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Facebook a t-il un intérêt pour
faire connaître mon activité?
• Présentation de San Francisco Consult
• Du web 1.0 au Web 2.0
• Comment y rendre visible son activité?
• Exemples de la Foire de Marseille et de La Belle Aix
• Formation Facebook pour les pros
• Visibilité La Belle Aix
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Vos Questions
• Combien sont membres à titre individuel ?
• Combien s’en servent à titre professionnel?
• Combien ont une page ( différente de leur profil) ?
• Combien connaissent @LaBelleAix ?
Notre métier: Toucher votre Public via le Web
Le Web 2.0 est devenu un nouveau média et
outil de relation client
Web 1.0 Web 2.0
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© San Francisco Consult 2014
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• Visibilité sur le Web 1.0
Sites avec CMS Wordpress
Référencement naturel sur Google
Emailing professionnel
•Visibilité et Edition sur le Web 2.0

Veille de eréputation ( Web, Réseaux
sociaux et blogs)
Création et Animation de supports “sociaux” (Community
Management ): Pages, Jeux, Tirages au sort, Vidéos
Formation continue
San Francisco Consult - Prestations
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Conseil, Formation et Edition Web
• Communication
• Innovation sociale et technologique
• La technologie au service des individus
Présentation de San Francisco Consult
Accompagner les organisations
dans leur adaptation au Web
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Une Communicante Technophile
• Deux Axes professionnels:
Le Marketing
Caroline Isautier - Fondatrice
L'Edition logicielle web
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Ce que vous n’allez pas entendre
La technologie est un outil de développement,
pas une fin en soi
• Flash Code
• 100 000 fans
• Application iPhone
• Responsive design
• La Vidéo
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Du Web 1.0 ...
FORUM
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BLOG
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Mots-clés
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au Web 2.0
Page Fan/
Entreprise
Profil
individuel
Groupe
Lieu
Algorithme
Recommandation
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Réseaux Sociaux Web vs
Réseaux Physiques
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Un réseau social, c’est quoi ?
o Ca a toujours existé : ex : l’amicale des
joueurs de boule.
o Culture commune ou un cadre de références.
o Cooptation
Mise en relation de personnes au travers
d’intérêts communs
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Le réseau réinventé sur le web !
oFacilité et gratuité d’y entrer
oRapidité des contacts
oUbiquité des participants
oPartage instantané de contenus auprès d’ un grand
nombre
oHorizon Mondial
oObjectif commercial
Les organisations (vous!) sources de
revenus
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Facebook, c’est gratuit !
oGratuit d’y avoir une page ( perso/pro) ou un groupe
o80% des 25 M des pages entreprise sans audience
oFacebook a fait 2,5 Mards de $ de CA au 4T 2013
oEt un bénéfice de 523 millions de $
Ce n’est pas gratuit d’y toucher son
audience!
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Les Différents Réseaux Sociaux
oUsage Réseaux Grand Public par 48 M d’Internautes :
50 % 5 % 12 %
9 % 8 % 2 %
o Usage des Réseaux Professionnels par 48 M d’Internautes:
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Idée reçue: C’est pour les
ados
•Monde: 1,2 Milliard de membres
• Plus de 60% se connecte tous les jours
• En France:
•26 M de membres
•39% de la population
•52 % de femmes
•35% des inscrits a
plus de 35 ans
35-54: 7 M
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Comment exploiter le Web
pour se faire connaître?
• Les règles de visibilité sur le Web 1 et le Web 2
• Le Community Management de page Fan/
entreprise
• La Publicité ciblée
• Professionnaliser son approche sur Facebook
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Sans Générer du Trafic, un Site ne sert qu’à
Ceux qui le Connaissent Déjà
Site avec Com = +Visites
Site seul = Peu de visites
La création d’un site n’est qu’ 1/3 à 1/10 è
du coût de prospection: sans visites il ne sert pas
votre développement commercial
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Prospection Web 1.0: Etre vu sur Google
Référencement
payant
( Adwords)
Référencement naturel -
Répondre à la demande
Mots-clés: “ Immobilier Aix”
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Etre vu dans Facebook
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individuel
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Recommandation
Publicité ciblée
Veille
Community
Management
Entretenir la demande
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Visibilité Facebook: La Publicité ciblée
Publicité
ciblée
Mur
d’actualités
Rolland
Garros
La
Redoute
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La Publicité ciblée
Une Publicité “ sociale “
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Community Management de Page “ fan ”
dans Facebook
Des espaces interactifs de relation
avec son public
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Avoir ses statuts vus sur Le “Mur”
FacebookMur
d’actualités “Statut “
de Page
Réactions
possibles
Un ‘ Mur ‘ à qui l’on peut répondre
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Exemples de Statuts: Ouverture jour férié
Réaction
Un Statut “utile”, qui a une réaction
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Erreurs en Communication Facebook
➡ Pour “ converser” avec ses publics, ne pas
parler comme un robot!
Pas ça !
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Erreurs en Communication Facebook
Pas ça !
➡Pour “ converser ” avec ses publics, ne pas
parler que de soi!
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Le “Community Management” de Page Fan:
Apprenez à parler le Web 2.0
Entrez en conversation en ligne avec vos publics
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L’algorithme de Visibilité Facebook
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Nouveaux Mots d’Ordre: La Création
de Contenu et l’Engagement
Apprendre à créer du contenu impactant
pour que vos messages soient vus
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Pourquoi la Visibilité sur Facebook ?
Pour diriger vers votre site, vos agents,
votre commerce
Page Fan/
Entreprise
Profil
individuel
Publicité ciblée
Veille
Community
Management
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Ma TPE dans Facebook
à un usage proPasser de l’usage perso
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vers mes clients
Ma TPE dans Facebook
Aller au-delà de
mes amis
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34
Ma TPE: Prenons un(e) stagiaire ou un
informaticien pour Facebook
Différencier
usage perso
et pro
Différencier la
technique des
messages
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35
Des Nouveaux Métiers
Community
Manager(s)
Social Media
Manager
Responsable
Commercial(e)
Responsable
Marketing
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36
J’ai créé une page Facebook mais
ça ne sert à rien
La page Facebook est un showroom
à animer !
o Vos brochures, vous les distribuez, non?
oUn espace de conversation avec vos
prospects et partenaires doit être accessible,
rappelé à l’esprit et animé
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Exploiter le Web pour Prospecter et
Fidéliser: La preuve par l’exemple
La Foire de Marseille: Ete 2013
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Progression des fans : 25 juillet- 22
septembre
9 aout 2013:
4 135 fans 22 sept 2013:
10 658 fans
25 juillet 2013:
1 986 fans
1 986
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Foire de Marseille
• Séminaire de réflexion
• Publicités Facebook
• Jeu Facebook
• Création de contenu
original
Objectif: Etoffer les fans
avant l’évènement
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Progression des fans : 25 Juillet- 22
Septembre
8 700 nouveaux fans en
deux mois d’animation 2.0
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Age et Sexe des Fans
51% a entre 25 et 44 ans.
72% sont des Femmes
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Retours Campagne Foire de Marseille
Un cout d’acquisition de “fan”
maitrisé - 6 campagnes
différentes
CPC CPM
( Cout/
1000)
Dépense Audience
sociale
Actions J’aime pour la
Page
Taux de
J’aime
Cout par
J’aime
Sous Total Par
Thème
0,12 0,58 325,76 25775 2410 1084 44,98 % 0,30 €
0,11 0,56 81,18 42734 379 253 66,75 % 0,32 €
0,09 0,32 36,46 10351 441 126 28,57 % 0,29 € Cout par
J’aime Cuisine
0,30 €
0,09 0,23 7,59 10788 39 29 74,36 % 0,26 € J’aime
Campagnes
Cuisine
1 492
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Pays des Fans
Une très grande majorité sur Marseille
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Portée des Posts
Une portée virale allant jusqu’à 22 000
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Stratégie Web 2.0 sur Facebook:
Savoir Comment leur Parler
Tiens, on ne reprend pas nos affiches
et nos communiqués de presse?
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CM : Création de Statuts Impactants
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Animation Foire de Marseille
Des espaces de relation
client
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Exploiter le Web pour Prospecter et
Fidéliser: La preuve par l’exemple
La Page @LaBelleAix
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Développement de l’audience:
15 février 2013
4 600 abonnés
15 décembre 2012
3 200 abonnés
15 novembre 2012
750 abonnés
Facebook.com/
LaBelleAix
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La Page Facebook @LaBelleAix
➡ Une audience
qualifiée
Mars 2014: Plus de
11 000 “ fans” ou
personnes qui se sont
abonné à ce que publie
la page @LaBelleAix
dans Facebook
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L’audience de la page:
Facebook.com/LaBelleAix
Des “vraies” personnes, dont les 10 plus actives
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60% a entre
35 et 64
Audience:
Facebook.com/LaBelleAix
67% de
femmes
80% de
France
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Une vraie
relation
instaurée
avec les
abonnés,
le “
community
management
”
Un média dynamique:
Facebook.com/LaBelleAix
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Des
échanges
d’un haut
niveau
culturel dans
Facebook!
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Un Outil Créateur de Traffic
➡Facebook, c’est sérieux!
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Le Community Management
pratiqué par SFC
Reflexion
Marketing et
Créative
Compétence
Technique
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Comment faire pour ma PME sur
Facebook pour Prospecter et Fidéliser
Se Former
Animer une page et des Publicités
Profiter de visibilité sur LaBelleAix
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S’initier à la Communication Facebook
avec SFC
Deux demi-journées (total 550€ )
En Petit groupe
Avec un PC portable en wifi et un compte perso
• Les aspects techniques d’une page fan et du web
• Créer, cibler et suivre ses campagnes de publicité
Facebook
• Comment créer du contenu impactant
• Comprendre les statistiques de sa page
• Accès préférentiel aux mises en avant sur @LaBelleAix
Gérer sa communication sur
FacebookCatch the Wave
Lancement
Développement de
pubs, page et fans
Formation avec Prise
en Main
en Petits Groupes
Sans Jargon technique
mais ...
En expliquant la
technique
Suivi au quotidien
Publication,
conversation, mise
en avant de votre
page
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Comment faire pour ma PME sur
Facebook pour Prospecter et Fidéliser
Se Former
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Profiter de visibilité sur LaBelleAix
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Phase de Lancement
• Rendre sa page attrayante
• Développer un minimum de fans
Animer une Page Facebook: Les Etapes
Une Action de Communication Qui exige du Suivi
Phase de Croisière
• L’animer avec des publications: produits, services,
offres spéciales
• Avec une approche efficace commercialement
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Une page efficace: Bannière vendeuse
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Une page efficace: Des statuts vendeurs
Donner une bonne raison d’aimer sa page!
Conseil en réalisation de statuts
• Proposition d’approche en terme de contenu
• Création de textes
• Recherche de visuels
• Lien vers un site le cas échéant
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Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult
Phase de Lancement
• Avec SFC: Page travaillée visuellement, avec 3 statuts:
Nous consulter.
Avoir une Page Efficace: Combien ça
coûte ?
Se former puis investir du temps en animation,
tout en se faisant accompagner
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  • 1. Catch the Wave Caroline Isautier 2013-2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Facebook a t-il un intérêt pour faire connaître mon activité? • Présentation de San Francisco Consult • Du web 1.0 au Web 2.0 • Comment y rendre visible son activité? • Exemples de la Foire de Marseille et de La Belle Aix • Formation Facebook pour les pros • Visibilité La Belle Aix
  • 2. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Vos Questions • Combien sont membres à titre individuel ? • Combien s’en servent à titre professionnel? • Combien ont une page ( différente de leur profil) ? • Combien connaissent @LaBelleAix ?
  • 3. Notre métier: Toucher votre Public via le Web Le Web 2.0 est devenu un nouveau média et outil de relation client Web 1.0 Web 2.0 Caroline Isautier 2013 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsultCatch the Wave © San Francisco Consult 2014 © San Francisco Consult 2014
  • 4. Caroline Isautier 2013 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult • Visibilité sur le Web 1.0 Sites avec CMS Wordpress Référencement naturel sur Google Emailing professionnel •Visibilité et Edition sur le Web 2.0 Veille de eréputation ( Web, Réseaux sociaux et blogs) Création et Animation de supports “sociaux” (Community Management ): Pages, Jeux, Tirages au sort, Vidéos Formation continue San Francisco Consult - Prestations
  • 5. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Conseil, Formation et Edition Web • Communication • Innovation sociale et technologique • La technologie au service des individus Présentation de San Francisco Consult Accompagner les organisations dans leur adaptation au Web
  • 6. Caroline Isautier 2013-2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Une Communicante Technophile • Deux Axes professionnels: Le Marketing Caroline Isautier - Fondatrice L'Edition logicielle web
  • 7. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Ce que vous n’allez pas entendre La technologie est un outil de développement, pas une fin en soi • Flash Code • 100 000 fans • Application iPhone • Responsive design • La Vidéo
  • 8. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Du Web 1.0 ... FORUM FORUM SITE SITE SITE BLOG BLOG Algorithme Mots-clés © San Francisco Consult 2014
  • 9. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult au Web 2.0 Page Fan/ Entreprise Profil individuel Groupe Lieu Algorithme Recommandation © San Francisco Consult 2014
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  • 12. © Caroline Isautier 2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Le réseau réinventé sur le web ! oFacilité et gratuité d’y entrer oRapidité des contacts oUbiquité des participants oPartage instantané de contenus auprès d’ un grand nombre oHorizon Mondial oObjectif commercial Les organisations (vous!) sources de revenus
  • 13. © Caroline Isautier 2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Facebook, c’est gratuit ! oGratuit d’y avoir une page ( perso/pro) ou un groupe o80% des 25 M des pages entreprise sans audience oFacebook a fait 2,5 Mards de $ de CA au 4T 2013 oEt un bénéfice de 523 millions de $ Ce n’est pas gratuit d’y toucher son audience!
  • 14. © Caroline Isautier 2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Les Différents Réseaux Sociaux oUsage Réseaux Grand Public par 48 M d’Internautes : 50 % 5 % 12 % 9 % 8 % 2 % o Usage des Réseaux Professionnels par 48 M d’Internautes: © San Francisco Consult 2014
  • 15. Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Idée reçue: C’est pour les ados •Monde: 1,2 Milliard de membres • Plus de 60% se connecte tous les jours • En France: •26 M de membres •39% de la population •52 % de femmes •35% des inscrits a plus de 35 ans 35-54: 7 M © San Francisco Consult 2014
  • 16. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Comment exploiter le Web pour se faire connaître? • Les règles de visibilité sur le Web 1 et le Web 2 • Le Community Management de page Fan/ entreprise • La Publicité ciblée • Professionnaliser son approche sur Facebook
  • 17. © Caroline Isautier 2013Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Sans Générer du Trafic, un Site ne sert qu’à Ceux qui le Connaissent Déjà Site avec Com = +Visites Site seul = Peu de visites La création d’un site n’est qu’ 1/3 à 1/10 è du coût de prospection: sans visites il ne sert pas votre développement commercial © San Francisco Consult 2014
  • 18. Caroline Isautier 2013 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Prospection Web 1.0: Etre vu sur Google Référencement payant ( Adwords) Référencement naturel - Répondre à la demande Mots-clés: “ Immobilier Aix” © San Francisco Consult 2014
  • 19. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Etre vu dans Facebook Page Fan/ Entreprise Profil individuel Groupe Lieu Algorithme Recommandation Publicité ciblée Veille Community Management Entretenir la demande © San Francisco Consult 2014
  • 20. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Visibilité Facebook: La Publicité ciblée Publicité ciblée Mur d’actualités Rolland Garros La Redoute © San Francisco Consult 2014
  • 21. Caroline Isautier 2013-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult La Publicité ciblée Une Publicité “ sociale “
  • 22. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Etre vu dans Facebook Page Fan/ Entreprise Profil individuel Groupe Lieu Algorithme Recommandation Publicité ciblée Veille Community Management Entretenir la demande © San Francisco Consult 2014
  • 23. Catch the Wave © Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Community Management de Page “ fan ” dans Facebook Des espaces interactifs de relation avec son public © San Francisco Consult 2014
  • 24. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Avoir ses statuts vus sur Le “Mur” FacebookMur d’actualités “Statut “ de Page Réactions possibles Un ‘ Mur ‘ à qui l’on peut répondre © San Francisco Consult 2014
  • 25. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Exemples de Statuts: Ouverture jour férié Réaction Un Statut “utile”, qui a une réaction
  • 26. Catch the Wave © Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Erreurs en Communication Facebook ➡ Pour “ converser” avec ses publics, ne pas parler comme un robot! Pas ça ! © San Francisco Consult 2014
  • 27. Catch the Wave © Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Erreurs en Communication Facebook Pas ça ! ➡Pour “ converser ” avec ses publics, ne pas parler que de soi! © San Francisco Consult 2014
  • 28. © Caroline Isautier 2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Le “Community Management” de Page Fan: Apprenez à parler le Web 2.0 Entrez en conversation en ligne avec vos publics © San Francisco Consult 2014
  • 29. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult L’algorithme de Visibilité Facebook
  • 30. Caroline Isautier 2013-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Nouveaux Mots d’Ordre: La Création de Contenu et l’Engagement Apprendre à créer du contenu impactant pour que vos messages soient vus
  • 31. © Caroline Isautier 2014Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Pourquoi la Visibilité sur Facebook ? Pour diriger vers votre site, vos agents, votre commerce Page Fan/ Entreprise Profil individuel Publicité ciblée Veille Community Management © San Francisco Consult 2014
  • 32. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Ma TPE dans Facebook à un usage proPasser de l’usage perso © San Francisco Consult 2014
  • 33. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult vers mes clients Ma TPE dans Facebook Aller au-delà de mes amis © San Francisco Consult 2014
  • 34. Caroline Isautier 2011 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult 34 Ma TPE: Prenons un(e) stagiaire ou un informaticien pour Facebook Différencier usage perso et pro Différencier la technique des messages © San Francisco Consult 2014
  • 35. Caroline Isautier 2011 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult 35 Des Nouveaux Métiers Community Manager(s) Social Media Manager Responsable Commercial(e) Responsable Marketing © San Francisco Consult 2014
  • 36. Caroline Isautier 2011 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult 36 J’ai créé une page Facebook mais ça ne sert à rien La page Facebook est un showroom à animer ! o Vos brochures, vous les distribuez, non? oUn espace de conversation avec vos prospects et partenaires doit être accessible, rappelé à l’esprit et animé
  • 37. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Exploiter le Web pour Prospecter et Fidéliser: La preuve par l’exemple La Foire de Marseille: Ete 2013
  • 38. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Progression des fans : 25 juillet- 22 septembre 9 aout 2013: 4 135 fans 22 sept 2013: 10 658 fans 25 juillet 2013: 1 986 fans 1 986 © San Francisco Consult 2014
  • 39. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Foire de Marseille • Séminaire de réflexion • Publicités Facebook • Jeu Facebook • Création de contenu original Objectif: Etoffer les fans avant l’évènement
  • 40. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Progression des fans : 25 Juillet- 22 Septembre 8 700 nouveaux fans en deux mois d’animation 2.0 © San Francisco Consult 2014
  • 41. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Age et Sexe des Fans 51% a entre 25 et 44 ans. 72% sont des Femmes © San Francisco Consult 2014
  • 42. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Retours Campagne Foire de Marseille Un cout d’acquisition de “fan” maitrisé - 6 campagnes différentes CPC CPM ( Cout/ 1000) Dépense Audience sociale Actions J’aime pour la Page Taux de J’aime Cout par J’aime Sous Total Par Thème 0,12 0,58 325,76 25775 2410 1084 44,98 % 0,30 € 0,11 0,56 81,18 42734 379 253 66,75 % 0,32 € 0,09 0,32 36,46 10351 441 126 28,57 % 0,29 € Cout par J’aime Cuisine 0,30 € 0,09 0,23 7,59 10788 39 29 74,36 % 0,26 € J’aime Campagnes Cuisine 1 492 © San Francisco Consult 2014
  • 43. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Pays des Fans Une très grande majorité sur Marseille © San Francisco Consult 2014
  • 44. Caroline Isautier 2013 Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence - Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 - Twitter: @sanfranconsult Catch the Wave Portée des Posts Une portée virale allant jusqu’à 22 000 © San Francisco Consult 2014
  • 45. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Stratégie Web 2.0 sur Facebook: Savoir Comment leur Parler Tiens, on ne reprend pas nos affiches et nos communiqués de presse?
  • 46. Caroline Isautier 2013 Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence - Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 - Twitter: @sanfranconsult Catch the Wave CM : Création de Statuts Impactants © San Francisco Consult 2014
  • 47. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Animation Foire de Marseille Des espaces de relation client
  • 48. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Exploiter le Web pour Prospecter et Fidéliser: La preuve par l’exemple La Page @LaBelleAix
  • 49. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Développement de l’audience: 15 février 2013 4 600 abonnés 15 décembre 2012 3 200 abonnés 15 novembre 2012 750 abonnés Facebook.com/ LaBelleAix © San Francisco Consult 2014
  • 50. Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult La Page Facebook @LaBelleAix ➡ Une audience qualifiée Mars 2014: Plus de 11 000 “ fans” ou personnes qui se sont abonné à ce que publie la page @LaBelleAix dans Facebook © San Francisco Consult 2014
  • 51. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult L’audience de la page: Facebook.com/LaBelleAix Des “vraies” personnes, dont les 10 plus actives
  • 52. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult 60% a entre 35 et 64 Audience: Facebook.com/LaBelleAix 67% de femmes 80% de France © San Francisco Consult 2014
  • 53. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Une vraie relation instaurée avec les abonnés, le “ community management ” Un média dynamique: Facebook.com/LaBelleAix
  • 54. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Des échanges d’un haut niveau culturel dans Facebook!
  • 55. Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Un Outil Créateur de Traffic ➡Facebook, c’est sérieux! © San Francisco Consult 2014
  • 56. Caroline Isautier 2012-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Le Community Management pratiqué par SFC Reflexion Marketing et Créative Compétence Technique © San Francisco Consult 2014
  • 57. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Comment faire pour ma PME sur Facebook pour Prospecter et Fidéliser Se Former Animer une page et des Publicités Profiter de visibilité sur LaBelleAix
  • 58. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult S’initier à la Communication Facebook avec SFC Deux demi-journées (total 550€ ) En Petit groupe Avec un PC portable en wifi et un compte perso • Les aspects techniques d’une page fan et du web • Créer, cibler et suivre ses campagnes de publicité Facebook • Comment créer du contenu impactant • Comprendre les statistiques de sa page • Accès préférentiel aux mises en avant sur @LaBelleAix
  • 59. Gérer sa communication sur FacebookCatch the Wave Lancement Développement de pubs, page et fans Formation avec Prise en Main en Petits Groupes Sans Jargon technique mais ... En expliquant la technique Suivi au quotidien Publication, conversation, mise en avant de votre page © San Francisco Consult 2014 Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult
  • 60. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Comment faire pour ma PME sur Facebook pour Prospecter et Fidéliser Se Former Animer une Page et lancer des Publicités Profiter de visibilité sur LaBelleAix
  • 61. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Phase de Lancement • Rendre sa page attrayante • Développer un minimum de fans Animer une Page Facebook: Les Etapes Une Action de Communication Qui exige du Suivi Phase de Croisière • L’animer avec des publications: produits, services, offres spéciales • Avec une approche efficace commercialement
  • 62. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Une page efficace: Bannière vendeuse © San Francisco Consult 2014
  • 63. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Une page efficace: Des statuts vendeurs Donner une bonne raison d’aimer sa page! Conseil en réalisation de statuts • Proposition d’approche en terme de contenu • Création de textes • Recherche de visuels • Lien vers un site le cas échéant
  • 64. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Phase de Lancement • Avec SFC: Page travaillée visuellement, avec 3 statuts: Nous consulter. Avoir une Page Efficace: Combien ça coûte ? Se former puis investir du temps en animation, tout en se faisant accompagner Phase de Croisière • Après formation (550€) : Votre temps, des photos, du graphisme: A partir de 4h/semaine
  • 65. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Développer son audience via le Média 2.0 LaBelleAix Statuts sponsorisés Habillage de la page Jeu Concours
  • 66. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Avoir son Showroom et Etre présent(e) sur un Salon Le salon Facebook “La Belle Aix”, approche complémentaire pour toucher des prospects qualifiés © San Francisco Consult 2014
  • 67. Caroline Isautier 2012-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Statut Sponsorisé sur mesure sur @LaBelleAix 53 J’Aime, 13 partages, des J’aime de sa Page et une cliente suite à cette diffusion © San Francisco Consult 2014
  • 68. Caroline Isautier 2012-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Témoignage Visibilité Services et PMEs Média @LaBelleAix Témoignage sur l’impact pour la société “Ecoute Ta Voix” des statuts sur La Belle Aix © San Francisco Consult 2014
  • 69. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Avoir son Showroom et Etre présent(e) sur un Salon Le salon Facebook “La Belle Aix”, approche complémentaire pour toucher des prospects qualifiés © San Francisco Consult 2014
  • 70. Caroline Isautier 2012-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Diffusions sponsorisées sur @LaBelleAix Plus de 20 Diffusions pour l’Office du Tourisme d’Aix sur “ Aix en Soldes” © San Francisco Consult 2014
  • 71. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Application Tirage au Sort sur LaBelleAix © San Francisco Consult 2014
  • 72. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Clicks générés depuis @LaBelleAix Près de 200 clicks générés vers l’offre, 13% de ceux générés depuis le site de l’OT © San Francisco Consult 2014
  • 73. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Clicks générés depuis @LaBelleAix Près de 35 clicks générés vers l’offre en anglais, 14 % de ceux générés depuis le site de l’OT © San Francisco Consult 2014
  • 74. Caroline Isautier 2012-2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Visibilité Services et PMEs Média @LaBelleAix Pourquoi ne pas diffuser ma photo ou mon logo? Pas d’impact ! Laissez nous vous accompagner
  • 75. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Offre de visibilité sur @LaBelleAix • Vos statuts • Ou notre réalisation de statuts impactants • 3 diffusions recommandées • Packs de 5 et 10 A partir de 160€ ht la diffusion réalisée par nous A partir de 60€ ht la diffusion envoyée par vous
  • 76. Caroline Isautier 2014 Catch the Wave Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Quizzzzz • Peut-on faire de la pub dans Facebook? • Peut-on développer les fans de sa page autrement qu’en demandant à ses amis ou en les achetant par 1 000? • Peut-on être l’ami d’une page fan/ Entreprise? • Si l’on est fan d’une page, reçoit-on toutes ses publications? • Combien de français sur Facebook aujourd’hui? • Quelle barre vient de passer la page @LaBelleAix? • D’ou est partie la page de la Foire en Juillet en terme de fans? • Faut-il être jeune ou informaticien pour animer une page Facebook? • Que prend en compte l’algorithme de Facebook pour montrer les statuts d’une page? • Combien coûte la formation spéciale PME sur Facebook de San Francisco Consult? © San Francisco Consult 2014
  • 77. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Vous souhaitez gagner une réduction? Gagnez une fois/mois un bon de 50 € a faire valoir sur une diffusion sur LaBelleAix ou une formation! (Hors agences ou autres intermédiaires) ‣Aller à : Facebook.com/LeMarketing2.0 ‣Devenez Fan en cliquant sur J’aime en haut de la page Commentez une publication, par exemple le ‘statut’ sur le petit déjeuner
  • 78. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult Restons en contact en personne et sur le Web ! Ou: Suivez Twitter.com/SanFranConsult Faites un tweet sur le petit déjeuner ou autre chose à @sanfranconsult Gagnez une fois/mois un bon de 50 € a faire valoir sur une diffusion sur LaBelleAix ou une formation! (Hors agences ou autres intermédiaires)
  • 79. Catch the Wave Caroline Isautier 2014 Formation, Conseil et Edition Web et Réseaux Sociaux Site : sanfranciscoconsult.com - 13090 Aix en Provence Facebook:facebook.com/LeMarketing2.0 Twitter: @sanfranconsult sanfranciscoconsult.com Twitter: sanfranconsult - Suivez-nous Facebook: Facebook.com/LeMarketing2.0 - Devenez Fan! Viadeo: http://bit.ly/GL6fwb Linkedin: http://linkd.in/GF7Kwg Google +: http://bit.ly/GNCXON Et: @LaBelleAix: Facebook.com/LaBelleAix - Devenez Fan! Restons en contact en personne et sur le Web !