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Evolution du consommateur: savoir le comprendre et nous adapter

  • 1. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter !  Guilhem GLEIZES - CibleWeb Philippe COMBE - iGLOO Communication iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 2. Cibleweb, prestataire webmarketing, propose des prestations afin d’optimiser la visibilité des sites web et boutiques en ligne. Cibleweb est à Béziers, Toulouse, Montpellier cibleweb Votre agence webmarketing
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  • 4. iGLOO Communication, agence conseil en communication, propose des prestations efficaces et pertinentes pour d’optimiser votre image et vos ROI par la maitrise des outils multicanaux développés en synergie : -- vitrine Web -e-commerce -Boutique / Magasin -Catalogues / mailings / plaquettes -Réseaux sociaux -Street marketing -…. iGLOO Communication est à Narbonne, Béziers, Toulouse iGLOO COMMUNICATION, votre agence Conseil en Communisation
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  • 9. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter ! Philippe COMBE  Comment le comprendre dans un monde devenu fou ???? iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 10.  Il est de + en + sceptique  Explosion des offres, et des Médias ( réseaux sociaux )  Information + pertinente, et courante  Révolutions culturelles, et comportementales  Arrêter de prendre le C. pour un C… !
  • 12. INCONSTANCE EXIGENCE ARBRITAGE Veut ... + d'information + de relation + d'individualisme + de proximité + de sens + d'authenticité + de souplesse iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 13.  Prospects et Clients inconnus  Communication conduite par la créativité  Balayage du marché  Recherche de l'impact de la publicité  Monologue  Bombarder le marché  Consommateurs passifs  Marketing de Masse  U.S.P. : proposition unique de vente  Canal unique de distribution  Prospects et Clients identifiés  Communication conduite par la recherche d'un contact  Volonté de remplir chaque niche  Nouveaux clients gagnés  Dialogue avec le prospect ou le client  Construire une relation commerciale  Participants impliqués  Marketing Direct de masse  E.V.P. : proposition à valeur supérieur  Canaux multiples de distribution D'où l'on vient Où l'on va iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 14. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. et des évolutions !!!  qui modifient nos comportements :  dans nos vies personnelles…  dans nos vies professionnelles...  dans nos modes d’achat…  dans nos souhaits,  dans nos attentes, & nos désirs... iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 27. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 28. iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 29. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter ! Guilhem GLEIZES  Le consommateur évolue… et ou va t-on ??? iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 30. cibleweb Votre agence webmarketing Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html Les nouvelles tendances de consommation : Avant
  • 31. cibleweb Votre agence webmarketing Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html Les nouvelles tendances de consommation : Maintenant
  • 32. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter ! Philippe COMBE  Que faire dans un monde aussi fou ???? iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 33. • Diversifier les canaux et les options d ’achat • Elargir la base client • 50% des consommateurs n’achètent jamais sur catalogue • Répondre au Zapping consommateur Le Client n’appartient plus à PERSONNE ! iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 34. Les clients qui reçoivent des messages de sources multiples sont tentés de répondre à travers plusieurs canaux. Les canaux de transactionsLes canaux d’offre Publicité off line Affiliation/Search Catalogue & marketing Direct Email Online Ads Mailing/coupon Magasins Call Center Web Site Connaissance AchatAppétance iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 35. Couponing Club Service clients Réunion Télé- shopping Plaquette commerciale Magazine Guide Catalogue Market Plaves Mailing Télémarketing OUT Télémarketing IN Fichier Multimédia Internet Réseaux Sociaux
  • 36. Avant la Vente Après la Vente Pendant la Vente Sensibilisation Information Remise à jour de la Base de Données Dialogue Ecoute Lobbying Prescripteurs Construction de l’offre Réalisation Gestion du Lead Conseil Négociation Conclusion Elaboration du plan d’action Sélection des médias Ciblage positionnement Analyse et mesure des résultats Fidélisation Etude Segmentation Qualification de fichier iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 37. 20 40 40 Savoir créer sa différence (offre produit) Savoir trouver et reconnaître sa cible (ciblage) La spécialité de l’offre Sa « valeur » La capacité à atteindre la bonne cible Savoir communiquer et vendre son offre (la mise en scène) La communication La règle du 40/40/20 iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 38. Parlons-en Ensemble ! Guilhem GLEIZES Guilhem.gleizes@cibleweb.com 04 67 49 28 94 Conseil - Formation - Prestations web Philippe COMBE p.combe@igloo-communication.fr 04 86 11 22 22 Conseil - Stratégie - Print & Sites Internet Des idées Fraîches Pour votre communication !
  • 39. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter ! - Merci de votre attention ! iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016
  • 40. Evolution du consommateur : savoir le comprendre, et nous adapter ! Guilhem GLEIZES - CibleWeb Philippe COMBE - iGLOO Communication iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016