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CRÉATIVITÉ - CONTENUS
AUTOMATION MARKETING
Êtes-vous prêts à
ré-inventer votre marketing client ?
22 septembre 2016
En partenariat avec
En
partenariat
avec
INTRODUCTION
MARKETING & TECHNOLOGIES
#FutureMkgClub
3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
POUR ADOPTER UNE
NOUVELLE PERSPECTVE
POUR IMAGINER DEMAIN
PLUS FACILEMENT
#FutureMkgClub
5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES
ONT BOULEVERSÉ LE
PAYSAGE DU
MARKETING
#FutureMkgClub
6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017
MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ
#FutureMkgClub
7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
La technologie a redéfini le temps et l’espace
51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à
n’importe quel moment, n’importe où.
70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans
intervention commerciale
Un Acheteur devenu Acteur
16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france
Schizophrène dans sa relation avec les marques
Je veux que la marque respecte mon intimité
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Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes
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#FutureMkgClub
8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
COMPLEXITÉ
BIG DATA
SMART DATA
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
PROGRAMMATIQUE
CRM
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTS
NURTURING
PERSONA
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CROSS-DEVICES
OMNICANAL
ADS
#FutureMkgClub
9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
HOMO NUMERICUS
produit en 48 heures ce que
HOMO SAPIENS
a produit de sa naissance aux années 60*
*Bruno Walther
LA TECHNOLOGIE
OBLIGE & PERMET
DE FAIRE
PLUS, MIEUX, PLUS VITE
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PRODUCTIVITÉ
10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
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11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
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16 C Oracle - All rights reserved
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17 C Oracle - All rights reserved
Une digitalisation massive
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complexes et qui vont en s’accélérant
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18 C Oracle - All rights reserved
Mais dans les faits, le marketing automation reste du
marketing automation …
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Gérer la notion dynamique de « cycle de vie »
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Exemple
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22 C Oracle - All rights reserved
Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie
 Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité
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 Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation
 Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa
relation à la marque
 Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les
opportunités d’up sell ou de cross sell
 Impacte directement la valeur et la durée de vie client
#FutureMkgClub
23 C Oracle - All rights reserved
Faire évoluer votre marketing automation vers des
pratiques de plus en plus sophistiquées
Re- targeting
Datamart
marketing
Personnalisation
pages web
Segmentation
dynamique
Intégration avec le
ecommerce
Gestion
messages
transactionnels
Moteur d’offres
temps réel
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réseaux sociaux
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web analytics
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les outils CRM
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Marketing
analytics
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Rebond abandon
de panier
Intégration aux
RS
Personnalisation
dynamique blocs de
contenus
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24 C Oracle - All rights reserved
?
??
?
?
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En
partenariat
avec
CONTENUS, SCÉNARIOS,
SOYEZ CRÉATIFS !
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26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
UNE STRATÉGIE DE
CONTENUS, CRÉATIVE,
POUR EXISTER
Créativité à toutes les
étapes
Être vu, remarqué,
désiré
#FutureMkgClub
27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL
 La marque, 1ère source d’inspiration
 Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants…
#FutureMkgClub
28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA NATURE DES CONTENUS
• Variété de sujets
• Diversité de formats
• Masse critique
#FutureMkgClub
30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
LA DIFFUSION
• Accueil
• Connaissance de la cible, du client
• Cross-sell
• Fidélisation
#FutureMkgClub
32 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique.
Connaissance client :
tester le Natural
Language Form
33 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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36 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Quelques chiffres clés
Des entreprises du CAC 40
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de chiffre
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collaborateurs
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38 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA
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UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS
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41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
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LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU
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42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
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43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
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45 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER
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AUTOMATION MARKETING
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48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
ÊTRE PLUS PROCHE
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#FutureMkgClub
DES CONSOMMATEURS
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49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
DES MARKETEURS
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Future Marketing Club : contenus, créativité et automation

  • 1. CRÉATIVITÉ - CONTENUS AUTOMATION MARKETING Êtes-vous prêts à ré-inventer votre marketing client ? 22 septembre 2016 En partenariat avec
  • 3. 3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 4. 4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved POUR ADOPTER UNE NOUVELLE PERSPECTVE POUR IMAGINER DEMAIN PLUS FACILEMENT #FutureMkgClub
  • 5. 5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LES NOUVELLES TECHNOLOGIES ONT BOULEVERSÉ LE PAYSAGE DU MARKETING #FutureMkgClub
  • 6. 6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017 MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ #FutureMkgClub
  • 7. 7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved La technologie a redéfini le temps et l’espace 51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à n’importe quel moment, n’importe où. 70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans intervention commerciale Un Acheteur devenu Acteur 16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france Schizophrène dans sa relation avec les marques Je veux que la marque respecte mon intimité 85% Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes 62% #FutureMkgClub
  • 8. 8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved COMPLEXITÉ BIG DATA SMART DATA INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION PROGRAMMATIQUE CRM AUTOMATION MARKETING INBOUND CHATBOTS NURTURING PERSONA DMP CROSS-DEVICES OMNICANAL ADS #FutureMkgClub
  • 9. 9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved HOMO NUMERICUS produit en 48 heures ce que HOMO SAPIENS a produit de sa naissance aux années 60* *Bruno Walther LA TECHNOLOGIE OBLIGE & PERMET DE FAIRE PLUS, MIEUX, PLUS VITE #FutureMkgClub PRODUCTIVITÉ
  • 10. 10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ? OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES #FutureMkgClub
  • 11. 11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 INGRÉDIENTS SOCLES DE LA CRÉATIVITÉ DES CONTENUS LES BONS OUTILS #FutureMkgClub
  • 12. En partenariat avec REGARDS SUR LE FUTUR DE L’AUTOMATION MARKETING #FutureMkgClub
  • 13. 13 C Oracle - All rights reserved Un choix cornélien … #MarketingautomationenB2B ? #MarketingautomationenB2C ? #FutureMkgClub
  • 14. 14 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 15. 15 C Oracle - All rights reserved Vraiment si différents ?  Transaction  Achat impulsion  Fréquence  Immédiateté  Hautes volumétries  Mixité canaux  Mobilité B2CB2B  Investissements stratégiques  Complex & value selling  Account based  Lead management  Intégration avec les canaux commerciaux  Cycle moyen à long Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés… Acquisition Fidélisation Rétention Orientation et agilité client ROI #FutureMkgClub
  • 16. 16 C Oracle - All rights reserved Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des composantes de l’expérience client 3 #FutureMkgClub
  • 17. 17 C Oracle - All rights reserved Une digitalisation massive qui impacte processus, offres et canaux Explosion des sources de données - utilisation de la data B2B Mobilité des clients et des collaborateurs Content marketing B2B Branding Lead management et alignement organisationnel The « hidden sales cycle » Nouveaux médias d’activation Utilisation des réseaux sociaux Complexification des cycles de vente 57% des décisions d’achats sont prises avant le premier contact avec un commercial Seuls 20% des leads sont suivis par les commerciaux 10 contenus sont consommés en moyenne afin de générer une décision d’achat Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes complexes et qui vont en s’accélérant #FutureMkgClub
  • 18. 18 C Oracle - All rights reserved Mais dans les faits, le marketing automation reste du marketing automation … #FutureMkgClub
  • 19. 19 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 20. 20 C Oracle - All rights reserved Le marketing automation B2C : Bien plus que de la newsletter ou de la promo… #FutureMkgClub
  • 21. 21 C Oracle - All rights reserved Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles : Gérer la notion dynamique de « cycle de vie » Exemple B2C Exemple B2B #FutureMkgClub
  • 22. 22 C Oracle - All rights reserved Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie  Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité et intimité client, meilleure connaissance du client …  Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation  Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa relation à la marque  Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les opportunités d’up sell ou de cross sell  Impacte directement la valeur et la durée de vie client #FutureMkgClub
  • 23. 23 C Oracle - All rights reserved Faire évoluer votre marketing automation vers des pratiques de plus en plus sophistiquées Re- targeting Datamart marketing Personnalisation pages web Segmentation dynamique Intégration avec le ecommerce Gestion messages transactionnels Moteur d’offres temps réel Exécution sur les réseaux sociaux Push notifications Intégration avec le web analytics Intégration avec les outils CRM A/B testing Marketing analytics Display Rebond abandon de panier Intégration aux RS Personnalisation dynamique blocs de contenus #FutureMkgClub
  • 24. 24 C Oracle - All rights reserved ? ?? ? ? #FutureMkgClub
  • 26. 26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved UNE STRATÉGIE DE CONTENUS, CRÉATIVE, POUR EXISTER Créativité à toutes les étapes Être vu, remarqué, désiré #FutureMkgClub
  • 27. 27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL  La marque, 1ère source d’inspiration  Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants… #FutureMkgClub
  • 28. 28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 2 LA NATURE DES CONTENUS • Variété de sujets • Diversité de formats • Masse critique #FutureMkgClub
  • 29.
  • 30. 30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 31. 31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 LA DIFFUSION • Accueil • Connaissance de la cible, du client • Cross-sell • Fidélisation #FutureMkgClub
  • 32. 32 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique. Connaissance client : tester le Natural Language Form
  • 33. 33 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Enchanter l’accueil des nouveaux clients
  • 34. 34 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Tester des offres et donner de l’appétit
  • 36. 36 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 37. 37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Quelques chiffres clés Des entreprises du CAC 40 450 M€ de chiffre d’affaires 1,5 Md de pages imprimées 4500 collaborateurs dédiés 1 Md de requêtes traitées 3,5 Mds de documents archivés 30 ans d’expérience + 15 000 + 80 % Entreprises & organisations utilisatrices
  • 38. 38 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Plateformes digitales Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges LA TRANSITION DIGITALE Back-office et paiement Processus métier et documentaire, numérisation, e-paiement, paiement scripturaux Services de confiance Autorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre-fort électronique, composition de documents, logiciel LAD RAD Digital printing Editique, marketing direct, document interactif ACCOMPAGNER Les savoir-faire
  • 39. 39 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA 4 ÉTAPES CLÉS #FutureMkgClub
  • 40. 40 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 1 UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL Nouveaux comportements clients, transformation digitale … #FutureMkgClub
  • 41. 41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 2 LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU MODÈLE DE SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DES CLIENTS • Pour mieux prioriser les investissements • Pour adapter les scénarios d’engagement = PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE #FutureMkgClub
  • 42. 42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT • Prenant en compte la nouvelle segmentation • Organisé pour mieux engager et convertir #FutureMkgClub
  • 43. 43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 4 UNE GESTION PLUS FINE DES ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS • En isolant les moments de vérité • En les traitant de façon spécifique et automatisée = PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ #FutureMkgClub
  • 44. 44 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub UN PROJET RÉUSSI PARCE QUE TOUTES LES PARTI- PRENANTES ONT ÉTÉ EMBARQUÉES ET ANIMÉES
  • 45. 45 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux outils de pilotage marketing et commerciaux … UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX
  • 46. 46 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN PROJET D’ENTREPRISE 4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR : MOBILE OUVERT AGILE RESPONSABLE #FutureMkgClub PRÉ-REQUIS : PENSER SYSTÉMATIQUEMENT UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE
  • 48. 48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved ÊTRE PLUS PROCHE DE VOS CIBLES #FutureMkgClub DES CONSOMMATEURS Aux comportements de + en + complexes De + en + sollicités Qui cherchent reconnaissance, valorisation, présence à leurs côtés
  • 49. 49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub DES MARKETEURS Qui doivent générer + de leads, + de conversions Qui doivent être plus efficaces ÉVOLUTION DES PRATIQUES ALIGNEMENT AVEC LES AUTRES DIRECTIONS
  • 50. 50 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved DONNÉES EXPLICITES DONNÉES IMPLICITES CROISEMENT DE DONNÉES #FutureMkgClub ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES
  • 51. 51 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Pour mieux comprendre, segmenter et cibler Connaître vos cibles - POURQUOI ? Pour individualiser, personnaliser et contextualiser
  • 52. 52 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX NON AU ONE SHOT ! WHAT IF ? ON ET OFF LINE !
  • 53. 53 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ? À chaque cible, son parcours Alimenter un Continuum relationnel
  • 54. 54 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER ÉVALUER CHAQUE COMPOSANTE TESTER DES OPTIONS AMÉLIORER PAR ITÉRATIONS
  • 55. 55 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Collecter les données pour mieux connaitre et cibler vos prospects et clients Construire et enrichir des scénarios cross-canaux unique à chaque cible Organiser un process d’analyse systématique et de tests pour alimenter une amélioration continue
  • 56. En partenariat avec TABLE RONDE Acquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients #FutureMkgClub
  • 57. 57 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub VOS QUESTIONS …
  • 58. 58 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved Rendez-vous les 4 et 5 octobre Partenaire

Notes de l'éditeur

  1. Le parcours omnicanal n’est plus un fantasme - 17,5 Miards de CA E-commerce T2-2016, +15% 27% des ventes E-commerce sont réalisées via le mobile
  2. Le marketing automation désigne les outils permettant d'automatiser les tâches répétitives liées à la mise en œuvre de scénarios marketing préconçus, dans le but d’animer la relation prospects - clients et stimuler l’avancement du processus d'achat.
  3. Mot clé visuel : target audience
  4. Mot clé visuel : target audience