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Formation
stratégie
numérique
De Danielle Tardif
Agenda
 Qu’est-ce que la stratégie numérique?
 Votre stratégie de stratégie numérique
 Rendre lucrative votre stratégie numérique
 Votre service
 Votre équipe
 Votre tableau de bord
QU’EST-CE QUE LA STRATÉGIE
NUMÉRIQUE?
Qu’est-ce que la stratégie numérique ?
Plus que jamais le médium est le message
Champ référentiel
• Big data
• Démographie
• Habitudes de
stratégie
• Comportements
de consommation
• Réseaux et leaders
d’opinion
• Géolocalisation
Sites internet, réseaux sociaux & mobiles
Un message personnalisé, extrêmement ciblé,
sans frontière ou local, généré par les utilisateurs
et sa rétroaction constante et en temps réel
Votre
entreprise
* « Les marchés sont des conversations ». Bien que la concurrence
soit plus grande, il est possible de créer une relation de fidélité
avec vos clients.
Comment utiliser
la stratégie
numérique?
Pourquoi la stratégie numérique
est-elle importante pour votre
entreprise ?
COMMENT CONSTRUIRE UNE
STRATÉGIE DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE ?
Produit
numérique=
produit
comme les autres
Positionnement
Besoins
d’affaires
Connaissances
& ressources
Besoins
numériques du
marché
Veille
concurrentielle
numérique
Décision
stratégique
Critères
Options
Évaluation Décision
Déploiement
numérique
Structure
Allocation
de
ressources
Gestion de
changement
Données
analytiques
RENDRE LUCRATIVE VOTRE
STRATÉGIE NUMÉRIQUE
Rendre lucrative votre stratégie
numérique
Produit Tarification
Business case
Mise en
marché
Conversion
Website &
CRM
YouTube
Facebook
Médias
traditionnels
Événements
externesQu’est-ce qu’un
bon produit
numérique?
Critères
Design : première impression, Image de marque et
tendance
Ergonomie: navigation évidente et expérience de
l’utilisateur
Contenu : image de marque, utile et SEO
Hameçons et fonctionnalités : favorisent les visites
et temps passé sur le site
Visibilité
Interactivité : ouvre la conversation avec vos clients
fiable, sécuritaire et rapide
Vous procure de l’information sur vos utilisateurs
Robuste: peut supporter un bon achalandage,
beaucoup de contenu et sécuritaire
Répond aux principaux navigateurs et au mobile
Performance: les pages doivent être accessibles
rapidement
Qualité, qualité, QUALITÉ
Qu’est-ce
qu’un bon
produit
numérique?
Mise en marché
SEM Autres sites Multiplateforme
SEO :
• URL
• Mots clés & contenu
• Balises
• Liens entrants
• Saturation :
pages/index
• Carte du site
• Outils back-end
Adwords
Search retargeting
Analyse : Habitudes
des persona sur
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numériques
Stratégies :
Partenariats
échange de
contenu-visibilité
Média : Bannières,
contenus liens et
widgets
Analyse : Habitudes
et intérêts des
persona hors des
heures d’écoute
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exister le contenu
sur plusieurs
plateformes
Média : mobile,
ordinateur, TV, radio
& écrit
Ex.: Unsurdeux
Mise en marché SoLoMo
Mobile Base de donnéesRéseaux
sociaux
Stratégie :
Complément de l’offre
en ligne et non une
répercussion
Média : Android, IOS,
Tablettes, les autres
attendront
Attention :
• Un véritable petit
site web 10-20 000 $
• La compétition en
distribution
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Atteindre, mobiliser,
vendre
Médium :
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• Linkedin, Blogues,
Twitter
• Google + pour le
SEO
Analyse :
• Analytiques
• CRM
Stratégie : Cibler le
client dans ses
habitudes et ses
besoins.
Médium :
• Courriels animés
• Messages textes
• Concours
La géolocalisation
Tarification
Coût de la
visibilité
Conversion
Options ou contenu
payant
Analyse :
• Programmatique
• CPM concurrent
• Share of voice : % /autres
annonceurs
• Portée
• Formats publicitaires &
créativité média
• Analytiques
• vs données du serveur de
régie publicitaire
CPM : coût/1000 impressions
• Escomptes/volume
Analyse :
• CRM complet
Revoir la chaîne de valeur
** le mode de distribution
Stratégie : Omnicanaux
Médium:
• Magasins
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• Réseaux sociaux
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marché complète
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de l’offre en ligne
apportant une
insatisfaction si non
obtenue
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sporadiques
Ex. : Linkedin
Tarification d’options et de contenu
payant
Linkedin Amazon
Tarification
Objectif du prix Demande Coûts Fixation du
prix
• Positionnement
du produit
• Volume
• Demande
estimée
• Coûts production
et distribution
• Profits espérés
• Comportement
des concurrents
• Nombre de
concurrents,
• Rapidité des
changements
d’habitudes de
consommation
• Justification
perçue
• Production
• Opération
• Distribution
• Vente
• Rémunération
• Risques encourus
• 3 scénarios
• Études
longitudinales
dans le temps
• Estimé des
impressions =
visiteurs uniques x
pages vues
Tarification
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Coûts unitaires
fixes
Coûts unitaires
variables
CPM
Coût unitaire =
coûts variables+coûts fixes
Prix =
coût unitaire / 1-marge
Prix de vente =
coût unitaire + ROI cible x
coûts totaux / total des
ventes
Point mort =
coûts fixes / prix - coûts
variables
Fixation du prix et seuil de rentabilité
Rentabilité
 Évaluer le CAPEX selon un cycle de vie de 1,5 année.
 Surévaluer l’OPEX afin de permettre une plus grande flexibilité
 Coûts selon les 3 estimés d’achalandage longitudinaux dans
le temps.
 Revenus selon les 3 estimations d’achalandage longitudinales
dans le temps.
 Intérêts et amortissements : Attention le cycle de vie d’un
produit numérique est de 1,5 année.
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VOTRE SERVICE DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE
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numérique
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numérique
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Il est responsable de choisir et d’intégrer le
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Gestionnaire de contenu
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VOTRE TABLEAU DE BORD DE
GESTION DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique
 De nombreux outils ont été créés afin de cerner le
comportement des visiteurs ainsi que leurs profils.
 Ainsi, le directeur de produits peut obtenir des statistiques et
adapter sa stratégie et son contenu aux comportements de
sa clientèle.
 Il existe des outils gratuits qui permettent une bonne entrée sur
le marché.
 Les données analytiques de la concurrence sont
également un élément essentiel de votre tableau de
bord. Il s’agit d’un outil vous permettant de :
 Découvrir la petite start-up qui a l’air de rien et
qui monte en popularité; qui crée la tendance
de l’heure
 Analyser les tendances de l’industrie
 Évaluer la menace qui provient de vos
compétiteurs.
 Le CRM est également un outil très utile.
 Il permet d’entretenir une relation avec les clients
et prospects en utilisant les moyens
technologiques afin d’organiser, d’automatiser et
de synchroniser les ventes, le marketing, le service
à la clientèle et l’assistance technique.
 Il aide à rassembler les campagnes qui seraient
autrement disparates. ( courriels, SEM, réseaux
sociaux et hors environnements numériques)
 Les trois les plus reconnus sont SAP, Salesforces et
Oracle.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique
 Google Analytics est essentiel pour votre site
web et mobile. Il offre l’analyse indispensable
sur la provenance des visiteurs, leur nombre,
leur nombre de visites et le temps qu’ils ont
passé sur le site…
 Il est également compatible avec les autres
outils de Google permettant la supervision
du référencement. (Google
Webmastertool)
 GA peut être complétée par des outils de
monitorage des réseaux sociaux
 Des outils payants comme Omniture
permettent d’évaluer chacune des
fonctionnalités présentes sur une page. Il
est ainsi possible d’établir une stratégie
beaucoup plus granulaire.
Votre tableau de
bord de gestion de
stratégie numérique
 Les outils de monitorage de réseaux sociaux doivent
permettre :
 de dégager le sentiment général de la population pour
votre marque, offrir la possibilité de répondre et d’enlever
certains commentaires.
 d’offrir une vision globale de ce qui se dit et des
comportements tel le partage… tant sur Facebook,
YouTube, les blogues et Twitter. Il s’agit des réseaux les plus
populaires au Canada.
 Vous permettre d’identifier les influenceurs qui pourront
vous servir de transmetteur lors d’une campagne de
stratégie.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique
 Pour connaître la rentabilité de votre produit numérique
 Unifiez tous vos outils d’écoute en un seul tableau de bord.
 Ce tableau de bord doit suivre la logique de votre
business case.
 Apposez vos données d’achalandage à votre CPM
 Évaluez les ventes selon les différentes tendances de votre
clientèle.
 Adossez ces tendances à vos initiatives marketing.
 Un suivi quotidien et un rapport mensuel des tendances
représentent la norme de l’industrie et vous permettront
de réévaluer votre stratégie et d’y apporter des
améliorations.
 Choisissez un coordonnateur expert en publicité numérique et
en données analytiques qui a une bonne base en
mathématiques statistiques. Ce poste est crucial et cette
personne doit détenir la logique statistique nécessaire pour
analyser les données et tirer les conclusions nécessaires aux
développements d’affaire en ligne.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique
À vous
Vos blogues
et tweets
1. Mashable
2. Techcrunch
3. Wired
4. Forbes technology
5. Les membres de Tcmedia
6. Global CRM
7. Harvard business School
Review
8. McKinsey Iconsumer
9. Tweetsmarter
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  • 4. Qu’est-ce que la stratégie numérique ? Plus que jamais le médium est le message Champ référentiel • Big data • Démographie • Habitudes de stratégie • Comportements de consommation • Réseaux et leaders d’opinion • Géolocalisation Sites internet, réseaux sociaux & mobiles Un message personnalisé, extrêmement ciblé, sans frontière ou local, généré par les utilisateurs et sa rétroaction constante et en temps réel Votre entreprise * « Les marchés sont des conversations ». Bien que la concurrence soit plus grande, il est possible de créer une relation de fidélité avec vos clients.
  • 6. Pourquoi la stratégie numérique est-elle importante pour votre entreprise ?
  • 7. COMMENT CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE ?
  • 8. Produit numérique= produit comme les autres Positionnement Besoins d’affaires Connaissances & ressources Besoins numériques du marché Veille concurrentielle numérique Décision stratégique Critères Options Évaluation Décision Déploiement numérique Structure Allocation de ressources Gestion de changement Données analytiques
  • 10. Rendre lucrative votre stratégie numérique Produit Tarification Business case Mise en marché Conversion
  • 12. Critères Design : première impression, Image de marque et tendance Ergonomie: navigation évidente et expérience de l’utilisateur Contenu : image de marque, utile et SEO Hameçons et fonctionnalités : favorisent les visites et temps passé sur le site Visibilité Interactivité : ouvre la conversation avec vos clients fiable, sécuritaire et rapide Vous procure de l’information sur vos utilisateurs Robuste: peut supporter un bon achalandage, beaucoup de contenu et sécuritaire Répond aux principaux navigateurs et au mobile Performance: les pages doivent être accessibles rapidement Qualité, qualité, QUALITÉ Qu’est-ce qu’un bon produit numérique?
  • 13. Mise en marché SEM Autres sites Multiplateforme SEO : • URL • Mots clés & contenu • Balises • Liens entrants • Saturation : pages/index • Carte du site • Outils back-end Adwords Search retargeting Analyse : Habitudes des persona sur d’autres produits numériques Stratégies : Partenariats échange de contenu-visibilité Média : Bannières, contenus liens et widgets Analyse : Habitudes et intérêts des persona hors des heures d’écoute Stratégie : faire exister le contenu sur plusieurs plateformes Média : mobile, ordinateur, TV, radio & écrit Ex.: Unsurdeux
  • 14. Mise en marché SoLoMo Mobile Base de donnéesRéseaux sociaux Stratégie : Complément de l’offre en ligne et non une répercussion Média : Android, IOS, Tablettes, les autres attendront Attention : • Un véritable petit site web 10-20 000 $ • La compétition en distribution EX.: La Presse+ Analyse : • Données perso, • Comportements • Contenu Stratégie : AMV Atteindre, mobiliser, vendre Médium : • Facebook, YouTube • Linkedin, Blogues, Twitter • Google + pour le SEO Analyse : • Analytiques • CRM Stratégie : Cibler le client dans ses habitudes et ses besoins. Médium : • Courriels animés • Messages textes • Concours La géolocalisation
  • 15. Tarification Coût de la visibilité Conversion Options ou contenu payant Analyse : • Programmatique • CPM concurrent • Share of voice : % /autres annonceurs • Portée • Formats publicitaires & créativité média • Analytiques • vs données du serveur de régie publicitaire CPM : coût/1000 impressions • Escomptes/volume Analyse : • CRM complet Revoir la chaîne de valeur ** le mode de distribution Stratégie : Omnicanaux Médium: • Magasins • Médias traditionnels • Ventes en ligne et mobiles • Réseaux sociaux Analyse : Étude de marché complète Tests en ligne Stratégie : Complément de l’offre en ligne apportant une insatisfaction si non obtenue Revenus récurrents ou sporadiques Ex. : Linkedin
  • 16. Tarification d’options et de contenu payant Linkedin Amazon
  • 17. Tarification Objectif du prix Demande Coûts Fixation du prix • Positionnement du produit • Volume • Demande estimée • Coûts production et distribution • Profits espérés • Comportement des concurrents • Nombre de concurrents, • Rapidité des changements d’habitudes de consommation • Justification perçue • Production • Opération • Distribution • Vente • Rémunération • Risques encourus • 3 scénarios • Études longitudinales dans le temps • Estimé des impressions = visiteurs uniques x pages vues
  • 18. Tarification 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Coûts unitaires fixes Coûts unitaires variables CPM Coût unitaire = coûts variables+coûts fixes Prix = coût unitaire / 1-marge Prix de vente = coût unitaire + ROI cible x coûts totaux / total des ventes Point mort = coûts fixes / prix - coûts variables Fixation du prix et seuil de rentabilité
  • 19. Rentabilité  Évaluer le CAPEX selon un cycle de vie de 1,5 année.  Surévaluer l’OPEX afin de permettre une plus grande flexibilité  Coûts selon les 3 estimés d’achalandage longitudinaux dans le temps.  Revenus selon les 3 estimations d’achalandage longitudinales dans le temps.  Intérêts et amortissements : Attention le cycle de vie d’un produit numérique est de 1,5 année.  Impôts : plusieurs fonds existent et plusieurs déductions fiscales sont possibles.  Construite un état des résultats et un RCI comme pour le reste de votre entreprise. Business case
  • 20. VOTRE SERVICE DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
  • 24. Construction Intégration • Modules programmés • Balises • Contenu Tests Béta Mise en ligne Tests de Qualité Programmation
  • 25. Mise en marché Stratégie de réseaux sociaux Stratégie Partenariats et bannières SEM Stratégie mobile
  • 26. Amélioration continue Données analytiques de la concurrence Données analytiques Révision du Contenu Révision des fonctionnalités
  • 28. Votre équipe numérique  De nouveaux métiers ont également émergé pour utiliser de nouveaux canaux de communication  Une gouvernance est nécessaire afin de donner des lignes directrices à l’équipe.
  • 29. Votre équipe numérique Responsable de la stratégie d’affaires et de la mise en marché derrière le produit numérique Gestionnaire de projet Responsable de la stratégie numérique Analyste d’affaires L’artiste qui met en place l’expérience de l’usager Programmeur analyste Responsable de gérer la qualité, l’échéancier et le budget du développement du produit Ergonome Responsable de la veille concurrentielle et de l’analyse du marché numérique. Il présente les fonctionnalités nécessaires au produit. Stratège Web Prend le document des besoins d’affaires et le traduit en programmation numérique. Évalue les besoins en connaissances et ressources Directeur de programm e/produits Gestionnaire de produits
  • 30. Votre équipe numérique Il crée de toute pièce l’architecture technique du site selon les requis d’affaires et l’architecture de contenu proposé. Administrateur de système Développeur Administrateur de réseau Il gère les systèmes d’information et de base de données. Il est responsable de la disponibilité des informations Programmeur pour applications mobiles Il est responsable des comptes et des machines du réseau informatique, dont les serveurs. Il programme les différentes fonctionnalités qui se retrouveront sur et derrière le site. Il programme les différentes applications en HTML5 pour répondre aux navigateurs Android et IOS surtout. Architecte de réseau
  • 31. Votre équipe de communication numérique Il est responsable de choisir et d’intégrer le contenu à l’intérieur du produit numérique Gestionnaire de communauté Il est responsable de créer une communication constante et en temps réel avec les utilisateurs afin de les mobiliser et de convertir leur fidélité en achats. Directeur de ventes & créativité médias Souvent il est seul et remplit toutes les fonctions de gestion en continu du produit numérique Webmestre Il négocie les emplacements de visibilité sur le produit numérique. Coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques Il est responsable d’intégrer les bannières publicitaires, de faire les suivis analytiques et de créer les rapports de visibilités. Gestionnaire de contenu La certification Google est très appréciée. Il est responsable du référencement du site et des campagnes de mots clés sur les moteurs de recherche. Expert SEM /SEO
  • 32. VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
  • 33. Votre tableau de bord de gestion de stratégie numérique  De nombreux outils ont été créés afin de cerner le comportement des visiteurs ainsi que leurs profils.  Ainsi, le directeur de produits peut obtenir des statistiques et adapter sa stratégie et son contenu aux comportements de sa clientèle.  Il existe des outils gratuits qui permettent une bonne entrée sur le marché.
  • 34.  Les données analytiques de la concurrence sont également un élément essentiel de votre tableau de bord. Il s’agit d’un outil vous permettant de :  Découvrir la petite start-up qui a l’air de rien et qui monte en popularité; qui crée la tendance de l’heure  Analyser les tendances de l’industrie  Évaluer la menace qui provient de vos compétiteurs.  Le CRM est également un outil très utile.  Il permet d’entretenir une relation avec les clients et prospects en utilisant les moyens technologiques afin d’organiser, d’automatiser et de synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique.  Il aide à rassembler les campagnes qui seraient autrement disparates. ( courriels, SEM, réseaux sociaux et hors environnements numériques)  Les trois les plus reconnus sont SAP, Salesforces et Oracle. Votre tableau de bord de gestion de stratégie numérique
  • 35.  Google Analytics est essentiel pour votre site web et mobile. Il offre l’analyse indispensable sur la provenance des visiteurs, leur nombre, leur nombre de visites et le temps qu’ils ont passé sur le site…  Il est également compatible avec les autres outils de Google permettant la supervision du référencement. (Google Webmastertool)  GA peut être complétée par des outils de monitorage des réseaux sociaux  Des outils payants comme Omniture permettent d’évaluer chacune des fonctionnalités présentes sur une page. Il est ainsi possible d’établir une stratégie beaucoup plus granulaire. Votre tableau de bord de gestion de stratégie numérique
  • 36.  Les outils de monitorage de réseaux sociaux doivent permettre :  de dégager le sentiment général de la population pour votre marque, offrir la possibilité de répondre et d’enlever certains commentaires.  d’offrir une vision globale de ce qui se dit et des comportements tel le partage… tant sur Facebook, YouTube, les blogues et Twitter. Il s’agit des réseaux les plus populaires au Canada.  Vous permettre d’identifier les influenceurs qui pourront vous servir de transmetteur lors d’une campagne de stratégie. Votre tableau de bord de gestion de stratégie numérique
  • 37.  Pour connaître la rentabilité de votre produit numérique  Unifiez tous vos outils d’écoute en un seul tableau de bord.  Ce tableau de bord doit suivre la logique de votre business case.  Apposez vos données d’achalandage à votre CPM  Évaluez les ventes selon les différentes tendances de votre clientèle.  Adossez ces tendances à vos initiatives marketing.  Un suivi quotidien et un rapport mensuel des tendances représentent la norme de l’industrie et vous permettront de réévaluer votre stratégie et d’y apporter des améliorations.  Choisissez un coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques qui a une bonne base en mathématiques statistiques. Ce poste est crucial et cette personne doit détenir la logique statistique nécessaire pour analyser les données et tirer les conclusions nécessaires aux développements d’affaire en ligne. Votre tableau de bord de gestion de stratégie numérique
  • 39. Vos blogues et tweets 1. Mashable 2. Techcrunch 3. Wired 4. Forbes technology 5. Les membres de Tcmedia 6. Global CRM 7. Harvard business School Review 8. McKinsey Iconsumer 9. Tweetsmarter 10.Cossette, Advisio et Wi.lli.am 11.Behance