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LES ACTEURS
La gestion de projet
FRANÇOISE HECQUARD – CONSEIL ET FORMATION
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Rôles et place des acteurs
Types d’acteurs
Françoise Hecquard - Gestion de projets
 Personnes ou organisations activement
impliquées dans le projet
 Personnes ou organisations dont les
intérêts peuvent influencer le projet
 Acteurs clefs :
 Décideurs
 Chef de projet
 Personnes ressources chargées de la
réalisation – Equipe projet
 Usagers / Utilisateurs directs ou indirects
 Financeurs et partenaires
Organigramme traditionnel
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Différentes préoccupations
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Le Maître
d’ouvrage (MOA)
« Personne physique ou personne morale qui sera
propriétaire de l'ouvrage. Elle assure le paiement des
dépenses liées à la réalisation » (AFNOR)
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Prend la décision de lancer le projet
Hiérarchique élevé (Direction…), commanditaire du projet en
interne
Client ou le représentant du projet, il en finance le budget au sein
de l’entreprise
Le Maître
d’ouvrage (MOA)
 Responsable des moyens mis à disposition du projet
 Active son réseau d’influence, a la capacité de
mobiliser et de promouvoir le projet dans
l’établissement ou la collectivité
 Travaille avec le chef de projet sur les grandes
orientations du projet
 Insuffle une dynamique au projet au sein de
l’établissement
 Participe au Comité de pilotage
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Le Chef
de projet
 5 types de fonctions :
 Organisationnelle,
 Opérationnelle,
 Relationnelle,
 De pilotage
 De rapportage
Françoise Hecquard - Gestion de projets
« Personne physique chargée, dans le cadre d’une mission
définie, d’assumer la maîtrise du projet, c’est à dire de
veiller à sa bonne réalisation dans les objectifs de
technique, de coût et de délai » (AFNOR)
Le Chef
de projet
 Responsable du projet et de son bon aboutissement
 Répond devant le comité de pilotage
 Interroge le comité de pilotage
 Répartit les tâches
 Anime les groupes de projet
 Gère les ressources (estimation / contrôle)
 Vérifie la qualité du travail
 Évalue les risques
 Remédie aux incidents, trouve des solutions
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Le Comité
de Pilotage « Instance de pilotage régulière (pour la durée du projet)
composée de responsables opérationnels hiérarchiques,
représentants des services concernés par le projet. Suit la
réalisation opérationnelle durant tout le projet » (AFNOR)
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Le Comité
de Pilotage
Françoise Hecquard - Gestion de projets
Ses fonctions sont de :
 prendre les décisions stratégiques
 valider les grandes orientations et les jalons
 affecter les ressources nécessaires
 arbitrer les options majeures
 suivre et décider du lancement des lots de travaux
 cadrer, contrôler et valider les objectifs et les réalisations
 faire remonter à la direction les problèmes et les décisions
de son ressort
 ses membres doivent être des décideurs ayant toute
légitimité pour décider :
 hiérarchies de la maîtrise d’ouvrage (moa) et de la maîtrise d’œuvre
(moe).
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La Maitrise
d’œuvre (Moe)
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Dans le cadre de la conduite d'un projet, le maître
d'œuvre est celui qui organise la réalisation et la conçoit
techniquement, coordonne la réalisation, contrôle le
résultat, prépare l'exploitation. Plus largement, sous la
responsabilité du Chef de projet chargé de la maitrise
d’œuvre son rassemblés :
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collaborateurs ponctuels du projet
Les utilisateurs
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 Les utilisateurs valident les résultats à chaque étape du
projet (conception, exécution, …).
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opérationnels MOA concernés et les représentants des
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 Les qualités du responsable, en terme d'animation, conditionnent la réussite du
projet. Celles-ci constituent un ensemble très hétérogène de talents et d'aptitudes. La
liste des atouts du chef de projet, donnée ci-dessous, n'est pas exhaustive, elle met en
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COMPÉTENCE TECHNIQUE
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Françoise Hecquard - Gestion de projets
Mobiliser les acteurs du projet
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Françoise Hecquard - Gestion de projets
 Mobiliser les acteurs du projet, c’est informer,
convaincre, et motiver les décideurs
hiérarchiques (direction et hiérarchie
« métiers »), les contributeurs et les utilisateurs
du projet.
 Votre interlocuteur doit pouvoir trouver un
intérêt spécifique dans le projet, tout comme
vous. Pensez aux avantages que l’interlocuteur
pourra trouver à soutenir ou à défendre le
projet, selon le principe WIIFM (What’s in it for
me ?).
 Présentez donc le projet sous l’angle de la
réponse qu’il apporte à l’interlocuteur : en
termes de réalisation des objectifs, des besoins,
des valeurs, intérêts et priorités pour
l’interlocuteur, tout en respectant ses
contraintes et ses ressources.
Mes / ses besoins
Mes / ses objectifs
Mes / ses valeurs
Mes / ses intérêts
Mes / ses priorités
Mes / ses
contraintes
Mes / ses
ressources
Chef de projet
Interlocuteurs
Objectif : Réussir le projet en
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Mes / ses
besoins
Mes / ses
objectifs
Mes / ses valeurs
Mes / ses
intérêts
Mes / ses
priorités
Mes / ses
contraintes
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ressources
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5 types de réactions autour d’un projet
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 Il / elle comprend votre position et
ressent un penchant favorable à son
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  • 1. LES ACTEURS La gestion de projet FRANÇOISE HECQUARD – CONSEIL ET FORMATION
  • 2. Françoise Hecquard - Gestion de projets Rôles et place des acteurs
  • 3. Types d’acteurs Françoise Hecquard - Gestion de projets  Personnes ou organisations activement impliquées dans le projet  Personnes ou organisations dont les intérêts peuvent influencer le projet  Acteurs clefs :  Décideurs  Chef de projet  Personnes ressources chargées de la réalisation – Equipe projet  Usagers / Utilisateurs directs ou indirects  Financeurs et partenaires
  • 6. Le Maître d’ouvrage (MOA) « Personne physique ou personne morale qui sera propriétaire de l'ouvrage. Elle assure le paiement des dépenses liées à la réalisation » (AFNOR) Françoise Hecquard - Gestion de projets Prend la décision de lancer le projet Hiérarchique élevé (Direction…), commanditaire du projet en interne Client ou le représentant du projet, il en finance le budget au sein de l’entreprise
  • 7. Le Maître d’ouvrage (MOA)  Responsable des moyens mis à disposition du projet  Active son réseau d’influence, a la capacité de mobiliser et de promouvoir le projet dans l’établissement ou la collectivité  Travaille avec le chef de projet sur les grandes orientations du projet  Insuffle une dynamique au projet au sein de l’établissement  Participe au Comité de pilotage Françoise Hecquard - Gestion de projets
  • 8. Le Chef de projet  5 types de fonctions :  Organisationnelle,  Opérationnelle,  Relationnelle,  De pilotage  De rapportage Françoise Hecquard - Gestion de projets « Personne physique chargée, dans le cadre d’une mission définie, d’assumer la maîtrise du projet, c’est à dire de veiller à sa bonne réalisation dans les objectifs de technique, de coût et de délai » (AFNOR)
  • 9. Le Chef de projet  Responsable du projet et de son bon aboutissement  Répond devant le comité de pilotage  Interroge le comité de pilotage  Répartit les tâches  Anime les groupes de projet  Gère les ressources (estimation / contrôle)  Vérifie la qualité du travail  Évalue les risques  Remédie aux incidents, trouve des solutions Françoise Hecquard - Gestion de projets
  • 10. Le Comité de Pilotage « Instance de pilotage régulière (pour la durée du projet) composée de responsables opérationnels hiérarchiques, représentants des services concernés par le projet. Suit la réalisation opérationnelle durant tout le projet » (AFNOR) Françoise Hecquard - Gestion de projets
  • 11. Le Comité de Pilotage Françoise Hecquard - Gestion de projets Ses fonctions sont de :  prendre les décisions stratégiques  valider les grandes orientations et les jalons  affecter les ressources nécessaires  arbitrer les options majeures  suivre et décider du lancement des lots de travaux  cadrer, contrôler et valider les objectifs et les réalisations  faire remonter à la direction les problèmes et les décisions de son ressort  ses membres doivent être des décideurs ayant toute légitimité pour décider :  hiérarchies de la maîtrise d’ouvrage (moa) et de la maîtrise d’œuvre (moe).  chef de projet  utilisateurs finaux
  • 12. La Maitrise d’œuvre (Moe) Françoise Hecquard - Gestion de projets Dans le cadre de la conduite d'un projet, le maître d'œuvre est celui qui organise la réalisation et la conçoit techniquement, coordonne la réalisation, contrôle le résultat, prépare l'exploitation. Plus largement, sous la responsabilité du Chef de projet chargé de la maitrise d’œuvre son rassemblés :  L’équipe projet  Les prestataires extérieurs  Les personnes ressources de l’interne ou de l’externe, collaborateurs ponctuels du projet
  • 13. Les utilisateurs Françoise Hecquard - Gestion de projets  Les utilisateurs valident les résultats à chaque étape du projet (conception, exécution, …).  Les utilisateurs de référence sont les responsables opérationnels MOA concernés et les représentants des utilisateurs finaux (bénéficiaires).
  • 14. Françoise Hecquard - Gestion de projets Compétences du chef de projet
  • 15. Compétences de base Françoise Hecquard - Gestion de projets  Les qualités du responsable, en terme d'animation, conditionnent la réussite du projet. Celles-ci constituent un ensemble très hétérogène de talents et d'aptitudes. La liste des atouts du chef de projet, donnée ci-dessous, n'est pas exhaustive, elle met en évidence dix-huit qualités sensibles.  Il s’agit de savoir…  Imaginer le projet adapté au contexte et aux finalités socio-éducatives  Organiser et planifier le projet  Gérer les ressources humaines liées au projet  Assurer le suivi et le pilotage du projet  Communiquer et convaincre autour du projet  Gérer les aspects administratifs et logistiques du projet
  • 16. Compétences de base Françoise Hecquard - Gestion de projets COMPÉTENCE TECHNIQUE ET GÉNÉRALE DISPONIBILITÉ VIGILANCE SAVOIR S'INFORMER SAVOIR ÉCOUTER SAVOIR MOTIVER LES AUTRES PERSÉVÉRANCE CAPACITÉ DE RÉACTION CONGRUENCE SAVOIR NÉGOCIER SAVOIR CONTRÔLER SAVOIR S'EXPRIMER ET CONVAINCRE VOLONTARISME CONSISTANCE ÊTRE ÉNERGIQUE SAVOIR-FAIRE CONFIANCE SAVOIR S'ENGAGER SAVOIR DÉLÉGUER Selon la nature des projets, chacun de ces talents est plus ou moins nécessaire.
  • 17. Gérer une équipe projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  La vie d'un groupe projet est riche d'événements sur le plan des relations humaines.  Sur ce point, les recettes toutes faites n'existent pas. Tout au plus, peut-on donner des repères, des conseils qui permettront d'augmenter l'expérience du groupe.  Le management par projet renforce les relations transversales qui représentent un enrichissement professionnel.  Le management par projet encourage la polyvalence et l'auto-formation. Chacun accède à plus d'autonomie et de responsabilité.
  • 18. Veiller à la complémentarité Françoise Hecquard - Gestion de projets  Veiller à la complémentarité des personnalités.  C'est le "champion" du projet qui crée la dynamique du groupe.  La "cheville ouvrière" est un personnage dévoué à la cause du projet.  La rentabilité à court terme est donnée par "l'expert »  Le "pessimiste" remplit le rôle de conscience critique dont le groupe a parfois besoin.  Tenter de combiner les équipiers chevronnés et les débutants.  Capitaliser l'expérience en intégrant une personne formée à des projets antérieurs.  Capitaliser sur la compétence technique de chaque membre du groupe projet.  La mobilisation de certaines personnes est délicate en raison du temps que leur prend leurs fonctions habituelles.
  • 19. Instaurer des règles et un état d’esprit Françoise Hecquard - Gestion de projets  Rédiger les règles de fonctionnement de l'équipe projet.  Instaurer la rigueur nécessaire au travail en équipe.  Le succès est commun et non individuel, garantie de l'unité.  Favoriser l'esprit critique constructif.  Motivations et implications sont les éléments clefs de la participation collective.  Ne recruter les membres de l'équipe projet que quand cela est utile et productif.  Pour véritablement progresser, éviter les polémiques, les jugements de valeur et les accusations.  Chaque membre du groupe doit animer le travail.  Des rituels renforcent l'unité du groupe (langage commun, mot codé, fêter un succès, etc.).
  • 20. Françoise Hecquard - Gestion de projets Mobiliser les acteurs du projet
  • 21. Démarche Françoise Hecquard - Gestion de projets  Mobiliser les acteurs du projet, c’est informer, convaincre, et motiver les décideurs hiérarchiques (direction et hiérarchie « métiers »), les contributeurs et les utilisateurs du projet.  Votre interlocuteur doit pouvoir trouver un intérêt spécifique dans le projet, tout comme vous. Pensez aux avantages que l’interlocuteur pourra trouver à soutenir ou à défendre le projet, selon le principe WIIFM (What’s in it for me ?).  Présentez donc le projet sous l’angle de la réponse qu’il apporte à l’interlocuteur : en termes de réalisation des objectifs, des besoins, des valeurs, intérêts et priorités pour l’interlocuteur, tout en respectant ses contraintes et ses ressources. Mes / ses besoins Mes / ses objectifs Mes / ses valeurs Mes / ses intérêts Mes / ses priorités Mes / ses contraintes Mes / ses ressources Chef de projet Interlocuteurs Objectif : Réussir le projet en visant le Gagnant / Gagnant Mes / ses besoins Mes / ses objectifs Mes / ses valeurs Mes / ses intérêts Mes / ses priorités Mes / ses contraintes Mes / ses ressources
  • 22. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets ATTENTISTE POUR PASSIF ACTIF CONTRE PIONNIER INDÉCIS SCEPTIQUE OPPOSANT
  • 23. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  L’interlocuteur/trice est tellement hostile et opposé(e) qu’il/elle désire œuvrer activement contre vous. Peut- être en s’opposant verbalement, ou en rassemblant (parfois dans l’ombre) des troupes contre vous et votre projet :  « Ce projet est inacceptable. Ca ne se passera pas comme ça!» L’OPPOSANT(e)
  • 24. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  Il / elle est en désaccord avec votre position, mais pas nécessairement au point de militer contre vous. Il/elle risque néanmoins de basculer dans l’opposition active :  « De toute façon : ça ne marchera pas / ça ne sert à rien … » LE / LA SCEPTIQUE
  • 25. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  Il / elle ne connaît pas votre position et n’est pas particulièrement ni pour ni contre vous.  Il / elle doit d’abord être informé(e), sur ce qui le/la concerne directement et sur l’importance de l’enjeu de la question pour lui/elle : « Il faut voir ! » L’INDECIS(E)
  • 26. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  Il / elle comprend votre position et ressent un penchant favorable à son égard, même s’il / elle n’est pas encore prêt(e) à agir pour vous aider :  « C’est une idée intéressante, vous devriez essayer de la mener à bien » L’ATTENTISTE
  • 27. 5 types de réactions autour d’un projet Françoise Hecquard - Gestion de projets  Il / elle comprend votre position et ressent un penchant favorable à son égard, même s’il / elle n’est pas encore prêt(e) à agir pour vous aider :  « C’est une idée intéressante, vous devriez essayer de la mener à bien » LE / LA PIONNIER(E)