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  • 6. Ecommerce c’est 45 milliards de CA en 2012 en France 1/3 du CA établi par le tourisme
  • 7. 2001 2006 17,6 Millions d’internautes en France 29,9 Millions d’internautes en France 2012 45 Millions d’internautes en France 83% des Français partis en vacances sont internautes +15 Millions d’internautes en 6 ans
  • 8. • 60% des vacanciers Français préparent leurs vacances en ligne (17,2 millions) • 12,5 millions des vacanciers réservent en ligne, Soit 73% de transformation • Un acteur sans site web et sans résa en ligne se prive de 82% de la clientèle potentielle Raffour Interactif 2012
  • 10. Première révolution •LE WEB •Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
  • 11. • Pas de tourisme sans site web (ou bien trop peu) • Mise à jour et refonte régulière (2-3 ans) • Adapter à tous les écrans (tablettes, smartphones, PC...)
  • 12. Un site web en 2013
  • 13. Un site web en 2013
  • 14. Un site web en 2013
  • 16.
  • 18.
  • 19. Deuxième révolution •LE WEB 2.0 •Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre… •Le client prend le pouvoir…
  • 20. • Facebook, Google +, Twitter... • Instagram, Youtube... • A connaître et investir avec précautions Réseaux sociaux et plateformes de partage • Blog, Forum • Guide du routard, wikipedia... • Etre en veille et interagir Sites communautaires de voyage • Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù... • Essentiel pour votre eréputation Sites d’avis
  • 21. Facebook, pourquoi faire? Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
  • 22. Pour interagir, fidéliser… C’est aussi de l’échange, du partage…
  • 23. YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute la vidéo : YOUTUBE et les autres
  • 24. FLICKR, instagram et les autres Et la photo ?
  • 25. Les avis de consommateurs 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis
  • 26. Les avis de consommateurs
  • 27. Troisième révolution • LA MOBILITÉ • L’accès partout à l’information • Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes) • Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)
  • 28. 23 millions de MOBINAUTES en France 150 millions de MOBINAUTES en Europe Mobilité
  • 29. Taux d’équipement en Smartphone en France Mobilité CEDOC 2012
  • 30. Tablettes Etude GFK - Novembre 2012 Mobilité Ventes Noël 2012
  • 31. Usages en France 2012 Rester en contact S’informer Se divertir
  • 32. Usages en France 2012 Réseaux sociaux VidéosPhotos
  • 33. Usages en France 2012 Rechercher
  • 34. Quatrième révolution •LA CONNEXION PERMANENTE •Des visiteurs qui seront en permanence connectés •Obligation d’équipement •Contraction du cycle du voyageur
  • 36.
  • 38. Se connecter en permanence
  • 39. Accès partout Nouveaux équipements Nouveaux usages 45 Millions d’internautes en France Près de 8 Français sur 10 partis en vacances ont préparé leurs vacances sur Internet QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ? Appareils connectés Utilisation quotidienne 3G
  • 40. Par où commencer ? Site internet, Blog, Facebook, Youtube, Fidélisation, Avis clientèle, Commercialisation …
  • 41.
  • 42. Etape 1 : Ne pas prendre peur !
  • 43. Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles... Toujours !
  • 44.
  • 45. Etape 1 : « Le cycle du voyageur » PAR OÙ COMMENCER ? Internet de préparation au séjour Internet de séjour Internet de retour Comparer Planifier Réserver Voyager Visiter Partager Rêver AVANT le séjour ? PENDANT le séjour ? APRES le séjour ? Comparer Réserver Partager Achat
  • 46. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES SOcial MObile LOcal 80 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...) 85% des utilisateurs de smartphones recherchent des informations locales 71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation (recherche, orientation...)
  • 47. Mettre en avant son territoire et son entreprise Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo E-réputation 72% des Français partis assurent lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés. MAIS AUSSI… Blog FidélisationSite Internet Wifi Réservation en ligne Mobilité PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
  • 48. L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’information L’enjeu est d’assurer une continuité dans le service et l’expérience du client
  • 49. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  • 50.
  • 51.
  • 52. ?
  • 53.
  • 54. être visible rester compétitif éviter la fracture numérique Etape 3 : Se former et être accompagné
  • 55. L’Animation Numérique de Territoire 1ère étape de travail : état des lieux numérique de l’offre touristique du territoire
  • 56. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr