SlideShare une entreprise Scribd logo
Profil de poste
     Les métiers d’un call center : Directeur du call center




Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
                                                               1
Fiche conseil
             Compétences requises pour un poste de Directeur du call center



• Management et leadership

• Gestion de centre de profit
-
• Coaching et communication

• Résolution de conflits

• Planification stratégique

• Analyse financière et budgétaire

• Prise de décision
                                                                              2
Fiche conseil
                          Rôle d’un Directeur du call center




• Dirige les opérations courantes du call center

• Planifie la stratégie opérationnelle du call center

• Met en place les buts et objectifs de performance

• Surveille et améliore les performances du call center

• Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise
(RH, IT, Formation, …)




                                                               3

Contenu connexe

En vedette

My school Hors Série Juin 2012
My school Hors Série Juin 2012My school Hors Série Juin 2012
My school Hors Série Juin 2012
My School Mag
 
Support_animation_bons_usages_web
Support_animation_bons_usages_webSupport_animation_bons_usages_web
Support_animation_bons_usages_web
Association Fréquence écoles
 
Présentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
Présentation "So Nordic", journées de lancement territorialesPrésentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
Présentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
Conseilnationaldunordique
 
Architecture practique 1755 545
Architecture practique 1755 545Architecture practique 1755 545
Architecture practique 1755 545
Ricardo L. Parra Arango
 
Test présentation ppt
Test présentation pptTest présentation ppt
Test présentation ppt
louis_stonge
 
Présentation detenteo
Présentation detenteoPrésentation detenteo
Présentation detenteo
Autour Du Bien-être
 
explainMe | Le sens caché des couleurs
explainMe | Le sens caché des couleursexplainMe | Le sens caché des couleurs
explainMe | Le sens caché des couleurs
Boris Schadeck
 
Résultats questionnaires crips
Résultats questionnaires cripsRésultats questionnaires crips
Résultats questionnaires crips
CripsIDF
 
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
EmploiPublic
 
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015 Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
EmploiPublic
 
Présentation Excel
Présentation ExcelPrésentation Excel
Présentation Excel
rougail
 
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune
 
Sug bordeaux 20120626
Sug bordeaux 20120626Sug bordeaux 20120626
Sug bordeaux 20120626
Philippe Launay
 
Vous voulez vendre votre maison (1)
Vous voulez vendre votre maison (1)Vous voulez vendre votre maison (1)
Vous voulez vendre votre maison (1)
Guylaine Coderre Courtier Immobilier
 
Colour connotations1
Colour connotations1Colour connotations1
Colour connotations1
Laurahatcher
 
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
CCI Alsace Eurométropole
 
L'histoire du guerrier légendaire
L'histoire du guerrier légendaireL'histoire du guerrier légendaire
L'histoire du guerrier légendaire
Skerozias
 
Nature eau et_bassins_naturels
Nature eau et_bassins_naturelsNature eau et_bassins_naturels
Nature eau et_bassins_naturels
Arfenia Sarkissian
 

En vedette (20)

My school Hors Série Juin 2012
My school Hors Série Juin 2012My school Hors Série Juin 2012
My school Hors Série Juin 2012
 
Support_animation_bons_usages_web
Support_animation_bons_usages_webSupport_animation_bons_usages_web
Support_animation_bons_usages_web
 
Présentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
Présentation "So Nordic", journées de lancement territorialesPrésentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
Présentation "So Nordic", journées de lancement territoriales
 
Architecture practique 1755 545
Architecture practique 1755 545Architecture practique 1755 545
Architecture practique 1755 545
 
Test présentation ppt
Test présentation pptTest présentation ppt
Test présentation ppt
 
Présentation detenteo
Présentation detenteoPrésentation detenteo
Présentation detenteo
 
explainMe | Le sens caché des couleurs
explainMe | Le sens caché des couleursexplainMe | Le sens caché des couleurs
explainMe | Le sens caché des couleurs
 
Résultats questionnaires crips
Résultats questionnaires cripsRésultats questionnaires crips
Résultats questionnaires crips
 
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
Guide contractuels, ministère de la Fonction publique, oct. 2016
 
для 10 класса
для 10 классадля 10 класса
для 10 класса
 
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015 Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
Fonction publique : nouveaux apprentis en 2015
 
Présentation Excel
Présentation ExcelPrésentation Excel
Présentation Excel
 
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
 
Sug bordeaux 20120626
Sug bordeaux 20120626Sug bordeaux 20120626
Sug bordeaux 20120626
 
фр. язык 10 класс
фр. язык 10 классфр. язык 10 класс
фр. язык 10 класс
 
Vous voulez vendre votre maison (1)
Vous voulez vendre votre maison (1)Vous voulez vendre votre maison (1)
Vous voulez vendre votre maison (1)
 
Colour connotations1
Colour connotations1Colour connotations1
Colour connotations1
 
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
Témoignage entreprise de Lorraine TSA Inox sur démarche d'éco-conception
 
L'histoire du guerrier légendaire
L'histoire du guerrier légendaireL'histoire du guerrier légendaire
L'histoire du guerrier légendaire
 
Nature eau et_bassins_naturels
Nature eau et_bassins_naturelsNature eau et_bassins_naturels
Nature eau et_bassins_naturels
 

Similaire à Fiche de poste Directeur Call center

Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptxComment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
kowiouABOUDOU1
 
Herve balloux approche reengineering
Herve balloux approche reengineeringHerve balloux approche reengineering
Herve balloux approche reengineering
HerveBalloux
 
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptxDIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
chellisamir
 
20151027 Mardi AIGx Recrutement
20151027 Mardi AIGx Recrutement20151027 Mardi AIGx Recrutement
20151027 Mardi AIGx Recrutement
Damien Vincke
 
présentation missions consultante formatrice
présentation missions consultante formatriceprésentation missions consultante formatrice
présentation missions consultante formatrice
Christine Pareyt
 
Formation gestion de projet
Formation gestion de projetFormation gestion de projet
Formation gestion de projet
Echecs & Stratégie
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Nicolas Parisot
 
Management stratégique Partie 1
Management stratégique Partie 1 Management stratégique Partie 1
Management stratégique Partie 1
Liliane Clavel Pardo
 
Le rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche LeanLe rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche Lean
XL Groupe
 
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
PMI Lévis-Québec
 
Plaquette INVEST RH
Plaquette  INVEST RHPlaquette  INVEST RH
Plaquette INVEST RH
INVEST RH
 
L victor conseil
L victor conseilL victor conseil
L victor conseil
Lionel VICTOR
 
Plaquette CEGID Your Talents gpec formation
Plaquette CEGID Your Talents gpec formationPlaquette CEGID Your Talents gpec formation
Plaquette CEGID Your Talents gpec formation
Exlance
 
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
AQT-presentations
 
Herve balloux approche benchmarking
Herve balloux approche  benchmarkingHerve balloux approche  benchmarking
Herve balloux approche benchmarking
HerveBalloux
 
Catalogue de formation 2014-2015
Catalogue de formation 2014-2015Catalogue de formation 2014-2015
Catalogue de formation 2014-2015
Cursus Management
 
Effi commerciale prg_cdfva2013
Effi commerciale prg_cdfva2013Effi commerciale prg_cdfva2013
Effi commerciale prg_cdfva2013
jln94
 
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marchéAVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
Isabelle LEGODEC
 
First Co formation et accompagnement
First Co formation et accompagnementFirst Co formation et accompagnement
First Co formation et accompagnement
First CO
 
Fiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service clientFiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service client
CRM DOCTOR
 

Similaire à Fiche de poste Directeur Call center (20)

Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptxComment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
Comment structurer, conduire et gérer un projet2.pptx
 
Herve balloux approche reengineering
Herve balloux approche reengineeringHerve balloux approche reengineering
Herve balloux approche reengineering
 
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptxDIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
DIAPO-MBA Chaka et Sekou.pptx
 
20151027 Mardi AIGx Recrutement
20151027 Mardi AIGx Recrutement20151027 Mardi AIGx Recrutement
20151027 Mardi AIGx Recrutement
 
présentation missions consultante formatrice
présentation missions consultante formatriceprésentation missions consultante formatrice
présentation missions consultante formatrice
 
Formation gestion de projet
Formation gestion de projetFormation gestion de projet
Formation gestion de projet
 
Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018Catalogue formations-parteco-avril-2018
Catalogue formations-parteco-avril-2018
 
Management stratégique Partie 1
Management stratégique Partie 1 Management stratégique Partie 1
Management stratégique Partie 1
 
Le rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche LeanLe rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche Lean
 
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
 
Plaquette INVEST RH
Plaquette  INVEST RHPlaquette  INVEST RH
Plaquette INVEST RH
 
L victor conseil
L victor conseilL victor conseil
L victor conseil
 
Plaquette CEGID Your Talents gpec formation
Plaquette CEGID Your Talents gpec formationPlaquette CEGID Your Talents gpec formation
Plaquette CEGID Your Talents gpec formation
 
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
FACILITER LA RÉALISATION DE VOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES ET VOUS AIDER À DEVENI...
 
Herve balloux approche benchmarking
Herve balloux approche  benchmarkingHerve balloux approche  benchmarking
Herve balloux approche benchmarking
 
Catalogue de formation 2014-2015
Catalogue de formation 2014-2015Catalogue de formation 2014-2015
Catalogue de formation 2014-2015
 
Effi commerciale prg_cdfva2013
Effi commerciale prg_cdfva2013Effi commerciale prg_cdfva2013
Effi commerciale prg_cdfva2013
 
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marchéAVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché
 
First Co formation et accompagnement
First Co formation et accompagnementFirst Co formation et accompagnement
First Co formation et accompagnement
 
Fiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service clientFiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service client
 

Plus de CRM DOCTOR

Fiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service clientFiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service client
CRM DOCTOR
 
Fiche de poste Agent service client / téléconseiller
Fiche de poste Agent service client / téléconseillerFiche de poste Agent service client / téléconseiller
Fiche de poste Agent service client / téléconseiller
CRM DOCTOR
 
Fiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service clientFiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service client
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritFiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerFiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientFiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientFiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
CRM DOCTOR
 

Plus de CRM DOCTOR (12)

Fiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service clientFiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service client
 
Fiche de poste Agent service client / téléconseiller
Fiche de poste Agent service client / téléconseillerFiche de poste Agent service client / téléconseiller
Fiche de poste Agent service client / téléconseiller
 
Fiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service clientFiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service client
 
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritFiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
 
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerFiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
 
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
 
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
 
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
 
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
 
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientFiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
 
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
 
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientFiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
 

Dernier

Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliersResataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
rihabkorbi24
 
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
MaachaArbi1
 
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
ChaimaaChamouaa
 
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
mehdielidrissi15
 
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdfprésentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
mohammedlafrhiri77
 
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdfPrésentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
jovigwada
 

Dernier (6)

Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliersResataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
Resataurant sindbad hotel Hammamet les voiliers
 
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
Hotel sindbad, Hammamet Tunisie MENU LES VOILIERS 2024
 
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
Conceptualisation de l'esprit entrepreneurial et identification des facteurs ...
 
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
Ambidextrie Organisationnelle : Leçons de "Lead and Disrupt"
 
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdfprésentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
présentation de La loi de finance maroc 2024.pdf
 
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdfPrésentation techniques de conduite de reunion .pdf
Présentation techniques de conduite de reunion .pdf
 

Fiche de poste Directeur Call center

  • 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Directeur du call center Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  • 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de Directeur du call center • Management et leadership • Gestion de centre de profit - • Coaching et communication • Résolution de conflits • Planification stratégique • Analyse financière et budgétaire • Prise de décision 2
  • 3. Fiche conseil Rôle d’un Directeur du call center • Dirige les opérations courantes du call center • Planifie la stratégie opérationnelle du call center • Met en place les buts et objectifs de performance • Surveille et améliore les performances du call center • Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise (RH, IT, Formation, …) 3