SlideShare une entreprise Scribd logo
Négociateur Confirmé
Négociateur
Confirmé
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Ouvert à toutes et tous en situation de négociation :
commerciale, syndicale, personnel, diplomatique…, cette
formation optimise la connaissance et les rouages d’une
négociation, ainsi que la stratégie d’approche, la créativité et
la tactique. Les participants acquerront les attitudes et
réactions fondamentales.
6 sessions de 7 heures
2 mois
Français
375 € HT la session
Participants
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Ouvert à toute personne amenée à conduire des
négociations : commercial(e), ingénieur, acheteur,
responsable ressource humaine, assistant(e) commercial(e).
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette
formation.
Un(e) consultant(e) est à votre disposition pour vous
conseiller sur le parcours le plus adapté à vos besoins
Veuillez nous contacter au 06 80 52 49 62
Objectifs
Oublier « vendre » ou « acheter » en se focalisant sur le
prix. Être un négociateur, c’est créer de la valeur pour
son employeur et son client. Pouvoir connaître et
maîtriser tout le processus d’une négociation, pouvoir
interagir dans les situations les plus difficiles et arriver à
débloquer toutes les affaires.
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Programme
1ère journée : Se préparer à tout
La négociation comme vous ne pouvez pas l’imaginer,
découvrir les fondamentaux par une immersion totale
qui va immédiatement vous sortir de votre zone de
confort. Apprendre de chaque instants, et devoir
inévitablement être en charge pour relevé les défis qui
se dressent devant vous.
2ème journée : Découvrir le processus
Les attitudes-clés de la négociation
La ZAP
L’ancrage
Entrer dans la tête de votre interlocuteur
L’échelle de la Négociation
Exercices pratiques
3ème journée : Maîtriser les techniques et tactiques
Retour d’expérience
Les tactiques à utiliser suivant votre adversaire
La préparation -découverte des outils-
L’introduction avant négociation – le Filtre-
Déterminer ses arguments suivant le profil de l’autre
Exercices pratiques
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Programme
4ème journée : Le hasard n’a plus sa place
Savoir déterminer et utiliser sa « MESORE »
Utilisation des outils « GO NO-GO »
Contrer votre adversaire
Présentation de votre offre – suivant son DISC-
Exercices pratiques
Application terrain
5ème journée : Sortir de sa zone de confort
Guide de la négociation et sa philosophie
Contrer l’objection prix
Présentation de votre prix
La négociation complexe
Application terrain
Exercices pratiques
6ème journée : Construire un partenariat profitable
Retour d’expérience
Mener sa prospection sur la négociation
La négociation conflictuelle
Savoir sortir d’une négociation
Test pour la certification
Fiche de route
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Outils d’apprentissage
Discussion des objectifs de formation
Au cours d’un entretien, le participant et son manager
abordent et définissent les objectifs à atteindre à travers
cette formation.
Le participant ne peut travailler efficacement pour
obtenir les résultats attendus que s’il connait les vraies
attentes de son entreprise.
Formation intense en salle
Le parcours d’apprentissage repose sur des journées de
formation interactive et sur la mise en pratique.
La confrontation et le feedback stimulent le changement
de comportement.
L’interaction au sein d’un groupe permet d’apprendre
de ses confrontations et tirer bénéfice de l’expérience
des autres participant(e)s.
Application au quotidien pour ancrer les bonnes
pratiques
Le point crucial pour profiter du parcours
d’apprentissage : mettre en application « dans son
quotidien »
Des plans d’action sont définis à chaque session et un
feedback est fait en début de session suivante.
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Outils d’apprentissage
Formation immersive
Au cours de séances dédiées, les participants
s’entraident sur des situations concrètes.
Se servir de l’intelligence collective pour résoudre des
problèmes et savoir travailler en équipe.
S’exercer chacun son tour à écouter, poser des
questions, donner un feedback.
Application « Fiches Pratiques »
Rappel simple, efficace et facilement accessible des
principaux enseignements
Accent mis sur la pratique
Outils sur mesure pour chaque participant
Une combinaison de méthodes pour pouvoir appliquer
au quotidien les enseignements
Définir ses outils parfaitement adaptés à la personnalité
de chaque participant.
Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation
Lieu
A la fin de la formation, vous saurez
- Vous situer sur l’échelle de la négociation
- Connaître le langage de la négociation
- Maîtriser vos comportements et vous sentir à l’aise dans
les différentes situations de négociation
- Accroître votre efficacité et augmenter vos résultats
- Préparer vos négociations de façon optimale
- Prendre du plaisir et savoir utiliser à bon escient les
différentes techniques et tactiques de la négociation
- Privilégier les relations durables avec vos interlocuteurs
- Éviter les situations de blocage
- Déterminé suivant votre besoin et/ou votre localisation

Contenu connexe

Tendances

Catalogue des formations Inspiris 2013
Catalogue des formations Inspiris 2013Catalogue des formations Inspiris 2013
Catalogue des formations Inspiris 2013
Inspiris
 
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
DOXACONSEILRHetFORMA
 
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdus
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdusCypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdus
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdusCERTyou Formation
 
Memoire technique prg_cdfva2013
Memoire technique prg_cdfva2013Memoire technique prg_cdfva2013
Memoire technique prg_cdfva2013jln94
 
Guide de négociation à l'usage des commerciaux
Guide de négociation à l'usage des commerciauxGuide de négociation à l'usage des commerciaux
Guide de négociation à l'usage des commerciaux
REALIZ
 
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
Inspiris
 
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteursFormation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Inspiris
 
Formation Inspiris : Animation reseau de distribution
Formation Inspiris : Animation reseau de distributionFormation Inspiris : Animation reseau de distribution
Formation Inspiris : Animation reseau de distribution
Inspiris
 
Workshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociationWorkshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociation
Lotfi Saibi
 
Comment ecrire votre memoire technique
Comment ecrire votre memoire techniqueComment ecrire votre memoire technique
Comment ecrire votre memoire technique
Frédéric Grevey
 
5 règles d'or pour vendre
5 règles d'or pour vendre5 règles d'or pour vendre
5 règles d'or pour vendre
Neocamino
 
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentauxDoxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
DOXACONSEILRHetFORMA
 
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeurSupport formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
SmartnSkilled
 
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchésFormation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
Actions-Finance
 
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveauDoxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
DOXACONSEILRHetFORMA
 
Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019
DOXACONSEILRHetFORMA
 

Tendances (20)

Catalogue des formations Inspiris 2013
Catalogue des formations Inspiris 2013Catalogue des formations Inspiris 2013
Catalogue des formations Inspiris 2013
 
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
 
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdus
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdusCypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdus
Cypasstc formation-passeport-technico-commercial-21-points-pdus
 
Négociation commerciale
Négociation commercialeNégociation commerciale
Négociation commerciale
 
Memoire technique prg_cdfva2013
Memoire technique prg_cdfva2013Memoire technique prg_cdfva2013
Memoire technique prg_cdfva2013
 
Guide de négociation à l'usage des commerciaux
Guide de négociation à l'usage des commerciauxGuide de négociation à l'usage des commerciaux
Guide de négociation à l'usage des commerciaux
 
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
Formation Inspiris : Le plan de vente en magasin
 
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteursFormation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
 
négociation
négociationnégociation
négociation
 
Formation Inspiris : Animation reseau de distribution
Formation Inspiris : Animation reseau de distributionFormation Inspiris : Animation reseau de distribution
Formation Inspiris : Animation reseau de distribution
 
Workshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociationWorkshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociation
 
Comment ecrire votre memoire technique
Comment ecrire votre memoire techniqueComment ecrire votre memoire technique
Comment ecrire votre memoire technique
 
5 règles d'or pour vendre
5 règles d'or pour vendre5 règles d'or pour vendre
5 règles d'or pour vendre
 
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentauxDoxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
Doxa inter2019-techniques de vente les fondamentaux
 
Les étapes de la vente
Les étapes de la venteLes étapes de la vente
Les étapes de la vente
 
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeurSupport formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
 
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchésFormation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
Formation Développer son talent de vendeur en salle de marchés
 
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveauDoxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
 
Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019
 
Negociation
NegociationNegociation
Negociation
 

Similaire à Formation Négociateur

Formation "Passeport Consultant"
Formation "Passeport Consultant"Formation "Passeport Consultant"
Formation "Passeport Consultant"
2i PORTAGE
 
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
valis007
 
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdfM2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
M2i Formation
 
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdus
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdusCy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdus
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdusCERTyou Formation
 
Catalogue Coach de Vente 2015
Catalogue Coach de Vente 2015Catalogue Coach de Vente 2015
Catalogue Coach de Vente 2015
Jean-Pascal Mollet® COACH DE VENTE
 
Plaquette ppt pragma tic v4
Plaquette ppt pragma tic v4Plaquette ppt pragma tic v4
Plaquette ppt pragma tic v4
Jean-Yves Besombes
 
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
FootballLovers9
 
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managersFormation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
Société Conseils et Avenir (SoCoA)
 
Quels outils pour booster les ventes indirectes?
Quels outils pour booster les ventes indirectes?Quels outils pour booster les ventes indirectes?
Quels outils pour booster les ventes indirectes?
lbavencoff
 
Catalogue de formations
Catalogue de formationsCatalogue de formations
Catalogue de formations
Softeam Agency
 
Plaquette Formation Continue
Plaquette Formation ContinuePlaquette Formation Continue
Plaquette Formation Continue
euridisecole
 
Nos formations "Cycles Qualifiants"
Nos formations "Cycles Qualifiants" Nos formations "Cycles Qualifiants"
Nos formations "Cycles Qualifiants"
EGB Learning
 
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
Société Conseils et Avenir (SoCoA)
 
Offre business performance by Akor Consulting
Offre business performance by Akor ConsultingOffre business performance by Akor Consulting
Offre business performance by Akor Consulting
AKOR consulting
 
Liste Des Formations Et ConféRences
Liste Des Formations Et ConféRencesListe Des Formations Et ConféRences
Liste Des Formations Et ConféRences
Jaccri
 
Catalogue formations be innov
Catalogue formations be innovCatalogue formations be innov
Catalogue formations be innov
be innov
 
Dematerialisation prg cdfva2013
Dematerialisation prg cdfva2013Dematerialisation prg cdfva2013
Dematerialisation prg cdfva2013jln94
 
Master class design thinking
Master class design thinkingMaster class design thinking
Master class design thinking
DenisMedvedeff
 
Plaquette formation you meo vf
Plaquette formation you meo vfPlaquette formation you meo vf
Plaquette formation you meo vf
Martin Mayer
 

Similaire à Formation Négociateur (20)

Formation "Passeport Consultant"
Formation "Passeport Consultant"Formation "Passeport Consultant"
Formation "Passeport Consultant"
 
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
ESSEC Executive Education PréSentation NéGociation MéDiation Lobbying(French)
 
NLM Brochure - Français
NLM Brochure - FrançaisNLM Brochure - Français
NLM Brochure - Français
 
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdfM2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
 
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdus
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdusCy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdus
Cy2810 formation-gerer-une-relation-client-14-points-pdus
 
Catalogue Coach de Vente 2015
Catalogue Coach de Vente 2015Catalogue Coach de Vente 2015
Catalogue Coach de Vente 2015
 
Plaquette ppt pragma tic v4
Plaquette ppt pragma tic v4Plaquette ppt pragma tic v4
Plaquette ppt pragma tic v4
 
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
guide-de-soutien-metier-et-formation-developpement-digital-v21092021-6156f0cb...
 
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managersFormation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
Formation Savoir recruter pour chefs d'entreprise, RH et managers
 
Quels outils pour booster les ventes indirectes?
Quels outils pour booster les ventes indirectes?Quels outils pour booster les ventes indirectes?
Quels outils pour booster les ventes indirectes?
 
Catalogue de formations
Catalogue de formationsCatalogue de formations
Catalogue de formations
 
Plaquette Formation Continue
Plaquette Formation ContinuePlaquette Formation Continue
Plaquette Formation Continue
 
Nos formations "Cycles Qualifiants"
Nos formations "Cycles Qualifiants" Nos formations "Cycles Qualifiants"
Nos formations "Cycles Qualifiants"
 
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
Formation Insertion professionnelle - 3 - L'Entretien de recrutement : maîtri...
 
Offre business performance by Akor Consulting
Offre business performance by Akor ConsultingOffre business performance by Akor Consulting
Offre business performance by Akor Consulting
 
Liste Des Formations Et ConféRences
Liste Des Formations Et ConféRencesListe Des Formations Et ConféRences
Liste Des Formations Et ConféRences
 
Catalogue formations be innov
Catalogue formations be innovCatalogue formations be innov
Catalogue formations be innov
 
Dematerialisation prg cdfva2013
Dematerialisation prg cdfva2013Dematerialisation prg cdfva2013
Dematerialisation prg cdfva2013
 
Master class design thinking
Master class design thinkingMaster class design thinking
Master class design thinking
 
Plaquette formation you meo vf
Plaquette formation you meo vfPlaquette formation you meo vf
Plaquette formation you meo vf
 

Formation Négociateur

  • 2. Négociateur Confirmé Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Ouvert à toutes et tous en situation de négociation : commerciale, syndicale, personnel, diplomatique…, cette formation optimise la connaissance et les rouages d’une négociation, ainsi que la stratégie d’approche, la créativité et la tactique. Les participants acquerront les attitudes et réactions fondamentales. 6 sessions de 7 heures 2 mois Français 375 € HT la session
  • 3. Participants Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Ouvert à toute personne amenée à conduire des négociations : commercial(e), ingénieur, acheteur, responsable ressource humaine, assistant(e) commercial(e). Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Un(e) consultant(e) est à votre disposition pour vous conseiller sur le parcours le plus adapté à vos besoins Veuillez nous contacter au 06 80 52 49 62 Objectifs Oublier « vendre » ou « acheter » en se focalisant sur le prix. Être un négociateur, c’est créer de la valeur pour son employeur et son client. Pouvoir connaître et maîtriser tout le processus d’une négociation, pouvoir interagir dans les situations les plus difficiles et arriver à débloquer toutes les affaires.
  • 4. Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Programme 1ère journée : Se préparer à tout La négociation comme vous ne pouvez pas l’imaginer, découvrir les fondamentaux par une immersion totale qui va immédiatement vous sortir de votre zone de confort. Apprendre de chaque instants, et devoir inévitablement être en charge pour relevé les défis qui se dressent devant vous. 2ème journée : Découvrir le processus Les attitudes-clés de la négociation La ZAP L’ancrage Entrer dans la tête de votre interlocuteur L’échelle de la Négociation Exercices pratiques 3ème journée : Maîtriser les techniques et tactiques Retour d’expérience Les tactiques à utiliser suivant votre adversaire La préparation -découverte des outils- L’introduction avant négociation – le Filtre- Déterminer ses arguments suivant le profil de l’autre Exercices pratiques
  • 5. Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Programme 4ème journée : Le hasard n’a plus sa place Savoir déterminer et utiliser sa « MESORE » Utilisation des outils « GO NO-GO » Contrer votre adversaire Présentation de votre offre – suivant son DISC- Exercices pratiques Application terrain 5ème journée : Sortir de sa zone de confort Guide de la négociation et sa philosophie Contrer l’objection prix Présentation de votre prix La négociation complexe Application terrain Exercices pratiques 6ème journée : Construire un partenariat profitable Retour d’expérience Mener sa prospection sur la négociation La négociation conflictuelle Savoir sortir d’une négociation Test pour la certification Fiche de route
  • 6. Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Outils d’apprentissage Discussion des objectifs de formation Au cours d’un entretien, le participant et son manager abordent et définissent les objectifs à atteindre à travers cette formation. Le participant ne peut travailler efficacement pour obtenir les résultats attendus que s’il connait les vraies attentes de son entreprise. Formation intense en salle Le parcours d’apprentissage repose sur des journées de formation interactive et sur la mise en pratique. La confrontation et le feedback stimulent le changement de comportement. L’interaction au sein d’un groupe permet d’apprendre de ses confrontations et tirer bénéfice de l’expérience des autres participant(e)s. Application au quotidien pour ancrer les bonnes pratiques Le point crucial pour profiter du parcours d’apprentissage : mettre en application « dans son quotidien » Des plans d’action sont définis à chaque session et un feedback est fait en début de session suivante.
  • 7. Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Outils d’apprentissage Formation immersive Au cours de séances dédiées, les participants s’entraident sur des situations concrètes. Se servir de l’intelligence collective pour résoudre des problèmes et savoir travailler en équipe. S’exercer chacun son tour à écouter, poser des questions, donner un feedback. Application « Fiches Pratiques » Rappel simple, efficace et facilement accessible des principaux enseignements Accent mis sur la pratique Outils sur mesure pour chaque participant Une combinaison de méthodes pour pouvoir appliquer au quotidien les enseignements Définir ses outils parfaitement adaptés à la personnalité de chaque participant.
  • 8. Documents confidentiels et propriété exclusive de MEMM&CO Formation Lieu A la fin de la formation, vous saurez - Vous situer sur l’échelle de la négociation - Connaître le langage de la négociation - Maîtriser vos comportements et vous sentir à l’aise dans les différentes situations de négociation - Accroître votre efficacité et augmenter vos résultats - Préparer vos négociations de façon optimale - Prendre du plaisir et savoir utiliser à bon escient les différentes techniques et tactiques de la négociation - Privilégier les relations durables avec vos interlocuteurs - Éviter les situations de blocage - Déterminé suivant votre besoin et/ou votre localisation