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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
2012
       ÉTUDE FACEBOOK
       & LES GRANDES VILLES




         Une étude réalisée par
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                                                     PRÉFACE


Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-                          + commentaires sur un post) / (nombre de
tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles                           fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire
font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur                        d’autres variables, nous avons également ana-
le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent                            lysé sur une période d’un mois, la fréquence
souvent un goût amer d’inachevé voire de travail                      de publication, la diversité des contenus (vidéo,
bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a          photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-
la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux    vert). Les améliorations et agréments de la page (cover,
néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de   naming, utilisation des onglets) ont également été pris
réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a
                                                     !         en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-
deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce          tivités a été mené afin de préciser davantage les données
serait faire fi du premier « retour sur investissement  »      collectées et le mode organisationnel.
significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-
sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également
                                      !                             « Classer, sans mise en perspective le
oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis,
qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un              nombre de fans est un non-sens »
dispositif.
                                                               L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant :
                                                               vous retrouverez également un classement traditionnel
        « Dépasser le concours de la plus                      par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel
             grande liste de fans »                            de chaque territoire (nombre d’habitants de 15 ans et
                                                               plus)… Car classer, sans mise en perspective le nombre
Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes       de fans de régions, départements ou villes démographi-
est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus       quement très différents, n’est-il pas encore un non-sens
grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen      ? Enfin, tous ces résultats seront analysés, interprétés et
dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller      nous vous invitons bien sûr à les commenter.
au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que
se contentent de relever, à froid, les autres baromètres :     Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale,
car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul   deux études (Facebook et Twitter) et trois classements :
indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-       qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces
sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc          trois angles et de cet éventail de critères variés que se
non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-       dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités
dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à      territoriales.
l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-
table analyse qualitative de leurs stratégies déployées.       Alors quels sont les régions, départements, villes et com-
Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté          munautés de communes qui remportent la palme ? Vous
tous les services de communication pour comprendre             le découvrirez au rythme des différents volets de cette
leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.         étude… Découvrez, ci-après, le classement des grandes
                                                               villes sur Facebook !
      « Aucune méthode parfaite n’existe »
                                                               Un dernier mot pour remercier chaleureusement les
Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-            collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que
tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-         toutes les personnes ayant participé à cette enquête :
ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est       Isabelle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave,
bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode        Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, Marie Bou-
parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans    geois, Luc Bernard, Emeline Errard, Joro Ramiandrarivo
le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille
                                                  !            de l’agence Adverbia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc
de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux       Thébault et Benjamin Teitgen.
d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-
tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère
forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-
riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-
ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
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 ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES


Les grandes villes décollent enfin sur Facebook !                  51,5% de photos, 8,5% de vidéos, 40% de liens.
                                                              •	   Les services de communications des grandes
Après les régions et les départements, notre étude                 villes sont les premiers impliqués dans l’origine
porte sur l’usage que font les grandes villes de                   de la création des comptes, à raison de 57%
Facebook. L’une des plus attendues, elle réactualise               tandis que 3% des pages sont issues de la volonté
la première du genre, que nous avions publiée en 2010              commune de plusieurs services. Enfin, dans 40%
et qui, relayée par 20 Minutes, avait fait grand bruit             des cas, les comptes sont créés suite à la volonté
en révélant une présence timorée des collectivités,                du pôle multimédia ou au conseil d’agences de
tandis que les pages non officielles raflaient toute               communication.
l’audience. Elle lui donne également une nouvelle
dimension avec l’analyse, outre l’aspect quantitatif,         Top quantitatif
de la qualité des publications – reflétant notamment
le taux d’engagement, un nouvel indicateur ayant fait         Pour mémoire, notre étude de 2010 - qui s’attachait
son apparition ces deux dernières années et considéré         uniquement au nombre de fans - avait mis Besançon à
aujourd’hui comme l’un des principaux critères d’une          la tête du palmarès avec ses 19 471 fans (Paris ayant été
présence réussie. Qu’en est-il deux ans plus tard   ?         mis de côté), suivi de Grenoble et Rouen. Les chiffres ont
Les grandes villes ont-elles su s’emparer de ce “club         quelque peu changé depuis…
affectif” et “intimiste” réunissant 25 millions de
Français ? Voici les résultats de ce nouveau volet,
relayé par La Gazette des Communes.	

Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de
30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont
présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne
peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais
brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins
frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la neige
de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont
un poste dédié de Community Manager en interne ou
externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le
plus souvent un meilleur succès.

Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de
30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont          Paris a réussi son pari, celui d’être la première ville
présentes sur Facebook via une page officielle  ! On ne       «likée» au monde avec ses 2 millions de fans, et ravit
peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais     la première marche du podium, suivie de Lyon et de
brisons tout de suite la glace  : si les villes sont moins    Grenoble. Besançon et Clermont-Ferrand clôturent ce top
frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la vague   5. Rappelons que cet aspect quantitatif ne se base pas
de la professionnalisation  ! En effet, seules 28% ont        sur un simple recensement du nombre des fans, mais
un poste dédié de Community Manager en interne ou             s’accompagne de la pondération de cette valeur avec le
externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le   nombre d’habitants de plus de 15 ans (chiffres Insee
plus souvent un meilleur succès.                              2009).

Ainsi, sur les 41 villes de plus de 100 000 habitants :       Top quantitatif :

•	   32 ont une page officielle (78%).                        1. Paris : 2 056 883 fans, portée 92,07%
•	   11 ont un community manager (28%).                       2. Lyon : 268 626 fans, portée 55,99 %
•	   21 ont un taux d’engagement supérieur à 5% (51%).        3. Grenoble : 43 465 fans, portée 28,68 %
•	   28 ont une moyenne de publications supérieure à 5        4. Besançon : 11 775 fans, portée 10,03 %
     posts (68%).                                             5 Clermont-Ferrand : 13 777 fans, portée 9,94 %
•	   Les types de contenus («rich média») sont plus
     variés et «buzzant» que les autres collectivités  :
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 ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES


Top qualitatif                                                   Top qualitatif :

Nous ne le répéterons jamais assez  : le volet qualitatif        1. Grenoble (18,51/20)
est sans doute aujourd’hui l’aspect le plus important            2. Toulouse (18,35/20)
d’une réussite sur Facebook et le grand oublié des autres        3. Angers (18,18/20)
«baromètres» qui se bornent à compter le nombre de               4. Besançon (18,02/20)
fans.                                                            5. Le Havre et Strasbourg (17,85/20)

Cette méthodologie a permis d’approfondir leurs
pratiques et usages. Les publications ont évolué et, au-
delà des liens qui foisonnaient déjà auparavant, les photos
sont plus prisées aujourd’hui... et bien plus reprises et
partagées par les membres qu’un «statut», lien ou tout
autre média ! On observe aussi que le contact entre la ville
et les fans devient quasi-permanent. Il y a au moins une
publication par jour (le minimum lorsqu’on sait qu’elles
                                                                 Classement général
ne touchent que 17% des fans). Désautomatiser sa page
                                                                 Le classement général de notre étude résulte de la
                                                                 somme des points obtenus dans les parties quantitative
                                                                 et qualitative. Nous avons fait le choix de primer le
                                                                 qualitatif qui comporte plus de critères et se mesure sur
                                                                 un nombre de points plus élevé que la partie quantitative.
                                                                 Ce résultat doit permettre aussi d’apprendre des bonnes
                                                                 pratiques de chacune.
                                                                 	
et reprendre la main prend par ailleurs toute son ampleur
                                                                 1. Grenoble
dans l’optique de faire vivre la ville. Certains irréductibles
                                                                 2. Besançon
ne comprennent toujours pas l’intérêt d’ouvrir le contenu
                                                                 3. Clermont-Ferrand
de sa page et de parler des autres en ne publiant que des
                                                                 4. Strasbourg et Bordeaux
informations autocentrées. Enfin, l’usage des couverture,
                                                                 5. Nancy
onglet, le choix du nom ou la personnalisation de l’URL
restent encore obscurs pour une minorité de villes,
                                                                 Toutes nos félicitations à ces villes qui ont su prendre
qui semblent chercher encore la recette de la potion
                                                                 la mesure de l’impact de l’outil Facebook… et s’en
magique !
                                                                 réjouissent ! Cette nouvelle façon de s’adresser aux
                                                                 concitoyens de manière moins institutionnelle, plus
Rappelons en quelques lignes les critères sur lesquels
                                                                 simple et plus pratique fait son petit bout de chemin aux
nous avons basé notre étude qualitative  ; et qui ne
                                                                 niveaux de nos grandes villes.
sauraient en aucun cas se substituer à un audit stratégique
ni à une analyse de performance.
                                                                 Si certaines villes, non présentes dans ce classement
                                                                 (citons par exemple : Aix-en-Provence, Nîmes,
•	   Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent /
                                                                 Reims…) déclarent finaliser en ce moment même
     Nombre de Fans x 100).
                                                                 leur stratégie digitale avant de se lancer, on connaît
•	   Fréquence de publication.
                                                                 depuis notre première enquête le risque bien réel pour
•	   Diversité des contenus (vidéos, photos, liens).
                                                                 celles qui boudent Facebook : la communication de la
•	   Nature du contenu (autocentré ou ouvert).
                                                                 municipalité sera en effet “squattée” par des pages dites
•	   Améliorations de la page : cover, naming, choix
                                                                 “indépendantes” dont l’émetteur est soit impossible
     de l’url et utilisation des onglets (landing page,
                                                                 à identifier, soit douteux. Dans cette nébuleuse, les
     modules etc.).
                                                                 villes risquent alors d’être “polluées” comme Marseille,
                                                                 Strasbourg ou encore Bordeaux.

                                                                 Or les conséquences peuvent être graves… On observera
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donc avec intérêt le comportement de ces pages                                Classement     Classement    Classement
réunissant parfois plusieurs centaines de milliers de fans                     quantitatif    qualitatif     général
à l’approche des élections municipales : resteront-elles        Grenoble           3              1             1
dans leur toute relative “neutralité” ? Essaieront-elles de       Angers          20              3             8
monnayer leur audience en prenant parti en faveur de tel       Argenteuil         29             22            24
ou tel candidat ? Affaire à suivre…                            Besançon            4              4             2
                                                                Bordeaux           6              9             4
Nota : la ville de Nice n’a pas souhaité transparaître dans    Boulogne-
                                                                                  18             20           19
                                                               Billancourt
notre étude.                                                       Brest          22             13           16
                                                                Clermont-
                                                                                   5             6             3
                                                                  Ferrand
                                                                   Dijon          30             17           20
                                                                Le Havre          23              5           10
                                                                 Le Mans          31              7           16
                                                                    Lille         26             12           18
                                                                   Lyon            2             21           14
                                                                 Marseille        27             19           21
                                                                   Metz           21              8           11
                                                                Montreuil          9             16           12
                                                                Mulhouse          28             27           27
                                                                   Nancy          10              6            5
                                                                  Nantes          19             16           18
                                                                   Paris           1             15            7
                                                               Perpignan           7             14            9
                                                                  Rennes          32             23           26
                                                                  Rouen           15             24           23
                                                               Saint Denis        17             10           11
                                                               Saint Denis
                                                                                  14             17           17
                                                                (Réunion)
                                                              Saint Etienne        8             25           22
                                                               Saint Paul
                                                                                  24             11           15
                                                                (Réunion)
                                                               Strasbourg         11              5            4
                                                                  Toulon          12             26           25
                                                                 Toulouse         16              2            6
                                                                   Tours          13             18           18
                                                              Villeurbanne        25              8           13
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                                                           ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES

CLASSEMENT QUANTITATIF
                                                           Nbre
                              Nombre de
                                                       habitants (15       Portée                 Points              Rang
                                fans
                                                        ans et plus)
      Angers                       1796                  147 305            1,22                    22                     20
   Argenteuil                       201                  103250             0,19                    13                     29
   Besançon                                              117392             0,00                    38                      4
    Bordeaux                      13342                  236 725            5,64                    36                      6
   Boulogne-
                                   1800                                     1,59                    24                     18
   Billancourt                                           113085
       Brest                       1583                  141315             1,12                    20                     22
    Clermont-
                                  13777                                     9,94                    37                     5
      Ferrand                                            138588
       Dijon                       178                   152 110            0,12                    12                     30
    Grenoble                      43465                  151576            28,68                    39                      3
    Le Havre                      1808                   177259             1,02                    19                     23
     Le Mans                       162                   146 064            0,11                    11                     31
        Lille                      1112                  226 827            0,49                    16                     26
       Lyon                      268626                  479803            55,99                    40                      2
     Marseille                    3736                   850 602            0,44                    15                     27
       Metz                       1461                   121841             1,20                    21                     21
    Montreuil                     4653                   103192             4,51                    33                      9
    Mulhouse                       336                   111156             0,30                    14                     28
       Nancy                      4080                   106318             3,84                    32                     10
      Nantes                      3786                   282 047            1,34                    23                     19
       Paris                    2056883                 2 234 105          92,07                    41                      1
   Perpignan                      6515                   116 700            5,58                    35                      7
      Rennes                        47                   206 194            0,02                    10                     32
      Rouen                        3119                  110 688            2,82                    27                     15
   Saint Denis                    1713                   105 749            1,62                    25                     17
   Saint Denis
                                   4269                                     2,91                    28                     14
    (Réunion)                                            146 708
  Saint Etienne                    8452                  171 961            4,92                    34                     8
   Saint Paul
                                    991                  103 498            0,96                    18                     24
    (Réunion)
   Strasbourg                      9275                  271 708            3,41                    31                     11
      Toulon                       5264                  164 514            3,20                    30                     12
     Toulouse                      7444                  440 204            1,69                    26                     16
       Tours                       4269                  135 218            3,16                    29                     13
  Villeurbanne                      673                  100 715            0,67                    17                     25




CLASSEMENT QUALITATIF
                                  Nbre                                     Personnes       Taux              Fréquence
                  Nombre de                                                                                                               Posts au     Posts au     Posts au                Contenu                   page                                               Nbr points
                              habitants (15   Portée       Points   Rang     qui en    d'engageme   Points       de            Points                                            Points                  Points                 cover   onglet   naming   URL   Points                Rang
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    Bordeaux        13342       236 725        5,64         36       6       2121        15,90       28          10             20          3             2            5          15          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         103        9
    Boulogne-
                    1800                       1,59         24       18       64          3,56       19          5              20           1            1            2          20          oui          0         non         oui     oui      oui     oui    20         79         20
   Billancourt                   113085
       Brest        1583         141315        1,12         20       22      228         14,40       26          28             20           5            2            18         15          non         20         non         oui     oui      oui     non    15         96         13
    Clermont-
                    13777                      9,94         37         5     3445        25,01       31          11             20           5            3            2          15          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         106        6
      Ferrand                   138588
       Dijon         178        152 110        0,12         12       30        28        15,73       27           3             15           3            0            0          5           non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          87        17
     Grenoble       43465       151576        28,68         39       3       15184       34,93       37          13             20           8            3            2          15          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20         112        1
     Le Havre       1808        177259         1,02         19       23       649        35,90       38          12             20           7            2            3          15          non         20         non        oui      oui      non     oui    15         108        5
     Le Mans         162        146 064        0,11         11       31       149        91,98       40          20             20          17            1            2          15          non         20         non        oui      non      oui     non    10         105        7
        Lille        1112       226 827        0,49         16       26       295        26,53       32          13             20           7            0            4          10          non         20         non        oui      oui      oui     non    15          97        12
       Lyon        268626       479803        55,99         40       2       5903         2,20       13           5             20           5            0            0          5           non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          78        21
     Marseille       3736       850 602        0,44         15       27       246         6,58       21           4             15           4            0            0          5           non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          81        19
       Metz          1461       121841         1,20         21       21       618        42,30       39          15             20           7            0            5          10          non         20         non        oui      oui      oui     non    15         104        8
     Montreuil      4653        103192         4,51         33       9        122         2,62       15           4             15           2            1            1          20          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          90        16
    Mulhouse         336         111156        0,30         14       28        7          2,08       12           2             10           0            0            2          5           oui         0          non        oui      oui      oui     non    15          42        27
       Nancy        4080        106318         3,84         32       10      4468        109,51      41          15             20          11            0            3          10          non         20         non        oui      non      oui     oui    15         106        6
      Nantes         3786       282 047        1,34         23       19       164         4,33       20           9             20           5            0            4          10          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          90        16
       Paris       2056883     2 234 105      92,07         41       1       55668        2,71       17           8             20           5            1            2          15          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          92        15
   Perpignan         6515       116 700        5,58         35       7        195         2,99       18          17             20           3            1            12         15          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20          93        14
      Rennes          47        206 194        0,02         10       32        9         19,15       30           5             20           0            0            5          5           oui         0          non        non      non      oui     non    5           60        23
      Rouen          3119       110 688        2,82         27       15        83         2,66       16          21             20           0            0            21         5           oui         0          non        oui      non      oui     oui    15          56        24
   Saint Denis      1713        105 749        1,62         25       17       220        12,84       25          11             20           6            1            4          15          non         20         non        oui      oui      oui     oui    20         100        10
   Saint Denis
                    4269                       2,91         28       14      301          7,05       22          10             20           9            0            1          10          non         20         non         oui     oui      non     oui    15         87         17
    (Réunion)                   146 708
  Saint Etienne     8452        171 961        4,92         34         8      58          0,69       10          11             20           3            0            7          10          oui          0         non         oui     oui      oui     non    15         55         25
   Saint Paul
                    991         103 498        0,96         18       24      161         16,25       29          10             20           8            1            0          10          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         99         11
    (Réunion)
   Strasbourg       9275        271 708        3,41         31       11      2463        26,56       33          19             20          7             1            11         15          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         108        5
      Toulon        5264        164 514        3,20         30       12       48          0,91       11          2              10          0             0             2         5           oui         0          non         oui     oui      oui     oui    20          46        26
     Toulouse       7444        440 204        1,69         26       16      2183        29,33       36          19             20          16            1             2         15          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         111        2
       Tours        4269        135 218        3,16         29       13       99          2,32       14          6              20          4             0             2         10          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20          84        18
  Villeurbanne      673         100 715        0,67         17       25       66          9,81       24          9              20          3             2             4         20          non         20         non         oui     oui      oui     oui    20         104        8




      Détail du classement qualitatif                                              - Type de contenu :
                                                                                   Les 3 formats de publications sont utilisés et
      La note qui forme le classement qualitatif                                   de façon harmonieuse => 20 points
      de chaque ville se calcule à partir de :                                     Les 3 formats de publications sont utilisés
                                                                                   => 15 points
      • Taux d’engagement                                                          Les 2 formats de publications sont utilisés
      • Classement sur 112 avec 112 points pour                                    => 10 points
      la ville ayant le meilleur taux d’engagement                                 1 seul format de publication est utilisé =>
      • Fréquence de publication                                                   5 points
      • Entre 5 et 21 publications hebdomadaires                                   - Nature du contenu :
      => 20 points                                                                 Le contenu est autocentré ou non :
      • Entre 3 et 4 publications hebdomadaires                                    non => 20 points
      => 15 points                                                                 oui => 0 point
      • 2 publications hebdomadaires => 10                                         - Amélioration de la page :
      points                                                                       Cover + naming + choix de l’url + utilisation
      • 1 publication hebdomadaire => 5 points                                     des onglets => 20 points
                                                                                   - 5 points par éléments qui ne sont pas bons
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                                                                  ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


CLASSEMENT GÉNÉRAL
                                  Nbre                                    Personnes       Taux               Fréquence
                  Nombre de                                                                                                            Posts au     Posts au     Posts au                Contenu                   page                                               Nbr points
                              habitants (15   Portée     Points    Rang     qui en    d'engageme   Points        de        Points                                             Points                  Points                 cover   onglet   naming   URL   Points                Rang   Point général   Rang   Note Quali
                    fans                                                                                                             format photo format vidéo format liens            autocentré *            automatique                                              quali
                               ans et plus)                                parlent         nt                publication
      Angers         1796       147 305        1,22       22        20      500         27,84       35           16         20            5            2            8          15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         110         3        132           8     110,00
   Argenteuil         201       103250         0,19       13        29       18          8,96       23            4         15            0            2            2          10          oui          0          non        oui     oui      oui     oui    20          68        22         81          24      68,00
   Besançon         11775       117392        10,03       38         4      3 176       26,97       34           21         20           18            2            1          15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         109         4        147           2     109,00
    Bordeaux        13342       236 725        5,64       36         6      2121        15,90       28           10         20            3            2            5          15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         103         9        139           4     103,00
   Boulogne-
                    1800                       1,59        24       18       64          3,56       19           5          20            1            1            2          20          oui          0          non        oui     oui      oui     oui    20         79         20        103          19      79,00
   Billancourt                   113085
       Brest        1583         141315        1,12        20       22      228         14,40       26           28         20            5            2            18         15          non         20          non        oui     oui      oui     non    15         96         13        116          16      96,00
    Clermont-
                    13777                      9,94       37        5       3445        25,01       31           11         20            5            3            2          15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         106        6         143          3      106,00
     Ferrand                     138588
       Dijon           178       152 110       0,12       12        30        28         15,73      27            3         15            3            0             0          5          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          87        17         99          20      87,00
    Grenoble         43465       151576       28,68       39         3     15184         34,93      37           13         20            8            3             2         15          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20         112         1        151           1     112,00
    Le Havre          1808       177259        1,02       19        23       649         35,90      38           12         20            7            2             3         15          non         20          non       oui      oui      non     oui    15         108         5        127          10     108,00
     Le Mans           162       146 064       0,11       11        31       149         91,98      40           20         20           17            1             2         15          non         20          non       oui      non      oui     non    10         105         7        116          16     105,00
        Lille         1112       226 827       0,49       16        26       295         26,53      32           13         20            7            0             4         10          non         20          non       oui      oui      oui     non    15          97        12        113          18      97,00
       Lyon         268626       479803       55,99       40         2      5903          2,20      13            5         20            5            0             0          5          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          78        21        118          14      78,00
     Marseille        3736       850 602       0,44       15        27       246          6,58      21            4         15            4            0             0          5          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          81        19         96          21      81,00
       Metz           1461       121841        1,20       21        21       618         42,30      39           15         20            7            0             5         10          non         20          non       oui      oui      oui     non    15         104         8        125          11     104,00
    Montreuil         4653       103192        4,51       33         9       122          2,62      15            4         15            2            1             1         20          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          90        16        123          12      90,00
    Mulhouse           336        111156       0,30       14        28         7          2,08      12            2         10            0            0             2          5          oui          0          non       oui      oui      oui     non    15          42        27         56          27      42,00
      Nancy           4080       106318        3,84       32        10      4468        109,51      41           15         20           11            0             3         10          non         20          non       oui      non      oui     oui    15         106         6        138           5     106,00
      Nantes          3786       282 047       1,34       23        19       164          4,33      20            9         20            5            0             4         10          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          90        16        113          18      90,00
       Paris       2056883      2 234 105     92,07       41         1     55668          2,71      17            8         20            5            1             2         15          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          92        15        133           7      92,00
   Perpignan          6515       116 700       5,58       35         7       195          2,99      18           17         20            3            1            12         15          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20          93        14        128           9      93,00
      Rennes            47       206 194       0,02       10        32         9         19,15      30            5         20            0            0             5          5          oui          0          non       non      non      oui     non     5          60        23         70          26      60,00
      Rouen           3119       110 688       2,82       27        15        83          2,66      16           21         20            0            0            21          5          oui          0          non       oui      non      oui     oui    15          56        24         83          23      56,00
   Saint Denis        1713       105 749       1,62       25        17       220         12,84      25           11         20            6            1             4         15          non         20          non       oui      oui      oui     oui    20         100        10        125          11     100,00
   Saint Denis
                    4269                       2,91        28       14      301          7,05       22           10         20            9            0            1          10          non         20          non        oui     oui      non     oui    15         87         17        115          17      87,00
    (Réunion)                   146 708
  Saint Etienne     8452        171 961        4,92       34        8        58          0,69       10           11         20            3            0            7          10          oui          0          non        oui     oui      oui     non    15         55         25         89          22      55,00
   Saint Paul
                     991        103 498        0,96       18        24      161         16,25       29           10         20            8            1            0          10          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         99         11        117          15      99,00
    (Réunion)
   Strasbourg       9275        271 708        3,41       31        11      2463        26,56       33           19         20            7            1            11         15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         108         5        139           4     108,00
      Toulon        5264        164 514        3,20       30        12       48          0,91       11            2         10            0            0             2          5          oui          0          non        oui     oui      oui     oui    20          46        26         76          25      46,00
     Toulouse       7444        440 204        1,69       26        16      2183        29,33       36           19         20           16            1             2         15          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         111         2        137           6     111,00
       Tours        4269        135 218        3,16       29        13       99          2,32       14            6         20            4            0             2         10          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         84         18        113          18     84,00
  Villeurbanne       673        100 715        0,67       17        25       66          9,81       24            9         20            3            2             4         20          non         20          non        oui     oui      oui     oui    20         104         8        121          13     104,00
                                                          41                                                                                                                                                                                                  20                    20         20
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    Argenteuil                                                                                                3 530                     201
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          Dijon               http://www.facebook.com/dijon                                                  14 067                     178

      Grenoble                                                                                                5 879                  43 465
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                              119368790
                              http://www.facebook.com/pages/le-
      Le Havre                                                                                               13 492                   1 808
                              havre/39118598666
      Le Mans                 https://www.facebook.com/LeMans72                                                297                      162

           Lille              https://www.facebook.com/pages/I-                                              85 429                   1 112
                              LILLE/12780689053

          Lyon  https://www.facebook.com/pages/LYON/790794                                                   57 855                 268 626
                48288
                http://www.facebook.com/pages/Marseille/2248
     Marseille                                                                                               712 045                  3 736
                1568683
                http://www.facebook.com/pages/Metz/2579414
       Metz                                                                                                   7 600                   1 461
                65330
                http://www.facebook.com/pages/Montreuil-
    Montreuil                                                                                                 5 567                   4 653
                france/Montreuil/47783624032
    Mulhouse http://www.facebook.com/mulhouse.alsace                                                          8 470                     336
                http://www.facebook.com/pages/nancy/258741
      Nancy                                                                                                  34 397                   4 080
                09031
                http://www.facebook.com/pages/nantes/393591
      Nantes                                                                                                 70 602                   3 786
                92080
                http://www.facebook.com/pages/Paris/3246776
       Paris                                                                                                1 280 030               2 056 883
                4649
                http://www.facebook.com/pages/Perpignan-
   Perpignan                                                                                                 38 334                   6 515
                france/Perpignan/42107152356
                http://www.facebook.com/pages/rennes-
      Rennes                                                                                                 19 821                      47
                france/rennes/19451756596
      Rouen     https://www.facebook.com/Rouen.FanPage                                                       25 137                   3 119
                http://www.facebook.com/pages/saint-
   Saint Denis                                                                                                4 187                   1 713
                denis/107169540925
   Saint Denis http://www.facebook.com/reunion.97400.saint.d
                                                                                                              1 539                   4 269
    (Réunion) enis
                http://www.facebook.com/pages/saint-
  Saint Etienne                                                                                              16 364                   8 452
                etienne/26308884396
   Saint Paul http://www.facebook.com/reunion.97460.saint.p
                                                                                                              2 970                     991
    (Réunion) aul
   Strasbourg http://www.facebook.com/strossburi                                                             229 762                  9 275
                http://www.facebook.com/pages/Toulon/122236
      Toulon                                                                                                 11 517                   5 264
                210436
                https://www.facebook.com/pages/Toulouse/324
     Toulouse                                                                                                 2 082                   7 444
                225974263278
                http://www.facebook.com/pages/Tours-
       Tours                                                                                                 23 466                   4 269
                france/Tours-france/38616537318
   Villeurbanne                                                                                               1 871                     673
                              https://www.facebook.com/VilleurbanneFrance
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


              ANGERS


       CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              8e                         3e                            20e
       132 points sur 162




                                                            1 796 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 500
                                                            Taux d’engagement : 27,84


                                                            Audience potentielle : 14 7305
                                                            Soit une portée de 1,22


                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 16


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par un
                                                            community manager.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.

www.facebook.com/ville.angers
                                                            Page non officielle : 19 212 fans
                                                            www.facebook.com/pages/Angers/3
                                                            0422836444?v=wall&ref=search
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                  ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


              ARGENTEUIL


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


             24e                         22e                            29e
        81 points sur 162




                                                             201 fans en décembre 2012
                                                             Personnes qui en parlent : 18
                                                             Taux d’engagement : 8,96
                                                              
                                                             Audience potentielle : 103 250
                                                             Soit une portée de 0,19
                                                              
                                                             Fréquence de publication
                                                             hebdomadaire : 4


                                                             Contenu : autocentré


                                                             La page est animée par la
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                                                             Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                             de validation et n’intervient pas dans
                                                             l’animation de cette page.

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                                                             Page non officielle : 3530 fans
                                                             www.facebook.com/pages/Argenteui
                                                             l/82288044303?v=wall&ref=search
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                           BESANÇON


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                   CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                  QUANTITATIF


             2e                        2e                              4e
      147 points sur 162




                                                          11 775 fans en décembre 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 3 176
                                                          Taux d’engagement : 26,97
                                                           
                                                          Audience potentielle : 117 392
                                                          Soit une portée de 10,03
                                                           
                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 21


                                                          Contenu : ouvert


                                                          La page est animée par le community
                                                          manager et le directeur adjoint du
                                                          service communication en charge du
                                                          digital.


                                                          Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                          de validation et n’intervient pas dans
www.facebook.com/mairiedebesancon                         l’animation de cette page.


                                                          L’origine de la création de la page
                                                          provient d’une volonté de l’élu en
                                                          charge de la communication.


                                                          Page non officielle : 24 552 fans
                                                          www.facebook.com/
                                                          villedebesancon?fref=ts
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


               BORDEAUX	


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             4e                         9e                              6e
       139 points sur 162




                                                           13 342 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 2 121
                                                           Taux d’engagement : 15,90
                                                            
                                                           Audience potentielle : 236 725
                                                           Soit une portée de 5,64
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 10


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par 3 cadres du
                                                           service communication.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page mais une
                                                           charte a été mise en place pour plus
www.facebook.com/bordeauxmaville                           d’indépendance.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du service
                                                           communication relié au cabinet.


                                                           Page non officielle : 223 822 fans
                                                           www.facebook.com/pages/
                                                           Bordeaux/30421372315
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


           BOULOGNE-BILLANCOURT


       CLASSEMENT                      CLASSEMENT                CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                        QUALITATIF               QUANTITATIF


            19e                          20e                          18e
       103 points sur 162




                                                           1 800 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 64
                                                           Taux d’engagement : 3,56
                                                            
                                                           Audience potentielle : 113 085
                                                           Soit une portée de 1,59
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 5


                                                           Contenu : autocentré


                                                           Page non officielle : 34 872 fans
                                                           www.facebook.com/pages/
                                                           Boulogne-Billancourt/100029196982
                                                           ?v=wall&ref=search




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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                      BREST


       CLASSEMENT                            CLASSEMENT           CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                              QUALITATIF          QUANTITATIF


           16e                                   13e                  22e
       116 points sur 162




                                                           1 583 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 228
                                                           Taux d’engagement : 14,40
                                                            
                                                           Audience potentielle : 141 315
                                                           Soit une portée de 1,12
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 28


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           journaliste.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.

www.facebook.com/pages/Brestfr/157090957686042?sk=wall
                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du service
                                                           communication externe.


                                                           Page non officielle : 31 103 fans
                                                           www.facebook.com/pages/
                                                           Boulogne-Billancourt/100029196982
                                                           ?v=wall&ref=search
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


               CLERMONT-FERRAND


       CLASSEMENT                         CLASSEMENT               CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                           QUALITATIF              QUANTITATIF


              3e                             6e                           5e
       143 points sur 162




                                                            13 777 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 3 445
                                                            Taux d’engagement : 25,01
                                                             
                                                            Audience potentielle : 138 588
                                                            Soit une portée de 90,94
                                                             
                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 11


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par le
                                                            community manager de l’agence qui
                                                            gère les réseaux sociaux de la ville.


                                                            Le cabinet pilote la stratégie
                                                            numérique de la ville.
www.facebook.com/villedeclermontferrand
                                                            L’origine de la création de la
                                                            page provient d’une volonté du
                                                            community manager externe.


                                                            Page non officielle : 11 572 fans
                                                            www.facebook.com/pages/clermont-
                                                            ferrand-metropole-des-arvernes-
                                                            une-page-proposee-par-Mickael-
                                                            c/51514716067
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


              DIJON


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


            20e                        17e                            30e
        99 points sur 162




                                                           178 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 28
                                                           Taux d’engagement : 15,73
                                                            
                                                           Audience potentielle : 152 110
                                                           Soit une portée de 0,12
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 3


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager.


                                                           Le cabinet possède un rôle de
                                                           validation pour les publications de
                                                           cette page.

www.facebook.com/VilledeDijon                              L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du service
                                                           communication.


                                                           Page non officielle : 14 067 fans
                                                           www.facebook.com/dijon
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


              GRENOBLE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             1e                         1e                              3e
       151 points sur 162




                                                           43 465 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 15 184
                                                           Taux d’engagement : 34,93
                                                            
                                                           Audience potentielle : 15 184
                                                           Soit une portée de 28,68
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 13


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par plusieurs
                                                           personnes au pôle numérique.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.

www.facebook.com/VilledeGrenoble
                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du pôle
                                                           numérique.


                                                           Page non officielle : 5 881 fans
                                                           www.facebook.com/pages/grenoble-
                                                           france/grenoble/21583037436?v=wall
                                                           &ref=ts#!/pages/greno
                                                           ble/128119368790?v=wall&ref=search
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                  LE HAVRE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


           10e                          5e                            23e
       127 points sur 162




                                                           1 808 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 649
                                                           Taux d’engagement : 35,90
                                                            
                                                           Audience potentielle : 177 259
                                                           Soit une portée de 1,02
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 12

                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par le webmestre
                                                           et une agence de communication.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.

www.facebook.com/LH.lehavre                                L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du service
                                                           communication.


                                                           Page non officielle : 13 492 fans
                                                           www.facebook.com/pages/le-
                                                           havre/39118598666?ref=search
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               ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                 LE MANS


       CLASSEMENT                          CLASSEMENT              CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                            QUALITATIF             QUANTITATIF


           16e                                   7e                    31e
       116 points sur 162




                                                            162 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 149
                                                            Taux d’engagement : 91,98
                                                             
                                                            Audience potentielle : 146 064
                                                            Soit une portée de 0,11
                                                             
                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 20


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par le
                                                            community manager.


                                                            Le cabinet possède un rôle de
                                                            validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.

www.facebook.com/pages/Le-Mans-Une-Marque/161100347366728   L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du service
                                                            communication et du cabinet.


                                                            Page non officielle : 297 fans
                                                            www.facebook.com/LeMans72
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                             LILLE


       CLASSEMENT                              CLASSEMENT          CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                                QUALITATIF         QUANTITATIF


           18e                                   12e                    26e
       113 points sur 162




                                                             1 112 fans en décembre 2012
                                                             Personnes qui en parlent : 295
                                                             Taux d’engagement : 26,53
                                                              
                                                             Audience potentielle : 226 827
                                                             Soit une portée de 0,49
                                                              
                                                             Fréquence de publication
                                                             hebdomadaire : 13


                                                             Contenu : ouvert


                                                             Page non officielle : 85 439 fans
                                                             www.facebook.com/pages/i-lille/127
                                                             80689053?ref=search&v=wall#!/
                                                             pages/i-lille/12780689053?v=wall&r
                                                             ef=search



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                 LYON


       CLASSEMENT                  CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                    QUALITATIF                   QUANTITATIF


           14e                        21e                              2e
       118 points sur 162




                                                          268 626 fans en décembre 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 5 903
                                                          Taux d’engagement : 2,20
                                                           
                                                          Audience potentielle : 479 803
                                                          Soit une portée de 55,99
                                                           
                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 5


                                                          Contenu : ouvert


                                                          La page est animée par un personne
                                                          reliée au cabinet.


                                                          Le cabinet possède un rôle de
                                                          validation et n’intervient pas dans
                                                          l’animation de cette page.

www.facebook.com/LyonFrance                               L’origine de la création de la page
                                                          provient d’une dynamique impulsée
                                                          par OnlyLyon.


                                                          Page non officielle : 269 721 fans
                                                          www.facebook.com/pages/
                                                          lyon/62279150187?ref=search
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


               MARSEILLE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                   CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                  QUANTITATIF


            21e                         19e                            27e
        96 points sur 162




                                                            3 736 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 246
                                                            Taux d’engagement : 6,58
                                                             
                                                            Audience potentielle : 850 602
                                                            Soit une portée de 0,44
                                                             
                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 4


                                                            Contenu : ouvert


                                                            Page non officielle : 712 045 fans
                                                            www.facebook.com/pages/Marseille/
                                                            22481568683?v=info&ref=search




www.facebook.com/MarseilleVille
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                    METZ


       CLASSEMENT                            CLASSEMENT           CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                              QUALITATIF          QUANTITATIF


           11e                                     8e                 21e
       125 points sur 162




                                                           1 461 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 618
                                                           Taux d’engagement : 1,20
                                                            
                                                           Audience potentielle : 121 841
                                                           Soit une portée de 42,30
                                                            
                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 15


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par le
                                                           responsable de la communication
                                                           politique au cabinet.


                                                           Le cabinet possède un rôle de
                                                           validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.
www.facebook.com/pages/Ville-de-Metz/327720483919814

                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté du cabinet du
                                                           maire.


                                                           Page non officielle : 7 600 fans
                                                           www.facebook.com/pages/Metz/257
                                                           941465330?v=wall&ref=search
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                   MONTREUIL


       CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


            12e                         16e                              9e
       123 points sur 162




                                                            4 653 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 122
                                                            Taux d’engagement : 2,62


                                                            Audience potentielle : 103 192
                                                            Soit une portée de 4,51


                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 4


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par le community
                                                            manager.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.

www.facebook.com/villedemontreuil
                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du service
                                                            mutlimédia de la direction de la
                                                            communication.


                                                            Page non officielle : 5 567 fans
                                                            www.facebook.com/pages/Montreuil-
                                                            france/Montreuil/47783624032
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                            MULHOUSE


       CLASSEMENT                             CLASSEMENT           CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                               QUALITATIF          QUANTITATIF


            27e                                   27e                  28e
        56 points sur 162




                                                            336 fans en décembre 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 7
                                                            Taux d’engagement : 2,08


                                                            Audience potentielle : 111 156
                                                            Soit une portée de 0,30


                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 2


                                                            Contenu : autocentré


                                                            La page est animée par le pôle
                                                            internet du service communication.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.

https://www.facebook.com/pages/Mulhousefr/201272029904127
                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du service
                                                            communication.


                                                            Page non officielle : 8 470 fans
                                                            www.facebook.com/mulhouse.alsace
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                            NANCY


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                   CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                  QUANTITATIF


             5e                         6e                            10e
       138 points sur 162




                                                           4 080 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 4 468
                                                           Taux d’engagement : 109,51


                                                           Audience potentielle : 106 318
                                                           Soit une portée de 3,84


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 15


                                                           Contenu : ouvert


                                                           Page non officielle : 34 397 fans
                                                           www.facebook.com/pages/nancy/25
                                                           874109031?v=info&ref=search




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                ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES


                        NANTES


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


            18e                        16e                             19e
       113 points sur 162




                                                           3 786 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 164
                                                           Taux d’engagement : 4,33


                                                           Audience potentielle : 282 047
                                                           Soit une portée de 1,34


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 9


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par le
                                                           community manager.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.

www.facebook.com/nantes.fr
                                                           L’origine de la création de la
                                                           page provient d’une volonté de
                                                           l’équipe TIC de la direction de la
                                                           communication.


                                                           Page non officielle : 70 602 fans
                                                           www.facebook.com/pages/
                                                           nantes/39359192080?v=wall
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                            PARIS


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         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             7e                        15e                              1e
       133 points sur 162




                                                           2 056 883 fans en décembre 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 55 668
                                                           Taux d’engagement : 2,71


                                                           Audience potentielle : 2 234 105
                                                           Soit une portée de 92,07


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 8


                                                           Contenu : ouvert


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                                                           community manager.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.

www.facebook.com/paris
                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté de la direction
                                                           de la communication.


                                                           Page non officielle : 1 280 030 fans
                                                           www.facebook.com/pages/
                                                           Paris/32467764649
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  • 1. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX 2012 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES Une étude réalisée par
  • 2. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX PRÉFACE Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi- + commentaires sur un post) / (nombre de tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur d’autres variables, nous avons également ana- le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent lysé sur une période d’un mois, la fréquence souvent un goût amer d’inachevé voire de travail de publication, la diversité des contenus (vidéo, bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou- la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de naming, utilisation des onglets) ont également été pris réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a ! en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec- deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce tivités a été mené afin de préciser davantage les données serait faire fi du premier « retour sur investissement  » collectées et le mode organisationnel. significatif des réseaux sociaux (principal critère de me- sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également ! « Classer, sans mise en perspective le oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un nombre de fans est un non-sens » dispositif. L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel « Dépasser le concours de la plus par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel grande liste de fans » de chaque territoire (nombre d’habitants de 15 ans et plus)… Car classer, sans mise en perspective le nombre Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes de fans de régions, départements ou villes démographi- est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus quement très différents, n’est-il pas encore un non-sens grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen ? Enfin, tous ces résultats seront analysés, interprétés et dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller nous vous invitons bien sûr à les commenter. au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré- qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc trois angles et de cet éventail de critères variés que se non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au- dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à territoriales. l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri- table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. Alors quels sont les régions, départements, villes et com- Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté munautés de communes qui remportent la palme ? Vous tous les services de communication pour comprendre le découvrirez au rythme des différents volets de cette leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs. étude… Découvrez, ci-après, le classement des grandes villes sur Facebook ! « Aucune méthode parfaite n’existe » Un dernier mot pour remercier chaleureusement les Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré- collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so- toutes les personnes ayant participé à cette enquête : ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est Isabelle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, Marie Bou- parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans geois, Luc Bernard, Emeline Errard, Joro Ramiandrarivo le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille ! de l’agence Adverbia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux Thébault et Benjamin Teitgen. d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc- tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito- riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale- ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
  • 3. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES Les grandes villes décollent enfin sur Facebook ! 51,5% de photos, 8,5% de vidéos, 40% de liens. • Les services de communications des grandes Après les régions et les départements, notre étude villes sont les premiers impliqués dans l’origine porte sur l’usage que font les grandes villes de de la création des comptes, à raison de 57% Facebook. L’une des plus attendues, elle réactualise tandis que 3% des pages sont issues de la volonté la première du genre, que nous avions publiée en 2010 commune de plusieurs services. Enfin, dans 40% et qui, relayée par 20 Minutes, avait fait grand bruit des cas, les comptes sont créés suite à la volonté en révélant une présence timorée des collectivités, du pôle multimédia ou au conseil d’agences de tandis que les pages non officielles raflaient toute communication. l’audience. Elle lui donne également une nouvelle dimension avec l’analyse, outre l’aspect quantitatif, Top quantitatif de la qualité des publications – reflétant notamment le taux d’engagement, un nouvel indicateur ayant fait Pour mémoire, notre étude de 2010 - qui s’attachait son apparition ces deux dernières années et considéré uniquement au nombre de fans - avait mis Besançon à aujourd’hui comme l’un des principaux critères d’une la tête du palmarès avec ses 19 471 fans (Paris ayant été présence réussie. Qu’en est-il deux ans plus tard  ? mis de côté), suivi de Grenoble et Rouen. Les chiffres ont Les grandes villes ont-elles su s’emparer de ce “club quelque peu changé depuis… affectif” et “intimiste” réunissant 25 millions de Français ? Voici les résultats de ce nouveau volet, relayé par La Gazette des Communes. Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la neige de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le plus souvent un meilleur succès. Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont Paris a réussi son pari, celui d’être la première ville présentes sur Facebook via une page officielle  ! On ne «likée» au monde avec ses 2 millions de fans, et ravit peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais la première marche du podium, suivie de Lyon et de brisons tout de suite la glace  : si les villes sont moins Grenoble. Besançon et Clermont-Ferrand clôturent ce top frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la vague 5. Rappelons que cet aspect quantitatif ne se base pas de la professionnalisation  ! En effet, seules 28% ont sur un simple recensement du nombre des fans, mais un poste dédié de Community Manager en interne ou s’accompagne de la pondération de cette valeur avec le externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le nombre d’habitants de plus de 15 ans (chiffres Insee plus souvent un meilleur succès. 2009). Ainsi, sur les 41 villes de plus de 100 000 habitants : Top quantitatif : • 32 ont une page officielle (78%). 1. Paris : 2 056 883 fans, portée 92,07% • 11 ont un community manager (28%). 2. Lyon : 268 626 fans, portée 55,99 % • 21 ont un taux d’engagement supérieur à 5% (51%). 3. Grenoble : 43 465 fans, portée 28,68 % • 28 ont une moyenne de publications supérieure à 5 4. Besançon : 11 775 fans, portée 10,03 % posts (68%). 5 Clermont-Ferrand : 13 777 fans, portée 9,94 % • Les types de contenus («rich média») sont plus variés et «buzzant» que les autres collectivités  :
  • 4. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES Top qualitatif Top qualitatif : Nous ne le répéterons jamais assez  : le volet qualitatif 1. Grenoble (18,51/20) est sans doute aujourd’hui l’aspect le plus important 2. Toulouse (18,35/20) d’une réussite sur Facebook et le grand oublié des autres 3. Angers (18,18/20) «baromètres» qui se bornent à compter le nombre de 4. Besançon (18,02/20) fans. 5. Le Havre et Strasbourg (17,85/20) Cette méthodologie a permis d’approfondir leurs pratiques et usages. Les publications ont évolué et, au- delà des liens qui foisonnaient déjà auparavant, les photos sont plus prisées aujourd’hui... et bien plus reprises et partagées par les membres qu’un «statut», lien ou tout autre média ! On observe aussi que le contact entre la ville et les fans devient quasi-permanent. Il y a au moins une publication par jour (le minimum lorsqu’on sait qu’elles Classement général ne touchent que 17% des fans). Désautomatiser sa page Le classement général de notre étude résulte de la somme des points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. Nous avons fait le choix de primer le qualitatif qui comporte plus de critères et se mesure sur un nombre de points plus élevé que la partie quantitative. Ce résultat doit permettre aussi d’apprendre des bonnes pratiques de chacune. et reprendre la main prend par ailleurs toute son ampleur 1. Grenoble dans l’optique de faire vivre la ville. Certains irréductibles 2. Besançon ne comprennent toujours pas l’intérêt d’ouvrir le contenu 3. Clermont-Ferrand de sa page et de parler des autres en ne publiant que des 4. Strasbourg et Bordeaux informations autocentrées. Enfin, l’usage des couverture, 5. Nancy onglet, le choix du nom ou la personnalisation de l’URL restent encore obscurs pour une minorité de villes, Toutes nos félicitations à ces villes qui ont su prendre qui semblent chercher encore la recette de la potion la mesure de l’impact de l’outil Facebook… et s’en magique ! réjouissent ! Cette nouvelle façon de s’adresser aux concitoyens de manière moins institutionnelle, plus Rappelons en quelques lignes les critères sur lesquels simple et plus pratique fait son petit bout de chemin aux nous avons basé notre étude qualitative  ; et qui ne niveaux de nos grandes villes. sauraient en aucun cas se substituer à un audit stratégique ni à une analyse de performance. Si certaines villes, non présentes dans ce classement (citons par exemple : Aix-en-Provence, Nîmes, • Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent / Reims…) déclarent finaliser en ce moment même Nombre de Fans x 100). leur stratégie digitale avant de se lancer, on connaît • Fréquence de publication. depuis notre première enquête le risque bien réel pour • Diversité des contenus (vidéos, photos, liens). celles qui boudent Facebook : la communication de la • Nature du contenu (autocentré ou ouvert). municipalité sera en effet “squattée” par des pages dites • Améliorations de la page : cover, naming, choix “indépendantes” dont l’émetteur est soit impossible de l’url et utilisation des onglets (landing page, à identifier, soit douteux. Dans cette nébuleuse, les modules etc.). villes risquent alors d’être “polluées” comme Marseille, Strasbourg ou encore Bordeaux. Or les conséquences peuvent être graves… On observera
  • 5. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES donc avec intérêt le comportement de ces pages Classement Classement Classement réunissant parfois plusieurs centaines de milliers de fans quantitatif qualitatif général à l’approche des élections municipales : resteront-elles Grenoble 3 1 1 dans leur toute relative “neutralité” ? Essaieront-elles de Angers 20 3 8 monnayer leur audience en prenant parti en faveur de tel Argenteuil 29 22 24 ou tel candidat ? Affaire à suivre… Besançon 4 4 2 Bordeaux 6 9 4 Nota : la ville de Nice n’a pas souhaité transparaître dans Boulogne- 18 20 19 Billancourt notre étude. Brest 22 13 16 Clermont- 5 6 3 Ferrand Dijon 30 17 20 Le Havre 23 5 10 Le Mans 31 7 16 Lille 26 12 18 Lyon 2 21 14 Marseille 27 19 21 Metz 21 8 11 Montreuil 9 16 12 Mulhouse 28 27 27 Nancy 10 6 5 Nantes 19 16 18 Paris 1 15 7 Perpignan 7 14 9 Rennes 32 23 26 Rouen 15 24 23 Saint Denis 17 10 11 Saint Denis 14 17 17 (Réunion) Saint Etienne 8 25 22 Saint Paul 24 11 15 (Réunion) Strasbourg 11 5 4 Toulon 12 26 25 Toulouse 16 2 6 Tours 13 18 18 Villeurbanne 25 8 13
  • 6. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES CLASSEMENT QUANTITATIF Nbre Nombre de habitants (15 Portée Points Rang fans ans et plus) Angers 1796 147 305 1,22 22 20 Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 Besançon 117392 0,00 38 4 Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 Boulogne- 1800 1,59 24 18 Billancourt 113085 Brest 1583 141315 1,12 20 22 Clermont- 13777 9,94 37 5 Ferrand 138588 Dijon 178 152 110 0,12 12 30 Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 Lille 1112 226 827 0,49 16 26 Lyon 268626 479803 55,99 40 2 Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 Metz 1461 121841 1,20 21 21 Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 Nancy 4080 106318 3,84 32 10 Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 Rennes 47 206 194 0,02 10 32 Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 Saint Denis 4269 2,91 28 14 (Réunion) 146 708 Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 Saint Paul 991 103 498 0,96 18 24 (Réunion) Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 Tours 4269 135 218 3,16 29 13 Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 CLASSEMENT QUALITATIF Nbre Personnes Taux Fréquence Nombre de Posts au Posts au Posts au Contenu page Nbr points habitants (15 Portée Points Rang qui en d'engageme Points de Points Points Points cover onglet naming URL Points Rang fans format photo format vidéo format liens autocentré * automatique quali ans et plus) parlent nt publication Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3 Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22 Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4 Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9 Boulogne- 1800 1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20 Billancourt 113085 Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13 Clermont- 13777 9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6 Ferrand 138588 Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17 Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1 Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5 Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7 Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12 Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21 Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19 Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8 Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27 Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6 Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15 Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14 Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23 Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24 Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10 Saint Denis 4269 2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17 (Réunion) 146 708 Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25 Saint Paul 991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11 (Réunion) Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5 Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26 Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2 Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18 Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8 Détail du classement qualitatif - Type de contenu : Les 3 formats de publications sont utilisés et La note qui forme le classement qualitatif de façon harmonieuse => 20 points de chaque ville se calcule à partir de : Les 3 formats de publications sont utilisés => 15 points • Taux d’engagement Les 2 formats de publications sont utilisés • Classement sur 112 avec 112 points pour => 10 points la ville ayant le meilleur taux d’engagement 1 seul format de publication est utilisé => • Fréquence de publication 5 points • Entre 5 et 21 publications hebdomadaires - Nature du contenu : => 20 points Le contenu est autocentré ou non : • Entre 3 et 4 publications hebdomadaires non => 20 points => 15 points oui => 0 point • 2 publications hebdomadaires => 10 - Amélioration de la page : points Cover + naming + choix de l’url + utilisation • 1 publication hebdomadaire => 5 points des onglets => 20 points - 5 points par éléments qui ne sont pas bons
  • 7. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES CLASSEMENT GÉNÉRAL Nbre Personnes Taux Fréquence Nombre de Posts au Posts au Posts au Contenu page Nbr points habitants (15 Portée Points Rang qui en d'engageme Points de Points Points Points cover onglet naming URL Points Rang Point général Rang Note Quali fans format photo format vidéo format liens autocentré * automatique quali ans et plus) parlent nt publication Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3 132 8 110,00 Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22 81 24 68,00 Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4 147 2 109,00 Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9 139 4 103,00 Boulogne- 1800 1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20 103 19 79,00 Billancourt 113085 Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13 116 16 96,00 Clermont- 13777 9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6 143 3 106,00 Ferrand 138588 Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17 99 20 87,00 Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1 151 1 112,00 Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5 127 10 108,00 Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7 116 16 105,00 Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12 113 18 97,00 Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21 118 14 78,00 Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19 96 21 81,00 Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8 125 11 104,00 Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 123 12 90,00 Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27 56 27 42,00 Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6 138 5 106,00 Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 113 18 90,00 Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15 133 7 92,00 Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14 128 9 93,00 Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23 70 26 60,00 Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24 83 23 56,00 Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10 125 11 100,00 Saint Denis 4269 2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17 115 17 87,00 (Réunion) 146 708 Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25 89 22 55,00 Saint Paul 991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11 117 15 99,00 (Réunion) Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5 139 4 108,00 Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26 76 25 46,00 Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2 137 6 111,00 Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18 113 18 84,00 Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8 121 13 104,00 41 20 20 20 1 1 COMPARATIF PAGES NON OFFICIELLES VS OFFICIELLES Nbre de fans Villes Pages non officielles Nb de fans sur la page officielle Angers https://www.facebook.com/pages/Angers/30422 19 212 1 796 836444 https://www.facebook.com/pages/Argenteuil/82 Argenteuil 3 530 201 288044303 Besançon https://www.facebook.com/villedebesancon 24 552 11 775 https://www.facebook.com/pages/Bordeaux/304 Bordeaux 223 822 13 342 21372315 Boulogne- https://www.facebook.com/pages/Boulogne- 3 487 1 800 Billancourt Billancourt/100029196982 http://www.facebook.com/BresT.fan.clUB.BY.laUr Brest 31 103 1 583 ePOUliQUen https://www.facebook.com/pages/Clermont- Clermont- Ferrand-m%C3%A9tropole-des-Arvernes-une- 11 572 13 777 Ferrand page-propos%C3%A9e-par-Mickael- C/51514716067 Dijon http://www.facebook.com/dijon 14 067 178 Grenoble 5 879 43 465 https://www.facebook.com/pages/Grenoble/128 119368790 http://www.facebook.com/pages/le- Le Havre 13 492 1 808 havre/39118598666 Le Mans https://www.facebook.com/LeMans72 297 162 Lille https://www.facebook.com/pages/I- 85 429 1 112 LILLE/12780689053 Lyon https://www.facebook.com/pages/LYON/790794 57 855 268 626 48288 http://www.facebook.com/pages/Marseille/2248 Marseille 712 045 3 736 1568683 http://www.facebook.com/pages/Metz/2579414 Metz 7 600 1 461 65330 http://www.facebook.com/pages/Montreuil- Montreuil 5 567 4 653 france/Montreuil/47783624032 Mulhouse http://www.facebook.com/mulhouse.alsace 8 470 336 http://www.facebook.com/pages/nancy/258741 Nancy 34 397 4 080 09031 http://www.facebook.com/pages/nantes/393591 Nantes 70 602 3 786 92080 http://www.facebook.com/pages/Paris/3246776 Paris 1 280 030 2 056 883 4649 http://www.facebook.com/pages/Perpignan- Perpignan 38 334 6 515 france/Perpignan/42107152356 http://www.facebook.com/pages/rennes- Rennes 19 821 47 france/rennes/19451756596 Rouen https://www.facebook.com/Rouen.FanPage 25 137 3 119 http://www.facebook.com/pages/saint- Saint Denis 4 187 1 713 denis/107169540925 Saint Denis http://www.facebook.com/reunion.97400.saint.d 1 539 4 269 (Réunion) enis http://www.facebook.com/pages/saint- Saint Etienne 16 364 8 452 etienne/26308884396 Saint Paul http://www.facebook.com/reunion.97460.saint.p 2 970 991 (Réunion) aul Strasbourg http://www.facebook.com/strossburi 229 762 9 275 http://www.facebook.com/pages/Toulon/122236 Toulon 11 517 5 264 210436 https://www.facebook.com/pages/Toulouse/324 Toulouse 2 082 7 444 225974263278 http://www.facebook.com/pages/Tours- Tours 23 466 4 269 france/Tours-france/38616537318 Villeurbanne 1 871 673 https://www.facebook.com/VilleurbanneFrance
  • 8. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES ANGERS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 3e 20e 132 points sur 162 1 796 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 500 Taux d’engagement : 27,84 Audience potentielle : 14 7305 Soit une portée de 1,22 Fréquence de publication hebdomadaire : 16 Contenu : ouvert La page est animée par un community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/ville.angers Page non officielle : 19 212 fans www.facebook.com/pages/Angers/3 0422836444?v=wall&ref=search
  • 9. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES ARGENTEUIL CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 24e 22e 29e 81 points sur 162 201 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 18 Taux d’engagement : 8,96   Audience potentielle : 103 250 Soit une portée de 0,19   Fréquence de publication hebdomadaire : 4 Contenu : autocentré La page est animée par la responsable du pôle multimédia. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. facebook.com/Ville.Argenteuil Page non officielle : 3530 fans www.facebook.com/pages/Argenteui l/82288044303?v=wall&ref=search
  • 10. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES BESANÇON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 2e 2e 4e 147 points sur 162 11 775 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 3 176 Taux d’engagement : 26,97   Audience potentielle : 117 392 Soit une portée de 10,03   Fréquence de publication hebdomadaire : 21 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager et le directeur adjoint du service communication en charge du digital. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans www.facebook.com/mairiedebesancon l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de l’élu en charge de la communication. Page non officielle : 24 552 fans www.facebook.com/ villedebesancon?fref=ts
  • 11. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES BORDEAUX CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 4e 9e 6e 139 points sur 162 13 342 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 2 121 Taux d’engagement : 15,90   Audience potentielle : 236 725 Soit une portée de 5,64   Fréquence de publication hebdomadaire : 10 Contenu : ouvert La page est animée par 3 cadres du service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page mais une charte a été mise en place pour plus www.facebook.com/bordeauxmaville d’indépendance. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication relié au cabinet. Page non officielle : 223 822 fans www.facebook.com/pages/ Bordeaux/30421372315
  • 12. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES BOULOGNE-BILLANCOURT CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 19e 20e 18e 103 points sur 162 1 800 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 64 Taux d’engagement : 3,56   Audience potentielle : 113 085 Soit une portée de 1,59   Fréquence de publication hebdomadaire : 5 Contenu : autocentré Page non officielle : 34 872 fans www.facebook.com/pages/ Boulogne-Billancourt/100029196982 ?v=wall&ref=search www.facebook.com/BoulogneBillancourt
  • 13. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES BREST CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 16e 13e 22e 116 points sur 162 1 583 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 228 Taux d’engagement : 14,40   Audience potentielle : 141 315 Soit une portée de 1,12   Fréquence de publication hebdomadaire : 28 Contenu : ouvert La page est animée par un journaliste. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/pages/Brestfr/157090957686042?sk=wall L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication externe. Page non officielle : 31 103 fans www.facebook.com/pages/ Boulogne-Billancourt/100029196982 ?v=wall&ref=search
  • 14. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES CLERMONT-FERRAND CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 3e 6e 5e 143 points sur 162 13 777 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 3 445 Taux d’engagement : 25,01   Audience potentielle : 138 588 Soit une portée de 90,94   Fréquence de publication hebdomadaire : 11 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager de l’agence qui gère les réseaux sociaux de la ville. Le cabinet pilote la stratégie numérique de la ville. www.facebook.com/villedeclermontferrand L’origine de la création de la page provient d’une volonté du community manager externe. Page non officielle : 11 572 fans www.facebook.com/pages/clermont- ferrand-metropole-des-arvernes- une-page-proposee-par-Mickael- c/51514716067
  • 15. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES DIJON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 20e 17e 30e 99 points sur 162 178 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 28 Taux d’engagement : 15,73   Audience potentielle : 152 110 Soit une portée de 0,12   Fréquence de publication hebdomadaire : 3 Contenu : ouvert La page est animée par un community manager. Le cabinet possède un rôle de validation pour les publications de cette page. www.facebook.com/VilledeDijon L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. Page non officielle : 14 067 fans www.facebook.com/dijon
  • 16. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES GRENOBLE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 1e 1e 3e 151 points sur 162 43 465 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 15 184 Taux d’engagement : 34,93   Audience potentielle : 15 184 Soit une portée de 28,68   Fréquence de publication hebdomadaire : 13 Contenu : ouvert La page est animée par plusieurs personnes au pôle numérique. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/VilledeGrenoble L’origine de la création de la page provient d’une volonté du pôle numérique. Page non officielle : 5 881 fans www.facebook.com/pages/grenoble- france/grenoble/21583037436?v=wall &ref=ts#!/pages/greno ble/128119368790?v=wall&ref=search
  • 17. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES LE HAVRE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 10e 5e 23e 127 points sur 162 1 808 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 649 Taux d’engagement : 35,90   Audience potentielle : 177 259 Soit une portée de 1,02   Fréquence de publication hebdomadaire : 12 Contenu : ouvert La page est animée par le webmestre et une agence de communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/LH.lehavre L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. Page non officielle : 13 492 fans www.facebook.com/pages/le- havre/39118598666?ref=search
  • 18. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES LE MANS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 16e 7e 31e 116 points sur 162 162 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 149 Taux d’engagement : 91,98   Audience potentielle : 146 064 Soit une portée de 0,11   Fréquence de publication hebdomadaire : 20 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager. Le cabinet possède un rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/pages/Le-Mans-Une-Marque/161100347366728 L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication et du cabinet. Page non officielle : 297 fans www.facebook.com/LeMans72
  • 19. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES LILLE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 18e 12e 26e 113 points sur 162 1 112 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 295 Taux d’engagement : 26,53   Audience potentielle : 226 827 Soit une portée de 0,49   Fréquence de publication hebdomadaire : 13 Contenu : ouvert Page non officielle : 85 439 fans www.facebook.com/pages/i-lille/127 80689053?ref=search&v=wall#!/ pages/i-lille/12780689053?v=wall&r ef=search www.facebook.com/pages/Lille/255585387808947
  • 20. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES LYON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 14e 21e 2e 118 points sur 162 268 626 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 5 903 Taux d’engagement : 2,20   Audience potentielle : 479 803 Soit une portée de 55,99   Fréquence de publication hebdomadaire : 5 Contenu : ouvert La page est animée par un personne reliée au cabinet. Le cabinet possède un rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/LyonFrance L’origine de la création de la page provient d’une dynamique impulsée par OnlyLyon. Page non officielle : 269 721 fans www.facebook.com/pages/ lyon/62279150187?ref=search
  • 21. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES MARSEILLE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 21e 19e 27e 96 points sur 162 3 736 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 246 Taux d’engagement : 6,58   Audience potentielle : 850 602 Soit une portée de 0,44   Fréquence de publication hebdomadaire : 4 Contenu : ouvert Page non officielle : 712 045 fans www.facebook.com/pages/Marseille/ 22481568683?v=info&ref=search www.facebook.com/MarseilleVille
  • 22. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES METZ CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 11e 8e 21e 125 points sur 162 1 461 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 618 Taux d’engagement : 1,20   Audience potentielle : 121 841 Soit une portée de 42,30   Fréquence de publication hebdomadaire : 15 Contenu : ouvert La page est animée par le responsable de la communication politique au cabinet. Le cabinet possède un rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/pages/Ville-de-Metz/327720483919814 L’origine de la création de la page provient d’une volonté du cabinet du maire. Page non officielle : 7 600 fans www.facebook.com/pages/Metz/257 941465330?v=wall&ref=search
  • 23. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES MONTREUIL CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 12e 16e 9e 123 points sur 162 4 653 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 122 Taux d’engagement : 2,62 Audience potentielle : 103 192 Soit une portée de 4,51 Fréquence de publication hebdomadaire : 4 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/villedemontreuil L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service mutlimédia de la direction de la communication. Page non officielle : 5 567 fans www.facebook.com/pages/Montreuil- france/Montreuil/47783624032
  • 24. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES MULHOUSE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 27e 27e 28e 56 points sur 162 336 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 7 Taux d’engagement : 2,08 Audience potentielle : 111 156 Soit une portée de 0,30 Fréquence de publication hebdomadaire : 2 Contenu : autocentré La page est animée par le pôle internet du service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. https://www.facebook.com/pages/Mulhousefr/201272029904127 L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. Page non officielle : 8 470 fans www.facebook.com/mulhouse.alsace
  • 25. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES NANCY CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 5e 6e 10e 138 points sur 162 4 080 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 4 468 Taux d’engagement : 109,51 Audience potentielle : 106 318 Soit une portée de 3,84 Fréquence de publication hebdomadaire : 15 Contenu : ouvert Page non officielle : 34 397 fans www.facebook.com/pages/nancy/25 874109031?v=info&ref=search www.facebook.com/Ville.de.Nancy
  • 26. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES NANTES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 18e 16e 19e 113 points sur 162 3 786 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 164 Taux d’engagement : 4,33 Audience potentielle : 282 047 Soit une portée de 1,34 Fréquence de publication hebdomadaire : 9 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/nantes.fr L’origine de la création de la page provient d’une volonté de l’équipe TIC de la direction de la communication. Page non officielle : 70 602 fans www.facebook.com/pages/ nantes/39359192080?v=wall
  • 27. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES PARIS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 7e 15e 1e 133 points sur 162 2 056 883 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 55 668 Taux d’engagement : 2,71 Audience potentielle : 2 234 105 Soit une portée de 92,07 Fréquence de publication hebdomadaire : 8 Contenu : ouvert La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. www.facebook.com/paris L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. Page non officielle : 1 280 030 fans www.facebook.com/pages/ Paris/32467764649