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● Présentation 30 minutes
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• Personnes engagées avec vos contenus
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● E-mail spécial
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Exploiter les avis clients dans votre stratégie digital marketing
1. Booster les taux de clics :
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  • 2. Brahim Ben Helal Expert avis clients & e-réputation Trustpilot Smaïl Maakik Consultant Digital Marketing CulturBan
  • 3. Présent dans 65 pays avec 27 millions d’avis sur plus de 157 000 entreprises, et +500 employés dans le monde.
  • 4. ● Présentation 30 minutes ● Q&R : 15 minutes ● Posez également vos questions en live pendant la présentation ● Intro / Chiffres clés ● La collecte ● Optimiser la conversion sur vos sites web ● Booster vos leviers digital marketing avec les avis clients
  • 20. 1. Il faut avoir 150 avis authentiques sur Google et 30 sur Bing, collectés sur les 12 derniers mois 2. Ces avis doivent provenir d’un tiers de confiance validé 3. La moyenne doit être de 3,5/5 minimum
  • 22. Base de données Clientrécent Nonclient Ancienclient Type de client (H/F) Cat Produit AudiencesSimilaires Inscrits à la newsletter N ’a pasacheté depuis X m ois/années Futurclient Futurclient Panier moyen Cadeau / Achat Perso Récence Fréquence N’apasachetédepuis l’été/l’hiver 1. Les clients insatisfaits : note reçue de 1/5 à 2/5 2. Les clients satisfaits : note reçue de 3/5 3. Les clients ambassadeurs : note reçue de 4/5 à 5/5
  • 24. Retrouvez vos clients sur Google grâce à vos données CRM online / offline.
  • 25. Socio-démo Âge, sexe, lieu… Affinitaires Sportifs, mode, déco… Comportementaux Jeunes parents, acheteurs… Intérêts Facebook Fan de pages X ou Y … Audiences personnalisées Base CRM, Engagement… Remarketing Comportement site Internet Audiences similaires Jumeaux marketing d’une audience
  • 26. Exemples d’audiences CRM et retargeting : • Ciblage par notation d’avis client • Adhérents au programme fidélité • Acheteurs de jeux vidéos, romans … • Abandonistes de panier • Visiteurs des catégories informatique, téléphonie … • Personnes engagées avec vos contenus Segmentez vos audiences personnalisées avec des critères spécifiques pour plus d’efficacité.
  • 27. ● E-mail spécial “programme d’ambassadeurs” ● E-mail de relance abandon panier ● E-mail de réactivation d’anciens clients ● etc...
  • 29. 1. Booster les taux de clics : les étoiles augmentent le CTR 2. Susciter la confiance : le logo d’un tiers de confiance 3. Exploitable sur tous les leviers :
  • 30. Brahim Ben Helal Expert avis clients & e-réputation bbh@trustpilot.com 01 73 44 33 83 Smaïl Maakik Consultant Digital Marketing smaakik@culturban.net 06 12 08 59 69