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Un usage du tri par carte dans le
                          cadre d’une pratique ergonomique

                              Journée FLUPA Grenoble
                                       17 juin 2011


Cécile Montarnal,
cecile.montarnal@wanadoo.fr
 06 16 40 42 94
                                                          1
Un usage du tri par carte dans le cadre
                          d’une pratique ergonomique
      Domaines d’exercice
        – Application ou Web applicatif
        – Outils professionnels     domaine technique
          des utilisateurs et des pratiques spécifiques, associés à des connaissances
          métiers
          importance du contexte d’usage des outils

      Une pratique ergonomique
        – Accompagnement complet d’un projet
        – Nécessité de comprendre les enjeux métiers         accès terrain indispensable
        – En collaboration avec d’autres experts (marketeur, concepteur, designer,
          graphiste, …)
        – Co-conception (avec les utilisateurs et les divers acteurs)
        – Adaptation au fil de l’intervention aux besoins et contraintes projet

      Accès aux utilisateur
        – Systématique (ou presque …),
        – Mais souvent difficile, laborieux, limité
        – Plutôt sur le terrain.
2011
C. Montarnal                           FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte          2
Un usage du tri par carte dans le cadre
                         d’une pratique ergonomique

               Dans le cadre d’une démarche complète
                 associé à d’autres méthodes, outils
               En présentiel
               Sur un nombre restreint d’utilisateurs (pour des raisons
               d’accès aux utilisateurs mais aussi de budget et délai)
               En individuel ou petit groupe (                 dynamique de groupe)
               Souvent en présence d’autres acteurs du projet
               Utilisé
                – comme fil conducteur d’une séance (comme prétexte …)
                – pour ses vertus ludiques (et pour débloquer la parole …)
                – pour récolter des informations sur les pratiques métiers, les
                  besoins … (au-delà de l’architecture de l’information …)

2011
C. Montarnal                        FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte        3
Cas 1 : Base de connaissance et
                           organisation des rubriques

               Présentation du projet
                 Utilisateurs = agents d’agence de voyage
                 L’outil/produit : base de connaissances, associée à un outil
                 métier de réservation de prestations touristiques (billet d’avion,
                 hôtel, …)
                    un ensemble de « fiches » thématiques (~300)
                 Contexte d’usage : recherche d’aide dans le cadre d’une
                 activité principale


                 Intervention réalisée dans le cadre d’une mission menée en
                 partenariat avec Usabilis (www.usabilis.com).
2011
C. Montarnal                            FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   4
L’intervention dans sa globalité

               Démarrage : réunion, rencontres des divers acteurs du
               projet
               Analyse de l’activité : observations terrain, entretiens
               Analyse de l’existant
               Tri par carte
               Spécifications ergonomiques

               Dvpt d’une maquette / prototype
               Tests utilisateurs
2011
C. Montarnal                        FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   5
Méthodologie retenue (1/2)

                                Eléments à trier = des fiches
                                thématiques (~ 300, répartis en 57
                                catégories…)
                                Echantillon = une quinzaine de
                                professionnels (futurs utilisateurs)
                           Passation collective en présentiel
                           (groupe de 5 utilisateurs) de 1h30 .
       3 sessions (un groupe /session)
        1) Tri d’un échantillon de 79 fiches (de diverses catégories)
        2) Tri de 105 fiches d’une même catégorie
        3) Tri des 57 catégories
2011
C. Montarnal                  FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   6
Méthodologie retenue (2/2)


           1) Présentation des fiches (= entre 2 et 10 lignes)
           2) Travail sur le titre (1er e et 2ème session)
           3) Tri avec comme critère = organisation en menus et
              sous-menus
               – Consigne « regrouper les fiches logiquement, par
                 thèmes » - Idéalement des groupes de 5 +/- 2, mais il
                 vaut mieux respecter la logique que se tenir de
                 manière rigide à ce principe



2011
C. Montarnal                    FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   7
Résultats
       Innovation des utilisateurs : distinction entre
         – le bloc « produits »   plusieurs s-catégories
         – un bloc « transverse »    plusieurs s-catégories

       Des retours sur la terminologie et des propositions
       alternatives
       Repérage de certaines confusions, inexactitudes de
       représentation (à prendre en compte …)
       Nécessité de revoir la granularité des certaines catégories
       Une proposition d’architecture nouvelle, plus adaptée aux
       représentations et aux besoins des futurs utilisateurs
2011
C. Montarnal                   FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   8
Cas 2 : logiciel de supervision de process
                         industriel

               Activité = supervision de l’alimentation électrique
               Utilisateurs : divers profils (techniciens, ingénieurs, …)




2011
C. Montarnal                      FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   9
L’intervention dans sa globalité


               Evaluation experte de la maquette
               Visites terrains (4 entreprises, 1 à 4 personnes
               rencontrées/entreprise)
               – Analyse de l’activité : observation + entretien
               – Tri par carte
               – Soumission de la maquette statique aux utilisateurs

               Profils utilisateur, cas d’usage, besoins utilisateur
               Recommandations ergonomiques

2011
C. Montarnal                     FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   10
Méthodologie (1/3)

                                                      Eléments à trier =
                                                      menus/fonctionnalités de
                                                      la maquette de l’applicatif
                                                      métier
                                                      Echantillon = 4
                                                      professionnels (futurs
                                                      utilisateurs)
               Passation individuelle en présentiel de 1h à
               1h30, en présence de l’équipe projet (marketeur,
               concepteur, ..)

2011
C. Montarnal                    FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte     11
Méthodologie retenue (2/3)

      Phase préalable à la séance de tri
        – entretiens : interrogation sur les besoins, attentes
             liste de fonctionnalités attendues
             constitution de cartes « utilisateur » durant la séance
        – présentation des cartes « projet »
             évaluation/compréhension des items de l’équipe projet
             travail sur la terminologie
        – Rapprochement entre les cartes utilisateurs et les cartes
          projet
      Cartes utilisées pour le tri :
        – les cartes de l’utilisateur
        – les cartes du projet (les menus de la maquette)

2011
C. Montarnal                  FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   12
Méthodologie retenue (3/3)

               critères de tri :
               – organisation en menus et sous-menus « regrouper les
                 fiches logiquement, par thèmes »
               – les 3 fonctionnalités essentielles (les plus utiles)
               – les 3 fonctionnalités les moins utiles
               – les 3 fonctionnalités utilisées le plus fréquemment
               – les 3 fonctionnalités utilisées le moins fréquemment
               – les séquences de fonctionnalités les plus fréquentes
               – et si on ne devait n’en garder que 10 ?? (ou 5, …)
               – …et on s’amuse ainsi (les utilisateurs apprécient ce
                 mode de consultation)
2011
C. Montarnal                       FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   13
Résultats


               Approfondissement de la connaissances des
               utilisateurs, de leurs pratiques, de leur représentation,
               de leur vocabulaire, de leurs besoins, …
               Identification et priorisation des besoins
               Proposition d’une architecture alternative (organisation
               des menus, raccourcis, icones, …).
               Résultats en terme d’IHM et contenu …



2011
C. Montarnal                       FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   14
Cas 3 : Portail mobilité pour des
                      assistantes sociales
        Le projet : offrir des outils de mobilité pour permettre la
        saisie directe de données
        Les utilisateurs : des assistantes sociales
        Contexte d’usage : en visite chez des personnes âgées,
        afin de qualifier leur niveau d’autonomie et de leur
        proposer des aides
        Demande initiale, intervention et proposition finale ….
          – La demande initiale = évaluation experte d’un e-formulaire.
          – Reformulation de la demande : étude ergonomique
            .complète
          – Résultat = un choix fort éloigné de l’idée de départ …

2011
C. Montarnal                   FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   15
L’intervention dans sa globalité
               Démarrage : réunion, rencontres des divers acteurs du
               projet
               Analyse de l’activité : observations terrain
               Caractérisation des utilisateurs, identification des
               besoins    spécifications ergonomiques

               Dvpt d’une maquette
               Tri par carte

               Concrétisation de la solution                          prototype

2011
               Tests utilisateurs
C. Montarnal                        FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte    16
Méthodologie (1/3)

                                            Eléments à trier = menus /
                                            fonctionnalités de la
                                            maquette du portail
                                            Echantillon = une vingtaine
                                            de professionnels (futurs
                                            utilisateurs)

               Passation collective en présentiel de 1h30, en
               sous-groupe travaillant en parallèle


2011
C. Montarnal                   FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   17
Méthodologie retenue (2/3)

      Phase préalable à la séance de tri
        – entretiens, interrogation sur les besoins, attentes
             liste de fonctionnalités attendues
             constitution de cartes « utilisateurs » durant la séance
        – évaluation/compréhension des items de l’équipe projet
             travail sur la terminologie
        – Rapprochement entre les cartes utilisateurs et les cartes
          projet

      Cartes utilisées pour le tri :
        – les items de l’utilisateur
        – les items du projet (les menus de la maquette)
2011
C. Montarnal                   FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   18
Méthodologie retenue (3/3)

               critères de tri :
               organisation en menus et sous-menus « regrouper les fiches
               logiquement, par thèmes »
               les 3 fonctionnalités essentielles (les plus utiles)
               les 3 fonctionnalités les moins utiles
               les 3 fonctionnalités utilisées le plus fréquemment
               les 3 fonctionnalités utilisées le moins fréquemment
               les séquences de fonctionnalités les plus fréquentes
               et si on ne devait n’en garder que 10 ?? (ou 5, …)
               …et on s’amuse ainsi (bonne méthode d’animation et en
               même temps permet l’autonomie en s-groupe)
2011
C. Montarnal                       FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   19
Résultats


                       Des besoins inattendus émergent
                         spécifications sur le contenu
                       Validation globale de l’architecture
                       proposée par le projet


                       Mais … le principe d’un portail et
                       d’un formulaire sur PC ne répond
                       pas aux besoins, valeurs des
                       utilisateurs ….
2011
C. Montarnal         FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte   20

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FLUPA 2011 - Tri de cartes : Un usage du tri par carte par Cécile Montarnal

  • 1. Un usage du tri par carte dans le cadre d’une pratique ergonomique Journée FLUPA Grenoble 17 juin 2011 Cécile Montarnal, cecile.montarnal@wanadoo.fr 06 16 40 42 94 1
  • 2. Un usage du tri par carte dans le cadre d’une pratique ergonomique Domaines d’exercice – Application ou Web applicatif – Outils professionnels domaine technique des utilisateurs et des pratiques spécifiques, associés à des connaissances métiers importance du contexte d’usage des outils Une pratique ergonomique – Accompagnement complet d’un projet – Nécessité de comprendre les enjeux métiers accès terrain indispensable – En collaboration avec d’autres experts (marketeur, concepteur, designer, graphiste, …) – Co-conception (avec les utilisateurs et les divers acteurs) – Adaptation au fil de l’intervention aux besoins et contraintes projet Accès aux utilisateur – Systématique (ou presque …), – Mais souvent difficile, laborieux, limité – Plutôt sur le terrain. 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 2
  • 3. Un usage du tri par carte dans le cadre d’une pratique ergonomique Dans le cadre d’une démarche complète associé à d’autres méthodes, outils En présentiel Sur un nombre restreint d’utilisateurs (pour des raisons d’accès aux utilisateurs mais aussi de budget et délai) En individuel ou petit groupe ( dynamique de groupe) Souvent en présence d’autres acteurs du projet Utilisé – comme fil conducteur d’une séance (comme prétexte …) – pour ses vertus ludiques (et pour débloquer la parole …) – pour récolter des informations sur les pratiques métiers, les besoins … (au-delà de l’architecture de l’information …) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 3
  • 4. Cas 1 : Base de connaissance et organisation des rubriques Présentation du projet Utilisateurs = agents d’agence de voyage L’outil/produit : base de connaissances, associée à un outil métier de réservation de prestations touristiques (billet d’avion, hôtel, …) un ensemble de « fiches » thématiques (~300) Contexte d’usage : recherche d’aide dans le cadre d’une activité principale Intervention réalisée dans le cadre d’une mission menée en partenariat avec Usabilis (www.usabilis.com). 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 4
  • 5. L’intervention dans sa globalité Démarrage : réunion, rencontres des divers acteurs du projet Analyse de l’activité : observations terrain, entretiens Analyse de l’existant Tri par carte Spécifications ergonomiques Dvpt d’une maquette / prototype Tests utilisateurs 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 5
  • 6. Méthodologie retenue (1/2) Eléments à trier = des fiches thématiques (~ 300, répartis en 57 catégories…) Echantillon = une quinzaine de professionnels (futurs utilisateurs) Passation collective en présentiel (groupe de 5 utilisateurs) de 1h30 . 3 sessions (un groupe /session) 1) Tri d’un échantillon de 79 fiches (de diverses catégories) 2) Tri de 105 fiches d’une même catégorie 3) Tri des 57 catégories 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 6
  • 7. Méthodologie retenue (2/2) 1) Présentation des fiches (= entre 2 et 10 lignes) 2) Travail sur le titre (1er e et 2ème session) 3) Tri avec comme critère = organisation en menus et sous-menus – Consigne « regrouper les fiches logiquement, par thèmes » - Idéalement des groupes de 5 +/- 2, mais il vaut mieux respecter la logique que se tenir de manière rigide à ce principe 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 7
  • 8. Résultats Innovation des utilisateurs : distinction entre – le bloc « produits » plusieurs s-catégories – un bloc « transverse » plusieurs s-catégories Des retours sur la terminologie et des propositions alternatives Repérage de certaines confusions, inexactitudes de représentation (à prendre en compte …) Nécessité de revoir la granularité des certaines catégories Une proposition d’architecture nouvelle, plus adaptée aux représentations et aux besoins des futurs utilisateurs 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 8
  • 9. Cas 2 : logiciel de supervision de process industriel Activité = supervision de l’alimentation électrique Utilisateurs : divers profils (techniciens, ingénieurs, …) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 9
  • 10. L’intervention dans sa globalité Evaluation experte de la maquette Visites terrains (4 entreprises, 1 à 4 personnes rencontrées/entreprise) – Analyse de l’activité : observation + entretien – Tri par carte – Soumission de la maquette statique aux utilisateurs Profils utilisateur, cas d’usage, besoins utilisateur Recommandations ergonomiques 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 10
  • 11. Méthodologie (1/3) Eléments à trier = menus/fonctionnalités de la maquette de l’applicatif métier Echantillon = 4 professionnels (futurs utilisateurs) Passation individuelle en présentiel de 1h à 1h30, en présence de l’équipe projet (marketeur, concepteur, ..) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 11
  • 12. Méthodologie retenue (2/3) Phase préalable à la séance de tri – entretiens : interrogation sur les besoins, attentes liste de fonctionnalités attendues constitution de cartes « utilisateur » durant la séance – présentation des cartes « projet » évaluation/compréhension des items de l’équipe projet travail sur la terminologie – Rapprochement entre les cartes utilisateurs et les cartes projet Cartes utilisées pour le tri : – les cartes de l’utilisateur – les cartes du projet (les menus de la maquette) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 12
  • 13. Méthodologie retenue (3/3) critères de tri : – organisation en menus et sous-menus « regrouper les fiches logiquement, par thèmes » – les 3 fonctionnalités essentielles (les plus utiles) – les 3 fonctionnalités les moins utiles – les 3 fonctionnalités utilisées le plus fréquemment – les 3 fonctionnalités utilisées le moins fréquemment – les séquences de fonctionnalités les plus fréquentes – et si on ne devait n’en garder que 10 ?? (ou 5, …) – …et on s’amuse ainsi (les utilisateurs apprécient ce mode de consultation) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 13
  • 14. Résultats Approfondissement de la connaissances des utilisateurs, de leurs pratiques, de leur représentation, de leur vocabulaire, de leurs besoins, … Identification et priorisation des besoins Proposition d’une architecture alternative (organisation des menus, raccourcis, icones, …). Résultats en terme d’IHM et contenu … 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 14
  • 15. Cas 3 : Portail mobilité pour des assistantes sociales Le projet : offrir des outils de mobilité pour permettre la saisie directe de données Les utilisateurs : des assistantes sociales Contexte d’usage : en visite chez des personnes âgées, afin de qualifier leur niveau d’autonomie et de leur proposer des aides Demande initiale, intervention et proposition finale …. – La demande initiale = évaluation experte d’un e-formulaire. – Reformulation de la demande : étude ergonomique .complète – Résultat = un choix fort éloigné de l’idée de départ … 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 15
  • 16. L’intervention dans sa globalité Démarrage : réunion, rencontres des divers acteurs du projet Analyse de l’activité : observations terrain Caractérisation des utilisateurs, identification des besoins spécifications ergonomiques Dvpt d’une maquette Tri par carte Concrétisation de la solution prototype 2011 Tests utilisateurs C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 16
  • 17. Méthodologie (1/3) Eléments à trier = menus / fonctionnalités de la maquette du portail Echantillon = une vingtaine de professionnels (futurs utilisateurs) Passation collective en présentiel de 1h30, en sous-groupe travaillant en parallèle 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 17
  • 18. Méthodologie retenue (2/3) Phase préalable à la séance de tri – entretiens, interrogation sur les besoins, attentes liste de fonctionnalités attendues constitution de cartes « utilisateurs » durant la séance – évaluation/compréhension des items de l’équipe projet travail sur la terminologie – Rapprochement entre les cartes utilisateurs et les cartes projet Cartes utilisées pour le tri : – les items de l’utilisateur – les items du projet (les menus de la maquette) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 18
  • 19. Méthodologie retenue (3/3) critères de tri : organisation en menus et sous-menus « regrouper les fiches logiquement, par thèmes » les 3 fonctionnalités essentielles (les plus utiles) les 3 fonctionnalités les moins utiles les 3 fonctionnalités utilisées le plus fréquemment les 3 fonctionnalités utilisées le moins fréquemment les séquences de fonctionnalités les plus fréquentes et si on ne devait n’en garder que 10 ?? (ou 5, …) …et on s’amuse ainsi (bonne méthode d’animation et en même temps permet l’autonomie en s-groupe) 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 19
  • 20. Résultats Des besoins inattendus émergent spécifications sur le contenu Validation globale de l’architecture proposée par le projet Mais … le principe d’un portail et d’un formulaire sur PC ne répond pas aux besoins, valeurs des utilisateurs …. 2011 C. Montarnal FLUPA Grenoble - juin 2011 – Tri par carte 20