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Facebook et Twitter + Mobile et Email :
Pour un quadrillage marketing




Collection Business Marketing
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Résumé
Aujourd’hui, dans le monde, une personne sur 13 utilise
Facebook et neuf Américains sur 10 ont un téléphone mobile. En 2010, plus de 107
milllards d’emails ont été envoyés. Le point important à retenir pour les professionnels du
marketing est ceci :


Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux et l’Internet mobile en plus de l’email pour
communiquer avec vos clients, vous ne touchez pas votre public là où il vit et se détend.


Le secteur du marketing en ligne est en pleine croissance, avec l’email continuant à être
le canal de communication le plus important, comme le prouvent les résultats de 2010. En
même temps, on observe une transition du marché vers les réseaux sociaux et l’Internet
mobile en tant que canaux de communication.


Aussi stupéfiant qu’il soit de penser qu’une personne sur 13 dans le monde est sur Facebook,
considérez maintenant que Facebook est vu pendant 700 millions de minutes chaque jour.
Plus de 72 millions de liens sont partagés, 144 millions de demandes d’ami sont acceptées,
216 millions de messages sont envoyés et 30 milliards de contenus sont partagés. Et il s’agit
d’une seule journée sur un seul réseau social. Juste en regardant les classements en fonction
du trafic sur des sites Web d’information tels que Alexa.com, vous avez la confirmation que
Facebook, YouTube et Twitter sont tous régulièrement dans le Top 10.


Considérez également qu’il y a 2,6 milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, ce
qui inclut neuf Américains sur 10 qui possèdent des téléphones mobiles et les utilisent pour
rester en contact avec leurs amis, collègues et leurs marques quand ils veulent, d’où
ils veulent.


Ces chiffres mettent en relief à la fois la constance de l’email et l’essor des réseaux sociaux:
l’essentiel est maintenant de les combiner tous ensemble pour créer un marketing total, un
quadrillage marketing.


Ce guide de la collection Business Marketing présente les toutes dernières tendances et les
opportunités engendrées par la convergence de l’email avec les réseaux sociaux et l’Internet
mobile Il contient une variété de récits des réussites de nos clients pour vous montrer
comment gérer votre présence cross-canal pour parvenir à un quadrillage marketing, tirer
parti des derniers outils et des dernières tendances, et obtenir des résultats mesurables.




Pour un quadrillage Marketing                                                                      2
Facebook et Twitter + Mobile et Email



L’importance des réseaux sociaux                                      de cohérence et de les appliquer à vos plates-formes et
Des opportunités pour créer l’adhésion                                canaux sociaux.
Au delà des chiffres, les médias sociaux ont démontré une
forte capacité à créer des liens avec les clients ; juste derrière    En regroupant de manière plus efficace les réseaux sociaux,
l’email. Un rapport sur la création de lien avec les clients établi   l’Internet mobile et l’email ; et en tirant parti de la popularité
en 2011 par le groupe de chercheurs sur le marketing Internet         de YouTube pour les vidéos, si cela est approprié pour
Insight Express montre que 72 pour cent des professionnels du         votre société et votre public, vous pouvez retirer plus de
marketing qui ont répondu à l’enquête citent les newsletters          votre investissement dans les nouveaux médias. Intégrer
comme ayant le plus de chance de produire une amélioration            vos messages au travers de multiples canaux et appareils est
tangible de l’adhésion du client, 48 pour cent citent la présence     essentiel car c’est là que se trouvent vos clients.
sur les réseaux sociaux et 46 pour cent citent le micro-blogging.
                                                                      Maintenant, chaque parcelle d’intégration, y compris
L’intégration est un défi marketing majeur                            l’opportunité d’offrir un engagement moins contraignant à une
Alors qu’il est facile pour les professionnels du marketing           présence sociale, vous permet d’avoir une interaction avec
de comprendre pourquoi ils devraient intégrer les réseaux             vos prospects et représente un outil supplémentaire pour les
sociaux, un des défis reste de savoir comment le faire. C’est ici     amener à établir une connexion plus forte avec votre société,
que le concept de « quadrillage marketing» intervient ; il s’agit     ainsi qu’un ROI plus important.
essentiellement de prendre tous les principes d’intégration et




La réussite d’un de nos clients :             S’inscrire sur la page Facebook pour            par exemple. Et pour la société, cela a
Génération d’email opt-in à partir            recevoir des emails donne aux visiteurs         permis de lier sa présence Facebook plus
de Facebook                                   des avantages spéciaux comme recevoir           difficilement mesurable et à sa base de
Carter est une marque bien établie            des promotions pour leurs enfants               données email, bien plus facile à évaluer.
depuis plus de 100 ans. La présence
sociale de la société vise moins une
opération de valorisation de la marque
que l’exploitation d’une identité établie
et l’animation d’une communauté qui
existe depuis des dizaines d’années.
Il s’agit de relations. Carter facilite
l’inscription pour recevoir des emails
directement à partir de sa page
Facebook, créant immédiatement une
interaction mesurable et une adhésion
plus intense.




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                              3
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Poser les fondations d’une identité sociale numérique                en un clin d’œil si votre client est sur Twitter ou Facebook, sur
Comment faire donc pour récolter les fruits du duo dynamique         Flickr ou sur LinkedIn.
« email + réseaux sociaux » ? Tout d’abord vous avez besoin
de poser des fondations solides. Il est préférable de faire          Découvrir les conversations
cela avant d’ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos        À l’ère du Web 2.0, il est facile d’obtenir des informations sur
emails pour éviter de mettre la charrue avant les bœufs. Voici       ce qui est dit à propos de votre marque et quel contenu est
comment :                                                            partagé. Voici comment :


    •	 Identifiez sur quels réseaux sociaux sont vos clients :       Suivez les messages postés sur les blogs et les conversations
       Facebook ? Twitter ? Il est essentiel de trouver la réponse   sur les réseaux sociaux gratuitement Commencez par installer
       à cette question plutôt que de faire des suppositions         une alerte Google pour les blogs et les news. Addictomatic,
                                                                     Samepoint et HootSuite fournissent des contenus qui sont
    •	 Découvrez comment on parle de votre marque et
                                                                     publiés et partagés sur les réseaux sociaux.
       quels contenus sont partagés : Y-a-t-il un engouement
       pour une promotion ou un produit particuliers ? Y a
                                                                     Utilisez des solutions de suivi plus avancées comme Radian6,
       t-il des problèmes qui doivent être résolus ? Y a t-il des
                                                                     SM2, Sysomos et Visible Technologies non seulement pour
       suggestions ou des commentaires qui doivent être pris
                                                                     vous fournir les messages postés, mais pour noter leur contenu
       en compte ?
                                                                     en termes de ton, de volume, de parts de voix et de tags de
    •	 Identifiez ce qui motive le partage d’un contenu : Cela       contenu en utilisant des graphiques descriptifs qui facilitent la
       peut être parce que vos fans aiment votre marque, vos         communication au sein de votre organisation.
       produits, ou peut-être parce qu’ils sont intéressés par vos
       offres promotionnelles. Comprendre cela vous aidera à         Comment cela vient-il en aide à votre stratégie email ? Vous
       concevoir de meilleurs programmes à l’avenir.                 êtes informé des tendances et des sujets pertinents dont
                                                                     vous pouvez tirer parti pour concevoir et hiérarchiser votre
Trouver les clients                                                  communication email.
La première étape est de trouver sur quels réseaux sociaux se
trouvent vos clients. Il y a beaucoup d’outils développés par        L’importance de la mobilité
des tierces parties qui peuvent vous aider à hiérarchiser vos        La mobilité est la nouvelle « norme »
initiatives sociales, comme Compete et Hitwise. Ce sont des          Comme dans le cas des réseaux sociaux, l’engouement pour le
outils gratuits qui peuvent fournir des éclairages sur le trafic     marketing mobile ne cesse de croitre, et pour de bonnes raisons.
d’un site de réseau social réparti par secteur d’activité.
                                                                     Étant donné la pénétration profonde et croissante des smart
Pensez également à mener des enquêtes sur vos clients ou             phones sur le marché, concevoir des campagnes pour les
à personnaliser votre page profil email pour demander si un          utilisateurs de mobiles devient essentiel. Actuellement, 45% des
client est sur Facebook ou sur LinkedIn.                             utilisateurs de mobiles utilisent l’Internet mobile pour lire leurs
                                                                     emails. Beaucoup utilisent leur appareil mobile pour le triage
Enfin, il y a des fournisseurs de données qui peuvent ajouter        des emails, les partageant essentiellement entre les catégories
des données sociales à votre liste de clients qui ont choisit        « lire » ou « ne pas lire » et faisant des décisions ultra-rapides
de recevoir des emails. Ces informations sont du niveau de           sur ce qui est intéressant et important.
l’adresse email individuelle et peuvent vous permettre de voir




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                           4
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Vous utilisez les réseaux sociaux ? Vous êtes un                         •	 Offrez une option texte en alternative à l’option
professionnel du marketing mobile. On estime actuellement                   HTML Et formatez le texte pour les appareils mobiles,
à 40 millions le nombre de personnes aux États-Unis qui                     qui montrent de 20 à 40 caractères sur 12 ou 15 lignes par
accèdent aux réseaux sociaux sur leur iPhone, et il est prévu               écran, un cadre bien plus petit qu’un email sur ordinateur.
que ce nombre double d’ici à 2015.                                          En plus, demandez aux personnes qui souscrivent à votre
                                                                            liste quelles sont leurs préférences « mobiles » pour voir
En bref, si vous utilisez les réseaux sociaux, vous êtes déjà un            leurs emails.
professionnel du marketing mobile.
                                                                         •	 Soyez concis La ligne Objet peut être limitée à 15
                                                                            caractères, il vous faut donc faire aussi court que
Vous envoyez des emails ? Vous êtes un professionnel du
                                                                            possible. Pour le contenu, veillez à ce que vos messages
marketing mobile. Les emails sont également devenus
                                                                            soient courts et tirez parti du style dit en pyramide où
« mobiles ». En 2010, à peu près 70 millions de personnes ont
                                                                           l’information la plus importante est placée en premier.
envoyé des emails depuis leur téléphone chaque mois, et plus
de la moitié en ont envoyé, toujours depuis leur téléphone,              •	 Tirez parti des preheaders L’espace en haut de votre
chaque jour. Le défi pour les professionnels du marketing est de            message est l’endroit idéal pour les liens textes vers des
faire en sorte que votre message ne se perde pas dans la masse.             offres ou des promotions.

                                                                         •	 Enlevez les images : Les images peuvent rendre une
Commencez par comprendre les paramètres qui s’appliquent
                                                                            newsletter plus attirante, mais la visualisation sur
aux appareils mobiles ; ils sont différents des interfaces
                                                                            un téléphone mobile peut provoquer des temps de
traditionnelles sur ordinateur, et les messages sont visualisés
                                                                            téléchargement plus long. Insérez des liens vers une
de différente manière sur différents appareils. Prenez cela
                                                                            landing page ou un site adaptés à la consultation sur
en compte pour chacune de vos campagnes. Voici quelques
                                                                            appareil mobile.
conseils à suivre :




Lyris HQ Mobile permet aux                     lieu géographique ou le fuseau horaire.     permet des réactions rapides quand les
professionnels du marketing de                 Une nouvelle application pour iPhone,       stratégies ou les priorités changent.
rester connectés à leurs campagnes             iPad et iPod : Lyris HQ Mobile, étend
email marketing                                les capacités de la version Power de la
Écouter ses clients a permis à Lyris           plate-forme Lyris HQ pour permettre
d’être particulièrement conscient du           aux marketeurs de suivre activement et
fait que les professionnels du marketing       de gérer leurs campagnes email, quand
travaillent de plus en plus à distance ou      ils veulent et où ils veulent. Lyris HQ
lorsqu’ils se déplacent. Ils ont besoin d’un   Mobile maximise la productivité pendant
accès constant aux outils de marketing         les heures ouvrables et au-delà, atténue
en ligne pour garder un œil sur leurs          les erreurs, et assure la précision des
campagnes emails, quels que soient le          messages même à grande distance et




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                          5
Facebook et Twitter + Mobile et Email



    •	 N’oubliez pas de faire des tests sur toutes les plates-      L’importance de l’email
       formes. Envoyez-vous à vous même un email de test et         L’email reste bien portant
       ouvrez le sur différents téléphones pour être sûr qu’il      Malgré les rumeurs qui prétendent le contraire, l’email n’est pas
       s’affiche correctement.                                      mort. Le nombre impressionnant d’emails envoyés en 2010 parle
                                                                    de lui-même, et d’après la plupart des estimations, plus de 90
Marketing basé sur la localisation                                  pour cent des personnes en ligne envoient et ou reçoivent
Le marketing basé sur la localisation, c’est simplement             des emails.
s’adresser à un utilisateur ou à une utilisatrice quand il ou
elle est à un endroit spécifique. Cela fonctionne en les            Au cours des 10 dernières années, l’email est devenu l’un des
encourageant à enregistrer leur présence dans certains lieux,       premiers générateurs de revenus pour de nombreuses sociétés
typiquement des lieux de ventes, sur leur téléphone. Pour les       et même avec la montée en puissance exceptionnelle des
professionnels du marketing cela représente une opportunité         réseaux sociaux, l’email reste au cœur des applications en ligne
de faire la promotion croisée de biens et de services en            et y restera pour longtemps.
fonction de l’endroit où le souscripteur se trouve, il s’agit
essentiellement de micro-ciblage.                                   L’email joue encore un rôle essentiel dans la relation entre
                                                                    les marques et les consommateurs. L’email permet aux
Si vous pensez que le marketing basé sur la localisation est        marques d’envoyer des messages selon leur calendrier tout en
une mode qui va passer, réfléchissez à nouveau. Il y a 41,5         permettant aux consommateurs de répondre quand cela leur
millions de souscripteurs combinés sur les quatre premières         convient. Les consommateurs n’aiment pas être interrompus
plates-formes basées sur la localisation, avec Facebook en tête     par des marques et l’email leur fournit un canal sur lequel ils ont
avec 27 millions de souscripteurs. Pourquoi les souscripteurs       le sentiment d’avoir le contrôle de l’échange. De plus, c’est par
voudraient-ils être « visibles » ? Parce qu’ils sont incités à le   l’intermédiaire de l’email que les consommateurs, en moyenne,
faire. Il y a plusieurs façons de créer des promotions basées sur   entrerons le plus probablement en contact avec des marques
la localisation :                                                   en ligne.

    •	 Pour encourager une première visite, et les suivantes        Plus rapide, plus personnel et rentable
       Exemples:                                                    L’email est l’un des médias les plus rapides à la disposition des
         o Première offre « enregistrement » : une réduction de     professionnels du marketing pour qu’une campagne marketing
           10 % sur votre premier achat.                            obtienne des résultats. Non seulement le déploiement de la
         o Offres « enregistrement » répétées : Enregistrez vous    campagne est rapide, mais la réaction des destinataires peut
           10 fois et recevez un produit gratuit.                   être instantanée.

    •	 Pour récompenser les super-utilisateurs de votre société,
                                                                    Les études ont montré que la majorité des destinataires qui
       par exemple les « majors » qui y passent le plus de temps
                                                                    répondent à une campagne email le font dans les 24 heures
       chaque mois. Exemple : Le major pour chaque magasin
                                                                    après l’envoi du message.
       reçoit un kit de maquillage gratuit.

    •	 Pour présenter votre marque à de nouveaux clients. La        Ce déploiement et ce cycle de réaction rapide permettent
       section « What’s Nearby » de l’application permet aux        aux professionnels du marketing d’envoyer des campagnes par
       utilisateurs de voir les offres des distributeurs qui sont   étapes, en mesurant la réponse à une première vague d’emails
       près du lieu où ils se trouvent à ce moment.                 pour ajuster rapidement la campagne pour les prochaines
                                                                    étapes, le cas échéant.




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                        6
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Aussi, en fonction de la richesse de votre base de données,         de médias numériques fait du bruit et crée l’engouement, elle
l’email marketing permet une personnalisation de haut niveau,       crée également la confusion et l’anxiété à propos de la validité
ce qui augmente l’impact de votre incitation à l’action.            des mesures. Après tout, il est difficile de justifier des dépenses
Beaucoup de marketeurs limitent l’effort de personnalisation        quand vous n’avez pas d’idées précises sur comment recueillir
au nom du destinataire ; cependant, en utilisant des outils         des données sur le ROI. D’après un rapport Econsultancy établit
marketing professionnels automatisés, une campagne email            en 2010 sur le retour sur investissement des réseaux sociaux :
marketing peut être adaptée au profil individuel ou aux besoins
de chaque destinataire.                                                  •	 47 % des marketeurs sont incapables d’en mesurer le
                                                                            succès
L’email est également l’outil marketing le plus rentable, vous
                                                                         •	 20 % citent un retour similaire aux autres supports
permettant de joindre des personnes qui vous ont donné
                                                                            marketing
la permission de les contacter et qui, de ce fait, seront
probablement plus attentives et plus enclines à répondre à vos           •	 17 % disent obtenir un retour plus faible qu’avec les
incitations à l’action.                                                     autres supports marketing


Outils & mesures                                                         •	 15 % citent un retour supérieur qu’avec les autres
ROI réseaux sociaux / Internet mobile : une bonne                           supports marketing
progression
                                                                         •	 1 % disent n’obtenir absolument aucun résultat
Tandis que l’émergence de nouvelles opportunités en matière




La réussite d’un de nos clients :             lancement « business-to-consumer » de         au-dessus des résultats typiques pour
Conception email innovante et                 l’appareil numérique Olympus E-5 DSLR.        ce secteur. La société attribue une
segmentation                                  L’email - qui présentait des témoignages      grande partie du succès de la campagne
Olympus n’est pas seulement un chef           de photographes en grand format, avec         email au fait d’avoir la possibilité de
de file technologique en matière              déroulement horizontal - a atteint un         segmenter son public total et d’envoyer
de conception, de précision, et de            taux d’ouverture de 51 %, un taux de          des messages très pertinents à un groupe
réalisation d’instruments chirurgicaux, de    clics uniques de 21 %, et un taux de clic     cible de 45 000 souscripteurs.
systèmes d’imagerie médicale, d’appareils     (CTR) de 41,2 %, tous ces chiffres étant
numériques et de produits audio ;
c’est aussi une société primée pour ses
campagnes email marketing. Olympus a
gagné le prix 2011 du meilleur email de
la compétition Internet Advertising et la
médaille d’argent MarketingSherpa pour
la meilleure innovation email pour le




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                        7
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Développez des KPI pour suivre vos progrès                             programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile.
Adapter des indicateurs clés de performance (KPI) aux objectifs        Mais, dans la mesure où vos KPI mènent à une inscription email
propres à votre société peut être une étape importante vers la         ou une vente qui peut être identifiée, vous pouvez utiliser
mesure de la valeur de vos programmes impliquant les réseaux           vos paramètres internes existants pour cerner la valeur de vos
sociaux et l’Internet mobile. « Adapter » est le mot important         actions sur les réseaux sociaux.
ici, car ce qui est le plus important pour votre société peut
être différent de ce qui compte le plus pour une autre société.            •	 Commençez par les coûts d’acquisition d’inscription
Par exemple, si votre préoccupation principale est d’étoffer la               email.
notoriété de votre marque, vos KPI refléteront cela et peuvent
                                                                           •	 Utilisez les landing pages pour déterminer la source des
être différents de ceux utilisés par une société dont l’objectif
                                                                              inscriptions.
est de changer son image de marque.
                                                                           •	 Calculer le coût par nouvelle inscription depuis les
Voici quelques KPI de base qui peuvent vous aider à                          réseaux sociaux ou des sources mobiles.
comprendre la performance de vos programmes
                                                                           •	 Comparez avec d’autres sources et objectifs internes.

    •	 Augmentation brute de la communauté. Il s’agit de
                                                                       Faire la synthèse
       l’augmentation du nombre de personnes qui suivent
                                                                       Une fois que vous avez réglé la question des mesures, c’est
       votre société. C’est probablement le chiffre le plus facile
                                                                       le moment de rassembler tous les éléments et d’intégrer
       à suivre.
                                                                       en utilisant les différents canaux, créant ainsi un quadrillage
    •	 Adhésion. Suivre le niveau d’adhésion demande un peu            marketing. Rendre l’intégration possible, et progresser vers un
       plus de travail analytique ; vous devrez surveiller le niveau   quadrillage marketing et des ROI quantifiables, devient de plus
       d’activité sur votre espace social en utilisant les outils      en plus facile. Tous les canaux sociaux offrent des outils pour
       d’analyses dont nous avons déjà parlé.                          vous aider à intégrer. En voici juste quelques uns :

    •	 Trafic. Le trafic est facile à suivre, et vous pourriez
                                                                           •	 URL personnalisés Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez-
       arriver à le traduire plus directement en termes de ROI.
                                                                              vous d’avoir une URL personnalisée pour chaque page que
       Utilisez les mesures d’audiences ou des URL courts et des
                                                                              vous mettez en place. Créez une URL mémorisable telle
       hashtags pour surveiller les taux de clics.
                                                                              que « facebook.com/masociété » ce que vous pouvez
    •	 Conversions email/texte Ces données sont très                          faire dès que votre page a reçu au moins 25 « j’aime »
       pratiques pour remonter à vos programmes - avec des
                                                                           •	 iFrames vous permet de créer du contenu personnalisé
       promotions uniques ou des landing pages personnalisées
                                                                              sur Facebook. iFrames est plus flexible que le Facebook
       par exemple - et elles sont proches d’un vrai calcul de
                                                                              Markup Language (FBML) et vous permet d’intégrer du
       ROI.
                                                                              code pour suivre les activités des visiteurs sur la page.
    •	 Conversions de vente.
                                                                           •	 Boutons « J’aime » distribués Le code du bouton
                                                                              « J’aime » dans l’espace développeurs de Facebook est
Utiliser les mesures existantes pour déduire le ROI
                                                                              un outil facile d’utilisation qui vous permet d’ajouter des
Une des raisons pour lesquelles les KPI personnalisés
                                                                              boutons Facebook « J’aime » sur toute page ou rubrique
deviennent plus important est que beaucoup de professionnels
                                                                              de votre site Web.
du marketing trouvent frustrant d’essayer de calculer le ROI des




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                            8
Facebook et Twitter + Mobile et Email



    •	 Facebook Connect vous permet de créer un lien                      •	 Taux de clic en fonction des ouvertures (CTOR) :
       « Connectez vous sur Facebook » sur les pages de votre                exprime la mesure des CTR en fonction des messages
       site Web.                                                             ouverts plutôt que des messages délivrés. Pour calculer
                                                                             le CTOR, divisez le nombre de clics uniques par le
    •	 Twitter Search Widget vous permet d’afficher en temps
                                                                             nombre de messages emails uniques ouverts.
       réel sur votre site Web tous les tweets pour un terme
       particulier. TweetDeck / HootSuite Ces tableaux de                 •	 Taux de réponse : Le nombre de réponses reçues à
       bords conçus par des tierces parties vous aident à gérer              une campagne email divisé par le nombre total d’emails
       les flux multiples et à synchroniser les messages.                    envoyés.

    •	 Radian 6, SM2 et Sysomos sont des outils de suivi des
                                                                      Indicateurs et mesures email Lyris
       réseaux sociaux.
                                                                      Leader dans l’univers email, Lyris suit d’autres indicateurs en plus
    •	 Buddy Media vous permet de créer des landing pages.            de ceux mentionnés ci-dessus pour ses propres campagnes :


Beaucoup plus d’informations détaillées sont disponibles sur les      Taux de clics sur les emails incitant à l’action (CTA) : en
espaces développeurs des sites sociaux.                               général plus favorables pour mesurer la performance effective
                                                                      de l’email par rapport à la mesure de la complétion de
ROI email : plus facile à suivre et fiable                            formulaires de leads. C’est parce que, dans la plupart des cas les
Même si la mesure des ROI des réseaux sociaux devient plus            formulaires de leads sont hébergés sur le site d’une tierce partie
aisée, l’email reste un générateur de revenus éprouvé, fiable et      comme dans le cas d’une inscription à un Webinaire.
prévisible. Le point fort des réseaux sociaux est actuellement
la conversation, mais l’email excelle dans la transformation des      Moyennes historiques : De même qu’il est essentiel pour les
conversations en conversions et, en fin de compte, en revenus.        professionnels du marketing d’adapter les KPI aux objectifs de
                                                                      leur société en matière de communication sociale, il convient
Un des aspects les plus intéressants de l’email est que plusieurs     de mesurer votre performance email par rapport à vos
paramètres d’une campagne email peuvent être mesurés. Les             propres points de repères déterminés par les résultats de vos
professionnels du marketing peuvent donc analyser combien             campagnes précédentes. Cela est d’autant plus important que
d’emails ont été ouverts, qui les a lus, qui a cliqué sur quel lien   chaque fournisseur de services email mesure les choses à sa
et ainsi de suite. Ces mesures largement adoptées fournissent         façon. Et chaque liste email produit des résultats différents en
des indications sur la performance email ainsi que des                fonction de l’ âge, de ses sources, de sa fréquence d’utilisation,
indications pour les futures stratégies de campagnes :                de son niveau de sophistication et de bien d’autres facteurs,.


    •	 Taux d’ouvertures : le nombre total d’emails ouverts           Mesurez votre performance email par rapport à vos propres
       divisé par le nombre total d’emails délivrés.                  campagnes précédentes vous permet de considérer la cadence
                                                                      de test, d’utiliser la segmentation et la fréquence d’envoi pour
    •	 Taux de clics (CTR) : le pourcentage de destinataires qui
                                                                      vous assurer d’avoir des données judicieuses pour établir des
       cliquent sur un lien basé sur le nombre total de ceux qui
                                                                      comparaisons.
       voient ce lien. Par exemple, pour calculer le CTR d’une
       campagne email, divisez le nombre de clics uniques par le
                                                                      Suivre l’efficacité de l’email dans le temps
       nombre d’emails délivrés.
                                                                      Mesurer les indicateurs importants et les suivre dans le temps
                                                                      peut vous aider à suivre votre efficacité email et vous donner




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                          9
Facebook et Twitter + Mobile et Email



des idées pour maximiser le ROI de vos futures campagnes                  création et de déploiement sont relativement faciles à
email. Quelques facteurs à prendre en compte :                            évaluer.

                                                                   Même avec tous ces indicateurs et ces outils de suivi, les
    •	 Taille de fichier-maison. Si votre objectif est de
                                                                   professionnels du marketing doivent aller bien plus loin et
       développer une liste vigoureuse, suivez les opt-in et
                                                                   suivre le comportement des destinataires après qu’ils aient
       segmentez-les par origine.
                                                                   ouvert l’email et cliqué sur un lien. En associant le suivi
    •	 Pertes. Suivez le pourcentage de souscripteurs              email, les mesures d’audience, l’automatisation du marketing
       qui quittent votre liste, de même que les « hard            et les données de gestion des relations clients (CRM), les
       bounces » (qui indiquent une non-livraison due à une        professionnels du marketing ont des capacités de gestion des
       adresse inexistante ou aux conditions de blocages           leads très puissantes et de forts potentiels de ROI. En cette
       du souscripteur). Ceci peut être un autre indicateur        ère des médias sociaux, il est particulièrement important de se
       important de la santé de votre liste.                       rappeler que l’email marketing doit devenir un dialogue plutôt
                                                                   qu’un monologue
    •	 Revenu par email. Cet indicateur est essentiel pour
       les éditeurs d’email qui monétisent les visites de pages
       avec de la publicité et aussi pour les e-commerçants qui
       dirigent les ventes en ligne.

    •	 Coût par email. Les coûts de campagne en termes de




La réussite d’un de nos clients :            pour les enfants japonais. L’opération      ont fait leurs cocottes et ont postés les
Tirer parti de l’intérêt des                 était soutenue sur le site Web de           photos sur Facebook. Ce programme a
internautes pour la marque et de             la marque, sur Facebook et par des          été également un moyen très puissant
l’envoi de message multi-canal               programmes email.                           de faire grandir un sentiment d’adhésion,
pour mobiliser les souscripteurs                                                         de communauté, de but commun et de
OshKosh est une marque établie               Cette campagne est un parfait exemple       bonne volonté.
qui a trouvé la bonne solution : une         de marketing enveloppant multi-canal
communication intégrant parfaitement         jusque dans son incitation à l’action :
les réseaux sociaux, l’Internet mobile et    « Parlez à tout le monde de l’opération
l’email. La marque est passée à la vitesse   des cocottes pour les enfants » OshKosh
supérieure en offrant son soutien aux        a bénéficié de l’élément viral engendré
victimes du Tsunami au Japon. OshKosh        par les nombreuses vidéos crées par les
a demandé à ses souscripteurs de faire       clients et téléchargées sur YouTube. De
des cocottes en papier façon origami         plus, le programme a donné naissance
et de les soumettre pour donner une          à une voix sociale forte et positive et
impulsion à la donation de vêtements         les clients et les fans du monde entier




Pour un quadrillage Marketing                                                                                                      10
Facebook et Twitter + Mobile et Email



Conclusion
Le quadrillage marketing, pour parler simplement, c’est la meilleure pratique
en matière de marketing intégré Avec l’explosion du nombre de canaux disponibles,
de plates-formes et d’appareils pour établir des connexions et développer l’activité de
leur entreprise, les professionnels du marketing numérique ne peuvent plus se reposer
seulement sur l’email pour atteindre des niveaux d’adhésion qui transforment les prospects
en clients et les clients en ambassadeurs. Aujourd’hui tout est dans la convergence :
communiquer avec les clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux et de l’Internet mobile
en même temps que par emails.


Ces points de synthèse sont aujourd’hui essentiels pour la réussite des
professionnels du marketing :

    •	 Les réseaux sociaux ont gagné une puissance étonnante et sont chaque jour de plus
       en plus forts.

    •	 L’importance de la révolution mobile ne peut être ignorée ; avec l’expansion des
       appareils mobiles, si vous êtes un professionnel du marketing email, vous êtes un
       professionnel du marketing mobile.

    •	 Appliquer des principes marketing de base aux nouveaux médias, parvenant ainsi à
       une cohérence entre tous les canaux pour une expérience de marque complètement
       immersive, reste la règle d’or.

    •	 L’utilisation d’outils et de mesures est essentielle ; vous ne pouvez justifier vos
       dépenses si vous ne pouvez quantifier le retour sur investissement.


Maintenir une présence de marque cohérente, fraiche et intéressante sur toutes les
plates-formes est le but du quadrillage marketing ; c’est également la récompense pour les
professionnels du marketing qui peuvent y parvenir.




Pour un quadrillage Marketing                                                                  11
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À propos de Lyris
Lyris, Inc. est l’expert du marketing en ligne qui propose le mélange parfait                       Australie
de technologie et de connaissance de l’industrie pour aider les entreprises à réaliser              5/6 16-620 Harris Street
des campagnes email marketing rentables. Les plates-formes email marketing haute                    Ultimo, NSW 2007, Australia
performance, sûres et flexibles, Lyris HQ et Lyris ListManager (Lyris LM), optimisent
l’efficacité email en assurant la livraison automatique d’emails, une segmentation avancée          Appels local
et l’intégration des médias sociaux, de l’Internet mobile, et des outils de recherche et            +33 176 66 00 23
d’analyse. L’éventail de solutions Lyris comprend les solutions email marketing « in-the-
cloud » et « on-premises » Lyris HQ et, Lyris LM associées à des services et une assistance         Service clientèle
technique centrés sur la clientèle. Nous comprenons les besoins spécifiques des sociétés            +33 176 66 00 23
et concevons des solutions pour les professionnels du marketing qui engendrent un ROI
quantifiable et une vraie valeur ajoutée commerciale. www.lyris.com


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  • 1. Facebook et Twitter + Mobile et Email : Pour un quadrillage marketing Collection Business Marketing
  • 2. Facebook et Twitter + Mobile et Email Résumé Aujourd’hui, dans le monde, une personne sur 13 utilise Facebook et neuf Américains sur 10 ont un téléphone mobile. En 2010, plus de 107 milllards d’emails ont été envoyés. Le point important à retenir pour les professionnels du marketing est ceci : Si vous n’utilisez pas les réseaux sociaux et l’Internet mobile en plus de l’email pour communiquer avec vos clients, vous ne touchez pas votre public là où il vit et se détend. Le secteur du marketing en ligne est en pleine croissance, avec l’email continuant à être le canal de communication le plus important, comme le prouvent les résultats de 2010. En même temps, on observe une transition du marché vers les réseaux sociaux et l’Internet mobile en tant que canaux de communication. Aussi stupéfiant qu’il soit de penser qu’une personne sur 13 dans le monde est sur Facebook, considérez maintenant que Facebook est vu pendant 700 millions de minutes chaque jour. Plus de 72 millions de liens sont partagés, 144 millions de demandes d’ami sont acceptées, 216 millions de messages sont envoyés et 30 milliards de contenus sont partagés. Et il s’agit d’une seule journée sur un seul réseau social. Juste en regardant les classements en fonction du trafic sur des sites Web d’information tels que Alexa.com, vous avez la confirmation que Facebook, YouTube et Twitter sont tous régulièrement dans le Top 10. Considérez également qu’il y a 2,6 milliards d’appareils mobiles utilisés dans le monde, ce qui inclut neuf Américains sur 10 qui possèdent des téléphones mobiles et les utilisent pour rester en contact avec leurs amis, collègues et leurs marques quand ils veulent, d’où ils veulent. Ces chiffres mettent en relief à la fois la constance de l’email et l’essor des réseaux sociaux: l’essentiel est maintenant de les combiner tous ensemble pour créer un marketing total, un quadrillage marketing. Ce guide de la collection Business Marketing présente les toutes dernières tendances et les opportunités engendrées par la convergence de l’email avec les réseaux sociaux et l’Internet mobile Il contient une variété de récits des réussites de nos clients pour vous montrer comment gérer votre présence cross-canal pour parvenir à un quadrillage marketing, tirer parti des derniers outils et des dernières tendances, et obtenir des résultats mesurables. Pour un quadrillage Marketing 2
  • 3. Facebook et Twitter + Mobile et Email L’importance des réseaux sociaux de cohérence et de les appliquer à vos plates-formes et Des opportunités pour créer l’adhésion canaux sociaux. Au delà des chiffres, les médias sociaux ont démontré une forte capacité à créer des liens avec les clients ; juste derrière En regroupant de manière plus efficace les réseaux sociaux, l’email. Un rapport sur la création de lien avec les clients établi l’Internet mobile et l’email ; et en tirant parti de la popularité en 2011 par le groupe de chercheurs sur le marketing Internet de YouTube pour les vidéos, si cela est approprié pour Insight Express montre que 72 pour cent des professionnels du votre société et votre public, vous pouvez retirer plus de marketing qui ont répondu à l’enquête citent les newsletters votre investissement dans les nouveaux médias. Intégrer comme ayant le plus de chance de produire une amélioration vos messages au travers de multiples canaux et appareils est tangible de l’adhésion du client, 48 pour cent citent la présence essentiel car c’est là que se trouvent vos clients. sur les réseaux sociaux et 46 pour cent citent le micro-blogging. Maintenant, chaque parcelle d’intégration, y compris L’intégration est un défi marketing majeur l’opportunité d’offrir un engagement moins contraignant à une Alors qu’il est facile pour les professionnels du marketing présence sociale, vous permet d’avoir une interaction avec de comprendre pourquoi ils devraient intégrer les réseaux vos prospects et représente un outil supplémentaire pour les sociaux, un des défis reste de savoir comment le faire. C’est ici amener à établir une connexion plus forte avec votre société, que le concept de « quadrillage marketing» intervient ; il s’agit ainsi qu’un ROI plus important. essentiellement de prendre tous les principes d’intégration et La réussite d’un de nos clients : S’inscrire sur la page Facebook pour par exemple. Et pour la société, cela a Génération d’email opt-in à partir recevoir des emails donne aux visiteurs permis de lier sa présence Facebook plus de Facebook des avantages spéciaux comme recevoir difficilement mesurable et à sa base de Carter est une marque bien établie des promotions pour leurs enfants données email, bien plus facile à évaluer. depuis plus de 100 ans. La présence sociale de la société vise moins une opération de valorisation de la marque que l’exploitation d’une identité établie et l’animation d’une communauté qui existe depuis des dizaines d’années. Il s’agit de relations. Carter facilite l’inscription pour recevoir des emails directement à partir de sa page Facebook, créant immédiatement une interaction mesurable et une adhésion plus intense. Pour un quadrillage Marketing 3
  • 4. Facebook et Twitter + Mobile et Email Poser les fondations d’une identité sociale numérique en un clin d’œil si votre client est sur Twitter ou Facebook, sur Comment faire donc pour récolter les fruits du duo dynamique Flickr ou sur LinkedIn. « email + réseaux sociaux » ? Tout d’abord vous avez besoin de poser des fondations solides. Il est préférable de faire Découvrir les conversations cela avant d’ajouter des liens vers les réseaux sociaux à vos À l’ère du Web 2.0, il est facile d’obtenir des informations sur emails pour éviter de mettre la charrue avant les bœufs. Voici ce qui est dit à propos de votre marque et quel contenu est comment : partagé. Voici comment : • Identifiez sur quels réseaux sociaux sont vos clients : Suivez les messages postés sur les blogs et les conversations Facebook ? Twitter ? Il est essentiel de trouver la réponse sur les réseaux sociaux gratuitement Commencez par installer à cette question plutôt que de faire des suppositions une alerte Google pour les blogs et les news. Addictomatic, Samepoint et HootSuite fournissent des contenus qui sont • Découvrez comment on parle de votre marque et publiés et partagés sur les réseaux sociaux. quels contenus sont partagés : Y-a-t-il un engouement pour une promotion ou un produit particuliers ? Y a Utilisez des solutions de suivi plus avancées comme Radian6, t-il des problèmes qui doivent être résolus ? Y a t-il des SM2, Sysomos et Visible Technologies non seulement pour suggestions ou des commentaires qui doivent être pris vous fournir les messages postés, mais pour noter leur contenu en compte ? en termes de ton, de volume, de parts de voix et de tags de • Identifiez ce qui motive le partage d’un contenu : Cela contenu en utilisant des graphiques descriptifs qui facilitent la peut être parce que vos fans aiment votre marque, vos communication au sein de votre organisation. produits, ou peut-être parce qu’ils sont intéressés par vos offres promotionnelles. Comprendre cela vous aidera à Comment cela vient-il en aide à votre stratégie email ? Vous concevoir de meilleurs programmes à l’avenir. êtes informé des tendances et des sujets pertinents dont vous pouvez tirer parti pour concevoir et hiérarchiser votre Trouver les clients communication email. La première étape est de trouver sur quels réseaux sociaux se trouvent vos clients. Il y a beaucoup d’outils développés par L’importance de la mobilité des tierces parties qui peuvent vous aider à hiérarchiser vos La mobilité est la nouvelle « norme » initiatives sociales, comme Compete et Hitwise. Ce sont des Comme dans le cas des réseaux sociaux, l’engouement pour le outils gratuits qui peuvent fournir des éclairages sur le trafic marketing mobile ne cesse de croitre, et pour de bonnes raisons. d’un site de réseau social réparti par secteur d’activité. Étant donné la pénétration profonde et croissante des smart Pensez également à mener des enquêtes sur vos clients ou phones sur le marché, concevoir des campagnes pour les à personnaliser votre page profil email pour demander si un utilisateurs de mobiles devient essentiel. Actuellement, 45% des client est sur Facebook ou sur LinkedIn. utilisateurs de mobiles utilisent l’Internet mobile pour lire leurs emails. Beaucoup utilisent leur appareil mobile pour le triage Enfin, il y a des fournisseurs de données qui peuvent ajouter des emails, les partageant essentiellement entre les catégories des données sociales à votre liste de clients qui ont choisit « lire » ou « ne pas lire » et faisant des décisions ultra-rapides de recevoir des emails. Ces informations sont du niveau de sur ce qui est intéressant et important. l’adresse email individuelle et peuvent vous permettre de voir Pour un quadrillage Marketing 4
  • 5. Facebook et Twitter + Mobile et Email Vous utilisez les réseaux sociaux ? Vous êtes un • Offrez une option texte en alternative à l’option professionnel du marketing mobile. On estime actuellement HTML Et formatez le texte pour les appareils mobiles, à 40 millions le nombre de personnes aux États-Unis qui qui montrent de 20 à 40 caractères sur 12 ou 15 lignes par accèdent aux réseaux sociaux sur leur iPhone, et il est prévu écran, un cadre bien plus petit qu’un email sur ordinateur. que ce nombre double d’ici à 2015. En plus, demandez aux personnes qui souscrivent à votre liste quelles sont leurs préférences « mobiles » pour voir En bref, si vous utilisez les réseaux sociaux, vous êtes déjà un leurs emails. professionnel du marketing mobile. • Soyez concis La ligne Objet peut être limitée à 15 caractères, il vous faut donc faire aussi court que Vous envoyez des emails ? Vous êtes un professionnel du possible. Pour le contenu, veillez à ce que vos messages marketing mobile. Les emails sont également devenus soient courts et tirez parti du style dit en pyramide où « mobiles ». En 2010, à peu près 70 millions de personnes ont l’information la plus importante est placée en premier. envoyé des emails depuis leur téléphone chaque mois, et plus de la moitié en ont envoyé, toujours depuis leur téléphone, • Tirez parti des preheaders L’espace en haut de votre chaque jour. Le défi pour les professionnels du marketing est de message est l’endroit idéal pour les liens textes vers des faire en sorte que votre message ne se perde pas dans la masse. offres ou des promotions. • Enlevez les images : Les images peuvent rendre une Commencez par comprendre les paramètres qui s’appliquent newsletter plus attirante, mais la visualisation sur aux appareils mobiles ; ils sont différents des interfaces un téléphone mobile peut provoquer des temps de traditionnelles sur ordinateur, et les messages sont visualisés téléchargement plus long. Insérez des liens vers une de différente manière sur différents appareils. Prenez cela landing page ou un site adaptés à la consultation sur en compte pour chacune de vos campagnes. Voici quelques appareil mobile. conseils à suivre : Lyris HQ Mobile permet aux lieu géographique ou le fuseau horaire. permet des réactions rapides quand les professionnels du marketing de Une nouvelle application pour iPhone, stratégies ou les priorités changent. rester connectés à leurs campagnes iPad et iPod : Lyris HQ Mobile, étend email marketing les capacités de la version Power de la Écouter ses clients a permis à Lyris plate-forme Lyris HQ pour permettre d’être particulièrement conscient du aux marketeurs de suivre activement et fait que les professionnels du marketing de gérer leurs campagnes email, quand travaillent de plus en plus à distance ou ils veulent et où ils veulent. Lyris HQ lorsqu’ils se déplacent. Ils ont besoin d’un Mobile maximise la productivité pendant accès constant aux outils de marketing les heures ouvrables et au-delà, atténue en ligne pour garder un œil sur leurs les erreurs, et assure la précision des campagnes emails, quels que soient le messages même à grande distance et Pour un quadrillage Marketing 5
  • 6. Facebook et Twitter + Mobile et Email • N’oubliez pas de faire des tests sur toutes les plates- L’importance de l’email formes. Envoyez-vous à vous même un email de test et L’email reste bien portant ouvrez le sur différents téléphones pour être sûr qu’il Malgré les rumeurs qui prétendent le contraire, l’email n’est pas s’affiche correctement. mort. Le nombre impressionnant d’emails envoyés en 2010 parle de lui-même, et d’après la plupart des estimations, plus de 90 Marketing basé sur la localisation pour cent des personnes en ligne envoient et ou reçoivent Le marketing basé sur la localisation, c’est simplement des emails. s’adresser à un utilisateur ou à une utilisatrice quand il ou elle est à un endroit spécifique. Cela fonctionne en les Au cours des 10 dernières années, l’email est devenu l’un des encourageant à enregistrer leur présence dans certains lieux, premiers générateurs de revenus pour de nombreuses sociétés typiquement des lieux de ventes, sur leur téléphone. Pour les et même avec la montée en puissance exceptionnelle des professionnels du marketing cela représente une opportunité réseaux sociaux, l’email reste au cœur des applications en ligne de faire la promotion croisée de biens et de services en et y restera pour longtemps. fonction de l’endroit où le souscripteur se trouve, il s’agit essentiellement de micro-ciblage. L’email joue encore un rôle essentiel dans la relation entre les marques et les consommateurs. L’email permet aux Si vous pensez que le marketing basé sur la localisation est marques d’envoyer des messages selon leur calendrier tout en une mode qui va passer, réfléchissez à nouveau. Il y a 41,5 permettant aux consommateurs de répondre quand cela leur millions de souscripteurs combinés sur les quatre premières convient. Les consommateurs n’aiment pas être interrompus plates-formes basées sur la localisation, avec Facebook en tête par des marques et l’email leur fournit un canal sur lequel ils ont avec 27 millions de souscripteurs. Pourquoi les souscripteurs le sentiment d’avoir le contrôle de l’échange. De plus, c’est par voudraient-ils être « visibles » ? Parce qu’ils sont incités à le l’intermédiaire de l’email que les consommateurs, en moyenne, faire. Il y a plusieurs façons de créer des promotions basées sur entrerons le plus probablement en contact avec des marques la localisation : en ligne. • Pour encourager une première visite, et les suivantes Plus rapide, plus personnel et rentable Exemples: L’email est l’un des médias les plus rapides à la disposition des o Première offre « enregistrement » : une réduction de professionnels du marketing pour qu’une campagne marketing 10 % sur votre premier achat. obtienne des résultats. Non seulement le déploiement de la o Offres « enregistrement » répétées : Enregistrez vous campagne est rapide, mais la réaction des destinataires peut 10 fois et recevez un produit gratuit. être instantanée. • Pour récompenser les super-utilisateurs de votre société, Les études ont montré que la majorité des destinataires qui par exemple les « majors » qui y passent le plus de temps répondent à une campagne email le font dans les 24 heures chaque mois. Exemple : Le major pour chaque magasin après l’envoi du message. reçoit un kit de maquillage gratuit. • Pour présenter votre marque à de nouveaux clients. La Ce déploiement et ce cycle de réaction rapide permettent section « What’s Nearby » de l’application permet aux aux professionnels du marketing d’envoyer des campagnes par utilisateurs de voir les offres des distributeurs qui sont étapes, en mesurant la réponse à une première vague d’emails près du lieu où ils se trouvent à ce moment. pour ajuster rapidement la campagne pour les prochaines étapes, le cas échéant. Pour un quadrillage Marketing 6
  • 7. Facebook et Twitter + Mobile et Email Aussi, en fonction de la richesse de votre base de données, de médias numériques fait du bruit et crée l’engouement, elle l’email marketing permet une personnalisation de haut niveau, crée également la confusion et l’anxiété à propos de la validité ce qui augmente l’impact de votre incitation à l’action. des mesures. Après tout, il est difficile de justifier des dépenses Beaucoup de marketeurs limitent l’effort de personnalisation quand vous n’avez pas d’idées précises sur comment recueillir au nom du destinataire ; cependant, en utilisant des outils des données sur le ROI. D’après un rapport Econsultancy établit marketing professionnels automatisés, une campagne email en 2010 sur le retour sur investissement des réseaux sociaux : marketing peut être adaptée au profil individuel ou aux besoins de chaque destinataire. • 47 % des marketeurs sont incapables d’en mesurer le succès L’email est également l’outil marketing le plus rentable, vous • 20 % citent un retour similaire aux autres supports permettant de joindre des personnes qui vous ont donné marketing la permission de les contacter et qui, de ce fait, seront probablement plus attentives et plus enclines à répondre à vos • 17 % disent obtenir un retour plus faible qu’avec les incitations à l’action. autres supports marketing Outils & mesures • 15 % citent un retour supérieur qu’avec les autres ROI réseaux sociaux / Internet mobile : une bonne supports marketing progression • 1 % disent n’obtenir absolument aucun résultat Tandis que l’émergence de nouvelles opportunités en matière La réussite d’un de nos clients : lancement « business-to-consumer » de au-dessus des résultats typiques pour Conception email innovante et l’appareil numérique Olympus E-5 DSLR. ce secteur. La société attribue une segmentation L’email - qui présentait des témoignages grande partie du succès de la campagne Olympus n’est pas seulement un chef de photographes en grand format, avec email au fait d’avoir la possibilité de de file technologique en matière déroulement horizontal - a atteint un segmenter son public total et d’envoyer de conception, de précision, et de taux d’ouverture de 51 %, un taux de des messages très pertinents à un groupe réalisation d’instruments chirurgicaux, de clics uniques de 21 %, et un taux de clic cible de 45 000 souscripteurs. systèmes d’imagerie médicale, d’appareils (CTR) de 41,2 %, tous ces chiffres étant numériques et de produits audio ; c’est aussi une société primée pour ses campagnes email marketing. Olympus a gagné le prix 2011 du meilleur email de la compétition Internet Advertising et la médaille d’argent MarketingSherpa pour la meilleure innovation email pour le Pour un quadrillage Marketing 7
  • 8. Facebook et Twitter + Mobile et Email Développez des KPI pour suivre vos progrès programmes impliquant les réseaux sociaux et l’Internet mobile. Adapter des indicateurs clés de performance (KPI) aux objectifs Mais, dans la mesure où vos KPI mènent à une inscription email propres à votre société peut être une étape importante vers la ou une vente qui peut être identifiée, vous pouvez utiliser mesure de la valeur de vos programmes impliquant les réseaux vos paramètres internes existants pour cerner la valeur de vos sociaux et l’Internet mobile. « Adapter » est le mot important actions sur les réseaux sociaux. ici, car ce qui est le plus important pour votre société peut être différent de ce qui compte le plus pour une autre société. • Commençez par les coûts d’acquisition d’inscription Par exemple, si votre préoccupation principale est d’étoffer la email. notoriété de votre marque, vos KPI refléteront cela et peuvent • Utilisez les landing pages pour déterminer la source des être différents de ceux utilisés par une société dont l’objectif inscriptions. est de changer son image de marque. • Calculer le coût par nouvelle inscription depuis les Voici quelques KPI de base qui peuvent vous aider à réseaux sociaux ou des sources mobiles. comprendre la performance de vos programmes • Comparez avec d’autres sources et objectifs internes. • Augmentation brute de la communauté. Il s’agit de Faire la synthèse l’augmentation du nombre de personnes qui suivent Une fois que vous avez réglé la question des mesures, c’est votre société. C’est probablement le chiffre le plus facile le moment de rassembler tous les éléments et d’intégrer à suivre. en utilisant les différents canaux, créant ainsi un quadrillage • Adhésion. Suivre le niveau d’adhésion demande un peu marketing. Rendre l’intégration possible, et progresser vers un plus de travail analytique ; vous devrez surveiller le niveau quadrillage marketing et des ROI quantifiables, devient de plus d’activité sur votre espace social en utilisant les outils en plus facile. Tous les canaux sociaux offrent des outils pour d’analyses dont nous avons déjà parlé. vous aider à intégrer. En voici juste quelques uns : • Trafic. Le trafic est facile à suivre, et vous pourriez • URL personnalisés Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez- arriver à le traduire plus directement en termes de ROI. vous d’avoir une URL personnalisée pour chaque page que Utilisez les mesures d’audiences ou des URL courts et des vous mettez en place. Créez une URL mémorisable telle hashtags pour surveiller les taux de clics. que « facebook.com/masociété » ce que vous pouvez • Conversions email/texte Ces données sont très faire dès que votre page a reçu au moins 25 « j’aime » pratiques pour remonter à vos programmes - avec des • iFrames vous permet de créer du contenu personnalisé promotions uniques ou des landing pages personnalisées sur Facebook. iFrames est plus flexible que le Facebook par exemple - et elles sont proches d’un vrai calcul de Markup Language (FBML) et vous permet d’intégrer du ROI. code pour suivre les activités des visiteurs sur la page. • Conversions de vente. • Boutons « J’aime » distribués Le code du bouton « J’aime » dans l’espace développeurs de Facebook est Utiliser les mesures existantes pour déduire le ROI un outil facile d’utilisation qui vous permet d’ajouter des Une des raisons pour lesquelles les KPI personnalisés boutons Facebook « J’aime » sur toute page ou rubrique deviennent plus important est que beaucoup de professionnels de votre site Web. du marketing trouvent frustrant d’essayer de calculer le ROI des Pour un quadrillage Marketing 8
  • 9. Facebook et Twitter + Mobile et Email • Facebook Connect vous permet de créer un lien • Taux de clic en fonction des ouvertures (CTOR) : « Connectez vous sur Facebook » sur les pages de votre exprime la mesure des CTR en fonction des messages site Web. ouverts plutôt que des messages délivrés. Pour calculer le CTOR, divisez le nombre de clics uniques par le • Twitter Search Widget vous permet d’afficher en temps nombre de messages emails uniques ouverts. réel sur votre site Web tous les tweets pour un terme particulier. TweetDeck / HootSuite Ces tableaux de • Taux de réponse : Le nombre de réponses reçues à bords conçus par des tierces parties vous aident à gérer une campagne email divisé par le nombre total d’emails les flux multiples et à synchroniser les messages. envoyés. • Radian 6, SM2 et Sysomos sont des outils de suivi des Indicateurs et mesures email Lyris réseaux sociaux. Leader dans l’univers email, Lyris suit d’autres indicateurs en plus • Buddy Media vous permet de créer des landing pages. de ceux mentionnés ci-dessus pour ses propres campagnes : Beaucoup plus d’informations détaillées sont disponibles sur les Taux de clics sur les emails incitant à l’action (CTA) : en espaces développeurs des sites sociaux. général plus favorables pour mesurer la performance effective de l’email par rapport à la mesure de la complétion de ROI email : plus facile à suivre et fiable formulaires de leads. C’est parce que, dans la plupart des cas les Même si la mesure des ROI des réseaux sociaux devient plus formulaires de leads sont hébergés sur le site d’une tierce partie aisée, l’email reste un générateur de revenus éprouvé, fiable et comme dans le cas d’une inscription à un Webinaire. prévisible. Le point fort des réseaux sociaux est actuellement la conversation, mais l’email excelle dans la transformation des Moyennes historiques : De même qu’il est essentiel pour les conversations en conversions et, en fin de compte, en revenus. professionnels du marketing d’adapter les KPI aux objectifs de leur société en matière de communication sociale, il convient Un des aspects les plus intéressants de l’email est que plusieurs de mesurer votre performance email par rapport à vos paramètres d’une campagne email peuvent être mesurés. Les propres points de repères déterminés par les résultats de vos professionnels du marketing peuvent donc analyser combien campagnes précédentes. Cela est d’autant plus important que d’emails ont été ouverts, qui les a lus, qui a cliqué sur quel lien chaque fournisseur de services email mesure les choses à sa et ainsi de suite. Ces mesures largement adoptées fournissent façon. Et chaque liste email produit des résultats différents en des indications sur la performance email ainsi que des fonction de l’ âge, de ses sources, de sa fréquence d’utilisation, indications pour les futures stratégies de campagnes : de son niveau de sophistication et de bien d’autres facteurs,. • Taux d’ouvertures : le nombre total d’emails ouverts Mesurez votre performance email par rapport à vos propres divisé par le nombre total d’emails délivrés. campagnes précédentes vous permet de considérer la cadence de test, d’utiliser la segmentation et la fréquence d’envoi pour • Taux de clics (CTR) : le pourcentage de destinataires qui vous assurer d’avoir des données judicieuses pour établir des cliquent sur un lien basé sur le nombre total de ceux qui comparaisons. voient ce lien. Par exemple, pour calculer le CTR d’une campagne email, divisez le nombre de clics uniques par le Suivre l’efficacité de l’email dans le temps nombre d’emails délivrés. Mesurer les indicateurs importants et les suivre dans le temps peut vous aider à suivre votre efficacité email et vous donner Pour un quadrillage Marketing 9
  • 10. Facebook et Twitter + Mobile et Email des idées pour maximiser le ROI de vos futures campagnes création et de déploiement sont relativement faciles à email. Quelques facteurs à prendre en compte : évaluer. Même avec tous ces indicateurs et ces outils de suivi, les • Taille de fichier-maison. Si votre objectif est de professionnels du marketing doivent aller bien plus loin et développer une liste vigoureuse, suivez les opt-in et suivre le comportement des destinataires après qu’ils aient segmentez-les par origine. ouvert l’email et cliqué sur un lien. En associant le suivi • Pertes. Suivez le pourcentage de souscripteurs email, les mesures d’audience, l’automatisation du marketing qui quittent votre liste, de même que les « hard et les données de gestion des relations clients (CRM), les bounces » (qui indiquent une non-livraison due à une professionnels du marketing ont des capacités de gestion des adresse inexistante ou aux conditions de blocages leads très puissantes et de forts potentiels de ROI. En cette du souscripteur). Ceci peut être un autre indicateur ère des médias sociaux, il est particulièrement important de se important de la santé de votre liste. rappeler que l’email marketing doit devenir un dialogue plutôt qu’un monologue • Revenu par email. Cet indicateur est essentiel pour les éditeurs d’email qui monétisent les visites de pages avec de la publicité et aussi pour les e-commerçants qui dirigent les ventes en ligne. • Coût par email. Les coûts de campagne en termes de La réussite d’un de nos clients : pour les enfants japonais. L’opération ont fait leurs cocottes et ont postés les Tirer parti de l’intérêt des était soutenue sur le site Web de photos sur Facebook. Ce programme a internautes pour la marque et de la marque, sur Facebook et par des été également un moyen très puissant l’envoi de message multi-canal programmes email. de faire grandir un sentiment d’adhésion, pour mobiliser les souscripteurs de communauté, de but commun et de OshKosh est une marque établie Cette campagne est un parfait exemple bonne volonté. qui a trouvé la bonne solution : une de marketing enveloppant multi-canal communication intégrant parfaitement jusque dans son incitation à l’action : les réseaux sociaux, l’Internet mobile et « Parlez à tout le monde de l’opération l’email. La marque est passée à la vitesse des cocottes pour les enfants » OshKosh supérieure en offrant son soutien aux a bénéficié de l’élément viral engendré victimes du Tsunami au Japon. OshKosh par les nombreuses vidéos crées par les a demandé à ses souscripteurs de faire clients et téléchargées sur YouTube. De des cocottes en papier façon origami plus, le programme a donné naissance et de les soumettre pour donner une à une voix sociale forte et positive et impulsion à la donation de vêtements les clients et les fans du monde entier Pour un quadrillage Marketing 10
  • 11. Facebook et Twitter + Mobile et Email Conclusion Le quadrillage marketing, pour parler simplement, c’est la meilleure pratique en matière de marketing intégré Avec l’explosion du nombre de canaux disponibles, de plates-formes et d’appareils pour établir des connexions et développer l’activité de leur entreprise, les professionnels du marketing numérique ne peuvent plus se reposer seulement sur l’email pour atteindre des niveaux d’adhésion qui transforment les prospects en clients et les clients en ambassadeurs. Aujourd’hui tout est dans la convergence : communiquer avec les clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux et de l’Internet mobile en même temps que par emails. Ces points de synthèse sont aujourd’hui essentiels pour la réussite des professionnels du marketing : • Les réseaux sociaux ont gagné une puissance étonnante et sont chaque jour de plus en plus forts. • L’importance de la révolution mobile ne peut être ignorée ; avec l’expansion des appareils mobiles, si vous êtes un professionnel du marketing email, vous êtes un professionnel du marketing mobile. • Appliquer des principes marketing de base aux nouveaux médias, parvenant ainsi à une cohérence entre tous les canaux pour une expérience de marque complètement immersive, reste la règle d’or. • L’utilisation d’outils et de mesures est essentielle ; vous ne pouvez justifier vos dépenses si vous ne pouvez quantifier le retour sur investissement. Maintenir une présence de marque cohérente, fraiche et intéressante sur toutes les plates-formes est le but du quadrillage marketing ; c’est également la récompense pour les professionnels du marketing qui peuvent y parvenir. Pour un quadrillage Marketing 11
  • 12. Facebook et Twitter + Mobile et Email RESSOURCES Contacts France Pour en savoir plus sur Lyris HQ : ABTS-CENTER 1 rue de Stockholm www.Lyris.com 75008 Paris > go.lyris.com/facebook États-Unis 6401 Hollis Street, Suite 125 > go.lyris.com/twitter Emeryville CA 94608 USA > go.lyris.com/youtube Royaume-Uni 232-242 Vauxhall Bridge Road > go.lyris.com/linkedin London, SW1V 1AU Royaume-Uni > go.lyris.com/flickr Amérique latine > lyrishq.lyris.com Soldado de la Independencia 1170 7-D (C1426BTP) Buenos Aires, Argentina À propos de Lyris Lyris, Inc. est l’expert du marketing en ligne qui propose le mélange parfait Australie de technologie et de connaissance de l’industrie pour aider les entreprises à réaliser 5/6 16-620 Harris Street des campagnes email marketing rentables. Les plates-formes email marketing haute Ultimo, NSW 2007, Australia performance, sûres et flexibles, Lyris HQ et Lyris ListManager (Lyris LM), optimisent l’efficacité email en assurant la livraison automatique d’emails, une segmentation avancée Appels local et l’intégration des médias sociaux, de l’Internet mobile, et des outils de recherche et +33 176 66 00 23 d’analyse. L’éventail de solutions Lyris comprend les solutions email marketing « in-the- cloud » et « on-premises » Lyris HQ et, Lyris LM associées à des services et une assistance Service clientèle technique centrés sur la clientèle. Nous comprenons les besoins spécifiques des sociétés +33 176 66 00 23 et concevons des solutions pour les professionnels du marketing qui engendrent un ROI quantifiable et une vraie valeur ajoutée commerciale. www.lyris.com Pour plus d’informations, lisez le récit complet de ce succès ici. Suivez nous sur Twitter : @lyris Connectez-vous sur LinkedIn Facebook ou YouTube Consultez le Blog Lyris Pour un quadrillage Marketing Copyright © 2011 Lyris, Inc. Tous droits réservés Août /2011 12