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Entrerdansl’ère du réseautage social numérique Apprendre à utiliser Facebookefficacement
Qui suis-je? Stratège Web Président de l’agence interactive PloggMédia Un passionné des gens et du Web Co-fondateur du concept Plogg.ca – 15 000 Sherbrookois par mois 11 ans dans le domaine, déjà!
Présentationdisponiblesurwww.slideshare.net/plogg
Que voulez-vous savoir à propos de Facebook?
Objectifs Comprendre les enjeux de Facebook pour votreentreprise Connaître le jargons et les grandsprincipes de fonctionnement Rendrevotreprofilprofessionnelouadapté à votrecontexte Vousrendre visible auprès de votreclientèlegrâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle  Établir et maintenir la conversation avec votre clientèle  Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
Plan de séance De la publicité de masse vers la publicité de niches Démystifier Facebook, jargons et principes Les publications surFacebook (photos, vidéos, statut) Gérervotreprofil et interragir avec votreréseau Créer et administrervotre page d’entreprise Faire de la veille avec la recherchesurFacebook Faire de la publicité ciblée sur Facebook Les applications Facebook Facebook et votretéléphone intelligent
La mission de FacebookRassembler des personnes proches ou inconnues. Source: Wikipédia
Un peu plus surFacebook... Site ouvert à tous depuis 2006 Entreprise privée Siège social à Palo Alto en Californie Revenu de 800 millions de $ en 2009 Revenu 1,1 milliard de $ en 2010 Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google) Les 100 blogueurs les plus influents sont sur Facebook
Statistiques Facebook Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs; 50 % d’entre eux se connectent chaque jour; «Pour 86 % des Québécois, Internet a complètement modifié leurs habitudes lorsque vient le temps de faire un achat.  Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Facebook, un graphe social des relations de 500 millions de personnes et de leurs intérêts.
.
Qui est sur Facebook? 63 700 personnes de 18 ans et plus dans un rayon de 40 km de Sherbrooke 28 120 hommes  33 320 femmes
« Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseau personnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes. Est-cequevousbénéficiez de l’effet des amis des amis. Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
L’utilisateur moyen est connecté à 80 pages, communautés, groupes et événements Votre entreprise fait partie des connexions de combien de personnes?
Vie privée?  www.facebook.com/policy
La vie privée sur Facebook 60% des gens sur Facebooknon pas changé leur paramètres de vie privée; 58% des gens sont préoccupés par l’avis des autres à leur sujet; 75% des gens n’ont pas ajouté d’étranger et ne compte pas le faire; Les gens classent leurs contacts pour s’assurer de connaître les gens sur leur réseau;
Protégez-vous Limiter la visibilité de vos informations (paramètres de confidentialité); Retirer/bloquer des amis si nécessaire; Suicide : Désactiver votre compte. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Vos informations personnelles Facebook vend vos informations à des entreprises privées. Facebookrécolte des informationssurvousdansd’autresmédias pour complétervotreprofil. Vouscédezvosdroitssur tout cequevousplacezsurFacebook. (license perpétuelledepuis le 4 février 2009) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook http://moveon.org/
La plateformeFacebook, c’est quoi? Écosystèmecomplet Accéder et créer des applications Touspeuvent utiliser Facebook pour eux.
La conversation « multimédia » sur Facebook Instantanée(chat); Asynchrone (répondre lorsqu’on est disponible); Vraie personne (photo de profil); Pas de modération ; Contenu riche (photos, vidéos); Propagation virale (pas de limite de réseaux)
Plateforme #1 d’échange de photos Pas le meilleur, pas toutes les fonctionnalités.  Simplicité et partage avec la masse.
Facebook, l’èresocialenumérique SMO : Social media optimization SEO : Search engine optimization
En quoi Facebookest différent? Valider l’identité des autres  Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens
Les utilités de Facebook Échange de messages privés Partage de photos et vidéos Interactions sociales Gestion d’événements Jouer en ligne avec d’autres Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Les utilités de Facebook Échange de messages privés Partage de photos et vidéos Interactions sociales Gestion d’événements Jouer en ligne avec d’autres
De l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche (SEO) à l’optimisation de votreprésencedans les médiassociaux (SMO) De Google versFacebook
L’utilisateur internet moyen passe plus de temps par jour dans le site de Facebook que dans les sites de Google, Yahoo, YouTube, Microsoft, Wikipedia et Amazon… réunis! 
Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs traditionnels mis en place par les marques
Deuxcatégories de personnes : - Ceux qui écoutent le superbowlvraiment- Ceux qui écoutent le superbowl pour la publicité et qui haissent la publicité le reste du temps.
Les annonceursontquelquechose à vous dire. Ilscroientqu’ilspeuventaméliorervotre vie... Quelquessecondesavant la fin de monémission de télévisionpréférée. - t-shirts, automobile, affiche, panneau, pancarte, etc.
On déteste les publicités!“La publicitéc’est le démon” On change de poste de radio, on avance les commerciaux, on se plaint qu’ils nous envahissent. On empêche les bannières des sites Web. On empêche les pop up de sites Web.
Pourquoiannoncer au Superbowlcoûtesicher? Pas parceque les fans de football sont plus intéressés à vosproduitsmaisbienparcequ’il y a plus de gens intéressés par vosproduitsdanscette masse incroyable.
On déteste les publicités!“La publicitéc’est le démon” On change de poste de radio, on avance les commerciaux, on se plaint qu’ils nous envahissent. On empêche les bannières des sites Web. On empêche les pop up de sites Web.
« Les gens indiquent leurs intérêts » ne les dérangez pas avec qu’il n’aiment pas. »
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Un filtre social appliqué Être en mesure de faire des publicités sans déranger atout le monde. Les gens deviennent « fans » de votre entreprise Les publicités sont adaptés selon les profils des gens
La vente sociale« bouche à oreille »  Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.  Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations . « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
Facebook ça sert à quoi ? Rester en contact avec vos amis(messages privées); Trouver des vieux amis (chercher des amis d’école); Se faire des nouveaux amis (participation dans les groupes, fans page); Informer vos amis (statut, photos, blogue, vidéos, événements); Jouer avec des amis (applications); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Exprimer son identité et socialiser » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
PourquoiêtresurFacebook? Nouveau canal de communication Étendre l’entreprise dans la vie SOCIALE des gens Bâtir une réputation et une confiance par la conversation et l’implication Bâtir une communauté de clients et de partisans Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Participation is marketing » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Les décisionsd’achatsont prises par des humains Accélérer la relation de confiance; Facilite la demande de « faveurs » (présentations, recommandations); Éviter de « brûler » des relations en proposant des produits pour lesquels le client n’était pas intéressé; Cibler le client et adapter le « pitch » de vente à ses intérêts (profil, contact, activités, etc.); Référence : FacebookEra – Clara Shih
Facebook, une nouvelle façon de faire de la publicité
Les meilleurespratiques Rendez-vous utile Soyez social Soyezclairsurcequevousfaites Écoutezvos clients  Éviter d’être intrusif
Les outils à utiliser pour réussir Référence : The FacebookEra de Clara Shih
S’inscriresurFacebook GO
Obtenir de l’aidesurFacebook GO
L’accueilFacebook GO
Écran d’accueil
Votre babillard ou « wall » Endroit pour savoir qui êtes-vous Lorsqu’onvisitevotre page Quedites-vous? Apprendresurvous, vous entendre parler
Votre fil de nouvelles À la une = Actualités les plus partinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- Affinités
Comment ça marche?
Objectif : apparaîtresur le fil de nouvelles “à la une” À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
Comprendre son profil GO
Profil
Paramètres de confidentialité GO
Gérersesamis GO
Annuairetéléphonique GO
Gestion des messages privés GO
Vérifiervotreprofil GO
Réservervotre nom de profil http://www.facebook.com/philippe.marchesseault
Quoi publier sur Facebook? Contenus riches Photos, vidéos, jeux, musique, sondages
Personnaliser les publications GO Faire des listes et envoyer la bonne information pour éviter de déranger. Exemple : Bac, équipe de soccer, famille, amisproches
Mise à jour ou message? GO Les entreprisesenvoient des mises à jour, les personnesenvoient des messages.
Et ensuite? S’assurer que les informations de votre profil sont à jour et vous mettent en valeur. S’assurer que les informations de votre profil que vous voulez diffuser sont publiques. Ajouter des photos et capsules vidéo. Développez votre réseau. Dix minutes par jour suffisent. Attention à ne pas vous égarer, il est facile de vous laisser distraire!.
Fonction “Lieux” Localiser votreprésencedans un commerce.  Votre commerce existe-il?
Rechercher sur Facebook GO Trouver des informationssurvous, votreentrepriseouvotresecteurd’activité.
Page, groupe, profil et communautéLe quel choisir? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Qui désirez-vous représenter sur Facebook?Serez-vous seul à gérer ?Devez-vous protéger des informations? Référence :Facebook for dummies
On entre dans un café sans permission (page). On entre dans un club pour demander la permission (groupe).On entre pas chez un ami sans permission (profil). Référence :Facebook for dummies
Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée? Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
À éviter avant de commencer  Page profil pour une entreprise; Groupe pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner les fans; Faire gérer vos pages par d’autres; Peur des commentaires négatifs; Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Prenez exemple sur les meilleurs http://www.facebook.com/Starbucks http://www.facebook.com/victoriassecret http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/jeep http://www.facebook.com/McDonalds Commerceslocaux http://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay http://www.facebook.com/cepdargent Voir la maison du Cinéma Voir le musée de la nature et des sciences
Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook Comment votre entreprise peut-elle bénéficier du phénomène Facebook?
Pourquoi créer votre page? Différencier Établir la confiance Informer rapidement Vous engager auprès des consommateurs Pour qu’ils se rappellent de vous Obtenir de la rétroaction Impressionner pour qu’ilsreviennent Obtenir des références et recommandations Présentervotreentreprise
Qui ne doit pas créerune page? Ne pas créerune page Chuck Norris sivousn’êtes pas Chuck Norris. Vousserez sans douteretiré de Facebookà la demande du propriétaire.
Qui devrait créer une page Facebook? Entreprise locale Marque nationale OSBL Produitsspécifiques Entreprises de médias, nouvelles et divertissements
Exemple : équipes de hockeyBut : maximiserl’engagement Ellesonttousleur page. Les gens veulentinteragir avec leuréquipepar la LNH. Cependant, Starbucks ne crée pas une page pour chaquebrevage.
Les huit facteurs de succès d’une page de marque dans Facebook Établir les attentes de la communauté Offrir une image de marque cohérente Être à jour Authenticité en direct Participer à la conversation Encourager les interactions entre les visiteurs Susciter les recommandations Solliciter des actions Référence : Jeremy Owyang
Objectifs Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Facebook Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle sur Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
Créer votre page Facebook GO
Gérer votre page d’entreprise GO
Le choix de la photo de profil GO Visible, constant, dimensions, originalité
Faire connaîtrevotre page GO Publicité, Badges, Like box, envoyerunemise à jour
Gérer les administrateurs GO Obtenir de l’aide de voscollègues, affecter uneressourcesur la gestion de la page.
Ajouterune application GO RSS de votreblogue, Page Web, sondages, vente de produits
Créer un événement Exemple Conférence, soirée démonstration, journée promotion
Envoyer un message (mise à jour) aux admirateurs GO
Inviter les gens à un événement GO
Statistiques GO Est-cequevoseffertsdonnent des résultats? Quelles actions sont plus efficacesqued’autres? Quelssont les résultats?
Statistiques:base de données de votre clientèle
Créer un personne, une simple idée Jack in the Box sur MySpace  Personnagereprésentant le restaurant Biographie, événements du personage Voirsur My space Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Des objectifs en tête Livrer le bon message dans le bon contexte au bon momentà la bonne personne à faible coût; Créer une expérience sociale; Trop de spam? Trop d’information? Les gens sont fatigués de voir de la publicité partout qui très souvent ne leur est pas destinée; Aligner les besoins des gens avec les annonceurs grâce au graphe social; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Comment activer votre communauté? Concours; Coupons; Événements; Rabais unique; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Mesurer le succès http://www.Facebook.com/lexicon Publicité Facebook Statistiques Facebook Google Analytics Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Que mesure-t-on? Nombre de fans; Nombre de mentions sur les babillards; Nombre d’impressions de votre publicité; Nombre de « j’aime »; Nombre de fois “nommé” dans les discussions; Nombre de commentaires; Nombre de fois vu des vidéos; Trafic sur votre site Web; Transactions hors ligne avec les coupons; Nombre de participants aux concours; Taux de clic sur les publicité; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Engagez-vous dans la communauté Présent, fréquence, constant Amenez les gens chez vous physiquement Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Que voulez-vous faire avec Facebook?
Publier des contenus riches« photos, vidéos » Sur vosproduits et cequ’ilsapportent et permettent de faire. Quelleest la valeurajoutée de cequevousfaites. Témoignages, exemplesd’utilisation.
Parler à vos fans Plus vousêtesintéressant, plus voscontenussont stimulants, plus ils se retrouventdans le fil de nouvelles. Ce qui augmenteconsidérablement la visibilité de votreentreprise.
Messages courts personnalisés Parler en êtrehumain, personnaliser le message.  Ne soyez pas corporatif.
Demeurez à jour Constance, fréquence. Garder un contact constant.
Informer vos clients Nouveautés, changements, histoiresdrôles. Rappelerquevousêtes bon par la qualité de vos publications.
Joindre la discussion et répondre aux questions Soyez de la conversation.  Uneréponsesert à plusieursvisiteurs.
Soyez vrai, soyez authentique  Il pleut et celaaffectevosactivités, parlez-en.  Exprimez-vouspoliement.
N’essayez pas de pousser la vente Éviter de finirtousvos publications par un lien versl’achat d’un produitou d’un service.
Éviter de supprimer le négatif, augmentez la confiance C’esttrèsfrustrant de voir son commentairedisparaîtresurune page car il ne fait pas l’affaires. Au contraire, répondezpubliquement et démontrezvotretransparance.
Choisir l’onglet par défaut de votre page GO
Créer un badge GO
Éléments techniques importants Page HTML Facebook avec FBML; Protéger son domaine www.facebook.com/username; Photo de page excellente; Utiliser les badges sur votre blogue ou autre; RSS de votre blogue connecté; Gérer des publicités; Statistiques; Personnaliser les publications (à qui les publier?); Recommander votre page à vos amis ;
La publicité sociale Publicités diffusées par Facebook Facebook fait en sorte de créer et de diffuser des publicités qui peuvent être d’intérêt pour vous et vos amis. Voici quelques faits concernant les publicités Facebook :Les publicités Facebook sont parfois jumelés aux interactions sociales (ex : Aimer une page) que vos amis effectuent. Lorsque vous apparaissez dans les publicités Facebook, vous n’apparaissez que dans les publicités présentées à vos amis. Lorsqu’une photo est utilisée, c’est l’image de votre profil, pas celles de vos albums photos, qui est utilisée. Facebook ne vend pas les informations vous concernant aux annonceurs. Facebook fait respecter les règlements mis en place pour vous protéger des actions potentiellement nuisibles des réseaux publicitaires et des applications créées par d’autres développeurs. http://www.facebook.com/editaccount.php?ads
Capital humain versus Capital social Capital humain : basé sur le talent, le charisme et les compétences Capital social : dérive de vos relations en nombre et en qualité Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Imaginez dans 20 ans le capital social accumulé ».   Facebook et les médias sociaux, c’est du long terme. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Google versus Facebook Google : mode de recherche (besoinactuel); Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
Une communauté? «Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »
« Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprise pour influencer leurs amisà découvrir votre entreprise et à indiquer qu’ils l’aiment »
La vente sociale par« le bouche à oreille »  Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations. « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
Vousavezbesoind’eux pour propager Catalyseurs : Connaissent tout le monde; Adopteurs :  Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes; Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?; Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
À éviter  Créer une «Page profil» pour une entreprise; Créer un«Groupe» pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner ceux qui aiment votre page; Faire gérer vos pages par des gens qui ne vous connaissent pas; Avoir peur des commentaires négatifs; Réutiliser du contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Bonne pratiques Pour le nom de votre Page, n'indiquez pas uniquement le nom de votre entreprise. Privilégiez plutôt le nom de votre entreprise suivi de votre secteur d'activité. ex : Annie Lépine, tenue de livres Indiquez vos sites Internet Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos» Dans la description affichée en colonne gauche Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis.
Comment activer la communauté? Concours; Coupons; Événements; Sondages; Photos, fondsd’écran; Rabais unique; Constance, fréquence; Pertinence; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Et maintenant? Ajouter des pages que vous aimez. Publier du contenu riche en multimédia: photos et vidéos. Ne vous étonnez pas de la faible proportion de commentaires parmi ceux qui ont dit aimer votre entreprise: c’est normal. Beaucoup ne font que regarder mais, ce faisant, ils vous lisent et ils connaissent votre marque.
Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook  (prix pour ceux qui aiment la page seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Comment maximiser vos chances de succès? Inviter les gens à des événements; Rabais, aide, conférence, ateliers; Sondages; Cibler l’audience (ne pas essayer de toucher tout le monde); Inviter les gens à envoyer des photos (concours); Informer les gens, aider les gens; Référence : The FacebookEra de Clara Shihet  http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
Le premier appel « moins risqué »moins d’appel mais de bons appels Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Voir l’outil de publicité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Les applications Facebook Permettre de générer de l’interactivité Tout comme une page Fans 95% des utilisateurs de Facebook ont au moins une application d’installée Application la plus populaire : Cause Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Les meilleurs applications Référence : http://www.appdata.com/
Les applications Facebook Voir l’application cause  Application famille généalogique
Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (fans, badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook  (prix pour les fans seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Merci ! Référence : The FacebookEra de Clara Shihet  http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
Références http://www.thefacebookera.com/ http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study http://gold.insidenetwork.com/facebook/ http://www.insidefacebook.com

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  • 1. Entrerdansl’ère du réseautage social numérique Apprendre à utiliser Facebookefficacement
  • 2. Qui suis-je? Stratège Web Président de l’agence interactive PloggMédia Un passionné des gens et du Web Co-fondateur du concept Plogg.ca – 15 000 Sherbrookois par mois 11 ans dans le domaine, déjà!
  • 4. Que voulez-vous savoir à propos de Facebook?
  • 5. Objectifs Comprendre les enjeux de Facebook pour votreentreprise Connaître le jargons et les grandsprincipes de fonctionnement Rendrevotreprofilprofessionnelouadapté à votrecontexte Vousrendre visible auprès de votreclientèlegrâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle Établir et maintenir la conversation avec votre clientèle Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
  • 6. Plan de séance De la publicité de masse vers la publicité de niches Démystifier Facebook, jargons et principes Les publications surFacebook (photos, vidéos, statut) Gérervotreprofil et interragir avec votreréseau Créer et administrervotre page d’entreprise Faire de la veille avec la recherchesurFacebook Faire de la publicité ciblée sur Facebook Les applications Facebook Facebook et votretéléphone intelligent
  • 7. La mission de FacebookRassembler des personnes proches ou inconnues. Source: Wikipédia
  • 8. Un peu plus surFacebook... Site ouvert à tous depuis 2006 Entreprise privée Siège social à Palo Alto en Californie Revenu de 800 millions de $ en 2009 Revenu 1,1 milliard de $ en 2010 Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google) Les 100 blogueurs les plus influents sont sur Facebook
  • 9. Statistiques Facebook Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs; 50 % d’entre eux se connectent chaque jour; «Pour 86 % des Québécois, Internet a complètement modifié leurs habitudes lorsque vient le temps de faire un achat. Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 10. Facebook, un graphe social des relations de 500 millions de personnes et de leurs intérêts.
  • 11. .
  • 12. Qui est sur Facebook? 63 700 personnes de 18 ans et plus dans un rayon de 40 km de Sherbrooke 28 120 hommes 33 320 femmes
  • 13.
  • 14. « Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseau personnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes. Est-cequevousbénéficiez de l’effet des amis des amis. Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 15. L’utilisateur moyen est connecté à 80 pages, communautés, groupes et événements Votre entreprise fait partie des connexions de combien de personnes?
  • 16. Vie privée? www.facebook.com/policy
  • 17. La vie privée sur Facebook 60% des gens sur Facebooknon pas changé leur paramètres de vie privée; 58% des gens sont préoccupés par l’avis des autres à leur sujet; 75% des gens n’ont pas ajouté d’étranger et ne compte pas le faire; Les gens classent leurs contacts pour s’assurer de connaître les gens sur leur réseau;
  • 18. Protégez-vous Limiter la visibilité de vos informations (paramètres de confidentialité); Retirer/bloquer des amis si nécessaire; Suicide : Désactiver votre compte. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 19. Vos informations personnelles Facebook vend vos informations à des entreprises privées. Facebookrécolte des informationssurvousdansd’autresmédias pour complétervotreprofil. Vouscédezvosdroitssur tout cequevousplacezsurFacebook. (license perpétuelledepuis le 4 février 2009) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 20. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ». http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebook http://moveon.org/
  • 21. La plateformeFacebook, c’est quoi? Écosystèmecomplet Accéder et créer des applications Touspeuvent utiliser Facebook pour eux.
  • 22. La conversation « multimédia » sur Facebook Instantanée(chat); Asynchrone (répondre lorsqu’on est disponible); Vraie personne (photo de profil); Pas de modération ; Contenu riche (photos, vidéos); Propagation virale (pas de limite de réseaux)
  • 23. Plateforme #1 d’échange de photos Pas le meilleur, pas toutes les fonctionnalités. Simplicité et partage avec la masse.
  • 24. Facebook, l’èresocialenumérique SMO : Social media optimization SEO : Search engine optimization
  • 25. En quoi Facebookest différent? Valider l’identité des autres Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens
  • 26. Les utilités de Facebook Échange de messages privés Partage de photos et vidéos Interactions sociales Gestion d’événements Jouer en ligne avec d’autres Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
  • 27. Les utilités de Facebook Échange de messages privés Partage de photos et vidéos Interactions sociales Gestion d’événements Jouer en ligne avec d’autres
  • 28. De l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche (SEO) à l’optimisation de votreprésencedans les médiassociaux (SMO) De Google versFacebook
  • 29. L’utilisateur internet moyen passe plus de temps par jour dans le site de Facebook que dans les sites de Google, Yahoo, YouTube, Microsoft, Wikipedia et Amazon… réunis! 
  • 30. Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs traditionnels mis en place par les marques
  • 31. Deuxcatégories de personnes : - Ceux qui écoutent le superbowlvraiment- Ceux qui écoutent le superbowl pour la publicité et qui haissent la publicité le reste du temps.
  • 32. Les annonceursontquelquechose à vous dire. Ilscroientqu’ilspeuventaméliorervotre vie... Quelquessecondesavant la fin de monémission de télévisionpréférée. - t-shirts, automobile, affiche, panneau, pancarte, etc.
  • 33. On déteste les publicités!“La publicitéc’est le démon” On change de poste de radio, on avance les commerciaux, on se plaint qu’ils nous envahissent. On empêche les bannières des sites Web. On empêche les pop up de sites Web.
  • 34. Pourquoiannoncer au Superbowlcoûtesicher? Pas parceque les fans de football sont plus intéressés à vosproduitsmaisbienparcequ’il y a plus de gens intéressés par vosproduitsdanscette masse incroyable.
  • 35. On déteste les publicités!“La publicitéc’est le démon” On change de poste de radio, on avance les commerciaux, on se plaint qu’ils nous envahissent. On empêche les bannières des sites Web. On empêche les pop up de sites Web.
  • 36. « Les gens indiquent leurs intérêts » ne les dérangez pas avec qu’il n’aiment pas. »
  • 37. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 38. Un filtre social appliqué Être en mesure de faire des publicités sans déranger atout le monde. Les gens deviennent « fans » de votre entreprise Les publicités sont adaptés selon les profils des gens
  • 39. La vente sociale« bouche à oreille » Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.  Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations . « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 40. Facebook ça sert à quoi ? Rester en contact avec vos amis(messages privées); Trouver des vieux amis (chercher des amis d’école); Se faire des nouveaux amis (participation dans les groupes, fans page); Informer vos amis (statut, photos, blogue, vidéos, événements); Jouer avec des amis (applications); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 41. « Exprimer son identité et socialiser » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 42. PourquoiêtresurFacebook? Nouveau canal de communication Étendre l’entreprise dans la vie SOCIALE des gens Bâtir une réputation et une confiance par la conversation et l’implication Bâtir une communauté de clients et de partisans Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 43. « Participation is marketing » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 44. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 45. Les décisionsd’achatsont prises par des humains Accélérer la relation de confiance; Facilite la demande de « faveurs » (présentations, recommandations); Éviter de « brûler » des relations en proposant des produits pour lesquels le client n’était pas intéressé; Cibler le client et adapter le « pitch » de vente à ses intérêts (profil, contact, activités, etc.); Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 46. Facebook, une nouvelle façon de faire de la publicité
  • 47. Les meilleurespratiques Rendez-vous utile Soyez social Soyezclairsurcequevousfaites Écoutezvos clients Éviter d’être intrusif
  • 48. Les outils à utiliser pour réussir Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 49.
  • 54. Votre babillard ou « wall » Endroit pour savoir qui êtes-vous Lorsqu’onvisitevotre page Quedites-vous? Apprendresurvous, vous entendre parler
  • 55. Votre fil de nouvelles À la une = Actualités les plus partinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
  • 56. À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- Affinités
  • 58. Objectif : apparaîtresur le fil de nouvelles “à la une” À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vosamis.
  • 64. Gestion des messages privés GO
  • 66. Réservervotre nom de profil http://www.facebook.com/philippe.marchesseault
  • 67. Quoi publier sur Facebook? Contenus riches Photos, vidéos, jeux, musique, sondages
  • 68. Personnaliser les publications GO Faire des listes et envoyer la bonne information pour éviter de déranger. Exemple : Bac, équipe de soccer, famille, amisproches
  • 69. Mise à jour ou message? GO Les entreprisesenvoient des mises à jour, les personnesenvoient des messages.
  • 70. Et ensuite? S’assurer que les informations de votre profil sont à jour et vous mettent en valeur. S’assurer que les informations de votre profil que vous voulez diffuser sont publiques. Ajouter des photos et capsules vidéo. Développez votre réseau. Dix minutes par jour suffisent. Attention à ne pas vous égarer, il est facile de vous laisser distraire!.
  • 71. Fonction “Lieux” Localiser votreprésencedans un commerce. Votre commerce existe-il?
  • 72. Rechercher sur Facebook GO Trouver des informationssurvous, votreentrepriseouvotresecteurd’activité.
  • 73. Page, groupe, profil et communautéLe quel choisir? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 74.
  • 75. Qui désirez-vous représenter sur Facebook?Serez-vous seul à gérer ?Devez-vous protéger des informations? Référence :Facebook for dummies
  • 76. On entre dans un café sans permission (page). On entre dans un club pour demander la permission (groupe).On entre pas chez un ami sans permission (profil). Référence :Facebook for dummies
  • 77. Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée? Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 78. À éviter avant de commencer Page profil pour une entreprise; Groupe pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner les fans; Faire gérer vos pages par d’autres; Peur des commentaires négatifs; Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 79. Prenez exemple sur les meilleurs http://www.facebook.com/Starbucks http://www.facebook.com/victoriassecret http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/jeep http://www.facebook.com/McDonalds Commerceslocaux http://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay http://www.facebook.com/cepdargent Voir la maison du Cinéma Voir le musée de la nature et des sciences
  • 80. Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook Comment votre entreprise peut-elle bénéficier du phénomène Facebook?
  • 81. Pourquoi créer votre page? Différencier Établir la confiance Informer rapidement Vous engager auprès des consommateurs Pour qu’ils se rappellent de vous Obtenir de la rétroaction Impressionner pour qu’ilsreviennent Obtenir des références et recommandations Présentervotreentreprise
  • 82. Qui ne doit pas créerune page? Ne pas créerune page Chuck Norris sivousn’êtes pas Chuck Norris. Vousserez sans douteretiré de Facebookà la demande du propriétaire.
  • 83. Qui devrait créer une page Facebook? Entreprise locale Marque nationale OSBL Produitsspécifiques Entreprises de médias, nouvelles et divertissements
  • 84. Exemple : équipes de hockeyBut : maximiserl’engagement Ellesonttousleur page. Les gens veulentinteragir avec leuréquipepar la LNH. Cependant, Starbucks ne crée pas une page pour chaquebrevage.
  • 85. Les huit facteurs de succès d’une page de marque dans Facebook Établir les attentes de la communauté Offrir une image de marque cohérente Être à jour Authenticité en direct Participer à la conversation Encourager les interactions entre les visiteurs Susciter les recommandations Solliciter des actions Référence : Jeremy Owyang
  • 86. Objectifs Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Facebook Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle sur Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
  • 87. Créer votre page Facebook GO
  • 88. Gérer votre page d’entreprise GO
  • 89. Le choix de la photo de profil GO Visible, constant, dimensions, originalité
  • 90. Faire connaîtrevotre page GO Publicité, Badges, Like box, envoyerunemise à jour
  • 91. Gérer les administrateurs GO Obtenir de l’aide de voscollègues, affecter uneressourcesur la gestion de la page.
  • 92. Ajouterune application GO RSS de votreblogue, Page Web, sondages, vente de produits
  • 93. Créer un événement Exemple Conférence, soirée démonstration, journée promotion
  • 94. Envoyer un message (mise à jour) aux admirateurs GO
  • 95. Inviter les gens à un événement GO
  • 96. Statistiques GO Est-cequevoseffertsdonnent des résultats? Quelles actions sont plus efficacesqued’autres? Quelssont les résultats?
  • 97. Statistiques:base de données de votre clientèle
  • 98. Créer un personne, une simple idée Jack in the Box sur MySpace Personnagereprésentant le restaurant Biographie, événements du personage Voirsur My space Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 99. Des objectifs en tête Livrer le bon message dans le bon contexte au bon momentà la bonne personne à faible coût; Créer une expérience sociale; Trop de spam? Trop d’information? Les gens sont fatigués de voir de la publicité partout qui très souvent ne leur est pas destinée; Aligner les besoins des gens avec les annonceurs grâce au graphe social; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 100. Comment activer votre communauté? Concours; Coupons; Événements; Rabais unique; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 101. Mesurer le succès http://www.Facebook.com/lexicon Publicité Facebook Statistiques Facebook Google Analytics Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 102. Que mesure-t-on? Nombre de fans; Nombre de mentions sur les babillards; Nombre d’impressions de votre publicité; Nombre de « j’aime »; Nombre de fois “nommé” dans les discussions; Nombre de commentaires; Nombre de fois vu des vidéos; Trafic sur votre site Web; Transactions hors ligne avec les coupons; Nombre de participants aux concours; Taux de clic sur les publicité; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 103. Engagez-vous dans la communauté Présent, fréquence, constant Amenez les gens chez vous physiquement Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 104. Que voulez-vous faire avec Facebook?
  • 105. Publier des contenus riches« photos, vidéos » Sur vosproduits et cequ’ilsapportent et permettent de faire. Quelleest la valeurajoutée de cequevousfaites. Témoignages, exemplesd’utilisation.
  • 106. Parler à vos fans Plus vousêtesintéressant, plus voscontenussont stimulants, plus ils se retrouventdans le fil de nouvelles. Ce qui augmenteconsidérablement la visibilité de votreentreprise.
  • 107. Messages courts personnalisés Parler en êtrehumain, personnaliser le message. Ne soyez pas corporatif.
  • 108. Demeurez à jour Constance, fréquence. Garder un contact constant.
  • 109. Informer vos clients Nouveautés, changements, histoiresdrôles. Rappelerquevousêtes bon par la qualité de vos publications.
  • 110. Joindre la discussion et répondre aux questions Soyez de la conversation. Uneréponsesert à plusieursvisiteurs.
  • 111. Soyez vrai, soyez authentique Il pleut et celaaffectevosactivités, parlez-en. Exprimez-vouspoliement.
  • 112. N’essayez pas de pousser la vente Éviter de finirtousvos publications par un lien versl’achat d’un produitou d’un service.
  • 113. Éviter de supprimer le négatif, augmentez la confiance C’esttrèsfrustrant de voir son commentairedisparaîtresurune page car il ne fait pas l’affaires. Au contraire, répondezpubliquement et démontrezvotretransparance.
  • 114. Choisir l’onglet par défaut de votre page GO
  • 116. Éléments techniques importants Page HTML Facebook avec FBML; Protéger son domaine www.facebook.com/username; Photo de page excellente; Utiliser les badges sur votre blogue ou autre; RSS de votre blogue connecté; Gérer des publicités; Statistiques; Personnaliser les publications (à qui les publier?); Recommander votre page à vos amis ;
  • 117. La publicité sociale Publicités diffusées par Facebook Facebook fait en sorte de créer et de diffuser des publicités qui peuvent être d’intérêt pour vous et vos amis. Voici quelques faits concernant les publicités Facebook :Les publicités Facebook sont parfois jumelés aux interactions sociales (ex : Aimer une page) que vos amis effectuent. Lorsque vous apparaissez dans les publicités Facebook, vous n’apparaissez que dans les publicités présentées à vos amis. Lorsqu’une photo est utilisée, c’est l’image de votre profil, pas celles de vos albums photos, qui est utilisée. Facebook ne vend pas les informations vous concernant aux annonceurs. Facebook fait respecter les règlements mis en place pour vous protéger des actions potentiellement nuisibles des réseaux publicitaires et des applications créées par d’autres développeurs. http://www.facebook.com/editaccount.php?ads
  • 118. Capital humain versus Capital social Capital humain : basé sur le talent, le charisme et les compétences Capital social : dérive de vos relations en nombre et en qualité Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 119. « Imaginez dans 20 ans le capital social accumulé ». Facebook et les médias sociaux, c’est du long terme. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 120. Google versus Facebook Google : mode de recherche (besoinactuel); Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
  • 121. Une communauté? «Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »
  • 122. « Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprise pour influencer leurs amisà découvrir votre entreprise et à indiquer qu’ils l’aiment »
  • 123. La vente sociale par« le bouche à oreille » Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations. « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 124. Vousavezbesoind’eux pour propager Catalyseurs : Connaissent tout le monde; Adopteurs : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes; Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 125. Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?; Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 126. À éviter Créer une «Page profil» pour une entreprise; Créer un«Groupe» pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner ceux qui aiment votre page; Faire gérer vos pages par des gens qui ne vous connaissent pas; Avoir peur des commentaires négatifs; Réutiliser du contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 127. Bonne pratiques Pour le nom de votre Page, n'indiquez pas uniquement le nom de votre entreprise. Privilégiez plutôt le nom de votre entreprise suivi de votre secteur d'activité. ex : Annie Lépine, tenue de livres Indiquez vos sites Internet Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos» Dans la description affichée en colonne gauche Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis.
  • 128. Comment activer la communauté? Concours; Coupons; Événements; Sondages; Photos, fondsd’écran; Rabais unique; Constance, fréquence; Pertinence; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 129. Et maintenant? Ajouter des pages que vous aimez. Publier du contenu riche en multimédia: photos et vidéos. Ne vous étonnez pas de la faible proportion de commentaires parmi ceux qui ont dit aimer votre entreprise: c’est normal. Beaucoup ne font que regarder mais, ce faisant, ils vous lisent et ils connaissent votre marque.
  • 130. Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook (prix pour ceux qui aiment la page seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 131. Comment maximiser vos chances de succès? Inviter les gens à des événements; Rabais, aide, conférence, ateliers; Sondages; Cibler l’audience (ne pas essayer de toucher tout le monde); Inviter les gens à envoyer des photos (concours); Informer les gens, aider les gens; Référence : The FacebookEra de Clara Shihet http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
  • 132. Le premier appel « moins risqué »moins d’appel mais de bons appels Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 133. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
  • 134. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 135. Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Voir l’outil de publicité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 136. Les applications Facebook Permettre de générer de l’interactivité Tout comme une page Fans 95% des utilisateurs de Facebook ont au moins une application d’installée Application la plus populaire : Cause Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
  • 137. Les meilleurs applications Référence : http://www.appdata.com/
  • 138. Les applications Facebook Voir l’application cause Application famille généalogique
  • 139. Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (fans, badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook (prix pour les fans seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 140. Merci ! Référence : The FacebookEra de Clara Shihet http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
  • 141. Références http://www.thefacebookera.com/ http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study http://gold.insidenetwork.com/facebook/ http://www.insidefacebook.com