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  • 1. L’AVENIR DU PAIEMENT AU MAROC PASSE PAR LES TIC ET LE MULTI-CANAL M-Banking/ M-Payment Lundi 15 Septembre 2014 Au Technopark Casablanca
  • 2. LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE LES TIC ET LE MULTICANAL
  • 3. LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE Demandes des usagers  Pouvoir communiquer rapidement avec leur environnement extérieur à travers des flux Internet, mobile, chat.  Les usagers apprécient : la proximité, la mobilité, le gain du temps et plus d’offres et choix. Ces tendances sont confirmées par une croissance d’usage de l’internet , du mobile et leurs applications : réseaux sociaux, E/M-commerce, E/M-Banking et E-gouvernement.
  • 4. LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE Demandes des entreprises commerciales  Recours accru aux TIC et le Multi-canal pour la vente des produits , l'accès à de nouveaux marchés et clients et le positionnement de l’entreprise par rapport à la concurrence locale ou internationale. Demandes des créanciers  Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients. Demandes des administrations  Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients. Demande des banques  Elargissement du réseaux d’agences et GAB et Multiplication des services bancaires proposés à distance ( GAB, E-Banking, M-Banking)
  • 5. LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE Tous les acteurs ont recours de préférence au canal Internet et Mobile permettant :  La dématérialisation de bout en bout des processus,  L'interaction avec les clients. Ces tendances sont confirmées à l’échelle mondiale et en progression sur le marché local.
  • 6. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE La migration loin des agences (1/2)  Le NB de consommateurs qui visitent les agences chaque mois est en baisse lentement mais sûrement à travers l'Europe .  Utilisation des agences pour des tâches de moindre valeur : dépôt et retrait d'argent .  Le rôle des agences est en train de changer du canal bancaire principal vers un canal de soutien des ventes et du conseil .
  • 7. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE La migration loin des agences (2/2)  Les usagers du E/M-banking continueront de visiter les agences pour les tâches à forte valeur ajoutée comme la recherche et l'achat de produits bancaires . Une politique accentuée de diversification de la gestion de la relation client à travers l’investissement dans les services de « Banque à distance » : E-Banking et M-Banking.
  • 8. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE La conquête des jeunes commence par le Multicanal (1/2)  Les banques innovent se livrent une farouche bataille pour conquérir un segment stratégique et particulièrement promoteur : les jeunes.  Les jeunes apprécient de pouvoir communiquer rapidement avec leur banque, via Internet, mobile, chat, etc.  La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge et doit être animée là où se trouve le jeune client.
  • 9. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE La conquête des jeunes commence par le Multicanal (2/2)  Au-delà de la conquête, il faut animer et fidéliser afin de freiner l’hémorragie de ce segment très mobile.  Même mobiles, les jeunes resteront fidèles à leur banque puisqu’ils pourront tout gérer en ligne, quelque soit l’endroit où ils se trouvent physiquement. Les banques tendent désormais à jouer la carte du contact multicanal (email, chat, sms, web self-service etc.) en phase avec les usages de ce segment de clientèle stratégique.
  • 10. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE Un cadre favorable au Maroc  Croissance de l’intérêt du consommateur pour l’usage d’Internet/Mobile pour ses achats, ses relations avec l’entreprise , l’administration ou la société :  16 millions d’internautes ( 50% de la population)  42 millions de mobile (130%)  Emergence d’une nouvelle génération familiarisée avec Internet/Mobile et croissance des communautés virtuelles  Effet mode du M/E-commerce et du M/E-gov,  Arrivée de consommateurs étrangers  Difficulté de déplacement à l’intérieur des villes et d’accès aux points PDV/Agences/Bureaux.
  • 11. FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS ÉCONOMIQUES Fatourati, un service de paiement :  Multi-créanciers  Multi-services :  Factures & Taxes  Achats via la Référence Fatourati  Collecte de dons  Multicanal & Multi-banques
  • 12. NEW Paiement des achats sur Internet
  • 13. Un service de M-Paiement  Multi-créanciers  Multi-services : NEW Paiement des achats sur Internet
  • 15. Un service de M-Paiement  Multi-créanciers  Multi-services :  Factures & Taxes  Achats via la Référence Fatourati  Collecte de dons
  • 17. FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS ÉCONOMIQUES Plus de 30 canaux bancaires et une multitude de services
  • 18. MERCI