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E-commerce Paris, le 22 septembre 2015
Et si le renouveau des magasins
passait par les tablettes vendeurs ?
par Timothée Jonglez,
directeur associé altima
l’agence en bref
18 ans
de projets digitaux
240 collaborateurs
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8 agences dans le monde
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digital commerce
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
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#DESIGN EXPÉRIENCE
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altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur
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du e-commerce, m-commerce et digital in-store,
plus qu’une expérience shopping,
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Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
altima° accompagne ClubMed,
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Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
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Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
altima° accompagne Interflora,
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Nous avons notamment redéfini la plateforme
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graphique et rédigé les chartes de merchandising
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#STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
altima° accompagne ING Direct,
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Nous concevons les interfaces identitaires,
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Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
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#UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM
#PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
un « new deal »
des magasins
en perte de vitesse
un « new deal »
•  trafic & chiffre d’affaires fragilisés
•  vendeurs pas toujours disponibles
•  vendeurs pas toujours à la hauteur
•  ruptures de stock fréquentes
•  attente en caisse
•  manque information produit
22
des sites e-commerce
en plein développement
un « new deal »
•  forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014
•  57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015
•  explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014
•  8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014
23
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vont sur internet
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un « new deal »
24
Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015
des clients qui ont
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un « new deal »
à l’ère d’internet :
•  impatients
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•  de + en + agiles
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25
les nouveaux enjeux
ENJEU N°1
UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES »
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le clic & collect, la e-réservation
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•  coûteuses et longues à déployer
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des magasins
« gadgets »

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pas de vendeurs

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… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des clients
focus sur le digital in-store
•  moins d’attente en caisse / en cabine
•  plus de conseil
•  des produits (toujours) disponibles
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… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des vendeurs
focus sur le digital in-store
•  information client
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… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des retailers
focus sur le digital in-store
•  peu coûteux
•  capacité à être déployés vite
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39
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moins mais mieux !
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focus sur le digital in-store
41
plutôt qu’un dispositif lourd,
coûteux et long à mettre en place…
focus sur le digital in-store
•  l’aide à la vente
•  la capacité à vendre tout, tout le temps
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42
…un dispositif unique qui s’appuie
sur le vendeur et se centre sur :
et aussi…
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43
le cas de Petit Bateau
en quelques mots
le cas Petit Bateau
•  150 boutiques en France
•  e-commerce = 1ère boutique du réseau
•  clic & collect
•  un site responsive depuis 2014
•  800 000 visites par mois
45
le contexte tablette vendeur
le cas Petit Bateau
•  lancement le 9 juin 2015
•  30 boutiques pilotes 
•  formation d’une vendeuse « ambassadrice »
•  équipement des boutiques en wi-fi
•  une interface dédiée pour la tablette
46
moins mais mieux
le cas Petit Bateau
47
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embarquées à date :
•  scan produit
•  catalogue XXL (100 % des produits)
•  stock web
•  points fidélité
•  infos compte client / fid.
•  encaissement tablette
•  personnalisation des produits
(service auparavant exclusif site web)
premiers enseignements
le cas Petit Bateau
48
1
2
3
4
réel enthousiasme du terrain
génère des ventes
heureusement ;-)
améliore le taux de transformation / panier moyen
donne une nouvelle dynamique aux magasins
Timothée Jonglez
directeur associé
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EN SAVOIR PLUS ?
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Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)

  • 1. E-commerce Paris, le 22 septembre 2015 Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? par Timothée Jonglez, directeur associé altima
  • 3. 18 ans de projets digitaux
  • 5. 8 agences dans le monde
  • 8. BUILD #DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE #DIGITAL IN-STORE RUN TECHNIQUE #TMA #HÉBERGEMENT RUN MARKETING #SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS #CRM
  • 9. altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur l’évolution de son éco-système digital : ! du e-commerce, m-commerce et digital in-store, plus qu’une expérience shopping, une réelle expérience de marque. #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO 6 PAYS #IN-STORE #OPTIM #ANALYTICS! #PLATEFORME E-COMMERCE #MAINTENANCE #HÉBERGEMENT
  • 11. altima° accompagne ClubMed, le leader mondial du voyage de luxe tout compris depuis 2011 au travers d’une large palette d’expertises. Le principal objectif étant de maintenir le juste équilibre entre image de marque haut de gamme et performances business, dans 30 pays. #DESIGN #UX #CONTENT #FRONT-END #OPTIM #GOUVERNANCE SEO 30 PAYS #CRM
  • 13. #CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN ! #OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END altima° accompagne Salomon depuis 2009 sur la mise en place d’une expérience de marque e-commerce performante appuyée par un programme relationnel omnicanal et une stratégie SEO pertinente.
  • 15. altima° accompagne Interflora, le leader mondial de la télétransmission florale depuis 2011. Nous avons notamment redéfini la plateforme de marque, conçu et réalisé le design du site e-commerce, modernisé l’identité graphique et rédigé les chartes de merchandising photo et charte graphique. #STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA
  • 17. altima° accompagne ING Direct, depuis 2010 dans la conception et le design de l’expérience de ses prospects et clients.! Nous concevons les interfaces identitaires, optimisons en continu la performance du site et définissons la stratégie SEO à mettre en œuvre. #UX #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #FRONT-END
  • 19. altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013 dans la mise en place de son nouvel eco-système digital : bornes en magasin, site e-commerce vin et accompagnement permanent pour une migration réussie vers le digital. #UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM #PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE
  • 22. des magasins en perte de vitesse un « new deal » •  trafic & chiffre d’affaires fragilisés •  vendeurs pas toujours disponibles •  vendeurs pas toujours à la hauteur •  ruptures de stock fréquentes •  attente en caisse •  manque information produit 22
  • 23. des sites e-commerce en plein développement un « new deal » •  forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014 •  57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015 •  explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014 •  8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014 23
  • 24. 84 % vont sur internet pour préparer leur visite en magasin un « new deal » 24 Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015
  • 25. des clients qui ont (radicalement) changé un « new deal » à l’ère d’internet : •  impatients •  ultra informés •  en quête de relation •  à la recherche de bons plans •  de + en + agiles •  de + en + mobiles 25
  • 27. ENJEU N°1 UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES » un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !
  • 29. le clic & collect, la e-réservation les principales réponses 29
  • 31. les principales réponses focus sur le digital in-store
  • 32. des initiatives… focus sur le digital in-store •  coûteuses et longues à déployer •  qui ne marchent pas •  qui ne se voient pas •  qui ne servent pas toujours à grand chose •  qui ne rapportent pas 32
  • 33. des magasins « gadgets » Tommy Hilfiger / Dublin vitrine interactive écran tactile pour prise de photo, customisation et partage avec la marque
  • 34. des magasins « fantômes » Hointer / USA pas de vendeurs le client est totalement seul lors de son achat; produits accessibles et touchantes QR codes scanner, sélectionner, essayer
  • 37. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des clients focus sur le digital in-store •  moins d’attente en caisse / en cabine •  plus de conseil •  des produits (toujours) disponibles •  davantage d’informations sur le produit 37
  • 38. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des vendeurs focus sur le digital in-store •  information client •  information produit •  information stock 38
  • 39. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des retailers focus sur le digital in-store •  peu coûteux •  capacité à être déployés vite •  évolutif •  rentable !!! 39
  • 41. et aussi… focus sur le digital in-store 41 plutôt qu’un dispositif lourd, coûteux et long à mettre en place…
  • 42. focus sur le digital in-store •  l’aide à la vente •  la capacité à vendre tout, tout le temps •  la collecte de datas 42 …un dispositif unique qui s’appuie sur le vendeur et se centre sur : et aussi…
  • 43. la tablette vendeur ! focus sur le digital in-store 43
  • 44. le cas de Petit Bateau
  • 45. en quelques mots le cas Petit Bateau •  150 boutiques en France •  e-commerce = 1ère boutique du réseau •  clic & collect •  un site responsive depuis 2014 •  800 000 visites par mois 45
  • 46. le contexte tablette vendeur le cas Petit Bateau •  lancement le 9 juin 2015 •  30 boutiques pilotes •  formation d’une vendeuse « ambassadrice » •  équipement des boutiques en wi-fi •  une interface dédiée pour la tablette 46
  • 47. moins mais mieux le cas Petit Bateau 47 Les fonctionnalités embarquées à date : •  scan produit •  catalogue XXL (100 % des produits) •  stock web •  points fidélité •  infos compte client / fid. •  encaissement tablette •  personnalisation des produits (service auparavant exclusif site web)
  • 48. premiers enseignements le cas Petit Bateau 48 1 2 3 4 réel enthousiasme du terrain génère des ventes heureusement ;-) améliore le taux de transformation / panier moyen donne une nouvelle dynamique aux magasins