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ET12 - Replay n°2 by Agest

  • 2. C2 : Open Data - DATAtourisme @jftrichard @pascalevinot @pfabing #ET12C2 @DGEntreprises
  • 3. # Agrégation des données # Projet porté par le réseau Tourisme & Territoires et la DGE # OBJECTIFS # Données OpenData # Levier de croissance Le projet DATA Tourisme
  • 4. # Normalisation du format # Plateforme # Collecter la donnée # Transformer la donnée # Mettre à disposition en OpenData # Qualification # Qualité # Fiabilité # Pérennisation Les 4 grands chantiers
  • 5. # Les DMO gardent la main # Nouvelle ontologie # Plateforme www.datatourisme.fr Que doivent faire les DMO ?
  • 7. B2 : CONSEILLER HYBRIDES, ROBOTS VS OU AVEC HUMAINS ? @antoinechotard @mathieupollet @cedr_dumas #ET12B2 @LaurentQueige @MrEtourisme
  • 8. # Le robot / Les IA # Une machine capable de réaliser des actions de manière automatique # nouveau moyen de stocker des données, choix de réponses, automatisation d’un dialogue # Le robot humanoïde: sentiment d’inconfort, géolocalisation, sentiment d’espionnage, problèmes techniques # Le robot n’a pas encore l’image de service dans le réel # Robot aide dans l’automatisation des tâches simples # Constat: la robotique touche de plus en plus tous les secteurs # Grande tendance pour les start-up depuis deux ans Le robot aujourd’hui? kesako?
  • 9. # Mix entre humain et robotique : le suivi humain qualifié rassure dans l’acceptation de la machine # Deux attitudes face à l’innovation: # Réfractaire (qui entraine une inactivité) # Partie prenante (oser de manière à ne pas en être exclus) # Maximiser l’expérience client par la machine # Les IA: position d’accompagnement plutôt que destruction des emplois # Les métiers vont changer de compétences Le ressenti et les apports
  • 10. # L’information sera toujours traitée et stockée par l’humain en amont # intérêt des avis consommateurs # La réflexion # L’humain est au centre: les robots ne sont qu’une surface, un vecteur de communication, une solution technologique # Les intermédiaires vont disparaître, mais l’Homme reste primordial # Automatisation est un besoin pour concentrer le métier sur ce qui fait l’expertise # Que pourrait- on automatiser dans les offices? L’humain dépassé?
  • 11. # Le réflexe aujourd’hui est de consulter les sites, et outils technologiques et non plus le déplacement à l’office # Les « chats » sont des outils qui vont perdurer, utilisation de la technologie pour la fluidité du parcours client # Les systèmes d’informations touristiques doivent tenir leurs bases de données à jour pour que les applications robotiques puissent utiliser de manière cohérente ces informations La robotique dans les offices?
  • 13. EX2 : AMP Google / Snapchat #ET12EX2 @ThinkMyWeb 👻 mydestinationfr @seb_repeto
  • 14. # Des utilisateurs qui supportent de moins en moins l’attente… # … mais des sites de plus en plus lourds à charger ! # Deux solutions : # AMP de Google # PWA (progressive web apps) AMP de Google by Cédric Chabry
  • 15. # Le principe : une communauté jeune, des contenus éphémères # Snapchat, Facebook, Instagram : quelles différences ? # L’intérêt de Snapchat dans le tourisme # Les coulisses # Les geofilters # Les stories et live stories Snapchat by Sébastien Répéto
  • 19. @lpeyrondet @medoc_ocean F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment ! #ET12F2 @NicolasJabaudon
  • 20. # Un territoire en pleine évolution # Un défi ambitieux et une stratégie à long terme (temps/€) # Un site + une conciergerie de destination + un outil de relation client F2 : Médoc Océan, LA webapp d’Internet de Séjour, les bons plans au bon moment ! Le site internet est l’ami numérique
  • 21. # L’internet de séjour # 1 site de séduction / 1 site de séjour # 3 bons plans en Home Page # 4 bons plan maximum # Les locaux livrent leurs bons plan # Des conseils engagés – Une valeur ajoutée F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment ! C’est quoi ce site ?
  • 22. # De VRAIES tronches # Une disponibilité # L’expertise hors de l’Office # Une relation COOL F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment ! Et cette conciergerie ? Vous avez dit outil ? # Les prestataires # Le client # Médoc Océan
  • 23. F2 : Médoc Océan, LA webapp d’internet de séjour, les bons plans au bon moment !
  • 24. PA2 : Viens jouer et découvrir Pokémon Go® ! #ET12PA2 MATHIEU BRUC CRDT Auvergne Chargé animation numérique et m-tourisme SÉBASTIEN GONZALES Spécialiste communication digitale @MathieuBruc @sebgonza
  • 25. # Une application tirée d’un manga japonais # Sortie en France : le 06/07/16 # Concept : chasser des pokémons sur des pokéstops, en collectionner un maximum et défier d’autres dresseurs dans des arènes # Mixe réalité augmentée & géolocalisation Pokémon Go®, kesako ?
  • 26. # Investissement : $ 30 million # Gains : $ 35 million en 15 jours # Téléchargement : >75 million en 3 semaines # Durée de jeu quotidienne moyenne : 30 minutes # Cible large # Valoriser des points d’intérêts via les Pokéstops # Vendre une prestation (train touristique, visites guidées) # Vendre des produits dérivés à forte VA (batteries amovibles) Chiffres et points forts
  • 27. # Le Pokétour du Grand Villenevois # La stratégie ’’Pokémon Go’’ de l’OT de Sarlat # TO espagnol qui recrute des guides touristiques spécialisés Pokémon Go® Vers des dérives commerciales ? Quel respect du domaine privé ? Finalement, jusqu’où ira l’engouement Pokémon Go® ? Initiatives touristiques inspirées de Poémon Go®
  • 29. @okkohotels Le client au cœur de tout
  • 30. # L’image : reine dans le processus de décision # Ergonomie du site, design, contenu de qualité # Interaction : rassurer et finaliser l’acte d’achat # Chatbot # Personnaliser l’information sur sa destination # Un blog par hôtel: bonnes adresses, agenda, curation La prise de contact
  • 31. # « Brouiller les pistes » et casser les codes # Accueillir le client comme un ami # Scénariser les lieux et les instants # Inciter le client à partager son vécu # Challenge instagram Le séjour une réelle expérience
  • 32. # Boutique de l’hôtel 100% en ligne # Même le lit ! # Emailing targeté # Personnalisation et qualité # Animation des réseaux # Une stratégie, un social média # Un customer-centric Prolonger l’expérience
  • 33. Le mot de la fin