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Corinne
Bornet





             LES
PERSONAS


   Une nouvelle méthode de conception
   créative pour développer des produits
          adaptés à vos utilisateurs

Luxembourg, le 15 mars 2010
SOMMAIRE

1.    Définition du concept et exemples

2.    Objectifs et domaines d’application de
      la méthode

3.    Conception et mise en œuvre des
      personas


                                               2

DEFINITION
DU
CONCEPT
ET

     EXEMPLES


1.




                                 3

LES   PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST          ?

     Un concept issu de la        Repris par Cooper en
     psychologie jungienne        1999




    Fonction sociale            Rupture / notion
                                                            4

     d’adaptation
                                  d’utilisateur générique
QUELQUES DÉFINITIONS…

  Utilisateurs
              types
  Représentations concrètes d’utilisateurs
  Archétypes de classes d’utilisateurs
  Modèles d’utilisateurs
  Représentations fictives des utilisateurs
   cibles…


    …des outils pour comprendre les
    utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs,
    leurs besoins…
                                                5

…ET QUELQUES EXEMPLES
          Différents modes de présentation…





   Nieters,
J.E.,
Ivaturi,
S.
&
Ahmed,
I.
(2007).
                                                «
Our
way
to
explore
what’s
ahead
is
to
create
a
virtual

    Making
personas
memorable.
Conference
on
                                                      future
»

    Human
Factors
in
CompuIng
Systems,
San

    José,
CA,
USA.

                                                                                                  www.ericsson.com/ericsson


                                             
    PruiN,
J.
&

Grudin,
J.
(2003).
Personas:

                                                  PracIce
and
Theory.
Proceedings
of
the
2003

                                                  conference
on
Designing
for
user
experience,

                                                  1‐15.
San
Francisco.



                                                                                                                                                           6

          …pour différentes applications…
OBJECTIFS
ET
DOMAINES

     D’APPLICATION
DE
LA

     METHODE

2.




                              7

LES OBJECTIFS DE LA METHODE


 Répondreaux nouvelles
 préoccupations de l’ergonomie

 Construire    une vision partagée des
 utilisateurs

 Nepas concevoir pour soi-même :
 changer de perspective
                                          8

LES DOMAINES D’APPLICATION


 Produits logiciels, sites Internet ou
 Intranet, produits physiques

    Services

    Formations

                                          9

CONCEPTION
ET
MISE
EN

     ŒUVRE
DES
PERSONAS

3.




                              10

LA CONCEPTION DES PERSONAS
1. Recueillir les données
   Les méthodes              Les méthodes
   d’accès direct           d’accès indirect

Interviews, observations,
focus groups




                                               11

LA CONCEPTION DES PERSONAS

2. Identifier des profils de personas

     En comparant les buts

  En identifiant les variables les plus
  pertinentes, selon le produit
  considéré

  En repérant des modèles
  comportementaux                          12

LA CONCEPTION DES PERSONAS
3. Choisir le nombre / les types
de personas

         Le nombre                     Les types


     Généralement de 3 à      Primaires
      7
                               Secondaires
     Jusqu’à 12 pour les
      produits complexes /     Sans   importance
      touchant un large
      public                   Indirects
                                                    13

                               Exclus
LA CONCEPTION DES PERSONAS

4. Donner vie aux personas

 3 rubriques :

   L’identité   du persona

   Les   attitudes et comportements

   Lecontexte d’utilisation du produit / du
   service

                                               14

L’identité du persona


  Nom,
photo
(voire
un
dessin)

  Adresse
email,
adresse

  CitaIon

  Journée
type

  Aspects
physiologiques
:
sexe,
âge,
poids…

  Aspects
sociologiques
:
réseau
social,
classe
sociale,

   acIvité
professionnelle,
études,
hobbies,
religion…

  Aspects
psychologiques
:
personnalité,

connaissances

   spécifiques,
type
d’apprenIssage…

                                                             15

Les attitudes et comportements
 du persona

  Statut
:
primaire,
secondaire…

  %
des
uIlisateurs
représentés

  Influence
sociale

  Buts
recherchés
dans
la
vie
et
au
travers
de

   l’expérience
uIlisateur

  Aatude
/
produit
et
la
marque





                                                   16

Le contexte d’utilisation

  Environnement
:
localisaIon,
période…

  Contexte
de
la
tâche

  InteracIons
avec
le
produit
:
fréquence,
durée…

  Contraintes
:
réglementaIon,
sécurité,
robustesse,

  maintenance,
documentaIon,
apprenabilité,

  accessibilité…





                                                         17

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS

1. Présenter les personas



  « Remember, you want your audience to like
    (though not necessarily to agree with) the
   personas. There is little motivation to try to
   understand or design for people you hate »
              (Freydenson, 2002).




                                                    18

LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS


2. Accorder aux personas le statut
d’outils d’aide à la conception

  Associer
les
personas
à
d’autres
méthodes


  UIliser
les
personas
comme
supports
de
discussion


  Développer
des
ouIls
pour
opImiser
l’uIlisaIon
des

 personas


                                                        19

Corinne
Bornet





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PERSONAS


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Flupa 2010 Personas Corinne Bornet

  • 1. Corinne
Bornet
 LES
PERSONAS
 Une nouvelle méthode de conception créative pour développer des produits adaptés à vos utilisateurs Luxembourg, le 15 mars 2010
  • 2. SOMMAIRE 1.  Définition du concept et exemples 2.  Objectifs et domaines d’application de la méthode 3.  Conception et mise en œuvre des personas 2

  • 3. DEFINITION
DU
CONCEPT
ET
 EXEMPLES
 1. 3

  • 4. LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ? Un concept issu de la Repris par Cooper en psychologie jungienne 1999   Fonction sociale   Rupture / notion 4
 d’adaptation d’utilisateur générique
  • 5. QUELQUES DÉFINITIONS…   Utilisateurs types   Représentations concrètes d’utilisateurs   Archétypes de classes d’utilisateurs   Modèles d’utilisateurs   Représentations fictives des utilisateurs cibles… …des outils pour comprendre les utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs, leurs besoins… 5

  • 6. …ET QUELQUES EXEMPLES Différents modes de présentation… 
 Nieters,
J.E.,
Ivaturi,
S.
&
Ahmed,
I.
(2007).
 «
Our
way
to
explore
what’s
ahead
is
to
create
a
virtual
 Making
personas
memorable.
Conference
on
 future
»
 Human
Factors
in
CompuIng
Systems,
San
 José,
CA,
USA.
 www.ericsson.com/ericsson
 
 PruiN,
J.
&

Grudin,
J.
(2003).
Personas:
 PracIce
and
Theory.
Proceedings
of
the
2003
 conference
on
Designing
for
user
experience,
 1‐15.
San
Francisco.
 6
 …pour différentes applications…
  • 7. OBJECTIFS
ET
DOMAINES
 D’APPLICATION
DE
LA
 METHODE
 2. 7

  • 8. LES OBJECTIFS DE LA METHODE  Répondreaux nouvelles préoccupations de l’ergonomie  Construire une vision partagée des utilisateurs  Nepas concevoir pour soi-même : changer de perspective 8

  • 9. LES DOMAINES D’APPLICATION  Produits logiciels, sites Internet ou Intranet, produits physiques   Services   Formations 9

  • 10. CONCEPTION
ET
MISE
EN
 ŒUVRE
DES
PERSONAS
 3. 10

  • 11. LA CONCEPTION DES PERSONAS 1. Recueillir les données Les méthodes Les méthodes d’accès direct d’accès indirect Interviews, observations, focus groups 11

  • 12. LA CONCEPTION DES PERSONAS 2. Identifier des profils de personas   En comparant les buts  En identifiant les variables les plus pertinentes, selon le produit considéré  En repérant des modèles comportementaux 12

  • 13. LA CONCEPTION DES PERSONAS 3. Choisir le nombre / les types de personas Le nombre Les types   Généralement de 3 à   Primaires 7   Secondaires   Jusqu’à 12 pour les produits complexes /   Sans importance touchant un large public   Indirects 13
   Exclus
  • 14. LA CONCEPTION DES PERSONAS 4. Donner vie aux personas 3 rubriques :   L’identité du persona   Les attitudes et comportements   Lecontexte d’utilisation du produit / du service 14

  • 15. L’identité du persona   Nom,
photo
(voire
un
dessin)
   Adresse
email,
adresse
   CitaIon
   Journée
type
   Aspects
physiologiques
:
sexe,
âge,
poids…
   Aspects
sociologiques
:
réseau
social,
classe
sociale,
 acIvité
professionnelle,
études,
hobbies,
religion…
   Aspects
psychologiques
:
personnalité,

connaissances
 spécifiques,
type
d’apprenIssage…
 15

  • 16. Les attitudes et comportements du persona   Statut
:
primaire,
secondaire…
   %
des
uIlisateurs
représentés
   Influence
sociale
   Buts
recherchés
dans
la
vie
et
au
travers
de
 l’expérience
uIlisateur
   Aatude
/
produit
et
la
marque
 16

  • 17. Le contexte d’utilisation   Environnement
:
localisaIon,
période…
   Contexte
de
la
tâche
   InteracIons
avec
le
produit
:
fréquence,
durée…
   Contraintes
:
réglementaIon,
sécurité,
robustesse,
 maintenance,
documentaIon,
apprenabilité,
 accessibilité…
 17

  • 18. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS 1. Présenter les personas « Remember, you want your audience to like (though not necessarily to agree with) the personas. There is little motivation to try to understand or design for people you hate » (Freydenson, 2002). 18

  • 19. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS 2. Accorder aux personas le statut d’outils d’aide à la conception   Associer
les
personas
à
d’autres
méthodes
   UIliser
les
personas
comme
supports
de
discussion
   Développer
des
ouIls
pour
opImiser
l’uIlisaIon
des
 personas
 19

  • 20. Corinne
Bornet
 LES
PERSONAS
 Merci de votre attention