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1
Le management des Talents
ou
l’évolution du modèle de
management par les
compétences
Cours G.Zara
2
Les systèmes RH traditionnels ne sont plus cohérents quand le modèle de
production prédominant est de produire "coûte que coûte’’.
• Est loyal
• Travaille dur
• Fait ce que on lui dit
de faire
• Accompli un certain
nombre des taches
• Un travail sure
• Des augmentations
constantes
• Promotions
• Assure des
participations aux
bénéfices
• Stabilité financière
• N’est pas attaché ou il est
nomade
• Fait son travail plus
d’autres taches
• Il est motivé par l’effort, il
est attaché à l’équipe
• Un travail à trouver
• Des licenciements ou des
périodes e chômage dans
les moments durs
• Partage des résultas
financiers et des profits
• Développe les
compétences nécessaires
• Les utilise selon les
besoins de l’entreprise
• Il se comporte selon les
savoir être demandé
• Un environnement
compétitif
• Stabilité de travail selon la
performance
• Un investissement visible
dans le développement
des compétences
• Des retombées des
résultats partagées
• Devient multi
compétences,
multiculturel,
polyglotte..
• Se prends en charge
pour se développer
• Il est ou,il apporte une
valeur ajoutée
• Partage
• Accès aux
informations
stratégiques
• Haute considération
pour les hauts
potentiels
• Mobilité verticale
assurée
Si le
salarié
L’organisation
fournit
Ancien contrat de
travail
Contrat de travail
usuel
Contrat de travail
stratégique
Contrat de travail
perçu
Une juste paye pour
un juste travail
Plus de risque et de
travail si la paye est
conséquent au résultat
Partage des risques et
des bénéfices
Plus de travail , plus de
prise de risque pour la
même paye
Souvent, les Systèmes des Ressources Humaine ont été organisés autour des
relations de travail stables, définis par des taches ,orientés autour de l’individu.
Cours G.Zara
3
L’entreprise et le management des
compétences
Cours G.Zara
4
L’entreprise et le management des
compétences
Pour Garvin (Harvard Business Revue juin-juillet 1993) une
organisation apprenante est « une organisation capable de
créer, acquérir et transférer de la Connaissance et de
modifier son comportement pour refléter de nouvelles
connaissances ».
Le développement des compétences est à considérer
comme un enjeu partagé et permanent.
Cours G.Zara
5
Les entreprises, les produits, l’organisation du travail, les
dispositifs se modifient en flux continu et tendu, le capital
compétences des personnes doit évoluer et faire évoluer
celui de la structure.
Il s’agit de faire apparaître le retour réflexif sur les tâches et
évènements comme une composante ordinaire et reconnue du
travail.
L’entreprise et le management des
compétences
Cours G.Zara
6
C’est se situer dans une communication ne se réduisant
pas à de simples échanges d’informations mais au partage
des démarches, des modes de construction des savoirs,
des savoirs en cours d’élaboration.
C’est la volonté de miser sur des stratégies de mobilité
professionnelles (sinon les démarches pourraient
s’avérer pénalisantes pour atteindre des objectifs
productifs, économiques et/ou sociaux, à court terme).
L’entreprise et le management des
compétences
Cours G.Zara
7
Management
par les
compétences
Management
par les
talents
Management
par les
qualifications
Emergence du Management des
Talents en entreprise
Performance du collaborateur
Incertitude de
l’environnement
économique
de l’entreprise
+
-
=
+
Cours G.Zara
8
Le contexte B.&P. Partner
Business & People partner
Cela veut dire…
Cours G.Zara
9
Analyser le contexte du
business
Cela veut dire :
Accompagnement évolution des métiers
(formation)
Gestion des hauts potentiels en entreprise (à tous
les niveaux) et des Key people
Projet de mobilité et de reconnaissance interne
Cours G.Zara
10
Définir des axes d’interventions sur une durée
Cela veut dire intervenir à 3 niveaux :
– Court terme
– Moyen terme
– Long terme
 Le positionnement RH : Business
et People partner
Cours G.Zara
11
Les leviers d’action (synthèse)
Business
People
partner
&
Anticiper
Développer
Accompagner
Structurer
Cours G.Zara
12
Les leviers d’action (focus)
DEVELOPPER
ANTICIPER
ACCOMPAGNER
STRUCTURER
 Accompagnement évolution des
métiers (formation)
Gestion des des Key people
 Projet de mobilité et de reconnaissance
interne
 Métier RH généraliste
 Mise en place d’une gestion
prévisionnelle des salariés
 Évolution des compétences
 Maîtrise de nos coûts
 Qualité du vivier
 Veille sur les modes de
fonctionnement de l’entreprise
 Déploiement des projets spéciaux
Assurer un dialogue social constructif
 Construction sociale
 Piloter et accompagner les projets de
réorganisation
 Suivi des effectifs
 Suivi masse salariale
 Nouveaux business models
 Développer les projets de synergies
filiales / Groupe
 Donner du sens au changement
BUSINESS PARTNER
Cours G.Zara
13
ACCOMPAGNER
Piloter et accompagner les projets de réorganisation
Suivi des effectifs
Suivi masse salariale
Développer les projets de synergies intra entreprise
Donner du sens au changement
Les leviers d’action People partener Stratégie
Ressources Humaines
Cours G.Zara
14
ANTICIPER
Mise en place d’une gestion prévisionnelle des salariés
Évolution des compétences
Maîtrise de coûts
Qualité du vivier
Veille sur les modes de fonctionnement de l’entreprise
Les leviers d’action Business partener
Stratégie Ressources Humaines
Cours G.Zara
15
STRUCTURER
Déploiement des projets spéciaux
Assurer un dialogue social constructif
Construction sociale de l’entreprise
Les leviers d’action Business partener
Stratégie Ressources Humaines
Cours G.Zara
16
La Fonction RH & sa propre
efficacité (notion de coûts,
performance de la Fonction)
La FRH & la mise sous
contrôle des coûts de
l’entreprise (lois, normes &
autres facteurs)
La FRH & contribution à la
création de valeur
économique de l’entreprise :
valorisation du
capital humain !
Mesure de la contribution RH
Cours G.Zara
17
Les grands domaines de suivi des
Ressources Humaines
Anticiper
SIRH
Effectifs
Temps
de travail
Masse
salariale
Recrutement
Formation /
développement
des
compétences
Mobilité
interne
Climat
social /
Conditions de
travail
Paye /
Administration
du personnel
Communication
interne
Stratégie
Réguler
Développer
Gérer
Administrer
SIRH
Paye /
Administration
du personnel
Appréciation
du personnel
Rémunération
Cours G.Zara
18
– Stratégie de développement des Haut
Potentiels
– Identification des Haut Potentiels
– Identification des "Talents"
– Définition de "Talent"
Les incontournables du management des Talents
Cours G.Zara
19
Identifier ses ‘’Hauts Potentiels’’ et s’assurer de les faire
grandir ‘’à la bonne place’' et avec le bon timing.
Concevoir un système d’évaluation de la performance qui
soit juste et équitable.
Identifier et minimiser le risque engendré par le manque de
compétences clés dans les fonctions dites ‘’critiques’’,
cela à court et moyen terme.
Pour optimiser la gestion des Talents l’entreprise
doit:
Cours G.Zara
20
Les domaines de compétences
Le dispositif est articulé autour des principaux domaines de
compétences identifiés dans le métier ciblé.
Les domaines de compétences reproduits dans le dispositif sont ceux
inscrits dans le référentiel de compétences ,lorsqu’il existe, ou dans
les descriptifs de postes.
Ils sont co-validés par la DRH et les managers opérationnels de
l’entreprise
Qu’est-ce qu’un talent?
L’analyse
Cours G.Zara
21
Le Talent c’est l’addition de l’expérience professionnelle et
de la personnalité.
Il traduit les compétences clés à développer pour
l’exercice de son métier dans l’organisation/mission du
collaborateur.
Qu’est-ce qu’un talent?
Le potentiel est la capacité du collaborateur à progresser
d’au moins un niveau hiérarchique ou transversal dans le
temps (court ou moyen).
C’est à dire un collaborateur qui pourra remplacer son
N+1ou prendre un poste de niveau supérieur à celui
occupé actuellement
Cours G.Zara
22
Les principes fondamentaux
de la gestion de carrière
L’entreprise doit offrir des possibilités d’évolution pour
tous
La gestion des talents n’est pas une fin en soi.
Elle doit :
servir les intérêts
de l’entreprise
optimiser la contribution
de chacun à la performance
intégrer le projet
professionnel du salarié
développement
du professionnalisme
La management des talents est un des leviers du développement
des compétences
Cours G.Zara
23
Les Principes fondamentaux
de la gestion de la carrière
La construction d’un socle métier fort en début
de carrière
Le développement du professionnalisme
Une anticipation et une construction dans la durée
Une gestion spécifique des postes à caractère
stratégique et des potentiels du groupe
Cours G.Zara
24
La revue des talents
Cours G.Zara
25
Dessiner une cartographie collective du vivier de talents
Rassembler les informations nécessaires aux mutations aux
mouvements internes( mobilité) aux promotions
Développer les connaissances et l’expérience de chacun
Gérer collectivement les talents à travers les différents
filière, Enseignes et fonctions
Les principaux objectifs de la revue des talents
Etablir une vision précise de l’ensemble des collaborateurs,
à tous les niveaux
Cours G.Zara
26
Le dispositif de développement des talents est l’ensemble des actions mises en
œuvre pour permettre aux collaborateurs d’acquérir et de développer les compétences
clés pour l’exercice de son métier..
Élaboré conjointement par les Directions Opérationnelles et les managers du
collaborateur, les actions de développement sont validées par la DRH de l’entreprise
Les actions inscrites dans le dispositif peuvent être à la fois :
Des actions de formations en présentiel
Des actions de formation en e-Learning
Des auto- formations
Des immersions en situation de travail
Des mises en situation professionnelles
Des actions de coaching managérial
Elles sont déclenchées à l’initiative du manager (N+1).
A chaque métier correspond un dispositif de développement des talents adapté.
Le dispositif qui accompagne la revue des talents
La revue des Talents
Cours G.Zara
27
Les entretiens annuels d’évaluation: Co-construction des
actions avec les directions opérationnelles
Assurer la continuité des repères clés
Conserver tout au long de l’année la ligne directrice définie
Se mobiliser ensemble pour la qualité du suivi et la mesure
d’impacts utiliser les outils de reporting pour mesurer les
résultats
Anticiper le calendrier de mise en œuvre des actions
Les clés de la réussite du dispositif
Cours G.Zara
28
La mise en œuvre cohérente du dispositif est de la
responsabilité de son manager direct.
Elle est garantie par une organisation autour
d’étapes clés et la prise en compte du niveau
de compétence du collaborateur.
Le dispositif qui accompagne la revue des talents
La revue des Talents
Cours G.Zara
29
Exemple de Matrice d’identification du H.P. selon la revue des
Talents
P
E
R
F
O
R
M
A
N
C
E
POTENTIEL D’EVOLUTION
-
=
-
=
+
+
C O M P E T E N C E
A = Depasse de
manière régulière
et significative et
en permanence les
exigences normales
du poste
B = Atteigne
régulièrement
les exigences normales
du poste
C = Atteigne
occasionnellement
les exigences
normales du poste
D =N’atteigne pas le
niveau minimum des
exigences normales du poste
Cours G.Zara
30
Matrice de cartographie des Talents
P
E
R
F
O
R
M
A
N
C
E
P O T E N T I E L
-
=
-
=
+
+
A = Depasse de
manière régulière et
significative et en
permanence les
exigences normales
du poste
B = Atteigne
régulièrement
les exigences
normales du poste
C = Atteigne
occasionnellement
les exigences
normales du poste
D =N’atteigne pas le
niveau minimum des
exigences normales du
poste
HIGH
Performer
GOOD Performer
Talent technique confirmé
Talent managérial en
devenir
LOW
Performer
Débutant
sur le poste
Ou problématique
de compétence
Cours G.Zara
31
HIGH
PERFORMER
Exemple type de cartographie suite à la de Revue des
Talents
P
E
R
F
O
R
M
A
N
C
E
P O T E N T I E L
-
=
-
=
+
+
A =
Manager/collaborateur
qui dépasse ses objectifs
qui est prêt à passer au
niveau N+1
B =
Manager/collaborateur
qui remplis toujours ses
objectifs sans les
dépasser. Peut évoluer
rapidement si
accompagné
D =Manager/collaborateur
qui ne remplis pas les
objectifs. Il n’a pas de
perspectives de progression
C’est dangereux de le
garder
B = Manager/collaborateur qui
remplis toujours ses objectifs sans
les dépasser. Ne peut pas évoluer
vers + des responsabilité, il est une
références dans un domaine précis
(ex. vente, organisation,..;)
B = Manager/collaborateur qui
remplis toujours ses objectifs
sans les dépasser. Ne peut pas/ne
veut pas évoluer vers + des
responsabilité, il est une
références pour les autres
(senior) il est polyvalent dans ses
missions (ex. Formation,
coaching oper, produit….)
C =
Manager/collaborateur
qui n’a pas remplis tous
ses objectifs C’est un
exception .Il peut
évoluer rapidement si
accompagné
C = Manager/collaborateur
qui n’a pas remplis tous ses
objectifs C’est la 2 fois. Il ne
peut pas évoluer rapidement
accompagnement de
recadrage
C =
Manager/collaborateur
qui n’a pas remplis ses
objectifs. Il ne peut pas
évoluer à moyen terme
car junior dans le poste
C=
Manager/collaborateur.
qui a remplis tous ses
objectifs. Il ne peut pas
évoluer à moyen terme
car déjà senior dans le
poste.
LOW
Performer
Cours G.Zara
TALENTS
ET MANAGEMENT DES TALENTS
32
Cours G.Zara
Cours G.Zara
Talent et management des talents
1 – Pourquoi s’intéresser au talent ?
2 – Une définition du talent
3 – Manager les talents : est-ce possible ?
4 – Le management des talents dans le paysage
de la GRH
33
Cours G.Zara
1 - Pourquoi s’intéresser aux talents ?
 Un contexte favorable
 Des problématiques RH émergentes
 Deux thèmes fréquemment mis en avant
34
Cours G.Zara
Pourquoi s’intéresser aux talents ?
1 - Un contexte favorable
 Hyper-compétition entre les entreprise :
 besoin de changements profonds, rapides et impératifs  à
situations exceptionnelles, personnes exceptionnelles ?
 Guerre des talents :
 un marché du travail mondialisé et volatil  toutes les
entreprises ont besoin des mêmes compétences au même
moment  différenciation de la « promesse employeur »
 Précarisation et marchandisation de la relation d’emploi 
compétition entre salariés et pré-éminence du contrat individuel
sur les contrats collectifs
 Papy-boom + Génération Y
35
Cours G.Zara
Pourquoi s’intéresser aux talents ?
2 – Des problématiques RH émergentes
 Limites et bureaucratisation de la gestion des
compétences  où sont passées les personnes ?
 Individualisation croissante de la GRH :
 rémunérations, carrières, formation, évaluation 
personnalisation du couple contribution/rétribution
 Pénétration du marketing dans la sphère RH 
segmentation des publics (les talents vus comme une
nouvelle catégorie de salariés ?)
 « Peoplisation » de la vie en entreprise (besoin de
modèles, d’icônes…) + attitudes de « divas » de
certaines stars
36
Cours G.Zara
Pourquoi s’intéresser aux talents ?
3 – Deux thèmes fréquemment mis en avant
 Attirer et retenir les meilleurs
 notion de marque employeur ou d’identité RH
 people care (attention portée à l’environnement :
cadre et ambiance de travail, services à la personne…)
 Manager les salariés selon leurs performances et/ou leur
potentiel
 gestion accélérée des carrières des top performers
 postes sur mesure
 accompagnement individualisé (formation, coaching…)
 ranking conduisant à sortir les moins bons
37
Cours G.Zara
Une définition du talent
 Préalable : le modèle des aptitudes
 Une définition du talent
 Origines du talent
 Le talent pour son dépositaire et pour
l’organisation
 Le paysage du talent
38
Cours G.Zara
Le modèle des aptitudes
APTITUDES
génériques
latentes (potentiel)
apprentissage
sollicitation
COMPETENCES
spécialisées
manifestes
Actualisation intégration
PRODUCTIONS
spécifiques
mesurables
Mobilisation association
coordination
contextualisation
39
Cours G.Zara
Une définition du talent
TALENT = EXCELLENCE + DIFFERENCE
Avoir du talent
Faire mieux
que les autres
Comparaison
Compétition

Faire différemment
des autres
 Singularité
Style
41
Cours G.Zara
Le talent c’est donc…
Pour l’individu :
 Un ensemble de dispositions exceptionnelles (héritage) que la
personne doit assumer pour en faire le socle de sa réussite
professionnelle
 Une passion, c’est à dire un besoin d’exprimer son potentiel et de
projeter sa personnalité dans une activité
Pour l’organisation :
 Un haut potentiel (mais pas nécessairement un potentiel à diriger)
susceptible de s’actualiser sous certaines conditions (certaines
relevant de l’individu, d’autres de l’organisation)
 Une ressource rare et convoitée, dont l’organisation dispose
temporairement et dont l’usage doit être optimisé et négocié avec
son détenteur
42
Cours G.Zara
Quelques caractéristiques du talent
 Le talent est rare par essence : le fait d’être « meilleur »
est relatif au niveau des autres professionnels.
Donc la formation ne crée pas les talents, mais les rend
plus recherchés…
 Le talent trouve son terrain d’expression « naturel » dans
les situations compétitives ( lorsqu’il s’agit de « faire
mieux » que les autres)
 Faire la différence implique d’utiliser (projeter) ses
singularités personnelles dans l’activité : c’est le style
(ou la « signature ») du talent
43
Cours G.Zara
Le paysage du talent
L’ACTIVITEE
LA PERSONNE
L’exigence
La passion
L’héritage
La volonté de réussir
La différence
L’excellence
LA COMPÉTITION
L’ORGANISATION
Préparation
(coaching)
expression
Combinaison
(casting)
Protection
(coaching)
Sélection
(scouting)
Style Exposition
réputation
44
SCHEMA CLASSIQUE de
pilotage des talents
Cours G.Zara 45
Évaluation
de la
performance
ENTRETIEN
ANNUEL
Compétence
& carrière
HR BUSINESS
INTELLIGENCE
ALTERNATIVE 1
Cours G.Zara 46
GEC,GPEC
Passerelles
Parcours
Prévisionnel
G.P.E.C.
Carrières
Harmonisation G.P.E.C.
Besoin en
formation
Performance
Bilan
Mobilité
ENTRETIEN
ANNUEL
Consolidation des entretiens annuels
Diagnostic
Ajustement
Pilotage RH
Anticipation
H.R.
Business
system
Diagnostic & pilotage RH
ALTERNATIVE 2
Cours G.Zara 47
GEC,GPEC
Passerelles
Parcours
Prévisionnel
G.P.E.C.
Carrières
Harmonisation G.P.E.C.
Besoin en
formation
Performance
Bilan
Mobilité
ENTRETIEN
ANNUEL
Consolidation des entretiens annuels
Diagnostic
Ajustement
Pilotage RH
Anticipation
H.R.
Business
system
Diagnostic & pilotage RH
Cours G.Zara
3 - Manager les talents
 Peut-on manager les talents ?
 Gestion et management des talents : un
modèle
 Le management des talents: pour qui ?
 Management des talents : trois erreurs
communes
48
Cours G.Zara
Peut-on manager les talents ?
 Le talent est une donnée dont le contrôle échappe à
l’organisation
 Le premier gestionnaire du talent est son détenteur
 les questions centrales du management des talents sont
donc :
 Comment disposer de talents (les identifier, les
engager, les conserver…) ?
 Comment créer les conditions de leur performance ?
49
Cours G.Zara
Gestion et management des talents
Actes de gestion L’organisation L’individu
(re)connaître
(identifier, capter)
scouting
(détecter/sélectionner)
S’exposer
protéger
(conditionner : placer
en « état de
performance »)
cocooning
(environnement externe)
coaching
(environnement interne)
S’entourer
Se préparer
valoriser
(affecter à des
tâches)
casting
(combiner les talents)
deploying
(déployer pour développer)
S’engager
S’étalonner
50
Cours G.Zara
Le management des talents :
quand et pour qui ?
 Le talent est attendu dans des univers compétitifs, dans
lequel les résultats des efforts sont incertains (équilibre
des forces, innovation, remise en cause des positions
acquises…)
 La performance de l’organisation repose sur (ou dépend)
de processus ou d’activités critiques dans lesquelles des
individus peuvent « faire la différence »
 Ces individus doivent disposer d’atouts personnels
exceptionnels, et être mis sous pression pour les inciter à
tenir leurs promesses
 Outre leur détection et leur captation/rétention, une des
visées principales du management est de placer ces
individus en « état de performance »
51
Cours G.Zara
Management des talents :
trois malentendus courants
« Pour être les meilleurs, il faut (et il suffit de)
embaucher les meilleurs »
« A individus d’exception, management par
exception »
« Appliquer à tous les collaborateurs l’esprit et
les principes du management des talents »
52
Cours G.Zara
L’erreur la plus fréquente
« Pour être les meilleurs, il faut (et il suffit) embaucher
les meilleurs »
 Dans un grand nombre de métiers, le talent n’est
pas indispensable
 Les talents sont souvent déjà dans l’entreprise
 Les talents ne remplacent pas une organisation
défaillante
 Les talents ont besoin d’un environnement favorable
à leur expression (tel qui réussit ici connaîtra l’échec
ailleurs)
53
Cours G.Zara
Du « dorlotage » au chouchoutage
« A individus d’exception, management par exception »
 Gérer les talents c’est avant tout le management au
quotidien (et donc la qualité de l’organisation et des
managers)
 Traitement inéquitable  démotivation des autres
collaborateurs et risques de tensions
 Besoin de cohérence avec la culture de l’entreprise
(goût des challenges, de l’implication individuelle,
culte de la performance…)
 Si justifié pratiquer le « confinement » des talents (ex.
les traders)
54
Cours G.Zara
Le talent n’est pas tout,
tout n’est pas que talent
« Appliquer à tous les collaborateurs l’esprit et les
principes du management des talents »
 Tous les individus ont besoin d’être reconnus pour
leur contribution
 Le management des talents suppose la séparabilité
de la contribution individuelle à la performance
collective
 Le talent ne remplace jamais le travail et l’effort
 L’entreprise a besoin de toutes ses compétences, y
compris les plus modestes… en apparence !
55
Cours G.Zara
Le management des talents dans
le paysage de la GRH
Deux défis majeurs :
 individualiser la gestion des personnes sans créer des
iniquités insupportables
 intégrer les processus RH (recrutement, formation,
gestion des carrières…) dans une optique
d’optimisation des talents
Une opportunité de revalorisation de la fonction RH ?
 orientation explicitement business (sortie des « figures
imposées » comme la GPEC ou l’employabilité)
 rééquilibrage de la relation client/fournisseur avec le
management opérationnel
56
Cours G.Zara
en guise de conclusion…
Le management des talents : une révolution ?
Raréfaction
des compétences
Changement
permanent
et rapide
Besoin d’implication
des personnes
Visibilité
de la performance
individuelle
Valorisation
des différences
de l’adaptation
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  • 1. 1 Le management des Talents ou l’évolution du modèle de management par les compétences Cours G.Zara
  • 2. 2 Les systèmes RH traditionnels ne sont plus cohérents quand le modèle de production prédominant est de produire "coûte que coûte’’. • Est loyal • Travaille dur • Fait ce que on lui dit de faire • Accompli un certain nombre des taches • Un travail sure • Des augmentations constantes • Promotions • Assure des participations aux bénéfices • Stabilité financière • N’est pas attaché ou il est nomade • Fait son travail plus d’autres taches • Il est motivé par l’effort, il est attaché à l’équipe • Un travail à trouver • Des licenciements ou des périodes e chômage dans les moments durs • Partage des résultas financiers et des profits • Développe les compétences nécessaires • Les utilise selon les besoins de l’entreprise • Il se comporte selon les savoir être demandé • Un environnement compétitif • Stabilité de travail selon la performance • Un investissement visible dans le développement des compétences • Des retombées des résultats partagées • Devient multi compétences, multiculturel, polyglotte.. • Se prends en charge pour se développer • Il est ou,il apporte une valeur ajoutée • Partage • Accès aux informations stratégiques • Haute considération pour les hauts potentiels • Mobilité verticale assurée Si le salarié L’organisation fournit Ancien contrat de travail Contrat de travail usuel Contrat de travail stratégique Contrat de travail perçu Une juste paye pour un juste travail Plus de risque et de travail si la paye est conséquent au résultat Partage des risques et des bénéfices Plus de travail , plus de prise de risque pour la même paye Souvent, les Systèmes des Ressources Humaine ont été organisés autour des relations de travail stables, définis par des taches ,orientés autour de l’individu. Cours G.Zara
  • 3. 3 L’entreprise et le management des compétences Cours G.Zara
  • 4. 4 L’entreprise et le management des compétences Pour Garvin (Harvard Business Revue juin-juillet 1993) une organisation apprenante est « une organisation capable de créer, acquérir et transférer de la Connaissance et de modifier son comportement pour refléter de nouvelles connaissances ». Le développement des compétences est à considérer comme un enjeu partagé et permanent. Cours G.Zara
  • 5. 5 Les entreprises, les produits, l’organisation du travail, les dispositifs se modifient en flux continu et tendu, le capital compétences des personnes doit évoluer et faire évoluer celui de la structure. Il s’agit de faire apparaître le retour réflexif sur les tâches et évènements comme une composante ordinaire et reconnue du travail. L’entreprise et le management des compétences Cours G.Zara
  • 6. 6 C’est se situer dans une communication ne se réduisant pas à de simples échanges d’informations mais au partage des démarches, des modes de construction des savoirs, des savoirs en cours d’élaboration. C’est la volonté de miser sur des stratégies de mobilité professionnelles (sinon les démarches pourraient s’avérer pénalisantes pour atteindre des objectifs productifs, économiques et/ou sociaux, à court terme). L’entreprise et le management des compétences Cours G.Zara
  • 7. 7 Management par les compétences Management par les talents Management par les qualifications Emergence du Management des Talents en entreprise Performance du collaborateur Incertitude de l’environnement économique de l’entreprise + - = + Cours G.Zara
  • 8. 8 Le contexte B.&P. Partner Business & People partner Cela veut dire… Cours G.Zara
  • 9. 9 Analyser le contexte du business Cela veut dire : Accompagnement évolution des métiers (formation) Gestion des hauts potentiels en entreprise (à tous les niveaux) et des Key people Projet de mobilité et de reconnaissance interne Cours G.Zara
  • 10. 10 Définir des axes d’interventions sur une durée Cela veut dire intervenir à 3 niveaux : – Court terme – Moyen terme – Long terme  Le positionnement RH : Business et People partner Cours G.Zara
  • 11. 11 Les leviers d’action (synthèse) Business People partner & Anticiper Développer Accompagner Structurer Cours G.Zara
  • 12. 12 Les leviers d’action (focus) DEVELOPPER ANTICIPER ACCOMPAGNER STRUCTURER  Accompagnement évolution des métiers (formation) Gestion des des Key people  Projet de mobilité et de reconnaissance interne  Métier RH généraliste  Mise en place d’une gestion prévisionnelle des salariés  Évolution des compétences  Maîtrise de nos coûts  Qualité du vivier  Veille sur les modes de fonctionnement de l’entreprise  Déploiement des projets spéciaux Assurer un dialogue social constructif  Construction sociale  Piloter et accompagner les projets de réorganisation  Suivi des effectifs  Suivi masse salariale  Nouveaux business models  Développer les projets de synergies filiales / Groupe  Donner du sens au changement BUSINESS PARTNER Cours G.Zara
  • 13. 13 ACCOMPAGNER Piloter et accompagner les projets de réorganisation Suivi des effectifs Suivi masse salariale Développer les projets de synergies intra entreprise Donner du sens au changement Les leviers d’action People partener Stratégie Ressources Humaines Cours G.Zara
  • 14. 14 ANTICIPER Mise en place d’une gestion prévisionnelle des salariés Évolution des compétences Maîtrise de coûts Qualité du vivier Veille sur les modes de fonctionnement de l’entreprise Les leviers d’action Business partener Stratégie Ressources Humaines Cours G.Zara
  • 15. 15 STRUCTURER Déploiement des projets spéciaux Assurer un dialogue social constructif Construction sociale de l’entreprise Les leviers d’action Business partener Stratégie Ressources Humaines Cours G.Zara
  • 16. 16 La Fonction RH & sa propre efficacité (notion de coûts, performance de la Fonction) La FRH & la mise sous contrôle des coûts de l’entreprise (lois, normes & autres facteurs) La FRH & contribution à la création de valeur économique de l’entreprise : valorisation du capital humain ! Mesure de la contribution RH Cours G.Zara
  • 17. 17 Les grands domaines de suivi des Ressources Humaines Anticiper SIRH Effectifs Temps de travail Masse salariale Recrutement Formation / développement des compétences Mobilité interne Climat social / Conditions de travail Paye / Administration du personnel Communication interne Stratégie Réguler Développer Gérer Administrer SIRH Paye / Administration du personnel Appréciation du personnel Rémunération Cours G.Zara
  • 18. 18 – Stratégie de développement des Haut Potentiels – Identification des Haut Potentiels – Identification des "Talents" – Définition de "Talent" Les incontournables du management des Talents Cours G.Zara
  • 19. 19 Identifier ses ‘’Hauts Potentiels’’ et s’assurer de les faire grandir ‘’à la bonne place’' et avec le bon timing. Concevoir un système d’évaluation de la performance qui soit juste et équitable. Identifier et minimiser le risque engendré par le manque de compétences clés dans les fonctions dites ‘’critiques’’, cela à court et moyen terme. Pour optimiser la gestion des Talents l’entreprise doit: Cours G.Zara
  • 20. 20 Les domaines de compétences Le dispositif est articulé autour des principaux domaines de compétences identifiés dans le métier ciblé. Les domaines de compétences reproduits dans le dispositif sont ceux inscrits dans le référentiel de compétences ,lorsqu’il existe, ou dans les descriptifs de postes. Ils sont co-validés par la DRH et les managers opérationnels de l’entreprise Qu’est-ce qu’un talent? L’analyse Cours G.Zara
  • 21. 21 Le Talent c’est l’addition de l’expérience professionnelle et de la personnalité. Il traduit les compétences clés à développer pour l’exercice de son métier dans l’organisation/mission du collaborateur. Qu’est-ce qu’un talent? Le potentiel est la capacité du collaborateur à progresser d’au moins un niveau hiérarchique ou transversal dans le temps (court ou moyen). C’est à dire un collaborateur qui pourra remplacer son N+1ou prendre un poste de niveau supérieur à celui occupé actuellement Cours G.Zara
  • 22. 22 Les principes fondamentaux de la gestion de carrière L’entreprise doit offrir des possibilités d’évolution pour tous La gestion des talents n’est pas une fin en soi. Elle doit : servir les intérêts de l’entreprise optimiser la contribution de chacun à la performance intégrer le projet professionnel du salarié développement du professionnalisme La management des talents est un des leviers du développement des compétences Cours G.Zara
  • 23. 23 Les Principes fondamentaux de la gestion de la carrière La construction d’un socle métier fort en début de carrière Le développement du professionnalisme Une anticipation et une construction dans la durée Une gestion spécifique des postes à caractère stratégique et des potentiels du groupe Cours G.Zara
  • 24. 24 La revue des talents Cours G.Zara
  • 25. 25 Dessiner une cartographie collective du vivier de talents Rassembler les informations nécessaires aux mutations aux mouvements internes( mobilité) aux promotions Développer les connaissances et l’expérience de chacun Gérer collectivement les talents à travers les différents filière, Enseignes et fonctions Les principaux objectifs de la revue des talents Etablir une vision précise de l’ensemble des collaborateurs, à tous les niveaux Cours G.Zara
  • 26. 26 Le dispositif de développement des talents est l’ensemble des actions mises en œuvre pour permettre aux collaborateurs d’acquérir et de développer les compétences clés pour l’exercice de son métier.. Élaboré conjointement par les Directions Opérationnelles et les managers du collaborateur, les actions de développement sont validées par la DRH de l’entreprise Les actions inscrites dans le dispositif peuvent être à la fois : Des actions de formations en présentiel Des actions de formation en e-Learning Des auto- formations Des immersions en situation de travail Des mises en situation professionnelles Des actions de coaching managérial Elles sont déclenchées à l’initiative du manager (N+1). A chaque métier correspond un dispositif de développement des talents adapté. Le dispositif qui accompagne la revue des talents La revue des Talents Cours G.Zara
  • 27. 27 Les entretiens annuels d’évaluation: Co-construction des actions avec les directions opérationnelles Assurer la continuité des repères clés Conserver tout au long de l’année la ligne directrice définie Se mobiliser ensemble pour la qualité du suivi et la mesure d’impacts utiliser les outils de reporting pour mesurer les résultats Anticiper le calendrier de mise en œuvre des actions Les clés de la réussite du dispositif Cours G.Zara
  • 28. 28 La mise en œuvre cohérente du dispositif est de la responsabilité de son manager direct. Elle est garantie par une organisation autour d’étapes clés et la prise en compte du niveau de compétence du collaborateur. Le dispositif qui accompagne la revue des talents La revue des Talents Cours G.Zara
  • 29. 29 Exemple de Matrice d’identification du H.P. selon la revue des Talents P E R F O R M A N C E POTENTIEL D’EVOLUTION - = - = + + C O M P E T E N C E A = Depasse de manière régulière et significative et en permanence les exigences normales du poste B = Atteigne régulièrement les exigences normales du poste C = Atteigne occasionnellement les exigences normales du poste D =N’atteigne pas le niveau minimum des exigences normales du poste Cours G.Zara
  • 30. 30 Matrice de cartographie des Talents P E R F O R M A N C E P O T E N T I E L - = - = + + A = Depasse de manière régulière et significative et en permanence les exigences normales du poste B = Atteigne régulièrement les exigences normales du poste C = Atteigne occasionnellement les exigences normales du poste D =N’atteigne pas le niveau minimum des exigences normales du poste HIGH Performer GOOD Performer Talent technique confirmé Talent managérial en devenir LOW Performer Débutant sur le poste Ou problématique de compétence Cours G.Zara
  • 31. 31 HIGH PERFORMER Exemple type de cartographie suite à la de Revue des Talents P E R F O R M A N C E P O T E N T I E L - = - = + + A = Manager/collaborateur qui dépasse ses objectifs qui est prêt à passer au niveau N+1 B = Manager/collaborateur qui remplis toujours ses objectifs sans les dépasser. Peut évoluer rapidement si accompagné D =Manager/collaborateur qui ne remplis pas les objectifs. Il n’a pas de perspectives de progression C’est dangereux de le garder B = Manager/collaborateur qui remplis toujours ses objectifs sans les dépasser. Ne peut pas évoluer vers + des responsabilité, il est une références dans un domaine précis (ex. vente, organisation,..;) B = Manager/collaborateur qui remplis toujours ses objectifs sans les dépasser. Ne peut pas/ne veut pas évoluer vers + des responsabilité, il est une références pour les autres (senior) il est polyvalent dans ses missions (ex. Formation, coaching oper, produit….) C = Manager/collaborateur qui n’a pas remplis tous ses objectifs C’est un exception .Il peut évoluer rapidement si accompagné C = Manager/collaborateur qui n’a pas remplis tous ses objectifs C’est la 2 fois. Il ne peut pas évoluer rapidement accompagnement de recadrage C = Manager/collaborateur qui n’a pas remplis ses objectifs. Il ne peut pas évoluer à moyen terme car junior dans le poste C= Manager/collaborateur. qui a remplis tous ses objectifs. Il ne peut pas évoluer à moyen terme car déjà senior dans le poste. LOW Performer Cours G.Zara
  • 32. TALENTS ET MANAGEMENT DES TALENTS 32 Cours G.Zara
  • 33. Cours G.Zara Talent et management des talents 1 – Pourquoi s’intéresser au talent ? 2 – Une définition du talent 3 – Manager les talents : est-ce possible ? 4 – Le management des talents dans le paysage de la GRH 33
  • 34. Cours G.Zara 1 - Pourquoi s’intéresser aux talents ?  Un contexte favorable  Des problématiques RH émergentes  Deux thèmes fréquemment mis en avant 34
  • 35. Cours G.Zara Pourquoi s’intéresser aux talents ? 1 - Un contexte favorable  Hyper-compétition entre les entreprise :  besoin de changements profonds, rapides et impératifs  à situations exceptionnelles, personnes exceptionnelles ?  Guerre des talents :  un marché du travail mondialisé et volatil  toutes les entreprises ont besoin des mêmes compétences au même moment  différenciation de la « promesse employeur »  Précarisation et marchandisation de la relation d’emploi  compétition entre salariés et pré-éminence du contrat individuel sur les contrats collectifs  Papy-boom + Génération Y 35
  • 36. Cours G.Zara Pourquoi s’intéresser aux talents ? 2 – Des problématiques RH émergentes  Limites et bureaucratisation de la gestion des compétences  où sont passées les personnes ?  Individualisation croissante de la GRH :  rémunérations, carrières, formation, évaluation  personnalisation du couple contribution/rétribution  Pénétration du marketing dans la sphère RH  segmentation des publics (les talents vus comme une nouvelle catégorie de salariés ?)  « Peoplisation » de la vie en entreprise (besoin de modèles, d’icônes…) + attitudes de « divas » de certaines stars 36
  • 37. Cours G.Zara Pourquoi s’intéresser aux talents ? 3 – Deux thèmes fréquemment mis en avant  Attirer et retenir les meilleurs  notion de marque employeur ou d’identité RH  people care (attention portée à l’environnement : cadre et ambiance de travail, services à la personne…)  Manager les salariés selon leurs performances et/ou leur potentiel  gestion accélérée des carrières des top performers  postes sur mesure  accompagnement individualisé (formation, coaching…)  ranking conduisant à sortir les moins bons 37
  • 38. Cours G.Zara Une définition du talent  Préalable : le modèle des aptitudes  Une définition du talent  Origines du talent  Le talent pour son dépositaire et pour l’organisation  Le paysage du talent 38
  • 39. Cours G.Zara Le modèle des aptitudes APTITUDES génériques latentes (potentiel) apprentissage sollicitation COMPETENCES spécialisées manifestes Actualisation intégration PRODUCTIONS spécifiques mesurables Mobilisation association coordination contextualisation 39
  • 40. Cours G.Zara Une définition du talent TALENT = EXCELLENCE + DIFFERENCE Avoir du talent Faire mieux que les autres Comparaison Compétition  Faire différemment des autres  Singularité Style 41
  • 41. Cours G.Zara Le talent c’est donc… Pour l’individu :  Un ensemble de dispositions exceptionnelles (héritage) que la personne doit assumer pour en faire le socle de sa réussite professionnelle  Une passion, c’est à dire un besoin d’exprimer son potentiel et de projeter sa personnalité dans une activité Pour l’organisation :  Un haut potentiel (mais pas nécessairement un potentiel à diriger) susceptible de s’actualiser sous certaines conditions (certaines relevant de l’individu, d’autres de l’organisation)  Une ressource rare et convoitée, dont l’organisation dispose temporairement et dont l’usage doit être optimisé et négocié avec son détenteur 42
  • 42. Cours G.Zara Quelques caractéristiques du talent  Le talent est rare par essence : le fait d’être « meilleur » est relatif au niveau des autres professionnels. Donc la formation ne crée pas les talents, mais les rend plus recherchés…  Le talent trouve son terrain d’expression « naturel » dans les situations compétitives ( lorsqu’il s’agit de « faire mieux » que les autres)  Faire la différence implique d’utiliser (projeter) ses singularités personnelles dans l’activité : c’est le style (ou la « signature ») du talent 43
  • 43. Cours G.Zara Le paysage du talent L’ACTIVITEE LA PERSONNE L’exigence La passion L’héritage La volonté de réussir La différence L’excellence LA COMPÉTITION L’ORGANISATION Préparation (coaching) expression Combinaison (casting) Protection (coaching) Sélection (scouting) Style Exposition réputation 44
  • 44. SCHEMA CLASSIQUE de pilotage des talents Cours G.Zara 45 Évaluation de la performance ENTRETIEN ANNUEL Compétence & carrière HR BUSINESS INTELLIGENCE
  • 45. ALTERNATIVE 1 Cours G.Zara 46 GEC,GPEC Passerelles Parcours Prévisionnel G.P.E.C. Carrières Harmonisation G.P.E.C. Besoin en formation Performance Bilan Mobilité ENTRETIEN ANNUEL Consolidation des entretiens annuels Diagnostic Ajustement Pilotage RH Anticipation H.R. Business system Diagnostic & pilotage RH
  • 46. ALTERNATIVE 2 Cours G.Zara 47 GEC,GPEC Passerelles Parcours Prévisionnel G.P.E.C. Carrières Harmonisation G.P.E.C. Besoin en formation Performance Bilan Mobilité ENTRETIEN ANNUEL Consolidation des entretiens annuels Diagnostic Ajustement Pilotage RH Anticipation H.R. Business system Diagnostic & pilotage RH
  • 47. Cours G.Zara 3 - Manager les talents  Peut-on manager les talents ?  Gestion et management des talents : un modèle  Le management des talents: pour qui ?  Management des talents : trois erreurs communes 48
  • 48. Cours G.Zara Peut-on manager les talents ?  Le talent est une donnée dont le contrôle échappe à l’organisation  Le premier gestionnaire du talent est son détenteur  les questions centrales du management des talents sont donc :  Comment disposer de talents (les identifier, les engager, les conserver…) ?  Comment créer les conditions de leur performance ? 49
  • 49. Cours G.Zara Gestion et management des talents Actes de gestion L’organisation L’individu (re)connaître (identifier, capter) scouting (détecter/sélectionner) S’exposer protéger (conditionner : placer en « état de performance ») cocooning (environnement externe) coaching (environnement interne) S’entourer Se préparer valoriser (affecter à des tâches) casting (combiner les talents) deploying (déployer pour développer) S’engager S’étalonner 50
  • 50. Cours G.Zara Le management des talents : quand et pour qui ?  Le talent est attendu dans des univers compétitifs, dans lequel les résultats des efforts sont incertains (équilibre des forces, innovation, remise en cause des positions acquises…)  La performance de l’organisation repose sur (ou dépend) de processus ou d’activités critiques dans lesquelles des individus peuvent « faire la différence »  Ces individus doivent disposer d’atouts personnels exceptionnels, et être mis sous pression pour les inciter à tenir leurs promesses  Outre leur détection et leur captation/rétention, une des visées principales du management est de placer ces individus en « état de performance » 51
  • 51. Cours G.Zara Management des talents : trois malentendus courants « Pour être les meilleurs, il faut (et il suffit de) embaucher les meilleurs » « A individus d’exception, management par exception » « Appliquer à tous les collaborateurs l’esprit et les principes du management des talents » 52
  • 52. Cours G.Zara L’erreur la plus fréquente « Pour être les meilleurs, il faut (et il suffit) embaucher les meilleurs »  Dans un grand nombre de métiers, le talent n’est pas indispensable  Les talents sont souvent déjà dans l’entreprise  Les talents ne remplacent pas une organisation défaillante  Les talents ont besoin d’un environnement favorable à leur expression (tel qui réussit ici connaîtra l’échec ailleurs) 53
  • 53. Cours G.Zara Du « dorlotage » au chouchoutage « A individus d’exception, management par exception »  Gérer les talents c’est avant tout le management au quotidien (et donc la qualité de l’organisation et des managers)  Traitement inéquitable  démotivation des autres collaborateurs et risques de tensions  Besoin de cohérence avec la culture de l’entreprise (goût des challenges, de l’implication individuelle, culte de la performance…)  Si justifié pratiquer le « confinement » des talents (ex. les traders) 54
  • 54. Cours G.Zara Le talent n’est pas tout, tout n’est pas que talent « Appliquer à tous les collaborateurs l’esprit et les principes du management des talents »  Tous les individus ont besoin d’être reconnus pour leur contribution  Le management des talents suppose la séparabilité de la contribution individuelle à la performance collective  Le talent ne remplace jamais le travail et l’effort  L’entreprise a besoin de toutes ses compétences, y compris les plus modestes… en apparence ! 55
  • 55. Cours G.Zara Le management des talents dans le paysage de la GRH Deux défis majeurs :  individualiser la gestion des personnes sans créer des iniquités insupportables  intégrer les processus RH (recrutement, formation, gestion des carrières…) dans une optique d’optimisation des talents Une opportunité de revalorisation de la fonction RH ?  orientation explicitement business (sortie des « figures imposées » comme la GPEC ou l’employabilité)  rééquilibrage de la relation client/fournisseur avec le management opérationnel 56
  • 56. Cours G.Zara en guise de conclusion… Le management des talents : une révolution ? Raréfaction des compétences Changement permanent et rapide Besoin d’implication des personnes Visibilité de la performance individuelle Valorisation des différences de l’adaptation des personnes aux emplois à l’adaptation des emplois aux personnes ? 57