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                First Co                  1
Sommaire


1. Qui Sommes-nous ?
2. Notre Mission
3. Notre Champs d’Action
4. La Formation
5. La Gestion de la Relation Client
6. Le Coaching




                                      First Co   2
Qui Sommes-Nous ?


First Co est un Cabinet de conseil spécialisé en Ressources Humaines, en Gestion de la Relation
Client et en Formation.



 Nous sommes une équipe, de professionnels pluridisciplinaires qui partagent les mêmes valeurs et
ambitions, qui s’engagent à vous accompagner pour le développement des compétences de vos
collaborateurs et de votre business.




                                            First Co                                          3
Qui Sommes-Nous ?

Nous sommes une équipe de :


   Formateurs,
   Consultants,
   Coachs,

   Cadres d’entreprises de haut niveau dans les domaines :

     RH, Gestion de la Relation Client, Management, Marketing….




                                                  First Co        4
Notre Mission


 Notre mission est de vous aider à mieux faire votre business et développer
vos compétences en vous accompagnant à le faire . Nous sommes à votre
écoute pour vous comprendre et vous proposer des solutions « sur-
mesure ».




« La meilleure des publicités est un client satisfait »
                                                         Bill GATES




                                              First Co                        5
Nos champs d’action

Nous intervenons dans les domaines suivants :

       La formation : Ingénierie et Réalisation ,


       La Gestion de la Relation Client via notre centre de contact ( Appels
        Entrants, Sortants, Back office……)


       Le Coaching : Accompagnement & développement personnel,


       Le Recrutement. :des cadres, des                  commerciaux,, des
        téléopérateurs..




                                                     First Co                   6
La Formation

  A partir du diagnostic de vos besoins et la définition de vos objectifs, nos
                                 Formation
équipes vous accompagnent à mieux définir vos demandes de formation , à
vous faire bénéficier pleinement des notre expérience et notre savoir faire.




La formation est un vrai levier du développement, Nous sommes à votre
écoute pour vous accompagner à réussir




                                              First Co                           7
La Formation
Notre méthodologie :


        La situation actuelle                                                     La situation souhaitée

 Réunion de cadrage:
                                                                                Compétences Spécifiques à
     Écoute & diagnostic                        L’écart                       développer
     Identification des besoins                                                Comportements à modifier
      spécifiques,                      Buts et objectifs de la formation
                                                                                Les résultats attendus
     Attentes de la formation

                                        Compétences spécifiques à développer
               +                                                                           +
     Indicateurs de performance de la                                                Évaluations à chaud et
                 formation                                                                    froid
                                         Élaboration de la formation



                                        Dispenser la formation
                                                    First Co                                                  8
La Formation
Nos Formations :


                                       Formation
      Management & Leadership : Leadership situationnel, management des
     objectifs, délégation, Gérer les différents entretiens au sein d’une organisation(
     Évaluation, recadrage,délégation, d’arbitrage….)



      Développement personnel & Coaching : Programmation Neuro-
     Linguistique, Analyse Transactionnelle ,….Accompagnement individuel             et
     personnalisé pour chaque client pour son mieux être et son épanouissement


      Langues : Français, Espagnol, Anglais,………………..




                                                      First Co                            9
La Formation
Nos Formations :



     la société   .
                                      Formation
      Communication : Utiliser la communication comme levier de développement de




      Management de la qualité : Mise en place des SMQ, Mettre en place des
     indicateurs et des tableaux de bord qualité



      Commercial : Force de vente, techniques de négociation,….




                                                     First Co                       10
La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……

Nous vous accompagnons à :


      Améliorer la qualité du traitement des appels entrants : service
     clientèle, hotline, promoline…..


      Améliorer La performance des chargés de clientèle ( DMT, écoute
     active,gestion de stress, upsell, crossell



      Utiliser les techniques de communication pour avoir un discours
     cohérent et efficace




                                                     First Co             11
La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……


       Gérer les clients difficiles :Maîtriser leurs attentes et leurs
      comportements. Faire des situations conflictuelles, des situations très
      positives pour l’entreprise,


       Fidélisation des clients : satisfaction clients, upsell, crosell,



       Techniques de vente : Maîtriser les techniques de vente et pouvoir les
      utiliser

       Enquêtes de satisfaction : Mesurer le degré de satisfaction des clients




                                                       First Co                   12
La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……
 Nous dispensons des formations en:

      Management : Des Superviseurs, responsables d’équipes ( superviseurs) leadership,
     management et cohésion d’équipes, Gestion des objectifs…



      Qualité : Mise en place d’une politique qualité : Grille d’évaluation : comment établir une
     grille et comment évaluer , Call calibration, contrôle des Évaluations qualité,



      Formation des formateurs : Ingénierie d’une action de formation, Plan de formation,
     évaluation de la formation, techniques d’animation….




                                                               First Co                              13
Le Coaching

 « Le coaching à pour but de libérer le potentiel pour le porter à son niveau de
                              Formation
performance optimale. II s'agit d'apprendre au client à apprendre par lui-même,
plutôt que de lui faire ingurgiter un savoir extérieur »

                                                               John Whitmore




 Nous vous accompagnons à trouver vos propres solutions; à être autonomes
                      responsables et efficaces !




                                            First Co                               14
Le Coaching
Notre proposition d’accompagnement vous permet de :


       Libérer votre potentiel,   Formation
       Développer vos compétences
       Favoriser le changement
       Permettre à vos collaborateurs d’être responsables et autonomes,
       Mieux vous connaître, vous affirmer et améliorer la confiance en soi



  Nous vous aidons à vous affirmer, à libérer vos potentiels et à être efficace et vous
                      apprendre à apprendre par vous-même !



                                           First Co                                       15
Nous contacter :


   Adresse : 149, Av Lala Yacout 5eme Etage B166 – Casablanca

   http://www.slideshare.net/FirstCo

   Mail : firstco_casa@yahoo.fr

   Téléphone : 05 22 99 38 95

   GSM : 06 49 49 36 52




                                        First Co                 16

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First Co formation et accompagnement

  • 1. First Co Je sème ! Je récolte ! First Co 1
  • 2. Sommaire 1. Qui Sommes-nous ? 2. Notre Mission 3. Notre Champs d’Action 4. La Formation 5. La Gestion de la Relation Client 6. Le Coaching First Co 2
  • 3. Qui Sommes-Nous ? First Co est un Cabinet de conseil spécialisé en Ressources Humaines, en Gestion de la Relation Client et en Formation. Nous sommes une équipe, de professionnels pluridisciplinaires qui partagent les mêmes valeurs et ambitions, qui s’engagent à vous accompagner pour le développement des compétences de vos collaborateurs et de votre business. First Co 3
  • 4. Qui Sommes-Nous ? Nous sommes une équipe de :  Formateurs,  Consultants,  Coachs,  Cadres d’entreprises de haut niveau dans les domaines : RH, Gestion de la Relation Client, Management, Marketing…. First Co 4
  • 5. Notre Mission Notre mission est de vous aider à mieux faire votre business et développer vos compétences en vous accompagnant à le faire . Nous sommes à votre écoute pour vous comprendre et vous proposer des solutions « sur- mesure ». « La meilleure des publicités est un client satisfait » Bill GATES First Co 5
  • 6. Nos champs d’action Nous intervenons dans les domaines suivants :  La formation : Ingénierie et Réalisation ,  La Gestion de la Relation Client via notre centre de contact ( Appels Entrants, Sortants, Back office……)  Le Coaching : Accompagnement & développement personnel,  Le Recrutement. :des cadres, des commerciaux,, des téléopérateurs.. First Co 6
  • 7. La Formation A partir du diagnostic de vos besoins et la définition de vos objectifs, nos Formation équipes vous accompagnent à mieux définir vos demandes de formation , à vous faire bénéficier pleinement des notre expérience et notre savoir faire. La formation est un vrai levier du développement, Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner à réussir First Co 7
  • 8. La Formation Notre méthodologie : La situation actuelle La situation souhaitée Réunion de cadrage:  Compétences Spécifiques à  Écoute & diagnostic L’écart développer  Identification des besoins  Comportements à modifier spécifiques, Buts et objectifs de la formation  Les résultats attendus  Attentes de la formation Compétences spécifiques à développer + + Indicateurs de performance de la Évaluations à chaud et formation froid Élaboration de la formation Dispenser la formation First Co 8
  • 9. La Formation Nos Formations : Formation  Management & Leadership : Leadership situationnel, management des objectifs, délégation, Gérer les différents entretiens au sein d’une organisation( Évaluation, recadrage,délégation, d’arbitrage….)  Développement personnel & Coaching : Programmation Neuro- Linguistique, Analyse Transactionnelle ,….Accompagnement individuel et personnalisé pour chaque client pour son mieux être et son épanouissement  Langues : Français, Espagnol, Anglais,……………….. First Co 9
  • 10. La Formation Nos Formations : la société . Formation  Communication : Utiliser la communication comme levier de développement de  Management de la qualité : Mise en place des SMQ, Mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord qualité  Commercial : Force de vente, techniques de négociation,…. First Co 10
  • 11. La Gestion de la Relation Client Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction…… Nous vous accompagnons à :  Améliorer la qualité du traitement des appels entrants : service clientèle, hotline, promoline…..  Améliorer La performance des chargés de clientèle ( DMT, écoute active,gestion de stress, upsell, crossell  Utiliser les techniques de communication pour avoir un discours cohérent et efficace First Co 11
  • 12. La Gestion de la Relation Client Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……  Gérer les clients difficiles :Maîtriser leurs attentes et leurs comportements. Faire des situations conflictuelles, des situations très positives pour l’entreprise,  Fidélisation des clients : satisfaction clients, upsell, crosell,  Techniques de vente : Maîtriser les techniques de vente et pouvoir les utiliser  Enquêtes de satisfaction : Mesurer le degré de satisfaction des clients First Co 12
  • 13. La Gestion de la Relation Client Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction…… Nous dispensons des formations en:  Management : Des Superviseurs, responsables d’équipes ( superviseurs) leadership, management et cohésion d’équipes, Gestion des objectifs…  Qualité : Mise en place d’une politique qualité : Grille d’évaluation : comment établir une grille et comment évaluer , Call calibration, contrôle des Évaluations qualité,  Formation des formateurs : Ingénierie d’une action de formation, Plan de formation, évaluation de la formation, techniques d’animation…. First Co 13
  • 14. Le Coaching « Le coaching à pour but de libérer le potentiel pour le porter à son niveau de Formation performance optimale. II s'agit d'apprendre au client à apprendre par lui-même, plutôt que de lui faire ingurgiter un savoir extérieur » John Whitmore Nous vous accompagnons à trouver vos propres solutions; à être autonomes responsables et efficaces ! First Co 14
  • 15. Le Coaching Notre proposition d’accompagnement vous permet de :  Libérer votre potentiel, Formation  Développer vos compétences  Favoriser le changement  Permettre à vos collaborateurs d’être responsables et autonomes,  Mieux vous connaître, vous affirmer et améliorer la confiance en soi Nous vous aidons à vous affirmer, à libérer vos potentiels et à être efficace et vous apprendre à apprendre par vous-même ! First Co 15
  • 16. Nous contacter :  Adresse : 149, Av Lala Yacout 5eme Etage B166 – Casablanca  http://www.slideshare.net/FirstCo  Mail : firstco_casa@yahoo.fr  Téléphone : 05 22 99 38 95  GSM : 06 49 49 36 52 First Co 16