SlideShare une entreprise Scribd logo
2. Accueil
1
L’accueil, plus que jamais universel
2
L’Accueil, plus que jamais universel
L’accueil touristique n’est plus l’apanage des offices de
tourisme. Il doit être décloisonné.
!
Un touriste sur dix passe la porte de l’office de
tourisme
3
L’Accueil, plus que jamais universel
En 2014, c’est :
!
L’accueil dans les murs :
● au centre d’information touristique ou à l’office de tourisme
● l’accueil dans les murs numériques
!
L’accueil hors les murs :
● l’accueil dans mon hébergement
● l’accueil hors les murs numériques : medias sociaux,
forums,…
● l’accueil par les habitants
!
!
!
4
Les attentes des touristes
5
Recherche d’authenticité
6
Recherche de sens
7
Vivre une expérience unique
8
De rencontre, de partage : d’accompagnement
9
Voyager comme le ferait un résident
!
C’est maintenant possible…
!
!
Les clients souhaitent vivre une expérience
=> une réponse de l’industrie du voyage en ligne
!
Davantage pris en charge par les joueurs de
l’économie collaborative que les
institutionnels
10
Voyager comme le ferait un résident!
Des plateformes en ligne feront le pont entre les touristes et les
résidents.
!
L’acte de renseignement, chasse gardée des offices de tourisme,
change de main : une menace pour les offices de tourisme ?
!
Ce que le touriste veut, ce sont des renseignements,
mais surtout de l’aide au choix.
!
=> Cette aide viendra des conseils produits par les habitants
11
Génération Y
Génération « Pourquoi » ?
12
1. Rencontrer un local / habitant
13
1. Rencontrer un local / habitant
14
2. Les guides de voyage
alimentés par des locaux
15
3. Bénévoles numériques
16
4. Conciergerie de destination
17
4. Conciergerie de destination
18
2020 - Deux hypothèses
L’office de tourisme à la croisée des chemins...
OserStationner
19
Option 1 : l’immobilisme
L’accueil intéresse au plus haut point les grands
joueurs de l’Internet touristique, car il y a un
modèle économique :
!
● Le client est prêt à payer ce nouveau service de
conseil par des locaux : l’expérience a un prix
!
● Les prestataires qui vont profiter des apports d’affaires
de la part des “conseillers locaux”
À l’instar de ce qui se passe avec les concierges
d’hôtels, les prestataires seront amenés à rémunérer
l’apport d’affaires
20
Option 1 : l’immobilisme
2020 :
- s’il n’est pas mort,
l’office de tourisme sera
sous perfusion
- une clientèle
vieillissante
- une grande part de
l’accueil non coordonnée
par l’OGD
21
Option 2 : opportunisme
et stratégie de collaboration
L’OGD
!
● Profite de l’opportunité de visibilité des plateformes
collaboratives,
● Passe des alliances
● Promeut son offre et son territoire
● Organise sa communauté pour l’impliquer dans
l’accueil touristique et la connaissance du territoire
!
=> Business et fréquentation des sites
touristiques accrus
22
Option 2 : opportunisme
et stratégie de collaboration
!
L’intérêt pour l’OGD est double :
!
● Crédibilité de l’OGD, organisme officiel
reconnu et expert de la destination
● Opportunisme de l’OGD qui profite de la
forte communauté et du dynamisme des
plateformes collaboratives, de l’avis, de la
connaissance et de l’expérience des
locaux
23
Option 2 : opportunisme
et stratégie de collaboration
Est-ce risqué?
!
=> À notre avis: non
!
L’OGD est un tiers de confiance, qui apporte de la
respectabilité à la plateforme
!
Dans les zones les moins touristiques, l’office de
tourisme aura un rôle de coordinateur de la
communauté
!
=> La plateforme collaborative aura donc besoin
de l’OGD
24
L’accueil par les habitants
Impliquer la communauté
25
Impliquer les habitants
2004
Abitibi-Témiscamingue “sortez la visite”
26
Impliquer les habitants
Biscarrosse en Aquitaine
27
Campagne d’affichage à destination des habitants
28
Le mouvement des Greeters
29
L’accueil hors les murs
Aller là où est le touriste
30
L’Acte de renseignement
au devant du touriste
Les agents d’accueil du
Ministère du Tourisme,
sortent dans les rues, à la
rencontre des touristes.
31
Office de tourisme mobile Vallée de la Dordogne + Brive la Gaillarde
L’accueil hors les murs
32
Toulouse
33
L’accueil hors les murs
34
L’Accueil hors les murs numériques
35
Les agents sont aussi des habitants
L’exemple de Tourisme
Montréal
!
● Implication personnelle
!
● Authenticité
!
36
L’Accueil hors les murs numériques
Passivité Proactivité
37
L’accueil déporté
Impliquer l’industrie touristique
38
Impliquer les professionnels
dans l’accueil
Les franchisés Only Lyon
39
Impliquer les professionnels
dans l’accueil
Offices de tourisme de France propose 2 outils aux
offices de tourisme
40
Impliquer les professionnels
dans l’accueil
Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de
France
Elle permet de signaler, aux visiteurs d’un territoire, un lieu où ils vont
pouvoir retrouver :
● Une connexion wi-fi gratuite
● Un équipement pour recharger les appareils mobiles (tablettes,
smartphones,…)
● De l’information touristique
!
41
Impliquer les professionnels
dans l’accueil
● un site qui s’enregistre tout seul dans le
navigateur -> pas d’application à charger ->
simplicité ;
● un serveur national -> connecter le touriste au
guide le plus proche ;
● une mutualisation à l’échelle nationale -> prix
très modique
● possibilité de s’affranchir complètement
d’Internet -> des boîtiers Wifi incluant et
diffusant le Guide i-mobile
42
L’accueil = stratégie
Définir un schéma
43
La stratégie est « simple » :
!
Comment mieux accueillir le visiteur et
mieux vendre sa destination
avec un maillage du territoire complet
tout en optimisant les moyens ?
44
Tout tourne autour du
CLIENT
45
• Pourquoi faire un schéma ?
• Pour organiser un maillage du territoire
• Pour mettre de la cohérence
• Pour rendre l’accueil partagé
• Pour partir du client et non de l’offre
46

Contenu connexe

Tendances

Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
MONA
 
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le webOffices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Hyères Tourisme
 
Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015
Hyères Tourisme
 
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourismeLe Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
aixenprovencetourism
 
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
MONA
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
MONA
 
Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
MONA
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
MONA
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
Atl@s
 

Tendances (20)

Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
 
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le webOffices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
 
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
 
Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015
 
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourismeLe Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
 
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
Workshop Tourisme Aix Pays d'Aix, Morgan Hubert co-fondateur de Wine passport
 
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
 
Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
 
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de GaronneDossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
 

Similaire à #FQ3 : Accueil

Atelier 4 - internet de séjour - ET8
Atelier 4  - internet de séjour - ET8Atelier 4  - internet de séjour - ET8
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
Jean-Luc Boulin
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
MONA
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
Tarn Tourisme
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
Jean-Luc Boulin
 
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Pierre Eloy
 
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Offices de Tourisme de France
 
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Offices de Tourisme de France
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Kevin Lenhof Rooney
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
Salon e-tourisme #VeM
 
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
MONA
 
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Tourismeneuvic Périgord
 
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Madagascar Tourism
 
Emploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaineEmploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaine
Jose Louis Quiros
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
jmfer
 

Similaire à #FQ3 : Accueil (20)

Atelier 4 - internet de séjour - ET8
Atelier 4  - internet de séjour - ET8Atelier 4  - internet de séjour - ET8
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
 
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
 
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
 
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"
 
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
Conférence débat - Prospective office de tourisme 2020
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Accueil numérique
 
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
Atelier T6 - Distribuer mes produits en ligne - Salon e-toursime Voyage en Mu...
 
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
 
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
 
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
 
Emploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaineEmploi tourisme-aquitaine
Emploi tourisme-aquitaine
 
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
Plan Dactions 2009 Du Cdt Du Cher
 

Plus de ChairedetourismeTransat

#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
ChairedetourismeTransat
 
#FQ3 : Relation client
#FQ3 : Relation client#FQ3 : Relation client
#FQ3 : Relation client
ChairedetourismeTransat
 
#FQ3 : Table ronde
#FQ3 : Table ronde#FQ3 : Table ronde
#FQ3 : Table ronde
ChairedetourismeTransat
 
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
ChairedetourismeTransat
 
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjourGueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
ChairedetourismeTransat
 
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
ChairedetourismeTransat
 

Plus de ChairedetourismeTransat (6)

#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
#FQ3 : Organisation territoriale, modèles ancien et nouveau
 
#FQ3 : Relation client
#FQ3 : Relation client#FQ3 : Relation client
#FQ3 : Relation client
 
#FQ3 : Table ronde
#FQ3 : Table ronde#FQ3 : Table ronde
#FQ3 : Table ronde
 
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
Gueuleton touristique - Mise en marché du produit touristique: comment se dém...
 
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjourGueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
Gueuleton touristique hors série - L'Internet de séjour
 
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014
 

#FQ3 : Accueil

  • 2. L’accueil, plus que jamais universel 2
  • 3. L’Accueil, plus que jamais universel L’accueil touristique n’est plus l’apanage des offices de tourisme. Il doit être décloisonné. ! Un touriste sur dix passe la porte de l’office de tourisme 3
  • 4. L’Accueil, plus que jamais universel En 2014, c’est : ! L’accueil dans les murs : ● au centre d’information touristique ou à l’office de tourisme ● l’accueil dans les murs numériques ! L’accueil hors les murs : ● l’accueil dans mon hébergement ● l’accueil hors les murs numériques : medias sociaux, forums,… ● l’accueil par les habitants ! ! ! 4
  • 5. Les attentes des touristes 5
  • 9. De rencontre, de partage : d’accompagnement 9
  • 10. Voyager comme le ferait un résident ! C’est maintenant possible… ! ! Les clients souhaitent vivre une expérience => une réponse de l’industrie du voyage en ligne ! Davantage pris en charge par les joueurs de l’économie collaborative que les institutionnels 10
  • 11. Voyager comme le ferait un résident! Des plateformes en ligne feront le pont entre les touristes et les résidents. ! L’acte de renseignement, chasse gardée des offices de tourisme, change de main : une menace pour les offices de tourisme ? ! Ce que le touriste veut, ce sont des renseignements, mais surtout de l’aide au choix. ! => Cette aide viendra des conseils produits par les habitants 11
  • 12. Génération Y Génération « Pourquoi » ? 12
  • 13. 1. Rencontrer un local / habitant 13
  • 14. 1. Rencontrer un local / habitant 14
  • 15. 2. Les guides de voyage alimentés par des locaux 15
  • 17. 4. Conciergerie de destination 17
  • 18. 4. Conciergerie de destination 18
  • 19. 2020 - Deux hypothèses L’office de tourisme à la croisée des chemins... OserStationner 19
  • 20. Option 1 : l’immobilisme L’accueil intéresse au plus haut point les grands joueurs de l’Internet touristique, car il y a un modèle économique : ! ● Le client est prêt à payer ce nouveau service de conseil par des locaux : l’expérience a un prix ! ● Les prestataires qui vont profiter des apports d’affaires de la part des “conseillers locaux” À l’instar de ce qui se passe avec les concierges d’hôtels, les prestataires seront amenés à rémunérer l’apport d’affaires 20
  • 21. Option 1 : l’immobilisme 2020 : - s’il n’est pas mort, l’office de tourisme sera sous perfusion - une clientèle vieillissante - une grande part de l’accueil non coordonnée par l’OGD 21
  • 22. Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration L’OGD ! ● Profite de l’opportunité de visibilité des plateformes collaboratives, ● Passe des alliances ● Promeut son offre et son territoire ● Organise sa communauté pour l’impliquer dans l’accueil touristique et la connaissance du territoire ! => Business et fréquentation des sites touristiques accrus 22
  • 23. Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration ! L’intérêt pour l’OGD est double : ! ● Crédibilité de l’OGD, organisme officiel reconnu et expert de la destination ● Opportunisme de l’OGD qui profite de la forte communauté et du dynamisme des plateformes collaboratives, de l’avis, de la connaissance et de l’expérience des locaux 23
  • 24. Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration Est-ce risqué? ! => À notre avis: non ! L’OGD est un tiers de confiance, qui apporte de la respectabilité à la plateforme ! Dans les zones les moins touristiques, l’office de tourisme aura un rôle de coordinateur de la communauté ! => La plateforme collaborative aura donc besoin de l’OGD 24
  • 25. L’accueil par les habitants Impliquer la communauté 25
  • 28. Campagne d’affichage à destination des habitants 28
  • 29. Le mouvement des Greeters 29
  • 30. L’accueil hors les murs Aller là où est le touriste 30
  • 31. L’Acte de renseignement au devant du touriste Les agents d’accueil du Ministère du Tourisme, sortent dans les rues, à la rencontre des touristes. 31
  • 32. Office de tourisme mobile Vallée de la Dordogne + Brive la Gaillarde L’accueil hors les murs 32
  • 35. L’Accueil hors les murs numériques 35
  • 36. Les agents sont aussi des habitants L’exemple de Tourisme Montréal ! ● Implication personnelle ! ● Authenticité ! 36
  • 37. L’Accueil hors les murs numériques Passivité Proactivité 37
  • 39. Impliquer les professionnels dans l’accueil Les franchisés Only Lyon 39
  • 40. Impliquer les professionnels dans l’accueil Offices de tourisme de France propose 2 outils aux offices de tourisme 40
  • 41. Impliquer les professionnels dans l’accueil Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de France Elle permet de signaler, aux visiteurs d’un territoire, un lieu où ils vont pouvoir retrouver : ● Une connexion wi-fi gratuite ● Un équipement pour recharger les appareils mobiles (tablettes, smartphones,…) ● De l’information touristique ! 41
  • 42. Impliquer les professionnels dans l’accueil ● un site qui s’enregistre tout seul dans le navigateur -> pas d’application à charger -> simplicité ; ● un serveur national -> connecter le touriste au guide le plus proche ; ● une mutualisation à l’échelle nationale -> prix très modique ● possibilité de s’affranchir complètement d’Internet -> des boîtiers Wifi incluant et diffusant le Guide i-mobile 42
  • 44. La stratégie est « simple » : ! Comment mieux accueillir le visiteur et mieux vendre sa destination avec un maillage du territoire complet tout en optimisant les moyens ? 44
  • 45. Tout tourne autour du CLIENT 45
  • 46. • Pourquoi faire un schéma ? • Pour organiser un maillage du territoire • Pour mettre de la cohérence • Pour rendre l’accueil partagé • Pour partir du client et non de l’offre 46