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scénarios pour le futur des médias sociaux



JNM – 6 décembre 2012, Paris




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                                                                                   @orange
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                                                            > introduction

                                                            > 1. marketing et médias
                                                                 sociaux

                                                            > 2. CRM et médias sociaux

                                                            > 3. collaboration en
                                                                 enterprise

                                                            > conclusion
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scénarios pour le futur des médias sociaux



 introduction




                                                                                bit.ly/scenarios2012




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il est temps de changer de vision des médias sociaux




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le bon vieux temps du Web 2.0




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puis un beau jour de mai …




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18 mai 2012 ?




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à moins que …




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scénarios pour le futur des médias sociaux




1. for marketing
                                                                                bit.ly/scenarios2012




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avertissement


> un exercice risqué
> prendre du recul …
> mais pas négatif

> personne ne peut
  réellement prédire le
  futur




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                                                                               13
scénarios pour le futur des médias sociaux




1 social marketing
                                                                                bit.ly/scenarios2012




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Cluetrain Theses (Original)
1. Markets are conversations.
2. Markets consist of human
   beings, not demographic
   sectors.
3. Conversations among
   human beings sound
   human. They are conducted
   in a human voice.



                                15
Cluetrain Theses (Updated for 2012)
1. Markets are conversations
   conversational ads
2. Markets consist of human
   beings, brand pages, not
   demographic sectors. and
   social graph targeting
3. Conversations among
   human beings sound
   human. They are conducted
   in a human voice. Analyzed
   by social performance
   analytics
                                  16
Georges Nahon, Orange Silicon Valley 2012



“
Apple, Amazon, Facebook and
Google will continue to develop
their „non-searchable adjacent
webs‟




 event sponsored by Georges Nahon
 CEO Orange Silicon Valley



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(après diaspora*) app.net


                                                         > Dalton Caldwell :
                                                           app.net
                                                         > article de blog – 07/2012
                                                         > écosystème twitter
                                                         > respect utilisateurs
                                                         > 10k abonnés
                                                           instantanés
                                                         > 20k abonnés à Oct
                                                         > $50 /an
                                                         > $100 /an (developpeurs)


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                                                                               18
quels scénarios possibles ?



les faits                                                les scénarios
> les réseaux sociaux                                    > 1. utilisateurs quittent les
                                                           réseaux sociaux en masse
   changent de braquet                                     (occident)
    - ecosystème sous contrôle                           > 2. de nouveaux réseaux plus
    - web “parallèle non                                   respectueux se développent
      recherchable (Nahon)                               > 3. des réseaux sociaux de
    - monetisation, monetisation,                          niche de développent, les
      monetisation …                                       moins privilégiés se font
                                                           spammer
    - le marketing par                                   > 4. les réseaux sociaux
      interruption (le retour !)                           alternatifs disparaissent, le
                                                           marketing gagne
                                                         > 5. l‟inattendu arrive

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                                                                                 19
scénarios pour le futur des médias sociaux



 2 „social‟ CRM




                                                                                bit.ly/scenarios2012




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pas pour toutes les marques …




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les phases dans la mise-en-oeuvre d‟un SCRM

                                                                   industrialiser
                                   répondre
comprendre




                                                                                         monter en
                                                                                          charge

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les clients en ligne méritent-ils un traitement de faveur ?




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quels scénarios possibles ?



les faits                                                les scénarios
> les mécontents                                         > 1. pas d‟industrialisation,
   s‟expriment                                              les entreprises
> les réseaux sociaux                                      s‟accrochent …
   plaintes visibles                                     > 2. industrialisation, le
> les volumes grimpent                                      “social” devient un canal
> monter en charge !                                        majeur
> les processus                                          > 3. les volumes montent,
   incontournables                                          les entreprises patinent,
> les secteurs ne sont pas                                  le nouveau canal est
   égaux                                                    fermé/étouffé/minimisé

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                                                                                 24
scénarios pour le futur des médias sociaux



 3. la collaboratione en enterprise




                                                                                bit.ly/scenarios2012




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la fin de l‟email interne?




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quels scénarios possibles ?



les faits                                                les scénarios
> référentiels bien établis                              > 1. multiplication des
> des leaders: ms / ibm /                                   systèmes internes le
   jive …                                                   chaos s‟installe
> l‟email cause d‟un                                     > 2. nouvelles ruptures à la
   problème majeur de                                       yammer ?
   productivité/mal-être                                 > 3. ms & ibm partout
> collaboration = pas aisée                              > 4. statut quo, focalisation
> où est le cœur de métier                                  sur la formation et la
   dans les RSE ?                                           véritable collaboration
                                                            autour du cœur de métier
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                                                                                 27
scénarios pour le futur des médias sociaux



 conclusion




                                                                                bit.ly/scenarios2012




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mon sentiment sur ce qui va/na va pas changer
après mai 2012


what will not change                                     what might well change
> le Web 2.0 est bien mort                               > « gamification » ?
> le CRM “social” : monter en
  charge ou mourir                                       > issue  IPO Facebook ?
> le Web est social, les                                 > problèmes données
  consommateurs l‟utilisent                                privées
> les équipes Web s‟y mettent
  toutes                                                 > plateformes de niche ?
> les sites webs sont/seront                             > plus de globalisation?
  sociaux
> tout devient “mobile”                                  > les plateformes « mobile
> les pays émergents sont                                  first » gagnantes
  notre futur

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thank you




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[Fr] scénarios pour le futur des médias sociaux

  • 1. scénarios pour le futur des médias sociaux JNM – 6 décembre 2012, Paris bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 2. licence creative commons > This work is licensed under the Creative Commons Attribution- Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/ by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. bit.ly/scenarios2012 > You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://visionarymarketing.com) some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 3. mon travail en ligne depuis 1996 > http://visionarymarketing.com > http://visionary.wordpress.com some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 3
  • 4. 2 publications in 2011 > http://precommerce.com > http://amonboss.com some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 4
  • 5. agenda @orange @ygourven > introduction > 1. marketing et médias sociaux > 2. CRM et médias sociaux > 3. collaboration en enterprise > conclusion picture: microsoft gallery some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 5
  • 6. scénarios pour le futur des médias sociaux introduction bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 7. il est temps de changer de vision des médias sociaux some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 7
  • 8. le bon vieux temps du Web 2.0 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 8
  • 9. puis un beau jour de mai … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 9
  • 10. 18 mai 2012 ? some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 10
  • 11. à moins que … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 11
  • 12. scénarios pour le futur des médias sociaux 1. for marketing bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 13. avertissement > un exercice risqué > prendre du recul … > mais pas négatif > personne ne peut réellement prédire le futur some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 13
  • 14. scénarios pour le futur des médias sociaux 1 social marketing bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 15. Cluetrain Theses (Original) 1. Markets are conversations. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. 15
  • 16. Cluetrain Theses (Updated for 2012) 1. Markets are conversations conversational ads 2. Markets consist of human beings, brand pages, not demographic sectors. and social graph targeting 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. Analyzed by social performance analytics 16
  • 17. Georges Nahon, Orange Silicon Valley 2012 “ Apple, Amazon, Facebook and Google will continue to develop their „non-searchable adjacent webs‟ event sponsored by Georges Nahon CEO Orange Silicon Valley some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 17
  • 18. (après diaspora*) app.net > Dalton Caldwell : app.net > article de blog – 07/2012 > écosystème twitter > respect utilisateurs > 10k abonnés instantanés > 20k abonnés à Oct > $50 /an > $100 /an (developpeurs) some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 18
  • 19. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > les réseaux sociaux > 1. utilisateurs quittent les réseaux sociaux en masse changent de braquet (occident) - ecosystème sous contrôle > 2. de nouveaux réseaux plus - web “parallèle non respectueux se développent recherchable (Nahon) > 3. des réseaux sociaux de - monetisation, monetisation, niche de développent, les monetisation … moins privilégiés se font spammer - le marketing par > 4. les réseaux sociaux interruption (le retour !) alternatifs disparaissent, le marketing gagne > 5. l‟inattendu arrive some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 19
  • 20. scénarios pour le futur des médias sociaux 2 „social‟ CRM bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 21. pas pour toutes les marques … some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 21
  • 22. les phases dans la mise-en-oeuvre d‟un SCRM industrialiser répondre comprendre monter en charge some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 22
  • 23. les clients en ligne méritent-ils un traitement de faveur ? picture: microsoft gallery some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 23
  • 24. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > les mécontents > 1. pas d‟industrialisation, s‟expriment les entreprises > les réseaux sociaux  s‟accrochent … plaintes visibles > 2. industrialisation, le > les volumes grimpent “social” devient un canal > monter en charge ! majeur > les processus > 3. les volumes montent, incontournables les entreprises patinent, > les secteurs ne sont pas le nouveau canal est égaux fermé/étouffé/minimisé some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 24
  • 25. scénarios pour le futur des médias sociaux 3. la collaboratione en enterprise bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 26. la fin de l‟email interne? source: http://www.computing.co.uk/ctg/news/2024715/atos-aims-abolish-internal-email-2014 Some rights reserved by sualk61 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 26
  • 27. quels scénarios possibles ? les faits les scénarios > référentiels bien établis > 1. multiplication des > des leaders: ms / ibm / systèmes internes le jive … chaos s‟installe > l‟email cause d‟un > 2. nouvelles ruptures à la problème majeur de yammer ? productivité/mal-être > 3. ms & ibm partout > collaboration = pas aisée > 4. statut quo, focalisation > où est le cœur de métier sur la formation et la dans les RSE ? véritable collaboration autour du cœur de métier some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 27
  • 28. scénarios pour le futur des médias sociaux conclusion bit.ly/scenarios2012 some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec
  • 29. mon sentiment sur ce qui va/na va pas changer après mai 2012 what will not change what might well change > le Web 2.0 est bien mort > « gamification » ? > le CRM “social” : monter en charge ou mourir > issue  IPO Facebook ? > le Web est social, les > problèmes données consommateurs l‟utilisent privées > les équipes Web s‟y mettent toutes > plateformes de niche ? > les sites webs sont/seront > plus de globalisation? sociaux > tout devient “mobile” > les plateformes « mobile > les pays émergents sont first » gagnantes notre futur some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 29
  • 30. thank you some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 30
  • 31. rejoignez-nous en ligne @orange http://www.facebook.com/orange http://live.orange.com http://slideshare.net/orange some rights reserved - cc 2012 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 31

Notes de l'éditeur

  1. This is why I decided to turn my predictions into potential scenarios of what could happen, post Facebook IPO in the small world of social media. They are mere assumptions, of course, anybody is allowed to disagree, correct me, add to this etc.
  2. Jeremiah Owyang has sounded the death knell of the spirit instilled by the creators of the cluetrain manifesto. As many in the audience – so I realised time and time again unfortunately, even in business schools – are barely discovering that the manifesto exists and what it meant to us pioneers of the World Wide Web,
  3. these are the steps which we have – roughly – followed at Orange when adapting social media to CRM situations in response to the amazing uptake of social media usage by customers in order to get help about their products.
  4. my answer to