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Favoriser la démocratie interne grâce aux laboratoires d'innovation

  • 1. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Favoriser la démocratie interne grâce au laboratoire d’innovation 23 ET 24 JUIN 2021 • PARIS Pauline Moussalli Responsable communication interne & Contributrice permanente au Labo d’innovation Ville de Mulhouse & Mulhouse Alsace Agglomération pauline.moussalli@mulhouse-alsace.fr #cominterne
  • 2. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Echauffons-nous ! « Pommes & co » Trouvez 16 façons différentes de dessiner une pomme ! Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 3. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris AU PROGRAMME • Un peu d’explications • Au travail ! • Echanges Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 4. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le Labo d’innovation et de transformation publique • Améliorer la qualité du service rendu à l’usager et la façon de le rendre • Incarner l’espace d’innovation de nos collectivités • Insuffler de nouvelles méthodes de travail • Constituer un réservoir d’idées Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 5. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris La démarche de design de service en 4 phases Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Immersion entretiens, observations terrain Idéation S’inspirer ailleurs, oser le pas de côté, privilégier la créativité et l’intelligence collective Prototypage maquettage des solutions retenues Test Valider / amender / bonifier / abandonner les idées prototypées
  • 6. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Le design de service appliqué à la communication interne Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Immersion – Idéation – Prototypage – Test
  • 7. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Refonte d’Intranet en mode « design de service » Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Immersion : analyse statistiques, enquête agents, entretiens individuels, entretiens collectifs Idéation : Benchmark, veille créative, tri par cartes, persona, cartes d’empathie Prototypage : maquettage de pages, mises en situation, scénarios d’usage Test : Du design, de la navigation, du contenu
  • 8. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Améliorer la conduite de réunions en mode « design de service » Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Immersion Grille d’auto- évaluation de réunion, témoignages d’usages, parcours utilisateurs Idéation Benchmark, veille créative, world café, brainstorming, … Prototypage maquettage d’outils de communication (guide, vidéo…) et de formation Test Des messages, des outils, de la formation
  • 9. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les conditions de réussite Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Une méthode et une préparation Des valeurs et postures partagées Une démarche utile et reconnue Une valorisation de l’implication des agents et des résultats
  • 10. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Les avantages Plus d’adhésion Grâce à la co-construction Pertinence accrue des actions et messages Qui répondent aux besoins et attentes du terrain Les risques / freins Toujours les mêmes agents Faire marcher son réseau, ses antennes, aller à la pêche Le manque de temps Des agents et de la com interne
  • 11. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris ATELIER « innovons ! » Appliquer une méthode « design de service » adaptée à une problématique de com interne Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris
  • 12. Rencontres nationales de la communication interne • 23 et 24 juin 2021 • Paris Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #cominterne Pauline Moussalli • pauline.moussalli@mulhouse-alsace.fr