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PARIS RETAIL WEEK
Étude ad hoc sur le panel de menée en mai 2015. 1000 personnes interrogées
sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour
garantir la représentativité de (âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille
d’agglomération).
1
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QUESTION 1
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit
en ligne ou en magasin ?
2
© L’ObSoCo
74%
38%
25%
16% 15% 12%
25%
48%
45%
43%
40%
39%
11%
22%
28%
34% 38%
2%
7%
10% 10% 8%
2% 3% 2% 3%
Le prix La disponibilité des
produits
Une promotion
personnalisée
Vos affinités avec la
marque et la façon dont
elle s’adresse à vous
Des offres de produits
personnalisés
Les services associés
Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion
QUESTION 1: PANORAMA
3
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
16%
43%
28%
10%
3%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à
vous
74%
25%
1%
0%
1%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Le prix
25%
45%
22%
7%
2%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Une promotion personnalisée
15%
40%
34%
10%
2%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Des offres de produits personnalisés
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©Les français plus réceptifs à une
promotion personnalisée qu’aux
offres de produits personnalisés
© L’ObSoCo
12%
39%
38%
8%
3%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Les services associés
38%
48%
11%
2%
1%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
La disponibilité des produits
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
LE PRIX
6
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
70%
77%
1% 1%
Un homme Une femme
Sexe
Très important Peu important & pas important du tout
74%
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1%
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1%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Le prix
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
98%
1%
1%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
Le prix
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LE PRIX (« très important » et « peu & pas important du tout »)
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
69%
76% 73% 76%
1% 0% 1% 2%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très important Peu important & pas important du tout
72%
80% 75%
67% 74%
2% 1% 0% 2% 1%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très important Peu important & pas important du tout
72% 76% 72%
81% 79%
1% 1% 3% 0% 3%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très important Peu important & pas important du tout
78% 77%
69% 73% 73%
47%
2% 0% 1% 1% 0% 0%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et plus
Revenu mensuel
Très important Peu important & pas important du tout
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE
S’ADRESSE À VOUS
9
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
16%
43%
28%
10%
3%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à
vous
56%
63%
41%
35%
Un homme Une femme
Sexe
Très & assez important Peu & pas du tout important
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
60%
38%
3%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
© L’ObSoCo
VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE
S’ADRESSE À VOUS
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
61% 61% 61% 57%
38% 37% 36%
40%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très & assez important Peu & pas du tout important
64% 63% 62% 59%
50%
36% 34% 35% 39%
46%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très & assez important Peu & pas du tout important
61%
48%
62% 59% 58%
36%
49%
37% 40% 37%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très & assez important Peu & pas du tout important
56% 53%
68% 63% 65%
41%40% 44%
30% 35% 35%
53%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et plus
Revenu mensuel
Très & assez important Peu & pas du tout important
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Source : L'ObSoCo, 2015 ©
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UNE PROMOTION PERSONALISÉE
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
25%
45%
22%
7%
2%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Une promotion personnalisée
67%
73%
31%
26%
Un homme Une femme
Sexe
Très & assez important Peu & pas du tout important
70%
28%
2%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
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UNE PROMOTION PERSONNALISÉE
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
71% 71% 76%
63%
28% 28% 23%
34%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très & assez important Peu & pas du tout important
66%
74% 76%
66% 68%
33%
24% 22%
32% 32%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très & assez important Peu & pas du tout important
72% 64% 59%
78%
67%
26% 35% 39%
22% 28%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très & assez important Peu & pas du tout important
65% 70% 74% 73%
65%
59%
32% 30% 24% 27% 32% 35%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et plus
Revenu mensuel
Très & assez important Peu & pas du tout important
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Source : L'ObSoCo, 2015 ©
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DES OFFRES DE PRODUITS PERSONALISÉES
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
15%
40%
34%
10%
2%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Des offres de produits personnalisés
49%
59%
48%
40%
Un homme Une femme
Sexe
Très & assez important Peu & pas du tout important
54%
43%
2%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
© L’ObSoCo
DES OFFRES DE PRODUITS PERSONNALISÉS
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
46%
53%
59%
54%53%
46%
38%
43%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très & assez important Peu & pas du tout important
61%
55% 50%
56% 51%
38% 41%
48%
42% 46%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très & assez important Peu & pas du tout important
53%
44%
59% 62% 56%
44%
54%
39% 38% 39%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très & assez important Peu & pas du tout important
59%
48%
57% 57%
38%
47%
37%
49%
42% 42%
59%
47%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et plus
Revenu mensuel
Très & assez important Peu & pas du tout important
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
LES SERVICES ASSOCIÉS
18
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
12%
39%
38%
8%
3%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
Les services associés
51% 51%
45% 45%
Un homme Une femme
Sexe
Très & assez important Peu & pas du tout important
51%
45%
3%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
© L’ObSoCo
LES SERVICES ASSOCIÉS
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Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
50%
49%
52% 53%
46%
50%
44% 42%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très & assez important Peu & pas du tout important
45%
55%
47%
51%
57%
52%
42%
49%
45%
40%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très & assez important Peu & pas du tout important
51%
63%
43% 48%
57%
46%
32%
52% 50%
40%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très & assez important Peu & pas du tout important
49% 51% 54% 51%
41% 41%
59% 59%
47% 45% 44% 47%
57%
47%
30%
39%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et
plus
Ne sait
pas
Refuse de
répondre
Revenu mensuel
Très & assez important Peu & pas du tout important
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
21
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
38%
48%
11%
2%
1%
Très important
Assez important
Peu important
Pas important du
tout
Sans opinion
La disponibilité des produits
84% 89%
15% 11%
Un homme Une femme
Sexe
Très & assez important Peu & pas du tout important
87%
13%
1%
Très & assez
important
Peu & pas du tout
important
Sans opinion
© L’ObSoCo
LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
22
Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
88% 85% 89%
83%
11% 14% 10% 16%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Très & assez important Peu & pas du tout important
81% 84% 86% 92% 90%
18% 15% 14% 8% 10%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Très & assez important Peu & pas du tout important
89% 88%
78% 80% 84%
10% 12% 19% 20% 15%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Très & assez important Peu & pas du tout important
77%
85%
93% 89% 95% 94%
21% 14% 7% 10% 3% 0%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et plus
Revenu mensuel
Très & assez important Peu & pas du tout important
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
QUESTION 3
Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un
magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre
vendeur ? (une seule réponse)
24
© L’ObSoCo
QUESTION 3: PANORAMA
25
Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le
magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
4,9%
12,5%
34,9%
48%
Oui, et j’ai passé commande du magasin même à l’aide de mon
smartphone
Oui, et j’ai acheté dans un autre magasin
Oui, et j’ai passé commande plus tard sur un site internet
Non
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SHOWROOMING : TAUX DE PÉNÉTRATION
26
Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le
magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
54% 58%
47%
53%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Oui
69%
57%
50% 45% 43%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Oui
53%
43%
68%
47% 45%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Oui
80% 85%
47% 46%
59% 60% 54%
71%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et
plus
Revenu mensuel
Oui
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SHOWROOMING : CANAL D’ACHAT (« NON » non tracé)
27
Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le
magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
6% 5% 5% 4%
10%
13% 11%
15%
38% 39%
31%
34%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Smartphone Autre magasin Internet
9% 6% 6%
2% 2%
21%
13% 10% 11% 10%
39% 38%
34% 32% 31%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Smartphone Autre magasin Internet
5%
0%
8% 6% 2%
12% 10%
21%
10% 13%
36% 33%
39%
30% 31%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Smartphone Autre magasin Internet
2% 5% 6% 7%
0%
18%
11%
4%
14% 12% 14% 11% 8%
0%
19%
8%
31% 29%
38% 42%
46%
53%
30%
37%
Moins de
1500€
1500€ à
2499€
2500€ à
3499€
3500€ à
4999€
5000€ à
6499€
6500 et
plus
Ne sait
pas
Refuse de
répondre
Revenu mensuel
Smartphone Autre magasin Internet
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
LE DÉLAI DE LIVRAISON
29
Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos
besoins ? (Base échantillon : n = 1000)
11%
19%
32%
37%
16%
26%
20%
39%
27%
45%
52%
76%
La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en
point relais
La livraison en une semaine à domicile ou en point
relais
La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais
La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais
En premier En Second
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
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LE DÉLAI DE LIVRAISON (en premier)
30
Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos
besoins ? (Base échantillon : n = 1000)
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
9% 9%
12% 14%
28% 29%
32%
38%38%
41% 38%
32%
26%
22%
18% 16%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Catégorie socio-professionnelle
Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
11% 12% 10% 12% 13%
35%
30% 34% 33% 30%
38% 37% 35%
39%
35%
17% 20% 21%
16%
22%
Entre 18 et 24
ans
Entre 25 et 34
ans
Entre 35 et 44
ans
Entre 45 et 54
ans
Entre 55 et 64
ans
Âge
Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
10% 12% 12% 15% 19%
30%
40%
36%
31%
38%40%
29%
38%
30% 28%
20% 19%
14%
23%
15%
Actif occupant
un emploi (hors
étudiants)
Retraité ou
préretraité
Elève ou
étudiant
Au chômage Autre, sans
activité
professionnelle
Statut professionnel
Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
9% 9%
12% 14%
28% 29%
32%
38%38%
41% 38%
32%
26%
22%
18% 16%
CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs
Revenu mensuel
Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
© L’ObSoCo
Source : L'ObSoCo, 2015 ©
© L’ObSoCo
LE DÉLAI DE LIVRAISON (pour référence rapide/comparaison)
32
Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos
besoins ? (Base échantillon : n = 1000)
11%
19%
32%
37%
16%
26%
20%
39%
27%
45%
52%
76%
La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en
point relais
La livraison en une semaine à domicile ou en point
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Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015

  • 1. © L’ObSoCo PARIS RETAIL WEEK Étude ad hoc sur le panel de menée en mai 2015. 1000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de (âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération). 1
  • 2. © L’ObSoCo QUESTION 1 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin ? 2
  • 3. © L’ObSoCo 74% 38% 25% 16% 15% 12% 25% 48% 45% 43% 40% 39% 11% 22% 28% 34% 38% 2% 7% 10% 10% 8% 2% 3% 2% 3% Le prix La disponibilité des produits Une promotion personnalisée Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous Des offres de produits personnalisés Les services associés Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion QUESTION 1: PANORAMA 3 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 4. © L’ObSoCo 16% 43% 28% 10% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous 74% 25% 1% 0% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Le prix 25% 45% 22% 7% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Une promotion personnalisée 15% 40% 34% 10% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Des offres de produits personnalisés Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©Les français plus réceptifs à une promotion personnalisée qu’aux offres de produits personnalisés
  • 5. © L’ObSoCo 12% 39% 38% 8% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Les services associés 38% 48% 11% 2% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion La disponibilité des produits Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 6. © L’ObSoCo LE PRIX 6 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 70% 77% 1% 1% Un homme Une femme Sexe Très important Peu important & pas important du tout 74% 25% 1% 0% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Le prix Source : L'ObSoCo, 2015 © 98% 1% 1% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion Le prix
  • 7. © L’ObSoCo LE PRIX (« très important » et « peu & pas important du tout ») 7 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 69% 76% 73% 76% 1% 0% 1% 2% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très important Peu important & pas important du tout 72% 80% 75% 67% 74% 2% 1% 0% 2% 1% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très important Peu important & pas important du tout 72% 76% 72% 81% 79% 1% 1% 3% 0% 3% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très important Peu important & pas important du tout 78% 77% 69% 73% 73% 47% 2% 0% 1% 1% 0% 0% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très important Peu important & pas important du tout
  • 8. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 9. © L’ObSoCo VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S’ADRESSE À VOUS 9 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 16% 43% 28% 10% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous 56% 63% 41% 35% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important Source : L'ObSoCo, 2015 © 60% 38% 3% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
  • 10. © L’ObSoCo VOS AFFINITÉS AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S’ADRESSE À VOUS 10 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 61% 61% 61% 57% 38% 37% 36% 40% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 64% 63% 62% 59% 50% 36% 34% 35% 39% 46% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 61% 48% 62% 59% 58% 36% 49% 37% 40% 37% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 56% 53% 68% 63% 65% 41%40% 44% 30% 35% 35% 53% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
  • 11. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 12. © L’ObSoCo UNE PROMOTION PERSONALISÉE 12 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 25% 45% 22% 7% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Une promotion personnalisée 67% 73% 31% 26% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 70% 28% 2% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
  • 13. © L’ObSoCo UNE PROMOTION PERSONNALISÉE 13 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 71% 71% 76% 63% 28% 28% 23% 34% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 66% 74% 76% 66% 68% 33% 24% 22% 32% 32% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 72% 64% 59% 78% 67% 26% 35% 39% 22% 28% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 65% 70% 74% 73% 65% 59% 32% 30% 24% 27% 32% 35% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
  • 14. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 15. © L’ObSoCo DES OFFRES DE PRODUITS PERSONALISÉES 15 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 15% 40% 34% 10% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Des offres de produits personnalisés 49% 59% 48% 40% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 54% 43% 2% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
  • 16. © L’ObSoCo DES OFFRES DE PRODUITS PERSONNALISÉS 16 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 46% 53% 59% 54%53% 46% 38% 43% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 61% 55% 50% 56% 51% 38% 41% 48% 42% 46% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 53% 44% 59% 62% 56% 44% 54% 39% 38% 39% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 59% 48% 57% 57% 38% 47% 37% 49% 42% 42% 59% 47% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
  • 17. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 18. © L’ObSoCo LES SERVICES ASSOCIÉS 18 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 12% 39% 38% 8% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Les services associés 51% 51% 45% 45% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 51% 45% 3% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
  • 19. © L’ObSoCo LES SERVICES ASSOCIÉS 19 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 50% 49% 52% 53% 46% 50% 44% 42% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 45% 55% 47% 51% 57% 52% 42% 49% 45% 40% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 51% 63% 43% 48% 57% 46% 32% 52% 50% 40% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 49% 51% 54% 51% 41% 41% 59% 59% 47% 45% 44% 47% 57% 47% 30% 39% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Ne sait pas Refuse de répondre Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
  • 20. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 21. © L’ObSoCo LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 21 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 38% 48% 11% 2% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion La disponibilité des produits 84% 89% 15% 11% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 87% 13% 1% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
  • 22. © L’ObSoCo LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 22 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 88% 85% 89% 83% 11% 14% 10% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 81% 84% 86% 92% 90% 18% 15% 14% 8% 10% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 89% 88% 78% 80% 84% 10% 12% 19% 20% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 77% 85% 93% 89% 95% 94% 21% 14% 7% 10% 3% 0% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
  • 23. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 24. © L’ObSoCo QUESTION 3 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) 24
  • 25. © L’ObSoCo QUESTION 3: PANORAMA 25 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 4,9% 12,5% 34,9% 48% Oui, et j’ai passé commande du magasin même à l’aide de mon smartphone Oui, et j’ai acheté dans un autre magasin Oui, et j’ai passé commande plus tard sur un site internet Non
  • 26. © L’ObSoCo SHOWROOMING : TAUX DE PÉNÉTRATION 26 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 54% 58% 47% 53% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Oui 69% 57% 50% 45% 43% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Oui 53% 43% 68% 47% 45% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Oui 80% 85% 47% 46% 59% 60% 54% 71% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Oui
  • 27. © L’ObSoCo SHOWROOMING : CANAL D’ACHAT (« NON » non tracé) 27 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 6% 5% 5% 4% 10% 13% 11% 15% 38% 39% 31% 34% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Smartphone Autre magasin Internet 9% 6% 6% 2% 2% 21% 13% 10% 11% 10% 39% 38% 34% 32% 31% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Smartphone Autre magasin Internet 5% 0% 8% 6% 2% 12% 10% 21% 10% 13% 36% 33% 39% 30% 31% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Smartphone Autre magasin Internet 2% 5% 6% 7% 0% 18% 11% 4% 14% 12% 14% 11% 8% 0% 19% 8% 31% 29% 38% 42% 46% 53% 30% 37% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Ne sait pas Refuse de répondre Revenu mensuel Smartphone Autre magasin Internet
  • 28. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 29. © L’ObSoCo LE DÉLAI DE LIVRAISON 29 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) 11% 19% 32% 37% 16% 26% 20% 39% 27% 45% 52% 76% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais La livraison en une semaine à domicile ou en point relais La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais En premier En Second Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 30. © L’ObSoCo LE DÉLAI DE LIVRAISON (en premier) 30 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 9% 9% 12% 14% 28% 29% 32% 38%38% 41% 38% 32% 26% 22% 18% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 11% 12% 10% 12% 13% 35% 30% 34% 33% 30% 38% 37% 35% 39% 35% 17% 20% 21% 16% 22% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 10% 12% 12% 15% 19% 30% 40% 36% 31% 38%40% 29% 38% 30% 28% 20% 19% 14% 23% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 9% 9% 12% 14% 28% 29% 32% 38%38% 41% 38% 32% 26% 22% 18% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Revenu mensuel Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
  • 31. © L’ObSoCo Source : L'ObSoCo, 2015 ©
  • 32. © L’ObSoCo LE DÉLAI DE LIVRAISON (pour référence rapide/comparaison) 32 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) 11% 19% 32% 37% 16% 26% 20% 39% 27% 45% 52% 76% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais La livraison en une semaine à domicile ou en point relais La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais En premier En Second Source : L'ObSoCo, 2015 ©