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Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX
Nov 2017
Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com
Nadège Bide
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COMMENT faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX design ?
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07 MAY 2017 - HONG KONG
Nadège Bide (Head of UX & design thinking)
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Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

  • 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX Nov 2017 Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com Nadège Bide
  • 2. INTRO 1 IL ETAIT UNE FOIS... Contexte, problématique, définitions 2 CAS BUSINESS Un grand groupe, une ESN, une startup 3 QUELLES SOLUTIONS ? 4 EN RESUME AU MENU... La minute démo La minute démo
  • 3. Enchantée de vous rencontrer à Québec! Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking De la Mode … au Digital Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez nanaparci
  • 4. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  • 5. Quelle est selon vous la recette magique pour rester en forme ?
  • 6. Manger mieux et moins Pas de stress ! Boire de l’eau Faire du sport, bouger plus
  • 7. Quelle est selon vous la recette magique pour transformer une organisation ?
  • 8. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser une vision cible Sortir du cadreExpérimenter
  • 9. LA RECETTE NOUS LA CONNAISSONS DÉJÀ TOUS !
  • 11. Et comment faire ? Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ? Comment faire partie de ceux-ci ?
  • 12.
  • 13. 1 Il était une fois…
  • 15. Attention aux “millennials” et à la génération Y Source : IPSOS
  • 16. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus Changement de paradigme
  • 17. ● Le recrutement ● La fidélisation des talents ● Minimiser le turn-over Les problématiques RH des entreprises
  • 18. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  • 20.
  • 21. Engagement Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  • 22. © 2017 2 Définir la problématique 3 Générer des solutions & décider 4 Prototyper & tester 1 Découvrir & rechercher LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)
  • 23. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  • 25. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient heureux ou pas + de la data science pour atténuer les problématiques RH Il était une fois… un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole ● Peur du feedback négatif ● Vision outil hors éco-système ● Divergences culturelles... ● Comme prévu : manque d’adhésion à l’outil seul ● Remise en question de la direction sur la stratégie d’un dispositif CAS BUSINESS 1 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  • 26. qui voulait innover et diffuser une culture de l’innovation pour atteindre de nouveaux clients à l’aide d’un produit agile (framework de dév) + d’une équipe pluridisciplinaire en mode startup Il était une fois… une entreprise de services numériques ● Pas d’urgence pr la direction ● Une croissance à 2 chiffres ● Initiative du bas vers le haut mais des enjeux personnels divergents ● Un manque de vision commune ● Peu d’accompagnement pr déployer à grande échelle et dans le temps ● Les employés engagés s’essoufflent et finissent par partir CAS BUSINESS 2 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  • 27. qui voulait grandir sans perdre l’esprit de départ Il était une fois… la startup qui faisait rêver… ● Embaucher + de managers et des gens + seniors ne suffit pas ● Manque de vision claire et partagée ● Agilité sans cadre Oui mais... ● Les gens engagés s'essoufflent ● Burn out ● Des départs en série Ce qu’il s’est passé... CAS BUSINESS 3
  • 29. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continue et en transparence → visibilité ● Libérer la parole ● Concrétiser ● Améliorer en continu ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Comment le design centré utilisateur peut aider ? Et jusqu’où ?
  • 30. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres
  • 31. ● Jeux sérieux ● Ludification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs source : http://www.cultureboot.com/ Source : http://www.cultureboot.com/
  • 32. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Interface bureau ou mobile ● Possibilité de raconter une histoire : personnalité du Bot Amener de l’émotion et + d’interaction dans le digital : la promesse chatbot Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
  • 33. TRANSFORMER LES ENTREPRISES TRANSFORMER LA CULTURE Cequisevoit DÉFINIR LA VISION Cequinesevoitpas CONNAÎTRE LES COLLABORATEURS LES AIDER À MIEUX SE CONNAÎTRE
  • 34. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  • 35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La pyramide de maslow revisitée source : http://leadersheep.net/
  • 36. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  • 37. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  • 38. Retour aux bases : connais toi toi-même !
  • 39. QUELQUES PISTES... Savoir identifier ses émotions Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
  • 40. QUELQUES PISTES... Comprendre ses préférences naturelles Personnes Environnement Action Interaction DOMINANT STABLECONSCIENCIEUX INFLUANT D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON Source : https://www.disc-marston.com/
  • 41. QUELQUES PISTES... Appréhender les leviers qui nous motivent D’après le Management 3.0 : https://management30.com/practice/moving-motivators/
  • 43. Et la vision dans tout cela ?
  • 44. ● Donner un cadre de référence commun ● Vivre ses valeurs au quotidien (à tous les niveaux : managers, employés, C-level, tous !) Aligner la culture d’entreprise grâce à la vision et aux valeurs
  • 46. COMMENT faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design ?
  • 47. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
  • 48. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  • 51. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE... ...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
  • 52. ● Des outils seuls ● Un chief happiness officer ● Une vision partagée (top & bottom) + ● Des approches hautement collaboratives (à adapter) agilite / management 3.0 / design thinking / Ux design ● Effort collectifs ● Amélioration continue → entreprise apprenante Donner du sens pour engager ses collaborateurs Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design Nadège Bide / nbide@palo-it.com Le nouveau rôle de l’UX design accompagner ce changement et en concevoir l’expérience.
  • 53. On veut des recettes, mais il n’y a pas de recette de vie ! Au mieux, on a une feuille de route, un objectif, mais pas de recette... Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles
  • 54. AGILE ASSESSMENT & RECOMMENDATIONS REPORT 07 MAY 2017 - HONG KONG Nadège Bide (Head of UX & design thinking) 21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris nbide@palo-it.com N’hésitez pas à me contacter! 54