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La diffusion des technologies de l’information et de la
        communication dans la société française




                         Étude réalisée par le CREDOC

                                       pour

        le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies
                                     (CGIET)

                                        et

l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)



                               Conférence de presse
                                14 décembre 2011




                                       1
La méthodologie




                Enquête réalisée en face-à-face en juin 2011 auprès de 2241 personnes
              représentatives de la population de 12 ans (méthode des quotas,
L’essentiel




              questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs)

                Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui
              des ménages).




                                                 2
Équipements et accès

Après une année de stabilisation, les taux d’équipement en téléphonie fixe et
mobile progressent de deux points…
Et …le double équipement fixe-mobile de quatre points!
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas
La multiplication des équipements numériques : les smartphones se diffusent
rapidement
Un début prometteur pour l’équipement en tablettes tactiles
Près de quatre Français sur cinq équipés d’un ordinateur à domicile
La quasi-totalité des ordinateurs à domicile sont connectés à internet en haut
débit
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe
Cependant les inégalités d’accès à internet liées aux revenus perdurent
Bien que l’ordinateur relié au réseau fixe reste le premier mode de connexion à
internet à domicile, la connexion en mobilité se généralise avec le wifi
L’accès à Internet continue de se diffuser, porté par l’équipement à domicile
Les internautes multiplient leurs modes et lieux d’accès à internet
Une personne sur trois recourt au même fournisseur pour l’accès à internet et la
téléphonie mobile
La TNT et l’ADSL s’imposent.
Le nombre de canaux d’accès à la télévision progresse fortement

                                      3
Après une année de stabilisation, les taux d’équipement en téléphonie fixe et
     mobile progressent de deux points…


               • La progression de l’équipement en téléphonie mobile se poursuit avec deux points de plus
L’équipement
téléphonique

               que l’année précédente (85% contre 83% en 2010).
               • La croissance de l’équipement en « boxes » continue à tirer à un niveau élevé l’équipement
               en téléphonie fixe
               • En téléphonie fixe, 31 millions de personnes en juin 2011 ont recours à la voix sur large
               bande (boxes), soit les deux tiers des personnes disposant d’un accès en téléphonie fixe

                                             Equipement en téléphone fixe et mobile
                                              Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003)



                     en %               Téléphonie fixe
                    100      94   93
                                         91    90                                                      88          89
                                                     88    87       86                                        87
                                                                         85     82    83   83     85

                     80                                                                                            85
                                                                         67                             82    83
                                       Téléphonie mobile          62                       75
                                                           60                        74           78               58
                                                     55                         70
                     60                                                                                      54
                                               47                                                      48
                                                                                                  39
                     40
                                                                dont téléphonie fixe sur   28
                                        24                      large bande (box)
                                                                                      17
                     20           11
                                                                               7
                             4

                      0
                            1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011


                                                                          4
et… le double équipement fixe-mobile de quatre points!


               • Près des trois quarts de la population est désormais équipée à la fois d’un fixe et d’un
L’équipement
téléphonique

               mobile.
               • L’équipement mobile exclusif est davantage celui des plus jeunes (18-39 ans) et des
               personnes vivant dans un foyer dont le revenu mensuel est inférieur à 900 €/mois.
               • La population équipée en fixe seulement est plus âgée (la moitié a 70 ans et plus) et moins
               diplômée (48% de non diplômés).


                                      Equipement en téléphone fixe et mobile
                                                  Champ : 12 ans et plus
               en %
               100
                       12       14        16       15         15       14            12       12          10

                80


                60                                 59         60       64            70       70          74
                       50      53         54

                40


                20     36       32        28       25         24       21            18       17          15
                 0
                      2003     2004      2005     2006      2007      2008          2009     2010        2011

                               Pas de téléphone   Fixe seulement   Fixe et mobile     Mobile seulement

                                                               5
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas


             •   Aujourd’hui, presque six Français sur dix utilisent donc une « box » pour téléphoner.
Téléphonie
 sur large
  bande


             • Les réticences s’estompent et l’accès à internet conduit quasi-systématiquement à l’adoption
             de la téléphonie en voix sur large bande.




                            Adoption de la téléphonie en voix sur large bande au 
                      %                          domicile 
                                   (% VLB parmi les équipés internet et téléphonie fixe)
                 90                                                                          82
                                                                                       79
                 80                                                       74
                 70                                           66
                 60                              53
                 50
                                    39
                 40
                 30
                           18
                 20
                 10
                  0
                          2005     2006        2007         2008         2009         2010   2011


                                                              6
La multiplication des équipements numériques : les smartphones se
                       diffusent rapidement


                               •  Aujourd’hui, 17% de la population dispose d’un smartphone.
              Smartphone



                               •  Les usages sont très discriminés en fonction de l’âge, des diplômes, de la profession et des
                               revenus.
                               • A titre d’exemple, les cadres supérieurs sont deux fois plus équipés de smartphones que les
                               ouvriers alors qu’ils sont équipés dans les mêmes proportions de mobiles (respectivement 95%
                               et 93%).




               Proportion de personnes disposant d'un mobile ‐ selon la profession                                            Proportion de personnes disposant d'un mobile
                                                        champ : 12 ans et plus
                                                                                                                                                selon l'âge
        cadre supérieur                           37                                       58                                                      champs: 12 ans et plus
                                                                                                                                         100            96
                                                                                                                    100                                                 90
         Elève‐étudiant                      27                                   62                                         82                                                    82
profession intermédiaire                     25                                       69                             80
                 employé                19                                        76                                                      65
                                                                                                                     60                                 66
                                                                                                                                                                                                 47
           indépendant                  19                                            80                                     60                                         77
                                                                                                                     40                                                            77
                    ouvrier             18                                       75
          reste au foyer            7                            64                                                  20                                                                          46
                                                                                                                                          35            30
                                                                                                                             22
                    retraité    2                           63                                                                                                          13         5
                                                                                                                      0                                                                           1
                               0        10       20      30     40     50      60      70       80   90       100         12‐17 ans    18‐24 ans    25‐39 ans       40‐59 ans   60‐69 ans   70 ans et plus
                                              smartphone    téléphone mobile "classique"                       %          smartphone       téléphone mobile "classique"         Ensemble




                                                                                                          7
Un début prometteur pour l’équipement en tablettes tactiles


                 • Le  phénomène nouveau d’équipement en tablettes tactiles concerne 4% des Français soit 2
                 millions de personnes.
 Tablettes
  tactiles


                 • A Paris et dans son agglomération, 9% des individus en sont équipés.
                 • La diffusion de ces tablettes concerne pour le moment des populations en pointe en matière
                 de nouvelles technologies et de nouveaux usages.



                                       Les groupes équipés en tablettes tactiles 
       %
       12                                                                11

        10                                                                                         9
                                   8
             8                                   7           7
                                                                                      6
             6
                         4
             4

             2

             0
                        total   18‐24 ans    25‐39 ans   diplôme du     cadre     revenus    Paris et son
                                                          supérieur   supérieur >3100 €/mois   agglo.


                                                            8
Près de quatre Français sur cinq équipés d’un ordinateur à domicile, les
deux tiers sont équipés d’un ordinateur portable


               • 78% de la population dispose d’un ordinateur à son domicile (+2 points).
 Ordinateurs

               • Le taux d’équipement augmente régulièrement dans toutes les catégories   de population sauf
               pour les personnes vivant dans un foyer percevant moins de 900€/mois, dont le taux
               d’équipement n’a pas progressé depuis 2009 (autour de 50%).
               • Depuis deux ans, les personnes s’équipent principalement en ordinateur portable.



                              Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicile
                                                 Champ : 12 ans et plus

                   100%
                   en

                                                                                        78
                                                                            76
                    80                                      74
                                          69
                             66

                    60
                             21            28              36               44          50

                    40


                    20       45            41              38
                                                                            32          28

                     0
                            2007          2008            2009             2010       2011

                                                 Pas de portable   dont un portable


                                                           9
La quasi-totalité des ordinateurs à domicile sont connectés à internet en
haut débit

              • Aujourd’hui 75 % de la population a accès à internet à domicile (contre 71 % en 2010).
et Internet
Ordinateur



              • 96% des personnes équipées d’un ordinateur à domicile ont accès à internet (92 % en 2010) :
              cette proportion augmente et prévaut dans tous les groupes de populations.
              • 97% des connexions sont en haut débit. L’ADSL concerne 92% des connexions internet et le
              câble 4%.

                              Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au
                                         domicile sur les réseaux fixes
                 en %                     Champ : 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2004)
                                                                                                                 78
                80                                                                                    76
                                                                                               74                     75
                                                                                      69
                                                                                                             71
                                                                                               67
                                                                  Ordinateur           61                        72
                                                                                                      70
                60                                                                             64
                                                                  Internet             58
                                                                                               dont haut débit

                40




                20




                 0
                     2000   2001   2002    2003    2004    2005      2006      2007   2008   2009   2010    2011



                                                                    10
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en
   Europe


           •  Si des pays comme les Pays-Bas ou la Suède dépassent les 90% d’accès à Internet, la
Internet
Accès à



           France reste bien située avec 69% des ménages équipés contre 62% en moyenne au sein de
           l’Union européenne.



                           Proportion des ménages disposant d’une connexion Internet, en %
                      Source : Commission Européenne, Eurobaromètre spécial, n° 362, février 2011

                100    94
                                  90
                 90                       86

                                                     78
                 80                                             75
                                                                             71
                                                                                        69 68 68
                                                                                                 67 67 66 66
                 70                                                                                          65
                                                                                                                                                                                 62
                                                                                                                                                                                              60 59
                                                                                                                                                                                                                   57
                 60                                                                                                                                                                                                         55
                                                                                                                                                                                                                                        53 52
                                                                                                                                                                                                                                              51 51 50 50
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          47
                 50                                                                                                                                                                                                                                                                                               44 44

                 40
                 30
                 20
                 10
                  0
                                                                                                                                                                                 Moyenne UE
                                                                Luxembourg


                                                                                        France




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Bulgarie
                                          Danemark




                                                                                                                              Estonie




                                                                                                                                                                                                                                                                                    Hongrie
                                                                                                                                                                                                                                       Rép. Tchèque




                                                                                                                                                                                                                                                                                              Slovaquie
                                                                                                 Grande-Bretagne
                                  Suède




                                                                                                                                                                                                                                                      Italie
                       Pays-Bas




                                                     Finlande




                                                                                                                   Belgique


                                                                                                                                        Malte


                                                                                                                                                           Irlande
                                                                                                                                                                     Allemagne


                                                                                                                                                                                              Autriche
                                                                                                                                                                                                         Pologne
                                                                                                                                                                                                                   Chypre
                                                                                                                                                                                                                            Lettonie




                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Grèce
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Roumanie
                                                                             Slovénie




                                                                                                                                                Lituanie




                                                                                                                                                                                                                                                               Portugal
                                                                                                                                                                 11                                                                                                       Espagne
Cependant les inégalités d’accès à internet liées aux revenus perdurent


             • Comme pour l’équipement en ordinateur, l’âge, le niveau de diplôme, les revenus ou la
Internet à


             taille du foyer influent sur le taux d’équipement de l’accès à internet à domicile.
 domicile



             • Un rattrapage s’opère pour les personnes seules et celles de 60 -69 ans.
             • En revanche, les inégalités liées aux revenus persistent.


                                             Accès à internet à domicile 
                                                        champ : 12 ans et plus

                               12‐17 ans                                           94                      3
                revenus > à 3 100€/mois                                           93                      2
                                    cadre                                          94                     0
                 foyer de 4 pers. ou plus                                         92                     2
                   diplômé du supérieur                                          90                  2
                               moyenne                                   71                 4
                                  vit seul                 39                    10
                                 retraité                   42                   3
                    revenus <900€/mois                       44
                            non diplômé                   35               3
                               60‐69 ans                            57                  8
                           70 ans et plus           24          1
                                             0              20          40         60           80             100
                                                 2010        Accroissement 2010/2011


                                                                      12
Bien que l’ordinateur relié au réseau fixe reste le premier mode de connexion à
        internet à domicile, la connexion en mobilité se généralise avec le wifi
        principalement

                      • La  connexion fixe avec un ordinateur est le cas le plus fréquent avec 55% des individus qui se
                      connectent ainsi à leur domicile, suivi par la connexion en wifi de l’ordinateur.
         Internet à
          domicile




                      • Les téléphones mobiles et les tablettes sont trois fois moins utilisées, que la connexion se fasse
                      par le réseau mobile ou par le wifi de la connexion fixe (respectivement 14% et 13%).
                      • La connexion à internet de l’ordinateur par le réseau mobile est marginale (4%).
                      • La moitié des personnes utilisent plusieurs types de connexions.

                                                Les différents modes de connexion à internet à domicile
                                                                              Champ : 12 ans et plus


 Ordinateur connecté par le réseau mobile (clé 3G
                 ou carte data)
                                                          4                                                          Parmi les connectés à domicile 

 Téléphone mobile ou tablette tactile via le réseau                                                                      trois types de 
           wi-fi d'une connexion fixe
                                                                   13                                                    connexions ou 
                                                                                                                              plus
                                                                                                        plusieurs             18%
Téléphone mobile ou tablette tactile sur le réseau                                                      types de 
                    mobile
                                                                   14
                                                                                                       connexions                          un seul type 
                                                                                                          49%                              de connexion
Ordinateur via le réseau wi-fi d'une connexion fixe                                    42                                                      51%
                                                                                                                     deux types de 
                                                                                                                      connexion
                                                                                                                         31%
       Ordinateur branché sur une connexion fixe                                                 55


                                                      0       10        20   30   40        50    60




                                                                                       13
L’accès à Internet continue de se diffuser, porté par l’équipement à domicile


           • Trois Français sur quatre sont internautes (76%).
           •
Internet


             Les connexions nomades (téléphone mobile, cybercafé, et wifi dans un lieu public)
           concernent, au total, 31% des Français (+ 8 points en un an).
           • L’accès par le mobile est celui qui enregistre la plus forte progression en un an (+9 points).


                               Proportion de personnes se connectant à Internet
                                     selon le mode et le lieu de connexion
                                                 Champ : 12 ans et plus
                    80               Tous modes de connexion confondus                                             76
                                                                                                       74
                                                                                   70
                                                                                                                      71
                                                                 63
                                                   62                                            68
                    60                55                                           62
                           52                                                                    Connexion à domicile
                                                                 57
                                                    51
                                                                             Connexion sur le lieu de travail, d'études
                    40
                                      42
                           37
                                                                                                                      32
                                                    31                             32             31
                                                                 29
                                      27                                                Téléphone mobile
                           25                                                                                         21
                    20                          Cyber-cafés, bibliothèques
                                                                                                      13           15
                                           13        12            11                13
                          11                                                                                       13
                                                                                        10             12
                           7               6                          6             8                  9
                                                        5             5                                        WiFi
                           2               4
                     0
                          2005       2006         2007          2008             2009           2010           2011




                                                              14
Les internautes multiplient leurs modes et lieux d’accès à internet


           • Un  quart des internautes utilisent au moins trois modes de connexions (+7 points en un an)
Internet


           alors que cette proportion augmentait modérément jusqu’en 2010.
           • Le plus souvent les internautes utilisent deux modes d’accès ou plus (58%).


                           Nombre de moyens de connexion à internet
               selon les lieux d’accès : domicile/travail/lieux publics/mobiles…
                                           Champ : internautes


                        2011         42                32               26


                        2010          48                    33           19


                        2009          47                    36           18          Un mode de connexion
                                                                                     Deux modes
                        2008           51                    35              15
                                                                                     Trois modes et plus

                        2007           50                    36              14


                        2006           51                    36              13

                               0%   20%        40%     60%        80%         100%




                                                      15
Une personne sur trois recourt au même fournisseur pour l’accès à internet
et la téléphonie mobile

              • Rapporté au seules personnes disposant à la fois d’un mobile et d’un accès à internet 45% des
Convergence


              individus ont le même fournisseur d’accès à internet et de services mobiles. 57% d’entre eux
              bénéficient d’une réduction.
              • Il y a peu de différenciation selon les groupes socio-démographiques.


                          L'opérateur qui fournit  l'accès à Internet à domicile vous 
                          fournit il également  des services de téléphonie mobile ? 
                                                champ: 12 ans et plus
                                                                         oui, avec 
                                                                        réduction
                                 non équipé                                17%
                                 internet et 
                                   mobile
                                    31%                                   oui, sans 
                                                                         réduction
                                                                            13%


                                      nsp
                                      1%                   Non
                                                           38%




                                                           16
La diffusion hertzienne numérique (TNT) et l’ADSL s’imposent


                 • La diversification des accès de la télévision au domicile est confirmée : les nouveaux modes
 La télévision

                 explosent (TNT et ADSL), les plus anciens se maintiennent (satellite et câble).
                 • A noter que 18% de la population déclare avoir regarder la télévision par Internet sur son
                 ordinateur au cours des douze derniers mois contre 5% en 2006.
                 • Et 7% des individus ont regardé un programme audiovisuel avec leur mobile.

                                                     Accès à la télévision à domicile
                                                            champ : 12 ans et plus

                 80%          77%
                                               72%
                 70%                                           68%               68%             66%
                          Analogique hertzien
                                                                                                                        61%
                 60%
                                                                                                  53%
                                                                                           TNT
                 50%
                                                                               40%                       ADSL
                 40%
                                 Satellite                                                         31%              37%
                                                               31%
                 30%                           27%                                   26%
                            25%                                   24%
                                             22%                                                       21%
                                                                                25%                                 21%
                 20%
                             13%               12%                17%                                    Câble
                 10%       10%                                14%                                                   11%
                                              10%                              11%               11%
                                 7%
                                                                                                 Fibre optique          2%
                     0%
                             2006             2007           2008              2009              2010            2011

                                                                      17
Le nombre de canaux d’accès à la télévision numérique progresse
   fortement

                 •  La proportion de personnes disposant de plusieurs canaux* d’accès à la télévision progresse
                 fortement (+9 points en un an).
La télévision



                 • A Paris et son agglomération, elle atteint 50%.
                 • La situation est également contrastée en fonction de l’âge (42% pour les 12-17 ans contre
                 18% pour les plus de 70 ans) et des revenus du foyer (24% pour les personnes vivant dans un
                 foyer avec des revenus mensuels inférieurs à 900€/mois, contre 40% pour les plus hauts
                 revenus).


                                  Proportion de personnes disposant de plusieurs canaux
                                                  d'accès à la télévision
                       %                            Champ : 12 ans et plus
                      40
                                                                                          34

                      30
                                                                       24      25


                      20                                16
                                           11
                      10      7


                       0
                             2006          2007        2008           2009     2010       2011
                *hors accès à la télévision analogique par antenne classique
                                                             18
Usages


Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet
Trois Français sur quatre défendent l’idée d’un tarif social pour l’accès Internet
Le développement de l’internet mobile est confirmé
Le développement de l’internet mobile est en partie lié à la diffusion des
smartphones
Les jeunes portent l’explosion des SMS
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la
diversification de l’offre
Le commerce électronique : les achats continuent à progresser
Le commerce électronique : plus d’un Français sur quatre vend sur Internet
L’utilisation de l’ordinateur à domicile pour l’activité professionnelle concerne
près d’un Français sur deux
Internet conforte sa place dans les médias culturels
La forte croissance des réseaux sociaux s’infléchit
La protection de la vie privée et des données personnelles est massivement
revendiquée




                                       19
Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet


             • 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours.
             • 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en
d’Internet
Se passer




             vacances.
             • 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours,
             15% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent jamais, ces pourcentages
             sont pratiquement identiques à ceux de 2010.


                            Combien de temps un internaute peut-il se passer d’internet ?
                                              Champ : 12 ans et plus




                                                          20
Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet


           • L’usage qui manque le plus est le courrier électronique (53%) suivi de loin par les actualités
cruciaux


           (12%) et les réseaux sociaux (13%).
 Usages




           • En 2011, 20 millions de personnes surfent sur internet pour y trouver des informations sur la
           santé (37% de la population contre 26% en 2007), préoccupation forte des Français.


                        Quels sont les deux services d’internet qui vous manqueraient le plus ? (en %)
                                            - Champ : internautes 12 ans et plus-



                  Les films, les vidéos sur internet       3    8            11


                                        Les achats         3    8            11
                                                                                                            Pour les adolescents :
                                Les jeux en réseau         7        5        12                             1. Réseaux sociaux   64%
                                                                                                            2. Films et vidéos   41%
                                                           6            13         19                       3. Jeux en réseau    37%
                   Les démarches administratives


                              Les réseaux sociaux              13            12         25


               Les sites d'information, d'actualités           12                   28            40

                                                                                                                         1ère réponse
                        Les courriels (les e-mails)                                 53                        16    69
                                                                                                                         2ème réponse

                                                       0        10           20         30   40        50    60    70




                                                                              21
Trois Français sur quatre défendent l’idée d’un tarif social pour l’accès
    Internet


               • Conscient de l’importance d’Internet dans leur vie quotidienne 75% des individus se
Tarif social



               déclarent favorables à un tarif social Internet pour les personnes qui disposent de faibles
               revenus.
               • Les jeunes et les bas revenus sont 85% à se déclarer favorables à un tel tarif social.




                                                       22
Le développement de l’internet mobile est confirmé


                  • La croissance de la proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour des
Internet mobile


                  usages internet se confirme tant pour la navigation internet (24% en 2011) que pour la
                  consultation de courriels (19% en 2011)
                  • Le téléchargement d’applications connaît un quasi doublement (17% en 2011 contre 9% en
                  2010).
                  • La télévision sur mobile atteint pour la première fois un niveau significatif (8% en 2011 contre
                  4% en 2010 et en 2009).




                                          - Champ : possesseurs d’un téléphone mobile -




                                                               23
Le développement de l’internet mobile est en partie lié à la diffusion des
   smartphones


           •   Aujourd’hui, 17% de la population dispose d’un smartphone
Internet
 mobile


           •   Tous les usages atteignent des taux importants chez les personnes équipées de smartphones



                                   - Champ : possesseurs d’un téléphone mobile -

                                                                                   Ensemble des personnes
                                                                                   équipées

                                                                                   Possesseurs d’un
                                                                                   Smartphone




                                                        24
Les jeunes portent l’explosion des SMS


         •  La part des individus équipés d’un téléphone mobile qui envoient des SMS diminue
         légèrement cette année (71% en 2011 contre 73% en 2010 et 74% en 2009).
Textos




         • Le nombre moyen de messages envoyés par personne augmente fortement sans doute avec
         le développement des envois à de multiples destinataires (75 SMS en moyenne par semaine en
         2011, contre 57 en 2010 et 30 en 2009).




                                                      Evolution du nombre moyen de SMS envoyés par semaine,
                                                                        en fonction de l’âge
                                                    Champ : possesseurs d’un téléphone mobile envoyant des SMS




                                                  25
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec
         la diversification de l’offre


                 • La progression de la part des personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur
Administration
 électronique


                 Internet est de 5 points, c’est une des progressions les plus nettes de l’enquête de cette année,
                 près de la moitié de la population est désormais concernée.
                 • Rencontrent un succès croissant : la recherche d’information administrative (51% en 2011 contre
                 50% en 2010), l’obtention de documents administratifs (34% en 2011 contre 32% en 2010) et la
                 déclaration de revenus (31% en 2011 contre 28% en 2010).




                                                                     Quels types de démarches administratives ou fiscales?
                                                                             Champ : population de 12 ans et plus

                                                                60                                                2010        2011
                                                                        50      51
                                                                50


                                                                40
                                                                                              32      34
                                                                                                                         28     31
                                                                30


                                                                20


                                                                10


                                                                 0
                                                                       Rechercher des    Demander des documents   Déclarer les revenus pour
                                                                        informations         administratifs              les impôts
                                                                       administratives




                                                           26
Le commerce électronique : les achats continuent à progresser



               • Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français
électronique
 Commerce



               avec 48% d’acheteurs sur Internet contre 44% l’année précédente.




                                                        27
Le commerce électronique : plus d’un Français sur quatre vend sur Internet



             • Une proportion très significative –plus d’un sur quatre– de nos concitoyens déclarent
e-commerce



             vendre sur internet (28% soit 15 millions d’individus).
             • Le premier pas vers la vente sur Internet est l’achat sur Internet.


                   Typologie de la population en fonction des transactions effectuées sur internet (en %)
                                                    Champ : 12 ans et plus
                                                                         24% ont acheté
                                                                           et vendu




                              48% n'ont fait
                                   aucune
                              transaction sur
                                  internet
                                                                                  24% ont
                                                                                 seulement
                                                                                   acheté



                                                              4% ont
                                                             seulement
                                                               vendu




                                                               28
L’utilisation de l’ordinateur à domicile pour l’activité professionnelle
    concerne près d’un Français sur deux


             •  Parmi les 42% des Français qui utilisent l’ordinateur à domicile pour leur activité
 formation
 emploi et




             professionnelle on trouve : 23% des individus qui utilisent leur ordinateur au domicile pour
  Travail,




             leur activité professionnelle, 25% qui ont recherché un emploi par Internet et 13% qui ont
             suivi une formation.


Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur Internet ou se formant par Internet
                                     Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus-

                   30                                 Rechercher des offres d'emploi sur Internet

                                                                                                     25
                   25
                            22                                                     23
                                                        22                                           23

                   20                                                  19               20
                                                       20
                                             18
                                                                       Effectuer du travail à domicile
                   15        16
                                                                                                     13

                   10
                                                                                    9
                                                                       8
                    5
                                                                              Se former par Internet

                    0
                           2006          2007          2008           2009        2010          2011

                                                                 29
Internet conforte sa place dans les médias culturels


                 •  Le téléchargement de musique et de films se situent à des niveaux équivalents en 2011 et
Téléchargement
 et streaming


                 en 2007 : 21% des individus téléchargent de la musique en 2011 contre 22% en 2007, 15%
                 téléchargent des films en 2011 contre 14% en 2007.
                 • Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 35% des individus écoutent de la
                 musique et 24% regardent des films par ce procédé en 2011 (contre respectivement 30% et
                 20% en 2010).

                        Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming »




                                          20%         30%              14%            20 %




                                      Total téléchargement               Total téléchargement
                                      et streaming musique               et streaming vidéo
                                      40%                                29%
                                      +3 points                          + 4 points

                                                                  30
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                   •
     Influence


                       Les pratiques du téléchargement et du streaming sont liées à l’âge.
      de l’âge




                       L’influence de l’âge sur l’écoute de                                                       L’influence de l’âge sur le visionnage de
                               musique sur internet                                                                     films et de séries sur internet


80         76                                                                                    80
                           72

                                                Ecouté de la musique en                                                 62
                                                       streaming                                        60                             Regardé des films ou des séries
                                                                                                                                               en streaming
60                                                                                               60
                          50
                                         44                                                                            43

40                                                     37                                        40
           45                                                                                                                         33


                                    30
20                                                                  16                           20                              24                14
          Téléchargé de la musique                                                                      23
                sur internet                      13                                                                                                             (7)
                                                                                                             Téléchargé des films
                                                                                (3)                                                           9
                                                                                                                 sur internet                            (3)                   0
                                                              (7)                     (1)
0                                                                                                0
       12-17 ans        18-24 ans   25-39 ans    40-59 ans   60-69 ans    70 ans et plus              12-17 ans      18-24 ans   25-39 ans   40-59 ans    60-69 ans    70 ans et plus




                                                                                            31
Internet conforte sa place dans les médias culturels


            • La lecture de livres sur des écrans numériques est déjà une réalité pour 4% des Français,
numérique



            mais 16% pense le faire à l’avenir.
  Livre




            • Les adolescents sont eux 40% à penser à lire un livre sur un écran numérique à l’avenir
            (90% des sexagénaires sont réticents).



                         Aujourd’hui, il est possible de lire des livres sur des écrans numériques.
                         Pensez-vous qu’à l’avenir vous lirez des livres au format numérique ?
                         - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

                                                1
                                                    4
                                                             16




                                                                         Oui, je le fais déjà

                                                                         Oui, je le ferai

                                                                         Non

                                                                         Nsp



                                79




                                                               32
La forte croissance des réseaux sociaux s’infléchit


                •  Après avoir suscité un engouement fulgurant et une croissance à deux chiffres (+13 points
     Réseaux




                entre 2009 et 2010), l’usage des réseaux sociaux continue de progresser et atteint 40%
     sociaux




                d’inscrits en 2011 (36% en 2010).




     Proportion d’individus ayant participé à un réseau social         Proportion d’individus ayant participé à un réseau
                au cours des douze derniers mois                      social au cours des douze derniers mois en fonction
                      Champ : 12 ans et plus                                                de l’âge



60              parmi les internautes
                                                       52
                                        49


40                                                        40
               33
                                         36


20              23



 0
               2009                     2010       2011




                                                                 33
La protection de la vie privée et des données personnelles est
   massivement revendiquée

         • Le principal frein à la diffusion d’Internet est désormais de loin l’insuffisante protection des
privée
 Vie



         données personnelles sur internet (34% des répondants en 2011 contre 29% en 2010 et 23%
         en 2009).

                                   Le principal frein à l’utilisation d’Internet ?
                               Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %




                                                        34
La protection de la vie privée et des données personnelles est
    massivement revendiquée

                  •
Géolocalisation

                     81% des individus disposant d’un téléphone mobile souhaiteraient pouvoir interdire la
                  transmission de leur localisation aux entreprises commerciales (contre 77% en 2008). La
                  progression de cette crainte est probablement liée au développement des smartphones.
                  • Les jeunes, peu inquiets en 2008, sont désormais 75% à s’opposer à une telle transmission
                  des données (+ 21 points).


                   Il est aujourd’hui possible de localiser en temps réel toute personne équipée d’un téléphone mobile, et de
                  connaître ses trajets. Souhaiteriez-vous avoir la possibilité d’interdire la transmission de votre localisation à
                                                          des entreprises commerciales ?
                                           Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %




                                                                     + 4 points




                                                                         35
Questions / Réponses




   • Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) :
               Pascal Faure, Vice-Président

               Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72


   • Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
   (ARCEP) :
               Joëlle Toledano, Membre du Collège
               Denis Rapone, Membre du Collège

               Contact presse : : jean-françois.hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33




                                               36

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  • 1. La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française Étude réalisée par le CREDOC pour le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) Conférence de presse 14 décembre 2011 1
  • 2. La méthodologie Enquête réalisée en face-à-face en juin 2011 auprès de 2241 personnes représentatives de la population de 12 ans (méthode des quotas, L’essentiel questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs) Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages). 2
  • 3. Équipements et accès Après une année de stabilisation, les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile progressent de deux points… Et …le double équipement fixe-mobile de quatre points! Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas La multiplication des équipements numériques : les smartphones se diffusent rapidement Un début prometteur pour l’équipement en tablettes tactiles Près de quatre Français sur cinq équipés d’un ordinateur à domicile La quasi-totalité des ordinateurs à domicile sont connectés à internet en haut débit L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe Cependant les inégalités d’accès à internet liées aux revenus perdurent Bien que l’ordinateur relié au réseau fixe reste le premier mode de connexion à internet à domicile, la connexion en mobilité se généralise avec le wifi L’accès à Internet continue de se diffuser, porté par l’équipement à domicile Les internautes multiplient leurs modes et lieux d’accès à internet Une personne sur trois recourt au même fournisseur pour l’accès à internet et la téléphonie mobile La TNT et l’ADSL s’imposent. Le nombre de canaux d’accès à la télévision progresse fortement 3
  • 4. Après une année de stabilisation, les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile progressent de deux points… • La progression de l’équipement en téléphonie mobile se poursuit avec deux points de plus L’équipement téléphonique que l’année précédente (85% contre 83% en 2010). • La croissance de l’équipement en « boxes » continue à tirer à un niveau élevé l’équipement en téléphonie fixe • En téléphonie fixe, 31 millions de personnes en juin 2011 ont recours à la voix sur large bande (boxes), soit les deux tiers des personnes disposant d’un accès en téléphonie fixe Equipement en téléphone fixe et mobile Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003) en % Téléphonie fixe 100 94 93 91 90 88 89 88 87 86 87 85 82 83 83 85 80 85 67 82 83 Téléphonie mobile 62 75 60 74 78 58 55 70 60 54 47 48 39 40 dont téléphonie fixe sur 28 24 large bande (box) 17 20 11 7 4 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 4
  • 5. et… le double équipement fixe-mobile de quatre points! • Près des trois quarts de la population est désormais équipée à la fois d’un fixe et d’un L’équipement téléphonique mobile. • L’équipement mobile exclusif est davantage celui des plus jeunes (18-39 ans) et des personnes vivant dans un foyer dont le revenu mensuel est inférieur à 900 €/mois. • La population équipée en fixe seulement est plus âgée (la moitié a 70 ans et plus) et moins diplômée (48% de non diplômés). Equipement en téléphone fixe et mobile Champ : 12 ans et plus en % 100 12 14 16 15 15 14 12 12 10 80 60 59 60 64 70 70 74 50 53 54 40 20 36 32 28 25 24 21 18 17 15 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Pas de téléphone Fixe seulement Fixe et mobile Mobile seulement 5
  • 6. Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas • Aujourd’hui, presque six Français sur dix utilisent donc une « box » pour téléphoner. Téléphonie sur large bande • Les réticences s’estompent et l’accès à internet conduit quasi-systématiquement à l’adoption de la téléphonie en voix sur large bande. Adoption de la téléphonie en voix sur large bande au  % domicile  (% VLB parmi les équipés internet et téléphonie fixe) 90 82 79 80 74 70 66 60 53 50 39 40 30 18 20 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 6
  • 7. La multiplication des équipements numériques : les smartphones se diffusent rapidement • Aujourd’hui, 17% de la population dispose d’un smartphone. Smartphone • Les usages sont très discriminés en fonction de l’âge, des diplômes, de la profession et des revenus. • A titre d’exemple, les cadres supérieurs sont deux fois plus équipés de smartphones que les ouvriers alors qu’ils sont équipés dans les mêmes proportions de mobiles (respectivement 95% et 93%). Proportion de personnes disposant d'un mobile ‐ selon la profession Proportion de personnes disposant d'un mobile champ : 12 ans et plus selon l'âge cadre supérieur 37 58 champs: 12 ans et plus 100 96 100 90 Elève‐étudiant 27 62 82 82 profession intermédiaire 25 69 80 employé 19 76 65 60 66 47 indépendant 19 80 60 77 40 77 ouvrier 18 75 reste au foyer 7 64 20 46 35 30 22 retraité 2 63 13 5 0 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 12‐17 ans 18‐24 ans 25‐39 ans 40‐59 ans 60‐69 ans 70 ans et plus smartphone téléphone mobile "classique" % smartphone téléphone mobile "classique" Ensemble 7
  • 8. Un début prometteur pour l’équipement en tablettes tactiles • Le phénomène nouveau d’équipement en tablettes tactiles concerne 4% des Français soit 2 millions de personnes. Tablettes tactiles • A Paris et dans son agglomération, 9% des individus en sont équipés. • La diffusion de ces tablettes concerne pour le moment des populations en pointe en matière de nouvelles technologies et de nouveaux usages. Les groupes équipés en tablettes tactiles  % 12 11 10 9 8 8 7 7 6 6 4 4 2 0 total 18‐24 ans 25‐39 ans diplôme du cadre revenus  Paris et son supérieur supérieur >3100 €/mois agglo. 8
  • 9. Près de quatre Français sur cinq équipés d’un ordinateur à domicile, les deux tiers sont équipés d’un ordinateur portable • 78% de la population dispose d’un ordinateur à son domicile (+2 points). Ordinateurs • Le taux d’équipement augmente régulièrement dans toutes les catégories de population sauf pour les personnes vivant dans un foyer percevant moins de 900€/mois, dont le taux d’équipement n’a pas progressé depuis 2009 (autour de 50%). • Depuis deux ans, les personnes s’équipent principalement en ordinateur portable. Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicile Champ : 12 ans et plus 100% en 78 76 80 74 69 66 60 21 28 36 44 50 40 20 45 41 38 32 28 0 2007 2008 2009 2010 2011 Pas de portable dont un portable 9
  • 10. La quasi-totalité des ordinateurs à domicile sont connectés à internet en haut débit • Aujourd’hui 75 % de la population a accès à internet à domicile (contre 71 % en 2010). et Internet Ordinateur • 96% des personnes équipées d’un ordinateur à domicile ont accès à internet (92 % en 2010) : cette proportion augmente et prévaut dans tous les groupes de populations. • 97% des connexions sont en haut débit. L’ADSL concerne 92% des connexions internet et le câble 4%. Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au domicile sur les réseaux fixes en % Champ : 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2004) 78 80 76 74 75 69 71 67 Ordinateur 61 72 70 60 64 Internet 58 dont haut débit 40 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 10
  • 11. L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe • Si des pays comme les Pays-Bas ou la Suède dépassent les 90% d’accès à Internet, la Internet Accès à France reste bien située avec 69% des ménages équipés contre 62% en moyenne au sein de l’Union européenne. Proportion des ménages disposant d’une connexion Internet, en % Source : Commission Européenne, Eurobaromètre spécial, n° 362, février 2011 100 94 90 90 86 78 80 75 71 69 68 68 67 67 66 66 70 65 62 60 59 57 60 55 53 52 51 51 50 50 47 50 44 44 40 30 20 10 0 Moyenne UE Luxembourg France Bulgarie Danemark Estonie Hongrie Rép. Tchèque Slovaquie Grande-Bretagne Suède Italie Pays-Bas Finlande Belgique Malte Irlande Allemagne Autriche Pologne Chypre Lettonie Grèce Roumanie Slovénie Lituanie Portugal 11 Espagne
  • 12. Cependant les inégalités d’accès à internet liées aux revenus perdurent • Comme pour l’équipement en ordinateur, l’âge, le niveau de diplôme, les revenus ou la Internet à taille du foyer influent sur le taux d’équipement de l’accès à internet à domicile. domicile • Un rattrapage s’opère pour les personnes seules et celles de 60 -69 ans. • En revanche, les inégalités liées aux revenus persistent. Accès à internet à domicile  champ : 12 ans et plus 12‐17 ans 94 3 revenus > à 3 100€/mois 93 2 cadre 94 0 foyer de 4 pers. ou plus 92 2 diplômé du supérieur 90 2 moyenne 71 4 vit seul 39 10 retraité 42 3 revenus <900€/mois 44 non diplômé 35 3 60‐69 ans 57 8 70 ans et plus 24 1 0 20 40 60 80 100 2010 Accroissement 2010/2011 12
  • 13. Bien que l’ordinateur relié au réseau fixe reste le premier mode de connexion à internet à domicile, la connexion en mobilité se généralise avec le wifi principalement • La connexion fixe avec un ordinateur est le cas le plus fréquent avec 55% des individus qui se connectent ainsi à leur domicile, suivi par la connexion en wifi de l’ordinateur. Internet à domicile • Les téléphones mobiles et les tablettes sont trois fois moins utilisées, que la connexion se fasse par le réseau mobile ou par le wifi de la connexion fixe (respectivement 14% et 13%). • La connexion à internet de l’ordinateur par le réseau mobile est marginale (4%). • La moitié des personnes utilisent plusieurs types de connexions. Les différents modes de connexion à internet à domicile Champ : 12 ans et plus Ordinateur connecté par le réseau mobile (clé 3G ou carte data) 4 Parmi les connectés à domicile  Téléphone mobile ou tablette tactile via le réseau trois types de  wi-fi d'une connexion fixe 13 connexions ou  plus plusieurs  18% Téléphone mobile ou tablette tactile sur le réseau types de  mobile 14 connexions  un seul type  49% de connexion Ordinateur via le réseau wi-fi d'une connexion fixe 42 51% deux types de  connexion 31% Ordinateur branché sur une connexion fixe 55 0 10 20 30 40 50 60 13
  • 14. L’accès à Internet continue de se diffuser, porté par l’équipement à domicile • Trois Français sur quatre sont internautes (76%). • Internet Les connexions nomades (téléphone mobile, cybercafé, et wifi dans un lieu public) concernent, au total, 31% des Français (+ 8 points en un an). • L’accès par le mobile est celui qui enregistre la plus forte progression en un an (+9 points). Proportion de personnes se connectant à Internet selon le mode et le lieu de connexion Champ : 12 ans et plus 80 Tous modes de connexion confondus 76 74 70 71 63 62 68 60 55 62 52 Connexion à domicile 57 51 Connexion sur le lieu de travail, d'études 40 42 37 32 31 32 31 29 27 Téléphone mobile 25 21 20 Cyber-cafés, bibliothèques 13 15 13 12 11 13 11 13 10 12 7 6 6 8 9 5 5 WiFi 2 4 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 14
  • 15. Les internautes multiplient leurs modes et lieux d’accès à internet • Un quart des internautes utilisent au moins trois modes de connexions (+7 points en un an) Internet alors que cette proportion augmentait modérément jusqu’en 2010. • Le plus souvent les internautes utilisent deux modes d’accès ou plus (58%). Nombre de moyens de connexion à internet selon les lieux d’accès : domicile/travail/lieux publics/mobiles… Champ : internautes 2011 42 32 26 2010 48 33 19 2009 47 36 18 Un mode de connexion Deux modes 2008 51 35 15 Trois modes et plus 2007 50 36 14 2006 51 36 13 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15
  • 16. Une personne sur trois recourt au même fournisseur pour l’accès à internet et la téléphonie mobile • Rapporté au seules personnes disposant à la fois d’un mobile et d’un accès à internet 45% des Convergence individus ont le même fournisseur d’accès à internet et de services mobiles. 57% d’entre eux bénéficient d’une réduction. • Il y a peu de différenciation selon les groupes socio-démographiques. L'opérateur qui fournit  l'accès à Internet à domicile vous  fournit il également  des services de téléphonie mobile ?  champ: 12 ans et plus oui, avec  réduction non équipé  17% internet et  mobile 31% oui, sans  réduction 13% nsp 1% Non 38% 16
  • 17. La diffusion hertzienne numérique (TNT) et l’ADSL s’imposent • La diversification des accès de la télévision au domicile est confirmée : les nouveaux modes La télévision explosent (TNT et ADSL), les plus anciens se maintiennent (satellite et câble). • A noter que 18% de la population déclare avoir regarder la télévision par Internet sur son ordinateur au cours des douze derniers mois contre 5% en 2006. • Et 7% des individus ont regardé un programme audiovisuel avec leur mobile. Accès à la télévision à domicile champ : 12 ans et plus 80% 77% 72% 70% 68% 68% 66% Analogique hertzien 61% 60% 53% TNT 50% 40% ADSL 40% Satellite 31% 37% 31% 30% 27% 26% 25% 24% 22% 21% 25% 21% 20% 13% 12% 17% Câble 10% 10% 14% 11% 10% 11% 11% 7% Fibre optique 2% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 17
  • 18. Le nombre de canaux d’accès à la télévision numérique progresse fortement • La proportion de personnes disposant de plusieurs canaux* d’accès à la télévision progresse fortement (+9 points en un an). La télévision • A Paris et son agglomération, elle atteint 50%. • La situation est également contrastée en fonction de l’âge (42% pour les 12-17 ans contre 18% pour les plus de 70 ans) et des revenus du foyer (24% pour les personnes vivant dans un foyer avec des revenus mensuels inférieurs à 900€/mois, contre 40% pour les plus hauts revenus). Proportion de personnes disposant de plusieurs canaux d'accès à la télévision % Champ : 12 ans et plus 40 34 30 24 25 20 16 11 10 7 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 *hors accès à la télévision analogique par antenne classique 18
  • 19. Usages Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet Trois Français sur quatre défendent l’idée d’un tarif social pour l’accès Internet Le développement de l’internet mobile est confirmé Le développement de l’internet mobile est en partie lié à la diffusion des smartphones Les jeunes portent l’explosion des SMS Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre Le commerce électronique : les achats continuent à progresser Le commerce électronique : plus d’un Français sur quatre vend sur Internet L’utilisation de l’ordinateur à domicile pour l’activité professionnelle concerne près d’un Français sur deux Internet conforte sa place dans les médias culturels La forte croissance des réseaux sociaux s’infléchit La protection de la vie privée et des données personnelles est massivement revendiquée 19
  • 20. Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet • 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours. • 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en d’Internet Se passer vacances. • 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours, 15% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent jamais, ces pourcentages sont pratiquement identiques à ceux de 2010. Combien de temps un internaute peut-il se passer d’internet ? Champ : 12 ans et plus 20
  • 21. Les Français commencent à se passer difficilement d’Internet • L’usage qui manque le plus est le courrier électronique (53%) suivi de loin par les actualités cruciaux (12%) et les réseaux sociaux (13%). Usages • En 2011, 20 millions de personnes surfent sur internet pour y trouver des informations sur la santé (37% de la population contre 26% en 2007), préoccupation forte des Français. Quels sont les deux services d’internet qui vous manqueraient le plus ? (en %) - Champ : internautes 12 ans et plus- Les films, les vidéos sur internet 3 8 11 Les achats 3 8 11 Pour les adolescents : Les jeux en réseau 7 5 12 1. Réseaux sociaux 64% 2. Films et vidéos 41% 6 13 19 3. Jeux en réseau 37% Les démarches administratives Les réseaux sociaux 13 12 25 Les sites d'information, d'actualités 12 28 40 1ère réponse Les courriels (les e-mails) 53 16 69 2ème réponse 0 10 20 30 40 50 60 70 21
  • 22. Trois Français sur quatre défendent l’idée d’un tarif social pour l’accès Internet • Conscient de l’importance d’Internet dans leur vie quotidienne 75% des individus se Tarif social déclarent favorables à un tarif social Internet pour les personnes qui disposent de faibles revenus. • Les jeunes et les bas revenus sont 85% à se déclarer favorables à un tel tarif social. 22
  • 23. Le développement de l’internet mobile est confirmé • La croissance de la proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour des Internet mobile usages internet se confirme tant pour la navigation internet (24% en 2011) que pour la consultation de courriels (19% en 2011) • Le téléchargement d’applications connaît un quasi doublement (17% en 2011 contre 9% en 2010). • La télévision sur mobile atteint pour la première fois un niveau significatif (8% en 2011 contre 4% en 2010 et en 2009). - Champ : possesseurs d’un téléphone mobile - 23
  • 24. Le développement de l’internet mobile est en partie lié à la diffusion des smartphones • Aujourd’hui, 17% de la population dispose d’un smartphone Internet mobile • Tous les usages atteignent des taux importants chez les personnes équipées de smartphones - Champ : possesseurs d’un téléphone mobile - Ensemble des personnes équipées Possesseurs d’un Smartphone 24
  • 25. Les jeunes portent l’explosion des SMS • La part des individus équipés d’un téléphone mobile qui envoient des SMS diminue légèrement cette année (71% en 2011 contre 73% en 2010 et 74% en 2009). Textos • Le nombre moyen de messages envoyés par personne augmente fortement sans doute avec le développement des envois à de multiples destinataires (75 SMS en moyenne par semaine en 2011, contre 57 en 2010 et 30 en 2009). Evolution du nombre moyen de SMS envoyés par semaine, en fonction de l’âge Champ : possesseurs d’un téléphone mobile envoyant des SMS 25
  • 26. Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre • La progression de la part des personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur Administration électronique Internet est de 5 points, c’est une des progressions les plus nettes de l’enquête de cette année, près de la moitié de la population est désormais concernée. • Rencontrent un succès croissant : la recherche d’information administrative (51% en 2011 contre 50% en 2010), l’obtention de documents administratifs (34% en 2011 contre 32% en 2010) et la déclaration de revenus (31% en 2011 contre 28% en 2010). Quels types de démarches administratives ou fiscales? Champ : population de 12 ans et plus 60 2010 2011 50 51 50 40 32 34 28 31 30 20 10 0 Rechercher des Demander des documents Déclarer les revenus pour informations administratifs les impôts administratives 26
  • 27. Le commerce électronique : les achats continuent à progresser • Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français électronique Commerce avec 48% d’acheteurs sur Internet contre 44% l’année précédente. 27
  • 28. Le commerce électronique : plus d’un Français sur quatre vend sur Internet • Une proportion très significative –plus d’un sur quatre– de nos concitoyens déclarent e-commerce vendre sur internet (28% soit 15 millions d’individus). • Le premier pas vers la vente sur Internet est l’achat sur Internet. Typologie de la population en fonction des transactions effectuées sur internet (en %) Champ : 12 ans et plus 24% ont acheté et vendu 48% n'ont fait aucune transaction sur internet 24% ont seulement acheté 4% ont seulement vendu 28
  • 29. L’utilisation de l’ordinateur à domicile pour l’activité professionnelle concerne près d’un Français sur deux • Parmi les 42% des Français qui utilisent l’ordinateur à domicile pour leur activité formation emploi et professionnelle on trouve : 23% des individus qui utilisent leur ordinateur au domicile pour Travail, leur activité professionnelle, 25% qui ont recherché un emploi par Internet et 13% qui ont suivi une formation. Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur Internet ou se formant par Internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus- 30 Rechercher des offres d'emploi sur Internet 25 25 22 23 22 23 20 19 20 20 18 Effectuer du travail à domicile 15 16 13 10 9 8 5 Se former par Internet 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 29
  • 30. Internet conforte sa place dans les médias culturels • Le téléchargement de musique et de films se situent à des niveaux équivalents en 2011 et Téléchargement et streaming en 2007 : 21% des individus téléchargent de la musique en 2011 contre 22% en 2007, 15% téléchargent des films en 2011 contre 14% en 2007. • Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 35% des individus écoutent de la musique et 24% regardent des films par ce procédé en 2011 (contre respectivement 30% et 20% en 2010). Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming » 20% 30% 14% 20 % Total téléchargement Total téléchargement et streaming musique et streaming vidéo 40% 29% +3 points + 4 points 30
  • 31. Internet conforte sa place dans les médias culturels • Influence Les pratiques du téléchargement et du streaming sont liées à l’âge. de l’âge L’influence de l’âge sur l’écoute de L’influence de l’âge sur le visionnage de musique sur internet films et de séries sur internet 80 76 80 72 Ecouté de la musique en 62 streaming 60 Regardé des films ou des séries en streaming 60 60 50 44 43 40 37 40 45 33 30 20 16 20 24 14 Téléchargé de la musique 23 sur internet 13 (7) Téléchargé des films (3) 9 sur internet (3) 0 (7) (1) 0 0 12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus 12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus 31
  • 32. Internet conforte sa place dans les médias culturels • La lecture de livres sur des écrans numériques est déjà une réalité pour 4% des Français, numérique mais 16% pense le faire à l’avenir. Livre • Les adolescents sont eux 40% à penser à lire un livre sur un écran numérique à l’avenir (90% des sexagénaires sont réticents). Aujourd’hui, il est possible de lire des livres sur des écrans numériques. Pensez-vous qu’à l’avenir vous lirez des livres au format numérique ? - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % - 1 4 16 Oui, je le fais déjà Oui, je le ferai Non Nsp 79 32
  • 33. La forte croissance des réseaux sociaux s’infléchit • Après avoir suscité un engouement fulgurant et une croissance à deux chiffres (+13 points Réseaux entre 2009 et 2010), l’usage des réseaux sociaux continue de progresser et atteint 40% sociaux d’inscrits en 2011 (36% en 2010). Proportion d’individus ayant participé à un réseau social Proportion d’individus ayant participé à un réseau au cours des douze derniers mois social au cours des douze derniers mois en fonction Champ : 12 ans et plus de l’âge 60 parmi les internautes 52 49 40 40 33 36 20 23 0 2009 2010 2011 33
  • 34. La protection de la vie privée et des données personnelles est massivement revendiquée • Le principal frein à la diffusion d’Internet est désormais de loin l’insuffisante protection des privée Vie données personnelles sur internet (34% des répondants en 2011 contre 29% en 2010 et 23% en 2009). Le principal frein à l’utilisation d’Internet ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 34
  • 35. La protection de la vie privée et des données personnelles est massivement revendiquée • Géolocalisation 81% des individus disposant d’un téléphone mobile souhaiteraient pouvoir interdire la transmission de leur localisation aux entreprises commerciales (contre 77% en 2008). La progression de cette crainte est probablement liée au développement des smartphones. • Les jeunes, peu inquiets en 2008, sont désormais 75% à s’opposer à une telle transmission des données (+ 21 points). Il est aujourd’hui possible de localiser en temps réel toute personne équipée d’un téléphone mobile, et de connaître ses trajets. Souhaiteriez-vous avoir la possibilité d’interdire la transmission de votre localisation à des entreprises commerciales ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % + 4 points 35
  • 36. Questions / Réponses • Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) : Pascal Faure, Vice-Président Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72 • Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) : Joëlle Toledano, Membre du Collège Denis Rapone, Membre du Collège Contact presse : : jean-françois.hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33 36