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Cette année, la technologie réinvente le marketing !
25 avril 2017
En partenariat avec
INTRODUCTION :
TECHNOLOGIES & MARKETING
AMIS OU ENNEMIS ?
#FutureMkgCluben
partenariat
avec
OLIVIER BERTIN
Directeur
de la Stratégie
et des Partenariats
Loyalty Company
@olbertin
3 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
DESSINER LE FUTUR
DU MARKETING…
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----
…EN S’APPUYANT
SUR LES RESSORTS
DU PRÉSENT
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Nous vivons dans un monde qui
redéfinit chaque jour les frontières du
possible
En 2020, des supercalculateurs 1 000 fois plus
puissants que les systèmes actuels !
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par seconde
En 2045, une Intelligence Artificielle 1 milliard de
fois plus intelligente que la réunion des 9 milliards
d’individus sur la planète !
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Ce ne sont pas les espèces les plus robustes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais celles qui
s’adaptent le mieux à l’évolution.
Charles Darwin
#AGILITÉ #EXPÉRIMENTATION #SÉRENPIDITÉ #POLYVALENCE
7 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR
LA TECHNOLOGIE
BOOSTE LA
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Le fil développe un formulaire sous
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LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR
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10 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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Des assets (site web, e-mails,
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11 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
TECHNOLOGIE = NOUVEAUX CHANTIERS POUR LES MARKETEURS
PASSER DU
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DÉVELOPPER LE
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DONNÉES ET
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PASSER DU
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12 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
CE QUI SUIT…
•Quand la techno se met au service de l’expérience client
•Table ronde : technos et marketing, opportunités et défis
•Les enjeux de la connaissance client
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•Et une avant-première !
QUAND LA TECHNOLOGIE
SE MET AU SERVICE
DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
#FutureMkgClub
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en
partenariat
avec
ROLAND
KOLTCHAKIAN
Customer
Experience Specialist
Oracle
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14 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub
Customer experience. Defined.
Customer experience : Ex-per-ience n.f [ : l’expérience client est la perception de
la somme des interactions vécues entre le consommateur et la marque sur
l’ensemble des points de contacts.
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Hirschman dans le journal of consumer research
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1. Des solution optimisées, personnalisées, real-time entièrement gérées et pilotées par les systèmes.
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OLIVIER BERTIN
Directeur
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36 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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--------------------------------------
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37 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
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----------------------------------------
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Future Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événement

  • 1. TOUS TECHNO-MARKETEURS ? Cette année, la technologie réinvente le marketing ! 25 avril 2017 En partenariat avec
  • 2. INTRODUCTION : TECHNOLOGIES & MARKETING AMIS OU ENNEMIS ? #FutureMkgCluben partenariat avec OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats Loyalty Company @olbertin
  • 3. 3 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub DESSINER LE FUTUR DU MARKETING… ----------------------------------- ---- …EN S’APPUYANT SUR LES RESSORTS DU PRÉSENT
  • 4. 4 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Nous vivons dans un monde qui redéfinit chaque jour les frontières du possible En 2020, des supercalculateurs 1 000 fois plus puissants que les systèmes actuels ! 1 milliard de milliard d’opérations par seconde En 2045, une Intelligence Artificielle 1 milliard de fois plus intelligente que la réunion des 9 milliards d’individus sur la planète !
  • 5. 5 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Transformation des environnements LA TECHNOLOGIE FAIT À PRÉSENT PARTIE DU QUOTIDIEN DU MARKETEUR Transformation des cibles Transformation des process, méthodes Mondialisation Business Modèles Disruption Individus hyper-connectés Omnicanal Expérience Marques servicielles Communication digitale Boîte à outils Plateformisation
  • 6. 6 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Ce ne sont pas les espèces les plus robustes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux à l’évolution. Charles Darwin #AGILITÉ #EXPÉRIMENTATION #SÉRENPIDITÉ #POLYVALENCE
  • 7. 7 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR LA TECHNOLOGIE BOOSTE LA CRÉATIVITÉ Nouvelles technologies = nouveaux usages = nouvelles opportunités d’imaginer autrement les interactions marques - cibles La technologie et le digital ouvrent des nouvelles formes d’écriture au service de nouvelles expériences multifacettes Ex. capter autrement de la donnée client
  • 8. 8 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Le fil développe un formulaire sous forme de vidéo ludique et interactive pour développer la connaissance client de la marque KARCHER VOTRE AVIS COMPTE POUR SOPHIE
  • 9. 9 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LES ATOUTS DE LA TECHNOLOGIE POUR LES MARKETEUR LA TECHNOLOGIE BOOSTE L’EFFICACITÉ Nouvelles technologies = automatisation des tâches à faible valeur ajoutée = nouvelles opportunités d’enrichir les interactions marques - cibles La technologie aide le marketeur à réinvestir le champ stratégique et à challenger ses investissements Ex. l’automation marketing
  • 10. 10 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Data Bases Bases de données prospects (CRM), clients… CIBLAGE Des assets (site web, e-mails, landing pages, formulaires, livres blancs… CONTENUS Des scénarios pour structurer, automatiser les étapes clés du parcours INTERACTIONS Évaluation en continu des profils et du niveau d’engagement LEAD SCORING AUTOMATION MARKETING Loyalty Company intègre les ingrédients clés pour alimenter un cercle vertueux d’interactions marques - cibles
  • 11. 11 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub TECHNOLOGIE = NOUVEAUX CHANTIERS POUR LES MARKETEURS PASSER DU MARKETING AU SERVICIEL DÉVELOPPER LE MICROCIBLAGE FUSIONNER DONNÉES ET CRÉATIVITÉ PASSER DU MARKETING À L’EXPÉRIENCE CLIENT Plus de pertinence, plus d’engagement, plus de différenciation
  • 12. 12 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub CE QUI SUIT… •Quand la techno se met au service de l’expérience client •Table ronde : technos et marketing, opportunités et défis •Les enjeux de la connaissance client •Les nouvelles postures du marketeur •Et une avant-première !
  • 13. QUAND LA TECHNOLOGIE SE MET AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT #FutureMkgClub @compte_twitter en partenariat avec ROLAND KOLTCHAKIAN Customer Experience Specialist Oracle @RKoltchakian
  • 14. 14 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Customer experience. Defined. Customer experience : Ex-per-ience n.f [ : l’expérience client est la perception de la somme des interactions vécues entre le consommateur et la marque sur l’ensemble des points de contacts. L’expérience client consiste à gérer 3 dimensions : Tout au long du cycle de vie client et tout en pilotant la valeur client 2 indicateurs stratégiques : Satisfaction & recommandation Apparition des premiers travaux sur le sujet dés 1982 avec Holbrook et Hirschman dans le journal of consumer research Transactionnelle Relationnelle Expérientielle Du rationnel À l’émotionnel Parcours vécu Engage ment Points de contact
  • 15. 15 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 16. 16 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub L’expérience client est au cœur des enjeux et des phénomènes de consommation de notre société, dans toute leur complexité et diversité
  • 17. 17 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Qui fait la marque ? Qui fait l’expérience ? ou un Red Bull? • Une boisson énergétique ? Un Café ? ou un Nespresso ? ou des Nike ?
  • 18. 18 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub L’expérience client est massivement impactée par un phénomène sans précédent d’« hyper - convergence »
  • 19. 19 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Convergence entre le monde des médias et le monde du CRM
  • 20. 20 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Ainsi que par de nouvelles tendances à l’oeuvre et qui vont en s’accélérant ...
  • 21. 21 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 22. 22 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Un nouveau mindset pour les marketers Un nouveau mindset devient nécessaire Afin d’opérer la transformation du mix marketing Data Technologies Brand Content
  • 23. 23 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 24. 24 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub Le pré requis : Surmonter le schisme entre Marketing & IT Deploy better marketing execution and platforms ( #6 pour l’IT) #1 Ce que souhaite le marketing Better marketing measurement and campaign optimization ( #8 pour le marketing) #1 Ce que souhaite l’IT Source: Accenture
  • 25. 25 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub L’enjeu pour les marketers : Comprendre et maîtriser un champ technologique de plus en plus étendu
  • 26. 26 © ORACLE - All rights reserved#FutureMkgClub En conclusion : Bienvenue dans l’ère des organisations ambidextres
  • 27. #FutureMkgCluben partenariat avec TABLE RONDE TECHNOLOGIE ET MARKETING : OPPORTUNITÉS, DÉFIS ET SUCCÈS. OLIVIER REY Directeur Commercial National France Boissons Groupe Heineken LAURENCE BEYRAND Chief Client Officer Loyalty Company @LauBeyrand ROLAND KOLTCHAKIAN Customer Experience Specialist Oracle @RKoltchakian OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats Loyalty Company @olbertin CLÉMENCE FROTIÉE BUSSIÈRE Directrice Marketing Relationnel Voyages-sncf.com @ClemBussiere
  • 28. 28 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub OLIVIER REY Directeur Commercial National LAURENCE BEYRAND Chief Client Officer ROLAND KOLTCHAKIAN Customer Experience Specialist OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats CLÉMENCE FROTIÉE BUSSIÈRE Directrice Marketing Relationnel @LauBeyrand @ClemBussiere @Rkoltchakian @olbertin
  • 29. Break & Networking On se retrouve dans 20 minutes
  • 30. QUAND TECHNOLOGIES ET MARKETING RIMENT AVEC CONNAISSANCE CLIENT #FutureMkgCluben partenariat avec OLIVIER BERTIN KEVIN TRAN-DAI Chief Data Officer Loyalty Company
  • 31. 31 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Human to Machine Systems Company’s online channels External online channelsCompany’s Products Beacon & geolocation Sensors Caisse, CRM, Front Desk … Sites webs, applications mobiles Produits avec cycle d’entretien, Produits connectés, IOT Sites d’avis, forum, réseaux sociaux, comparateurs, market places … Localisation anonyme, localisation identifiée … Sondes et capteurs, météo, domotique, équipement de productions etc… Des Interactions clients avec l’entreprise, les produits et l’environnement
  • 32. 32 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub DATA BIG DATA Transactions, Contacts, actes … Transactions, Contacts, actes, Navigations, avis, relations … Usages, Défauts, fonctionnements …. Triggers, localisation, déplacements … Environnement, États …. Faible Fréquence Temps Réel Des volumétries de données potentielles à collecter en croissance exponentielle CHANGEMENT N°1 CHANGEMENT N°2
  • 33. 33 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Stocker et traiter ces données grâce aux technologies de calcul distribuées préférences Actions visibles Attributs statiques Attributs dynamiques contactsrelationRevenus et actifs …. Modèles pilotés par l’analyste Modèles Automatiques IA Comprendre et prédire Déployer Des technologies permettant l’ingestion, le traitement et la valorisation de ces données
  • 34. 34 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub préférences Actions visibles Attributs statiques Attributs dynamiques contactsrelationRevenus et actifs contexte Connaissance Clients & Contexte Client Algorithmes 1. Des solution optimisées, personnalisées, real-time entièrement gérées et pilotées par les systèmes. 2. Les stratégies de contrôle et de mesure des performances deviennent essentielles pour valider l’ensemble du système. Les ciblages et actions ne peuvent plus être prédéfinies de manière empirique. Context-aware + Personalized + Right on time = Relevant FINALEMENT, UN OBJECTIF = ACCROITRE LA PERTINENCE
  • 35. Quand technologies & marketing riment avec nouvelles postures #FutureMkgCluben partenariat avec OLIVIER BERTIN Directeur de la Stratégie et des Partenariats Loyalty Company @olbertin
  • 36. 36 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LA TECHNOLOGIE C’EST COMME LA MAGIE, C’EST MERVEILLEUX… UBIQUITÉ RÉALITÉ VIRTUELLE RÉALITÉ AUGMENTÉE… -------------------------------------- MARKETING AUGMENTÉ !
  • 37. 37 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub …MAIS LA TECHNOLOGIE, CELA PEUT ÊTRE AUSSI INQUIÉTANT… NOUVEAUX OUTILS PROTECTION DES DONNÉES INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ---------------------------------------- MARKETEUR TRANSFORMÉ
  • 38. 38 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub LA TRANSFORMATION DIGITALE NE SE RÉSUME PAS À DES INNOVATIONS ET DES NOUVEAUX OUTILS ! LA TRANSFORMATION DIGITALE EST D’ABORD CULTURELLE & ORGANISATIONNELLE !
  • 39. 39 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub QUELQUES CLÉS D’UNE CULTURE RÉORIENTÉE « DIGITAL » Alignement Vision Valeurs Projet Scalabilité Think big Start small Learn fast ! Prise de risque Remise en cause, réinventer les modèles Client Centric Empathie CX Agilité Itérations Flexibilité UN EXEMPLE - EXTRAIT DES 10 PRINCIPES BLABLACAR Share more, learn more Failed Learn Succeed Done is better than perfect The member is the Boss
  • 40. 40 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub TECHNICITÉ TEMPORALITÉ COURTE PRÉCISION CIBLAGE VISION STRATÉGIQUE SAVOIR ÊTRE DIGITAL COLLABO- RATION PORTRAIT ROBOT DU MARKETEUR EN 2017 D’après l’étude IAB 2017 Métiers et compétences du marketing dans un contexte de transition digitale
  • 41. 41 © LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ET POUR FINIR…