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A1 : Exploiter de nouvelles données numériques
au service de l’observation touristique
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Deux cas d’usage
Les nouvelles données que nous collectons permettront- elles de développer de nouveaux usages ?
1 - Le label Esprit LOT
2 - Le projet de recherche DAT’ADVIZE
nouvelle façon de développer la relation client
1 - Le label de Qualité Esprit Lot
Agréger les avis des vacanciers
•  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label
ESPRIT LOT
•  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation
•  Rendre mon site internet plus attractif
•  Améliorer la qualité et le trafic de mon site internet
•  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label
ESPRIT LOT
•  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation
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Les vacanciers transmettent ils leurs données ?
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Comment identifier le vacancier ?
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Université de La Rochelle
j’automatise un enchaînement
de recommandations
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Je cumule toutes les informations liées à son comportement
et j’apprends à mieux connaître mon vacancier
Après le séjour
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OUI NON
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Si le vacancier a effectué une visite récente sur le site et que l'on
a son mail, alors : on lui envoie un message lui recommandant
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Si le vacancier a renseigné ses dates (supposées) de séjour : lui
demander s'il souhaite reçevoir les FMA au jour le jour
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Si
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Si nous détectons sa présence sur la destination grâce à ses
traces GPS : nous lui proposons l’envoi des FMA au jour le jour
Si nous connaissons sa période de séjour à coup sur, détection
nous lui d’envoyons un email lui proposant de laisser un avis et
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Les opérateurs téléphoniques anticipent déjà
l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement
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Les biologistes vous disent si la Grippe sera bonne ou mauvaise
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l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement
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Les biologistes vous disent si la Grippe sera bonne ou mauvaise
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au service de l’observation touristique
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L’observatoire numérique du tourisme
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•  Porte d’entrée des touristes sur le web
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•  Le naturel, ça se travaille !
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B
U
L
L
S
H
*
*
peufdaddy : mesure automatique de la neige
Objet connecté = produit + services
•  Marketing + communication
–  raccourcissement de la chaîne de l’information “neige” vers les skieurs
–  weather-triggered marketing : scénarios automatisés (RP, community management, emailings, notifications
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–  conception de widgets ludiques et d’information aussi bien pour le web que pour les points d’information
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–  ...
•  Exploitation des stations de ski
–  automatisation de processus existants
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–  intégration automatique des données “neige” dans l’ERP métier (CGX, Lumiplan, etc.)
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#ET11 - A1-Nouvelles données pour l'observation

  • 1. A1 : Exploiter de nouvelles données numériques au service de l’observation touristique @jmgaignard@dublanchet @dianecouronne @fotonower @GlobeSkieur
  • 2.
  • 3. Deux cas d’usage Les nouvelles données que nous collectons permettront- elles de développer de nouveaux usages ? 1 - Le label Esprit LOT 2 - Le projet de recherche DAT’ADVIZE nouvelle façon de développer la relation client
  • 4. 1 - Le label de Qualité Esprit Lot Agréger les avis des vacanciers
  • 5. •  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label ESPRIT LOT •  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation •  Rendre mon site internet plus attractif •  Améliorer la qualité et le trafic de mon site internet
  • 6.
  • 7. •  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label ESPRIT LOT •  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation •  Rendre mon site internet plus attractif •  Améliorer la qualité et le trafic de mon site internet
  • 8.
  • 9. •  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label ESPRIT LOT •  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation •  Rendre mon site internet plus attractif •  Améliorer la qualité et le trafic de mon site internet
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. •  Utiliser les avis comme critère d’éligibilité au label ESPRIT LOT •  Profiter d’un outil de suivi de l’e-réputation •  Rendre mon site internet plus attractif •  Améliorer la qualité et le trafic de mon site internet
  • 14.
  • 15. Les données personnelles pour quoi faire ? 2 - Le projet de recherche DAT’ADVIZE nouvelle façon de développer la relation client
  • 16. Les vacanciers transmettent ils leurs données ?
  • 17.
  • 18.
  • 19. Comment identifier le vacancier ?
  • 20. Comment identifier le vacancier ?
  • 21. Comment identifier le vacancier ?
  • 23. Vous avez aimé, vous aimerez aussi…
  • 24. Moteur de recommandation expérimental Recherche du Laboratoire Informatique L3I Université de La Rochelle
  • 25.
  • 26. j’automatise un enchaînement de recommandations Avant séjour Pendant le séjour Je cumule toutes les informations liées à son comportement et j’apprends à mieux connaître mon vacancier Après le séjour
  • 27. Situation > Condition > Action OUI NON Situation > Condition > Action OUI NON Situation > Condition > Action OUI NON Situation > Condition > Action OUI NON
  • 28. Exemples de conditions Si le vacancier a effectué une visite récente sur le site et que l'on a son mail, alors : on lui envoie un message lui recommandant l’installation de application mobile et de créer son planning Si le vacancier a renseigné ses dates (supposées) de séjour : lui demander s'il souhaite reçevoir les FMA au jour le jour cela nous permet de vérifier que ses dates de séjour sont bien les bonnes Si
  • 29. Exemples de conditions Si nous détectons sa présence sur la destination grâce à ses traces GPS : nous lui proposons l’envoi des FMA au jour le jour Si nous connaissons sa période de séjour à coup sur, détection nous lui d’envoyons un email lui proposant de laisser un avis et de se suivre la destination via les Réseaux sociaux Si
  • 30. Ce que nous observons Ce qu’il reste à explorer
  • 31. Les opérateurs téléphoniques anticipent déjà l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement
  • 32. Les opérateurs téléphoniques anticipent déjà l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement Les e-commerçants proposent des offres individualisées.
  • 33. Les opérateurs téléphoniques anticipent déjà l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement Les e-commerçants proposent des offres individualisées. Les biologistes vous disent si la Grippe sera bonne ou mauvaise
  • 34. Les opérateurs téléphoniques anticipent déjà l’éventuel non-renouvellement d’un abonnement Les e-commerçants proposent des offres individualisées. Les assureurs identifient les clients à risques Les biologistes vous disent si la Grippe sera bonne ou mauvaise
  • 36. A1 : Exploiter de nouvelles données numériques au service de l’observation touristique @jmgaignard@dublanchet @dianecouronne @fotonower @GlobeSkieur
  • 37. Usages, tendances Avis, conversations Données marketing Requêtes, mots-clés
  • 38. L’observatoire numérique du tourisme en Loire-Atlantique | L’origine du projet Etape par étape | 1ère brique : le référencement naturel
  • 39. •  Porte d’entrée des touristes sur le web 1 SEARCH 2 INFOMEDIATION 3 ACTEURS DE COMMERCIALISATION
  • 40. •  + 50% des clics sur les 3 premiers résultats
  • 41. •  Part du SEO dans les sources de trafic Exemple tourisme-loireatlantique.com
  • 42. •  Le naturel, ça se travaille ! Chaque jour, 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (Source : Business Insider) Siteweb Internautes Vous Google bots Ø  Que voulez-vous dire ? Ø  Qu’interprètent les robots de Google ? Ø  Qu’est-ce que les internautes veulent savoir ?
  • 43. •  Pourquoi se concentrer sur Google ? France : 95% des parts de marché (Source : StatCounter)
  • 44. •  Objectif : améliorer la visibilité des sites web touristiques Position 1 Position 2 Position 3
  • 45. •  En aidant les professionnels à travailler leurs contenus
  • 46. L’observatoire numérique du tourisme en Loire-Atlantique | L’outil
  • 47. •  Démarche de co-construction depuis 2012
  • 48. •  Un espace personnalisé
  • 49. •  Choix des mots-clés à suivre L’adresse de votre site internet Jusqu’à 10 mots-clés surveillés
  • 50. •  Un suivi mensuel
  • 52. •  Un outil représentatif •  + de 1000 offres avec site internet en Loire-Atlantique •  600 professionnels du tourisme en Loire-Atlantique déjà audités •  Nous suivons les socioprofessionnels et les institutionnels
  • 53. •  Un outil pour les pros •  Loire-Atlantique développement achète les bilans de positionnement et les met à disposition des professionnels gratuitement •  Loire-Atlantique développement accompagne les professionnels sur l’outil : définition des mots-clés, préconisations, suivi.
  • 54. •  Des perspectives ambitieuses •  Consolidation de données Analytics à l’échelle départementale •  Diffusion de veille numérique •  Des idées et des outils toujours en mouvement !
  • 55. A1 : Exploiter de nouvelles données numériques au service de l’observation touristique @jmgaignard@dublanchet @dianecouronne @fotonower @GlobeSkieur
  • 56. Outils de recherche et de reconnaissance d’images au service de l’industrie touristique Computer Vision Big Data Réseaux sociaux Outils Sémantique
  • 57. Une masse de données numériques, en temps réel, mais hétérogène
  • 58. •  Extraire l’information pertinente –  Croiser les données (#, likes, géolocalisation…) –  Filtrer les données (reconnaissance d’images) •  Analyser l’information –  Statistiques contenus (lieux/centres d’intérêt) –  Statistiques utilisateurs •  Interagir –  Informer –  Suggérer –  Sensibiliser
  • 59. A1 : Exploiter de nouvelles données numériques au service de l’observation touristique @jmgaignard@dublanchet @dianecouronne @fotonower @GlobeSkieur
  • 60. Internet of Things | #IoT •  3ème évolution d’Internet = web 3.0 •  Smart-anything •  2,8 milliards d’objets connectés en 2015 •  60 % des objets connectés payés et utilisés par l’industrie et les entreprises •  90 % des avantages et bénéfices leur reviendront chiffres : Technology, Media & Telecommunications Predictions 2015 (Deloitte)
  • 61. SEXY STUFF BORING … BUT VERY USEFUL Smart Home, Quantified Self, etc. Télérelève, Diagnostics, Big Data, etc.
  • 62. •  Promesse de la machine à café connectée ? = un café chaud au saut du lit synchronisé avec son réveil •  Réel bénéfice ? = optimisation supply chain, customer lifetime value… B U L L S H * *
  • 63. peufdaddy : mesure automatique de la neige
  • 64. Objet connecté = produit + services •  Marketing + communication –  raccourcissement de la chaîne de l’information “neige” vers les skieurs –  weather-triggered marketing : scénarios automatisés (RP, community management, emailings, notifications push, appli réveil matin poudreuse Peufdaddy Alarm) –  conception de widgets ludiques et d’information aussi bien pour le web que pour les points d’information (OT, halls d’hôtel, etc.) –  superposition des données sur l’interface des webcams –  ... •  Exploitation des stations de ski –  automatisation de processus existants (relevés manuels sur site è communication orale des données è saisie manuelle) –  intégration automatique des données “neige” dans l’ERP métier (CGX, Lumiplan, etc.) –  aide à la décision pour le déclenchement d’avalanches –  confort pour le personnel d’astreinte (déclinaison professionnelle de l’appli réveil matin poudreuse) –  …