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Janvier 2013


                                                  L’Entreprise Digitale

                                                  Offre détaillée




                                Vos interlocuteurs :
                                Arnaud Huet            Marc Boutoille            Géraud Menu
                                Senior Manager         Manager                   Manager
    chaîne TV   page weave
                                arnaud.huet@weave.eu   marc.boutoille@weave.eu   geraud.menu@weave.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu   +33 (0)6 11 17 18 48   +33 (0)6 79 86 92 70      +33 (0)6 37 22 05 62
Sommaire




1.   Contexte et enjeux de l’entreprise digitale

2. Notre champ d’action


3. Quelques références significatives

4. Présentation de la société weave




                                       2
CONTEXTE ET ENJEUX DE
 L’ENTREPRISE DIGITALE



          3
Le Digital = « Digital              Business »
            Evolution des usages + Evolution des technologies =
Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations




                                  4
Le digital prend une place de plus en plus importante dans
               notre environnement

                                                                  Reconnaissance   Trans-média
                                                                      vocale

                               Réseaux sociaux
                                                  Smartphone
                                                                                          4G

               Wap
 E-Mails
                              Web 2.0                                                     NFC
                                                      Tablettes
                                                                      Réalité        Objets
                                                                    augmentée      connectés
                                                        3G
                                                                                          Etc…
                              Widgets
HTML                                    Cross-média
                                                                     « Digital everywhere »
                Ordinateurs

                                        « Digital cross »

    « Digital statique »

           Hier                           Aujourd’hui                        Demain


                                             5
La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec
                  son écosystème


      Organisation
                             Collaboratif,
                            cultural change
                                                         Offres alignées avec le   Produits
Processus                                                        marché




                            KM, savoir-faire               Insights, expérience
                                                                  client
       Opérations                                                                             Services
                                                                                   Clients
                                Nouveaux enjeux pour l’entreprise


            Améliorer son efficacité                         Aller chercher de nouvelles
               opérationnelle                                   opportunités business




“   Répondre à ces enjeux, c’est l’ambition de l’Entreprise Digitale


                                                6
                                                                                                     ”
Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de
            l’entreprise




Une Entreprise Digitale est …




 Connectée                 Intelligente                        Agile                    Sociale
  Des expériences          Une prise de décision             Une efficacité           Une amélioration de
multicanales au travers          avertie et un               opérationnelle       l’image de marque et de
 du e-commerce, des        développement de la              amplifiée grâce à       la collaboration interne
applications mobiles et   transversalité entre les       l’automatisation et la          au travers de
    des tablettes…          différentes branches         « digitalisation » des   l’exploitation des médias
                                (Big Data, …)                  processus                    sociaux



                                     Modèle « CIAS » ©weave



                                                     7
Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de
                          performance industrielle


                                                          Social CRM /
                                                       Communauté de clients
                                                                                                                   Développement
                                  Commercialisation
                                     d’assets                                      Expérience
                                                                                                                         business
                                                                                     client
                  Désintermédiation /
                   Places de marché                                                                 eRéputation


           eCommerce,                                 Accélérer la conquête et                               Support client
           mCommerce                                        fidélisation
                                                                                                                                Crowdsourcing /
                                                            CLIENTS                                                              crowdfunding

 Référencement
   SEO / SEM              Développer ses VENTES
                            et lancer de nouveaux        Entreprise                   Dynamiser sa capacité
                                                                                                                                Co-conception,
                          relais de CROISSANCE            Digitale                      d’INNOVATION                             Co-création



                                                                                                                              Gestion du
                                                           Améliorer sa                                                       savoir
               Social
                                                        PRODUCTIVITÉ
             networking

                               Diversification des                                                         Communautés
                              modes de recrutement                                                          de pratiques
                                                                                 Valorisation des
Efficacité                                                                        compétences
opérationnelle                                         Serious game




                                                                8
NOTRE CHAMP D’ACTION



         9
Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention



        1                  2                  3                  3
                                                                 4                   5                  6                7
                                                                                                    Expérience &       Ventes,
                                          Processus           Richesses          Système
    Stratégie          Innovation                                                                   connaissance   diversification &
                                        opérationnels         Humaines        d’information
                                                                                                       client        monétisation

 Stratégie digitale
                                                                                                     Cross-media
 Maturité digitale      Co-conception     Collaboratif         Distanciel     Socialisation du SI                    e/mCommerce
                                                                                                     Trans-media
  Business model         Co-création       Lean 2.0          Capital humain   Mise en cohérence                         Gaming
                                                                                                     Engagement
Relais de croissance   Crowd-sourcing   Dématérialisation         KM            des applicatifs                        ePublicité
                                                                                                        Data
   Organisation


                                                                                                                              $




                                                     Ils nous font déjà confiance…




                                                                10
1
                          Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les
                        bénéfices du Digital



          Vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Digitale…
                             1.   Diagnostic stratégique incluant une mesure de votre niveau de maturité
                                  digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital
                                                                                                                         Stratégie
                             2.   Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model en
                                  vue de saisir les opportunités business

                             3.   Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital
                                                                                                                          Organisation
                             4.   Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture
                                  d’entreprise



                                                              Gains


Identification d’axes                                                                    Emergence de              Articulation du
 de développement           Amélioration de la              Arbitrage des            nouvelles pratiques          business et de l’IT
business et maîtrise        gouvernance des               investissements            efficaces, collaborati        pour délivrer et
des menaces liées au         projets digitaux                 digitaux                   ves et sources             déployer sans
        Digital                                                                           d’innovation                coutures




                                                                 11
Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers
                             de différenciation, de rationalisation et de conquête de
                             nouveaux marchés

                                                                                                                                   Enjeux
                                                     Définir la stratégie digitale Groupe sur
                                                     chaque ligne de métier (automobile, santé, …)

                                                                                                             Définir l’organisation et
                                                     Rationaliser les                         la gouvernance pour les activités digitales
                                                     investissements
                                                     digitaux                    Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier
                                                                                       garantissant une innovation constante sur ce canal

                                                          Mettre en cohérence les plateformes technologiques, support de
                                                                             ces orientations stratégiques
Apports et réalisations Weave                                                                                                                Bilan

 Proposition de nouvelles offres de service par ligne de                     Identifications des grandes orientations digitales sur les
  métier au regard des opportunités du digital                                 différentes lignes métier


                                                                              Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à
 Mise en place d’une   organisation adaptée à l’environnement                 mener à court-terme et à plus long-terme
  d’AXA Assistance (mise en place d’un « Digital Coordinator »)


 Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de                 Préconisation de l’organisation cible des activités digitales au
  route opérationnelle                                                         niveau groupe




                                                                        12
2   Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos
                      collaborateurs dans une démarche innovante



                                Vous aider à innover différemment…

                                    1.   Mettre en place des dispositifs de co-conception de produits et/ou de services
                                         à destination de vos clients et de vos partenaires

                                    2.   Développer des pratiques innovantes au sein de votre organisation pour
                                         susciter l’innovation

                                    3.   Lâcher prise et imaginer de nouveaux espaces à conquérir


                                                          Gains


                              Implication des
   Emergence de                                      Limitation des coûts
                          clients et partenaires                                Affirmation et
nouvelles idées par                                    d’étude liés aux                                 Libération de
                             pour renforcer et                                 diffusion d’une
   la dynamique                                         processus de                                l’énergie créatrice de
                              inscrire dans la                                image moderne et
  communautaire                                        développement                                  vos collaborateurs
                           durée leur relation                                    innovante
 (crowdsourcing)                                            produit
                              avec la marque




                                                             13
Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les
                         services digitaux de demain, générateurs de revenus
                         nouveaux

                                                                                                                           Enjeux

                                                   Inventer de nouveaux services et produits
                                                   en s’inspirant des nouveaux usages               Analyser la faisabilité
                                                   de ses clients                                   et prioriser les idées


                                                                                                  Mettre le client final au cœur de
                                                         Renforcer la créativité par une
                                                                                               l’innovation (laboratoire virtuel d’idée)
                                                         dynamique de collaboration
                                                                                               Compléter son offre et développer
                                           Repenser l’ensemble de ses processus
                                                                                                     son chiffre d’affaire
                                           d’innovation en mode communautaire
Apports et réalisations Weave                                                                                                    Bilan


 Accompagnement de la Direction du Courrier dans                     Sélection de 10 solutions clés à approfondir
  l’identification de nouvelles offres et services digitaux
                                                                      Réalisation d’une maquette de solutions pour certains
 Animation de communautés virtuelles pour renforcer la                produits ou services
  créativité (crowdsourcing)
                                                                      Lancement de nouveaux produits et services identifiés
 Animation de 30 workshops collaboratifs autour du digital            sur le marché actuel




                                                                14
3     Devenir plus agile en digitalisant vos processus
                            opérationnels



                       Le digital au service de vos processus métier, pour…

                                        1.   Repenser vos processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus
                                             de place à la dématérialisation, l’agilité, la fluidité de la circulation de
                                             l’information, etc…

                                        2.   Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la
                                             croissance de l’entreprise


                                                              Gains



    Amélioration
   continue de la                                                                                           Identification d’une
                                                         Ajout de flexibilité     Rationalisation des
    performance                   Réduction du                                                             multitude de sources
                                                         aux processus en            coûts et des
(détection, qualification        time-to-market                                                              d’amélioration de
                                                               place               investissements
et vitesse de résolution                                                                                      vos processus
     des problèmes)




                                                                15
Repenser les processus métier dans une dynamique
                        collaborative et communautaire


                                                              « De MON information à NOTRE information »             Enjeux

                                                           Rendre mes processus et mon
                                                             organisation plus agile          Etre plus efficient dans
                                                                                                    mon quotidien

                                                                    Accélérer l’efficacité
                                                                      opérationnelle
                                                                                                 Réduire les taches et
                                                                                              investissements redondants


Apports et réalisations Weave                                                                                            Bilan

  Définition des processus métier dans une approche                 Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et
   collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …)           quantifiée

  Accompagnement de la Direction des Opérations dans la             Une feuille de route des projets digitaux à engager pour
   définition de la trajectoire des process cibles digitaux           atteindre la cible d’efficacité opérationnelle
   (lean 2.0)

  Déclinaison opérationnelle de la feuille de route des
   projets à entreprendre (priorisation)



                                                               16
4 Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses
                      humaines


                 Une stratégie collaborative et sociale…
                                    1.   Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de
                                         l’entreprise

                                    2.   Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires

                                    3.   Socialiser les processus RH

                                    4.   Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et
                                         faire coopérer »

                                                         Gains



                                                                                                       Valorisation des
Identification plus                                  Capitalisation du
                                                                            Renforcement de la        contributions et de
     facile des                                     savoir, amélioration
                           Allègement des                                   marque employeur et        l’implication des
 « sachants », des                                     de l’efficacité
                          coûts de formation                                 de la rétention des     collaborateurs, renfo
   experts et des                                     individuelle et
                                                                                    talents          rcement de la notion
bonnes pratiques                                        collective
                                                                                                        d’appartenance




                                                            17
De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de
                          distribution


                                                                                                                    Enjeux

                                                      Insuffler une culture d’ouverture
                                                                 et de dialogue      Véhiculer une image innovante

                                                     Accompagner le plan d’accélération de
                                                     la Banque
                                                                                       Valider les intérêts business
                                                        Créer une proximité entre collaborateurs et avec le siège

Apports et réalisations Weave                                                                                          Bilan

 Définition de la stratégie collaborative et sociale à        Une culture de l’innovation au sein de la Banque
  l’échelle de l’entreprise
                                                               Un savoir partagé, une capitalisation renforcée autour d’un
   Accompagnement du client et des utilisateurs pour           même espace : l’Université de la Banque
    rassurer sur ces nouveaux usages
                                                               Une prise directe avec le terrain et une relation de proximité
 Accompagnement dans le cadre du développement de la             plus forte entre AXA Banque et son réseau de distribution
    culture communautaire                                         pour manager autrement
 Un travail d’alignement de l’organisation pour supporter
    l’animation du Club




                                                             18
5
                       Rendre votre SI « Digital Ready »




                            Un accompagnement des DSI pour…

                              1.   Aligner la vision IT et les nouveaux usages

                              2.   Insérer le Digital dans un modèle IT, unique, global et cohérent

                              3.   Sociabiliser les processus métiers

                              4.   Sécuriser les basiques IT (gestion des droits, user management…)




                                                      Gains



     Lancement de
                              Positionnement du SI            Evolution vers un mode     Amélioration de la
  l’entreprise « digital
                             en relais des nouveaux              de gouvernance        réactivité et des délais
   ready », en matière
                                     usages                    décloisonné et ouvert          de la DSI
d’outils et de mentalités




                                                       19
Sociabiliser et digitaliser l’ensemble des processus métier
                            pour gagner en agilité et efficacité


                                                                                                                         Enjeux
                                                    Fournir une solution de collaboration au
                                                    sein du Groupe mais aussi auprès des
                                                    partenaires et clients
                                                                                                         Soutenir la transformation
                                                                                                                  digitale du Groupe

                                                 Casser les silos et connecter les
                                                                                             Accélérer l'intégration lors de nouvelles
                                                 différentes applications
                                                                                                                fusions et acquisitions
                                                 digitales
Apports et réalisations Weave                                                                                                      Bilan



 Alignement de la vision IT sur les besoins métiers préalablement identifiés     Mise en place d’une gouvernance structurée
                                                                                     pour supporter l’accompagnement et le déploiement
 Réflexion sur l’intégration d’une plateforme collaborative et sociale              des initiatives digitales
  dans les processus métier
                                                                                  Préconisations IT pour répondre aux drivers métiers
 Construction de la stratégie de déploiement généralisée d’une                    de la digitalisation de l’entreprise
  solution collaborative et sociale




                                                                  20
6
                          Améliorer l’expérience et la connaissance de vos clients




Vous accompagner dans la définition de l’expérience client digitale…

                               1.   Définir l’expérience multi-canal permettant d’optimiser la relation et la
                                    satisfaction client

                               2.   Actionner les leviers du social CRM pour générer de l’engagement client

                               3.   Elargir le spectre de la collecte et de l’exploitation des données et insights
                                    client


                                                     Gains


    Valorisation des
   témoignages des                                                                       Une communication
                                Augmentation de la             Augmentation des
clients satisfaits pour                                                                  « sur mesure », plus
                                  fidélité client                  ventes
atteindre de nouveaux                                                                          efficace
       prospects




                                                          21
Piloter la satisfaction client aux points de contacts digitaux et
                         définir une vision de la relation client digitale à 5 ans


                                                                                                                    Enjeux

                                                                         Délivrer une expérience
                                                                         client sans coutures
                                                                                                               Comprendre les
                                                               Réchauffer la relation client            attentes et mesurer la
                                                         désintermédiée, favoriser l’entre-            satisfaction aux points
                                                                 aide et l’auto-diagnostic                  de contact digitaux

                                                                                   Bâtir une vision et définir une ambition
                                                                                                                fédératrice
Apports et réalisations Weave                                                                                                 Bilan


  Mesure des scores de satisfactions des points de contact digitaux            Identification d’axes d’amélioration de
                                                                                 l’expérience client

  Identification des critères client à valoriser, à améliorer
                                                                                Définition d’une vision de l’expérience client à
                                                                                 délivrer à horizon 5 ans
  Construction d’une prospective des usages et des évolutions
   technologiques à horizon 5 ans
                                                                                Fédérer les acteurs internes




                                                                 22
7   Exploiter les nouveaux usages digitaux pour augmenter
               vos capacités de ventes



             Capitaliser sur les nouveaux usages digitaux pour…


                          1.   Saisir de nouvelles opportunités business en élargissant ses canaux
              $                de ventes

                          2.   Monétiser les carrefours d’audience

                          3.   Identifier les relais de croissance et les sources de diversification



                                                   Gains



                                                           Identification d’activités
                                                                                         Augmentation du CA
   Amélioration de                                            de diversification
                          Amélioration du tunnel                                        via la monétisation des
l’acquisition de trafic                                     pouvant constituer des
                             de conversion                                               supports (e-Publicité,
       qualifié                                              relais de croissance
                                                                                              affiliation…)
                                                               (BDD, gaming…)




                                                    23
Estimer le potentiel de monétisation d’un carrefour
                          d’audience et définir le plan d’actions pour le concrétiser


                                                                                                                   Enjeux

                                                                            Auditer la performance de
                                                                            monétisation
                                                                                                     Identifier les tendances
                                                                                                business et technologiques
                                                     Définition des moyens à mettre en                  du marché publicitaire
                                                         œuvre pour concrétiser le CA
                                                                                            Modélisation du CA de la régie
                                                                                                                  digitale
Apports et réalisations Weave                                                                                                Bilan


  Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une             Augmentation du CA publicitaire digital
   trajectoire à 5 ans

                                                                                 Création de 5 nouveaux postes
  Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs
   supplémentaires
                                                                                 Lancement de la commercialisation
                                                                                  désintermédiée
  Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA




                                                                 24
QUELQUES REFERENCES
   SIGNIFICATIVES



         25
Quelques références significatives



CONTRIBUTIONS                                                                                 ELEMENTS CLES
                                                                                              Identifications des grandes orientations digitales
Définition de la stratégie digitale d’AXA Assistance                                          Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à
                                                                                              court-terme et à plus long-terme
Alignement du plan projet digital avec les orientations stratégiques du groupe
                                                                                              Présentation des orientations et de la feuille de route en COMEX

                                                                                              Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de
Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile)
                                                                                              collaborateurs


Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0     Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international
entreprises chez Renault                                                                      Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web »
Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance   pour l’Alliance
Renault/Nissan

                                                                                              Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification
Mettre en place des ateliers de créativité pour identifier des offres et des services         de nouvelles offres et services sur six thématiques
innovants et générateurs de revenus                                                           Sélection de 10 solutions clé à approfondir
                                                                                              Réalisation d’une maquette de l’une des solutions



Accompagner la tenue des projets Digitaux pour faciliter la transformation du groupe EDF      Pilotage de projets digitaux


                                                                                              Définition du schéma de gouvernance associé au passage
Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email,            d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) :
agenda, espace de travail, gestion de la connaissance)                                        email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la
                                                                                              connaissance

                                                                                              Construction d’une plateforme adaptée au besoin (maquettage et
                                                                                              personnalisation de la solution)
Cadrage et accompagnement au lancement d’un réseau social de Distribution                     Déploiement d’une expérimentation pilote auprès des 50
                                                                                              personnes leader pour ensuite une généralisation à l’ensemble
                                                                                              de la population des assurbanquiers




                                                            26
Quelques références significatives



CONTRIBUTIONS                                                                                ELEMENTS CLES
                                                                                             Construction d’une méthodologie industrialisée d’accompagnement
                                                                                             au déploiement des communautés
Construire la stratégie de déploiement généralisée d’une solution collaborative et sociale
                                                                                             Définition d’une roadmap de la gestion du Knowledge Management
Accompagner opérationnellement le déploiement de cette plateforme
                                                                                             Préconisation pour la mise en en place d’une gouvernance
                                                                                             structurée


Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au              3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT
lancement des réseaux sociaux en interne                                                     Mise en place d’une structure d’accompagnement
Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation                (gouvernance, formation, support, aide au déploiement)


Amélioration de la satisfaction client aux points de contact digitaux                        Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client
                                                                                             Définition d’une vision de l’expérience client à 5 ans

                                                                                             Audit de la présence sur le web social
                                                                                             Recommandations (langues, nomenclature et logotypage, chartes
Orchestrer une présence digitale sur les réseaux sociaux                                     d’engagement, formations, conception de plateforme participative de
                                                                                             concertation/ débat, campagnes de recrutement RH, etc…)
                                                                                             Community Management des comptes sociaux de VINCI Autoroutes

                                                                                             Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une
                                                                                             trajectoire à 5 ans
Estimation du potentiel de monétisation des carrefours d’audience digitaux                   Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs
                                                                                             supplémentaires
                                                                                             Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA
                                                                                             Identification des bonnes pratiques
                                                                                             Analyse de l’offre de jeux et des retporting en place
Audit de l’offre de jeux en ligne, Facebook et Smartphone                                    Recommandation d’améliorations à court terme
                                                                                             Définition du plan d’actions




                                                             27
Quelques références significatives



  CONTRIBUTIONS                                                                             ELEMENTS CLES

                                                                                            Audit des tunnels de conversion existant
                                                                                            Définition des KPIs de conversion
Amélioration du taux de conversion des ventes en ligne
                                                                                            Définition du plan d’actions de mise en place de ces KPIs et des axes
                                                                                            d’amélioration




 Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents    Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents,
 RATP (Business Plan)                                                                       France et International



 Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP,   Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif
 en interne et vers sa clientèle                                                            Animation de séminaire (niveau direction)
 Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux         Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux
 différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises                     services


 Accompagner et supporter les communautés projets métiers                                   3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois
 Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe           Centre de service : plan de formation, plan de
 Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif         déploiement, animation de communauté



 Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction                               Stratégie KM
 Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir             Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé »
 partagé »




                                                             28
Quelques références significatives



CONTRIBUTIONS                                                                              ELEMENTS CLES


                                                                                           Un alignement stratégique du projet avec les business drivers
Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010                                                du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les
Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique                                  problématiques 2.0
                                                                                           Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux
                                                                                           postes (community manager)


                                                                                           Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une
Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes                fonction de Pilote de communauté
d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation.              Conception et déploiement des espaces de travail
                                                                                           collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des
                                                                                           espaces de diffusion intranet


Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative        Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de
autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays)                                     réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme
S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un       collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement)
référentiel commun                                                                         Accompagnement des sites pilotes


Elaborer la roadmap fonctionnelle de l’espace client : qualification, incentive, mise en   Travail de qualification et priorisation des initiatives
place d’un canal de contact client                                                         Retours d’expérience sur les initiatives lancées: bilan quantitatif et
Définir les métrics et suivi de la mise en place de l’application de web analytics         qualitatif
Lancer les campagnes multi-canal (SMS, MMS, email, …)                                      Recommandations stratégiques et plan d’actions
Piloter les prestataires

Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur                                  Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif
Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle         Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel




                                                           29
PRESENTATION DE LA SOCIETE WEAVE



               30
Weave développe et diffuse de nouveaux usages dans une
                                       dynamique collaborative


                          Une organisation conseil…                                  … complétée par une dynamique
                                                                                            communautaire
                       Pôles d’expertises sectorielles
                        Banque     Assurance      Industrie       Services        Communautés                         Communautés
                                                                                    d’intérêt     Brainstormings        de projet
                                                                                                  créatifs en ligne
Pôles de compétences




                                     Business Technology


                                     Marketing / Innovation                                       Ecosystème
                                                                                                    Weave
                                                                                    Espaces                             Plateaux
                                    Développement Durable                         d’échange de                           projet
                                                                                   documents                            virtuels
                                      Risk & Compliance


                                 Valorisation du capital humain
                                                                                  Communautés                         Communautés
                                                                                                 Partage de bonnes
                                                                                    sociales                           de pratiques
                                                                                                     pratiques
                                           Clients



Ces nouveaux modes de collaboration sont inscrits dans les valeurs et le positionnement de Weave,
                   et sont pratiqués quotidiennement par nos consultants


                                                                             31
Un acteur significatif,
un succès commun.




                          32
Une dynamique singulière,
réconcilier des notions opposées.




                                33
Nos valeurs,
socle de toute relation.




                           34
Notre mission,
produire de l’excellence.




                            35
Notre conviction,
construire avec nos clients un cercle vertueux.




                                36
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une intelligence collective et connective.




                                  37
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l’engagement par les actes.




                              38
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mettre notre intuition au service de l'excellence.




                                 39
Une marque weave déclinée sur un HUB digital




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[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale

  • 1. Janvier 2013 L’Entreprise Digitale Offre détaillée Vos interlocuteurs : Arnaud Huet Marc Boutoille Géraud Menu Senior Manager Manager Manager chaîne TV page weave arnaud.huet@weave.eu marc.boutoille@weave.eu geraud.menu@weave.eu @weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 11 17 18 48 +33 (0)6 79 86 92 70 +33 (0)6 37 22 05 62
  • 2. Sommaire 1. Contexte et enjeux de l’entreprise digitale 2. Notre champ d’action 3. Quelques références significatives 4. Présentation de la société weave 2
  • 3. CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ENTREPRISE DIGITALE 3
  • 4. Le Digital = « Digital Business » Evolution des usages + Evolution des technologies = Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations 4
  • 5. Le digital prend une place de plus en plus importante dans notre environnement Reconnaissance Trans-média vocale Réseaux sociaux Smartphone 4G Wap E-Mails Web 2.0 NFC Tablettes Réalité Objets augmentée connectés 3G Etc… Widgets HTML Cross-média « Digital everywhere » Ordinateurs « Digital cross » « Digital statique » Hier Aujourd’hui Demain 5
  • 6. La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec son écosystème Organisation Collaboratif, cultural change Offres alignées avec le Produits Processus marché KM, savoir-faire Insights, expérience client Opérations Services Clients Nouveaux enjeux pour l’entreprise Améliorer son efficacité Aller chercher de nouvelles opérationnelle opportunités business “ Répondre à ces enjeux, c’est l’ambition de l’Entreprise Digitale 6 ”
  • 7. Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de l’entreprise Une Entreprise Digitale est … Connectée Intelligente Agile Sociale Des expériences Une prise de décision Une efficacité Une amélioration de multicanales au travers avertie et un opérationnelle l’image de marque et de du e-commerce, des développement de la amplifiée grâce à la collaboration interne applications mobiles et transversalité entre les l’automatisation et la au travers de des tablettes… différentes branches « digitalisation » des l’exploitation des médias (Big Data, …) processus sociaux Modèle « CIAS » ©weave 7
  • 8. Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de performance industrielle Social CRM / Communauté de clients Développement Commercialisation d’assets Expérience business client Désintermédiation / Places de marché eRéputation eCommerce, Accélérer la conquête et Support client mCommerce fidélisation Crowdsourcing / CLIENTS crowdfunding Référencement SEO / SEM Développer ses VENTES et lancer de nouveaux Entreprise Dynamiser sa capacité Co-conception, relais de CROISSANCE Digitale d’INNOVATION Co-création Gestion du Améliorer sa savoir Social PRODUCTIVITÉ networking Diversification des Communautés modes de recrutement de pratiques Valorisation des Efficacité compétences opérationnelle Serious game 8
  • 10. Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention 1 2 3 3 4 5 6 7 Expérience & Ventes, Processus Richesses Système Stratégie Innovation connaissance diversification & opérationnels Humaines d’information client monétisation Stratégie digitale Cross-media Maturité digitale Co-conception Collaboratif Distanciel Socialisation du SI e/mCommerce Trans-media Business model Co-création Lean 2.0 Capital humain Mise en cohérence Gaming Engagement Relais de croissance Crowd-sourcing Dématérialisation KM des applicatifs ePublicité Data Organisation $ Ils nous font déjà confiance… 10
  • 11. 1 Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les bénéfices du Digital Vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Digitale… 1. Diagnostic stratégique incluant une mesure de votre niveau de maturité digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital Stratégie 2. Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model en vue de saisir les opportunités business 3. Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital Organisation 4. Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture d’entreprise Gains Identification d’axes Emergence de Articulation du de développement Amélioration de la Arbitrage des nouvelles pratiques business et de l’IT business et maîtrise gouvernance des investissements efficaces, collaborati pour délivrer et des menaces liées au projets digitaux digitaux ves et sources déployer sans Digital d’innovation coutures 11
  • 12. Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers de différenciation, de rationalisation et de conquête de nouveaux marchés Enjeux Définir la stratégie digitale Groupe sur chaque ligne de métier (automobile, santé, …) Définir l’organisation et Rationaliser les la gouvernance pour les activités digitales investissements digitaux Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier garantissant une innovation constante sur ce canal Mettre en cohérence les plateformes technologiques, support de ces orientations stratégiques Apports et réalisations Weave Bilan  Proposition de nouvelles offres de service par ligne de  Identifications des grandes orientations digitales sur les métier au regard des opportunités du digital différentes lignes métier  Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à  Mise en place d’une organisation adaptée à l’environnement mener à court-terme et à plus long-terme d’AXA Assistance (mise en place d’un « Digital Coordinator »)  Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de  Préconisation de l’organisation cible des activités digitales au route opérationnelle niveau groupe 12
  • 13. 2 Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos collaborateurs dans une démarche innovante Vous aider à innover différemment… 1. Mettre en place des dispositifs de co-conception de produits et/ou de services à destination de vos clients et de vos partenaires 2. Développer des pratiques innovantes au sein de votre organisation pour susciter l’innovation 3. Lâcher prise et imaginer de nouveaux espaces à conquérir Gains Implication des Emergence de Limitation des coûts clients et partenaires Affirmation et nouvelles idées par d’étude liés aux Libération de pour renforcer et diffusion d’une la dynamique processus de l’énergie créatrice de inscrire dans la image moderne et communautaire développement vos collaborateurs durée leur relation innovante (crowdsourcing) produit avec la marque 13
  • 14. Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les services digitaux de demain, générateurs de revenus nouveaux Enjeux Inventer de nouveaux services et produits en s’inspirant des nouveaux usages Analyser la faisabilité de ses clients et prioriser les idées Mettre le client final au cœur de Renforcer la créativité par une l’innovation (laboratoire virtuel d’idée) dynamique de collaboration Compléter son offre et développer Repenser l’ensemble de ses processus son chiffre d’affaire d’innovation en mode communautaire Apports et réalisations Weave Bilan  Accompagnement de la Direction du Courrier dans  Sélection de 10 solutions clés à approfondir l’identification de nouvelles offres et services digitaux  Réalisation d’une maquette de solutions pour certains  Animation de communautés virtuelles pour renforcer la produits ou services créativité (crowdsourcing)  Lancement de nouveaux produits et services identifiés  Animation de 30 workshops collaboratifs autour du digital sur le marché actuel 14
  • 15. 3 Devenir plus agile en digitalisant vos processus opérationnels Le digital au service de vos processus métier, pour… 1. Repenser vos processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus de place à la dématérialisation, l’agilité, la fluidité de la circulation de l’information, etc… 2. Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la croissance de l’entreprise Gains Amélioration continue de la Identification d’une Ajout de flexibilité Rationalisation des performance Réduction du multitude de sources aux processus en coûts et des (détection, qualification time-to-market d’amélioration de place investissements et vitesse de résolution vos processus des problèmes) 15
  • 16. Repenser les processus métier dans une dynamique collaborative et communautaire « De MON information à NOTRE information » Enjeux Rendre mes processus et mon organisation plus agile Etre plus efficient dans mon quotidien Accélérer l’efficacité opérationnelle Réduire les taches et investissements redondants Apports et réalisations Weave Bilan  Définition des processus métier dans une approche  Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …) quantifiée  Accompagnement de la Direction des Opérations dans la  Une feuille de route des projets digitaux à engager pour définition de la trajectoire des process cibles digitaux atteindre la cible d’efficacité opérationnelle (lean 2.0)  Déclinaison opérationnelle de la feuille de route des projets à entreprendre (priorisation) 16
  • 17. 4 Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses humaines Une stratégie collaborative et sociale… 1. Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de l’entreprise 2. Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires 3. Socialiser les processus RH 4. Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et faire coopérer » Gains Valorisation des Identification plus Capitalisation du Renforcement de la contributions et de facile des savoir, amélioration Allègement des marque employeur et l’implication des « sachants », des de l’efficacité coûts de formation de la rétention des collaborateurs, renfo experts et des individuelle et talents rcement de la notion bonnes pratiques collective d’appartenance 17
  • 18. De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de distribution Enjeux Insuffler une culture d’ouverture et de dialogue Véhiculer une image innovante Accompagner le plan d’accélération de la Banque Valider les intérêts business Créer une proximité entre collaborateurs et avec le siège Apports et réalisations Weave Bilan  Définition de la stratégie collaborative et sociale à  Une culture de l’innovation au sein de la Banque l’échelle de l’entreprise  Un savoir partagé, une capitalisation renforcée autour d’un  Accompagnement du client et des utilisateurs pour même espace : l’Université de la Banque rassurer sur ces nouveaux usages  Une prise directe avec le terrain et une relation de proximité  Accompagnement dans le cadre du développement de la plus forte entre AXA Banque et son réseau de distribution culture communautaire pour manager autrement  Un travail d’alignement de l’organisation pour supporter l’animation du Club 18
  • 19. 5 Rendre votre SI « Digital Ready » Un accompagnement des DSI pour… 1. Aligner la vision IT et les nouveaux usages 2. Insérer le Digital dans un modèle IT, unique, global et cohérent 3. Sociabiliser les processus métiers 4. Sécuriser les basiques IT (gestion des droits, user management…) Gains Lancement de Positionnement du SI Evolution vers un mode Amélioration de la l’entreprise « digital en relais des nouveaux de gouvernance réactivité et des délais ready », en matière usages décloisonné et ouvert de la DSI d’outils et de mentalités 19
  • 20. Sociabiliser et digitaliser l’ensemble des processus métier pour gagner en agilité et efficacité Enjeux Fournir une solution de collaboration au sein du Groupe mais aussi auprès des partenaires et clients Soutenir la transformation digitale du Groupe Casser les silos et connecter les Accélérer l'intégration lors de nouvelles différentes applications fusions et acquisitions digitales Apports et réalisations Weave Bilan  Alignement de la vision IT sur les besoins métiers préalablement identifiés  Mise en place d’une gouvernance structurée pour supporter l’accompagnement et le déploiement  Réflexion sur l’intégration d’une plateforme collaborative et sociale des initiatives digitales dans les processus métier  Préconisations IT pour répondre aux drivers métiers  Construction de la stratégie de déploiement généralisée d’une de la digitalisation de l’entreprise solution collaborative et sociale 20
  • 21. 6 Améliorer l’expérience et la connaissance de vos clients Vous accompagner dans la définition de l’expérience client digitale… 1. Définir l’expérience multi-canal permettant d’optimiser la relation et la satisfaction client 2. Actionner les leviers du social CRM pour générer de l’engagement client 3. Elargir le spectre de la collecte et de l’exploitation des données et insights client Gains Valorisation des témoignages des Une communication Augmentation de la Augmentation des clients satisfaits pour « sur mesure », plus fidélité client ventes atteindre de nouveaux efficace prospects 21
  • 22. Piloter la satisfaction client aux points de contacts digitaux et définir une vision de la relation client digitale à 5 ans Enjeux Délivrer une expérience client sans coutures Comprendre les Réchauffer la relation client attentes et mesurer la désintermédiée, favoriser l’entre- satisfaction aux points aide et l’auto-diagnostic de contact digitaux Bâtir une vision et définir une ambition fédératrice Apports et réalisations Weave Bilan  Mesure des scores de satisfactions des points de contact digitaux  Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client  Identification des critères client à valoriser, à améliorer  Définition d’une vision de l’expérience client à délivrer à horizon 5 ans  Construction d’une prospective des usages et des évolutions technologiques à horizon 5 ans  Fédérer les acteurs internes 22
  • 23. 7 Exploiter les nouveaux usages digitaux pour augmenter vos capacités de ventes Capitaliser sur les nouveaux usages digitaux pour… 1. Saisir de nouvelles opportunités business en élargissant ses canaux $ de ventes 2. Monétiser les carrefours d’audience 3. Identifier les relais de croissance et les sources de diversification Gains Identification d’activités Augmentation du CA Amélioration de de diversification Amélioration du tunnel via la monétisation des l’acquisition de trafic pouvant constituer des de conversion supports (e-Publicité, qualifié relais de croissance affiliation…) (BDD, gaming…) 23
  • 24. Estimer le potentiel de monétisation d’un carrefour d’audience et définir le plan d’actions pour le concrétiser Enjeux Auditer la performance de monétisation Identifier les tendances business et technologiques Définition des moyens à mettre en du marché publicitaire œuvre pour concrétiser le CA Modélisation du CA de la régie digitale Apports et réalisations Weave Bilan  Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une  Augmentation du CA publicitaire digital trajectoire à 5 ans  Création de 5 nouveaux postes  Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs supplémentaires  Lancement de la commercialisation désintermédiée  Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA 24
  • 25. QUELQUES REFERENCES SIGNIFICATIVES 25
  • 26. Quelques références significatives CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Identifications des grandes orientations digitales Définition de la stratégie digitale d’AXA Assistance Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à court-terme et à plus long-terme Alignement du plan projet digital avec les orientations stratégiques du groupe Présentation des orientations et de la feuille de route en COMEX Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile) collaborateurs Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international entreprises chez Renault Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web » Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance pour l’Alliance Renault/Nissan Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification Mettre en place des ateliers de créativité pour identifier des offres et des services de nouvelles offres et services sur six thématiques innovants et générateurs de revenus Sélection de 10 solutions clé à approfondir Réalisation d’une maquette de l’une des solutions Accompagner la tenue des projets Digitaux pour faciliter la transformation du groupe EDF Pilotage de projets digitaux Définition du schéma de gouvernance associé au passage Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email, d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) : agenda, espace de travail, gestion de la connaissance) email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la connaissance Construction d’une plateforme adaptée au besoin (maquettage et personnalisation de la solution) Cadrage et accompagnement au lancement d’un réseau social de Distribution Déploiement d’une expérimentation pilote auprès des 50 personnes leader pour ensuite une généralisation à l’ensemble de la population des assurbanquiers 26
  • 27. Quelques références significatives CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Construction d’une méthodologie industrialisée d’accompagnement au déploiement des communautés Construire la stratégie de déploiement généralisée d’une solution collaborative et sociale Définition d’une roadmap de la gestion du Knowledge Management Accompagner opérationnellement le déploiement de cette plateforme Préconisation pour la mise en en place d’une gouvernance structurée Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au 3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT lancement des réseaux sociaux en interne Mise en place d’une structure d’accompagnement Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation (gouvernance, formation, support, aide au déploiement) Amélioration de la satisfaction client aux points de contact digitaux Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client Définition d’une vision de l’expérience client à 5 ans Audit de la présence sur le web social Recommandations (langues, nomenclature et logotypage, chartes Orchestrer une présence digitale sur les réseaux sociaux d’engagement, formations, conception de plateforme participative de concertation/ débat, campagnes de recrutement RH, etc…) Community Management des comptes sociaux de VINCI Autoroutes Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une trajectoire à 5 ans Estimation du potentiel de monétisation des carrefours d’audience digitaux Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs supplémentaires Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA Identification des bonnes pratiques Analyse de l’offre de jeux et des retporting en place Audit de l’offre de jeux en ligne, Facebook et Smartphone Recommandation d’améliorations à court terme Définition du plan d’actions 27
  • 28. Quelques références significatives CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Audit des tunnels de conversion existant Définition des KPIs de conversion Amélioration du taux de conversion des ventes en ligne Définition du plan d’actions de mise en place de ces KPIs et des axes d’amélioration Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents, RATP (Business Plan) France et International Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif en interne et vers sa clientèle Animation de séminaire (niveau direction) Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises services Accompagner et supporter les communautés projets métiers 3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe Centre de service : plan de formation, plan de Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif déploiement, animation de communauté Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction Stratégie KM Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé » partagé » 28
  • 29. Quelques références significatives CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Un alignement stratégique du projet avec les business drivers Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010 du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique problématiques 2.0 Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux postes (community manager) Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes fonction de Pilote de communauté d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation. Conception et déploiement des espaces de travail collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des espaces de diffusion intranet Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays) réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement) référentiel commun Accompagnement des sites pilotes Elaborer la roadmap fonctionnelle de l’espace client : qualification, incentive, mise en Travail de qualification et priorisation des initiatives place d’un canal de contact client Retours d’expérience sur les initiatives lancées: bilan quantitatif et Définir les métrics et suivi de la mise en place de l’application de web analytics qualitatif Lancer les campagnes multi-canal (SMS, MMS, email, …) Recommandations stratégiques et plan d’actions Piloter les prestataires Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel 29
  • 30. PRESENTATION DE LA SOCIETE WEAVE 30
  • 31. Weave développe et diffuse de nouveaux usages dans une dynamique collaborative Une organisation conseil… … complétée par une dynamique communautaire Pôles d’expertises sectorielles Banque Assurance Industrie Services Communautés Communautés d’intérêt Brainstormings de projet créatifs en ligne Pôles de compétences Business Technology Marketing / Innovation Ecosystème Weave Espaces Plateaux Développement Durable d’échange de projet documents virtuels Risk & Compliance Valorisation du capital humain Communautés Communautés Partage de bonnes sociales de pratiques pratiques Clients Ces nouveaux modes de collaboration sont inscrits dans les valeurs et le positionnement de Weave, et sont pratiqués quotidiennement par nos consultants 31
  • 32. Un acteur significatif, un succès commun. 32
  • 33. Une dynamique singulière, réconcilier des notions opposées. 33
  • 34. Nos valeurs, socle de toute relation. 34
  • 35. Notre mission, produire de l’excellence. 35
  • 36. Notre conviction, construire avec nos clients un cercle vertueux. 36
  • 37. Notre culture, une intelligence collective et connective. 37
  • 39. Notre promesse, mettre notre intuition au service de l'excellence. 39
  • 40. Une marque weave déclinée sur un HUB digital Une marque weave… Notre promesse … déclinée sur un HUB digital 40