 13 PAPI ont été identifiés
comme n’existant plus
- 13 ont un numéro erroné
- 46 réponses supplémen-
taires ont été obtenues.

Résultats finaux                   PAPI ont répondu à
La collecte de données s’est
terminée à la fin de l’année
2009.
                                   l’enquête

                                                              Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   15
                                                                        Développement des Dispositifs Numériques
04
Points d’Accès Publics à Internet
                                             Résultats et analyses

                                    Rapport d’enquête :::: 2010      16
04           Résultats et analyses
             041///Informations générales


Dans cette partie nous présenterons les résultats obtenus dans
notre enquête. L’ensemble de ces données et pourcentages se
base sur notre échantillon de 193 Points d’Accès Publics
à Internet.

Au travers de ces résultats, nous tenterons d’observer en quoi
les PAPI s’inscrivent dans un maillage territorial en
Aquitaine, notamment au travers de frontières départemen-
tales, de flux de mobilité ou encore de bassins d’emploi. Nous
essaierons alors de répondre à la question « qui fréquente
les PAPI et quels sont les usages qui y sont pratiqués ? »

Dans un premier temps, nous présenterons les résultats par le
biais de tris à plat, montrant notamment la répartition des la-
bels par PAPI, les principales structures d’accueil, leurs équipe-
ments, leurs activités… ce qui nous amènera à mettre en avant
les données principales et fera l’objet de cartographie.

Ensuite, nous tenterons de répondre à des questionnements
par le biais d’hypothèses en lien avec la labellisation des PAPI,
leurs publics, les services et formations proposés et leurs équi-
pements. Cela nous permettra de définir les publics qui
fréquentent les PAPI, et les usages qu’ils en ont.

Enfin, nous terminerons par l’observation et l’analyse de cartes
dans lesquelles nous croiserons des variables socio-écono-
miques et démographiques, afin de conclure sur l’inscrip-
tion des PAPI dans un maillage territorial.




                                                                     Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   17
                                                                               Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           041///Informations générales                           > Labellisation parmi les PAPI




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                    18
Points d’Accès Publics à Internet
04            Résultats et analyses
              041///Informations générales




                                                                        54%87
Labellisation parmi les               tives locales s’intéressent aux
PAPI                                  problématiques d’aménage-
                                      ment du territoire, notam-
La naissance de labels est à          ment en faveur des zones
l’origine de diverses initia-         rurales.
tives. L’analyse de l’enquête
nous montre que les PAPI la-          Etre multi-labelisé consiste-
bellisés répondent au nombre          rait à rassembler plusieurs

                                                                              PAPI labellisés                                                PAPI ont un
                                                                        des
de 104 soit 53,8% du total            activités et services dans un
                                                                                                                                             seul label
des PAPI qui ont répondu à            même point et ainsi toucher
l’enquête (46,2% sont donc            un plus grand nombre de


                                                                         14%
                                                                                                      possèdent un label


                                                                                                                                        17
non labellisés). Les NetPublic        personnes.
(initiative de l’Etat ; Comité                                                                        NetPublic                              PAPI ont plu-
interministériel pour la société et                                                                                                          sieurs labels
l’information) sont majoritaires
avec13,92% de citations.

Dans une volonté d’améliora-
tion, certains PAPI rassemblent
plusieurs labels afin d’obtenir
plus d’avantages et de services
issus des labels auxquels ils
appartiennent. Sur ce constat,
ce sont les Cyber-bases qui
rassemblent le plus souvent
plusieurs labels (Cyber-base-
P@t ou Cyber-base-NetPublic...).
Parmi les PAPI labellisés,
16,34% possèdent plusieurs
labels contre 83,65% des PAPI
ayant un seul label.

Chaque label répond à des
spécificités d’activités (emploi,
initiation, culture) ou de publics
(jeunes, populations de quartiers
populaires). Certaines initia-
                                                                                Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   19
                                                                                          Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           041///Informations générales                           > Type de structure accueillant un PAPI




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                             20
Points d’Accès Publics à Internet
04            Résultats et analyses
              041///Informations générales




                                    77
Types de structure
accueillant un PAPI
                                                       PAPI se trouvent dans
                                                       une bibliothèque ou
Les PAPI sont accueillis par                           une médiathèque
plusieurs types de structure,
(bibliothèque, local associatif,    Les mairies et les locaux
établissement scolaire, office de   associatifs sont les autres
                                    structures qui ressortent de
tourisme...) et se sont implan-     l’analyse.
tés après que la structure
« hôte » ait été créée.

On peut donc penser que les
PAPI se sont greffés à une
offre de services déjà exis-
tante dans ces structures.

L’étude nous indique que la
plupart des PAPI sont présents
dans des structures de type
bibliothèque ou média-
thèque (39,9%). Les autres
structures que l’on distingue
sont les mairies (12,4%)
et les locaux associatifs
(11,4%). Le pourcentage res-
tant correspond à plusieurs
types de structures rassem-
blées indistinctement (36,3%).




                                                                                                                                Crédit photos : http://www.alpi40.fr
                                                                   Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   21
                                                                             Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           041///Informations générales                                                    > Structures accueillant plusieurs labels




                               Les chiffres représentent le nombre de PAPI.
                               Les PAPI possédant plusieurs labels ne sont pas représentés ici.

                               Clés de lecture du graphique :
                               Chaque structure accueille un certain nombre de PAPI représenté par des couleurs
                               différentes ; leur nombre est indiqué à côté de chaque barre.
                               Par exemple, les bibliothèques/médiatèques accueillent 77 PAPI, dont 51 sont des PAPI
                               non labellisés, 8 des NetPublic, 7 des Cyber-base et 5 des AMI.




                                     Rapport d’enquête :::: 2010                                                                       22
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             041///Informations générales


Structures accueillant plusieurs labels

L’enquête nous montre que 33,76% des PAPI labellisés (ayant
un ou plusieurs labels) se trouvent dans des bibliothèques.
Cependant, on note également que 66,24% sont non labellisés.
On n’observe pas de tendances s’opérant par rapport à l’im-
plantation des PAPI au sein d’une structure particulière. Les
PAPI labellisés semblent ne pas posséder de critères
spécifiques concernant l’implantation dans telle ou telle
structure. Il n’y a alors pas de relation entre les différentes
structures et la labellisation des PAPI.




33,8%
des PAPI labellisés se
trouvent dans une bibliothèque
                                         62,3%
                                         des PAPI non labellisés se
                                         trouvent dans une bibliothèque


                                                                           Crédit photos : © All Rights Reserved by Maryse33
                                                                           http://www.panoramio.com/photo/11396819




                                                                  Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le        23
                                                                            Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           042///Ressources                                       > Equipement des PAPI par label




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                     24
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             042///Ressources


Equipement des PAPI par label

Parmi les observations effectuées à l’issue de l’enquête, on
distingue que les Cyber-bases sont les PAPI qui possèdent le
plus grand nombre d’ordinateurs (203 au total) ainsi que
le plus grand nombre d’accompagnateurs, ou personnes
travaillant dans ces centres (53 au total). Sur ces mêmes lignes,
on pourrait dire qu’il y a 4 ordinateurs par accompagnateur,
ce qui est vrai aussi pour les autres PAPI labellisés en règle
générale.

Pour ce qui est de l’équipement de tous les PAPI labellisés,
presque tous possèdent des imprimantes. Les imprimantes
sont, après l’ordinateur, l’outil le plus fréquemment proposé au
sein des PAPI. L’équipement en termes d’outils de commu-
nication, comme le casque, le microphone et la webcam reste
faible dans l’ensemble de la population étudiée.

D’autre part les outils pour les utilisateurs ayant des handi-
caps visuels (mal ou non voyants) sont peu présents dans
les PAPI labellisés.

L’accessibilité et l’équipement restent inégaux au sein
d’un même label.




6,2%
                                       des PAPI ont plus
                                       de 15 ordinateurs




33,6%
                               des PAPI ont
                               entre 6 et 9
                               ordinateurs




28,4%
                     des PAPI ont
                     entre 1 et 2
                     ordinateurs

                                                                    Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   25
                                                                              Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           043///Fonctionnement du PAPI                           > Type d’activité des PAPI labellisés


                                                                                                    Le type d’activité des
                                                                                               PAPI entre différents labels
                                                                                               est hétérogène. Les PAPI
                                                                                               qui tendent vers l’accès libre
                                                                                               avec accompagnement
                                                                                               sont les Cyber-bases. Ceux
                                                                                               qui tendent vers des forma-
                                                                                               tions encadrées sont les AMI
                                                                                               et les P@T.

                                                                                               Un cas particulier : les
                                                                                               NetPublic qui possèdent le
                                                                                               même nombre de PAPI pour
                                                                                               les trois types d’activités
                                                                                               différentes.




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                                                 26
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             043///Fonctionnement du PAPI


          > Type d’activité de                                                                       > Type d’activité de
l’ensemble des PAPI labellisés                                                                      l’ensemble des PAPI




                                 46,1%
                                 des PAPI labellisés ont une
                                                                                    43%
                                                                                    des PAPI ont une activité
                                 activité de type «accès libre                      de type «accès libre en
                                 avec accompagnement»                               totale autonomie»



Type d’activité de l’ensemble des PAPI labellisés /                Bien que parmi les initiatives de plusieurs PAPI figure une offre
Type d’activité de l’ensemble des PAPI                             de formation (initiations/ateliers), les résultats nous font penser
                                                                   que c’est une initiative encore peu répandue par rapport aux
Le graphique nous montre que la tendance générale de l’en-         autres types d’activités proposées au sein des PAPI.
semble des PAPI labellisés par rapport à leur activité, serait
l’accès libre avec accompagnement (46,15%). Cependant, pour la
totalité des PAPI, une autre tendance se présente : 43% des PAPI
offrent un accès libre en totale autonomie contre 38,86%
offrant un accès libre avec accompagnement.
                                                                            Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   27
                                                                                      Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           043///Fonctionnement du PAPI


                                                                                Type d’activité des PAPI non
                                                                                labellisés

                                                                                On peut observer dans ce gra-
                                                                                phique une très forte tendance
                                                                                vers l’accès libre en autono-
                                                                                mie (60,67%) à la différence des
                                                                                PAPI qui proposent des forma-
                                                                                tions encadrées (8,89%).

                                                                                Des questions se posent :

                                                                                - Est-ce que la labellisation d’un
                                                                                PAPI suggère un type d’activité
                                                                                lié à des formations encadrées ?

                                                                                - Existe-t-il un lien direct entre
                                                                                les labels des PAPI et l’offre de
                                                                                formation, (initiation ou atelier) ?




                                                              60,6%
                                                                                  des PAPI ont une activité
                                                                                  de type «accès libre en
                                                                                  totale autonomie»




                                                              8,8%
                                                                     des PAPI ont une activité de type
                                                                     «formations encadrées»




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                                        28
Points d’Accès Publics à Internet
04         Résultats et analyses
           044///Formation


Modalités et types de for-
mation : tendance générale


Les PAPI proposent principale-
ment des formations en pré-
sence pour la bureautique et
l’informatique, sous forme




                                                                                  73
d’initiations et d’ateliers.
On observe qu’il n’y a pas un                                                                              PAPI proposent des forma-
nombre important de PAPI                                                                                   tions sous forme d’initia-
                                                                                                           tions / ateliers en
qui propose des formations à                                                                               bureautique.
distance
(moyenne de 2 PAPI qui offrent
ces formations).




                                 64
                                      PAPI proposent des forma-
                                      tions en présence en
                                      informatique.




                                                   Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   29
                                                             Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           044///Formation

                                                                  Modalités et types de
                                                                  formation par label : AMI,
                                                                  NetPublic, Cyber-bases,
                                                                  Point Cyb

                                                                  Les « S » décrits par les
                                                                  graphiques, sont très parlants
                                                                  dans la mesure où l’on peut
                                                                  observer clairement les ten-
                                                                  dances des modalités et des
                                                                  types de formation par label.

                                                                  Le graphique des AMI est
                                                                  moins «complexe » que les
                                                                  autres : 53,85% des AMI
                                                                  enquêtés proposent la bu-
                                                                  reautique sous forme
                                                                  d’initiations en présentiel.
                                                                  Ces données nous montrent
                                                                  que leur plus grande offre de
                                                                  formation concerne la bu-
                                                                  reautique et l’informatique
                                                                  (53,85%).




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                    30
Points d’Accès Publics à Internet
04   Résultats et analyses
     044///Formation




                                                                                          Il est évident que l’offre de
                                                                                          formation des Cyber-bases
                                                                                          est proposée en présentiel
                                                                                          surtout dans le domaine de
                                                                                          la bureautique, de l’infor-
                                                                                          matique et des médias.
                                                                                          Le graphique confirme les
                                                                                          rôles des PAPI. On voit ici
                                                                                          que le Point Cyb n’est pas
                                                                                          un PAPI fortement dédié
                                                                                          aux formations : les lignes
                                                                                          plus fines nous le montrent.
                                                                                          On constate que seuls
                                                                                          23,53% des 17 Cyber-bases
                                                                                          enquêtées proposent des
                                                                                          formations de bureautique
                                                                                          sous forme d’initiation ou
                                                                                          d’atelier en présentiel, à la
                                                                                          différence des Cyber-bases
                                                                                          où les lignes, plus épaisses
                                                                                          nous indiquent une grande
                                                                                          quantité de PAPI. Pour le
                                                                                          même exemple (bureautique),
                                                                                          84,21% proposent des ini-
                                                                                          tiations/ateliers, dont 11 en
                                                                                          présentiel.




                             Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   31
                                       Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           045///Public                                           > Fréquentation hebdomadaire des PAPI




                                                                                           Légende
                                                                                               Atelier
                                                                                               Multiservices   Point Cyb
                                                                                               Informatique


                                                                                               NetPublic       Espace Culture
                                                                                                               Multimédia


                                                                                                               PAPI non
                                                                                               Cyber-base
                                                                                                               labellisé


                                                                                               P@T




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                                            32
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             045///Public


Fréquentation hebdoma-
daire des PAPI

De manière générale, nous re-
marquons que les PAPI restent
peu fréquentés : 66% d’entre
eux sont fréquentés par moins
de 50 personnes par semaine
et seulement 4% accueillent
plus de 150 usagers.

Cependant, un fait notable :
la labellisation semble avoir
un impact important sur la
fréquentation des ces Points
d’Accès Publics à Internet.

En effet, 80% des PAPI non la-
bellisés ont une fréquentation




                                                                                                                    Crédit photos : © All Rights Reserved by Boon Edam
hebdomadaire de moins de 50
personnes et seulement 2%
d’entre eux sont fréquentés
par plus de 150 personnes.

A l’inverse, le label Cyber-base
reste le plus fréquenté : 1 PAPI
sur 2 qui accueille plus de 150
personnes par semaine est
labellisé Cyber-base.




                                   66%
                                                 des PAPI sont fréquentés par
                                                 moins de 50 personnes par
                                                 semaine.

                                   Le label Cyber-base semble être
                                   le plus fréquenté.
                                                       Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   33
                                                                 Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           045///Public                                           > Publics fréquentant les PAPI




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                    34
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             045///Public


Publics fréquentant
majoritairement les PAPI
en Aquitaine

Parmi les publics qui fréquen-
tent les PAPI, nous trouvons 4
populations : les demandeurs
d’emploi, les retraités, les étu-
diants et les salariés. L’enquête
                                     41%
                                     des PAPI ont comme
                                     public principal les
nous a permis d’observer que
ce sont les demandeurs d’em-         demandeurs
ploi qui fréquentent le plus les     d’emploi.
PAPI, ce qui peut s’expliquer
par les services proposés dans
certains centres, notamment
                                     dont...
ceux d’aide à la recherche




                                     42
d’emploi.
                                                      PAPI non
     Légende
                                                      labellisés.
             Atelier
             Multiservices
             Informatique


             NetPublic



             Cyber-base




                                                                                                            Crédit photos : © http://www.pays-iroise.com/media/
                                                                                                            contenu/image/vivre-en-iroise/maison-de-l-emploi/
             P@T




                                                                                                            Photo_ordinateurs_11.jpg
             Point Cyb



             PAPI non labellisé

                                               Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   35
                                                         Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           046///Bilan                                            > Catégorisation des PAPI par label




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                         36
Points d’Accès Publics à Internet
04           Résultats et analyses
             046///Bilan




                                                                        Accès libre en totale autonomie
                                                                        Accès libre avec accompagnement
                                                                        Formations encadrées




         Ce graphique regroupe plusieurs variables d’analyse.
Il nous permet d’avoir un panorama général des PAPI par label
en région Aquitaine. Il a été construit en utilisant les tableaux
ci-dessus. Ce mode de représentation nous permet de faire
des comparaisons pertinentes entre labels, et d’amorcer une
réflexion par rapport aux questionnements proposés au début
de cette partie.
                                                                    Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   37
                                                                              Développement des Dispositifs Numériques
04         Résultats et analyses
           046///Bilan                                            > Catégorisation des PAPI par département




                                    Rapport d’enquête :::: 2010                                               38
Points d’Accès Publics à Internet
04   Résultats et analyses
     046///Bilan




                             Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   39
                                       Développement des Dispositifs Numériques
05            Hypothèses




H1       La labellisation des PAPI, par la
    structuration des services inscrite dans
                                                                              1. Les P@T, Point d’Accès à
                                                                              la Téléformation, accueillent peu
                                                                                                                       à ce que la charte nous amène-
                                                                                                                       rait à penser : les demandeurs
                                                                                                                       d’emploi ne constituent pas le
                                                                              d’étudiants. Ce résultat semble          principal public. En outre, les
    le cahier des charges qui la définit, in-                                 cohérent, si l’on corrèle la défi-       retraités sont un autre public
    fluence la répartition des catégories de                                  nition d’un P@T aux principaux           important fréquentant les P@T.
    publics qui les fréquentent.                                              publics attendus :                       Pourtant, de manière générale,
                                                                              « Un P@T est un lieu équipé              ce public ne recherche pas
  1.1 Les types de public par label                                           pour permettre à un usager de            les formations diplômantes
                                                                              réaliser un parcours de formation        dispensées au sein des P@T.
  Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2 lorsque           […]. Le P@T vise principalement          Cela peut s’expliquer par le fait
  que l’on croise la variable label avec le public accueilli dans le          à accueillir les demandeurs d’em-        que, dans cette enquête, 23%
  PAPI. Les données du Khi-2 particulièrement pertinentes pour                ploi, les apprentis et autres jeunes     des P@T (5) ont un autre label
  cette hypothèse sont mises en valeur.                                       en formation en alternance et les        (AMI, Cyber-base, etc.).
                                                                              dirigeants et salariés des TPE/PME
                                                                              […]. Si une attention particu-
                                                                              lière est accordée aux personnes
                                                                              ayant des difficultés d’accès à la
                                                                              formation (demandeurs d’emploi
                                                                              de longue durée, bénéficiaires du
                                                                              RMI, illettrés, jeunes sans quali-
                                                                              fication, handicapés, détenus en
                                                                              semi-liberté, femmes isolées, sala-
  La dépendance est très significative. Khi-2 = 45,15 / Degré de              riés faiblement qualifiés, etc.), tout
  liberté = 21 (très significatif).                                           public relevant de la formation
                                                                              professionnelle peut être accueilli
                                                                              dans un P@T, quel que soit son
        Effectif réel > Effectif théoriqueoto_ordi-                           niveau de formation ». (foire aux
        nateurs_11.jpg                                                        questions du Site Officiel des
                                                                              P@T1).
        Effectif réel < Effectif théoriqueoto_ordi-
        nateurs_11.jpg
                                                                              Comme le confirme ce texte,
                                                                              et comme on peut l’observer
                                                                              dans le tableau ci-contre, les
                                                                              étudiants ne sont pas le princi-
                                                                                                                       (1) http://www.espace-P@T.org/portail/1276/
                                                                              pal public visé. Contrairement           oto_ordinateurs_11.jpg

                                                      Rapport d’enquête :::: 2010                                                                                    40
Points d’Accès Publics à Internet
05             Hypothèses




2. Les Point Cyb ac-                    4.accueillent en majorité
                                            Les PAPI non-labelli-
                                                                             Nous avons désigné trois types
                                                                             d’activité :
cueillent principalement                sés
des étudiants, et très peu              des salariés et des étu-             - Accès libre en totale
de retraités. Ce résultat               diants, et en minorité des
s’inscrit dans la logique de la         retraités. Cette proposition
                                                                             autonomie : un ou plusieurs
                                                                             postes informatiques sont mis
charte des Points Cyb, mise             pourrait être justifiée comme
                                                                             à disposition du public dans un
en place par le Ministère de la         une variante de la précédente,
                                                                             PAPI, sans qu’aucun accompagne-
Jeunesse et des Sports (actuel-         où cette fois-ci « l’équilibre »
                                                                             ment particulier ne soit dispensé.
lement Ministère de la Santé et         des différents publics sous-re-
des Sports), qui visent essentiel-      présente légèrement les retrai-
lement l’accès et l’initiation aux      tés. Cependant, là aussi, rien ne    - Accès libre avec accom-
TIC pour les jeunes.                    permet de justifier scientifique-    pagnement : un ou plusieurs
                                        ment cette proposition.              postes informatiques sont mis
                                                                             à disposition du public dans un
3. Les Cyber-bases et les               A ce stade, on ne peut que
                                        conclure du lien entre identifica-
                                                                             PAPI, et chaque personne peut
                                                                             solliciter l’aide d’un accompa-
NetPublic accueillent princi-
                                        tion du label, charte du label et    gnateur en cas de besoin, que
palement des retraités. D’une
                                        fréquentation pour les Point Cyb.    ce soit dans l’utilisation d’un
manière générale, les retraités
                                                                             logiciel ou pour tout problème
sont cités à 30,6% comme prin-
                                        1.2 Les publics et leurs             technique, mais aussi pour des
cipal public des PAPI enquêtés,
                                        activités principales                services comme la rédaction
derrière les demandeurs d’emploi
                                                                             d’un CV par exemple.
(41,5%). Il est donc probable
que le fait qu’il soit cités comme   Notons avant toute analyse que
principal public de ces PAPI, reflètece que nous appelons ici « acti-        - Formations encadrées :
une réalité propre à l’ensemble      vité principale » est liée au PAPI      le PAPI propose essentiellement
des PAPI, même si la charte des      et non à un public. Par exemple,        des formations effectuées par
Cyber-bases2 indique que les         on dira qu’un PAPI a pour acti-         son personnel (initiation à l’infor-
demandeurs d’emploi sont le          vité principale « la formation          matique, etc.), ou fait office de
principal public visé.               encadrée ». Ainsi, si un public         relais de formation en tutorant
                                     est peu représenté dans une ac-         l’apprenant (par exemple dans les        (2) Cyber-base : http://www.cyber-base.
Cependant, rien ne permet de         tivité, c’est parce qu’il fréquente     Points d’Accès à la Téléformation,       org/Cyber-base/content/internaute/fichier/

justifier scientifiquement la surre- peu les PAPI qui proposent ces          les individus viennent suivre une        presse/presse.pdf et http://www.cyber-base.
                                                                                                                      org/Cyber-base/content/internaute/fichier/
présentation des retraités dans les activités.                               formation en ligne et peuvent être       presse/presse_6.pdf //
structures portant ces deux labels.                                          aidés en cas de besoin par les           NetPublic : http://delegation.Internet.gouv.
                                                                             animateurs du PAPI).                     fr/netpublic/
                                                                                                                      oto_ordinateurs_11.jpg

                                                                                       Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   41
                                                                                                 Développement des Dispositifs Numériques
05              Hypothèses



           Le tableau suivant indique les résultats de tests du
  Khi-2 lorsque que l’on croise la variable « activité principale »
  avec le public accueilli dans le PAPI. Les données du Khi-2 particu-
  lièrement pertinentes pour cette hypothèse sont mises en valeur.




                                                                               De ce tableau, rien ne permet donc de démontrer une dépen-
                                                                               dance quelconque entre ces deux variables.

                                                                               La dépendance est peu significative. Khi-2 = 13,74 / Degré de
                                                                               liberté = 8 / Probabilité d’erreur : 8,97%.
  La dépendance est très significative. Khi-2 = 21,09 / Degré de               Les valeurs du tableau sont les pourcentages Khi2 partiel / Khi2
  liberté = 6 / Probabilité d’erreur inférieure ou égale à 0,18%.              total. Le signe représente l’écart à l’indépendance.

         Effectif réel > Effectif théoriqueoto_ordi-
         nateurs_11.jpg
                                                                               > Hypothèse infirmée, hormis pour les Point Cyb.
         Effectif réel < Effectif théoriqueoto_ordi-
         nateurs_11.jpg
                                                                                           A ce stade et compte-tenu des données de l’enquête,
                                                                                 on peut infirmer cette hypothèse, hormis pour les Point
  On observe que : les étudiants fréquentent peu les PAPI                        Cyb. La labellisation des PAPI indique une certaine tendance
  proposant des formations encadrées (initiations ou relais d’orga-              concernant les profils de public qui fréquentent le lieu, mais
  nisme de formation), alors que les retraités fréquentent majori-               elle n’est pas généralisable. Nous pouvons cependant retirer
  tairement ces lieux de formation.                                              de cette analyse certaines données :
   1.3        L’activité principale et la fréquentation
                                                                                 - Compte-tenu de la charte du label Point Cyb et au vu des
   Le tableau suivant indique les résultats de tests du Khi-2 lorsque            données recueillies, il y a une dépendance entre la labelli-
   que l’on croise la variable « activité principale » avec la fréquen-          sation et le public accueilli, (principalement les étudiants).
   tation hebdomadaire du PAPI. Ce test ne fait apparaître aucune                - Les étudiants fréquentent peu les lieux de formation
   donnée particulièrement pertinente. Rappelons que la fréquen-                 encadrée, à la différence des retraités qui semblent recher-
   tation est de moins de 50 personnes par semaine pour la                       cher cela en priorité.
   grande majorité des PAPI, à savoir 71% des enquêtés.                          - Il n’y a pas de dépendance significative entre l’activité
                                                                                 principale et la fréquentation d’un PAPI.

                                                       Rapport d’enquête :::: 2010                                                                42
Points d’Accès Publics à Internet
05         Hypothèses




H2      Les PAPI les plus anciens sont sou-
   vent plus labellisés que les autres.
                                                                  H3        Les PAPI non labellisés sont
                                                                       fréquemment hébérgés dans des struc-
                                                                       tures d’accueil de type bibliothèque
                                                                       ou médiathèque.

                                          L’année de création
                                moyenne des PAPI sans label
                                est 2003. D’une manière gé-
                                nérale, comme on le voit dans
                                le tableau ci-contre, les PAPI
                                labellisés ont été créés dans
                                autour de 2003, et parfois
                                même plus tard (pour les Cy-      Le tableau indique les résultats du test du Khi-2 lorsque que l’on
                                ber-base par exemple).            croise la variable label avec la structure d’accueil. Les données du
                                                                  Khi-2 particulièrement pertinentes pour cette hypothèse sont
                                                                  mises en valeur.
> Hypothèse infirmée
                                                                  La dépendance est très significative. Khi-2 = 34,55 / degré de
           L’année de création n’a donc pas d’influence notable   liberté = 7.
 sur le fait que le PAPI soit labellisé ou non.                   Les cases surlignées sont celles pour lesquelles l’effectif réel est
                                                                  nettement supérieur (ou inférieur dans le cas des « autres struc-
                                                                  tures ») à l’effectif théorique. Les valeurs du tableau correspon-
                                                                  dent à : (khi-2 partiel) / (khi-2 total). Le signe représente l’écart à
                                                                  l’indépendance.

                                                                  > Hypothèse vérifiée




                                                                           Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   43
                                                                                     Développement des Dispositifs Numériques
05          Hypothèses




H4      Les PAPI labellisés sont mieux équi-
    pés que les non-labellisés.

            Le graphique suivant indique clairement que les PAPI
  labellisés possèdent en moyenne deux fois plus de postes infor-
  matiques que les PAPI sans label.




  Les graphiques suivants indiquent le pourcentage de PAPI labelli-
  sés et le pourcentage de non labellisés qui possèdent un équipe-
  ment (imprimante, scanner, fax, hauts-parleurs, microphone, casque,
  webcam, dispositif de visioconférence).

  Sous les tableaux est indiquée la différence de pourcentage (Avec
  label) – (Sans label). Dans le cas où le résultat est positif, les PAPI   > Hypothèse vérifiée
  labellisés ont plus souvent ce type d’équipement que les non
  labellisés, et inversement si le signe est négatif.
                                                                                     Hormis pour les fax, les PAPI labellisés sont plus
                                                                             souvent équipés que les non labellisés, ne serait-ce qu’en ce
                                                                             qui concerne le nombre de postes informatiques : il y a en
                                                                             moyenne près de 2 fois plus de postes dans les PAPI labellisés.
                                                                             En outre, les chiffres donnés sous les tableaux indiquent un
    Imprimante                                                               taux beaucoup plus fort (de 23 à 43%) d’équipement dans les
                                                                             PAPI labellisés.




                                          Rapport d’enquête :::: 2010                                                                          44
Points d’Accès Publics à Internet
05           Hypothèses




H5       Les PAPI proposant une offre de
     formation, sont plus fréquentés que
                                                                      H6        Les PAPI labellisés proposent plus
                                                                           souvent de la formation que les non-la-
     ceux qui n’en proposent pas.                                          bellisés.




                                                                      > Hypothèse vérifiée
> Hypothèse infirmée
                                                                               Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2
          Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2   lorsque que l’on croise la variable label avec le fait que le PAPI
lorsque que l’on croise la variable «fréquentation hebdomadaire»      propose ou non une offre de formation. Les données du Khi-2
avec le fait que le PAPI propose ou non une offre de formation.       particulièrement pertinentes pour cette hypothèse sont mises en
                                                                      valeur.
La dépendance n’est pas significative. Khi-2 = 6,22 / degré de
liberté = 4.                                                          La dépendance est très significative. Khi-2 = 50,29 / degré de
Les valeurs du tableau correspondent à : (khi-2 partiel) / (khi-2     liberté = 1.
total). Le signe représente l’écart à l’indépendance.                 Les cases surlignées sont celles pour lesquelles l’effectif réel est
                                                                      nettement supérieur (ou inférieur dans le cas des « non labellisés
Aucune donnée significative ne ressort de ce test du Khi-2, y         ») à l’effectif théorique. Les valeurs du tableau correspondent à :
compris si l’on regroupe l’ensemble des valeurs supérieures à 50      (khi-2 partiel) / (khi-2 total). Le signe représente l’écart à l’indé-
personnes dans la fréquentation. Le fait de proposer une offre de     pendance. Le fait que le PAPI soit labellisé influe donc de manière
formation ne semble donc pas influer sur la fréquentation.            significative le fait qu’il propose une offre de formation ou non.




                                                                               Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   45
                                                                                         Développement des Dispositifs Numériques
06
Points d’Accès Publics à Internet
                                                Cartographie
                                                des PAPI
                                    Rapport d’enquête :::: 2010   46
06           Cartographie des PAPI


Afin de donner une repré-
sentation visuelle évidente
du maillage territorial orga-
nisé notamment par les PAPI
(ou à contrario des « zones
blanches »), nous proposons
dans ce rapport plusieurs
cartes. Ainsi, nous observe-
rons les liens que les PAPI
entretiennent ou non avec les
bassins d’emploi, les lieux tou-
ristiques (notamment la côte),
les flux de mobilité, les zones
d’attractivité économique, les
zones urbaines et rurales, etc.

L’utilisation de plusieurs
variables issues de l’analyse de
l’enquête a été la démarche
méthodologique pour la réali-
sation des cartes. Ces mêmes
variables ont été exposées
dans les parties précédentes.




                                   L’analyse des dynamiques observées est représentée sur les cartes
                                   suivantes. Il est important de signaler que pour certaines cartes la base
                                   d’étude correspond aux 193 PAPI enquêtés et pour d’autres la base
                                   générale correspond aux 688 PAPI recensés en Aquitaine.
                                                                  Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   47
                                                                            Développement des Dispositifs Numériques
06           Cartographie des PAPI




                          Carte des flux
                       d’actifs aquitains
        Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006.
                             Fond carte : AEC / Moullec G. 2010




                                                                 Rapport d’enquête :::: 2010   48
Points d’Accès Publics à Internet
06            Cartographie des PAPI


Les flux d’actifs aquitains         centres d’activité tertiaires,
                                    espaces périurbains en milieu
Cette carte montre les flux         rural. Ces communes disposent
d’actifs pendulaires domicile-      de plus de ‘réservoirs’ de popu-
travail en 2006 sur le territoire   lation directement ou dans des
aquitain. Les flux sont discréti-   communes voisines, et de plus
sés en déclinaison de couleurs      d’équipements permanents.
pour rendre compte de leur
intensité. Les destinations sont   Ces flux correspondent à la
majoritairement les pôles          mobilité d’actifs et donc aux
urbains, avec un réseau non        besoins de main d’œuvre
négligeable convergeant vers       dans et entre les bassins d’em-
des communes en zone               ploi. On constate la matériali-
périurbaine (classification de     sation de noyaux principaux
l’INSEE).                          (jusqu’à 40 kilomètres d’attrac-
                                   tion, plus pour Bordeaux), secon-
Les mouvements pendulaires         daires (20-25 kilomètres) et
les plus importants (plus de 700 tertiaires (10 à 15 kilomètres :
actifs/jour) s’opèrent principale- son aire d’attraction est d’une
ment dans les grandes agglo-       ou de deux communes). Une
mérations départementales hiérarchie à différents échelons
des communes de banlieue se dessine (régional, départe-
vers le pôle urbain (avec parfois mental, mais il ne faut pas pour
plus de 2000 actifs/j sur la CUB), autant négliger l’importance des
mais aussi de banlieue à ban-      communautés de communes :
lieue (espace périurbain).         Mauléon, Saint-Jean-Pied-de-Port)
                                   ; ainsi que la porosité qui s’est
Les communes périurbaines ou installée entre plusieurs bassins.
dotées de centres d’activité
stratégiques (usine de gaz
de Lacq, centrale nucléaire de                                         Note : les flux de moins de
Blaye, etc.) drainent un nombre                                        50 actifs sont numériquement
d’actifs importants des espaces                                        trop importants et rendent
ruraux mais aussi des grandes                                          la carte illisible ; le choix de
agglomérations régionales (pa-                                         partir de 51 actifs en flux
loise et bordelaise notamment).                                        intercommunal en découle.
On note l’émergence de
                                                                              Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   49
                                                                                        Développement des Dispositifs Numériques
06           Cartographie des PAPI




                                                                                               N=193 PAPI




   Carte des services proposés
                  par les PAPI :
        Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006.
                             Fond carte : AEC / Moullec G. 2010




                                                                 Rapport d’enquête :::: 2010          50
Points d’Accès Publics à Internet
06            Cartographie des PAPI


Les services proposés par            devant la bureautique (93.7%) et la recherche d’information
les PAPI                             (92.7%). La recherche d’emploi est présente dans tous les
                                     types de communes (urbaines, péri urbaines et rurales).
Les services proposés par les
PAPI peuvent être divisés en         Les PAPI exclusivement destinés à la recherche d’emploi
en quatre catégories selon           sont situés dans ou à proximité des communes limitrophes
leur contexte d’usage :              d’un autre bassin d’emploi. 80% aident à la recherche
                                     d’emploi.
- Neutre (professionnel ou
personnel): bureautique (CV,         La visioconférence est présente dans près d’un cinquième des
lettre, etc.) ; télé déclaration ;   PAPI proposant des services à visée professionnelle.
recherche d’informations.
- Personnel : communica-             43 PAPI ne proposent que des services personnels : 81.4%
tion (e-mails, chats, échanges       proposent de la recherche d’information par Internet, 67.4%
de données); mise en forme           de la bureautique et 55.8 % des dispositifs de communication
et impression de documents.          (chat ou e-mail).
On considère une dimension
personnelle comme dominante          Notons que ces services recensés dépendent majoritairement
si des services personnels et        des besoins des usagers, et qu’ils sont susceptibles d’être
neutres cohabitent.                  modifiés si une demande ou une pratique nouvelle venait à
- Professionnel : recherche          émerger.
d’emploi, visioconférence.
- Indéfini : autre. Ces PAPI
n’ont pas répondu ou précisé
leur réponse.

Les PAPI, proposant à la fois
des services personnels et
professionnels, sont majori-
taires (96). Ils sont répartis
dans tous les types de com-
munes, mais principalement
en espace urbain et périurbain
où la demande en métiers se
diversifie. On note que les ac-
tivités de recherche d’emploi
en sont un des piliers (100%),
                                                                             Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   51
                                                                                       Développement des Dispositifs Numériques
06           Cartographie des PAPI




                                                                                               N=193 PAPI




  Carte des demandeurs d’emploi
             fréquentant les PAPI
        Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006.
                             Fond carte : AEC / Moullec G. 2010




                                                                 Rapport d’enquête :::: 2010          52
Points d’Accès Publics à Internet
06            Cartographie des PAPI


Carte des demandeurs                  On peut en conclure que les
d’emploi fréquentant les              PAPI sont, au-delà des fonctions
PAPI                                  basiques de promotion des
                                      TIC et de recherche sur Inter-
On retrouve ici la fréquenta-         net, un véritable relais de la
tion des PAPI frontaliers des         recherche d’emploi sur tous
bassins d’emploi.                     les territoires aquitains.

Cette présence appuie l’ob-
servation de porosité des
bassins d’emploi et du
besoin des actifs demandeurs
d’emploi de passer de l’un à
l’autre ; cette dynamique est
une tendance de fond continue,
observée depuis trente ans.

31% des actifs sortent de leur
bassin d’emploi (soit deux fois
plus qu’en 1975) et 13 % d’actifs
doivent le quitter (leur distance
au travail avoisine huit fois celle
de ceux restant dans le bassin
d’emploi). Plus il est petit et ne
permet pas une diversité d’em-
ploi suffisante, et plus l’échange
inter-bassins augmente.
La petite taille de certains bas-
sins oblige les actifs à se diriger
vers d’autres plus importants,
alors que dans les bassin de
grande taille il est rare de trou-
ver des déplacements des actifs
(plus grande diversité de métiers).   Parmi les 80 PAPI ayant comme public principal
                                      les demandeurs d’emploi, 51% possèdent une
                                      offre de formation, 53% n’ont pas de label.
                                                                         Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le   53
                                                                                   Développement des Dispositifs Numériques
06           Cartographie des PAPI




                                                                                               N=193 PAPI




                  Carte des PAPI
         proposant des formations
        Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006.
                             Fond carte : AEC / Moullec G. 2010




                                                                 Rapport d’enquête :::: 2010          54
Points d’Accès Publics à Internet
Enquête PAPI Aquitaine - Territoire numérique et formation
Enquête PAPI Aquitaine - Territoire numérique et formation
Enquête PAPI Aquitaine - Territoire numérique et formation
Enquête PAPI Aquitaine - Territoire numérique et formation
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Enquête PAPI Aquitaine - Territoire numérique et formation

  • 1. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 1 Développement des Dispositifs Numériques
  • 2. Rapport d’enquête ; Direction : Didier Paquelin Tous droits réservés. Toute repro- Impression : Pôle production imprimée. Points d’Accès Publics à Internet Edition : Camille Devisme, duction ou transmission, même Université Michel de Montaigne édité par RAUDIN ; Recherches Clément Dussarps, Andrés Sandoval partielle, sous quelque forme que ce Bordeaux 3. - Octobre 2010. Aquitaines sur les Usages pour le soit, est interdite sans autorisation to_ordinateurs_11.jpg Développement des Dispositifs Conception graphique : écrite du détenteur des droits. Numériques. © Octobre 2010 Andrés Sandoval Les crédits photographiques, Domaine Universitaire graphiques et cartographiques sont 33607 Pessac Cedex Conception cartographique : présentés dans le rapport. tél: 05 57 12 62 31 Grégory Moullec http://raudin.u-bordeaux3.frs_11.jpg to_ordinateurs_11.jpg Le projet RAUDIN est cofinancé par l’Union européenne. L’Europe s’en- gage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional. to_ordinateurs_11.jpg Rapport d’enquête :::: 2010 2 Points d’Accès Publics à Internet
  • 3. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 3 Développement des Dispositifs Numériques
  • 4. SOMMAIRE Contexte d’étude...................................... p.5 Résultats et analyses................................ p.16 011///Projet Raudin....................................................... p.5 041///Informations générales......................................... p.17 01 012///Axe de recherche................................................. p.6 042///Ressources........................................................... p.24 013///Les PAPI............................................................. p.7 043///Fonctionnement du Point...................................... p.26 044///Formation............................................................. p.29 04 045///Public................................................................... p.32 046///Bilan..................................................................... Objectifs de l’enquête............................... p.9 p.36 02 Hypothèses................................................. p.40 Méthodologie............................................ p.11 05 Cartographie des PAPI............................... p.46 06 031///Structures enquêtées........................................... p.12 032///Méthodes............................................................. p.13 0321///Elaboration de l’enquête............................................... 0322///Modalités de gestion de l’enquête................................. 0323///Suivi de l’enquête en chiffres........................................ 0324///Relance téléphonique................................................... 0325///Résultats finaux............................................................ p.15 03 Rapport d’enquête :::: 2010 4 Points d’Accès Publics à Internet
  • 5. 01 Contexte d’étude 011///Projet Raudin RAUDIN résulte d’une dynamique concertée entre chercheurs en Sa finalité est double : La mise en oeuvre opérationnelle est organisée en sciences humaines et sociales pour la mise en place d’actions de 1) accompagner par six projets (cinq projets thématiques et un projet recherche qui participent au développement des usages des une production de connais- transversal) : dispositifs numériques en région Aquitaine. Il s’inscrit dans sances opérationnalisables le l’axe 2 du programme FEDER « Développer les TIC au service de développement de l’usage des 1. Accès à l’information par des services la société de l’information ». dispositifs numériques ; numériques : discours et pratiques des utilisateurs 2) initialiser la consti- Il vise à : tution d’un pôle aquitain de 2. Atlas numérique de l’Arc Atlantique, un outil de compétences en recherches gouvernance des territoires du Web sur le Web 1. répondre à des problématiques concrètes et reconnues dans ce domaine. pour leur pertinence en cohérence avec le DOMOTIC Axe 2 3. Indicateurs de déploiement des services « Développer les TIC au service de la société de l’information». Ce projet est conçu en colla- numériques de qualité : méthodes, instruments et Le choix des projets de recherche résulte d’une concertation boration avec des chercheurs corpus de l’observation du web entre les acteurs de la recherche, les acteurs institutionnels des quatre universités de et les acteurs du monde socio-économique, ou de leurs repré- Bordeaux issus de disciplines 4. Mutations des pratiques et intégration des sentants. complémentaires (géographie, dispositifs numériques dans l’agriculture informatique, sciences de l’infor- 2. produire des préconisations concrètes pour l’action, tout mation et de la communication). 5. Dispositifs numériques de formation : analyse en conservant pleinement l’objectif premier de production de Des partenariats sont établies des pratiques sociales de mise en usage connaissances. Ces recherches sont de type « recherche pour avec les universités de Toulouse l’action » et « recherche et développement ». II et Montpellier 3, soit plus 6. Transversalité d’une vingtaine de chercheurs 3. développer des approches pluridisciplinaires afin de engagés dans ce projet. prendre en compte la complexité des objets d’étude. La compo- sition du groupe de chercheurs évoluera au cours du programme ! pour veiller à réunir les compétences nécessaires pour traiter les thématiques. Les résultats de ce projet de recherche intéresseront de 4. participer à une dynamique plus globale de recherche multiples acteurs : collectivités locales et territoriales dans le domaine. Les travaux proposés s’inscrivent en complé- (notamment TPC), entreprises (notamment TPE/PME) et mentarité d’autres travaux conduits par des équipes présentes organisations, prescripteurs, financeurs et bénéficiaires des sur le territoire national et au-delà (exemple ARF, FING, Marsouin, produits et services numériques aquitains. Les différents OTeN, etc.). travaux et résultats seront accessibles via un site web. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 5 Développement des Dispositifs Numériques
  • 6. 01 Contexte d’étude 012///Axe de recherche : Formation et territoire L’ objectif de notre axe est de la formation initiale, continue, produire des préconisations générale et professionnelle. pour les acteurs de la formation Le développement de l’offre de à distance (prescripteurs, formation à distance ques- financeurs, formateurs, tionne les acteurs territoriaux - Identification de l’offre de apprenants) afin de dévelop- dans leurs pratiques de forma- formation à distance en per l’accessibilité des disposi- tion et leur territoire d’action. formation professionnelle et tifs numériques de formation La proximité spatiale et tempo- dans l’enseignement supérieur, et leurs usages au sein des relle de ces espaces devient l’un ainsi qu’une production carto- territoires. des enjeux du développement graphique de cette offre et des social et économique. La simple infrastructures qui participent La qualification des acteurs du réduction de la distance, à cette offre (exemple : Point monde socioéconomique est via les technologies entre le d’Accès Public à Internet) ; un vecteur du développement producteur et le bénéficiaire du territorial. La diversité des service de formation ne suffit - Catégorisation des dispositifs besoins de formation mobilise pas à développer les pratiques. de formation à distance ; la mise en œuvre de dispositifs de formation qui permettent Trois dimensions sont - Analyse de cette offre selon d’accompagner le déve- mobilisées pour étudier les différents critères d’accessi- loppement des savoirs et processus de mise en usage de bilité au dispositif de for- capacités dans des contextes ces dispositifs : les dispositifs mation à distance (accessibilité de prise en compte des béné- eux-mêmes, les contextes spatiale, temporelle, cognitive, ficiaires (objectifs de forma- d’usages potentiels et les sociale, affective, économique) ; tion, localisation, disponibilité, apprenants. économie, etc.). La sécurisation - Expérimentations de dis- des parcours professionnels, le positifs de formation à distance maintien de l’employabilité re- Plusieurs phases sont proposées conçus à partir des conclusions quièrent des dispositifs adaptés pour conduire le projet à son des deux phases précédentes ; aux possibilités des publics. Les terme : actions de formation conven- - Analyses et spécifications de tionnelles, qui privilégient les principes d’actions pour le stages en présentiel, ne peuvent développement de dispositifs. répondre à l’intégralité des besoins. Parallèlement, depuis de nombreuses années, les TIC s’inscrivent dans le paysage de Rapport d’enquête :::: 2010 6 Points d’Accès Publics à Internet
  • 7. 01 Contexte d’étude 013///Les PAPI U n Point d’Accès Pu- de la Culture), Points d’Accès à la Téléformation (P@T – blic à Internet (PAPI) est un Ministère de l’Emploi), Cyber-base (Caisse des Dépôts et Consigna- lieu d’accès à Internet et aux tions), Atelier Multiservices Informatique (AMI – uniquement technologies de l’information et dans le département des Landes), etc. de la communication, ouvert à tout public. Le PAPI est souvent L’ Espace Public Numérique (EPN) est un label issu d’une implanté dans une structure initiative du Comité Interministériel pour la Société de l’Infor- publique ou une association à mation en 2000 (CISI 2000) afin de lutter contre les disparités but non-lucratif, généralement numériques en permettant l’accès à Internet pour tous. Ce label aidée financièrement par le est changé en 2002 par NetPublic et continue à fonctionner de gouvernement. L’enjeu des PAPI la même façon. est de réduire la fracture numérique, en permettant L’implantation des PAPI présente un intérêt capital dans à tout public, en particulier le maillage territorial et l’accès à la formation, étant donné que les demandeurs d’emploi, les certains PAPI fonctionnent comme points relais qui visent à jeunes et les plus éloignés (pu- améliorer la réponse formative, par l’évolution des pra- blics ruraux), d’être accompagné tiques pédagogiques centrées sur l’individu et tenant compte de dans une démarche d’appro- ses contraintes d’apprentissage (exemple des P@T, Points d’accès à priation des TIC. la téléformation). C’est après le discours Afin d’étudier la situation actuelle des PAPI en région Aqui- de Lionel Jospin à Hourtin en taine, et dans le cadre d’analyse du projet de recherche RAUDIN 1997, que les ministères ont (Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Développement commencé à s’intéresser au des Dispositifs Numériques) et plus précisément au sein de l’axe développement des espaces pu- « Territoire numérique et formation », une enquête a été lancée blics numériques en proposant auprès de 688 PAPI présents en région Aquitaine, à l’aide chacun ses propres initiatives en de plusieurs bases de données récupérées et traitées pour cette fonction de leurs compétences. analyse. Actuellement, différentes initiatives permettent d’as- socier un PAPI à une charte, selon différents labels : Point Cyb (Ministère de la Jeunesse et des Sports), Espaces Culture Multimédia (ECM – Ministère Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 7 Développement des Dispositifs Numériques
  • 8. 01 Contexte d’étude 013///Les PAPI Constitution d’une base de données RAUDIN Grâce à la volonté du gouvernement et par le biais de la Délégation aux usages de l’Internet (http://delegation.Internet. gouv.fr), une grande base nationale regroupe la quasi-totalité des PAPI existant en France. Cette base reprend des informations générales sur chaque structure, à savoir le nom, la localisation géographique (code postal et adresse), le numéro de téléphone, le nom des accompagnateurs ou autres contacts disponibles le cas échéant (e-mail, page web…). Cependant, pour un grand nombre de PAPI qui sont présents sur cette base, les informations sont souvent incomplètes voire imprécises (incohérences de la syntaxe des e-mails, numéros de télé- phone incorrects…). Ceci nous a amenés à faire une refonte de la base de données afin d’obtenir des informations vérifiées et plus précises concernant ces espaces. Rapport d’enquête :::: 2010 8 Points d’Accès Publics à Internet
  • 9. 02 Objectifs de l’enquête Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Développement des Dispositifs Numériques 9
  • 10. 02 Objectifs de l’enquête Une enquête réalisée auprès des PAPI nous a permis d’avoir • Analyser les pratiques de formations au des informations précises sur l’ensemble de la population des PAPI en région Aquitaine afin de pouvoir faire une étude plus sein des PAPI rigoureuse. L’enquête vise des objectifs généraux qui nous 1. Formations proposées (niveaux et modalités, à savoir à distance ou en permettraient de : présence) ; 2. Supports pédagogiques utilisés, modalités de production de ces supports. • Mettre à jour la base de données initiale (étant donné que dans la plupart des cas, les PAPI reférencés dans la base du gouverne- ment possédaient des liens incorrects ou ren- voyaient à des sites ou e-mails non existants.) 1. Correction des données (en particulier le téléphone ou l’adresse e-mail) ; 2. Suppression des PAPI n’existant plus. • Faire un état des lieux afin de catégo- riser les PAPI en Aquitaine (à ce jour, il existe plusieurs types de labellisation ayant toutes des missions semblables comme lutter contre Capture écran : http://www.cyber-base.org/ la fracture numérique et proposer des offres de formations mais ayant des noms différents par rapport aux initiatives auxquelles ils sont attachés, P@t, AMI, EPN, Cyber-base, ECM,...) 1. Catégorisation selon les labels (Points-Cyb, Cyber-base, etc.) ; 2. Catégorisation selon les activités principales (accès libre en totale autonomie, accès libre avec accompagnement ou formation) ; 3. Représentation du maillage territorial et appartenance à un réseau d’organismes de formation (AFPA, CNAM, GRETA…). Le réseau Cyber-base rassemble plus de 500 espaces publics numériques répartis sur le territoire. Rapport d’enquête :::: 2010 10 Points d’Accès Publics à Internet
  • 11. 03 Méthodologie Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Développement des Dispositifs Numériques 11
  • 12. - Formations : quelles 03 Méthodologie formations sont proposées au sein du point d’accès, quels 031///Structures enquêtées sont les niveaux de qualifica- 032///Méthodes tions proposés pour chaque 0321///Elaboration de l’enquête formation, quelles sont les Structures enquêtées L’échantillon étudié est modalités (distance, présence ou donc non probabiliste et se hybride), quelle est la plate- L’enquête visait la totalité des base sur le volontariat de forme utilisée (s’il y en a une). PAPI en Aquitaine, c’est-à-dire réponse. 718 Points d’Accès Publics - Supports pédagogiques : à Internet, dont 99 en Dor- Elaboration de l’enquête des supports pédagogiques dogne, 264 en Gironde, 91 sont-ils utilisés, par qui sont-ils dans les Landes, 126 dans le L’enquête comporte 99 produits, de quel type de docu- Lot-et-Garonne et 138 dans questions, réparties en sept ments s’agit-il… les Pyrénées - Atlantiques catégories : d’après la base de données - Public : quelle est la pro- initiale (base complétée par des - Informations générales : venance du public (communal, données du site de la délégation nom, lieu d’implantation, label intercommunal…), quels sont les et par des données de l’ AEC. (AMI, P@T, Cyber-base…), par- principaux publics, quels usages http://siad.aecom.org/). tenariats éventuels avec des ont-ils au sein du point d’accès, organismes tels que l’AFPA y a-t-il des personnes handica- La base de données initiale ou le CNAM, coordonnées pées dans le public… contient les principales infor- postales, adresse e-mail, nom mations sur les PAPI, à savoir : d’un responsable, adresse du le nom du PAPI ou de la struc- - Télétravail : le point d’accès site web… ture à laquelle il est rattaché, est-il équipé pour accueillir des son label, sa commune, son télétravailleurs, en accueille-t-il, - Ressources humaines sous quelles modalités… code postal, son adresse, son téléphone, son e-mail et le nom et techniques : nombre de l’accompagnateur relais. d’ordinateurs et équipements Tous ces éléments permet- périphériques, connexion Inter- tent de catégoriser les Points L’ensemble du Cette base comporte 718 net, moyens mis en œuvre pour d’Accès Publics à Internet de questionnaire l’accessibilité aux handicapés, diverses manières (par label, est disponible entrées. Sur ces 718 éléments dans l’annexe. à définir, 650 ont au moins un effectif et formation du person- activité principale, etc.) et de e-mail de contact renseigné. nel… faire un état des lieux des ressources dont ils disposent. Notre enquête s’étant dérou- - Fonctionnement : fré- Une mise à jour de la base de lée initialement par e-mail, quentation du point d’accès, données de départ a également seuls ces 650 éléments ont été modalités d’accès (gratuit ou pu être effectuée pour les PAPI contactés. payant), domaines d’assistance ayant répondu ou ayant été proposés, activité principale du contactés par téléphone. point d’accès. Rapport d’enquête :::: 2010 12 Points d’Accès Publics à Internet
  • 13. L 03 Méthodologie 032///Méthodes 0322///Modalités de gestion de l’enquête Modalités de gestion de - Relances téléphonique à partir l’enquête du 02/11/09, soit 26 jours après. - Fin du recueil des données le L’enquête a été réalisée, suivie 07/11/09, soit 5 jours après. et dépouillée grâce au logiciel « Le Sphinx Plus ». Elle a été La dernière relance a été mise en ligne sur un serveur effectuée par téléphone afin 1 interne. Un mailing de masse d’améliorer le taux de réponse a été réalisé auprès de l’en- à l’enquête. Les personnes semble des PAPI répertoriés n’ayant pas répondu à l’enquête dans notre base de données, ont été appelées afin de confir- afin de les inviter à répondre à mer la bonne réception des l’enquête en ligne. La durée de précédents e-mails, et de les l’enquête a été au total de 29 inciter à participer à l’enquête 2 jours. en rappelant l’objet du projet de recherche. Deux e-mails de relance ont été envoyés par la suite, ainsi qu’une relance téléphonique trois semaines après ; ce qui nous donne, en terme de E1 répartition temporelle, l’organi- sation suivante : - Premier e-mail envoyé (lance- ment de l’enquête) : le 09/09/09 ‘ - Deuxième e-mail envoyé (pre- mière relance) : le 22/09/09, soit 13 jours après. L : Lancement de l’enquête P - Troisième e-mail envoyé (der- 1 : Premier e-mail de relance L’enquête a duré 2 : Deuxième e-mail de relance au total 29 jours, nière relance) : le 30/09/09, soit 8 jours après. - Première analyse de l’enquête (derniers recueils de résultats) : le E1 : Première étude des données de l’enquête P : Relances téléphoniques E2 : Deuxième étude des données E2 et trois envois d’e-mails ont été ‘ 07/10/09, soit 8 jours après. de l’enquête effectués. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 13 Développement des Dispositifs Numériques
  • 14. 03 Méthodologie 032///Méthodes 0323///Suivi de l’enquête en chiffres Sollicitations par e-mail 740 e-mails ont été envoyés, ce qui, selon la base de données initiale, correspond à 650 PAPI distincts (certains ayant 2 ou 3 adresses e-mails différentes). Dans la première série d’envoi d’e-mail, nous avons reçu 139 réponses, soit 21,38% de ré- ponses sur le nombre de PAPI contactés. Sur le premier envoi de 740 e-mails, 104 sont revenus en erreur (soit 14,05%). Ces don- nées en erreur ont fait l’objet de corrections par téléphone, sauf dans le cas où : - Il s’avérait que le PAPI n’existait plus (confirmation obtenue par téléphone). - Au moins un autre e-mail relié à ce PAPI était valide (accusé de réception reçu pour cet autre =10 e-mails e-mail). 740 e-mails envoyés 14,05% des e-mails revenus en erreur Rapport d’enquête :::: 2010 14 Points d’Accès Publics à Internet
  • 15. 03 Méthodologie 032///Méthodes 0324///Relance par téléphone 0325///Résultats finaux 13 PAPI n’existent plus Compte-tenu du nombre de réponses (126) obtenues par e-mail, nous avons procédé sur un total de 650 PAPI contactés 54 à une relance téléphonique afin d’obtenir un nombre de réponses permettant une enquête exploitable. e-mails L’ensemble des PAPI dont nous avions un contact téléphonique, corrigés 193 ont été approchés dans ce but. Dans certains cas, une correc- tion de numéro de téléphone ou d’e-mail dans la base de données a été effectuée. Ainsi : - 22 corrections (email et/ou numéro de téléphone) ont été effectuées - 13 PAPI ont été identifiés comme n’existant plus - 13 ont un numéro erroné - 46 réponses supplémen- taires ont été obtenues. Résultats finaux PAPI ont répondu à La collecte de données s’est terminée à la fin de l’année 2009. l’enquête Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 15 Développement des Dispositifs Numériques
  • 16. 04 Points d’Accès Publics à Internet Résultats et analyses Rapport d’enquête :::: 2010 16
  • 17. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales Dans cette partie nous présenterons les résultats obtenus dans notre enquête. L’ensemble de ces données et pourcentages se base sur notre échantillon de 193 Points d’Accès Publics à Internet. Au travers de ces résultats, nous tenterons d’observer en quoi les PAPI s’inscrivent dans un maillage territorial en Aquitaine, notamment au travers de frontières départemen- tales, de flux de mobilité ou encore de bassins d’emploi. Nous essaierons alors de répondre à la question « qui fréquente les PAPI et quels sont les usages qui y sont pratiqués ? » Dans un premier temps, nous présenterons les résultats par le biais de tris à plat, montrant notamment la répartition des la- bels par PAPI, les principales structures d’accueil, leurs équipe- ments, leurs activités… ce qui nous amènera à mettre en avant les données principales et fera l’objet de cartographie. Ensuite, nous tenterons de répondre à des questionnements par le biais d’hypothèses en lien avec la labellisation des PAPI, leurs publics, les services et formations proposés et leurs équi- pements. Cela nous permettra de définir les publics qui fréquentent les PAPI, et les usages qu’ils en ont. Enfin, nous terminerons par l’observation et l’analyse de cartes dans lesquelles nous croiserons des variables socio-écono- miques et démographiques, afin de conclure sur l’inscrip- tion des PAPI dans un maillage territorial. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 17 Développement des Dispositifs Numériques
  • 18. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales > Labellisation parmi les PAPI Rapport d’enquête :::: 2010 18 Points d’Accès Publics à Internet
  • 19. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales 54%87 Labellisation parmi les tives locales s’intéressent aux PAPI problématiques d’aménage- ment du territoire, notam- La naissance de labels est à ment en faveur des zones l’origine de diverses initia- rurales. tives. L’analyse de l’enquête nous montre que les PAPI la- Etre multi-labelisé consiste- bellisés répondent au nombre rait à rassembler plusieurs PAPI labellisés PAPI ont un des de 104 soit 53,8% du total activités et services dans un seul label des PAPI qui ont répondu à même point et ainsi toucher l’enquête (46,2% sont donc un plus grand nombre de 14% possèdent un label 17 non labellisés). Les NetPublic personnes. (initiative de l’Etat ; Comité NetPublic PAPI ont plu- interministériel pour la société et sieurs labels l’information) sont majoritaires avec13,92% de citations. Dans une volonté d’améliora- tion, certains PAPI rassemblent plusieurs labels afin d’obtenir plus d’avantages et de services issus des labels auxquels ils appartiennent. Sur ce constat, ce sont les Cyber-bases qui rassemblent le plus souvent plusieurs labels (Cyber-base- P@t ou Cyber-base-NetPublic...). Parmi les PAPI labellisés, 16,34% possèdent plusieurs labels contre 83,65% des PAPI ayant un seul label. Chaque label répond à des spécificités d’activités (emploi, initiation, culture) ou de publics (jeunes, populations de quartiers populaires). Certaines initia- Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 19 Développement des Dispositifs Numériques
  • 20. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales > Type de structure accueillant un PAPI Rapport d’enquête :::: 2010 20 Points d’Accès Publics à Internet
  • 21. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales 77 Types de structure accueillant un PAPI PAPI se trouvent dans une bibliothèque ou Les PAPI sont accueillis par une médiathèque plusieurs types de structure, (bibliothèque, local associatif, Les mairies et les locaux établissement scolaire, office de associatifs sont les autres structures qui ressortent de tourisme...) et se sont implan- l’analyse. tés après que la structure « hôte » ait été créée. On peut donc penser que les PAPI se sont greffés à une offre de services déjà exis- tante dans ces structures. L’étude nous indique que la plupart des PAPI sont présents dans des structures de type bibliothèque ou média- thèque (39,9%). Les autres structures que l’on distingue sont les mairies (12,4%) et les locaux associatifs (11,4%). Le pourcentage res- tant correspond à plusieurs types de structures rassem- blées indistinctement (36,3%). Crédit photos : http://www.alpi40.fr Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 21 Développement des Dispositifs Numériques
  • 22. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales > Structures accueillant plusieurs labels Les chiffres représentent le nombre de PAPI. Les PAPI possédant plusieurs labels ne sont pas représentés ici. Clés de lecture du graphique : Chaque structure accueille un certain nombre de PAPI représenté par des couleurs différentes ; leur nombre est indiqué à côté de chaque barre. Par exemple, les bibliothèques/médiatèques accueillent 77 PAPI, dont 51 sont des PAPI non labellisés, 8 des NetPublic, 7 des Cyber-base et 5 des AMI. Rapport d’enquête :::: 2010 22 Points d’Accès Publics à Internet
  • 23. 04 Résultats et analyses 041///Informations générales Structures accueillant plusieurs labels L’enquête nous montre que 33,76% des PAPI labellisés (ayant un ou plusieurs labels) se trouvent dans des bibliothèques. Cependant, on note également que 66,24% sont non labellisés. On n’observe pas de tendances s’opérant par rapport à l’im- plantation des PAPI au sein d’une structure particulière. Les PAPI labellisés semblent ne pas posséder de critères spécifiques concernant l’implantation dans telle ou telle structure. Il n’y a alors pas de relation entre les différentes structures et la labellisation des PAPI. 33,8% des PAPI labellisés se trouvent dans une bibliothèque 62,3% des PAPI non labellisés se trouvent dans une bibliothèque Crédit photos : © All Rights Reserved by Maryse33 http://www.panoramio.com/photo/11396819 Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 23 Développement des Dispositifs Numériques
  • 24. 04 Résultats et analyses 042///Ressources > Equipement des PAPI par label Rapport d’enquête :::: 2010 24 Points d’Accès Publics à Internet
  • 25. 04 Résultats et analyses 042///Ressources Equipement des PAPI par label Parmi les observations effectuées à l’issue de l’enquête, on distingue que les Cyber-bases sont les PAPI qui possèdent le plus grand nombre d’ordinateurs (203 au total) ainsi que le plus grand nombre d’accompagnateurs, ou personnes travaillant dans ces centres (53 au total). Sur ces mêmes lignes, on pourrait dire qu’il y a 4 ordinateurs par accompagnateur, ce qui est vrai aussi pour les autres PAPI labellisés en règle générale. Pour ce qui est de l’équipement de tous les PAPI labellisés, presque tous possèdent des imprimantes. Les imprimantes sont, après l’ordinateur, l’outil le plus fréquemment proposé au sein des PAPI. L’équipement en termes d’outils de commu- nication, comme le casque, le microphone et la webcam reste faible dans l’ensemble de la population étudiée. D’autre part les outils pour les utilisateurs ayant des handi- caps visuels (mal ou non voyants) sont peu présents dans les PAPI labellisés. L’accessibilité et l’équipement restent inégaux au sein d’un même label. 6,2% des PAPI ont plus de 15 ordinateurs 33,6% des PAPI ont entre 6 et 9 ordinateurs 28,4% des PAPI ont entre 1 et 2 ordinateurs Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 25 Développement des Dispositifs Numériques
  • 26. 04 Résultats et analyses 043///Fonctionnement du PAPI > Type d’activité des PAPI labellisés Le type d’activité des PAPI entre différents labels est hétérogène. Les PAPI qui tendent vers l’accès libre avec accompagnement sont les Cyber-bases. Ceux qui tendent vers des forma- tions encadrées sont les AMI et les P@T. Un cas particulier : les NetPublic qui possèdent le même nombre de PAPI pour les trois types d’activités différentes. Rapport d’enquête :::: 2010 26 Points d’Accès Publics à Internet
  • 27. 04 Résultats et analyses 043///Fonctionnement du PAPI > Type d’activité de > Type d’activité de l’ensemble des PAPI labellisés l’ensemble des PAPI 46,1% des PAPI labellisés ont une 43% des PAPI ont une activité activité de type «accès libre de type «accès libre en avec accompagnement» totale autonomie» Type d’activité de l’ensemble des PAPI labellisés / Bien que parmi les initiatives de plusieurs PAPI figure une offre Type d’activité de l’ensemble des PAPI de formation (initiations/ateliers), les résultats nous font penser que c’est une initiative encore peu répandue par rapport aux Le graphique nous montre que la tendance générale de l’en- autres types d’activités proposées au sein des PAPI. semble des PAPI labellisés par rapport à leur activité, serait l’accès libre avec accompagnement (46,15%). Cependant, pour la totalité des PAPI, une autre tendance se présente : 43% des PAPI offrent un accès libre en totale autonomie contre 38,86% offrant un accès libre avec accompagnement. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 27 Développement des Dispositifs Numériques
  • 28. 04 Résultats et analyses 043///Fonctionnement du PAPI Type d’activité des PAPI non labellisés On peut observer dans ce gra- phique une très forte tendance vers l’accès libre en autono- mie (60,67%) à la différence des PAPI qui proposent des forma- tions encadrées (8,89%). Des questions se posent : - Est-ce que la labellisation d’un PAPI suggère un type d’activité lié à des formations encadrées ? - Existe-t-il un lien direct entre les labels des PAPI et l’offre de formation, (initiation ou atelier) ? 60,6% des PAPI ont une activité de type «accès libre en totale autonomie» 8,8% des PAPI ont une activité de type «formations encadrées» Rapport d’enquête :::: 2010 28 Points d’Accès Publics à Internet
  • 29. 04 Résultats et analyses 044///Formation Modalités et types de for- mation : tendance générale Les PAPI proposent principale- ment des formations en pré- sence pour la bureautique et l’informatique, sous forme 73 d’initiations et d’ateliers. On observe qu’il n’y a pas un PAPI proposent des forma- nombre important de PAPI tions sous forme d’initia- tions / ateliers en qui propose des formations à bureautique. distance (moyenne de 2 PAPI qui offrent ces formations). 64 PAPI proposent des forma- tions en présence en informatique. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 29 Développement des Dispositifs Numériques
  • 30. 04 Résultats et analyses 044///Formation Modalités et types de formation par label : AMI, NetPublic, Cyber-bases, Point Cyb Les « S » décrits par les graphiques, sont très parlants dans la mesure où l’on peut observer clairement les ten- dances des modalités et des types de formation par label. Le graphique des AMI est moins «complexe » que les autres : 53,85% des AMI enquêtés proposent la bu- reautique sous forme d’initiations en présentiel. Ces données nous montrent que leur plus grande offre de formation concerne la bu- reautique et l’informatique (53,85%). Rapport d’enquête :::: 2010 30 Points d’Accès Publics à Internet
  • 31. 04 Résultats et analyses 044///Formation Il est évident que l’offre de formation des Cyber-bases est proposée en présentiel surtout dans le domaine de la bureautique, de l’infor- matique et des médias. Le graphique confirme les rôles des PAPI. On voit ici que le Point Cyb n’est pas un PAPI fortement dédié aux formations : les lignes plus fines nous le montrent. On constate que seuls 23,53% des 17 Cyber-bases enquêtées proposent des formations de bureautique sous forme d’initiation ou d’atelier en présentiel, à la différence des Cyber-bases où les lignes, plus épaisses nous indiquent une grande quantité de PAPI. Pour le même exemple (bureautique), 84,21% proposent des ini- tiations/ateliers, dont 11 en présentiel. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 31 Développement des Dispositifs Numériques
  • 32. 04 Résultats et analyses 045///Public > Fréquentation hebdomadaire des PAPI Légende Atelier Multiservices Point Cyb Informatique NetPublic Espace Culture Multimédia PAPI non Cyber-base labellisé P@T Rapport d’enquête :::: 2010 32 Points d’Accès Publics à Internet
  • 33. 04 Résultats et analyses 045///Public Fréquentation hebdoma- daire des PAPI De manière générale, nous re- marquons que les PAPI restent peu fréquentés : 66% d’entre eux sont fréquentés par moins de 50 personnes par semaine et seulement 4% accueillent plus de 150 usagers. Cependant, un fait notable : la labellisation semble avoir un impact important sur la fréquentation des ces Points d’Accès Publics à Internet. En effet, 80% des PAPI non la- bellisés ont une fréquentation Crédit photos : © All Rights Reserved by Boon Edam hebdomadaire de moins de 50 personnes et seulement 2% d’entre eux sont fréquentés par plus de 150 personnes. A l’inverse, le label Cyber-base reste le plus fréquenté : 1 PAPI sur 2 qui accueille plus de 150 personnes par semaine est labellisé Cyber-base. 66% des PAPI sont fréquentés par moins de 50 personnes par semaine. Le label Cyber-base semble être le plus fréquenté. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 33 Développement des Dispositifs Numériques
  • 34. 04 Résultats et analyses 045///Public > Publics fréquentant les PAPI Rapport d’enquête :::: 2010 34 Points d’Accès Publics à Internet
  • 35. 04 Résultats et analyses 045///Public Publics fréquentant majoritairement les PAPI en Aquitaine Parmi les publics qui fréquen- tent les PAPI, nous trouvons 4 populations : les demandeurs d’emploi, les retraités, les étu- diants et les salariés. L’enquête 41% des PAPI ont comme public principal les nous a permis d’observer que ce sont les demandeurs d’em- demandeurs ploi qui fréquentent le plus les d’emploi. PAPI, ce qui peut s’expliquer par les services proposés dans certains centres, notamment dont... ceux d’aide à la recherche 42 d’emploi. PAPI non Légende labellisés. Atelier Multiservices Informatique NetPublic Cyber-base Crédit photos : © http://www.pays-iroise.com/media/ contenu/image/vivre-en-iroise/maison-de-l-emploi/ P@T Photo_ordinateurs_11.jpg Point Cyb PAPI non labellisé Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 35 Développement des Dispositifs Numériques
  • 36. 04 Résultats et analyses 046///Bilan > Catégorisation des PAPI par label Rapport d’enquête :::: 2010 36 Points d’Accès Publics à Internet
  • 37. 04 Résultats et analyses 046///Bilan Accès libre en totale autonomie Accès libre avec accompagnement Formations encadrées Ce graphique regroupe plusieurs variables d’analyse. Il nous permet d’avoir un panorama général des PAPI par label en région Aquitaine. Il a été construit en utilisant les tableaux ci-dessus. Ce mode de représentation nous permet de faire des comparaisons pertinentes entre labels, et d’amorcer une réflexion par rapport aux questionnements proposés au début de cette partie. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 37 Développement des Dispositifs Numériques
  • 38. 04 Résultats et analyses 046///Bilan > Catégorisation des PAPI par département Rapport d’enquête :::: 2010 38 Points d’Accès Publics à Internet
  • 39. 04 Résultats et analyses 046///Bilan Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 39 Développement des Dispositifs Numériques
  • 40. 05 Hypothèses H1 La labellisation des PAPI, par la structuration des services inscrite dans 1. Les P@T, Point d’Accès à la Téléformation, accueillent peu à ce que la charte nous amène- rait à penser : les demandeurs d’emploi ne constituent pas le d’étudiants. Ce résultat semble principal public. En outre, les le cahier des charges qui la définit, in- cohérent, si l’on corrèle la défi- retraités sont un autre public fluence la répartition des catégories de nition d’un P@T aux principaux important fréquentant les P@T. publics qui les fréquentent. publics attendus : Pourtant, de manière générale, « Un P@T est un lieu équipé ce public ne recherche pas 1.1 Les types de public par label pour permettre à un usager de les formations diplômantes réaliser un parcours de formation dispensées au sein des P@T. Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2 lorsque […]. Le P@T vise principalement Cela peut s’expliquer par le fait que l’on croise la variable label avec le public accueilli dans le à accueillir les demandeurs d’em- que, dans cette enquête, 23% PAPI. Les données du Khi-2 particulièrement pertinentes pour ploi, les apprentis et autres jeunes des P@T (5) ont un autre label cette hypothèse sont mises en valeur. en formation en alternance et les (AMI, Cyber-base, etc.). dirigeants et salariés des TPE/PME […]. Si une attention particu- lière est accordée aux personnes ayant des difficultés d’accès à la formation (demandeurs d’emploi de longue durée, bénéficiaires du RMI, illettrés, jeunes sans quali- fication, handicapés, détenus en semi-liberté, femmes isolées, sala- La dépendance est très significative. Khi-2 = 45,15 / Degré de riés faiblement qualifiés, etc.), tout liberté = 21 (très significatif). public relevant de la formation professionnelle peut être accueilli dans un P@T, quel que soit son Effectif réel > Effectif théoriqueoto_ordi- niveau de formation ». (foire aux nateurs_11.jpg questions du Site Officiel des P@T1). Effectif réel < Effectif théoriqueoto_ordi- nateurs_11.jpg Comme le confirme ce texte, et comme on peut l’observer dans le tableau ci-contre, les étudiants ne sont pas le princi- (1) http://www.espace-P@T.org/portail/1276/ pal public visé. Contrairement oto_ordinateurs_11.jpg Rapport d’enquête :::: 2010 40 Points d’Accès Publics à Internet
  • 41. 05 Hypothèses 2. Les Point Cyb ac- 4.accueillent en majorité Les PAPI non-labelli- Nous avons désigné trois types d’activité : cueillent principalement sés des étudiants, et très peu des salariés et des étu- - Accès libre en totale de retraités. Ce résultat diants, et en minorité des s’inscrit dans la logique de la retraités. Cette proposition autonomie : un ou plusieurs postes informatiques sont mis charte des Points Cyb, mise pourrait être justifiée comme à disposition du public dans un en place par le Ministère de la une variante de la précédente, PAPI, sans qu’aucun accompagne- Jeunesse et des Sports (actuel- où cette fois-ci « l’équilibre » ment particulier ne soit dispensé. lement Ministère de la Santé et des différents publics sous-re- des Sports), qui visent essentiel- présente légèrement les retrai- lement l’accès et l’initiation aux tés. Cependant, là aussi, rien ne - Accès libre avec accom- TIC pour les jeunes. permet de justifier scientifique- pagnement : un ou plusieurs ment cette proposition. postes informatiques sont mis à disposition du public dans un 3. Les Cyber-bases et les A ce stade, on ne peut que conclure du lien entre identifica- PAPI, et chaque personne peut solliciter l’aide d’un accompa- NetPublic accueillent princi- tion du label, charte du label et gnateur en cas de besoin, que palement des retraités. D’une fréquentation pour les Point Cyb. ce soit dans l’utilisation d’un manière générale, les retraités logiciel ou pour tout problème sont cités à 30,6% comme prin- 1.2 Les publics et leurs technique, mais aussi pour des cipal public des PAPI enquêtés, activités principales services comme la rédaction derrière les demandeurs d’emploi d’un CV par exemple. (41,5%). Il est donc probable que le fait qu’il soit cités comme Notons avant toute analyse que principal public de ces PAPI, reflètece que nous appelons ici « acti- - Formations encadrées : une réalité propre à l’ensemble vité principale » est liée au PAPI le PAPI propose essentiellement des PAPI, même si la charte des et non à un public. Par exemple, des formations effectuées par Cyber-bases2 indique que les on dira qu’un PAPI a pour acti- son personnel (initiation à l’infor- demandeurs d’emploi sont le vité principale « la formation matique, etc.), ou fait office de principal public visé. encadrée ». Ainsi, si un public relais de formation en tutorant est peu représenté dans une ac- l’apprenant (par exemple dans les (2) Cyber-base : http://www.cyber-base. Cependant, rien ne permet de tivité, c’est parce qu’il fréquente Points d’Accès à la Téléformation, org/Cyber-base/content/internaute/fichier/ justifier scientifiquement la surre- peu les PAPI qui proposent ces les individus viennent suivre une presse/presse.pdf et http://www.cyber-base. org/Cyber-base/content/internaute/fichier/ présentation des retraités dans les activités. formation en ligne et peuvent être presse/presse_6.pdf // structures portant ces deux labels. aidés en cas de besoin par les NetPublic : http://delegation.Internet.gouv. animateurs du PAPI). fr/netpublic/ oto_ordinateurs_11.jpg Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 41 Développement des Dispositifs Numériques
  • 42. 05 Hypothèses Le tableau suivant indique les résultats de tests du Khi-2 lorsque que l’on croise la variable « activité principale » avec le public accueilli dans le PAPI. Les données du Khi-2 particu- lièrement pertinentes pour cette hypothèse sont mises en valeur. De ce tableau, rien ne permet donc de démontrer une dépen- dance quelconque entre ces deux variables. La dépendance est peu significative. Khi-2 = 13,74 / Degré de liberté = 8 / Probabilité d’erreur : 8,97%. La dépendance est très significative. Khi-2 = 21,09 / Degré de Les valeurs du tableau sont les pourcentages Khi2 partiel / Khi2 liberté = 6 / Probabilité d’erreur inférieure ou égale à 0,18%. total. Le signe représente l’écart à l’indépendance. Effectif réel > Effectif théoriqueoto_ordi- nateurs_11.jpg > Hypothèse infirmée, hormis pour les Point Cyb. Effectif réel < Effectif théoriqueoto_ordi- nateurs_11.jpg A ce stade et compte-tenu des données de l’enquête, on peut infirmer cette hypothèse, hormis pour les Point On observe que : les étudiants fréquentent peu les PAPI Cyb. La labellisation des PAPI indique une certaine tendance proposant des formations encadrées (initiations ou relais d’orga- concernant les profils de public qui fréquentent le lieu, mais nisme de formation), alors que les retraités fréquentent majori- elle n’est pas généralisable. Nous pouvons cependant retirer tairement ces lieux de formation. de cette analyse certaines données : 1.3 L’activité principale et la fréquentation - Compte-tenu de la charte du label Point Cyb et au vu des Le tableau suivant indique les résultats de tests du Khi-2 lorsque données recueillies, il y a une dépendance entre la labelli- que l’on croise la variable « activité principale » avec la fréquen- sation et le public accueilli, (principalement les étudiants). tation hebdomadaire du PAPI. Ce test ne fait apparaître aucune - Les étudiants fréquentent peu les lieux de formation donnée particulièrement pertinente. Rappelons que la fréquen- encadrée, à la différence des retraités qui semblent recher- tation est de moins de 50 personnes par semaine pour la cher cela en priorité. grande majorité des PAPI, à savoir 71% des enquêtés. - Il n’y a pas de dépendance significative entre l’activité principale et la fréquentation d’un PAPI. Rapport d’enquête :::: 2010 42 Points d’Accès Publics à Internet
  • 43. 05 Hypothèses H2 Les PAPI les plus anciens sont sou- vent plus labellisés que les autres. H3 Les PAPI non labellisés sont fréquemment hébérgés dans des struc- tures d’accueil de type bibliothèque ou médiathèque. L’année de création moyenne des PAPI sans label est 2003. D’une manière gé- nérale, comme on le voit dans le tableau ci-contre, les PAPI labellisés ont été créés dans autour de 2003, et parfois même plus tard (pour les Cy- Le tableau indique les résultats du test du Khi-2 lorsque que l’on ber-base par exemple). croise la variable label avec la structure d’accueil. Les données du Khi-2 particulièrement pertinentes pour cette hypothèse sont mises en valeur. > Hypothèse infirmée La dépendance est très significative. Khi-2 = 34,55 / degré de L’année de création n’a donc pas d’influence notable liberté = 7. sur le fait que le PAPI soit labellisé ou non. Les cases surlignées sont celles pour lesquelles l’effectif réel est nettement supérieur (ou inférieur dans le cas des « autres struc- tures ») à l’effectif théorique. Les valeurs du tableau correspon- dent à : (khi-2 partiel) / (khi-2 total). Le signe représente l’écart à l’indépendance. > Hypothèse vérifiée Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 43 Développement des Dispositifs Numériques
  • 44. 05 Hypothèses H4 Les PAPI labellisés sont mieux équi- pés que les non-labellisés. Le graphique suivant indique clairement que les PAPI labellisés possèdent en moyenne deux fois plus de postes infor- matiques que les PAPI sans label. Les graphiques suivants indiquent le pourcentage de PAPI labelli- sés et le pourcentage de non labellisés qui possèdent un équipe- ment (imprimante, scanner, fax, hauts-parleurs, microphone, casque, webcam, dispositif de visioconférence). Sous les tableaux est indiquée la différence de pourcentage (Avec label) – (Sans label). Dans le cas où le résultat est positif, les PAPI > Hypothèse vérifiée labellisés ont plus souvent ce type d’équipement que les non labellisés, et inversement si le signe est négatif. Hormis pour les fax, les PAPI labellisés sont plus souvent équipés que les non labellisés, ne serait-ce qu’en ce qui concerne le nombre de postes informatiques : il y a en moyenne près de 2 fois plus de postes dans les PAPI labellisés. En outre, les chiffres donnés sous les tableaux indiquent un Imprimante taux beaucoup plus fort (de 23 à 43%) d’équipement dans les PAPI labellisés. Rapport d’enquête :::: 2010 44 Points d’Accès Publics à Internet
  • 45. 05 Hypothèses H5 Les PAPI proposant une offre de formation, sont plus fréquentés que H6 Les PAPI labellisés proposent plus souvent de la formation que les non-la- ceux qui n’en proposent pas. bellisés. > Hypothèse vérifiée > Hypothèse infirmée Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2 Le tableau suivant indique les résultats du test du Khi-2 lorsque que l’on croise la variable label avec le fait que le PAPI lorsque que l’on croise la variable «fréquentation hebdomadaire» propose ou non une offre de formation. Les données du Khi-2 avec le fait que le PAPI propose ou non une offre de formation. particulièrement pertinentes pour cette hypothèse sont mises en valeur. La dépendance n’est pas significative. Khi-2 = 6,22 / degré de liberté = 4. La dépendance est très significative. Khi-2 = 50,29 / degré de Les valeurs du tableau correspondent à : (khi-2 partiel) / (khi-2 liberté = 1. total). Le signe représente l’écart à l’indépendance. Les cases surlignées sont celles pour lesquelles l’effectif réel est nettement supérieur (ou inférieur dans le cas des « non labellisés Aucune donnée significative ne ressort de ce test du Khi-2, y ») à l’effectif théorique. Les valeurs du tableau correspondent à : compris si l’on regroupe l’ensemble des valeurs supérieures à 50 (khi-2 partiel) / (khi-2 total). Le signe représente l’écart à l’indé- personnes dans la fréquentation. Le fait de proposer une offre de pendance. Le fait que le PAPI soit labellisé influe donc de manière formation ne semble donc pas influer sur la fréquentation. significative le fait qu’il propose une offre de formation ou non. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 45 Développement des Dispositifs Numériques
  • 46. 06 Points d’Accès Publics à Internet Cartographie des PAPI Rapport d’enquête :::: 2010 46
  • 47. 06 Cartographie des PAPI Afin de donner une repré- sentation visuelle évidente du maillage territorial orga- nisé notamment par les PAPI (ou à contrario des « zones blanches »), nous proposons dans ce rapport plusieurs cartes. Ainsi, nous observe- rons les liens que les PAPI entretiennent ou non avec les bassins d’emploi, les lieux tou- ristiques (notamment la côte), les flux de mobilité, les zones d’attractivité économique, les zones urbaines et rurales, etc. L’utilisation de plusieurs variables issues de l’analyse de l’enquête a été la démarche méthodologique pour la réali- sation des cartes. Ces mêmes variables ont été exposées dans les parties précédentes. L’analyse des dynamiques observées est représentée sur les cartes suivantes. Il est important de signaler que pour certaines cartes la base d’étude correspond aux 193 PAPI enquêtés et pour d’autres la base générale correspond aux 688 PAPI recensés en Aquitaine. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 47 Développement des Dispositifs Numériques
  • 48. 06 Cartographie des PAPI Carte des flux d’actifs aquitains Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006. Fond carte : AEC / Moullec G. 2010 Rapport d’enquête :::: 2010 48 Points d’Accès Publics à Internet
  • 49. 06 Cartographie des PAPI Les flux d’actifs aquitains centres d’activité tertiaires, espaces périurbains en milieu Cette carte montre les flux rural. Ces communes disposent d’actifs pendulaires domicile- de plus de ‘réservoirs’ de popu- travail en 2006 sur le territoire lation directement ou dans des aquitain. Les flux sont discréti- communes voisines, et de plus sés en déclinaison de couleurs d’équipements permanents. pour rendre compte de leur intensité. Les destinations sont Ces flux correspondent à la majoritairement les pôles mobilité d’actifs et donc aux urbains, avec un réseau non besoins de main d’œuvre négligeable convergeant vers dans et entre les bassins d’em- des communes en zone ploi. On constate la matériali- périurbaine (classification de sation de noyaux principaux l’INSEE). (jusqu’à 40 kilomètres d’attrac- tion, plus pour Bordeaux), secon- Les mouvements pendulaires daires (20-25 kilomètres) et les plus importants (plus de 700 tertiaires (10 à 15 kilomètres : actifs/jour) s’opèrent principale- son aire d’attraction est d’une ment dans les grandes agglo- ou de deux communes). Une mérations départementales hiérarchie à différents échelons des communes de banlieue se dessine (régional, départe- vers le pôle urbain (avec parfois mental, mais il ne faut pas pour plus de 2000 actifs/j sur la CUB), autant négliger l’importance des mais aussi de banlieue à ban- communautés de communes : lieue (espace périurbain). Mauléon, Saint-Jean-Pied-de-Port) ; ainsi que la porosité qui s’est Les communes périurbaines ou installée entre plusieurs bassins. dotées de centres d’activité stratégiques (usine de gaz de Lacq, centrale nucléaire de Note : les flux de moins de Blaye, etc.) drainent un nombre 50 actifs sont numériquement d’actifs importants des espaces trop importants et rendent ruraux mais aussi des grandes la carte illisible ; le choix de agglomérations régionales (pa- partir de 51 actifs en flux loise et bordelaise notamment). intercommunal en découle. On note l’émergence de Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 49 Développement des Dispositifs Numériques
  • 50. 06 Cartographie des PAPI N=193 PAPI Carte des services proposés par les PAPI : Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006. Fond carte : AEC / Moullec G. 2010 Rapport d’enquête :::: 2010 50 Points d’Accès Publics à Internet
  • 51. 06 Cartographie des PAPI Les services proposés par devant la bureautique (93.7%) et la recherche d’information les PAPI (92.7%). La recherche d’emploi est présente dans tous les types de communes (urbaines, péri urbaines et rurales). Les services proposés par les PAPI peuvent être divisés en Les PAPI exclusivement destinés à la recherche d’emploi en quatre catégories selon sont situés dans ou à proximité des communes limitrophes leur contexte d’usage : d’un autre bassin d’emploi. 80% aident à la recherche d’emploi. - Neutre (professionnel ou personnel): bureautique (CV, La visioconférence est présente dans près d’un cinquième des lettre, etc.) ; télé déclaration ; PAPI proposant des services à visée professionnelle. recherche d’informations. - Personnel : communica- 43 PAPI ne proposent que des services personnels : 81.4% tion (e-mails, chats, échanges proposent de la recherche d’information par Internet, 67.4% de données); mise en forme de la bureautique et 55.8 % des dispositifs de communication et impression de documents. (chat ou e-mail). On considère une dimension personnelle comme dominante Notons que ces services recensés dépendent majoritairement si des services personnels et des besoins des usagers, et qu’ils sont susceptibles d’être neutres cohabitent. modifiés si une demande ou une pratique nouvelle venait à - Professionnel : recherche émerger. d’emploi, visioconférence. - Indéfini : autre. Ces PAPI n’ont pas répondu ou précisé leur réponse. Les PAPI, proposant à la fois des services personnels et professionnels, sont majori- taires (96). Ils sont répartis dans tous les types de com- munes, mais principalement en espace urbain et périurbain où la demande en métiers se diversifie. On note que les ac- tivités de recherche d’emploi en sont un des piliers (100%), Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 51 Développement des Dispositifs Numériques
  • 52. 06 Cartographie des PAPI N=193 PAPI Carte des demandeurs d’emploi fréquentant les PAPI Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006. Fond carte : AEC / Moullec G. 2010 Rapport d’enquête :::: 2010 52 Points d’Accès Publics à Internet
  • 53. 06 Cartographie des PAPI Carte des demandeurs On peut en conclure que les d’emploi fréquentant les PAPI sont, au-delà des fonctions PAPI basiques de promotion des TIC et de recherche sur Inter- On retrouve ici la fréquenta- net, un véritable relais de la tion des PAPI frontaliers des recherche d’emploi sur tous bassins d’emploi. les territoires aquitains. Cette présence appuie l’ob- servation de porosité des bassins d’emploi et du besoin des actifs demandeurs d’emploi de passer de l’un à l’autre ; cette dynamique est une tendance de fond continue, observée depuis trente ans. 31% des actifs sortent de leur bassin d’emploi (soit deux fois plus qu’en 1975) et 13 % d’actifs doivent le quitter (leur distance au travail avoisine huit fois celle de ceux restant dans le bassin d’emploi). Plus il est petit et ne permet pas une diversité d’em- ploi suffisante, et plus l’échange inter-bassins augmente. La petite taille de certains bas- sins oblige les actifs à se diriger vers d’autres plus importants, alors que dans les bassin de grande taille il est rare de trou- ver des déplacements des actifs (plus grande diversité de métiers). Parmi les 80 PAPI ayant comme public principal les demandeurs d’emploi, 51% possèdent une offre de formation, 53% n’ont pas de label. Raudin : Recherches Aquitaines sur les Usages pour le 53 Développement des Dispositifs Numériques
  • 54. 06 Cartographie des PAPI N=193 PAPI Carte des PAPI proposant des formations Source : cartographique : Articque. / Source : INSEE 2006. Fond carte : AEC / Moullec G. 2010 Rapport d’enquête :::: 2010 54 Points d’Accès Publics à Internet