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Faire une différence - Résultats de l’initiative
d’amélioration de la qualité relative au « Facilitateur
de congé en pharmacie » (FCP)
March 25, 2014
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francophone attendees
Bienvenue à nos participants
francophones
Hélène Riverin
Conseillère en sécurité et en amélioration
Safety Improvement Advisor
Welcome!
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Objectifs
Colleen Cameron
• Décrire l’initiative FPC, ses résultats et les principales leçons
tirées.
• Quelques « défis» d’ordre pratique à considérer.
Marg Colquhoun
• Le chemin parcouru vers le BCM et projets d’avenir
3
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Pour nos participants francophones..
Pour accéder aux diapositives
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Faire une différence - Résultats de
l’initiative d’amélioration de la
qualité relative au « Facilitateur
de congé en pharmacie » (FCP)
Colleen Cameron, RPh, Pharm.D.
Coordonnatrice – facilitation de congé en pharmacie, Hôpital
Grand River (HGR)
ISMP/Soins de santé plus sécuritaires maintenant
8 avril 2014
Objectifs
 Décrire l’initiative FPC, ses résultats et les
principales leçons tirées.
 Quelques « défis» d’ordre pratique à considérer.
RLISS
WW
(775 000
personnes)
Hôpital
Grand
River
Hôpital
général
St.
Mary’s
Hôpital
Cambridge
Memorial
Centre de
santé du
Nord de
Wellington
Centre
de santé
St.
Joseph’s
Hôpital
Groves
Memorial
Hôpital
général
de
Guelph
Faire une différence =
Facilitateur de congé en pharmacie
Deux histoires
PRÉ
Metformine
ASA
Atorvastatine
Ramipril
Bisoprolol
POST
Metformine
AAS
Lipitor (marque)
Perindopril Bisoprolol
Clopidogrel
Lantus
Rapid
Ézétimibe
Ésoméprazole
Docusate
Senokot
Timbre transdermique de
nitro
$$$
$$$
$$$
- Homme de 63 ans
- 3e événement cardiaque
- Congé après insertion d’une
endoprothèse coronaire
Deux histoires
Losartan 100 mg
Irbésartan 300 mg
Losartan 100 mg
Irbésartan 300 mg
Deux histoires
200
Les variables les plus imprévisibles de toute
l’équation
Projet de facilitateur de congé en
pharmacie (FCP)
 Qu’est-ce que c’est?
 Initiative d’amélioration de la qualité
 Fait unique, 2 DG ont participé au développement
 Ce qui a sans doute permis de préserver l’intégrité du projet
et l’intérêt pour celui-ci
 Janvier-septembre 2013
 Faciliter le congé sur le plan de la thérapie
pharmacologique pour les patients à haut risque afin
d’améliorer les soins et les résultats
 Équipe de facilitation de congé en pharmacie =
pharmacien+ stagiaire coop en pharmacie de
l’Université de Waterloo
Pt Admitted
To Hospital
BPMH Completed / AMR
(Best Possible Medication
History/
Admission MedRec)
Medication
Therapy
In Hospital
Discharge
preparation
and
coordination
Discharge
Carte de soins
pharmaceutiques en
établissement de santé
MD
Patient Pharmacie
Pt Admitted
To Hospital
BPMH
Completed
(Best Possible
Medication
History)
Medication
Therapy
In Hospital
Discharge
preparation
and
coordination
Discharge
MD
Patient Pharmacie
FCP 1
À l’admission–
Identifier les
patients à haut
risque
Composantes du FCP
Pt Admitted
To Hospital
BPMH
Completed
(Best Possible
Medication
History)
Medication
Therapy
In Hospital
Discharge
preparation
and
coordination
Discharge
MD
Patient
Pharmacie
Composantes du FCP
FCP 2
Durant
l’hospitalisation–
Modifier la
médication pour
qu’elle soit
pratique et
censée en
prévision du
congé
Pt Admitted
To Hospital
BPMH Completed
(Best Possible
Medication History)
Medication
Therapy
In Hospital
Discharge
preparation
and
coordination
Discharge
MD
Patient
Pharmacy
Composantes du FCP
FCP 3
Au moment du congé–
1. Communiquer aux
prestataires de soins
concernés les
changements à la
médication et les raisons
les justifiant.
2. Parler au patient et au
prestataire de soins pour
s’assurer qu’ils ont bien
compris les nouvelles
directives.
Pt Admitted
To Hospital
BPMH
Completed
(Best Possible
Medication
History)
Medication
Therapy
In Hospital
Discharge
preparation
and
coordination
Discharge
MD
Patient Pharmacy
Composantes du FCP
FCP 4
Post-congé -
Appeler le patient
dans les 24 à 72
heures après le
congé pour
s’assurer qu’il est en
mesure de bien
suivre les directives
qu’on lui a données.
Résultats
 Qualitatifs
 Satisfaction du patient / prestataire de soins
 Satisfaction du prestataire de soins primaires
 Satisfaction du pharmacien communautaire
 Satisfaction de l’hospitaliste
 Quantitatifs
 Visites en SU dans les 7, 30 et 90 jours
 réadmissions dans les 7, 30 et 90 jours
 Jours-lits conservables… résultats inattendus
Données démographiques
 No de patients qui ont été vus
– 148 (+)
 Âge moyen – 74,2 ans
 7 patients sont décédés
durant l’admission à l’hôpital
du premier cas
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
20-40 41-60 61-80 81-96
Groupes d’âge
%
79 %
Groupe
d’âge
% de
patients
Insuffisance
cardiaque
(no de
patients)
Diabète
(no de
patients)
Warfarine
(no de
patients)
20-40 3,4 %
(N=5)
0 2 2
41-60 17,6 %
(N=26)
5 16 9
61-80 35,1 %
(N=52)
14 23 26
81-96 43,9 %
(N=65)
20 22 39
Total 148 pts 26 % 43 % 51 %
Résultats qualitatifs
Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des
patients/prestataires de soins?
Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des
prestataires de soins primaires?
Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des
pharmaciens communautaires?
Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des
hospitalistes?
Résultats quantitatifs (no, $)
 Jours-lits conservables
 Définition…pertinence
 Le FCP a permis de réaliser 8 semaines de jours-lits
conservables
 Médicaments concernés – warfarine, méthadone
 Inattendu, mais fascinant
 Aller de l’avant – nous avons commencé à cibler
les patients prenant des médicaments plus
susceptibles de retarder le congé
 Warfarine / nouveaux anticoagulants oraux (NACO)
 Insuline
Résultats quantitatifs (no, $)
 Taux de réadmission/de visite en SU
 visites en SU dans les 7, 30 et 90 jours
 taux de réadmission à l’hôpital dans les 7, 30 et 90
jours
 Avertissement relatif aux données
Taux de réadmission à l’HGR- base de
référence
0
2
4
6
8
10
12
14
16
7 day 30 day 90 day
FY 09-10
FY 10-11
FY 11-12
FY 12-13
%
CIHI 13.3%
Taux de réadmission à l’HGR
0
2
4
6
8
10
12
14
16
7 day 30 day 90 day
FY 09-10
FY 10-11
FY 11-12
FY 12-13
PDiF
%
Taux de visite en SU – base de
référence
0
5
10
15
20
25
30
7 day 30 day 90 day
FY 09-10
FY 10-11
FY 11-12
FY 12-13
%
Taux de visite en SU
0
5
10
15
20
25
30
7 day 30 day 90 day
FY 09-10
FY 10-11
FY 11-12
FY 12-13
PDiF
%
Qu’est-ce que ces chiffres peuvent
statistiquement prouver?
 N’importe quoi? – probablement que non (bien que ces
chiffres sur la SU ne soient pas dénués d’intérêt)
 La causalité? – sûrement pas
 L’analyse comparative? – peut-être
 Est-ce la seule information qui compte?
Et si les patients vont ensuite ailleurs pour se faire traiter?
Résultats quantitatifs (no, $)
 Réadmissions à l'hôpital et ED Visites
 À première vue, le nombre de nos PDIF fière allure ...
Résultats quantitatifs (no, $)
 Réadmissions à l'hôpital et ED Visites
 À première vue, le nombre de nos PDIF fière allure ...
MAIS
Cela est plus
vaste que
l’HGR…
5 grandes leçons se dégagent…
1. Ne pas hésiter à vérifier la suite des choses post-congé.
Les patients…
 consultent-ils leur médecin de famille après le congé?
 voient-ils à faire remplir leurs ordonnances tel que
prévu?
 se rendent-ils à d’autres hôpitaux locaux pour leurs
visites subséquentes?
 Le suivi par appels téléphoniques se fait rapidement et
est incroyablement efficace!
5 grandes leçons se dégagent …
2. Des médicaments retardent le congé
 Warfarine, héparine de bas poids moléculaire (HBPM), insuline,
méthadone
 Nous évaluons maintenant tous les patients qui prennent de la
warfarine pour un congé sécuritaire et en temps opportun du
programme de médecine
 Assurer la coordination pour l’HBPM après le congé
 Enseignement de la technique d’injection pendant le séjour
à l’hôpital
 Suivis téléphoniques
 Sommaire des résultats RIN (rapport international
normalisé) et des doses de warfarine dans le cadre de
l’anticoagulothérapie
 S’assurer que le patient a un rendez-vous avec le prestataire
de soins primaires ainsi que des analyses de laboratoire
prévues
5 grandes leçons se dégagent …
2 ½ . Quand la warfarine ou les NACO font partie du tableau,
la menace d’incidents iatrogènes médicamenteux
plane…
 La warfarine et les NACO sont précurseurs d’autres
médicaments à haut risque (insuline, digoxine,
spironolactone, amiodarone, etc.).
 La plupart des systèmes informatiques ont la capacité
de rechercher certains médicaments.
 C’est par là qu’il faut commencer!
5 grandes leçons se dégagent …
3. Se servir de l’admission à l’hôpital pour optimiser la
médication à long terme
 Inertie clinique
 Être à l’affût des problèmes d’adhésion!!!
 Le visualiseur des profils pharmaceutiques des patients
(VPPP) du Programme de médicaments de l’Ontario (PMO) a
permis de déceler de NOMBREUX événements iatrogènes
médicamenteux.
 Intégrer une évaluation du congé en amont aux fins de la
médication.
5 grandes leçons se dégagent …
4. La transmission de l’information sur les médicaments d’un
patient favorise des soins sécuritaires et efficaces.
 L’HGR possède un système électronique
d’ordonnance au congé mais…
 Les prestataires de soins primaires et les pharmaciens
communautaires ont besoin de cette information, y
compris les raisons sous-jacentes et les plans de
soins.
 En quoi consiste votre système Cybersanté?
 Logiciel de fusion (logiciel de transcription)
 Connexion clinique (DES RLISS)
 Sommaires pharmaceutiques au congé
Sommaire pharmaceutique au congé
L’une des initiatives les plus louables du projet FCP!
Sommaires pharmaceutiques au
congé
Document standardisé où figurent :
 La date de l’admission/du congé
 Les problèmes d’adhésion reconnus**
 Les problèmes reliés au coût des médicaments
 La liste des médicaments numérique
 précisant si identique, augmentée, réduite ou nouvelle
 Médicaments cessés ou continués
 Autres renseignements
 Information comprenant le plan de soins, les plans de suivi et
les préoccupations
 Mon nom et poste téléphonique
5 grandes leçons se dégagent …
5. Le bilan comparatif des médicaments au congé prend du
temps!
 Relevez des résultats/des expériences pour appuyer votre
argumentaire sollicitant davantage de ressources financières
 Rencontrez votre directeur de programme pour lui soumettre
une proposition
 Élaborez une analyse de rentabilité
 Données de Dr Schnipper
 Faites preuve de créativité dans la dotation de personnel
 ratio pharmacien : patients
 Étudiants en pharmacie
 Techniciens en pharmacie
Financièrement :
1 pharmacien ≈ 2 techniciens ≈ 4 stagiaires coop
Bilan
Le projet FCP a-t-il été un succès? Avons-nous amélioré les
résultats?
Un « oui » catégorique.
Existe-t-il de simples stratégies que tout hôpital peut mettre
en œuvre pour venir en aide à ces patients?
Absolument.
Événements iatrogènes médicamenteux
Nous ne connaissons pas encore l’étendue du problème.
colleen.cameron@grhosp.on.ca
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
L’expérience BCM
Margaret Colquhoun, B.Sc.Phm., FCSHP, R.Ph.,
Chef de projet, ISMP Canada
http://www.ismp-canada.org/fr/BCM
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Objectifs
• Brève rétrospective du BCM de 2005 à
2014
• Mettre l’accent sur les outils et ressources des
SSPSM
• Souligner vos réalisations
• Annoncer les changements en 2014-2015
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Grâce à………
• L’Institut canadien pour la sécurité des
patients
• Stratégie BCM 2005
BCM en 2005
• Dans le noir – nous
ignorions à quel point
nous étions ignorants
• Systèmes non en
place
• Mesures non en place
• Études ne conduisant
pas à des
changements de
pratique
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Ce dont je suis fière!!!
• Création d’un nouveau langage et d’une nouvelle
base de connaissances
• En usage partout dans le monde
• Le pays tout entier a coopéré et effectué des
apprentissages comme une seule et même
équipe
• Outils et ressources
• Webinaires, trousses, questions
• Un incroyable partage par l’entremise de notre
réseau d’équipes BCM partout au Canada
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Action for Safer Medical Care – Medication Reconciliation, CMPA/ACPM, 2103
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
CE QUE NOUS AVONS FAIT….
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
http://www.ismp-canada.org/fr/BCM.htmwww.soinsplussécuritairesmaintenant.ca
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
www.ismp-canada.org/fr/BCM
www.soinsplussécuritairesmaintenant.ca
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©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Partage de l’équipe nationale par
l’entremise des webinaires
200-400 lignes pour chacun des webinaires
Souligne le succès de nos équipes
Bien accueilli par les participants
Pertinent et au moment opportun
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Leadership, leadership, leadership
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BCM dans le cadre du programme provincial de
lutte contre les maladies rénales
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Souligne le succès du modèle ayant
recours aux techniciens
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Vérification de dossiers révélant qu’un
dossier sur 86 présentait un MSTP approprié
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Avantages du BCM du point de vue des
médecins
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Votre processus de BCM a-t-il besoin
d’être réparé?
Les interventions ciblées de l’Étude multi-
centre sur la qualité du bilan comparatif
des médicaments (MARQUIS)
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Diapo gracieusement fournie par Dr Jeff Schnipper
Soins de santé plus sécuritaires maintenant! Webinaire janv. 2014
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Série d’apprentissage virtuel
Le projet pilote a révélé que
• 45,2% de patients admissibles présentent au moins un
élément divergent requérant une clarification.
• Il y a en moyenne 2,3 divergences par patient.
Programme d’apprentissage virtuel sur le
bilan comparatif des médicaments
en soins à domicile
Le cœur de l’enjeu est à domicile!
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Série d’apprentissage virtuel sur le bilan
comparatif des médicaments (BCM) au congé
– vagues I et II
Les équipes ont élaboré et mis en
œuvre le BCM au congé
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Sommet national sur le BCM 2010
Afin d’accélérer la mise
en place d’une
stratégie à la grandeur
du système visant à
mettre en œuvre le
bilan comparatif des
médicaments (BCM)
Les directions générales, les cadres supérieurs, les représentants des organismes nationaux, les
conseils de la qualité provinciaux, les médecins, les infirmières et infirmiers et les pharmaciens
ont travaillé de concert à cerner les thèmes qui permettraient d’accélérer et d’optimiser la mise
en œuvre du BCM dans le continuum de soins.
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« L’engagement des principaux dirigeants est crucial pour la mise en œuvre
réussie du bilan comparatif des médicaments dans un établissement. Le
directeur général doit être tenu responsable et avoir l’obligation de remettre
des rapports au conseil d’administration. »
Réf : Optimiser l’usage sécuritaire des médicaments aux points de transfert– créer un défi d’envergure nationale, 2011
http://www.ismp-canada.org/download/MedRec/MedRec_National_Summitreport_Feb_2011_french.pdf
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©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
PR Campaign from North Bay
Regional Health Centre (ON)
Sensibilisation des consommateurs et outils
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Interactive Map
Relativement peu d’établissements se sont auto-qualifiés d’étoiles du BCM
(MedRec All-Stars) qui ont mis en place le BCM à l’admission, aux points de
transition et au congé.
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Des outils et listes de vérification passant du
format papier au format électronique
• Accessibilité instantanée à l’échelle de l’organisation
• Étapes pour aider à la transition sécuritaire vers le BCM
électronique
• Caractéristiques idéales
du BCM électronique
• Évaluation du BCM électronique
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Le mois d’octobre 2013 était le
le Mois national de vérification sur la qualité du BCM
2 340
patients
29 %
(soins aigus)
55 %
(soins de longue
durée)
• 1 906 en soins aigus
• 329 en soins de
longue durée
• ont satisfait aux 5
critères de qualité
• ont satisfait aux 5
critères de qualité
103
Organisations
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Brèves observations sur les résultats de la
vérification nationale de la qualité
• Il est absolument NÉCESSAIRE de faire une bonne
évaluation à l’admission pour s’assurer de la qualité au
congé.
• Les résultats de l’outil de vérification pancanadienne
prouvent la nécessité d’améliorations continues et
spécifiques.
• Les gens pensent qu’ils effectuent le BCM, mais il se peut
qu’ils ne le fassent pas de la bonne façon.
• À la base du processus, le MSTP a besoin d’être
amélioré.
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
En 2014, nous n’avons PAS encore
mis en œuvre le BCM de façon
fiable!!!
©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
Les problèmes en suspens du BCM!
Se rendre là où nous voulons être
• Leadership
• Mesure et surveillance de la qualité
• Rôle et utilisation des outils technologiques
• Intégration systémique des rôles et des processus
• Engagement des consommateurs
• Soins primaires
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La lumière….
au bout de longs et
laborieux efforts
Le point culminant est ce moment magique où une
idée, une tendance ou un comportement social
franchit un seuil, suscite l’engouement et se
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• Long-term care (2012) – free for Ontario*
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(2008) – free for Ontario*
• Community and Ambulatory Pharmacy (2007) –
free for Ontario*
• Operating Room Medication Safety Checklist
(2009) – free for Ontario*
• Oncology (2012)
• Anticoagulant Safety (VTE) – free for Ontario*
• HYDROmorphone Safety Self-Assessment (2014)
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(en anglais seulement)
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Faire une différence résultats de l’initiative d’amélioration de la qualité relative au « facilitateur de congé en pharmacie » (fcp)

  • 1. www.saferhealthcarenow.ca Faire une différence - Résultats de l’initiative d’amélioration de la qualité relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » (FCP) March 25, 2014
  • 2. www.saferhealthcarenow.ca Welcome also to our francophone attendees Bienvenue à nos participants francophones Hélène Riverin Conseillère en sécurité et en amélioration Safety Improvement Advisor Welcome!
  • 3. www.saferhealthcarenow.ca Objectifs Colleen Cameron • Décrire l’initiative FPC, ses résultats et les principales leçons tirées. • Quelques « défis» d’ordre pratique à considérer. Marg Colquhoun • Le chemin parcouru vers le BCM et projets d’avenir 3
  • 4. www.saferhealthcarenow.ca Pour nos participants francophones.. Pour accéder aux diapositives français: -Cliquez sur ​​l'onglet "FRENCH" OU -Envoyer un courriel à helene.riverin@csssvc.qc.ca Suivre la boîte «Chat» pour les commentaires du conférencière traduit en français
  • 7. Faire une différence - Résultats de l’initiative d’amélioration de la qualité relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » (FCP) Colleen Cameron, RPh, Pharm.D. Coordonnatrice – facilitation de congé en pharmacie, Hôpital Grand River (HGR) ISMP/Soins de santé plus sécuritaires maintenant 8 avril 2014
  • 8. Objectifs  Décrire l’initiative FPC, ses résultats et les principales leçons tirées.  Quelques « défis» d’ordre pratique à considérer.
  • 9. RLISS WW (775 000 personnes) Hôpital Grand River Hôpital général St. Mary’s Hôpital Cambridge Memorial Centre de santé du Nord de Wellington Centre de santé St. Joseph’s Hôpital Groves Memorial Hôpital général de Guelph
  • 10. Faire une différence = Facilitateur de congé en pharmacie
  • 11. Deux histoires PRÉ Metformine ASA Atorvastatine Ramipril Bisoprolol POST Metformine AAS Lipitor (marque) Perindopril Bisoprolol Clopidogrel Lantus Rapid Ézétimibe Ésoméprazole Docusate Senokot Timbre transdermique de nitro $$$ $$$ $$$ - Homme de 63 ans - 3e événement cardiaque - Congé après insertion d’une endoprothèse coronaire
  • 12. Deux histoires Losartan 100 mg Irbésartan 300 mg
  • 13. Losartan 100 mg Irbésartan 300 mg Deux histoires 200
  • 14. Les variables les plus imprévisibles de toute l’équation
  • 15. Projet de facilitateur de congé en pharmacie (FCP)  Qu’est-ce que c’est?  Initiative d’amélioration de la qualité  Fait unique, 2 DG ont participé au développement  Ce qui a sans doute permis de préserver l’intégrité du projet et l’intérêt pour celui-ci  Janvier-septembre 2013  Faciliter le congé sur le plan de la thérapie pharmacologique pour les patients à haut risque afin d’améliorer les soins et les résultats  Équipe de facilitation de congé en pharmacie = pharmacien+ stagiaire coop en pharmacie de l’Université de Waterloo
  • 16. Pt Admitted To Hospital BPMH Completed / AMR (Best Possible Medication History/ Admission MedRec) Medication Therapy In Hospital Discharge preparation and coordination Discharge Carte de soins pharmaceutiques en établissement de santé MD Patient Pharmacie
  • 17. Pt Admitted To Hospital BPMH Completed (Best Possible Medication History) Medication Therapy In Hospital Discharge preparation and coordination Discharge MD Patient Pharmacie FCP 1 À l’admission– Identifier les patients à haut risque Composantes du FCP
  • 18. Pt Admitted To Hospital BPMH Completed (Best Possible Medication History) Medication Therapy In Hospital Discharge preparation and coordination Discharge MD Patient Pharmacie Composantes du FCP FCP 2 Durant l’hospitalisation– Modifier la médication pour qu’elle soit pratique et censée en prévision du congé
  • 19. Pt Admitted To Hospital BPMH Completed (Best Possible Medication History) Medication Therapy In Hospital Discharge preparation and coordination Discharge MD Patient Pharmacy Composantes du FCP FCP 3 Au moment du congé– 1. Communiquer aux prestataires de soins concernés les changements à la médication et les raisons les justifiant. 2. Parler au patient et au prestataire de soins pour s’assurer qu’ils ont bien compris les nouvelles directives.
  • 20. Pt Admitted To Hospital BPMH Completed (Best Possible Medication History) Medication Therapy In Hospital Discharge preparation and coordination Discharge MD Patient Pharmacy Composantes du FCP FCP 4 Post-congé - Appeler le patient dans les 24 à 72 heures après le congé pour s’assurer qu’il est en mesure de bien suivre les directives qu’on lui a données.
  • 21. Résultats  Qualitatifs  Satisfaction du patient / prestataire de soins  Satisfaction du prestataire de soins primaires  Satisfaction du pharmacien communautaire  Satisfaction de l’hospitaliste  Quantitatifs  Visites en SU dans les 7, 30 et 90 jours  réadmissions dans les 7, 30 et 90 jours  Jours-lits conservables… résultats inattendus
  • 22. Données démographiques  No de patients qui ont été vus – 148 (+)  Âge moyen – 74,2 ans  7 patients sont décédés durant l’admission à l’hôpital du premier cas 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 20-40 41-60 61-80 81-96 Groupes d’âge % 79 %
  • 23. Groupe d’âge % de patients Insuffisance cardiaque (no de patients) Diabète (no de patients) Warfarine (no de patients) 20-40 3,4 % (N=5) 0 2 2 41-60 17,6 % (N=26) 5 16 9 61-80 35,1 % (N=52) 14 23 26 81-96 43,9 % (N=65) 20 22 39 Total 148 pts 26 % 43 % 51 %
  • 24. Résultats qualitatifs Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des patients/prestataires de soins? Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des prestataires de soins primaires? Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des pharmaciens communautaires? Réussissons-nous à obtenir la satisfaction des hospitalistes?
  • 25. Résultats quantitatifs (no, $)  Jours-lits conservables  Définition…pertinence  Le FCP a permis de réaliser 8 semaines de jours-lits conservables  Médicaments concernés – warfarine, méthadone  Inattendu, mais fascinant  Aller de l’avant – nous avons commencé à cibler les patients prenant des médicaments plus susceptibles de retarder le congé  Warfarine / nouveaux anticoagulants oraux (NACO)  Insuline
  • 26. Résultats quantitatifs (no, $)  Taux de réadmission/de visite en SU  visites en SU dans les 7, 30 et 90 jours  taux de réadmission à l’hôpital dans les 7, 30 et 90 jours  Avertissement relatif aux données
  • 27. Taux de réadmission à l’HGR- base de référence 0 2 4 6 8 10 12 14 16 7 day 30 day 90 day FY 09-10 FY 10-11 FY 11-12 FY 12-13 % CIHI 13.3%
  • 28. Taux de réadmission à l’HGR 0 2 4 6 8 10 12 14 16 7 day 30 day 90 day FY 09-10 FY 10-11 FY 11-12 FY 12-13 PDiF %
  • 29. Taux de visite en SU – base de référence 0 5 10 15 20 25 30 7 day 30 day 90 day FY 09-10 FY 10-11 FY 11-12 FY 12-13 %
  • 30. Taux de visite en SU 0 5 10 15 20 25 30 7 day 30 day 90 day FY 09-10 FY 10-11 FY 11-12 FY 12-13 PDiF %
  • 31. Qu’est-ce que ces chiffres peuvent statistiquement prouver?  N’importe quoi? – probablement que non (bien que ces chiffres sur la SU ne soient pas dénués d’intérêt)  La causalité? – sûrement pas  L’analyse comparative? – peut-être  Est-ce la seule information qui compte? Et si les patients vont ensuite ailleurs pour se faire traiter?
  • 32. Résultats quantitatifs (no, $)  Réadmissions à l'hôpital et ED Visites  À première vue, le nombre de nos PDIF fière allure ...
  • 33. Résultats quantitatifs (no, $)  Réadmissions à l'hôpital et ED Visites  À première vue, le nombre de nos PDIF fière allure ... MAIS
  • 34. Cela est plus vaste que l’HGR…
  • 35. 5 grandes leçons se dégagent… 1. Ne pas hésiter à vérifier la suite des choses post-congé. Les patients…  consultent-ils leur médecin de famille après le congé?  voient-ils à faire remplir leurs ordonnances tel que prévu?  se rendent-ils à d’autres hôpitaux locaux pour leurs visites subséquentes?  Le suivi par appels téléphoniques se fait rapidement et est incroyablement efficace!
  • 36. 5 grandes leçons se dégagent … 2. Des médicaments retardent le congé  Warfarine, héparine de bas poids moléculaire (HBPM), insuline, méthadone  Nous évaluons maintenant tous les patients qui prennent de la warfarine pour un congé sécuritaire et en temps opportun du programme de médecine  Assurer la coordination pour l’HBPM après le congé  Enseignement de la technique d’injection pendant le séjour à l’hôpital  Suivis téléphoniques  Sommaire des résultats RIN (rapport international normalisé) et des doses de warfarine dans le cadre de l’anticoagulothérapie  S’assurer que le patient a un rendez-vous avec le prestataire de soins primaires ainsi que des analyses de laboratoire prévues
  • 37. 5 grandes leçons se dégagent … 2 ½ . Quand la warfarine ou les NACO font partie du tableau, la menace d’incidents iatrogènes médicamenteux plane…  La warfarine et les NACO sont précurseurs d’autres médicaments à haut risque (insuline, digoxine, spironolactone, amiodarone, etc.).  La plupart des systèmes informatiques ont la capacité de rechercher certains médicaments.  C’est par là qu’il faut commencer!
  • 38. 5 grandes leçons se dégagent … 3. Se servir de l’admission à l’hôpital pour optimiser la médication à long terme  Inertie clinique  Être à l’affût des problèmes d’adhésion!!!  Le visualiseur des profils pharmaceutiques des patients (VPPP) du Programme de médicaments de l’Ontario (PMO) a permis de déceler de NOMBREUX événements iatrogènes médicamenteux.  Intégrer une évaluation du congé en amont aux fins de la médication.
  • 39. 5 grandes leçons se dégagent … 4. La transmission de l’information sur les médicaments d’un patient favorise des soins sécuritaires et efficaces.  L’HGR possède un système électronique d’ordonnance au congé mais…  Les prestataires de soins primaires et les pharmaciens communautaires ont besoin de cette information, y compris les raisons sous-jacentes et les plans de soins.  En quoi consiste votre système Cybersanté?  Logiciel de fusion (logiciel de transcription)  Connexion clinique (DES RLISS)  Sommaires pharmaceutiques au congé
  • 40. Sommaire pharmaceutique au congé L’une des initiatives les plus louables du projet FCP!
  • 41. Sommaires pharmaceutiques au congé Document standardisé où figurent :  La date de l’admission/du congé  Les problèmes d’adhésion reconnus**  Les problèmes reliés au coût des médicaments  La liste des médicaments numérique  précisant si identique, augmentée, réduite ou nouvelle  Médicaments cessés ou continués  Autres renseignements  Information comprenant le plan de soins, les plans de suivi et les préoccupations  Mon nom et poste téléphonique
  • 42. 5 grandes leçons se dégagent … 5. Le bilan comparatif des médicaments au congé prend du temps!  Relevez des résultats/des expériences pour appuyer votre argumentaire sollicitant davantage de ressources financières  Rencontrez votre directeur de programme pour lui soumettre une proposition  Élaborez une analyse de rentabilité  Données de Dr Schnipper  Faites preuve de créativité dans la dotation de personnel  ratio pharmacien : patients  Étudiants en pharmacie  Techniciens en pharmacie Financièrement : 1 pharmacien ≈ 2 techniciens ≈ 4 stagiaires coop
  • 43. Bilan Le projet FCP a-t-il été un succès? Avons-nous amélioré les résultats? Un « oui » catégorique. Existe-t-il de simples stratégies que tout hôpital peut mettre en œuvre pour venir en aide à ces patients? Absolument. Événements iatrogènes médicamenteux Nous ne connaissons pas encore l’étendue du problème.
  • 45. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) L’expérience BCM Margaret Colquhoun, B.Sc.Phm., FCSHP, R.Ph., Chef de projet, ISMP Canada http://www.ismp-canada.org/fr/BCM
  • 46. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Objectifs • Brève rétrospective du BCM de 2005 à 2014 • Mettre l’accent sur les outils et ressources des SSPSM • Souligner vos réalisations • Annoncer les changements en 2014-2015
  • 47. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Grâce à……… • L’Institut canadien pour la sécurité des patients • Stratégie BCM 2005
  • 48. BCM en 2005 • Dans le noir – nous ignorions à quel point nous étions ignorants • Systèmes non en place • Mesures non en place • Études ne conduisant pas à des changements de pratique
  • 49. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Ce dont je suis fière!!! • Création d’un nouveau langage et d’une nouvelle base de connaissances • En usage partout dans le monde • Le pays tout entier a coopéré et effectué des apprentissages comme une seule et même équipe • Outils et ressources • Webinaires, trousses, questions • Un incroyable partage par l’entremise de notre réseau d’équipes BCM partout au Canada
  • 50. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 51. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Action for Safer Medical Care – Medication Reconciliation, CMPA/ACPM, 2103
  • 52. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) CE QUE NOUS AVONS FAIT….
  • 53. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 54. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 55. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 56. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 57. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) http://www.ismp-canada.org/fr/BCM.htmwww.soinsplussécuritairesmaintenant.ca
  • 58. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) www.ismp-canada.org/fr/BCM www.soinsplussécuritairesmaintenant.ca
  • 59. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 60. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Partage de l’équipe nationale par l’entremise des webinaires 200-400 lignes pour chacun des webinaires Souligne le succès de nos équipes Bien accueilli par les participants Pertinent et au moment opportun
  • 61. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Leadership, leadership, leadership
  • 62. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) BCM dans le cadre du programme provincial de lutte contre les maladies rénales
  • 63. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Souligne le succès du modèle ayant recours aux techniciens
  • 64. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Vérification de dossiers révélant qu’un dossier sur 86 présentait un MSTP approprié
  • 65. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Avantages du BCM du point de vue des médecins
  • 66. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Votre processus de BCM a-t-il besoin d’être réparé? Les interventions ciblées de l’Étude multi- centre sur la qualité du bilan comparatif des médicaments (MARQUIS)
  • 67. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Diapo gracieusement fournie par Dr Jeff Schnipper Soins de santé plus sécuritaires maintenant! Webinaire janv. 2014
  • 68. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Série d’apprentissage virtuel Le projet pilote a révélé que • 45,2% de patients admissibles présentent au moins un élément divergent requérant une clarification. • Il y a en moyenne 2,3 divergences par patient. Programme d’apprentissage virtuel sur le bilan comparatif des médicaments en soins à domicile Le cœur de l’enjeu est à domicile!
  • 69. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Série d’apprentissage virtuel sur le bilan comparatif des médicaments (BCM) au congé – vagues I et II Les équipes ont élaboré et mis en œuvre le BCM au congé
  • 70. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Sommet national sur le BCM 2010 Afin d’accélérer la mise en place d’une stratégie à la grandeur du système visant à mettre en œuvre le bilan comparatif des médicaments (BCM) Les directions générales, les cadres supérieurs, les représentants des organismes nationaux, les conseils de la qualité provinciaux, les médecins, les infirmières et infirmiers et les pharmaciens ont travaillé de concert à cerner les thèmes qui permettraient d’accélérer et d’optimiser la mise en œuvre du BCM dans le continuum de soins.
  • 71. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) « L’engagement des principaux dirigeants est crucial pour la mise en œuvre réussie du bilan comparatif des médicaments dans un établissement. Le directeur général doit être tenu responsable et avoir l’obligation de remettre des rapports au conseil d’administration. » Réf : Optimiser l’usage sécuritaire des médicaments aux points de transfert– créer un défi d’envergure nationale, 2011 http://www.ismp-canada.org/download/MedRec/MedRec_National_Summitreport_Feb_2011_french.pdf
  • 72. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 73. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) PR Campaign from North Bay Regional Health Centre (ON) Sensibilisation des consommateurs et outils
  • 74. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Interactive Map Relativement peu d’établissements se sont auto-qualifiés d’étoiles du BCM (MedRec All-Stars) qui ont mis en place le BCM à l’admission, aux points de transition et au congé.
  • 75. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Des outils et listes de vérification passant du format papier au format électronique • Accessibilité instantanée à l’échelle de l’organisation • Étapes pour aider à la transition sécuritaire vers le BCM électronique • Caractéristiques idéales du BCM électronique • Évaluation du BCM électronique
  • 76. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Le mois d’octobre 2013 était le le Mois national de vérification sur la qualité du BCM 2 340 patients 29 % (soins aigus) 55 % (soins de longue durée) • 1 906 en soins aigus • 329 en soins de longue durée • ont satisfait aux 5 critères de qualité • ont satisfait aux 5 critères de qualité 103 Organisations
  • 77. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Brèves observations sur les résultats de la vérification nationale de la qualité • Il est absolument NÉCESSAIRE de faire une bonne évaluation à l’admission pour s’assurer de la qualité au congé. • Les résultats de l’outil de vérification pancanadienne prouvent la nécessité d’améliorations continues et spécifiques. • Les gens pensent qu’ils effectuent le BCM, mais il se peut qu’ils ne le fassent pas de la bonne façon. • À la base du processus, le MSTP a besoin d’être amélioré.
  • 78. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) En 2014, nous n’avons PAS encore mis en œuvre le BCM de façon fiable!!!
  • 79. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) Les problèmes en suspens du BCM! Se rendre là où nous voulons être • Leadership • Mesure et surveillance de la qualité • Rôle et utilisation des outils technologiques • Intégration systémique des rôles et des processus • Engagement des consommateurs • Soins primaires
  • 80. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada) La lumière…. au bout de longs et laborieux efforts Le point culminant est ce moment magique où une idée, une tendance ou un comportement social franchit un seuil, suscite l’engouement et se répand comme une traînée de poudre.
  • 81. ©2014 Institute for Safe Medication Practices Canada (ISMP Canada)
  • 83. www.saferhealthcarenow.ca Questions 1. Levez la main. Nous pourrons ainsi ouvrir une ligne pour vous. 2. Envoyez des commentaires via le clavardage • Selectionnez «All participants» • Tapez votre message • Cliquez sur «Send» All Participants
  • 85. www.saferhealthcarenow.ca Prochains webinaires sur le bilan comparatif des médicaments 85 Merci d'avoir participé Rejoignez-nous le 6 mai 2014 à 12 heures HE pour notre prochain webinaire BCM Sécurité, enquêtes et étudiants : Un nouvel événement collaboratif de BCM -l’Université de la Colombie-Britannique (UBC)
  • 86. www.saferhealthcarenow.cawww.ismp-canada.org 86 We encourage you to report medication incidents Practitioner Reporting https://www.ismp-canada.org/err_report.htm Consumer Reporting www.safemedicationuse.ca/
  • 87. www.saferhealthcarenow.cawww.ismp-canada.org • Hospitals (acute care)(2006) – free for Ontario* • Long-term care (2012) – free for Ontario* • Complex Continuing Care and Rehabilitation (2008) – free for Ontario* • Community and Ambulatory Pharmacy (2007) – free for Ontario* • Operating Room Medication Safety Checklist (2009) – free for Ontario* • Oncology (2012) • Anticoagulant Safety (VTE) – free for Ontario* • HYDROmorphone Safety Self-Assessment (2014) - $50 * Supported by the Ontario MOHLTC For more information visit www.ismp-canada.org/MSSA or email mssa@ismp-canada.org (en anglais seulement) Medication Safety Self-Assessment®