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MICROSOFT
DYNAMICS 365
FOCUS SUR LA PLATEFORME
#1
PRESENTATION
MICROSOFT
DYNAMICS 365
#2
VALEUR AJOUTEE
DE LA SOLUTION
#5
BENCHMARK
SALESFORCE /
DYNAMICS 365
#4
JAVISTA &
DYNAMICS 365
#3
CIBLES DE LA
SOLUTION
1
#1 PRÉSENTATION
MICROSOFT DYNAMICS 365
2
#1
PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Communiquez avec
vos clients
Transformez vos
produits
Dynamisez vos
employés
Optimisez vos
opérations
La transformation digitale des
entreprises place la technologie au
cœur du business. Aujourd’hui,
Microsoft Dynamics 365 vous
permet de mieux interagir avec
votre environnement.
Dynamics 365 vous
accompagne dans la
transformation
numérique de votre
entreprise
3
#1
PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365
INTRODUCTION
Microsoft Dynamics 365
est la solution applicative
de Microsoft
En effet, elle est ici pour accompagner
la croissance de votre entreprise dans
sa transformation digitale afin de
répondre aux besoins de vos clients et
optimiser le suivi de nouvelles
opportunités …
4
Ventes Service client
Gestion de
projet
Logistique
Opérations
ERP
Marketing
Gestion des
opportunités
Ventes sociales
Intelligence
Planification et gestion
Ventes mobiles
Collaboration de
contenu
Omni-canal + Adobe
Connaissance
Intelligence
Service sur site
Activation d’agent
Portail + ClickDimensions
Planification et
expédition
Gestion des actifs et de
la garantie
Intelligence
Contrats de service
Mobile
Gestion de l’inventaire
Vente au détail
Approvisionnement
Gestion de la chaîne
logistique
Comptabilité projet
Gestion du capital
humain
Fabrication
Gestion financière
Intelligence
Gestion des
opportunités
Gestion des ressources
Temps et dépenses
Planification de projet
Collaboration d’équipe
Facturation
Intelligence
#1
PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365
LES DIFFÉRENTES FONCTIONNALITÉS PAR BRIQUE
5
Portail
Inclus : Plan 1
Sur mesure Efficace Intelligent Adaptable
Commencez avec ce
dont vous avez besoin
et développez-vous à
votre rythme
Accédez à toutes vos
données à partir de
n’importe quel
appareil, canal ou
application !
Optez pour une
intelligence intégrée
pour réellement
personnaliser
l’expérience client
Travaillez avec des
partenaires pour créer
des applis adaptées à
vos besoins
spécifiques
#1
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
LES AVANTAGES DE DYNAMICS 365
6
6 MODULES MÉTIERS
Dynamics 365
7
Solution adaptée au rôle de
chacun, pour renforcer
l’engagement client
Outil familier dans le contexte
de vos processus
commerciaux
Intelligence intégrée pour
guider de façon proactive vers
des résultats optimaux
Grandir, évoluer et se
transformer grâce à une
plateforme moderne et
extensible
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
VENTES#1
8
Des solutions de service qui
correspondent à votre activité
Les réponses et les
ressources adaptées à votre
façon de travailler
Mobilisez l’intelligence pour
atteindre les meilleurs résultats
Restez agile et adaptez-vous
au rythme de votre activité
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
SERVICE CLIENT#1
9
Renforcez votre marque et
dynamisez votre expérience
client
Créez des campagnes
personnalisées, contextuelles
et riches en contenu pour
optimiser la fidélité de vos
clients.
Utilisez le profil de client unifié
comme une base pour vos
activités marketing intégrées
multicanal
Organisez des campagnes
coordonnées sur plusieurs
canaux et mesurez le ROI à
tous les niveaux
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
MARKETING#1
10
S’adapte à la taille de votre
activité et à sa maturité
Optimisez votre temps de
travail
Passez d’un état réactif à un
état proactif et d’anticipation
Explorez de nouvelles
opportunités commerciales via
des offres de service rentables
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
LOGISTIQUE#1
11
Système unique
d’engagement client pour les
organisations qui gèrent des
projets
Outils familiers pour faciliter
les projets connectés et
collaboratifs
Analyses en temps réel des
performances des projets et
actions recommandées
Personnalisation des offres
de service en fonction de vos
besoins industriels et
commerciaux
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
GESTION DE PROJET#1
12
Système permettant de
traiter le processus de
fabrication de A à Z
Fourni au client une
expérience positive avec
notamment la
recommandation de produits
Analyse et obtient des
informations en temps réel à
tout moment sur les
transactions
Gère le stock et l’entreposage
et management des points
de ventes avec gestion des
données locales
6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365
OPÉRATIONS ERP#1
13
#2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
14
#2
L’outil pensé pour vous
Mieux collaborer,
plus de productivité
Démarquez-vous Optimisez vos ressources
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
POURQUOI TRAVAILLER AVEC DYNAMICS 365 ?
Développez-vous à
votre propre rythme,
quelque soit votre
secteur d’activité, grâce
à des applications
adaptées à tous
Une intégration à Office
365 qui améliore la
productivité en reliant
un flux de travail
structuré d’applications
et de processus
professionnels aux
efforts de la
collaboration
Travaillez avec des
applications qui
convertissent le Big
Data, les analyses
avancées et l’IoT en
processus prêts à
l’emploi qui guident les
employés et les clients
vers des résultats
optimaux
Préparez
intelligemment votre
croissance avec l’aide
des applications
adaptables et agiles qui
permettent aux
utilisateurs de créer,
modifier et étendre des
processus en temps
réel
15
#2
Microsoft Dynamics 365 vous aide à créer de
la valeur pour vos clients et cela quelque soit
votre secteur d’activité, afin de toujours rester
compétitif dans une économie numérique
dont l’évolution est toujours plus rapide.
Visualisez toujours plus loin, en effet Microsoft Dynamics 365
rassemble des fonctionnalités uniques pour vos clients, apportant
une expérience moderne et familière avec des perspectives, des
analyses et un flux de travail intégrés. Mais également un modèle
de données commun et une plateforme d’application cohérentes.
Personnaliser chaque interaction avec vos clients grâce à une
meilleure utilisation des données.
16
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
L’OUTIL PENSÉ POUR VOUS
#2
Cette solution permet à chaque membre de votre organisation
d’obtenir facilement les informations dont il a besoin pour offrir une
expérience exceptionnelle aux clients. Donnez à vos équipes le
pouvoir de faire grandir l’entreprise en leur fournissant des outils
de planification, d’analyse et de veille performants, qui leur
permettront de travailler en synergie.
Parce que l’expérience client n’a jamais été aussi importante
qu’aujourd’hui. Il est nécessaire de se démarquer mais également
d’élargir la clientèle, de fidéliser les clients tout en développant son
activité. Tout cela dans un monde de plus en plus connecté, la
réputation compte plus que jamais.
Si tout le monde avance dans la même direction, votre business se
développe plus vite.
Microsoft Dynamics 365 fournit les informations
dont vos équipes ont besoin pour prendre les
meilleures décisions, ainsi que des outils
nécessaires pour être les plus performants, ce
qui garantit des résultats optimaux grâce à vos
logiciels commerciaux.
17
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
MIEUX COLLABORER, PLUS DE PRODUCTIVITÉ
#2
Microsoft Dynamics 365 vous aide à
adopter une nouvelle approche, avoir une
réflexion de plus haut niveau pour pouvoir
innover plus librement en termes de
processus et découvrir de nouvelles
sources de revenus.
Dans le nouveau monde numérique d’aujourd’hui, devancer
la concurrence ne se joue plus sur le meilleur produit, mais
sur le meilleur modèle d’entreprise, et vous pouvez saisir
cette opportunité en développant un flux continu
d’informations via l’IoT.
Si l’IoT est complexe par nature, cela n’a pas besoin d’être
compliqué. Microsoft a développé des technologies qui
aident les personnes à être plus efficaces dans cet univers
hyper-productif.
18
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
DÉMARQUEZ-VOUS
#2
Microsoft Dynamics 365 vous accompagne
dans la prise de décision et vous aide à
faire les bons choix au bon moment.
Simplifiez vos opérations et réduisez vos coûts tout en
anticipant la résolution des problèmes de vos clients grâce
aux fonctions ERP intégrées. Suivez de près la croissance
de votre entreprise tout en maîtrisant les risques. Tout cela
grâce à des tableaux de bords sur mesure qui compilent en
temps réel l’état de vos activités commerciales et financières.
Si rien ne vous échappe, vous avez toutes les informations
en main pour prendre de meilleures décisions, plus
rapidement.
19
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
OPTIMISEZ VOS RESSOURCES
LES COMMERCIAUX
PASSENT 67% DE LEUR
TEMPS SUR DES TÂCHES
AUTRES QUE LA VENTE
Etude conjointe de KPMG et PMI « Project Schedule and cost overruns », 2014 /Etude de SPI Research, 2016 « Professionnal Services Maturity Benchmark » / Microsost & CSO Insights, How to Build a World-Class Sales Organization
Microsoft propose une seule
et même plateforme permettant d’opérer
• ses achats,
• ses ventes,
• ses processus administratifs et financiers,
• ainsi que ses opérations marketing,
• et de pouvoir piloter l’ensemble grâce à des tableaux de bord complets.
#2
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
POURQUOI RATIONALISER SON ERP ET SON CRM DANS UNE SEULE PLATEFORME ?
72% DES PROJETS
DÉPASSENT LES
RESSOURCES ALLOUÉES EN
RAISON D’UN PROCESSUS
D’ESTIMATION INCORRECT
72%
Analyse
du
service
3,6%
67%
Planification
de
projet
3,6% D’AUGMENTATION DES
BÉNÉFICES POUR LES
ORGANISMES QUI UTILISENT
UN CRM INTÉGRÉ DANS UN
ERP
Les ventes
ont
changé
ERP CRM
20
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
40%
2020
Expérience Client Vitesse des entreprisesProductivité
#2
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
EN CHIFFRES
D’ici 2020, l’expérience
client primera sur la
qualité d’un produit et
sur son prix pour se
différencier de la
concurrence
Les organisations qui
adoptent la
transformation
numérique génèrent en
moyenne 90 millions
d’euros de plus
chaque année
40% du temps de
travail d’un employé
est perdu dans le
passage répétitif d’une
tâche à une autre. Au
niveau mondial, cela
coûte 410 milliards
d’euros par an
21
Microsoft Dynamics 365 vous offre le mariage d’un ERP, d’un CRM. Complètement intégré à Office 365, Dynamics 365 vous offre
l’opportunité de créer avec PowerApps et Microsoft Flow des processus métier transverses.
Des outils incontournables comme Cortana ou Power BI sont également présents de manière native afin d’offrir plus de confort et une
multitude de fonctionnalités d’aide à la décision nécessaires dans la gestion de la relation client.
#2
VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION
INTÉGRATION À L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT
Microsoft
Dynamics 365
Cortana
Intelligence
Suite
Azure IoT
Suite
Microsoft AppSource
Plateforme applicative commune : PowerApps, Microsoft Flow, modèle de données standard
Power BI
22
#3
COMMENT DYNAMICS 365
VA VOUS AIDER À RÉUSSIR VOTRE
TRANSFORMATION DIGITALE ?
23
Microsoft Dynamics 365 apporte en effet une intégration native
poussée aux autres produits Microsoft : Office avec l’intégration
d’Excel, Outlook, SharePoint, Yammer, Skype, OneDrive, Cortana.
Des outils pour augmenter votre productivité : génération
automatisée des documents commerciaux (devis, contrats…),
présence d’Office Delve pour accélérer la création de comptes et
de contacts, perfectionnement de la gestion de documents avec
l’ajout de OneDrive et de SharePoint ainsi qu’une amélioration de
la navigation avec l’intégration d’Office.
Une mobilité améliorée avec l’application mobile Dynamics 365
ainsi qu’une nouvelle application Outlook permettant de lier des
informations au CRM directement depuis son téléphone.
24
Microsoft Dynamics 365 vous
accompagne dans votre
transformation digitale par son
intégration, par l’augmentation de la
productivité ainsi que par sa mobilité.
#3
COMMENT DYNAMICS 365 VA VOUS AIDER À RÉUSSIR
VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?
Fidéliser les clients
Rendre les agents autonomes
Rester agile
Quelles sont les priorités des Dirigeants ?
25
#3 LES DIRIGEANTS
LES CIBLES DE LA SOLUTION
Quelles sont les priorités des Directeurs commerciaux ?
Développer l’activité
Rester concentrer sur les priorités
Signer les contrats plus rapidement
26
#3 LES DIRECTEURS COMMERCIAUX
LES CIBLES DE LA SOLUTION
Un engagement client plus fort
Des équipes dynamisées
Une optimisation de la rentabilité
Quelles sont les priorités des Chefs de projets ?
27
#3 LES CHEFS DE PROJET
LES CIBLES DE LA SOLUTION
#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365
28
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4
JAVISTA ET DYNAMICS 365
DES EXPERTS SUR TOUS LES DOMAINES DYNAMICS 365
Javista, Cabinet de Conseil
CRM et Agence Digitale,
aide les entreprises à
fidéliser leurs clients et
conquérir de nouveaux
marchés. Avec plus de 50
consultants certifiés
Dynamics 365 fait de nous
la plus grande équipe de
consultants certifiés en
France Notre équipe
d’experts vous conseille, met
en œuvre et opère pour
vous, des solutions digitales
d’Expérience Client.
Forts de nos compétences en Portail avec
Dynamics 365 portal, Application Mobile
avec Resco, écoute sur les réseaux
sociaux avec Social Engagement,
Marketing Automation avec
ClickDimensions et Machine Learning avec
Power BI, le tout autour de Dynamics 365.
Avec plus de 100 projets, plus de 40
migrations, 11 ans d’expérience et plus
de 60% de croissance (« Champion de
la Croissance » en 2017 selon les
Echos) sur les deux dernières années,
Javista vous accompagnes dans votre
transformation digitale.
29
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4
JAVISTA ET DYNAMICS 365
NOS SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES
30
Ecoute Réseaux Sociaux
Social Engagement
Tendance clients/concurrents
Mobile
Resco
Online, Offline
Portail Clients/Partenaires
Dynamics 365 portal
Accès aux données CRM
Tableaux de bord
Power BI, Machine Learning
Online, Temps réel, Mobile
Données Clients et Prospects
InsideView
Base Entreprises/Contacts
Marketing Automation
ClickDimensions
Outbound, Inbound
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4
JAVISTA ET DYNAMICS 365
JAVISTA VOUS ACCOMPAGNE SUR TOUT LE CYCLE DE VIE DU PROJET
Stratégie Digitale
Définition des objectifs business, des objectifs opérationnels, des
scénarios à mettre en œuvre, les acteurs clés et enfin la stratégie
d’adoption.
Plan Projet
Définition de l’architecture de la solution, identification des prérequis
technique, établissement d’un plan de remise de données et de migration
puis d’un plan de formation et accompagnement au changement.
Réalisation
Planification de formation/assistance à la recette Key User puis du mode
de réalisation utilisé : cycle en V, Agile.
Mise en production
Import des données, assistance au démarrage, mise en place des
formations administrateur et du support fonctionnel.
Evolutions
Accompagnement de l’adoption de la solution, analyse et optimisation de
la solution à votre utilisation.
Avant vente
Atelier Expérience Client, Atelier Expérience Utilisateur, Démonstration personnalisée,
POC.
31
#5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 /
SALESFORCE
32
Pourcentage d’utilisateurs
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#5
Petite entreprise
(< 50 employés)
Mid-Market
(51-1000 employés)
Grande entreprise
(>1000 employés)
28,9%
46,7%
24,4%
29,1%
43,7%
27,2%
33
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
POUR QUEL TYPE D’ENTREPRISE ?
https://www.g2crowd.com/compare/microsoft-dynamics-crm-vs-salesforce-crm
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
Logiciels
Technologie de
l’information et
des services
Marketing et
publicité
Internet
Services
financiers
Autres
17% 20%
16% 13%
4% 6%
3% 10%
3% 5%
57% 46%
34
#5
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
POUR QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ ?
Processus de vente personnalisé
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
Gestion des comptes/contacts
Suivi des opportunités
Pipeline
Tableaux de bord
Gestion des leads
Mode déconnecté ON/OFF
Envoi d’e-mails
Gestion des quotas
Gestion de contrats
Gestion performance/objectifs
Equipe commerciale
Historique des échanges
35
#5
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
MODULE VENTE
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
36
Cross-Sell
Marketing
Modèles types : emails…
Veille sur les réseaux sociaux
Géolocalisation
Gestion des listes
Gestion et suivi des leads
Après-Vente
Base de connaissance
Gestion des incidents
Gestion performance/objectifs
Portail client
Workflow
Avec Customer Service
Avec Service CloudAvec Plan 1
Avec Service Cloud
Payant
#5
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
MODULES VENTES, MARKETING & APRÈS-VENTE
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
*Microsoft propose un tarif dégressif selon le nombre d’utilisateurs, ainsi qu’une licence « light » permettant de faire baisser le coût de la licence pour
des usages plus limités.
Tarif de base (app. seule)
Offre bundle
Licence adaptable selon le
profil/rôle de l’utilisateur
Support :
Téléphone
Support :
Email
80,10€/mois par utilisateur
(facturation annuelle)
150€/mois par utilisateur
(facturation annuelle)
Lightning Enterprise :
Sales + Customer Service
Coûts sur demande
Payant
Payant
37
Plan 1 : Sales + Customer Service +
Field + Project Service + Portal
97€/mois par utilisateur*
#5
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
LES TARIFS
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#5
Les deux solutions offrent des fonctionnalités de pointe et
une plate-forme évolutive, ainsi que la capacité d’y
intégrer des modules optionnels et add-ons tirés de leurs
magasins en ligne.
Microsoft fait pencher la balance en sa faveur grâce à son
intégration parfaite à l’écosystème de l’environnement
Microsoft, sa mobilité comprenant un mode déconnecté
ainsi qu’un rapport qualité/prix très compétitif et
nettement plus intéressant. Une différence qui s’accentue
encore si l’on considère l’utilisation en bundle de plusieurs
briques de Dynamics 365.
A fonctionnalités quasi-équivalentes,
l’offre CRM de Microsoft est nettement
plus compétitive, notamment pour son
rapport qualité/prix.
38
BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE
CONCLUSION
79 rue La Boétie - 75008 Paris - +33 1 42 68 37 45 - marketing@javista.com
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Focus sur Microsoft Dynamics 365

  • 2. #1 PRESENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365 #2 VALEUR AJOUTEE DE LA SOLUTION #5 BENCHMARK SALESFORCE / DYNAMICS 365 #4 JAVISTA & DYNAMICS 365 #3 CIBLES DE LA SOLUTION 1
  • 4. #1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365 LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Communiquez avec vos clients Transformez vos produits Dynamisez vos employés Optimisez vos opérations La transformation digitale des entreprises place la technologie au cœur du business. Aujourd’hui, Microsoft Dynamics 365 vous permet de mieux interagir avec votre environnement. Dynamics 365 vous accompagne dans la transformation numérique de votre entreprise 3
  • 5. #1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365 INTRODUCTION Microsoft Dynamics 365 est la solution applicative de Microsoft En effet, elle est ici pour accompagner la croissance de votre entreprise dans sa transformation digitale afin de répondre aux besoins de vos clients et optimiser le suivi de nouvelles opportunités … 4
  • 6. Ventes Service client Gestion de projet Logistique Opérations ERP Marketing Gestion des opportunités Ventes sociales Intelligence Planification et gestion Ventes mobiles Collaboration de contenu Omni-canal + Adobe Connaissance Intelligence Service sur site Activation d’agent Portail + ClickDimensions Planification et expédition Gestion des actifs et de la garantie Intelligence Contrats de service Mobile Gestion de l’inventaire Vente au détail Approvisionnement Gestion de la chaîne logistique Comptabilité projet Gestion du capital humain Fabrication Gestion financière Intelligence Gestion des opportunités Gestion des ressources Temps et dépenses Planification de projet Collaboration d’équipe Facturation Intelligence #1 PRÉSENTATION MICROSOFT DYNAMICS 365 LES DIFFÉRENTES FONCTIONNALITÉS PAR BRIQUE 5 Portail Inclus : Plan 1
  • 7. Sur mesure Efficace Intelligent Adaptable Commencez avec ce dont vous avez besoin et développez-vous à votre rythme Accédez à toutes vos données à partir de n’importe quel appareil, canal ou application ! Optez pour une intelligence intégrée pour réellement personnaliser l’expérience client Travaillez avec des partenaires pour créer des applis adaptées à vos besoins spécifiques #1 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION LES AVANTAGES DE DYNAMICS 365 6
  • 9. Solution adaptée au rôle de chacun, pour renforcer l’engagement client Outil familier dans le contexte de vos processus commerciaux Intelligence intégrée pour guider de façon proactive vers des résultats optimaux Grandir, évoluer et se transformer grâce à une plateforme moderne et extensible 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 VENTES#1 8
  • 10. Des solutions de service qui correspondent à votre activité Les réponses et les ressources adaptées à votre façon de travailler Mobilisez l’intelligence pour atteindre les meilleurs résultats Restez agile et adaptez-vous au rythme de votre activité 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 SERVICE CLIENT#1 9
  • 11. Renforcez votre marque et dynamisez votre expérience client Créez des campagnes personnalisées, contextuelles et riches en contenu pour optimiser la fidélité de vos clients. Utilisez le profil de client unifié comme une base pour vos activités marketing intégrées multicanal Organisez des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux et mesurez le ROI à tous les niveaux 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 MARKETING#1 10
  • 12. S’adapte à la taille de votre activité et à sa maturité Optimisez votre temps de travail Passez d’un état réactif à un état proactif et d’anticipation Explorez de nouvelles opportunités commerciales via des offres de service rentables 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 LOGISTIQUE#1 11
  • 13. Système unique d’engagement client pour les organisations qui gèrent des projets Outils familiers pour faciliter les projets connectés et collaboratifs Analyses en temps réel des performances des projets et actions recommandées Personnalisation des offres de service en fonction de vos besoins industriels et commerciaux 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 GESTION DE PROJET#1 12
  • 14. Système permettant de traiter le processus de fabrication de A à Z Fourni au client une expérience positive avec notamment la recommandation de produits Analyse et obtient des informations en temps réel à tout moment sur les transactions Gère le stock et l’entreposage et management des points de ventes avec gestion des données locales 6 MODULES MÉTIERS DYNAMICS 365 OPÉRATIONS ERP#1 13
  • 15. #2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION 14
  • 16. #2 L’outil pensé pour vous Mieux collaborer, plus de productivité Démarquez-vous Optimisez vos ressources VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION POURQUOI TRAVAILLER AVEC DYNAMICS 365 ? Développez-vous à votre propre rythme, quelque soit votre secteur d’activité, grâce à des applications adaptées à tous Une intégration à Office 365 qui améliore la productivité en reliant un flux de travail structuré d’applications et de processus professionnels aux efforts de la collaboration Travaillez avec des applications qui convertissent le Big Data, les analyses avancées et l’IoT en processus prêts à l’emploi qui guident les employés et les clients vers des résultats optimaux Préparez intelligemment votre croissance avec l’aide des applications adaptables et agiles qui permettent aux utilisateurs de créer, modifier et étendre des processus en temps réel 15
  • 17. #2 Microsoft Dynamics 365 vous aide à créer de la valeur pour vos clients et cela quelque soit votre secteur d’activité, afin de toujours rester compétitif dans une économie numérique dont l’évolution est toujours plus rapide. Visualisez toujours plus loin, en effet Microsoft Dynamics 365 rassemble des fonctionnalités uniques pour vos clients, apportant une expérience moderne et familière avec des perspectives, des analyses et un flux de travail intégrés. Mais également un modèle de données commun et une plateforme d’application cohérentes. Personnaliser chaque interaction avec vos clients grâce à une meilleure utilisation des données. 16 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION L’OUTIL PENSÉ POUR VOUS
  • 18. #2 Cette solution permet à chaque membre de votre organisation d’obtenir facilement les informations dont il a besoin pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Donnez à vos équipes le pouvoir de faire grandir l’entreprise en leur fournissant des outils de planification, d’analyse et de veille performants, qui leur permettront de travailler en synergie. Parce que l’expérience client n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui. Il est nécessaire de se démarquer mais également d’élargir la clientèle, de fidéliser les clients tout en développant son activité. Tout cela dans un monde de plus en plus connecté, la réputation compte plus que jamais. Si tout le monde avance dans la même direction, votre business se développe plus vite. Microsoft Dynamics 365 fournit les informations dont vos équipes ont besoin pour prendre les meilleures décisions, ainsi que des outils nécessaires pour être les plus performants, ce qui garantit des résultats optimaux grâce à vos logiciels commerciaux. 17 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION MIEUX COLLABORER, PLUS DE PRODUCTIVITÉ
  • 19. #2 Microsoft Dynamics 365 vous aide à adopter une nouvelle approche, avoir une réflexion de plus haut niveau pour pouvoir innover plus librement en termes de processus et découvrir de nouvelles sources de revenus. Dans le nouveau monde numérique d’aujourd’hui, devancer la concurrence ne se joue plus sur le meilleur produit, mais sur le meilleur modèle d’entreprise, et vous pouvez saisir cette opportunité en développant un flux continu d’informations via l’IoT. Si l’IoT est complexe par nature, cela n’a pas besoin d’être compliqué. Microsoft a développé des technologies qui aident les personnes à être plus efficaces dans cet univers hyper-productif. 18 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION DÉMARQUEZ-VOUS
  • 20. #2 Microsoft Dynamics 365 vous accompagne dans la prise de décision et vous aide à faire les bons choix au bon moment. Simplifiez vos opérations et réduisez vos coûts tout en anticipant la résolution des problèmes de vos clients grâce aux fonctions ERP intégrées. Suivez de près la croissance de votre entreprise tout en maîtrisant les risques. Tout cela grâce à des tableaux de bords sur mesure qui compilent en temps réel l’état de vos activités commerciales et financières. Si rien ne vous échappe, vous avez toutes les informations en main pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement. 19 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION OPTIMISEZ VOS RESSOURCES
  • 21. LES COMMERCIAUX PASSENT 67% DE LEUR TEMPS SUR DES TÂCHES AUTRES QUE LA VENTE Etude conjointe de KPMG et PMI « Project Schedule and cost overruns », 2014 /Etude de SPI Research, 2016 « Professionnal Services Maturity Benchmark » / Microsost & CSO Insights, How to Build a World-Class Sales Organization Microsoft propose une seule et même plateforme permettant d’opérer • ses achats, • ses ventes, • ses processus administratifs et financiers, • ainsi que ses opérations marketing, • et de pouvoir piloter l’ensemble grâce à des tableaux de bord complets. #2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION POURQUOI RATIONALISER SON ERP ET SON CRM DANS UNE SEULE PLATEFORME ? 72% DES PROJETS DÉPASSENT LES RESSOURCES ALLOUÉES EN RAISON D’UN PROCESSUS D’ESTIMATION INCORRECT 72% Analyse du service 3,6% 67% Planification de projet 3,6% D’AUGMENTATION DES BÉNÉFICES POUR LES ORGANISMES QUI UTILISENT UN CRM INTÉGRÉ DANS UN ERP Les ventes ont changé ERP CRM 20
  • 22. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE 40% 2020 Expérience Client Vitesse des entreprisesProductivité #2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION EN CHIFFRES D’ici 2020, l’expérience client primera sur la qualité d’un produit et sur son prix pour se différencier de la concurrence Les organisations qui adoptent la transformation numérique génèrent en moyenne 90 millions d’euros de plus chaque année 40% du temps de travail d’un employé est perdu dans le passage répétitif d’une tâche à une autre. Au niveau mondial, cela coûte 410 milliards d’euros par an 21
  • 23. Microsoft Dynamics 365 vous offre le mariage d’un ERP, d’un CRM. Complètement intégré à Office 365, Dynamics 365 vous offre l’opportunité de créer avec PowerApps et Microsoft Flow des processus métier transverses. Des outils incontournables comme Cortana ou Power BI sont également présents de manière native afin d’offrir plus de confort et une multitude de fonctionnalités d’aide à la décision nécessaires dans la gestion de la relation client. #2 VALEUR AJOUTÉE DE LA SOLUTION INTÉGRATION À L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT Microsoft Dynamics 365 Cortana Intelligence Suite Azure IoT Suite Microsoft AppSource Plateforme applicative commune : PowerApps, Microsoft Flow, modèle de données standard Power BI 22
  • 24. #3 COMMENT DYNAMICS 365 VA VOUS AIDER À RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ? 23
  • 25. Microsoft Dynamics 365 apporte en effet une intégration native poussée aux autres produits Microsoft : Office avec l’intégration d’Excel, Outlook, SharePoint, Yammer, Skype, OneDrive, Cortana. Des outils pour augmenter votre productivité : génération automatisée des documents commerciaux (devis, contrats…), présence d’Office Delve pour accélérer la création de comptes et de contacts, perfectionnement de la gestion de documents avec l’ajout de OneDrive et de SharePoint ainsi qu’une amélioration de la navigation avec l’intégration d’Office. Une mobilité améliorée avec l’application mobile Dynamics 365 ainsi qu’une nouvelle application Outlook permettant de lier des informations au CRM directement depuis son téléphone. 24 Microsoft Dynamics 365 vous accompagne dans votre transformation digitale par son intégration, par l’augmentation de la productivité ainsi que par sa mobilité. #3 COMMENT DYNAMICS 365 VA VOUS AIDER À RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE ?
  • 26. Fidéliser les clients Rendre les agents autonomes Rester agile Quelles sont les priorités des Dirigeants ? 25 #3 LES DIRIGEANTS LES CIBLES DE LA SOLUTION
  • 27. Quelles sont les priorités des Directeurs commerciaux ? Développer l’activité Rester concentrer sur les priorités Signer les contrats plus rapidement 26 #3 LES DIRECTEURS COMMERCIAUX LES CIBLES DE LA SOLUTION
  • 28. Un engagement client plus fort Des équipes dynamisées Une optimisation de la rentabilité Quelles sont les priorités des Chefs de projets ? 27 #3 LES CHEFS DE PROJET LES CIBLES DE LA SOLUTION
  • 29. #4 JAVISTA ET DYNAMICS 365 28
  • 30. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365 DES EXPERTS SUR TOUS LES DOMAINES DYNAMICS 365 Javista, Cabinet de Conseil CRM et Agence Digitale, aide les entreprises à fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux marchés. Avec plus de 50 consultants certifiés Dynamics 365 fait de nous la plus grande équipe de consultants certifiés en France Notre équipe d’experts vous conseille, met en œuvre et opère pour vous, des solutions digitales d’Expérience Client. Forts de nos compétences en Portail avec Dynamics 365 portal, Application Mobile avec Resco, écoute sur les réseaux sociaux avec Social Engagement, Marketing Automation avec ClickDimensions et Machine Learning avec Power BI, le tout autour de Dynamics 365. Avec plus de 100 projets, plus de 40 migrations, 11 ans d’expérience et plus de 60% de croissance (« Champion de la Croissance » en 2017 selon les Echos) sur les deux dernières années, Javista vous accompagnes dans votre transformation digitale. 29
  • 31. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365 NOS SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES 30 Ecoute Réseaux Sociaux Social Engagement Tendance clients/concurrents Mobile Resco Online, Offline Portail Clients/Partenaires Dynamics 365 portal Accès aux données CRM Tableaux de bord Power BI, Machine Learning Online, Temps réel, Mobile Données Clients et Prospects InsideView Base Entreprises/Contacts Marketing Automation ClickDimensions Outbound, Inbound
  • 32. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#4 JAVISTA ET DYNAMICS 365 JAVISTA VOUS ACCOMPAGNE SUR TOUT LE CYCLE DE VIE DU PROJET Stratégie Digitale Définition des objectifs business, des objectifs opérationnels, des scénarios à mettre en œuvre, les acteurs clés et enfin la stratégie d’adoption. Plan Projet Définition de l’architecture de la solution, identification des prérequis technique, établissement d’un plan de remise de données et de migration puis d’un plan de formation et accompagnement au changement. Réalisation Planification de formation/assistance à la recette Key User puis du mode de réalisation utilisé : cycle en V, Agile. Mise en production Import des données, assistance au démarrage, mise en place des formations administrateur et du support fonctionnel. Evolutions Accompagnement de l’adoption de la solution, analyse et optimisation de la solution à votre utilisation. Avant vente Atelier Expérience Client, Atelier Expérience Utilisateur, Démonstration personnalisée, POC. 31
  • 33. #5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE 32
  • 34. Pourcentage d’utilisateurs MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#5 Petite entreprise (< 50 employés) Mid-Market (51-1000 employés) Grande entreprise (>1000 employés) 28,9% 46,7% 24,4% 29,1% 43,7% 27,2% 33 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE POUR QUEL TYPE D’ENTREPRISE ? https://www.g2crowd.com/compare/microsoft-dynamics-crm-vs-salesforce-crm
  • 35. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE Logiciels Technologie de l’information et des services Marketing et publicité Internet Services financiers Autres 17% 20% 16% 13% 4% 6% 3% 10% 3% 5% 57% 46% 34 #5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE POUR QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ ?
  • 36. Processus de vente personnalisé MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE Gestion des comptes/contacts Suivi des opportunités Pipeline Tableaux de bord Gestion des leads Mode déconnecté ON/OFF Envoi d’e-mails Gestion des quotas Gestion de contrats Gestion performance/objectifs Equipe commerciale Historique des échanges 35 #5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE MODULE VENTE
  • 37. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE 36 Cross-Sell Marketing Modèles types : emails… Veille sur les réseaux sociaux Géolocalisation Gestion des listes Gestion et suivi des leads Après-Vente Base de connaissance Gestion des incidents Gestion performance/objectifs Portail client Workflow Avec Customer Service Avec Service CloudAvec Plan 1 Avec Service Cloud Payant #5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE MODULES VENTES, MARKETING & APRÈS-VENTE
  • 38. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE *Microsoft propose un tarif dégressif selon le nombre d’utilisateurs, ainsi qu’une licence « light » permettant de faire baisser le coût de la licence pour des usages plus limités. Tarif de base (app. seule) Offre bundle Licence adaptable selon le profil/rôle de l’utilisateur Support : Téléphone Support : Email 80,10€/mois par utilisateur (facturation annuelle) 150€/mois par utilisateur (facturation annuelle) Lightning Enterprise : Sales + Customer Service Coûts sur demande Payant Payant 37 Plan 1 : Sales + Customer Service + Field + Project Service + Portal 97€/mois par utilisateur* #5 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE LES TARIFS
  • 39. MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE#5 Les deux solutions offrent des fonctionnalités de pointe et une plate-forme évolutive, ainsi que la capacité d’y intégrer des modules optionnels et add-ons tirés de leurs magasins en ligne. Microsoft fait pencher la balance en sa faveur grâce à son intégration parfaite à l’écosystème de l’environnement Microsoft, sa mobilité comprenant un mode déconnecté ainsi qu’un rapport qualité/prix très compétitif et nettement plus intéressant. Une différence qui s’accentue encore si l’on considère l’utilisation en bundle de plusieurs briques de Dynamics 365. A fonctionnalités quasi-équivalentes, l’offre CRM de Microsoft est nettement plus compétitive, notamment pour son rapport qualité/prix. 38 BENCHMARK : DYNAMICS 365 / SALESFORCE CONCLUSION
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