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PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
                       = ENTREPRISE 2.0




JACQUES FOLON




                                           Image de Flickr
http://aliaz.com/jacques-folon
Cetteprésentationestsur
www.slideshare.net/folon

elleestàvotre disposition
Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0
5
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Table des matières

1.   Le monde évolue vite !
2.   Le Web 2.0
3.   Les média sociaux
4.   Les réseaux
5.   L’entreprise 2.0
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228




                               laurent@liftconference.com
                                 www.liftconference.com
The Shift




                                                                    9
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
Le Web 2.0 c’est
les amis et la conversation
                                         Web 2.0




                 Source: Tom Ollerton Associate Director
                               @_Skive_
                            @mrtomollerton 10              10
11
Mais aussi...




                12
Web 1.0 was Commerce
        Web 2.0 is People
                         - Ross
            Mayfield
  Web 2.0 seems to be like Pink
Floyd lyrics: It can mean different
    things to different people,
depending upon the your state of
               mind.
                     - Kevin Maney
     SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
• The concept of "Web 2.0" began with a conference
  brainstorming session between O'Reilly and
  MediaLive International in 2004

• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of
  the World Wide Web

• Emphasizing tools and platforms that enable the
  user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank,
  etc.

• The more explicit synonym of "Participatory Web"
           SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
No Products but Services

  “There are no products, only solutions”

• Not what customer wants but why they want

• A problem solving approach

• Simple Solutions
          SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
Customization
• Every individual is unique
• Some people want to be different
• Allow him to choose instead of forcing him to use
  what you have made
• Make him feel home
e.g.
   – My yahoo, Google Homepage, myspace
   – Firefox extensions
e.g. (This slide is better for reading online)
Harnessing Collective Intelligence
Network effects from user contribution are the
 key to market dominance in Web 2.0 era

  The Wisdom of crowds – Users add value

  –   Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular,
  –   Wikipedia – content can be added/edited by any web user,
  –   Flickr – tagging images
  –   Cloudmark – Spam emails

               SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
                                                                      18
19
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
Tirerparti de
l'intelligencecollective
• Le web une affaire de liens
• Partage et participation

partaged’expérience, implication des acteurs,
 filtragecollaboratif, production collective,
 « folksonomy », développement Open source, RSS,
 blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress,
  SourceForge…

  source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
                               presentation                 20
                                                            20
Le logiciel se libère du PC
• Application web
= Serveur web + navigateur
ou des services apportés par de nombreux
ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes




 source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
                                                           21
                              presentation
Tout le monde fait du web 2.0




source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
                                                          22
                             presentation
this is what 2.0 means
                         23
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-
La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
... Et collectif
27
28
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Un exemple




Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-
                                            201011
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
Entreprise2 0iace-121101122704-phpapp02
POURQUOI UNE ENTREPRISE
 DOIT UTILISER LE WEB 2.0




                       38
Pourquoi changer
 ce qui marche ?
   Parce que le
monde a changé




                   39
40
41
UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA
   CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS

     LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION
    C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE
    C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
                                      42
CA COUTE CHER
 CA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?
COMMENT APPRENDRE?


                     43
A QUOI CA SERT ?
                                EN INTERNE
Capterl’informationdynamique
Valoriser les collaborateurs
Identifier les potentielsprometteurs
Identifier ce qui compteàchaque moment
Favoriser le dialogue
Fournir des tableaux de bord, des indicateurs
Développer le travail collaboratif
Développer le sentiment d'appartenance
Valoriser et structurer le patrimoined’entreprise
Penseràdemain
Veiller
Créer des relations, favoriser le travail d’équipe
Améliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovation
Améliorer la productivité



                                      SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
                                                                 44
Extérieurement
         Prendre le pouls des consommateurs
         Valoriser les clients
         Identifier les problématiquesrapidement
         Construire un lien fort, uneproximité
         Favoriser le dialogue
         Piloter en temps réel
         Favoriser le co-design
         Construire un esprit de marque fort
         Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs
         Faire de l’écoute active
         Anticiper les problèmes (éteindre un feu)
         Mesurerl’attachementà la marque
         Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise
         Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité
         ...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
                                                            45
Table des matières

1.   Le monde évolue vite !
2.   Le Web 2.0
3.   Les média sociaux
4.   Les réseaux
5.   L’entreprise 2.0
PEOPLE
      +
  WEB 2.0
      =
SOCIAL MEDIA


               47
•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE
                                          48
MEDIA SOCIAUX
Quelques chiffres




                    49
50
Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
51
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF




                                            52
53
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
54
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
55
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
56
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
                                               57
http://www.voice.be/blog/?tag=social-network   58
http://www.voice.be/blog/?tag=social-network   59
VOUS
     VOULEZ ETRE
   CETTE ENTREPRISE
    QUI N’Y EST PAS ?

  la question n’est plus
  «devons nous yêtre?»
           mais
   «comment yêtre de
     façonoptimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
               Espresso
                                      60
   http://brandinfiltration.com/WTF
VOTRE CLIENT ET VOUS




                       61
Only 14%des consommateurs
croient les publicités




                    78%des
        consommateurscroient
              en leurs “amis”
                        62
63
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
JANVIER 2007




               64
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
                                                                     65
                               4501198
Evolution du consomm-acteur




 http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
                                                                      66
                                4501198
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

                                                                                                  67
SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590
                                                                                                   68
Et vous ne savez pas ce qu’ils
           disent…




 http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
                                                                      69
                                4501198
ceque
   font
vos clients




              70
Savoir ce que disent les clients est un des
      nombreux intérêts de la veille




                                    71
http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
                                                         72
73
Votre marque n’est pas ce que vous en dites,
        mais ce que Google en dit...


                  Chris Anderson,
             rédacteur en chef de Wired




                                          74
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23




                                                                           75
http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
                                     76
77
77
6 étapes de la e-reputation
78                                             (Jean-Marc Goachet)




                                                                                                             (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
           vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette
           présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information :
           « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com
04/08/11




           et http://france.media-aces.org




                                                                                                        78
79
La veille et le contrôle
                    80
                    80
Si vous n’êtes pas présent ce
      sera votre image




                           81
82
82
83
Table des matières

1.   Le monde évolue vite !
2.   Le Web 2.0
3.   Les média sociaux
4.   Les réseaux
5.   L’entreprise 2.0
Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
    n’aime pas parler tout seul…




    http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 85
Les médiasociaux et le réseautage




                             86
Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation   87
88
OUI Même pour les TPE !!
                           89
POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?



   POUR TROUVER DES PROSPECTS
    POUR TROUVER DES CLIENTS
  POUR TROUVER DES PARTENAIRES
POUR TROUVER DES COLLABORATEURS
   POUR AMELIORER SA VISIBILITE




                             90
LE RECRUTEMENT




                 91
Source: http://www.doppelganger.name   92
                                       92
QUELLE STRATEGIE DE
       RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS?
•QUEL MESSAGE ?
•QUELLE PERIODICITE ?
•QUELS RESEAUX?



                          93
94
Un autre type de réseautage




•passer de l’un à l’autre
•carte de visite vers linkedin
•suivi immédiat
•utiliser les listes d’invités
•cibler les contacts
•une heure suffit                95
Soyez présent dans
les groupes linkedin




                       96
Géolocalisation:
un exemple: FOURSQUARE




                     97
98
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
99
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
100
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
=   +



        101
Deux avantages:
gratuit et simple




                    102
en 2013
CA VA
NTINUER


          103   103
Table des matières

1.   Le monde évolue vite !
2.   Le Web 2.0
3.   Les média sociaux
4.   Les réseaux
5.   L’entreprise 2.0
L’entreprise2.0




• Source:
  http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
PEOPLE
       +
   WEB 2.0
       +
 SOCIAL MEDIA
       =
ENTREPRISE 2.0
                 106
107
Entreprise 2.0
du point de vue du fonctionnement de l’entreprise




                                                                         108
Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/
Administr@tions                                                  Actionnaires
  Soc de                                                                            Banque
  Service Push                                                                                                         CONCURRENTS
                             Sous-                                                              Site Financier
                            Traitant
                                                              Dématérialisation                                          Partenaires
                                          Producteur de       des procédures
 Web                                        Machines
                                                                                                                    Sites
                                                                          GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre
                                                                                                               d
                          Co-ingienerie                                                      e et Intelligence
                                                    Télémaintenance
                                                        machines             CLOU
                                                                                                Economique
                                                                                                                                          C
                       Veille                                                  D                                       Back-up
        Site       Technologique                                                                                     commerciaux
        de
        crise
                                           Extranet
                                                                                                                  Marketing
                                                                                                                                          L
                    EDI
                                          Bureau
                                          d’Etude      Gestion
                                                                      $             Marketing                social media                 I
                                                                                    Publicité

                   Supply          Achats
                                                      Maintenance
                                                                           DG       Vente
                                                                                                    B2B
                                                                                                           Distributeur
                                                                                                                                  E-biz
                                                                                                                                          E
                   Chain                                                                                    Marchand
Fournisseurs                                           Production
          Recherche                DRH                                                SAV                 tracking                        N
          nouveaux
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         Market-Place                          E-learning                   techniciens Tutoring                                          T
                                      Sites de              Tutoring                   SVP                 Club     Télémaintenance
                 Télétravail                                                                            utilisateur
                                    Recrutement                                                                                           S
Fournisseurs                                                                              CLIENTS
administrations                                                  Actionnaires
   Soc de Service                                                                       Banque
   Push                                                                                                                     CONCURRENTS
                                                                                                      Site Financier
                             Sous-Traitant
                                                                    Dématérialisation
                                             Producteur de          des procédures
Web                                          Machines
                                                                                                                       Sites d ’appel


                                             Extranet
                                                                                                    Veille
                                                                         Gestion Trésorerie         Concurrentielle et d ’offre
                                   Co-ingienerie                                                    Intelligence
                                                      Télémaintenance                               Economique                          C
      S
                                                      machines                 ASP
                          Veille                                                                                        Back-up
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              de
              crise
                                               Extranet
                                                                                                                        Marketing
                                                                                                                                        L
                                                                                                                        one to one
                             EDI                                                                           e-mailing, bandeaux,         I
      C
                                              Bureau
                                                            Gestion
                                                                           $            Marketing
                                                                                                           site promotionnel...
                                              d’Etude
                      Supply Chain                                                      Publicité                             e-
                      Managt B to
                      B                    Achats
                                                           Maintenance
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                                                                                                         B to
                                                                                                         B
                                                                                                                              commer
                                                                                                              DistributeurMar ce        E
                                                                                                              chand
Fournisseurs                                                Production
                                                                                                                                        N
      M                                    DRH                                           SAV                  tracking
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          nouveaux



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                                          Sites de                                    SVP réclamations  Club        Télémaintenance
                          Télétravail                                                                   utilisateur
                                          Recrutement                                                                                   S
ournisseurs                                                                                   CLIENTS
SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel                           111
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
Meet Charlotte

ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
 DES EMPLOYES




Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
Ms Web2.0 working (as
many do) in Enterprise 1.0
She lives here
and workshere.
@ home
…one of her hobbies is
    keeping fit.
@ work
…she’s a
  research
scientist in a
    large
pharmaceutical
  company.
@ home
…she usesGoogletofilterthe Internet
   for the information she needs.
@ work
…she has torememberwhere
       everything is.
@ home
…she taps the collective
knowledge of the internet
   through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about
stuff she needs to know.
@ home
if she misses a radio
 show or a bit of TV
   she catches up
       using…
@ work
…if she misses a
 meeting she pulls the
summary minutes from
a document repository.




  …if the minutes have been captured!

     …if she knows where they are!
  …if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch
 with most of her
   friends on…




      Her friends are
    scattered around
           the world.
@ work
…she networks
 at a conference
     once a year.
@ home
…through




     …she knows what her
       friends are doing
     24/7 wherever they
              are.
@ work
she doesn’t
    really
understand
what the guy
  two desks
 down from
   her does!
@ home
When she’s not
 catching up with
friends she’s using
 her spare time to
  catch up on her
     hobbies.
She has her own
      blog…




where she advertises
 exercise regime and
any hints and tips she
    comes across.
So far she’s had over 1000 people read her blog

  from all over theworld.
She reads other blogs, is
   anactiveforum
 memberand posts
frequent ezine articles.
In this onlinecommunityshe’s




                                …and
      …a          adedicatedfollower.
respectedleader
When she
gotinterestedin
     keeping fit
hernetworkwas…
nowit’s…
@ work
…her network is
    still…
…If you ask
 Charlotte
 what she
  wants to
 change at
work she’ll
   say…
…she want’s
toconnectwith
 anybody…
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DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?




                          154
LES NOUVEAUX PARADIGMES




•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL   155
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui s'adaptent le
                   mieux aux changements.
                            C. Darwin



                                                    156
157
Source:https://www.mckinseyquarterly.com
158
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159
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160
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For more information
• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper
  .aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f%
  2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_a
  nd_Web_20_An_interactive_feature_2431%3
  fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09
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                                     162
Bon succès dans l’univers du web
              2.0




                            163
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