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Mardi 25 juin 2013Mardi 25 juin 2013
Entreprises B2B
& Industrielles
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Organisez votreOrganisez votre
présence en ligneprésence en ligne
Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
leurleur développementdéveloppement
et leurset leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du
numériquenumérique
Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements
personnaliséspersonnalisés
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Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign
VisioconférenceVisioconférence
Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
Ou être visible ?Ou être visible ?
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#Risque
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
#Opportunité
www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/
ContruisonsContruisons
ensembleensemble
notre planchenotre planche
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
La première questionLa première question
à se poser c’est …à se poser c’est …
Pourquoi ?
Œ•Ž••‘’
"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?Qui est votre client ?
Qu'estQu'est--ce que votrece que votre
client considèreclient considère
comme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker
19091909--20052005
Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus
~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs
Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
StratégieStratégie
MédiasMédias
sociauxsociaux
Principaux objectifs de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
Pour qui ?
Œ•Ž••‘’
UtilisateursUtilisateurs
PrescripteursPrescripteurs
DécideursDécideurs
……
AssosAssos
SyndicatsSyndicats
ActionnairesActionnaires
ONGONG
CitoyensCitoyens //
RiverainsRiverains
InvestisseursInvestisseurs
Banques /Banques /
assureursassureurs
PartenairesPartenaires
EmployésEmployés
PressePresse
MédiaMédia
Elus /Elus /
politiquespolitiques
ENTREPRISEENTREPRISE
ClientsClients
B2CB2C
CollectivitésCollectivités
territorialesterritoriales
PouvoirsPouvoirs
publicspublics
ExpertsExperts //
influenceursinfluenceurs
ConcurrentsConcurrents
ClientsClients
B2BB2B
SyndicatsSyndicats
profprof
FournisseursFournisseurs
www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOLOMO#SOLOMO
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
41,2 millions41,2 millions
d’internautesd’internautes
Source : Médiametrie 27/02/2013
23,6 millions23,6 millions
de mobinautesde mobinautes
82%82%
des internautesdes internautes
sont sur lessont sur les
réseaux sociauxréseaux sociaux
3,53,5
enen
moyennemoyenne
www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
Socionautes
95%
28% 27%
19% 3%
Source : SNCD 2012
… Rien oublié ?
#Robots
Etablir sa
présence
Œ•Ž••‘’
Quel est votreQuel est votre POEMePOEMe ??
http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
PPaidaid
MediaMedia
OOwnedwned
MediaMedia
EEarnedarned
MediaMedia
Pub, TV, Radio, Magazines,
Cinéma, Affichage extérieur,
Publi-rédactionnel, PLV,
sponsoring, publipostage,
emailing, bannières, recherche
payante, achats mots clés …
Magasin, locaux, uniformes,
véhicules, brochures, cartes de
visite, packaging, sites web,
communautés, pages réseaux
sociaux, applications mobiles,
widgets, contenus, SEO …
Bouche à oreille, forums,
commentaires, avis clients,
blogs, Youtube, Flickr,
Facebook, Twitter, Pinterest,
Digg, Reddit, StumblUpon …
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans
PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ
D’après Starbucks, Forrester
AiderAider
Interruptions, répétitions, à la
demande, immédiateté,
échelle, contrôle, bruit, faible
crédibilité
Relation de long terme, diversité,
audiences de niche, économie
d’échelle
Pas de garanties, manque de
crédibilité, tps à dimensionner
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans
PartagerPartager
D’après Starbucks, Forrester
Incitations Ressources Conversation
SéduireSéduire
Buzz, Viralité, Influence
Crédibilité,
Pas de contrôle, amplication
Difficile à mesurer
Ecouter et répondre
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème#Ecosystème
Comptes
dédiés sur
les médias et
réseaux
sociaux
+ Local
Maps
Adwords,
Adsense
Annuaires gratuits /
payants
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site(s) web entreprise
RSRS
BookmarksBookmarks
PDFPDF –– PPTPPT
BureautiqueBureautique
CREATIONCREATION
DIFFUSIONDIFFUSION
MEDIASMEDIAS
CURATIONCURATION
AGGREGATIONAGGREGATION
E-newsletter
CMSCMS
SiteSite
webweb
VidéosVidéos PhotosPhotos --
ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE
PARTAGEPARTAGE
PUBLICATIONPUBLICATION
#1 SITE WEB#1 SITE WEB
Les packagings qui
marchent le mieux font vendre
plus efficacement …
C’est la même chose
pour un site web
ww.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
Problème
Esthétique ?
Qualité conception
= Forme + Contenus
Utilisabilité
Accessibilité
Qualité Web
Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/
#ATAWAD#ATAWAD
www.ubuntuphone.fr/
#RESPONSIVE#RESPONSIVE
#DESIGN#DESIGN
Optimisation du
référencement
naturel
Mots clésMots clés
Titre, légende, description, articleTitre, légende, description, article
Feuille de styleFeuille de style
Noms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URL
Tags, CatégoriesTags, Catégories
MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support,ontexte, type du support,
Nature du contenuNature du contenu
Instructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre
Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
Fonctionnalités
+ Contenus
= eXpérience
Utilisateur
#2 BLOG
Outil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
33--55 articles /mois =articles /mois = x8
11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70%
ContactsContacts B2BB2B
Rubriques
Widgets
Twitter
Flickr
Badge
Facebook
Nuage de
mots clés
Commentaires
Plug-ins Sociaux
Backlinks
Netlinking
Moteur de
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IntégrationIntégration
MashupsMashups
&& WidgetsWidgets
Rubriques
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Twitter
Flickr
Badge
Facebook
Nuage de
mots clés
Commentaires
Plug-ins Sociaux
Backlinks
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Moteur de
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Flux RSS
Icones
sociales
InfographiesInfographies
InteractivesInteractives
8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B
1. Ça “fleure bon” le Marketing
2. Une plateforme pour communiqués de presse
3. Amateurisme dans la forme et les contenus
4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité
5. Manque de persévérance / publications épisodiques
6. Social quoi ?
7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation
8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le
référencement …
#3#3
RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX
Pêcher là où sontPêcher là où sont
les poissonsles poissons
www.flickr.com/photos/festeban/9777900
www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255
18%18%
des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2B
viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux
Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »
“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”
RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels
““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps”
1
2
3
4
5
Socialiser
Rester en contact
Se divertir
S’occuper
Partager des contenus
Entretenir son identité professionnelle
Faire des contacts utiles
Rechercher des opportunités
Rester en contact
Rester à niveau pour sa carrière
Réseaux
Personnels vs Professionnels
On “suit” pour des news, perceptions clients,
informations produits.
Follow for incentives, rewards, or
discounts.4
On “suit” pour des incitations,
récompenses et réductions.
Sources: LinkedIn, eMarketer
Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour
les PME dans le monde 2013
29%
19%
16%
29%
4%
0%
3%
1%
67%
11%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
Youtube
Pinterest
Google+
Forums
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved
+225.000.000
Membres
+7M
Canada
+74M
USA
+11M
Brésil
+3M
Australie
+50M
EMEA
+18M
Inde
+2M
Afrique du Sud
+3M
DACH
+4M
IT
+4M
FR
+3M
ES
+3M
NL
+11M
UK
Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B
companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012
Présence
Entreprise
Conversions
B2B
“Suiveurs”
d’entreprises
2x
D’intentions d’acheter et
recommander1
4x
Mieux que Twitter et
Facebook2
50%
Susceptibles d'acheter
auprès d’une entreprise
avec qui ils interagissent
sur LinkedIn3
Audience + Contexte = Résultats
Profils des employésProfils des employés
Page entreprisePage entreprise
GroupesGroupes
EvénementsEvénements
Liens vers site web + blogLiens vers site web + blog
Publicité cibléePublicité ciblée
Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom
Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
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Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
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50 millionsde pros
5en France
Profils des employésProfils des employés
Page entreprisePage entreprise
Hubs / CommunautésHubs / Communautés
EvénementsEvénements
Publicité cibléePublicité ciblée
www.viadeo.com/fr/company/clever-age
www.viadeo.com/fr/company/axysweb
235 Millions235 Millions
de comptes actifs sur Google+de comptes actifs sur Google+
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Google+ LocalGoogle+ Local
Page entreprisePage entreprise
Contenus blogsContenus blogs
Médias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…)
GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps)
Utile pour référencement naturelUtile pour référencement naturel
plus.google.com/100039138839816988889/
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11 milliard de membresmilliard de membres
2626 millions en Francemillions en France
B2B ?B2B ?
Page entreprisePage entreprise
Contenus blogsContenus blogs
ContenusContenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …)
App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletter
Applications jeux / concours …Applications jeux / concours …
EvénementsEvénements
Publicité cibléePublicité ciblée
www.facebook.com/Gestamatic
www.facebook.com/ventec.bms
https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
+500+500 millionsmillions de membresde membres
55 millionsmillions en Franceen France
twitter.com/dolist_net
#4#4
MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX
YoutubeYoutube
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SlideshareSlideshare
fr.slideshare.net/echangeurba
FlickrFlickr
www.flickr.com/photos/ccib/
www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
Attirer
Recruter
Œ•Ž••‘’
"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,
sinonsinon invisible"invisible"
AndyAndy SemovitzSemovitz
Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
#Attractivité ?#Attractivité ?
LaLa ressource cléressource clé
sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …du marketing en ligne …
www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
… ce sont les… ce sont les contenuscontenus
beaucoupbeaucoup de contenusde contenus
www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Des contenus deDes contenus de qualitéqualité……
… génèrent de nombreux… génèrent de nombreux
partagespartages……
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
… et des (… et des (backlinksbacklinks))
liens entrantsliens entrants
Quels sont lesQuels sont les
critères de qualité ?critères de qualité ?
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
#Utilisable#Utilisable
#Trouvable#Trouvable
#Utile#Utile
www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
4. liens vers site web entreprise
+ blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur
www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :
5. Incitation à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email
+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
Quels contenus ?
Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
40%
32%
29%
20%
17%
12%
9%
9%
5%
36%
8%
29%
32%
27%
10%
21%
8%
3%
Article / Contenu Blog
Livre blanc / Doc Recherche
Contenu audio / vidéo
Boutons de partage sociaux
Réseaux sociaux de marque
Blogs de marque
Publicité sur les réseaux sociaux
Sites de partage de contenus
Microblogs de marque
B2B
B2C
Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
32%
32%
31%
20%
19%
17%
15%
10%
5%
29%
20%
28%
20%
19%
18%
15%
20%
8%
Contenu audio / vidéo
Livre blanc / Doc Recherche
Article / Contenu Blog
Blogs de marque
Réseaux sociaux de marque
Sites de partage de contenus
Publicité sur les réseaux sociaux
Microblogs de marque
Boutons de partage sociaux
B2B
B2C
62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
49,8%
43,1%
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
49,8%
43,1%
32,0%
31,6%
16,7%
13,4%
12,6%
9,7%
5,6%
3,3%
Vidéos
Médias interactifs
Infographies
Graphiques animés
Livres blancs
Illustrations
Articles mis en avant
Guides d'achats
Supports de vente
Photos
Contenus hors de prixContenus hors de prix
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
Crédit : Wikipedia.org
CiblésCiblés
Crédit : P.Labeguerie/CEA
Multiplier lesMultiplier les
expériencesexpériences
Crédit : P.Labeguerie/CEA
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Photos 360°
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AdvertgamesAdvertgames
Calquer les contenus sur laCalquer les contenus sur la
##démarche #achatdémarche #achat
SuspectSuspect
ProspectProspect
LeadLead (contact(contact
qualififiéqualififié))
ClientClient
SiteSite
webweb
€€€
(e)-CRM
Social CRM
SAV
+ FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
Média
social
Docs &
Blog
Site web
Conversion
ttention
ntérêt
ésir
ction
( atisfaction)
D’après
#Curation#Curation
PinterestPinterest
pinterest.com/hydraulicrepair/
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Entreprises B2B ou industrielles organisez votre presence en ligne
Scoop.itScoop.it
www.scoop.it/t/sti2d2
www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
Engager
Œ•Ž••‘’
#Conversation#Conversation
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wwww
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& Curation& Curation
wwww
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• Encourager les commentaires, partages
• Demander aux employés de partager les
contenus
• Postez des messages, images, vidéos & liens
• Posez des questions pour susciter des réponses /
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• Testez des contenus rich media
• Partagez des messages entre groupes
(Promotion croisée)
#Communication
360°
Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
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Source : www.legrand.fr
www.intercaoutchouc-calage.com
Mesurer
Œ•Ž••‘’
Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration
ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise
ObjectifsObjectifs MarketingMarketing
StratégieStratégie MarketingMarketing
ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus
StratégieStratégie dede
ContenusContenus
TactiquesTactiques dede
ContenusContenus
MétriquesMétriques
ContenusContenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage
D’après
Optimiser
Œ•Ž••‘’
Ciblage
Architecture
Ecosystème
Contenus
Conversion
Intégration SI
Mesure
6 composantes du
succès des actions
digitales
APPRENEZAPPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS
DANS LESDANS LES
CONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ
& AFFINEZ& AFFINEZ
1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES
OBJECTIFSOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ
LES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
APPRENEZAPPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême
Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs
Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
Améliorer la relation clientAméliorer la relation client
Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation
Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients
Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités
Comprenez les risquesComprenez les risques
Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager
Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias
sociauxsociaux
Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes
Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps
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